复合实行行为的着手问题浅析——以新定型说为视点(一)
复合实行行为的着手问题浅析——以新定型说为视点(一)
关键词:复合实行行为/着手/新定型说
内容提要:我国传统刑法理论对于复合行为着手的认定上存在着与刑法条文规定相矛盾的问题，既有的刑法理论关于着手认定的诸多观点均存在一定的不足之处，应该用不同于旧定型理论的新定型说来解决这个问题。外国刑法理论和我国传统刑法理论对于解决我国刑法分则规定的若干罪名的着手认定上存在明显的误区。对于我国刑法中的诬告陷害罪、冒充国家工作人员招摇撞骗罪和冒充军人招摇撞骗罪，可以进行立法技术上的简单修改，解决刑法理论与刑法条文之间的矛盾。着手问题，是刑法学理论中的难点问题；复合行为的着手，更是一个充满争议、悬而未决的问题。本人认为，解决这一难题的关键，在于坚持罪刑法定原则、主客观相统一原则和我国关于犯罪构成的基本理论，同时吸收西方德日刑法关于复合行为和着手理论中的合理之处，在正确区分社会意义行为和刑法意义行为的基础上，对复合行为进行定型。符合法定的犯罪构成要件类型的行为开始时，就是复合实行行为的着手。正确确定着手，是区分犯罪预备和犯罪未遂的关键，对于发展和完善刑法理论，指导司法实践中的定罪量刑，有着重要意义。
一、复合实行行为的概念以及传统理论观点中存在的问题
我国刑法学理论中的通说认为，“所谓实行行为，是指实施刑法分则规定的直接威胁或者侵害某种具体社会关系而为完成该种犯罪所必需的行为”，而复合实行行为，是指“由两个或者两个以上实行行为组成”。
①
在我国现行刑法分则中规定的几百个具体犯罪中，有的犯罪只要求实施一个实行行为，有的犯罪则要求实施两个或者两个以上实行行为，如刑法第243条规定的诬告陷害罪，要求行为人实施了捏造事实和虚假告发两个实行行为；第236条规定的强奸罪，要求行为人实施了暴力、胁迫和奸淫两个实行行为。研究复合实行行为着手的目的，在于判断何时是犯罪的开始，从而区分该种犯罪的犯罪预备和犯罪未遂，达到正确界定犯罪是否成立和如何量刑的问题。对于复合实行行为，在是否成立犯罪这一问题上，存在两种情况：第一，实行前一行为即可以认定为实行的着手，可以成立犯罪未遂或者犯罪中止。例如强奸罪，只要行为人开始实施暴力或者胁迫行为即可认定为着手。这种情况还包括抢劫罪和敲诈勒索罪等。第二，仅仅实施前一行为而没有实施后一行为的，还不能认定为犯罪着手，从而不构成犯罪，只有开始实施后行为，才能认定为着手实施犯罪，例如诬告陷害罪。这种情况还包括保险诈骗罪和冒充国家工作人员招摇撞骗罪等。②
本人认为，传统刑法理论的以上观点有一定的不足之处。
（一）既然同样是复合实行行为构成的犯罪，为什么要分为两种在性质上截然不同的类型？传统理论观点无法自圆其说。（二）对于第二种情况，已经实施了刑法分则规定的构成要件的行为，仍然认为没有着手实施犯罪，有违罪刑法定原则。如果认为前一种行为没有对刑法所要保护的法益产生直接紧迫的侵害或者威胁，那么刑法为什么要把这
种行为规定为构成要件行为呢？刑法学理论的研究，不能脱离刑法条文规定的范围。（三）传统观点的失误，在于误解了刑法条文的原意，混淆了社会意义上的行为与刑法学意义上的行为之间的区别。社会意义上的行为，是指行为人外在的身体动作，并不包括行为人内在的主观心理状态；而刑法学意义上的行为，按照我国刑法中主客观相统一的原则，既包括行为人外在的身体动静，也包括行为人内在的心理状态。以诬告陷害罪为例，行为人捏造事实的行为，如果仅仅是个人的外在动作，不能证实其捏造事实是为了虚假告发，就只是社会意义上的行为，而不能确定为刑法意义上的行为，因为缺乏行为人主观上的心理状态的证明依据。其捏造事实的行为，当然不能被认为是着手实施犯罪。但是一旦其捏造事实行为能够被证明是为了虚假告发陷害他人，就可以被上升到刑法意义上的行为了，其捏造事实的行为也就可以认为是着手开始实施犯罪。怎么能一概认定捏造事实的行为都不构成犯罪呢？
为了从理论上解决这一问题，我们有必要回顾和评析刑法学理论中关于着手问题的诸多观点。
二、德日刑法学理论中的着手理论评析
刑法理论一般认为，着手是犯罪实行行为的开始，标志着犯罪预备阶段的结束，犯罪实行阶段的开始。但是，对于什么是着手，德国和日本刑法学理论上存在不同的观点。由于理论上关于着手问题的探讨历来都是以刑法的任务为背景，同时与违法性问题紧密关联，因此，这
些关于着手的理论观点异常复杂，总体上有主观说、客观说和混合说的对立。究其原因，是因为其各自的理论是建立在主观主义、客观主义和折中主义的刑法观基础之上的。
1.主观说。这种观点以行为人是否存在犯罪意图为标准来确定犯罪的着手，把行为人的主观犯意的表露作为认定的标准，当行为人的犯罪意思已经达到能够明确认识的时候（牧野英一）或者表露出具有完成力的犯罪意思（宫本英脩）的时候，就是实行行为的着手。例如日本著名主观主义刑法学家牧野英一指出：“犯罪观念的要点必须求诸于犯罪人的主观方面。将犯罪理解为犯意的表现时，着手是指犯人遂行其犯意的状态。据此，如果能够通过其遂行的行为确定犯意时，即为着手。学者们或者将着手理解为意思的客观化，或者理解为能够根据行为识别犯意，或者理解为能够确定犯意的确定性与遂行性，都无外乎此意。”③宫本英脩认为：“犯人在行为之际直接面临着所预见的法益侵害，为了克服其意识中的感情障碍，必须有犯意的进一步飞跃的紧张。犯意紧张到这种程度时，其意思表动就能以充分的惯力踏上完成犯罪的轨道。如果没有特别的障碍，当然就处于可能达到结果的状态。实行的着手是指具有完成力的犯意的表动，或者说这种犯意的表动是犯意飞跃的表动。”④主观说是站在犯罪是行为人危险性格的发现这一近代立场上来判断着手的，认为离开行为人的主观方面就不能规定着手的概念。应该说，主观说强调行为人的主观方面是值得肯定的，但是存在以下的问题：
第一，理论上有着先天的缺陷。主观说强调应根据行为人的意思危险性认定着手，但由于行为人的主观意思是无法直接考察的，必须借助于客观的征表，所以另一方面不得不再暗中谋求客观方面的认定，从而偏离了主观说的本来意义。比如，小野清一郎教授就批评说道：“在我看来，主观主义者所说的‘得逞’、‘飞跃’，其实也不外乎要由客观实施来决定。”⑤
第二，判断标准不明确。如果在认定着手时以犯罪意思为标志，由于预备行为和实行行为都具有犯罪意思，也都采取了表动意思的客观行为，那么预备行为就可能被认为属于实行行为，实行行为所具有的区分预备与未遂的分水岭机能就可能丧失。对此，韩国刑法学家李在相教授曾经指出：“将犯罪认为是犯意的表现，由于预备犯也是犯罪意思的表现，因而很难将预备与未遂区分开来，具有将未遂的范围扩大到预备阶段的风险。虽然说着手的时间在于犯意飞跃的表动或者在犯意确定表现出来时，但何谓意思的飞跃表动，何时犯意能够被确定，离开犯罪构成要件的类型很难对此进行论证。”⑥
第三，理论基础的失当。日本西原春夫教授认为，主观说是主观主义刑法理论所提倡的，这种学说要么以社会防卫为重点，要么采取将刑罚理解为教育即善的乐观主义。⑦这些观点已经很难为现代社会所接受。为了保护公民人权，维护刑法的稳定性，现代社会的刑法都是以构成要件为中心而建立起来的，过分强调行为人的内在心理意思，是和构成要件理论不相符合的。
总体而言，在二战以后，随着主观主义刑法思想的全面衰落，主观说被认为是一种过时的理论。现在，刑法理论关于着手的争议，主要是在客观说和混合说之间展开的。
2.客观说。这种学说主张以行为人所实施的客观行为作为标准来判断着手。其中又分为“形式的客观说”和“实质的客观说”两种观点。
(1)“形式的客观说”认为，根据罪刑法定原则，只有当行为人实行法定的构成要件的行为时才是犯罪的着手（李斯特、大场茂马、泷川幸辰）。此说又分为部分构成要件说和密切联系说。前者以构成要件为基准，从形式上论及法益侵害的危险性，认为在实现构成要件的一部分之时点，即为实行的着手。例如小野清一郎教授认为：“犯罪的实行是符合构成要件的行为，‘着手’即是该构成要件行为的开始，或多少实现了一部分。”⑧后者的观点认为，部分构成要件说的观点，会使得未遂犯处罚的范围过于狭窄，所以，应当认为，不仅实施了符合构成要件的行为时属于实行的着手，即使行为人实施了与构成要件行为有密切联系行为时，也属于实行的着手。日本的植松正和植田重正教授是密切联系说的代表人物。例如植松正教授认为：“关于着手的意义，从客观的方面下定义者，认为实现构成要件的全部或部分或者与密切的事实是着手。对这里的‘构成要件的全部或一部分事实’没有异议，但是有的学者不承认‘与此密接的事实’。不承认的学者似乎使着手概念明确，但实际上也不能使概念明确，其结果与承认‘与此密接的事实’相同。倘若加上一句‘密接’。反而会正确地表现其内容。”⑨密切联系说强调只要实
