研发部组织架构图

编制： 批准：

SHENZHEN HUA YILONG INDUSTRIAL DEVELOPMENT CO., LTD

深圳市华意隆实业发展有限公司

二．研发部职责划分：

分为研发一部、二部、三部、四部、五部，EMC测试，项目管理部。研发一部：负责等系列产品。

人员：

组长：持续改进：

研发二部：负责等系列产品。

人员：

组长：持续改进：

研发三部：负责系列产品。

人员：

组长：持续改进：

研发四部：负责系列产品。

人员：

组长：持续改进：

研发五部：负责NBC，LGK系列

人员：

EMC测试

项目管理部：负责研发部所有项目的跟踪，审核与签批

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

设计公司组织架构与部门职责

一、公司组职架构 部门职责 财务部工作职责 部门名称：财务部 部门属性：后勤类 管理职能：计划控制、资金业务管理、出纳事务、会计账簿事务、决算事务、税务、成本核算事务、固定资产、业务合同管理、部门评价 部门职责： 1.财务制度和流程编制、实施、报告、监督。 2.财务预算编制、控制。 3.资金筹措、使用与调配。 4.公司所有印章保管。 5.现金收支、银行结算事务。 6.会计账簿记账、整理与保管。 7.成本费用控制、核算、分析和考核。 8.员工借款管理。 9.期末决算及决算报告。

10.税务申报。 11.分部门生产、销售成本核算与报告。 12.固定资产、流动资金登记管理。 行政人事部工作职责 部门名称：行政人事部部门属性：后勤类 部门负责人：顾佳佳 管理权限：受总经理委托，行使对公司行政和人事工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程的义务。有权参加各类经营管理会议，参与公司生产经营决策。 管理职能：负责对公司行政管理、人力资源管理、公司经营过程实施行政和人事工作的专职管理部门，对所承担的工作负责。 部门职责： 1.行政人事工作计划编制、实施与报告。 2.行政人事类制度制定、实施。 3.办公管理费用预算编制、实施与控制。 4.人员录用、任免、提薪、调动、奖惩、离职等各项业务的办理。 5.行政人事资料记录的整理与保管。 6.员工考勤管理及计薪工作。 7.绩效评价事务。 8.薪金、津贴、奖罚核算。

9.外来人员接待与洽谈。 10.员工培训计划的编制与实施。 11.劳动关系、劳资协调事务。 12.文书收发处理。 13.员工各项福利事项办理。 14.办公固定资产登记、借贷、保管。 15.电话通讯管理。 客服部工作职责 部门名称：客服部部门属性：后勤支持类 部门负责人：赵继红 部门概述：业务合同保管、业务收入登记、业务回款资料存档\整理\提报、客户档案信息管理、客户满意度回访 部门目标：确保公司回款资料提报准确及时，应收款项清晰，客户满意度平台逐步完善。 主要责任： 1.公司各类业务合同存档、保管； 2.客户订单受理、收入登记； 3.回款跟踪、督促追回长期合同客户欠款； 4.公司业务回款资料存档、整理、提报； 5.客户档案信息系统建立、存档、管理； 6.客户满意度调查、编制满意度报告； 7.实施部门绩效评价制度，进行业务调整。 8.部门费用的预算与控制。 9.其他特命事项。

