移动4G常见问题汇总

4G常见问题汇总

1.标准流量包是否包含2G/3G/4G流量（A）

A．包含 B.不包含

2.4G流量包是否包含2G/3G流量（A）

包含 B. 不包含

https://www.wendangku.net/doc/628351350.html,IM卡可用于以下几种类型终端（A/B/C）

A. 2G终端

B. 3G终端

C.4G终端

4.2G和3G终端是否可办理4G流量包（A）

A. 可以

B. 不可以

5.补换4G-USIM卡和USIM卡开户，BOSS系统是否会自动同步开通4G服务功能（A）

A.是

B.否

6.4G自选套餐以下哪几项为必选（A/B）

A.4G流量套餐包

B.语音套餐包

C.数据业务包

7．非USIM卡是否可以办理4G自选套餐或4G飞享套餐（B）

A.可以

B.不可以

8.非USIM卡是否可开通4G服务功能（B）

A. 可以开通

B.不可以开通

9.标准50元流量套餐包含（A）M流量，4G流量40元套餐包含（A）M流量

A．500M，400M B.400M，500M

C.300M,400M

10.6月30日之前免费体验1GB省内4G流量条件（C）

A．办理10元及以上标准流量包 B.办理20元及以上标准流量包

C.办理了20元及以上非4G流量套餐才能给用户

11. 如果用户取消了20元及以上非4G流量套餐或降低20元流

量套餐包，赠送1GB省内4G流量优惠是否截止到月底（A）

A.是

B.否

12. 用户订购了（B）元及以上4G流量套餐或4G基础套餐，系

统自动赠送15GB省内4G流量，截止时间为2014年6月30日。

A.30元

B.40元

C.50元

13. 用户是否能同时订购标准流量套餐和4G流量套餐（B）

A.能

B.不能

14. 4G终端能否使用普通的SIM卡（C），如果能使用是否有

4G信号（C）

A.能、有

B.不能、没有

C.能、没有

15. 未开通4G服务功能，能否办理4G飞享套餐和4G自选套餐（B）

A.能

B.不能

16. 存量客户未补换4G卡，能否开通4G服务功能（B）

A.能

B.不能

17. 2/3G闲时包是否包含4G网流量（B）

A.包含

B.不包含

18. 4G流量包与2/3G流量包是否互斥（A），如客户原来已订

购2/3G流量包，是否能再次订购4G流量包（A）

A.是不能 B不互斥能

19. 前期客户办理的标准流量套餐年包是否可抵扣4G流量包套

餐费？（A）

A.能 B不能

20. 4G资费套餐中包含的语音、流量、短彩信等业务量只限在

中国大陆使用，不含中国港澳台地区。4G套餐所含流量包括客

户在国内2/3/4G网络下产生的所有流量，所含国内主叫分钟数

包含 17951、12593的拨打方式。

21. 4G业务的流量月包之间相互斥，每月不能同时开通不同档

次套餐享受优惠。

22.客户为吉祥号码并且签约期未到，可以变更为相应套餐及以

上的4G飞享套餐和4G自选套餐。

26. 4G资费套餐包月费的收取方式为：

（1）短彩信包、流量加油包：办理后或月初一次性扣费。

（2）飞享套餐、自选套餐（流量+语音）、上网流量包：按天

均分收取和按使用量同比收取两个规则同时生效，就高收取，

月末补足全额包月费。

如：客户办理了自选套餐语音48元+流量40元，则每天至少收

取语音套餐费48÷30=1.60元，流量包包月费40÷30=1.33元；

如果客户在5日套餐内流量实际已消费了50%，高于时间进度

5÷30=16.6%，则按照实际使用量50%就高计费收取20元套餐费。月末出账时语音和流量分别归整为48+40=88元。飞享套餐参照

同档次自选套餐进行分拆后收取套餐包月费。

27. 4G流量加油包有10元包100M和50元包600M两档，可对

客户当月的套餐外流量进行减免优惠。4G加油包订购后立即生效，当月内有效，叠加办理次数不设上限，客户可多次办理、

多次减免套餐外费用。

“流量双封顶”

“双封顶”是指流量包外费用500元封顶和套餐外流15G

封顶。如客户办理了50元包600M流量包，移动公司另外赠送

1G流量，当套餐内600M和赠送的1G流量全用完后，按照套餐

外0.29元/M计费，套餐外计费流量的费用累计达到500元时（约 1.7个G），移动公司停止流量计费，客户此时上网免费，从1.7G一直到15G均不收取上网费用。当套餐外流量（包括赠