施了与构成要件相密切的行为即是实行的着手，明显有向实质的客观说靠近的倾向，但是由于其仍然强调把构成要件的行为作为判断是否密接的基准，因此仍然属于形式的客观说。
在刑法学理论上，对于形式的客观说的批评意见有：
第一，没有回答问题。形式的客观说一方面认为实行行为是指刑法规定的构成要件行为，另一方面对于实行着手又解释为是指开始实施刑法规定的构成要件的行为，这实际上是以问题回答问题，是逻辑上的循环论证。我国台湾学者陈子平教授指出：“实行之着手属于实行行为何时开始的构成要件该当性问题，因此，此说采取的基准本身并非不妥，问题在于此说以抽象性之构成要件来解答实行之着手，乃是以问答问。”⑩
第二，难以在实践中操作。大谷实教授指出：“‘形式的客观’说在重视形式性的一点上，和罪刑法定原则是一致的。但是，正如从口袋里掏枪杀人的行为，什么阶段上可以看作为实施杀人行为的部分行为，在形式上难以确定，因此，以这种形式的判断基准来区别未遂和预备，实际上是不可能的。”(11)
第三，不适当地扩大了未遂犯处罚的范围。何荣功博士提出：“德日刑法中的构成要件符合性判断，是一种形式的、抽象的、定型性判断，如果将形式的客观说贯彻到底，有可能出现把形式上符合构成要件但实际上不具有实行行为的不能犯同样认为存在实行的着手，作为未遂犯处罚，这样，就会不适当地扩大未遂犯的处罚范围。”(12)
(2)“实质的客观说”认为，应以对法益侵害的危险作为实质性判断，以此来考虑行为人的行为是否着手。由于行为无价值和结果无价值对危险的理解重点不同，实质客观说中具体观点比较复杂，代表性观点有以下几种：
第一，必要行为说。该说认为，当行为人实施了对构成要件结果的实现具有不可或缺的行为时，是实行的着手。日本学者安平政吉是该说的代表人物，他说：“形式上以一定的构成要件为标准，该行为实施事物自然经过的一定犯罪的法定事实，特别是至于为实现结果所必要不可或缺的状态，应视为着手。”(13)但是什么是该说主张的“不可或缺”的行为，并没有也很难确定一个明确的判断标准，所以必要行为说在日本没有得到广泛的接受和认同。
第二，结果危险说。该见解在重视结果无价值的理论基础上，认为结果犯是具体危险犯，所以提出，当行为只是具有结果发生的抽象危险时，还缺乏处罚的根据；只有当行为具有造成法益侵害结果的具体危险时，才成立未遂犯。持这种观点的学者较多，例如平野龙一明确指出，未遂犯是具体危险犯，故而只有当行为发生了具体迫切的危险时，才是实行的着手。(14)大谷实也表达了同样的观点：“既然未遂犯的处罚根据在于引起了实现构成要件或发生结果的现实危险，那么，关于实行的着手也应当从引发现实危险方面来考虑，所以，实质的客观说是妥当的。因此，实行的着手，是开始实施具有引起构成要件结果的现实危险的行为。”(15)
第三，行为危险说。该说重视行为无价值，将实行行为的着手定义为开始实施了实现犯罪构成要件的包含现实危险性的行为，认为未遂犯的处罚不能求之于形式的符合构成要件行为的开始时间，而应该求之于产生结果发生的危险性之行为的开始时间。大冢仁教授持此种观点，他认为：“从自由主义的观念严格把握犯罪概念时，必须以客观说为基准。而且，在我们以构成要件为基础的立场上，应该认为开始实行行为及包含着实现犯罪构成要件的现实危险性的行为是实行的着手。”(16)曾根威彦教授也主张行为危险说，他从实行着手旨在解决构成要件符合性，而是否发生侵害法益的具体危险旨在判定违法性的立场出发，提出行为的危险不是引起构成要件的现实的危险，而是实现构成要件的一般危险。(17)
在社会生活和司法实践中，结果的危险和行为的危险往往难以分离，结果的危险是通过行为的危险表现出来的，除了隔离犯等少数几种少见的犯罪形态以外，采取行为危险说或者结果危险说，并不会得出不同的结论。所以，在日本和我国的台湾地区，实质的客观说是通说。对于实质的客观说，最大的问题，就是离开了犯罪构成要件来谈着手，把侵害法益的危险性作为判断着手的标准，很可能会把一些具有法益侵害危险性但并没有被刑法条文所规定的行为作为实行着手的开始，有违罪刑法定原则。而且离开了犯罪构成要件的规定，在对着手进行实质判断时，也缺乏明确的判断标准。
3.混合说。由于主观说与客观说各有自己的缺陷，所以有混合说的出现。
这种学说主张以主观说为基础，辅之以客观说，即以行为人主观上所认识的事实作为判断的背景事实，加上客观层面的事实，作为判断犯罪着手的标准。
(1)日本的混合说
在日本，混合说又叫做主观的客观说，认为认定实行的着手应当以行为人整体计划为基础，当行为人实施了对构成要件保护客体有直接危险的行为，明确表现犯罪意思时，即为实行的着手。木村龟二教授在晚年时主张该说，他说：“应以行为人之‘整体计划’为基础，在对该构成要件的保护客体造成直接危险的行为明确表示其犯罪意思时，是实行的着手。……从‘主观的客观说的立场看，例如行为人以打开手枪的保险、确定目标、杀人的意思，从口袋里掏出手枪时，就是杀人的着手，没有必要等到扣动扳机。……另外，不必要成立具体危险，应以行为者认识的事实为基础进行危险的判断，因此若相信空枪中装有子弹而向对方开枪的行为，就有了杀人罪的着手。再者，行为人以损伤被害人眼睛为目的而准备投掷胡椒粉，同时为逃走而让汽车处在待机状态，结果与预期相反，被害人没有出现的场合，仍成立强盗罪的未遂。”(18) (2)德国的混合说
在德国，学者们大多是在印象理论上建立起关于实行着手的理论的。印象理论认为，未遂犯的可罚性在于行为人以未遂行为显示了其与法律规范相违背的意思，破坏了国家法律确定性和国家法秩序，所以具有可罚性。德国著名刑法学家耶赛克教授以印象理论为前提，阐述了
他对于实行着手的认识。他说，作为客观的要素，未遂要求行为人直接开始实现构成要件，所谓直接开始，就是着手某一行为，该行为没有中间环节直至构成要件实现。是否存在直接的开始，能够根据行为人的计划，即“根据行为人对行为的态度”加以判断。因此，起决定作用的是以实现行为决意的过程、手段、方法等行为人的态度为基础，对在何种程度接近行为作出客观的评价。(19)
近几年来，德国刑法理论中关于实行着手的理论得到了我国台湾地区刑法学界的赞同。例如台湾学者林山田认为：“由于客观理论和主观理论各有缺失，乃有主观与客观混合理论之提出，即以主观理论位基础，而辅之以客观理论，以作为判断之背景事实，故而在不能未遂之情形亦可找到着手实行之时点，并且加上客观限制，故不至于扩大未遂犯之范围。亦即折中了主观理论与客观理论，又能避去两理论之缺点，应属可采之理论。”(20)
混合说是对主观说和客观说调和的结果，从主客观相结合的立场出发来判断犯罪着手，是刑法理论上的一个进步，被多数人所接受。但是，本人认为，混合说的观点也并非完美，存在着以下问题：
第一，主观说和客观说在判断行为的标准上是迥然不同的，把两者混合起来，同时采用两个标准来判断实行的着手，会带来二者的相互冲突。所以日本的混合说虽然在名字上叫做主观的客观说，试图避免主观说的缺陷向客观说靠拢，但是由于其以行为人的犯罪意思所认识的事物为前提，根据行为人的见解为资料来判断实行的着手，其理论本
质和主观说并无太大的区别。在实践中，可能由于判断错误，会把一些没有客观危险性的行为，认定为具有法益侵害的危险。
第二，所谓的“行为人的整体计划”，是一个模糊的概念，而且缺乏适用于所有犯罪行为的普适性。对于突发性犯罪，行为人根本就没有什么整体计划，依混合说，就失去了判断的基础。
第三，判断着手毕竟是对行为的判断，以主观说为基础并不妥当，因为人的主观方面是无法直接判断的，必须用客观事实来征表；把客观因素放在辅助的位置，是颠倒了二者的主次关系。
