互动问答平台用户贡献意愿影响因素实证研究_樊彩锋

［基金项目］　本文系国家社会科学基金项目“互联网环境下知识共享影响因素与行为模式研究”（１０ＢＴＱ０１８）和国家自然科学基金项目“需求和能力调节下的网络信息行为影响规律及优化研究”（７１３７３１９３

）的成果之一。［作者简介］　樊彩锋，女，硕士研究生，研究方向为信息系统、知识管理，Ｅｍａｉｌ：６４８０１２４３９＠ｑｑ．ｃｏｍ；查先进，男，博士，武汉大学信息管理学院教授、博士生导师，研究方向为信息分析、竞争情报、信息资源配置与管理。

互动问答平台用户贡献意愿影响因素实证研究

樊彩锋１　查先进２

（１．武汉大学信息管理学院；　２．

武汉大学信息资源研究中心，武汉，４３００７２）［摘　要］　本文结合互动问答平台探寻社会资本和主观规范对于用户贡献意愿的影响。首先，在已有研究的基础上，

从社会资本理论和主观规范的视角出发，构建影响用户贡献意愿的结构模型；然后，通过问卷方式在线搜集数据，利用偏最小二乘（Ｐａｒｔｉａｌ　Ｌｅａｓｔ　Ｓｑｕａｒｅｓ，ＰＬＳ）结构方程建模（Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ　Ｅｑｕａｔｉｏｎ　Ｍｏｄｅｌｉｎｇ，ＳＥＭ）对数据进行分析，发现互惠作为社会资本是影响用户贡献意愿的最大关键因子；

最后，结合模型和研究发现展开了分析和讨论。［关键词］　互动问答平台　用户贡献　社会资本　主观规范　结构方程建模［中图分类号］Ｇ３１５　［文献标识码］Ａ　［文章编号］２０９５－２１７１（２０１３）０２－００２９－

１１Ａｎ　Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　Ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ　Ｆａｃｔｏｒｓ　ｏｆ　Ｕｓｅｒ　Ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　Ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ　ｏｎ　Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ－ａｎｄ－Ａｎｓｗｅｒ　

ＰｌａｔｆｏｒｍＦａｎ　Ｃａｉｆｅｎｇ１　Ｚｈａ　Ｘｉａｎｊ

ｉｎ２（１．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｗｕｈａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

；　２．Ｃｅｎｔｅｒ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　Ｓｔｕｄｉｅｓ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅ－ｓｏｕｒｃｅｓ　ｏｆ　Ｗｕｈａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

，Ｗｕｈａｎ　４３００７２）［Ａｂｓｔｒａｃｔ］　Ｔｈｉｓ　ｓｔｕｄｙ　

ｅｘｐｌｏｒｅｓ　ｔｈｅ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｆ　ｓｏｃｉａｌ　ｃａｐｉｔａｌ　ａｎｄ　ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ　ｎｏｒｍ　ｏｎ　ｕｓｅｒ　ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　ｉｎｔｅｎ－ｔｉｏｎ　ｏｎ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ－ａｎｄ－ａｎｓｗｅｒ　ｐｌａｔｆｏｒｍ．Ｆｉｒｓｔ，ｗｉｔｈ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｒｉｏｒ　ｓｔｕｄｉｅｓ，ｉｔ　ｄｅｖｅｌｏｐｓ　ｔｈｅ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ｍｏｄｅｌｏｆ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ　ｔｏ　ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｅ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｆ　ｔｈｅｏｒｙ　

ｏｆ　ｓｏｃｉａｌ　ｃａｐｉｔａｌ　ａｎｄ　ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ　ｎｏｒｍ．Ｔｈｅｎ　ｉｔ　ｃｏｎ－ｄｕｃｔｓ　ｄａｔａ　ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ　ｏｎｌｉｎｅ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｓｕｒｖｅｙ　

ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ，ａｎｄ　ｉｔ　ｕｓｅｓ　ＰＬＳ　ａｎｄ　ＳＥＭ　ｔｏ　ａｎａｌｙｚｅ　ｄａｔａ，ｆｉｎｄｉｎｇｔｈａｔ　ｒｅｃｉｐｒｏｃｉｔｙ　ａｓ　ｓｏｃｉａｌ　ｃａｐｉｔａｌ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｋｅｙ　ｄｅｔｅｒｍｉｎａｎｔ　ｏｆ　ｕｓｅｒ　ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｉｔ　ｃｏｎｄｕｃｔｓ　ｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｍｏｄｅｌ　ａｎｄ　ｆｉｎｄｉｎｇｓ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｓｔｕｄｙ．

［Ｋｅｙ　

ｗｏｒｄｓ］　Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ－ａｎｄ－ａｎｓｗｅｒ　ｐｌａｔｆｏｒｍ　Ｕｓｅｒ　ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　Ｓｏｃｉａｌ　ｃａｐｉｔａｌ　Ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ　ｎｏｒｍ　ＳＥＭ（Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ　Ｅｑｕａｔｉｏｎ　Ｍｏｄｅｌｉｎｇ