研发中心岗位组织架构图

研发中心岗位组织架构图（拟）

研发中心岗位描述及岗位职责（拟） 技术攻关部岗位 管理岗位 技术攻关部主管：主要负责对公司计划开发的项目进行技术攻关任务的制定和执行，研发人员密切的日常沟通管理，组织、协调研发技术攻关，掌握研发本行业的新技术,并合理引进和应用，定期向研发中心主任汇报本部门的工作发展以及问题。 技术攻关小组组长：主要负责带领研究小组成员对主管分配的技术问题进行技术攻关、技术攻关文档的组织编写、与其他开发部门协调组织实施及应用新技术，及时发现并纠正开发时遇到的问题，考核所属人员工作量，定期向主管汇报技术攻关进度以及问题。 研究人员：对上级领导分配的技术攻关任务进行攻关研究，按时保质保量完成攻关任务。 软件开发部岗位 管理岗位 软件开发部主管：主要负责对公司计划开发的软件项目进行项目周期安排、开发人员配置以及项目质量管理，开发人员的日常沟通管理、组织、协调，定期向研发中心主任汇报本部门的工作发展以及问题。 项目组组长：主要负责带领开发小组对软件开发部主管分配的软件项目进行项目开发的日常跟踪管理，及时发现并纠正开发时遇到的问题，定期向主管汇报开发进度以及问题。 系统分析员：承担所负责项目系统分析员的角色，兼项目组长；负责软件项目的需求调研工作；负责软件项目的体系结构设计、模块设计、界面设计、数据库设计；对程序员的工作进行指导；负责项目所有文档的编写指导。 程序员：负责软件项目的软件的程序设计与代码编写，负责技术方案、文档的编写。 测试工程师：负责制定测试计划、编写测试用例，对项目软件进行测试，协助开发工程师解决测试过程发现的缺陷并进行优化；负责建立、维护和优化公司产品测试系统； 多媒体开发部岗位 管理岗位 多媒体开发部主管：主要负责对公司计划开发的项目进行项目周期安排、开发人员配置以及项目质量管理，定期向上级主管汇报开发进度以及问题。。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

设计公司组织架构和部门职责

一、公司组职架构 总经理 客服部主管 客服专员 客服专员 客服专员 项目管理部 项目一部 设计 促销类主管 项目二部设计 执行 项目三部 经理 设计师 策划 车间组 助理 （） 维修员门卫 工程监理 工程监理 （） 工程监理 （）总经办助理 绩效主管 （） 行政人事专员 财务主管会计出纳

部门职责 财务部工作职责 部门名称：财务部 部门属性：后勤类 管理职能：计划控制、资金业务管理、出纳事务、会计账簿事务、决算事务、税务、成本核算事务、固定资产、业务合同管理、部门评价 部门职责： 1.财务制度和流程编制、实施、报告、监督。 2.财务预算编制、控制。 3.资金筹措、使用与调配。 4.公司所有印章保管。 5.现金收支、银行结算事务。 6.会计账簿记账、整理与保管。 7.成本费用控制、核算、分析和考核。 8.员工借款管理。 9.期末决算及决算报告。 10.税务申报。 11.分部门生产、销售成本核算与报告。 12.固定资产、流动资金登记管理。

行政人事部工作职责 部门名称：行政人事部部门属性：后勤类 部门负责人：顾佳佳 管理权限：受总经理委托，行使对公司行政和人事工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程的义务。有权参加各类经营管理会议，参与公司生产经营决策。 管理职能：负责对公司行政管理、人力资源管理、公司经营过程实施行政和人事工作的专职管理部门，对所承担的工作负责。 部门职责： 1.行政人事工作计划编制、实施与报告。 2.行政人事类制度制定、实施。 3.办公管理费用预算编制、实施与控制。 4.人员录用、任免、提薪、调动、奖惩、离职等各项业务的办理。 5.行政人事资料记录的整理与保管。 6.员工考勤管理及计薪工作。 7.绩效评价事务。 8.薪金、津贴、奖罚核算。 9.外来人员接待与洽谈。 10.员工培训计划的编制与实施。 11.劳动关系、劳资协调事务。 12.文书收发处理。 13.员工各项福利事项办理。 14.办公固定资产登记、借贷、保管。 15.通讯管理。

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管（客服组长） 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服（APP、ERP）主号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响客服端响应度。 （2）售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货，客户又不想要了的，要及时反馈给仓储物流部，好让快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