送的1G流量）达到15G以后，上网功能自动暂停，下月自动恢复。即在套餐外流量15G以内，客户当月的流量费最高为套餐

费50元+500元=550元。

1.套餐外流量达到15GB后，数据上网功能自动暂停（包括

2/3/4G），客户可拨打10086申请开通，也可发送短信KTSW至10086重新开通，当月继续使用按照0.29元/M计费。

2.为保护网络，单客户每月设臵50G的流量封顶值，套餐内

+套餐外流量到达50G后客户上网功能自动关闭（包括

2/3/4G），下月自动恢复。

3.未办理任何套餐的标准资费客户也适用500元/15G双封顶、50G关停的规则。

4.为保证客户体验一致，对全网流量资费双封顶规则统一，

上述封顶规则不仅对4G客户适用，也适用于所有2/3G客户、WLAN客户（CMCC-EDU和CMCC计为两个用户）。

多终端/用户共享

只有办理了4G自选套餐、4G飞享套餐、4G上网流量包的手

机客户方可作为主卡办理多终端/用户共享业务，未办理4G流

量包的客户、数据类终端号码不能作为主卡。

共享内容为主卡客户套餐内的总流量，包含主卡客户的基础

套餐、叠加的流量包、加油包、营销活动赠送的流量，语音通

话不在共享范围内。其他共享副卡可以是3G客户，但必须与主

卡是同一地市客户；共享副卡最多不超过4个。

流量共享的副卡可以有基础套餐，也可以没有基础套餐。

（1）当副卡有基础套餐时，优先使用基础套餐内包含的流

量或者副卡订购的流量包，用完后使用共享流量；当共享流量

用完后，副卡客户产生的流量按照主卡客户的套餐外资费标准（0.29元/M）收取，相当于变相降低副卡流量资费价格。

（2）副卡客户没有基础套餐或者基础套餐不含流量时，直

接使用主卡的共享流量，在2/3/4G网络下产生的所有流量全部

计入主卡流量消费。

主卡客户最多可指定另外4个号码/终端共享本人套餐流量，如可指定家人手机号码、或MiFi等数据类终端号码作为副卡。

每增加一个副卡号码，主卡号码每月增加收取10元功能费。

港版IPHONE5S客户终端升级（1）升级到最新的15.7版本

方法：“设臵”—“通用”—“检查更新”，升级至最新版本

IOS7.0.4

（2）打开4G开关。

方法：将“设臵”—“蜂窝移动网络”—“启用4G”开关打开

（3）如果以上1、2步操作后，手机仍无法自动选择4G：

方法：“设臵”—“运营商”，将“自动”关闭，选择“CHINA MOBILE”，手动选到4G网络。

USB接口移动硬盘的常见故障 设置CMOS参数

USB接口移动硬盘的常见故障设置CMOS参数 为了能够便捷地存储大容量文件，很多朋友都购买了USB接口的移动硬盘，可是在使用的时候却发现系统无法识别移动硬盘。 这是为什么呢？各位先不要着急，就让我们动手让移动硬盘为我所用吧。 1.设置CMOS参数：对于从来没有使用过USB外接设备的朋友来说，即使正确安装了驱动程序也有可能出现系统无法检测USB硬盘的情况，这主要是由于主板默认的CMOS端口是关闭的，如果没有将其设置为开启状态，那么Windows自然无法检测到移动硬盘了。为了解决这个问题，我们可以重新开机，进入CMOS设置窗口，并且在PNP/PCICONFIGURA TION栏目中将AssignIRQForUSB一项设置为Enable，这样系统就可以给USB端口分配可用的地址了。 2.电源不足：由于USB硬盘在工作的时候也需要消耗一定的电能，如果直接通过USB 接口来取电，很有可能出现供电不足。 因此，几乎所有的移动硬盘都附带了单独的外接电源或者是通过键盘取电的PS2转接口。这时只要事先连接好外接电源或者通过PS2转接线与键盘连接好，确保给移动硬盘提供足够的电能之后再试试，应该可以正常使用了。 需要特别提醒大家注意的是，用移动硬盘之前都确保有足够的供电，否则很可能由于供电不足导致硬盘损坏。 https://www.wendangku.net/doc/628351350.html,B延长线故障：除去上述两方面原因之外，还有可能是USB接口类型不符导致移动硬盘无法使用。比如，计算机配置的USB接口是1.1标准的，而购买的移动硬盘是USB2.0标准的接口，这就要求连接计算机和移动硬盘的连接线必须支持USB2.0标准。因为高速移动设备插入低速集线器，该设备可能不被正常安装，而有些朋友在使用移动硬盘的同时还使用优盘，为了方便就直接使用优盘附送的USB1.1标准连接线，这样就导致USB2.0标准的移动硬盘无法正确识别。只要将连接线更换为USB2.0标准的即可解决此故障。 4.Windows版本太低：对于一些还在使用Windows95或者Windows97系统的朋友来说，即使计算机配备了USB接口，但是由于Windows98之前的操作系统不支持USB外设，因此无论如何安装驱动程序、设定CMOS参数都无法让移动硬盘正常使用。对于这种情况，一种解决方法是将操作系统升级到Windows98以上，另外一种方法就是到微软官方站点下载相应的补丁程序让Windows95/97能够识别移动硬盘。 5.系统设置不当：对于一些Windows98用户来说，在安装好驱动程序之后，可以从设备管理器中查看到移动硬盘图标，但是在资源管理器中却没有相应的盘符标识，这就是系统设置不当所致。在设备管理器中双击移动硬盘图标，并且点击弹出窗口中的属性按钮，此时可以看见断开、可删除、同步数据传输和Int13单元4个选项，其中可删除一项前面系统默认是没有打勾的，只要勾选这个选项之后重新启动计算机，就可以在资源管理器中看见新增的移动硬盘盘符了。 移动硬盘无法识别的故障原因比较多，但一般都不是USB接口或者移动硬盘本身的故障，因此需要大家在排除的时候多从周围关联部分考虑，相信你也可以顺利使用移动硬盘的。

202X移动客服年终总结.doc

202X移动客服年终总结 继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。以下是我整理的202X移动客服年终总结，欢迎参考，。 20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界