三、我国刑法学理论关于着手的观点
如前所述，由于我国刑法在原则上处罚预备犯，实行的着手并不承担区分罪与非罪的功能，所以对于着手问题的讨论没有德日刑法理论界那么热烈，但是也存在观点的对立。从目前的理论现状来看，争议主要集中在形式的客观说与实质的客观说之间。
形式的客观说一直是我国刑法理论界的通说，认为：“所谓已经着手实施犯罪，是指行为人已经开始实施刑法分则规范里具体犯罪构成要件中的犯罪行为。如故意杀人罪中的杀害行为，抢劫罪中的侵犯人身行为和劫取财物行为等。”(21)
实质的客观说是在对于形式的客观说进行批评的基础上建立起来的，张明楷教授提出了对形式的客观说的两点质疑：
第一，形式的客观说不明确。实行行为必须是符合犯罪构成要件的行为，但是问题在于如何认定何种行为符合刑法分则规定的构成要件？
例如，究竟什么行为叫做“开始杀人”？甲意欲杀乙，乙迅速逃离，甲在追赶中从腰里掏出枪，然后瞄准乙，接着开枪射击，但是没有打中。那么从何时起可以认定甲“杀人”或“剥夺他人生命”？形式的客观说无法回答这些问题。
第二，形式的客观说在具体适用上有时会使着手过于提前。例如在保险诈骗罪中，行为人首先制造保险事故，造成所保险财产的损失，但是未到保险公司理赔即被公安机关抓获。如果根据形式的客观说，造成财产损失的保险事故时刑法明文规定的构成要件行为，那么开始实施造成财产损失的行为就是着手保险诈骗罪的实行行为；而事实上，造成保险事故的行为，只是为诈骗保险金创造了前提条件，如果行为人制造保险事故后并没有到保险公司理赔，保险金融秩序与保险公司的财产受侵害的危险性就比较小，只有当行为人向保险公司理赔时，才能认为保险金融秩序与保险公司的财产受到侵害的危险性达到了紧迫的程度，才是实行行为的开始。(22)
黎宏教授也发表了同样的观点。他认为，以诬告陷害罪为例，根据我国刑法第243条的规定，诬告陷害罪的构成要件是“捏造事实诬告陷害他人”。如果按照严格的形式的客观说，行为人先捏造事实，后向司法机关告发的，捏造事实时就是着手。但实际上，只有向司法机关告发时，才能认为是着手。(23)
本人认为，张、黎两位教授指出了形式客观说的问题，是值得肯定的；但是主张实质的客观说，却并没有避免前文所说的实质客观说存在的
问题，而且没有区分刑法意义上行为与社会意义上行为的区别，所以本人主张以新定型说来解决形式客观说和实质客观说中存在的问题。
四、复合实行行为的着手——新定型说
本人认为，判断复合实行行为的着手，应该以罪刑法定原则为基础，采用主客观相统一的标准。
我国刑法理论认为，判断某种行为是否成立犯罪以及成立何种犯罪，都须依法律规定的犯罪构成来进行，离开犯罪构成，就无法说明一定的行为在法律上是如何成立犯罪的，因此，只有犯罪构成才能作为判断某种行为是否成立犯罪的法定规格或者标准，只有符合犯罪构成的行为才能被称为犯罪行为。从这个角度来看，犯罪构成要件具有定型化的功能，根据犯罪构成的诸要件，可以把符合犯罪构成要件而构成犯罪的行为从日常生活中无数的普通社会行为中分离出来，作为犯罪行为而定罪处罚。所以，对于复合实行行为的判断，也要从犯罪构成要件出发。
（一）对于我国刑法分则规定的复合实行行为犯罪的结构分析
由于我国刑法中没有典型的结合犯规定，所以分则中规定的复合实行行为犯罪全部是由手段行为和目的行为组成的，而且除了转化犯的少数几类犯罪以外，一般来说前行为是手段行为，后行为是目的行为。例如抢劫罪中的暴力行为和取财行为、强奸罪中的暴力行为与奸淫行为、诬告陷害罪中的捏造事实行为和告发行为、招摇撞骗罪中的冒充行为和骗取利益行为等。其实这些犯罪的前行为都是犯罪人为了后行
为的顺利实施而故意做出的创造条件行为，在社会意义上属于犯罪前的准备行为，和刑法规定的犯罪预备行为在社会意义上没有区别。但是为什么刑法要把这几类犯罪预备行为规定为实行行为呢？究其原因应该有两方面：第一，和其他类型的犯罪前预备行为相比，这类犯罪预备行为本身就有一定的社会危害性，对刑法所保护的法益产生一定的侵害或者威胁；第二，这类预备行为具有一定程度上的可定型性，也就是说，可以通过侦查和取证来证明这类行为不仅仅是社会意义上的行为而且是刑法意义上的行为。如果不能通过或者没有通过侦查取证来证明这类行为的刑法学意义，那么这类行为仍然属于社会意义上的行为，不能上升为刑法意义上的行为，也就不属于犯罪实行行为而不被刑法所关注。例如诬告陷害罪，它的构成要件行为是由捏造事实行为和告发行为两个实行行为构成的。一个公民的单纯捏造事实行为，属于社会意义上的行为，如果不能证明他的捏造事实是用来诬告陷害他人，就不属于刑法第243条中规定的捏造事实，也就不属于刑事处罚的范围，其捏造事实就不能认定为实行行为的着手。但是，如果能够通过某种方法例如行为人自首、他人证明等方式证明其捏造事实确实是用来诬告陷害他人用的，那么就可以对此捏造行为定型为刑法第243条中规定的捏造事实，他开始捏造事实就是实行行为的着手。
CATI访问员行为准则
CATI访问员行为准则 衣着得体；礼貌待人；真诚交流；服从安排；虚心学习； 认真工作；齐心协力；不畏艰难；完成目标；提升自我； 活动区域：培训室、收卷室、CATI访问室、厨房； 培训室的卫生间专供访问员使用； 厨房有饮用水、一次性纸杯、餐桌，可在此饮水、就餐； 工作结束时离开办公区域请随手关闭门窗灯电脑； 请勿随手乱扔垃圾； 请勿随便进入员工工作区； 请勿在工作时做与工作无关的事：吃零食、闲聊、听歌等； 请勿在办公区域抽烟或使用任何易燃易爆危险品（办公区域为木质地板，不防火，如要吸烟可到楼梯间）； 请勿在墙面、桌面乱写乱画，破坏公司财产，或浪费公司资源； 请勿用公司的设备做与工作无关的事，如用电脑看电影、浏览网站、聊QQ, 用公司电话打私人电话等； 工作结束后请将办公区域桌椅还原，纸屑掷入垃圾桶，体积较大或有异味的垃圾（一次性饭盒、饮料瓶、剩饭等）请直接掷入楼梯间的大垃圾桶。 接电话时对于不清楚的情况请礼貌处理： 访问员: 您好！请问你找哪位？ 来电者: 我找***** 访问员: 我是这里的兼职，不太清楚，要不您过会儿再打过来？
或者 访问员: 我是这里的兼职，不太清楚，您稍等我让方元公司的员工接听好吗？ 对于找人的情况，不清楚对方找谁时，让方元公司的员工接电话，请不要随意这样回应对方说：“这里没有这个人。” 每个月月底工作日最后两天发劳务费； 兼职请统一提供建设银行的卡号，月底发劳务费时我们会统一将您的工资转到卡上； 项目督导会在项目结束后及时与您核对项目劳务费，有问题请在核对时询问督导，发劳务费时不再核对； 注：1、督导给访问员安排工作前应提醒兼职在工作时要遵守访问员行为准则。 2、访问员在工作期间违反以上行为准则，员工有权利制止，对于情节严重或屡教不改的情况可以做出相应的处罚。
四种气质类型分析
学生气质类型分析 通过实验研究发现，神经系统的兴奋和抑制过程具有强度、平衡性、灵活性三种基本特性。根据这三种特性的差异组合，将人的高级神经活动分为四种类型，而这四种类型与古希腊医生希波克拉特的分类恰好相对应，高级神经活动类型是人的气质的生理基础。这两种类型相吻合，人的气质可分为四种典型的类型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）。 我国学者曾利用问卷调查法调查我国城乡儿童的气质分布情况，发现我国儿童的气质除了上述四种型典型的气质类外，还有相当部分的混合气质类型。在现实生活中，并不是每个人的气质都能归入上述某一典型的气质类型当中。除一半人具有某种气质类型的典型特征之外，有一半人都偏向于混合型，也就是说，他们较多地具有某一种质类类型的特点，同时又具有其它气质类型的一些特点。据《中国青少年气质分布与发展研究》课题组研究表明：四种典型气质类型的人数占一半稍多一点，而主要的混合型气质中以胆汁－多血质为最多，占12%－21%，多血－抑郁质为最少，占3%。 二、不同气质类型特征在人类生活中的意义 气质是人的心理活动的动力特征的总和，它是人们典型的、稳定的行为色彩。这些特点一般不受个人活动的目的、动机、内容等的影响。