设计企业的组织机构及构架图

设计企业的组织机构及构架图 公司组织机构是以组织目标为出发点，以活动分析划分为依据而设置的，它是从事公司经营活动的决策、执行和监督的公司最高领导机构。 1.设计企业组织机构的内容。 公司组织机构包括3个部分的内容，即决策机构、执行机构和监督机构。 决策机构包括股东大会和董事会。股东大会是由公司全体股东组成的决定公司重大问题的最高权力机构，是股东表达其意志、利益和要求的主要场所和工具。董事会是由董事组成的负责公司经营管理活动的合议制机构。在股东大会闭会期间，它是公司的最高决策机构。除股东大会拥有或授予其他机构拥有的权力以外，公司的一切权力由董事会行使或授权行使。作为合议制机构，公司的业务活动必须由全体董事组成的董事会议合议决定，任何一个董事都无权决定公司的事务，除非董事会授权他这样做。 公司执行机构是指由公司高级职员组成的具体负责公司经营管理活动的一个执行性机构。它是公司业务活动的最高指挥中心，实行首长负责制。其主要职责是贯彻执行董事会作出的决策。 监督机构是用来监督执行的。公司的决策权和管理权大部分集中在少数人手中，这是提高公司经营管理效率的需要。为了防止他们滥用权力，违反法律和章程，损害公司所有者的利益，所有者及股东要对他们的活动及其组织的公司业务活动进行检查和监督，这种监督权由公司的监督机构来执行。 2.设计企业组织架构的原则。 影响组织结构设计的因素包括企业制度、企业外部环境和企业经营战略3个方面。 企业制度是决定组织制度的首要因素。其中，公司制企业部门设置较多，因此其管理层次较复杂。 企业外部环境，包括宏观经济、技术、文化和企业所处的竞争环境等。最重要的是企业环境的不确定性。 企业经营战略包括管理主体、管理客体、组织环境以及组织目的，它是组织要素的总和。组织内容必须通过一定的形式表现出来，脱离一定形式的组织内容，或者脱离一定结构的孤立的组织要素，都是不存在的，不可想象的。有些管理书

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

技术开发部的组织架构

技术开发部的组织架构、岗位职责 一． 技术开发部组织架构 技术开发部采取直线职能与矩阵制相结合的组织结构。在总经理领导下，部门经理负责部门的新产品开发、机制创新、自身建设及技术和产品培训的管理。设部门经理、项目经理、研发工程师、研发助理等工作岗位。组织架构见下图： 1. 扁平化。通常部门领导既负责各自承担的管理职责，又要兼任某些重大新产品项目的研制开发，以减 少管理层次，提高组织效率和效能。 2. 相互关系。部门经理、项目经理、研发工程师、研发助理之间的关系是上级与下级、领导与被领导之 间的关系。 在新产品开发项目方面的主要职责，项目经理是：承担公司重要新产品开发项目的全盘研制工作；对研制项目的时间、成本、环保和技术可行性进行整体控制；协助技术开发部经理日常技术开发部管理工作；以身作则研发工程师、研发助理。研发工程师是：独立承担公司新产品开发工作；配合协助技术开发部经理和项目经理工作；指导研发助理处理事务。研发助理是：新产品研制协助；相关产品的检测认证工作；承担上级交代的各种工作；在研发工程师指导下进行新产品试制、锻炼提高。 3. 资源配置。技术开发部的所有新产品开发项目由公司领导决定立项，由公司总经理下达给部门经理， 部门经理根据本部门技术人员的专业、经验和能力进行新产品各项目的分摊和监督。项目经理根据承担的新产品项目具体内容和本项目组人员配置，分配研究开发的具体工作。 研发工程师、研发助理属于内部人员，部门经理或项目经理可根据其自身的专业、经验和能力自由选择组建新产品项目组的成员，并上报总经理批准。 项目经理、研发工程师、研发助理的邮箱一律共享，以便于相互沟通信息和及时处理产品开发。 4. 培养方式。在人才任用和培养方式上，公司倡导以内部自行培养人才、在实践中逐级晋升为主的方式， 而不太认同直升机式提拔或从外部直接引入任用核心人才的做法。因此，除特别情况外，公司鼓励和支持技术开发部人员通常从研发助理、研发工程师做起，经过实践的锻炼、考查和内部自行培养，逐级晋升为研发工程师、项目经理、部门经理。 二． 岗位及职责 技术开发部承担三大任务：研制新产品、研发机制创新和加强自身建设. 所谓研制新产品，就是部门以不断开发出环保、低成本、符合市场需求的新产品为中心，将新产品开发项目分解落实到各研发项目组和个人，在确保新产品的功能、性能前提下，多想办法降低成本，提高新产品的生产水平和合格率，做到高的性价比。确保新产品的功能、性能，就必须要有先进的测试方法，检测技术的水平就决定了开发新产品的水平。技术开发部人员需要不断的收集新资料、新产品、新检测技术，不断的开发出畅销的新产品。 所谓研发机制创新，包括我们内部管理机制的创新和外部合作机制的创新。内部管理机制对于成功新产品的研制人员我们有奖励办法，根据客户需求开发新产品，摊派新产品开发任务向制定年度新产品研发计划，主动申请新产品研制，通过竞标方式拿到新产品研制任务发展；完善新产品开发项目的立项、评审、研制、试生产和生产移交的各种程序；建立起技术部内部资料、档案、样品、测试等的标准管理