做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

移动通信技术1G~4G发展史

第1章移动通信现状问题与基本解决方法 1.1移动通信1G—4G简述 现在，人们普遍认为1897年是人类移动通信的元年。这一年意大利人.马可尼在相距18海里的固定站与拖船之间完成了一项无线电通信实验，实现了在英吉利海峡行驶的船只之间保持持续的通信，从而标志着移动通信的诞生，也由此揭开了世界移动通信辉煌发展的序幕错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。 现代意义上的移动通信系统起源于20世纪20年代，距今已有90余年的历史。本文主要简述移动通信技术从1G到4G的发展。移动通信大发展的原因，除了用户需求的迅猛增加这一主要推动力外，还有技术进展所提供的条件，如微电子技术的发展、移动通信小区制的形成、大规模集成电路的发展、计算机技术的发展、通信网络技术的发展、通信调制编码技术的发展等。1.1.1第一代移动通信系统（1G） 20世纪70年代中期至80年代中期是第一代蜂窝网络移动通信系统发展阶段。第一代蜂窝网络移动通信系统（1G）是基于模拟传输的，其特点是业务量小、质量差、交全性差、没有加密和速度低。1G主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约s错误!未找到引用源。。 1978年底，美国贝尔实验室成功研制了先进移动电话系统（Advanced Mobile Phone System, AMPS），建成了蜂窝状移动通信网，这是第一种真正意义上的具有随时随地通信的大容量的蜂窝状移动通信系统。蜂窝状移动通信系统是基于带宽或干扰受限，它通过小区分裂，有效地控制干扰，在相隔一定距离的基站，重复使用相同的频率，从而实现频率复用，大大提高了频谱的利用率，有效地提高了系统的容量错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。

APP开发常见问题

APP开发中常见的错误 在这个移动互联网普及的年代，不管的个人还是个体商家都会想着开发自己的APP，但是app开发的项目一旦启动，要注意的事情就会很多，否则一旦出错，那么就会影响到开发的质量以及开发的效率，如果能够更好的清楚在app开发中常见的错误有哪些，就能够更好的避免，使得整个开发过程能更好的进行。 那么app开发中常见的错误有哪些呢？ 1、没有具体的规划：在APP的开发过程中如果没有具体开发方案和规划，也没有详细的了解到具体的流程问题，只凭着自己的一个想法，就着手开展APP的开发的话，会使得在项目进行中出现的问题而无法快速的解决，影响到整个项目的进行，严重还会导致整个项目的开发销毁。 2、不重视开发者建议：在app开发中自己突然有些想法时，并且想要加入APP产品中，而有时候被开发者觉得没有加进来的这个东西进去，有些多余，不但与移动设备的操作体验不匹配，反而会产生一些不必要的数据，但是这时自己还是要一意孤行的话，就会使得APP 的运行受到影响，降低了用户体验，对产品产生了极大的影响。 3、APP的设计不简捷：没有站在用户的角度上考虑过用户的使用习惯以及用户的需求，只是一味的觉得自己喜欢这样的设计，满足个人的需求而已，而这并不以代表着大多数用户的习惯以及需求，那么该APP就不会受到大多数用户的喜爱。不利于对APP的长久发展。

4、节约测试成本：在app开发结束后，就要进行APP的测试了，在选择进行APP测试时，为了节约测试成本，在选择测试人群中，没有选择自己的目标客户进行测试，而选择了自己的工作人员进行测试，使得整个测试过程中或者的数据不太客观真实，无法更好的优化自己的产品。 5、忘记最初的开发目的：在规划好app开发项目的流程后，就不要轻易的改变，如果在开发过程中不断的修改以及增添新的需求，那么就会逐渐远离最初的开发目的，而忘记了用户体验，那么如果有新的想法需要增加时，应该在app开发前，进行探讨确定，重新策划方案，从而能够更好的保证开发出来的APP与最初的规划是相符的。