在人们生活中的意义主要表现为：（一）气质不决定人的智力水平和社会价值。人的气质本身没有好坏之分，每一种气质类型都具有容易使人形成积极的性格特征，也具有容易使人形成消极的性格特征的一面。 （二）气质特征是职业选择的依据之一。进行气质特征与职业之间的合理匹配，成了时代发展的自然要求，个体通过了解自己的气质特征，可以扬长避短，充分发挥自己的潜能和气质优势，克服自己气质特征中消极的一面。 （三）气质在教育工作中的意义 1、由于气质特点不同，同一种教学方法在不同学生身上产生的教育效果不同。这就要求真正做到“因材施教”。 2、气质有可塑性，教师可引导学生认识自己气质中积极的一面，帮助学生克服不同气质类型中的消极影响。使学生的潜力得到充分的发挥。 三、气质类型及教育措施 事实证明，对不同气质类型的学生采取不同的教育态度与策略，所产生的实际效果是不同的。 （一）胆汁质。这种气质类型的学生表现为精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动但平息也快，直率爽快，开朗热情，外向，但急躁易怒，往往缺乏自制力，有顽强的拼劲和果敢性，但缺乏耐心。概括起来，以精力旺盛，表里如一、刚强、易感情用事为主要特征，整个心理活动充满着迅速而突变的色彩。 对这种气质类型的人教育时，要注意加强在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。进行教育时，教师要先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详、严格，使其多干细致的事，并用时间来约束，以便磨练和培养耐心细致的习惯。要多进行检查和鼓励。及时提醒这部分学生注意控制自己的情绪，不能随便发脾气，防止任性、粗暴。注意培养其沉着、坚持到底的精神和有自制力的品质。 （二）多血质。这种气质类型的学生表现为活泼好动，反应迅速，行动敏捷、思维灵活；注意力易转移，情绪发生快而多变，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，表情丰富、外向，易动感情且体验不深，往往不求甚解，华而不实，粗枝大叶为特征。
用户行为分析
一、什么是用户行为分析： 用户行为分析：在获得网站访问量最基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步的修正或者是重新制定网络营销策略提供依据。 以上只是很多种情况中一种———-针对网站的用户行为分析。那么，对于目前的互联网行业成千上万的产品，我们又该如何重新定义用户行为分析呢？重新定义的用户行为是什么呢？ 1、分析用户行为，那我们应该先确定用户群体特征； 2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等；移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等； 3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。 综合以上说说的几点，其实用户行为分析可以这样来看：用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。 二、用户行为分析方式都有哪些？ 既然是对用户的行为进行分析，那么在得到数据后，我们需要如何进行行为分析呢？分析方式有哪些呢？这里我们主要从几个维度来分析：方式、侧重、优缺点。应该具体从何开始呢？我们先说说用户行为分析的方式： 1、网站数据分析。通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获，然后进行分析； 2、用户基本动作分析。用户访问留存时间、访问量等； 3、关联调查数据分析。主要在电商上的相关推荐、你可能喜欢等等； 4、用户属性和习惯分析。对用户属性和用户习惯两个维度进行分析。用户属性包括性别、年龄等固有的；用户习惯包括用户的一起喜爱度、流量习惯、访问习惯等等； 5、用户活跃度分析。 综合以上可以概括为：以数据分析为导向、以产品设计反馈为导向、以对用户的调查为导向。通过上面的分析方式，我们需要整理出每种方式的分析侧重点。那么，下面我们谈谈用户行为分析的侧重点，主要有以下几点： 1、网站数据分析的侧重点：数据监测、挖掘、收集、整理、统计。 2、用户基本动作分析侧重点：统计用户基本信息，比如：性别、年龄、地域，分析用户群体； 3、关联分析侧重点：分析数据为精准营销提供数据支撑； 4、用户活跃度侧重点：主要是用户的使用频率进行分析，可以得出分析为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。 三、用户行为分析的工具有哪些？如何做好用户行为分析？ 工欲善其事必先利其器，我们知道了我们需要做什么事情，那么我们应该用什么工具来提高效率呢？
常见镜头视角角度
常见镜头视角角度 现实主义者希望观众能忘记摄影机的存在，而形式主义者则希望观众能注意到它。角度由“摄影机”的位置来决定，与被摄物体没有关系。所以，形式便是内容，内容也是形式。 物体被摄角度通常也代表某种对题材的看法。比如仰角与俯角所摄下的人物意义自然是相反的，虽然内容是同样的人或物，但观众所得到的信息却是完全不同。拍摄时的角度如果只是略有变化，则可能象征了某种含蓄的情绪渲染，如果趋于极端的角度变化，则代表了一个影像的重要意义。 一般而言，镜头角度有鸟瞰镜头、俯角、仰角、倾斜、水平角度五种。 鸟瞰镜头、俯角镜头都属于高角度镜头，这种镜头多用来表现画面中的人物的困境、无力感或者遭受到攻击的情况。鸟瞰镜头和俯角镜头经常会给人一种全知的感觉，如同“上帝的视角”注视着事物的命运。高角度镜头同时也会凸显环境，使环境看起来似乎可以吞噬角色，人物自然会显得卑微而无助。 高角度镜头（鸟瞰镜头、俯角镜头）画面效果 与俯角相反，仰角镜头会增加被摄物的高度，并且带有垂直效果，动作速度感也会增加，尤其是暴力镜头。仰角镜头会增加主体的重要性，使物体在观众前
方展开，甚具威胁性。由仰角拍摄的效果通常会引起恐怖、庄严及令人尊敬的感觉。所以在宣传片和强调英雄主义的电影中，这类镜头角度最常见。 仰角镜头画面效果 倾斜角度的水平线大多是斜的，镜头里的人物看起来就好像快要跌倒。这种镜头有时候用于主观镜头的表现，例如醉汉的视角。另外，在比较特殊的场景环境中，倾斜角度对应景物的构图，能够达到扩展视野的效果。
倾斜角度画面效果 有些导演很不愿意随便使用主观镜头，于是采用水平镜头表现事物。日本导演小津安二郎的作品中，摄影机通常是离地面四尺高——完全是日本人坐在榻榻米上看事物的高度。小津视其角色与自己平等，让他们崭露自己，不特别具备美德，也不特别堕落，完全不通过镜头角度来做价值判断。因此，他的镜头是中性的，不带有情感，让观众自己做判断。
关于互联网用户访问行为的分析