客服部组织架构图及岗位职责

客服部组织架构图及岗位职责 页 码 1 / 4 客服中心组织架构图 客服部岗位职责 1.0客服主管岗位职责 1.1负责制定客户服务工作方案。 1.2负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 1.3负责业主档案的归档、保存工作，业主资料不得外泄。 1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。 1.5负责组织实施业户回访、走访工作。 1.6负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务 分配、监督、跟踪、回访。 1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。 1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。 1.9负责对客户服务人员的考评工作。 1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 客服主管 1人 客服班长 1人 客服前台 2人 大堂助理 7人 顶岗人员 3人 客服吧台 2人

客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。 1.12确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 1.13完成客服中心主任交办的其它工作。 2.0客服班长岗位职责 2.1加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度，全面配合客服主管开展各项工作； 2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见，对客服部工作进行合理安排； 2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作岗位卫生是否达标； 2.4负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况； 2.6负责本部门人员班次、假期排定； 2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 2.8负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，开展针对性工作； 2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 2.10熟悉本小区情况，勤巡查，发现问题及时处理； 2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作； 2.12认真相关领导交办的其他任务。 3.0客服前台岗位职责 3.1负责对业主办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续。 3.2及时更新业户资料，并第一时间传达各大堂及门岗安全员。 3.3负责接听服务电话，及时将诉求反映给予相关部门并跟进回访。 3.4负责前台的内务整理。 3.5控制外来人员进入办公区域。 3.6负责客服中心的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3.7负责协助客服主管处理业户投诉、进行业户访问。

技术开发部的组织架构

技术开发部的组织架构、岗位职责 一．技术开发部组织架构 技术开发部采取直线职能与矩阵制相结合的组织结构。在总经理领导下，部门经理负责部门的新产品开发、机制创新、自身建设及技术和产品培训的管理。设部门经理、项目经理、研发工程师、研发助理等工作岗位。组织架构见下图： 技术开发部组织架构的主要特点： 1.扁平化。通常部门领导既负责各自承担的管理职责，又要兼任某些重大新产品项目的研制开发，以减少管理层次， 提高组织效率和效能。 2.相互关系。部门经理、项目经理、研发工程师、研发助理之间的关系是上级与下级、领导与被领导之间的关系。 在新产品开发项目方面的主要职责，项目经理是：承担公司重要新产品开发项目的全盘研制工作；对研制项目的时 间、成本、环保和技术可行性进行整体控制；协助技术开发部经理日常技术开发部管理工作；以身作则研发工程师、 研发助理。研发工程师是：独立承担公司新产品开发工作；配合协助技术开发部经理和项目经理工作；指导研发助 理处理事务。研发助理是：新产品研制协助；相关产品的检测认证工作；承担上级交代的各种工作；在研发工程师 指导下进行新产品试制、锻炼提高。 3.资源配置。技术开发部的所有新产品开发项目由公司领导决定立项，由公司总经理下达给部门经理，部门经理根据 本部门技术人员的专业、经验和能力进行新产品各项目的分摊和监督。项目经理根据承担的新产品项目具体内容和 本项目组人员配置，分配研究开发的具体工作。 研发工程师、研发助理属于内部人员，部门经理或项目经理可根据其自身的专业、经验和能力自由选择组建新产品 项目组的成员，并上报总经理批准。 项目经理、研发工程师、研发助理的邮箱一律共享，以便于相互沟通信息和及时处理产品开发。 4.培养方式。在人才任用和培养方式上，公司倡导以内部自行培养人才、在实践中逐级晋升为主的方式，而不太认同 直升机式提拔或从外部直接引入任用核心人才的做法。因此，除特别情况外，公司鼓励和支持技术开发部人员通常 从研发助理、研发工程师做起，经过实践的锻炼、考查和内部自行培养，逐级晋升为研发工程师、项目经理、部门 经理。 二．岗位及职责 技术开发部承担三大任务：研制新产品、研发机制创新和加强自身建设. 所谓研制新产品，就是部门以不断开发出环保、低成本、符合市场需求的新产品为中心，将新产品开发项目分解落实到各研发项目组和个人，在确保新产品的功能、性能前提下，多想办法降低成本，提高新产品的生产水平和合格率，做到高的性价比。确保新产品的功能、性能，就必须要有先进的测试方法，检测技术的水平就决定了开发新产品的水平。 技术开发部人员需要不断的收集新资料、新产品、新检测技术，不断的开发出畅销的新产品。 所谓研发机制创新，包括我们内部管理机制的创新和外部合作机制的创新。内部管理机制对于成功新产品的研制人员我们有奖励办法，根据客户需求开发新产品，摊派新产品开发任务向制定年度新产品研发计划，主动申请新产品研制，