移动硬盘的使用的七大禁忌

移动硬盘的使用的七大禁忌 导读:移动硬盘凭借大容量、高速度和易携带等诸多优势,已成为人们数据资料互换的重要设备,为此,在使用中出现问题的机率也是大的多。很多用户在使用移动硬盘在存储和读取数据时均遇到过各种各样的问题，造成了各种损失。这里小编就给大家讲解一些移动硬盘使用的禁忌,希望能够让大家在使用过程中减少问题的发生. 1、硬盘在工作时不能突然关机 当硬盘开始工作时，一般都处于高速旋转之中，如果我们中途突然关闭电源，可能会导致磁头与盘片猛烈磨擦而损坏硬盘。因此最好不要突然关机，关机时一定要注意面板上的硬盘指示灯是否还在闪烁，只有当硬盘指示灯停止闪烁、硬盘结束读写后方可关闭计算机的电源开关。 2、防止灰尘进入 灰尘对硬盘的损害是非常巨大的。这是因为在灰尘严重的环境下，硬盘很容易吸引空气中的灰尘颗粒，被吸引的灰尘长期积累在硬盘的内部电路、元器件上，会会影响电子元器件的热量散发，使得电路板等元器件的温度上升，产生漏电而烧坏元件。 另外灰尘也可能吸收水分，腐蚀硬盘内部的电子线路，造成一些莫名其妙的问题。所以灰尘体积虽小，但对硬盘的危害是不可低估的。因此必须保持环境卫生，减少空气中的潮湿度和含尘量。切记：一般计算机用户不能自行拆开硬盘盖，否则空气中的灰尘进入硬盘内，在磁头进行读、写操作时划伤盘片或磁头。 3、要防止温度过高 温度对硬盘的寿命也是有影响的。硬盘工作时会产生一定热量，使用中存在散热问题。温度以20～25℃为宜，温度过高或过低都会使晶体振荡器的时钟主频发生改变。温度还会造成硬盘电路元件失灵，磁介质也会因热胀效应而造成记录错误;温度过低，空气中的水分会被凝结在集成电路元件上，造成短路。 湿度过高时，电子元件表面可能会吸附一层水膜，氧化、腐蚀电子线路，以致接触不良，甚至短路，还会使磁介质的磁力发生变化，造成数据的读写错误。湿度过低，容易积累大量的因机器转动而产生的静电荷，这些静电会烧坏CMOS 电路，吸附灰尘而损坏磁头、划伤磁盘片。机房内的湿度以45～65%为宜。注意使空气保持干燥或经常给系统加电，靠自身发热将机内水汽蒸发掉。另外，尽量不要使硬盘靠近强磁场，如音箱、喇叭、电机、电台、手机等，以免硬盘所记录的数据因磁化而损坏。 4、要定期对硬盘进行杀毒 现在的病毒攻击的范围是越来越广泛了，而硬盘作为计算机的信息存储基地，通常都是计算机病毒攻击的首选目标。每年的4月26日令每一个电脑使用者都心有余悸，笔者单位上的几只硬盘曾经就惨遭CIH的攻击。所以，为了保证硬盘的安全，我们应该注意利用最新的杀毒软件对病毒进行查杀，同时要注意对重要的数据进行保护和经常性的备份。 5、用手拿硬盘时要小心 在日常的电脑维护工作中，用手拿硬盘是再频繁不过的事了。也许这最常见的事情，最不能引起我们的注意。其实，用手拿硬盘还是有学问的，稍有不慎也会使硬盘“报废”的。因此，我们在用手拿硬盘时应该抓住硬盘两侧，并避免与其

中国移动4G的优劣势分析和4G未来竞争出路

中国移动4G的优劣势分析和4G未来竞争出路 作者：梁宇亮（电信营销讲师，专业交流QQ:752860804） 2013年12月4日，工业和信息化部为贯彻落实《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》要求，依据《中华人民共和国电信条例》，本着“客观、及时、透明和非歧视”原则，按照《电信业务经营许可管理办法》，向中国移动、中国电信和中国联通公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可，至此4G牌照正式发放。 4G牌照的发放预示着4G时代的正式到来。4G相比于3G的区别在于：一、速度上，3G是2G速率的10倍，4G是3G速率20倍；二、承载上，2G只能承载简单的短彩信业务；3G 可以承载大量的数据业务，而4G则可承载所有的移动互联网业务；三、内容上，2G的只能进行语音应用，3G可以开展上网和APP的应用，4G则可以展开大数据的应用、智能家庭和物联网的应用及新技术的应用；四、商用上，2G受限于语音应用；3G推动了移动互联网的开端，4G则促进移动互联网和物联网的深入发展；五、技术上,2G是第二代无线蜂窝电话通讯协议；3G是第三代无线蜂窝电话通讯协议；4G是第四代无线蜂窝电话通讯协议；2G是以无线通讯数字化为代表，能够进行窄带数据通讯。3G主要是在2G的基础上发展了高带宽数据通信，并提高了语音通话安全性。4G是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。 在4G新技术的推动下，在移动互联网的趋势下，4G业务的开展将会改变国内移动通信市场正逐渐趋向平衡的市场发展趋势。3G时代的市场竞争改变了中国移动一家独大的局面，但是随着4G业务的开展，三大电信运营商又将回到了同一起跑线上，电信行业格局将得到重新布局。4G时代的市场竞争将会更加激烈：一是来自己于电信运营商间的竞争；二是广电加入到行业的竞争当中；三是虚拟运营商的价格战和客户战；四是电信产业链间的相互竞争，如运营商自制品牌手机与手机制造商间形成竞争；五是移动互联网0TT企业与电信运营商之间的业务之争，如两马的公司与运营商在语音业务、短彩信业务和内容业务的竞争。 在4G充分竞争的市场下，电信运营商应如何清晰自己在4G环境中的优劣势，并基于4G的优劣势来制定相应的竞争策略以应对未来的挑战就变得十分的重要。 一、中国移动4G的优势： 1、政策优势： 中国移动在2G时代曾经一家独大，并一直受到政策的监管，因而到3G时代，工信部为了平衡三大电信运营商的发展，避免垄断，将最差的TD牌照发放给移动,从而平衡了三大电信运营商的发展。在4G时代，工信部为发展自主研发的TD-LTER技术大力扶持中国移动，在没有发放4G牌照之前已匀许中国移动不在监管下“无牌抢跑”（如在4G没发放之前，移动已进行4G基站的建设、4G的网络测试和4G的试商用），而2013年12月4日工信部的牌照发放正好说明工信部对中国移动的大力技持（只发放国产的TD-LTE牌照，三家电信运营商共建，FDD的发放没有具体的时间表）。在政策的支持下，中国移动将在4G的发展得到明显的政策优势。 2、先发优势： 4G牌照发放，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商各获得一张TD-LTE牌照，而联通和电信更加热切期待的FDD-LTE牌照暂未发放。工信部表示“相关企业正在开展FDD-LTE网络技术试验，系统验证FDD-LTE和TD-LTE这两种混合组网的发展模式，我们将在条件成熟后发放FDD-LTE牌照。”。TD-LTE的优先发放和先行商用，将对TD-LTE的发展起到至关重要的作用，因为对中国移动来说可以先发制人，抢占消费者第一注意力，发展和稳固4G用户，并建立4G品牌。