关于互联网用户访问行为的分析 发表时间：2013-04-19T14:10:32.483Z 来源：《中国科技教育·理论版》2013年第1期供稿作者：王可攀 [导读] 比如我们常说的：转化率、客单价、购买频率、平均毛利率、用户满意度等一系列量化的指标。 王可攀北京暴风科技股份有限公司 100084 摘要用户访问行为分析是网站进行优化的基础依据。在用户行为数据的获取和分析方面，借助第三方专业分析工具能获得事半功倍的效果。本文对互联网用户的访问行为进行深入分析。 关键词互联网用户访问行为分析途径应用 1.引言 互联网智能化发展是当前互联网科技发展的方向之一，基于用户的个人行为，将信息有针对性地推送给用户，体现个性化的服务，是智能互联网的重要体现。对于用户的访问信息，固然可以通过用户调查，让其主动填写的方式获得，但这种方式需要用户主动参与才能得到其访问行为信息，覆盖范围有限。因此，目前业界更加关注于通过分析用户在互联网上的行为，得到其访问信息并挖掘其商业价值。用户访问行为分析是网站进行优化的基础依据。在用户行为数据的获取和分析方面，借助第三方专业分析工具能获得事半功倍的效果。本文对互联网用户的访问行为进行深入分析。 2.互联网用户访问行为的分析途径 2.1访问轨迹 从大的层面而言，它可以告诉我们用户在整个访问网站的过程中都做了哪些事情，既用户的客观行为，从小的层面而言，它可以告诉我们一些我们不通过分析访问轨迹无法得知的网站在用户操作流程上可能存在的问题，加上停留时间的参数进行分析的话，甚至可以告诉我们访问网站的用户的类型。 访客经常在网站中的各个页面之间跳转，访问的路径不胜枚举，但可以通过观察焦点页面及其上下游页面，掌握访客的来路和去向，发现较普遍的访客访问习惯。页面访问轨迹即用来完成该功能，用户可自由指定观察焦点页面，系统会列出该页面的前十位来路页面和去向页面。对观察焦点页面而言，其自身的导入、导出PV的多少能够反映出该页面在网站的权重地位，而通过观察来源和去向页面又能最大限度的了解到访客的行为习惯及兴趣点。访问轨迹能够告诉网站主，用户在一个网页上的视觉大致浏览轨迹，即用户的客观行为。由此还可以得出一个网页设计是否合理，是否能够使用户真正注意并且点击到需要让他点击的位置，最终影响到整个网站的信息架构。 2.2热点图 “热点图”通过不同颜色区分不同区域的点击热度，可以更加直观地展现访客兴趣，高效追踪访客来源，从而多维度分析各种特征的访客点击情况。用户只需将关注的受访页面链接添加到“热点图”功能中，并保证该页面已成功放置 “站长统计”代码，第二天即可查看“热点图”相关数据情况。在申请开通“热点图”功能后，用户可同时关注十个热点页面。打开某一页面热点图，兴趣点展现一目了然。“热点图”不仅可选择查看最近七日效果展现，独创的“选择来源”功能，还可分析不同类型来路（直接输入、搜索引擎、本域来路、外域来路等）进入该关注页面的点击情况，轻松掌握不同用户群的页面操作特征。使用鼠标圈选热点图内任意区域，即可展现该区域内页面点击数及关注度，关注度等于指定区域点击量占页面总点击量的比例，使用简单便捷。产品在来路及受访分析、交互体验等方面都有很大提升与优化，将鼎力支持网站主以更友好、便捷的方式高效追踪访客行为。 2.3鼠标点击 用户的鼠标点击某种程度上可以告诉我们用户在某个网页上的视觉轨迹。因为根据人的一般行为规律，用户会先点击他最先注意到的网页元素，无论这个元素是个按钮还是其它。因此，对用户鼠标点击的总结和分析将能够告诉我们用户在一个网页上的视觉大致浏览轨迹，由此可以得出一个网页设计是否合理，是否能够使得用户真正注意并且能够点击到企业需要让他点击的位置。最终影响到整个网站的信息架构甚而网站结构。 2.4浏览器 对于浏览器和用户操作系统信息的获取已经不是什么新鲜的功能，它们能够告诉我们的无非是用户使用机器的一些基本信息，不同类型的厂商对搜集用户行为上有各种方法：如对终端软件提供商而言，可以通过他们的终端软件搜集用户上网的点击行为；对于Web服务提供商而言，可以通过网站的Web服务记录用户在本网站的浏览历史；对电信运营商而言，用户所有的网络访问行为都可以被记录，相比终端软件提供商和网站服务提供商，所记录的用户行为覆盖更广，基于这些数据统计分析得到的用户偏好信息相对更加全面。 2.5URL 用户的行为日志数量庞大，对每一条记录都进行详尽分析在实际中并不可行。依据Web访问的特点，滤除用户在浏览网页时产生的对图片、动画、脚本等和内容关系不密切的HTTP请求记录。然后，再把短时内来自同一IP、具有相同域的HTTP请求记录进行聚类合并，使得最终结果更加接近真实的用户网络点击访问行为，这也是分析互联网上用户行为的一种方法。在得到用户的HTTP请求的URL（Uniform Resource Locator）后，需要明白其代表的信息类型才能知道用户的具体偏好，而开放式分类目录（ODP）能解决这个问题。它是在一个开放式的框架下，将各种网站URL进行分门别类，建立起网站URL的知识本体（Ontology）。可以利用此工具将用户的行为记录翻译成表示网站类型的名词，并进行统计，得到反映用户偏好的直方图。该图简单、直观，可服务于行为定向的网络营销，具有较高的商业价值。 3.互联网用户访问行为分析的应用 3.1产品营销 要做好的产品设计，就要不断的听取用户意见，不断的调研用户需求并进行分析，得到最适合和满足用户需求和产品特性。除了直接的用户调研，数据分析得到的结果支持是很重要的一个渠道。因为有的时候，用户也不知道他到底想要什么，但是从用户的行为中，我们或许可以分析出来他不了解的自己。比如通过对微博用户分析，得知用户在每天的四个时间点：早起去上班的路上、午饭时间、晚饭时间、睡觉前是最活跃的。因此，掌握了这些用户访问行为，企业就可以在对应的时间段做某些针对性的推广和营销等。 3.2客户群定位 不是所有的产品都是服务于全网用户的，即使对于细分产品，也是有更细致和精确的用户特性可以供提炼分析。除了用户资料系统之
人的四种性格类型
人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主导，其行为方式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，但他还不能对气质作科学的解释。 俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究，他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础： 高级神经活动类型神经过程的特性气质类型 强度平衡性灵活性强型兴奋型 （不可遏止型）强不平衡灵活胆汁质 活泼型平衡灵活多血质 安静型平衡不灵活粘液质 弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？ 多血质 优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达；好交际、健谈、机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生迅速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚持。 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点：内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理；不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点：严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点：情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。 在你对号入座的时候，要记住： 提示 1 ：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大； 提示 2 ：教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只有投身于社会大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有个好气质。 提示 3 ：这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却不一定那样典型，也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。 提示 4 ：随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，并向好的方面转化。 提示 5 ：任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。 下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。 克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别，而患者得病前与得病后的情况有很大联系，这种气质倾向正常时已经存在了