设计公司组织架构及部门职责

一、公司组职架构

部门职责 财务部工作职责 部门名称：财务部 部门属性：后勤类 管理职能：计划控制、资金业务管理、出纳事务、会计账簿事务、决算事务、税务、成本核算事务、固定资产、业务合同管理、部门评价 部门职责： 1.财务制度和流程编制、实施、报告、监督。 2.财务预算编制、控制。 3.资金筹措、使用与调配。 4.公司所有印章保管。 5.现金收支、银行结算事务。 6.会计账簿记账、整理与保管。 7.成本费用控制、核算、分析和考核。 8.员工借款管理。 9.期末决算及决算报告。 10.税务申报。 11.分部门生产、销售成本核算与报告。 12.固定资产、流动资金登记管理。

行政人事部工作职责 部门名称：行政人事部部门属性：后勤类 部门负责人：顾佳佳 管理权限：受总经理委托，行使对公司行政和人事工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程的义务。有权参加各类经营管理会议，参与公司生产经营决策。 管理职能：负责对公司行政管理、人力资源管理、公司经营过程实施行政和人事工作的专职管理部门，对所承担的工作负责。 部门职责： 1.行政人事工作计划编制、实施与报告。 2.行政人事类制度制定、实施。 3.办公管理费用预算编制、实施与控制。 4.人员录用、任免、提薪、调动、奖惩、离职等各项业务的办理。 5.行政人事资料记录的整理与保管。 6.员工考勤管理及计薪工作。 7.绩效评价事务。 8.薪金、津贴、奖罚核算。 9.外来人员接待与洽谈。 10.员工培训计划的编制与实施。 11.劳动关系、劳资协调事务。 12.文书收发处理。 13.员工各项福利事项办理。 14.办公固定资产登记、借贷、保管。 15.电话通讯管理。

研发部组织架构及岗位职责

余姚惠美电器有限公司 研发部组织架构及工作职责 1）目的 规范研发部岗位职责，提高项目研发效率，保证研发产品的质量符合要求，实现产品的可追溯性，形成公司技术积累和技术储备。 2）范围 适用于研发部各人员组成及岗位任务的控制和管理。 3）研发部组织架构 4）岗位职责： 一、研发经理岗位职责： １．领导和管理整个研发部的工作； 2. 制定研发部工作规范并监督执行，并对研发部人员进行定期考核； 3. 研发项目计划时间的安排与统筹，直接对产品开发过程进行监督，确保产品开

发按质按时完成； ４．产品结构件的设计评审、设计验证和设计确认； 5．产品结构图、作业指导书、检验指导书的规范和审核； 6. 供应商结构件、元器件的送样确认评审； 7. 协调新产品从开发完成到实际生产过程中对公司其他部门的生产导入。监督检查新产品试生产进度，组织评审，保证试产产品的顺利投产； 8. 研发部的资源管理及人员调配和培训； 9．协调研发部与其他部门之间的工作协调； 10. 完成上级安排的其它工作。 二、研发技术员岗位职责： 1. 直接负责项目产品开发、设计、跟进等相关工作； 2. 按照《产品开发流程》规定进行项目开发、编制资料输出； 3. 产品开模模具跟进，样品确认； 4. 外购件样品跟进与确认； 5. 自制样品的跟进与确认； 6. 协助工艺技术员对新开发产品转化为量产的生产工艺文件进行编制； 7. 包装设计及物料清单BOM表的编制； 8. 图纸设计；3D、2D、文件以及其它相关技术文件绘制； 9. 上级主管交办的其它工作。