京东客服常见问题汇总(1).docx

顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

手机终端常见问题解决方法及话术

终端常见问题解决方法及话术 一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？ 话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应用软件、2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自然会反迟钝”这四个方面考虑。安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所以兼容性不够稳定，软件运行时的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的应用程序就可以了！若还是出现死机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线升级哦！（需备份资料）为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸载。记得定期重启手机。 实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程序。告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。 二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手机） 话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统的特点就是程序和缓存都是在手机内存里的， QQ、微信、视频等缓存文件都会大大占用手机运行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存不足！亲，手机显示反应慢时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手机内存不足，可先保存好重要资料，也可以删除一些不常用的大型软件，重启手机或恢复出厂设置就好了！ 实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服务站升级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！ 三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？ 话术1： :触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好 2、手潮湿3、安装的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。第一种情况，建议您重新更换一张手机保护膜哦。第二种情况，您只需将手擦干就可以了。如果是第三种情况，您可以卸载该款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂设置（保存好资料）。如果是第四种情况，您只需要到售后重刷系统就可以了。 话术2：照相白屏的原因最大的可能是手机被ROOT了，您需要将手机送售后重刷系统哦。 实操： 1、检查是否ROOT：在拨号盘中输入“*#7552#”，如显示的是“Locked”或“您的系统被ROOT修改过，已被刷，非原装ROM”，说明手机被ROOT了。如显示“Normal”说明手机没有被ROOT。 2、恢复出厂设置

移动硬盘使用注意事项和常见问题

一、常见故障分析、 1、WD移动硬盘在WIN系统可以使用，但是连接MAC电脑却无法识别。 因为电脑Mac OS X 系统下默认使用HFS＋格式的磁盘，WIN系统默认是FA T32或者NTFS格式，两者互不兼容，所以原则上只有在一个系统中使用。如果要两个系统兼容使用，可以用软件在WIN系统里把硬盘分区格式成FA T32格式，或者在MAC系统里用自带软件格式化成FA T32，但是有个问题就是超过4G以上的资料，无法拷贝，因为FA T32不支持。 2、Wd passport或者Mybook系列硬盘初次连接电脑，提示发现新硬件并且要求安装驱动，但是点击下一步却无法正确安装？ 初次使用，系统识别到的硬盘的加密芯片，在没安装Smartware之前，驱动是无法正确安装的，但是不影响移动硬盘的使用。客户只需初次使用默认一下步操作就可以了。等客户安装了samrtware以后，再次插入电脑，系统就会识别到驱动了。 3、移动硬盘插入电脑，有发现新硬件，但是在“我的电脑”里看不到硬盘盘符？ 首先先确认在“我的电脑”-“管理”-“磁盘管理”里是否有发现硬盘，如果有识别到，有可能就是移动硬盘被加密了；如果在“磁盘管理”都没有发现硬盘，那请重新拔插一下USB数据线，并且换一个电脑的USB接口试一下，再发现不了，可能出硬盘本身问题。 4、从电脑里无法把资料复制到移动硬盘里，或者拷贝速度极其缓慢? 一般移动硬盘的拷贝速度，举例来说2.5寸的USB2.0移动硬盘在电脑里传输速度在20M左右。如果在电脑拷贝资料倒移动硬盘的过程中，出现无法复制或在速度极其慢的情况下，我们首先要分析无法复制或者拷贝很慢的这个文件的实际容量大小。如果文件大小在4G以内，这时候可以用其他的存储设备来替换试一下，比如用优盘或者其他品牌的优盘，看是否还出现无法负责或者拷贝速度非常慢。一切正常的话，不排除硬盘本身质量问题。如果也是同样情况，那就是文件本身问题，直接删除，不要在纠结这个问题上了。其次，如果文件大小在4G以上，并且确定同一个硬盘拷贝4G容量以内的资料正常，那问题就出在硬盘的“分配单元大小”或者是分区文件系统格式上。在WIN系统上，文件系统格式有2种，FA T32跟NTFS 格式。如果用户分区是用FA T32，那超过4G是百分百拷贝不进去的，这个是格式不支持。如果分区是用NTFS格式，问题一般出在分配单元大小上。顾客可以把分区先右键格式化，然后可以在分配单元大小选项里选择默认，然后快速格式化，完毕以后测试一下是否超过4G可以正常拷贝，如果还是不行，那重新再格式化一次，在分配单元大小选项里选择4096字节，再快速格式化，一般就可以解决问题了。 5、硬盘无法分区，无法拷贝资料，在磁盘管理里硬盘属性变成RA W格式？ RA W是一种文件镜像格式，一般不用于WIN系统中，当文件系统出错时，往往WIN系统会误认为是RA W（非FA T格式），即文件表错乱造成的。也可能是病毒照成的。

移动魔百和常见问题处理

移动通信有限公司魔百和故障处理指引中国移动通信集团公司分公司 2015年12月 目录

第1章故障总体描述 故障主要分为以下几类： 1．开通注册类，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。 2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。 3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN 出现故障造成。