《组织行为学》14个案例分析及参考答案
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
《组织行为学》课程作业解析
《经济法学》课程作业 第一次： 1. 下列对胜任特征的描述不正确的是（） 深层次特征 能够预测工作绩效 可以定性描述 能够区分优秀和一般 本题分值： 4.0 标准答案：可以定性描述 2. 某个人掌握支配你的职位和责任的权力，期望你服从规则的要求。这种权力称为（） 强制性权力 奖赏性权力 法定权力 参照性权力 本题分值： 4.0 标准答案：法定权力 3. 打破传统的部门界限，围绕工作流程而不是职能来建立组织结构，这种组织结构形式被称为（） 事业部制 横向组织结构 矩阵制 无边界组织 本题分值： 4.0 标准答案：横向组织结构 4. 光荣榜是一种典型的（）形式。
员工参与 员工认可 弹性福利 技能工资 本题分值： 4.0 标准答案：员工认可 5. 工作要求员工表达出来的情绪与他们的真实情感不吻合的现象，称为（） 情绪劳动 情绪失调 情绪障碍 情绪缺乏 本题分值： 4.0 标准答案：情绪失调 6. “入乡随俗”，反映的是（） 角色知觉 角色冲突 心理契约 组织承诺 本题分值： 4.0 标准答案：角色知觉 7. 在沟通过程中，噪声存在于哪个环节（） 编码 译码 信息传递
以上都是 本题分值： 4.0 标准答案：以上都是 8. 压力与工作绩效之间的关系是（） 正相关 负相关 无关系 倒U型关系 本题分值： 4.0 标准答案：倒U型关系 9. 有限理性决策模型的提出者是（） 西蒙 霍桑 梅奥 卡尼曼 本题分值： 4.0 标准答案：西蒙 10. 组织行为学的研究范畴中不包括（） 个体行为 群体行为 组织行为 社会行为 本题分值： 4.0 标准答案：社会行为
网站访问行为分析的几个基本维度
随着互联网的发展，网站推广、网站营销成为一种任何一个想利用互联网成就一番事业的企业都不能忽视的手段，毕竟与采用传统方式营销推广所需要的花费相比，网络无疑具有先天优势。但同时问题也随之而来，如何得到网 站推广网站营销的效果评估？如何制定下一步的策略？ 为了解决这些问题，网站流量统计产品应运而生，国外多家调查研究机构的研究也都证实了网站流量统计分析对于网络营销效果的价值，但在网站营销管理实践应用中，大部分的企业只是通过网站流量统计产品关心一下在线人数，至多也就是大致了解一下访问者的来源，如通过搜索引擎带来了多少用户，以及用户主要利用哪些关键词进行检索而来到网站等等。以此来作为seo优化的依据，当然这也为网站未来策略的制定提供了一定的依据，但是，这些依据毕竟十分有限而且凌乱。最终，都只能演变成只是日复一日的对大量数据的查看。 那么，这样看来，单纯的数据呈现对于网站营销管理的参考意义也就屈指可数了。我们不禁要问，现有的网站流量统计产品是否还缺少了一点分析的角度？ 我们来看，一个用户要访问一个网站，他都会使用到哪些事
物、留下哪些踪迹呢？鼠标，键盘，浏览器这三样无疑是必不可少的，登录网站之后，他的整个访问轨迹，停留时间等等。那么，这些事物和踪迹又能告诉我们什么呢？ 第一，用户的鼠标点击某种程度上可以告诉我们用户在某个网页上的视觉轨迹。因为根据人的一般行为规律，用户会先点击他最先注意到的网页元素，无论这个元素是个按钮还是其它。因此，对用户鼠标点击的总结和分析将能够告诉我们用户在一个网页上的视觉大致浏览轨迹，由此可以得出一个网页设计是否合理，是否能够使得用户真正注意并且能够点击到企业需要让他点击的位置。最终影响到整个网站的信息架构甚而网站结构。 第二，浏览器，对于浏览器和用户操作系统信息的获取已经不是什么新鲜的功能，它们能够告诉我们的无非是用户使用机器的一些基本信息，此处不再多做叙述。 第三，访问轨迹，停留时间。对于这两项就大有文章可做了，从大的层面而言，它可以告诉我们用户在整个访问网站的过程中都做了哪些事情，既用户的客观行为，从小的层面而言，它可以告诉我们一些我们不通过分析访问轨迹无法得知的网站在用户操作流程上可能存在的问题，加上停留时间的参数进行分析的话，甚至可以告诉我们访问网站的用户的类型。以下分别举例说明这
积极组织行为学在企业管理中的应用
组织行为学课程论文 题目: 浅析积极组织行为学在企业管理中的应用姓名: 李宇哲 学院: 经济管理学院 专业: 会计 班级: 会计 学号: 2011106084 20 12 年8 月31 日 南京农业大学教务处制
浅析积极组织行为学在企业管理中的应用 摘要：积极组织行为学是组织行为学科在传统组织行为学的消极取向基础上提出的新理论，强调对人类心理优势的开发与管理，即如何采取积极的方法、怎样发挥员工的优势以提高组织的绩效水平。本文介绍了积极组织行为学产生的过程及其内容、与传统组织行为学及积极心理学的区别，分析了积极组织行为学子概念的内涵、开发培训方法及在企业管理中的应用，概括了积极组织行为学的产生对企业管理的影响。 关键词：组织行为学、积极组织行为学、企业管理 一、引言 当今，越来越多的管理者认识和接受了这样一个事实：管理的核心是人的管理，人力资源的价值成为衡量企业整体竞争的标志。如何挖掘人的潜能、开发人的创造性，成为企业管理的一个核心内容。在积极心理学运动的影响下，21世纪初由鲁森斯（Luthans）提出的积极组织行为学（Positive Organizational Behavior，POB）越来越受到国内外学者的关注，已经成为目前组织行为理论研究的重点和热点。组织行为学也称管理心理学，是一门多学科、多层次相交叉的边缘性、两重性和应用性的新兴学科，是专门研究一定组织中人的心理与行为规律的科学。它是心理学应用的新成果，是管理学、行为学的新发展。积极组织行为学相对于传统组织行为学不仅仅是理论概念的翻新，以及研究重点简单的由消极性转向积极性，而是有着具体标准和严格概念界定的研究范畴。POB研究实际上是追求实现员工个人成长与组织的可持续发展相统一，而且积极组织行为学研究的可测量性、可开发性、在组织中对绩效提升的影响性三个基本条件，决定了POB尤其强调理论在企业管理中应用的特性。 二、积极组织行为学的产生 组织行为学起源于1927——1932年梅奥等人在西方电气公司的霍桑工厂从事的著名试验——“霍桑试验”。他们总结：人们的生产效率不仅受物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等积极特性方面的影响，如士气、安全感、自尊、劳动集体成员之间满意的相互关系以及有效的管理。换言之，积极的帮助、正面的影响、员工积极的态度均对工作效率有显著影响。 尽管大量的实证以及显著的表面效度支持着有关人的积极性的研究，然而长期以来，传统组织行为学领域更多地聚焦组织、团队、管理者和员工的负面障碍等方面，如怎样引导和激励消极、懒惰的员工，如何确定组织中员工负面情绪所造成的金钱损失，如何纠正不良的工作作风、态度和行为，如何更有效地管理冲突和应对压力、倦怠等。之所以会出现这些情形，组织行为学家Wright认为主要是以往的组织行为研究过分强调“费效分析”的价值取向，即一切行为和政策都要以它们使组织付出的成本和给组织带来的收益为基础来衡量其效果和价。Wright等将这种取向称为“忠于管理的观点”。
五年级上册美术教案《从不同的视角表现》
从不同的视角来表现教学设计 教学目标： 1、理解用不同的视角去观察与表现的意义。 2、用不同的视角去观察世界，表现世界，提高美术表现力。 3、感受不同视角观察表现的独特乐趣。 教学重点： 理解用不同的视角去观察与表现的意义。 教学难点： 用不同的视角去观察世界，并尝试创作。 教学过程： 一、激趣导入： 今天老师将带领大家来认识一个全新的世界。请同学们边看视频边观察，哪些镜头给你留下了深刻的印象，他们都是从什么角度拍摄的? 出示视频（极限运动） 在这个视频中包括了徒手攀岩、极限摩托车、冲浪、翼服飞行四大极限运动种类。 哪些镜头给你留下了深刻的印象呢？你认为这些照片都是怎么拍出来的？可不可以做个动作模仿一下摄影师在拍摄时的独特角度？（学生回答并模仿） 教师小结引出课题： 每位摄影师都拥有一双善于捕捉美的眼睛，从不同的角度去