三、工艺技术员岗位职责： 1. 新开发产品转化为量产的生产工艺文件编制，包括检验用检验卡片，生产用工艺指导卡等； 2. 样品的装配与测试； 3. 协助工程部新产品试产跟进； 4. 量产产品的改进与变更； 5. 协助研发经理对新产品从开发完成到实际生产过程中的生产导入； 6. 上级主管交办的其它工作。 四、研发助理岗位职责： 1. 工程文件的分发、作废件的回收、工程文件的保存归档、样品存放管理； 2. 新产品型号及物料代码的编制、管理； 3. 工程变更单的制作与分发； 4. 负责样品打样物料的统计、跟进； 5. 负责工程部公用量具、办公用品管理； 6. 负责ERP系统中基础物料信息和物料编码的输入与修改； 7. 上级主管交办的其它工作。

电商部门组织架构及职责完整版

电商部门组织架构及职责 、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责： （一）网络运营部 1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 （二）视觉设计部 1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 （三）网络分销部 1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。 3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。 （六）商务拓展部（简称BD） 1. 团购业务的联系和开发。 2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1. 负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a) 编写产品描述。 b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 二)视觉设计部 1、视觉设计主管 a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、 动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作，提升下属设计技能。 c) 美工设计。 2、美工 a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 (三)网络分销部 1、网络分销主管 a) 负责淘宝客的发展 b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。 四)网络客服部 1、网络客服主管 a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。 2、网络售前客服 a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 3、网络售后客服 b) 负责售后服务。 4、CRM 会员管理 a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 (五)商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系 b) 负责进驻大型B2C 平台，并组织销售。

研发中心岗位组织架构图

研发中心岗位组织架构图（拟） 管理岗位 技术攻关部主管：主要负责对公司计划开发的项目进行技术攻关任务的制定和执行，研发人员密切的日常沟通管理，组织、协调研发技术攻关，掌握研发本行业的新技术,并合理引进和应用，定期向研发中心主任汇报本部门的工作发展以及问题。

技术攻关小组组长：主要负责带领研究小组成员对主管分配的技术问题进行技术攻关、技术攻关文档的组织编写、与其他开发部门协调组织实施及应用新技术，及时发现并纠正开发时遇到的问题，考核所属人员工作量，定期向主管汇报技术攻关进度以及问题。 研究人员：对上级领导分配的技术攻关任务进行攻关研究，按时保质保量完成攻关任务。 软件开发部岗位 管理岗位 软件开发部主管：主要负责对公司计划开发的软件项目进行项目周期安排、开发人员配置以及项目质量管理，开发人员的日常沟通管理、组织、协调，定期向研发中心主任汇报本部门的工作发展以及问题。 项目组组长：主要负责带领开发小组对软件开发部主管分配的软件项目进行项目开发的日常跟踪管理，及时发现并纠正开发时遇到的问题，定期向主管汇报开发进度以及问题。 系统分析员：承担所负责项目系统分析员的角色，兼项目组长；负责软件项目的需求调研工作；负责软件项目的体系结构设计、模块设计、界面设计、数据库设计；对程序员的工作进行指导；负责项目所有文档的编写指导。 程序员：负责软件项目的软件的程序设计与代码编写，负责技术方案、文档的编写。 测试工程师：负责制定测试计划、编写测试用例，对项目软件进行测试，协助开发工程师解决测试过程发现的缺陷并进行优化；负责建立、维护和优化公司产品测试系统；