第2章故障分类 在各地市魔百和业务推广过程中，故障投诉较多，为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇总，分析原因、总结处理方法。 2.1 业务开通类 2.1.1 报错类 故障现象：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常” 产生问题原因： 1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效； 2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。 解决方法： 1、排查网络是否正常。 2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打50客服查询） 3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。 按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断” 在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题； 在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常； 2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通” 故障现象：开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通” 产生问题原因及解决方法 1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段。 2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒 子是否发放错误，有误则重新办理订购。 3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。 恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。

…手机APP常见问题

APP常见问题解答 1.什么是APP？ APP是一款手机软件，可以在智能手机中运行，能够满足用户的一些功能需要，比如像手机中的地图导航、支付宝钱包等日常生活类软件一样，具有实用和便捷的特点，方便用户随时获取所需信息，随时处理日常事务等。 2.中国拉链APP的主要作用是什么？ 中国拉链APP由中国拉链协会开发，是经中国商用APP市场权威认证的官方服务平台，用户可以通过这样的平台及时获取行业的资讯信息，动态行情，也可以在平台中充分展示企业风貌和发布产品供应及求购信息，不仅可以加强行业内的交流互动，也将成为企业获取行业信息的重要渠道之一。 3.APP平台与微信平台有什么区别？ APP需要单独下载和安装，安装后是手机桌面上的一款应用程序，可以独立运行；而微信平台须在微信界面下操作，通过扫描并添加关注可以接收相关信息，微信更多的侧重于信息的快速传播，相比之下APP具有更多元化的展示内容和功能模块，可以满足更多功能需求，通常将手机APP与微信平台互补使用。 4.中国拉链APP通过哪些途径可以获取？ 主要有三种方式，1.通过二维码扫描方式下载安装，二维码可以在协会期刊和协会官方网站找到；2.在手机的应用商店中直接输入“中国拉链”进行搜索，苹果手机可以在APP STORE中搜索，安卓手机可以在安卓市场、安智市场等主流的安卓应用市场中搜索，找到“中国拉链”的图标后点击下载并安装；3.通过电脑访问安卓市场的官网，在检索界面内输入“中国拉链”搜索，然后下载安装。 5.为什么我扫描二维码后无法下载安装？

正常情况下，APP二维码扫描后，会自动引导到一个下载链接，点击继续访问即可下载到手机，点击安装便可以正常使用，但有时可能会出现扫描后没有响应的情况，尤其是安卓手机，如果是用微信的扫描工具进行扫描后没有响应，这时先不要关掉界面，点击右上方的?选项，然后选择“在浏览器中打开”即可进入下载程序，或者可以换一个扫码工具再试。 6.中国拉链APP是否免费使用？ 中国拉链APP是开放的服务平台，提供免费下载安装，用户只需注册后即可在APP中免费发布产品信息等，同时，我们也设置有收费用户，收费用户通过认证后，可以享受更多、更便捷的服务内容。 7.中国拉链APP的主要客户群有哪些？ 中国拉链APP的主要客户，为行业内相关的拉链加工企业及拉链设备、配件的生产企业等，同时，也逐渐辐射拉链上、下游的企业单位，如服装企业等。 8.中国拉链APP对企业用户有何帮助？ 由于APP是以手机为主要载体，用户随时可以通过打开手机中的APP掌握行业动态及价格行情信息等；同时，手机作为辅助办公工具，能够第一时间将公司及产品信息向客户作详细展示，让信息化办公更加快速、便捷；此外，中国拉链APP作为拉链行业的官方信息平台，可以让拉链上下游的企业通过这样的平台快速、准确的找到合适的产品供应，增加企业的产品曝光率。 9.如何成为中国拉链APP的注册用户？ 用户下载APP并成功安装后，可以在手机桌面上找到“中国拉链”的图标，点击后启动程序，进入首页界面，在界面下方的功能模块中点击“登陆”项，进入登陆界面，点击“注册”后，依次填写注册信息即可完成注册，注册信息包括

实地测试：4G网络哪里信号好 上网快

实地测试：4G网络哪里信号好上网快 2014年7月，中国移动已经在陕西建成了省内最大的4G网络，14000多个4G基站覆盖到了全省所有的县城。中国移动在陕西的3G和4G基站总数超过了2G的基站规模，已全面完成了网络升级换代。到今年年底，中国移动将在陕西建成20000个4G基站，城区覆盖将更深、更广，全省重点农村和3A级以上旅游景区都将会有4G信号。 中国移动2G、3G、4G、WLAN四网协同的格局正由“性能协同”向“承载协同”转变，4G 领先优势愈发突出，3G客户感知明显，2G作为基础正在持续提升质量，WLAN聚焦热点区域已成为有益的补充。 今年1月17日，中国移动4G网络在陕西开始商用，半年多来，越来越多的手机用户转投4G，陕西地区的移动4G用户已突破100多万。 已经办理4G的用户对4G有惊喜，也有疑惑，还有很多人在观望，他们想知道的是，4G网速到底有多快？全省哪些地方覆盖了4G网络？实际情况究竟如何？ 昨日，笔者在西安几个区域进行了实地测试。 测试工具：选取三款手机iPhone5S、三星Note3、移动M811，分别都安装了同一款测速软件speed test。 测试地点：钟楼邮局门口 测试时间：上午9时30分 场景描述：钟楼是西安最繁华的区域之一，人流量大，商户密布，手机店面集中。移动4G网络能否“高负荷”运转？ 用户体验：昨日上午9时30分，逛街的市民和游客很多。“西安的移动4G网络还是比较好的，很多地方都有信号。”来自河北的游客陈先生说。笔者测试发现该区域4G信号稳定。 测试结果：三部手机的测速结果分别是iPhone5S下行速率为每秒31.11M，上行每秒6.87M；三星Note3的下行速率为每秒31.02M，上行每秒6.19M；移动M811下行速率为每秒30.45M，上行每秒6.13M。 测试地点：地铁一号线 测试时间：上午10时 场景描述：地铁人流量大，密度高，很多乘客有用手机上网的习惯，在地铁环境中移动4G网速是不是稳定呢？