观察美的世界，用不同的视角来表现自己的观察意图，利用相机拍摄下这些美的瞬间。 二、出示课题 下面我们就一起来体验《从不同的视角表现》（板书出课题） 三、新授 1、初体验 你们平时都是从什么视角来观察事物的？比如大树。生：平视、仰视、俯视 现在教室里平视你看到了什么？黑板用 仰视你看到了什么？天花板 俯视地面，双腿双脚 我们一起来欣赏一组图片，看看他们是从哪些角度来表现的？ 从下往上、从上往下、平着看 说的特别好，（定义）平着看向正前方的角度叫做平视，抬头向上看的角度叫仰视，低头向下看的角度叫做俯视。（板书出平视、仰视、俯视） 这些都是我们常见的角度。 其实，生活中观察事物的视角还很多，可以重点选择需要的视角来观察。 考考你，你能说出观察的视角吗？ （图片树）
四种气质类型分析
四种气质类型分析 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 一、学生气质类型分析 通过实验研究发现，神经系统的兴奋和抑制过程具有强度、平衡性、灵活性三种基本特性。根据这三种特性的差异组合，将人的高级神经活动分为四种类型，而这四种类型与古希腊医生希波克拉特的分类恰好相对应，高级神经活动类型是人的气质的生理基础。这两种类型相吻合，人的气质可分为四种典型的类型(胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质)。 我国学者曾利用问卷调查法调查我国城乡儿童的气质分布情况，发现我国儿童的气质除了上述四种型典型的气质类外，还有相当部分的混合气质类型。在现实生活中，并不是每个人的气质都能归入上述某一典型的气质类型当中。除一半人具有某种气质类型的典型特征之外，有一半人都偏向于混合型，也就是说，他们较多地具有某一种质类类型的特点，同时又具有其它气质类型的一些特点。据《中国青少年气质分布与发展研究》课题组研究表明:四种典型气质类型的人数占一半稍多一点，而主要的混合型气质中以胆汁,多血质为最多，占12%,21%，多血,抑郁质为最少，占3%。 二、不同气质类型特征在人类生活中的意义
气质是人的心理活动的动力特征的总和，它是人们典型的、稳定的行为色彩。这些特点一般不受个人活动的目的、动机、内容等的影响。在人们生活中的意义主要表现为: (一)气质不决定人的智力水平和社会价值。人的气质本身没有好坏之分，每一种气质类型都具有容易使人形成积极的性格特征，也具有容易使人形成消极的性格特征的一面。 (二)气质特征是职业选择的依据之一。进行气质特征与职业之间的合理匹配，成了时代发展的自然要求，个体通过了解自己的气质特征，可以扬长避短，充分发挥自己的潜能和气质优势，克服自己气质特征中消极的一面。 (三)气质在教育工作中的意义 1、由于气质特点不同，同一种教学方法在不同学生身上产生的教育效果不同。这就要求真正做到“因材施教”。 2、气质有可塑性，教师可引导学生认识自己气质中积极的一面，帮助学生克服不同气质类型中的消极影响。使学生的潜力得到充分的发挥。 3、在组织协同工作时，教师要注意尽可能选择不同气质的人互相搭配。 苏联心理学家鲁萨洛夫(1982)研究发现，在两个人的协同活动中，气质类型不同的两个人相配合比气质类型相同的两个人相配合会取得更好的成绩。 三、气质类型及教育措施 事实证明，对不同气质类型的学生采取不同的教育态度与策略，所产生的实际效果是不同的。 (一)胆汁质。这种气质类型的学生表现为精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动但平息也快，直率爽快，开朗热情，外向，但急躁易怒，往往缺乏自制力，有顽强的拼劲和果敢性，但缺乏耐心。概括起来，以精力旺
网络用户的网页访问行为分析架构
２０１８年９月２５日第２卷第９期 现代信息科技 Modern Information Technology Sep.2018 Vol.2No.9 15网络用户的网页访问行为分析架构 张雁，刘才铭 （乐山师范学院计算机科学学院，四川乐山 614000） 摘要：浏览网页是互联网用户的重要上网行为，分析网络用户的网页访问行为可以为优化网络管理提供依据。本文建立了一种网络用户的网页访问行为的分析架构，以访问网页时产生的网络数据流为数据源，分析网页数据包的传输规律，通过网络活动的关键特征信息构建网页访问行为，从网页访问行为历史记录信息中生成新的网页访问行为类型，采用网页访问行为特征库识别网页访问行为类型。 关键词：网页访问行为；网页数据包；行为分析；行为特征；行为记录 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）09-0015-03 Ａｎａｌｙｓｉｓ Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ ｆｏｒ Ｗｅｂ Ｐａｇｅ Ｂｒｏｗｓｉｎｇ Ｂｅｈａｖｉｏｒ ｏｆ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｕｓｅｒｓ ZHANG Yan，LIU Caiming （School of Computer Science，Leshan Normal University，Leshan 614000，China）Abstract：Browsing web pages is an important behavior of surfing the internet to network users. The analysis of web page browsing behaviors of network users can provide bases for the optimization of network management. An analytical architecture for web page browsing behavior of network users is constructed in this paper. The regular pattern of transmitting web page packages is analyzed with the data source which are network traffics generated by browsing web pages. Web page browsing behaviors are constructed through key features of network activities. New classes of web page browsing behaviors are sought out from the historical behavior records. The behavior type is recognized through the behavior feature library. Keywords：Web page browsing behavior；Web page package；behavior analysis；behavior feature；behavior record 0 引言 访问网页是网络用户频繁产生的网络活动，这些网页访问活动反映了用户使用互联网的情况，它们构成了特定的网页访问行为。网页访问行为表现为网络用户访问网页的活动及其动态变化规律，可以按照访问的网页内容对其进行分类，而网页访问行为的类型就隐藏在访问网页时形成的网络数据流中。 网页表现为一个或多个HTML（超文本标记语言）文件，HTML是网页内容架构的基础，它将文本、图形、语音、视频、邮件等资源包罗其中，让用户能够便捷地实现互联网访问。