多媒体开发部岗位 管理岗位 多媒体开发部主管：主要负责对公司计划开发的项目进行项目周期安排、开发人员配置以及项目质量管理，定期向上级主管汇报开发进度以及问题。。 制作组组长：每组1人，主要负责带领开发团队对开发部主管分配的项目进行项目日常跟踪管理，及时发现并纠正开发时遇到的问题，考核所属人员工作量，定期向主管汇报开发进度以及问题。 原创：负责原创场景的绘制、动画分场景的绘制，角色设定以及转折关键帧的绘制，原创插图的绘制。 美工：界面设计，按钮设计，版式排列，原创插图的绘制。 动画：各个模块中的动画制作及链接。 程序：实现交互式链接和各模块的链接（根据项目开发要求，程序员可以跨项目组）。 编辑及后期组组长：主要负责对编辑及后期组的各编辑编写的脚本进行定期的检查，并对各编辑进行必要的业务培训，对后期制作工作进行检查和指导、考核所属人员工作量，定期向主管汇报开发进度以及问题。 编辑：负责脚本的编写以及稿本的改编，项目的初审，视频和背景音乐的搜索整理，以及素材库积件的整合命名。 音频：主要负责课件制作中配音以及声音剪辑工作，目前公司产品的配音以女声为主，如果涉及到男声配音，可以联系公司兼职男配音。

客服部部组织结构图

1.客服部组织结构图 技术一组: 组长：黄业疆 组员：曾伟、温俊超、金善威、（待招2名） 说明：第一小组主要负责机动处理大客户单位的服务报修 工作重点是接受国税系统、金融单位及投标部客户的各类服务报修，机动服务。 技术二组 组长：蔡永林 组员：林继东、廖新财、（待招） 说明：第二小组负责外包驻点服务 中作重点是负责区地税、区工行的定点服务报修（如发展新的外包单位，按实际情况安排） 技术三组 组长：欧亮 组员：（待招4名） 说明：第三小组负责公司批量设备装机、内部维修及配合其他部门 工作重点是负责公司内部装机，用户送修设备，配合公司其他部门上门安装调试及工程运作。 部门经理职责 跟进、监督小组组长的工作进度，协调各小组的工作安排情况 组长职责： 1、主要负责跟进组内个技术员的技术工作进展及完成情况； 2、跟进和监督小组成员的工作情况

3、协助解决技术员遇到的工作疑问及技术难题 4、做好新员工的技能及服务意识提升工作 备注：以上各小组可根据工作的实际情况进行协调安排 根据小组的划分情况来看，目前客服人员无法正常满足现有的业务工作，结合工作要求客服需招聘：1、3名有两年工作经验的技术服务人员（目的是负责各类大客户单位的故障报修及培养外包服务技术员）；2、3名大专相关学历以上（目的是能把传统的维修技能人员发展至网络技术或多方面服务型人才，能配合技术部门完成各项网络工程服务） 一、人员培训 2011年是建设团队的一年，对于客服部而言，服务意识与技术能力是体现技术员的衡量标准。目前客服部分技术员在这两项标准参差不齐，各有所长，结合客服的技术特点，将制定以下培训：1、针对PC、笔记本、外设、服务器等常规设备，通过服务责任落实的形式，结合实际的维修，小组组长辅导来提高自身不足，达到培训的目的；2、通过与技术部配合，制定相关的网络产品的培训，并结合实物的操作等；3、新员工的培训，首先通过公司要求培训大纲熟悉公司流程，其次安排至需要人手的小组，由组长结合自身的技术特点进行培训。 二、工作安排 客服部大部分工作是解决客户报修及配合各部门的服务工作，而从我部门自身服务出发的工作重点是开展巡检工作；根据以往公司的业务情况出发： 第一季度：安装各类大客户的办公设备，基本上是新机换旧机，工作重点是第三小组。 第二、三季度：各项工程相对较少，计划安排进行区地税巡、市国税检服务工作，工作重点是在第二小组，第一小组配合。 第四季度：公司、大客户单位的批量设备装机，重点是第三小组。 以上工作计划可结合实际情况合理安排技术人员，相互配合完成各项客服工作。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和 服务，维 护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、 产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成 客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整 理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实 施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务 形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的 服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维 护和服务。 二、组织架构及设置说明 1组织架构图 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟 定设置为-2人务受理中客户服务中心经理，1人;回访调查理组、回访调查组由1人兼任 客户服务中心隶属于销售事业部， 主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨 询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用 3.2业务受理组 2编制人数 投 投 售 口 售 诉 诉 .、八 刖 1受 回 回 1理 访 访 访 L ________ 丄 再考虑增加人数。 咨 3岗位说明 受 3.1客户服务中心 随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A. 进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专 业技术部门； B. 进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺 客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机， 客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改