移动通信4G技术

4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。 (1)接入方式和多址方案 (正交频分复用)是一种无线环境下的高速传输技术，其主要思想就是在频域内将给定信道分成许多正交子信道，在每个子信道上使用一个子载波进行调制，各子载波并行传输。尽管总的信道是非平坦的，即具有频率选择性，但是每个子信道是相对平坦的，在每个子信道上进行的是窄带传输，信号带宽小于信道的相应带宽。OFDM技术的优点是可以消除或减小信号波形间的干扰，对多径衰落和多普勒频移不敏感，提高了频谱利用率，可实现低成本的单波段接收机。OFDM的主要缺点是功率效率不高。 (2)调制与编码技术 4G移动通信系统采用新的调制技术，如多载波正交频分复用调制技术以及单载波自适应均衡技术等调制方式，以保证频谱利用率和延长用户终端电池的寿命。4G移动通信系统采用更高级的信道编码方案(如Turbo码、级连码和LDPC等)、自动重发请求(ARQ)技术和分集接收技术等，从而在低Eb/N0条件下保证系统足够的性能。 (3)高性能的接收机 4G移动通信系统对接收机提出了很高的要求。Shannon定理给出了在带宽为BW的信道中实现容量为C的可靠传输所需要的最小SNR。按照Shannon定理，可以计算出，对于3G 系统如果信道带宽为5MHz，数据速率为2Mb/s，所需的SNR为l.2dB；而对于4G系统，要在5MHz的带宽上传输20Mb/s的数据，则所需要的SNR为12dB。可见对于4G系统，由于速率很高，对接收机的性能要求也要高得多。 (4)智能天线技术 智能天线具有抑制信号干扰、自动跟踪以及数字波束调节等智能功能，被认为是未来移动通信的关键技术。智能天线应用数字信号处理技术，产生空间定向波束，使天线主波束对准用户信号到达方向，旁瓣或零陷对准干扰信号到达方向，达到充分利用移动用户信号并消除或抑制干扰信号的目的。这种技术既能改善信号质量又能增加传输容量。 (5)MIMO技术 (多输入多输出)技术是指利用多发射、多接收天线进行空间分集的技术，它采用的是分立式

移动端兼容性及常见问题

移动端开发兼容性 及常见问题汇总 1. 设置placeholder字体颜色 (4) 问题描述 (4) 解决办法 (4) 2. 移动端高亮 (5) 问题描述 (5) 解决办法 (5) 3. a与input嵌套无鼠标无手型效果 (5) 问题描述 (5) 解决办法 (5) 4. Input框获得焦点时有蓝色外框线 (6) 问题描述 (6) 解决办法 (6) 5. IOS下按钮等默认样式 (6) 问题描述 (6) 解决办法 (6) 6. 通过媒体查询进行屏幕适配 (6) 问题描述 (6) 解决办法 (6) 7. 弹性盒子布局 (7) 问题描述 (7) 解决办法 (7) 8. 竖屏转横屏文字变大 (8) 问题描述 (8) 解决办法 (8) 9. 盒子边框溢出 (9) 问题描述 (9) 解决办法 (9) 10. IOS长按链接弹出对话框 (9) 问题描述 (9) 解决办法 (9) 11. placeholder中的文字不垂直居中 (9) 问题描述 (9) 解决办法 (10) 12. Ios数字颜色样式超过9位后失控 (10) 问题描述 (10) 解决办法 (11) 13. Img定位3px问题 (11) 问题描述 (11)

解决办法 (11) 14. 问题 (12) 问题描述 (12) 解决办法 (12) 15. 问题 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 问题描述................................................................................................. 错误！未定义书签。 解决办法................................................................................................. 错误！未定义书签。 16. 问题 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 问题描述................................................................................................. 错误！未定义书签。 解决办法................................................................................................. 错误！未定义书签。 17. 问题 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 问题描述................................................................................................. 错误！未定义书签。 解决办法................................................................................................. 错误！未定义书签。