在W3C（万维网联盟）于2014年10月公开发布HTML5标准（HTML第5版）[1]后，更多的应用被移植到网页上，尤其是在移动互联网领域，基于网页的移动终端APP更是得到了快速的发展，这促使网页数量和网页访问活动数量迅猛增加。 网站是网页运行的载体，它已成为互联网最关键的应用之一。中国互联网络信息中心（CNNIC）于2017年1月发布《第39次中国互联网络发展状况统计报告》，该报告指出，截止2017年12月，我国的网站数量约为533余万个，年增长10.6%，而网页的数量更是惊人，已超过2600亿个，年增长10.3%[2]。 与日俱增的网页访问活动构成了重要的用户上网行为大数据，它反映了用户的常用互联网内容使用情况，对网页访问行为进行有效的分析，可以为网络管理提供科学的依据，还可以为网络行为的安全审计提供数据来源。分析网页访问行为的方法主要有以下几个方面：以网页访问日志为基础分析用户浏览行为习惯[3]、挖掘分析网站的运行日志文件发现用户访问行为特征和潜在规律[4]、抽取网页的HTML源代码特征进行分析[5]。目前还缺乏通过访问网页时产生的网络数据流分析网页访问行为的方法，也没有通用的分析架构。 本文建立了一种网页访问行为分析的架构，该架构以网络数据流为数据基础，通过提取网页数据包的关键特征信息，构建反映用户真实网页访问活动的网页访问行为数据，同时，分析网页访问行为的记录数据，识别网页访问行为的类型，从而发现网络用户访问网页的活动规律。 1 分析架构 本文以网络用户访问网页时产生的网络数据流为数据基础，分析网页访问行为信息，目的在于识别出用户访问网页的行为类型，其分析架构如图1所示。该架构由5个操作模 收稿日期：2018-06-14 基金项目：四川省应用基础研究计划项目（省部级）“基于免疫的大规模网络行为异常检测技术研究”（项目编号：2015JY0105）；四川省教育厅科研项目（市厅级）“基于免疫的网页访问行为模式构建和识别技术研究”（项目编号：18ZA0233）。
典型四种气质类型及其行为表现
典型四种气质类型及其行为表现 1、多血质 神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。 心理特点：活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪、情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻。 典型表现：多血质又称活泼型。多血质的人大多机智，聪明，兴趣广泛，能迅速把握新事物，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作中、学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境的变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事符合实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新鲜事物，在有充分自制能力和纪律性情况下，会表现出巨大的积极性。但做事缺乏持久性，注意力转移的快。还有，多血质的人眼高手低：小事不做，大事做不了。（眼高手低、见异思迁、随波逐流） 要求反应迅速并敏捷的工作对他们最为适合，在从事复杂多变和多样化的工作方面往往成绩显著。 合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员和监督员等等。 2、胆汁质 神经特点：感受低；耐受高；不随意反应强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应快但不灵活。 心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，办持续时间长。 典型表现：胆汁质又称力量型或战斗型。情绪易激动，喜欢控制的感觉，不喜欢被控制，暴躁，一爆发而不能自制；反应迅速，行动敏捷；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；能够以极大的热情投身于事业，能够于艰难困苦作勇敢坚决的斗争，在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到，一旦精力消耗殒尽，往往对自己的努力失去信心，甚至半途而废，前功尽弃。（刚愎自用、冲动莽撞） 适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等等。 3、粘液质 神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度不快但灵活。 心理特点：稳定，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。 典型表现：粘液质又称和平型。在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋的过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的原因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，感情上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足食有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性是他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。（按部就班、被动淡漠、墨守成规）
四种类型性格测试及结果分析
四种类型性格测试及结果分析 一、测试要求 回答问题时，不要多想，靠直觉反应回答。别想「应该」什么是好、是对，只想自己「是」个什么样子。回答问题时，不要想太久，尽量看第一个反应是什么。 二、四种类型性格测试 以下一共有18组问题，每组问题的分数为6分，请你将6分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。每组题只要加起来是6分就可以。例如：可以把6分分成0和6，1和5，2和4，或是3和3。 1A、我通常喜欢跟人接触，愿意了解别人，并与他们建立关系。（） 1B、我通常不太喜欢与人接触，不太耐烦主动了解别人，并与他们建立关系。（） 2A、我通常反应慢而且会看细节。（） 2B、我通常反应快而只看大局。（） 3A、我通常对别人占用我的时间存有戒意。（） 3B、我通常对别人占用我的时间表示宽容。（）
4A、我通常在社交聚会上自我介绍。（） 4B、我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。（） 5A、我总是喜欢跟人谈天。经常谈到有兴趣人或事，让自己忘了手头正要做的事情，只好开夜车或加班来补足。（） 5B、我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头要办的事情有关的话题。（） 6A、我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（）6B、我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（） 7A、我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B、我有很多时候是凭感情、经验或人际关系做决断。（） 8A、我总是经常参与大家的谈话。（） 8B、我总是很少参与大家的谈话。（） 9A、我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（） 9B、我通常更愿意做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。（）