第一次使用移动硬盘注意

移动硬盘学问大，如何用好移动硬盘以确保数据的安全转移和存储，就成为时下较为关注的一个话题。为了解除大家的后顾之忧，小编将就这一话题细致地为读者朋友做一下讲解，以期可以为大家提供更多实用的帮助。由于移动硬盘是一个非标准的USB设备，使用中远不像鼠标等小型USB设备可靠，问题也较多，因此多了解一下相关的使用方法还是非常有必要的。 接下来将就移动硬盘常见的多发情况和大家作一下交流。 经验分享： 1、尽量不要选购过于廉价的产品，因为价格将决定移动硬盘盒的用料情况，而用料过于简省则无法保证移动硬盘的稳定运行，为将来应用带来隐患，建议大家多考虑做工优秀且有品质保证的产品。 2、移动硬盘分区最好不要超过2个，否则在启动移动硬盘时将会增加系统检索和使用等待的时间。使用Full Speed USB2.0(以前称USB1.1)传输接口的用户更应忌讳，否则将浪费掉许多宝贵的时间。 3、使用用料一般的移动硬盘盒，最好不要插在电脑上长期工作，移动硬盘是用来临时交换或存储数据的，不是一个本地硬盘。相比于内置硬盘会时刻都工作在恶劣的环境下，应该尽量缩短工作时间。如果有需要转存下载资料的，正确的使用方法是使用本地硬盘下载和整理资料等，然后copy到移动硬盘上,而不要在移动硬盘上完成。做工较好的移动硬盘盒也可以尽量按此操作，毕竟可以更稳妥一些。 4、不要给移动硬盘整理磁盘碎片，否则会很容易损伤硬盘。如果确实需要整理，方法可采用将整个分区里面的数据都copy出来，再copy回去。 5、移动硬盘认不出或者copy会断线该如何解决呢？ (1)最好不使用USB延长线，这种线的质量一般不太好，会使USB数据同步出错，使移动硬盘不能正常工作。如果机箱上的前置USB接口无法保证正常使用，多半为供电问题，应尽量把移动硬盘插在原主板背板的USB接口上。 (2)劣质USB硬盘盒做工不佳，导致出现供电不足或是数据丢失等现象。可尝试更换劣质数据线为带屏蔽层的优质USB线；若情况依旧，可借用或调换一块硬盘试验一下；如果还不成，最可靠的办法还是及早更换移动硬盘盒。 (3)USB接口兼容性不佳，目前这一状况已较为少见但仍不排除。 6、如何解决供电不足呢？ (1)购买做工较好且有品质保证的USB移动硬盘盒。

中国移动4G网络介绍

中国移动4G网络介绍 一、概述 4G即第四代移动通信技术。4G集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps 的速度下载，比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。国家工信部于2013年12月4日正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发4G牌照，意味着4G正式开始商用，我国进入4G时代。 二、优势 1、通信速度快 从移动通信系统数据传输速率作比较，第一代模拟式仅提供语音服务；第二代数位式移动通信系统传输速率也只有9.6Kbps，最高可达32Kbps，如PHS；第三代移动通信系统数据传输速率可达到2Mbps；而第四代移动通信系统传输速率可达到20Mbps，甚至最高可以达到高达100Mbps，这种速度会相当于2009年最新手机的传输速度的1万倍左右,第三代手机传输速度的50倍。 图一：各代通信技术速率对比图 2、网络频谱宽 要想使4G通信达到100Mbps的传输，通信营运商必须在3G通信网络的基础上，进行大幅度的改造和研究，以便使4G网络在通信带宽上比3G网络的蜂窝系统的带宽高出许多。据研究4G通信的AT&T的执行官们说，估计每个4G信道会占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA3G网络的20倍。 3、通信灵活 从严格意义上说，4G手机的功能，已不能简单划归“电话机”的范畴，毕

竟语音资料的传输只是4G移动电话的功能之一而已，因此未来4G手机更应该算得上是一只小型电脑了，而且4G手机从外观和式样上，会有更惊人的突破，人们可以想象的是，眼镜、手表、化妆盒、旅游鞋，以方便和个性为前提，任何一件能看到的物品都有可能成为4G终端，只是人们还不知应该怎么称呼它。 未来的4G通信使人们不仅可以随时随地通信，更可以双向下载传递资料、图画、影像，当然更可以和从未谋面的陌生人网上联线对打游戏。也许有被网上定位系统永远锁定无处遁形的苦恼，但是与它据此提供的地图带来的便利和安全相比，这简直可以忽略不计。 4、智能性能高 第四代移动通信的智能性更高，不仅表现于4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化，例如对菜单和滚动操作的依赖程度会大大降低，更重要的4G手机可以实现许多难以想象的功能。 5、兼容性好 未来的第四代移动通信系统应当具备全球漫游，接口开放，能跟多种网络互联，终端多样化以及能从第二代平稳过渡等特点。 6、提供增值服务 4G通信并不是从3G通信的基础上经过简单的升级而演变过来的，它们的核心建设技术根本就是不同的，3G移动通信系统主要是以CDMA为核心技术，而4G 移动通信系统技术则以正交多任务分频技术(OFDM)最受瞩目，利用这种技术人们可以实现例如无线区域环路(WLL)、数字音讯广播(DAB)等方面的无线通信增殖服务；不过考虑到与3G通信的过渡性，第四代移动通信系统不会在未来仅仅只采用OFDM一种技术，CDMA技术会在第四代移动通信系统中，与OFDM技术相互配合以便发挥出更大的作用，甚至未来的第四代移动通信系统也会有新的整合技术如OFDM/CDMA产生，前文所提到的数字音讯广播，其实它真正运用的技术是OFDM/FDMA的整合技术，同样是利用两种技术的结合。 因此未来以OFDM为核心技术的第四代移动通信系统，也会结合两项技术的优点，一部分会是以CDMA的延伸技术。 7、高质量通信 尽管第三代移动通信系统也能实现各种多媒体通信，为此未来的第四代移动