）１　引言

随着互联网的蓬勃发展，诸如百度知道、新浪爱问知识人等互动问答平台也得到了不断的推广和广泛应用，它们已经成为人们在生活、工作、学习中寻求经验与知识的重要工具。

互动问答平台支持用户的自然语言提问，因此更具有亲和力。然而，对于问答平台的持续发展来说，用户的贡献是很重要的，即用户是否愿意在互动问答平台上回答其他用户提出的问题，

这与互动问答平台的持续发展有着紧密９

２

的关系。因此，研究和解释哪些因素影响用户的贡献意愿变得至关重要。此前国内对于互动问答平台的研究主要集中于国内外的比较和评价［１－７］，而从用户角度出发的研究，尤其是实证研究较少，只有少数学者对交互问答服务中用户行为影响因素方面［８］、用户持续使用行为方面［９］进行了有限的探索。

在此背景下，本文在前人研究的基础上，从社会资本理论和主观规范视角研究互动问答平台用户贡献意愿的影响因素，通过问卷搜集数据，运用结构方程建模（Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ　Ｅｑｕａ－ｔｉｏｎ　Ｍｏｄｅｌｉｎｇ，ＳＥＭ）方法进行数据分析，研究发现将在一定程度上推动互动问答平台服务的改进和完善，促进互动问答平台更好地满足用户需求，为互动问答平台持续健康发展提供有意义的指导。

２　理论背景和研究模型

对于互动问答平台，用户的贡献意愿受到诸多因素影响。本文关注社会资本和主观规范对于用户共享意愿的影响，在研究模型开发中，社会资本理论（ｔｈｅｏｒｙ　ｏｆ　ｓｏｃｉａｌ　ｃａｐｉｔａｌ，ＴＳＣ）和主观规范（ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ　ｎｏｒｍ）的相关研究为本文提供了理论背景和支持。

２．１　社会资本理论

Ｂｏｕｒｄｉｅｕ于１９８６年正式提出社会资本的概念，此后，各个领域的学者对社会资本的概念进行了扩展和丰富。Ｎａｈａｐｉｅｔ和Ｇｈｏｓｈａｌ在前人研究的基础上，提出社会资本的三个维度，包括结构维度、关系维度和认知维度［１０］，本文即采纳其社会资本的三维度模型，这个模型也是迄今为止最常被引用的。

Ｎａｈａｐｉｅｔ和Ｇｈｏｓｈａｌ将结构维度定义为参与者相互之间联系的整体模式，总结了社会资本结构概念中最重要的两个因素：社会联系和网络配置，来描述个体之间是否存在网络联系，并且用“密度、连通性、层次性”来测量联系的类型。关系维度中的关键因素经过学者们长期的研究，包含信任、认同以及互惠。信任指个人对于他人行为意向将导致的结果的看法，研究表明，当个体之间存在信任时，个人更愿意提供有用的知识［１１］。认同指个体将自己视为某个团体的一份子的程度，认同直接导致

团队内成员之间的关系。学者们多用“归属感”来测量个体对于团队的认同感，它能够有效促进知识分享。互惠简单而言是指，当个体相信可以从他人得到帮助时，他也会去帮助别人。互联网间的知识分享行为受到互惠的强烈推动［１２］。认知维度的关键因素包括共享语言和共享愿景。共享语言并不局限于语言，同时泛指人们日常互动的基础。共享愿景指组织内成员的集体目标和共同的渴望。共同语言和共享愿景能够提高个体间沟通的效率，从而促进个体的知识分享行为。

因此，本文以社会资本理论为理论背景，研究互动问答平台用户贡献的意愿。

２．２　主观规范

在理性行为理论（Ｔｈｅｏｒｙ　ｏｆ　Ｒｅａｓｏｎｅｄ　Ａｃ－ｔｉｏｎ，ＴＲＡ）和计划行为理论（Ｔｈｅｏｒｙ　ｏｆ　ＰｌａｎｎｅｄＢｅｈａｖｉｏｒ，ＴＰＢ）［１３－１４］中，主观规范被定义为被个体所感知到的，个体认为对自己重要的人对于某个行为该做或不该做的期望，以及由此产生的社会压力。如果个体感知到对他重要的人对该行为持支持态度时，个体执行该行为的意愿就会加强。

有些学者一度认为，主观规范是ＴＲＡ理论中对行为预测能力最差的部分［１５］。但是之后，又有学者通过对不同行为的实证分析，指出了由态度导致的行为与由主观规范导致的行为之间的区别，从而否定关于主观规范对行为预测能力差的论断［１６］。

此外，也有学者通过对不同种类行为的研究，找出了可以反映主观规范的多个面、能独立预测行为意愿的变量［１７］。Ｃｉａｌｄｉｎｉ等在研究中将主观规范的概念进一步细化，区分为两类：指令性社会规范———个体对重要的人支持或不支持该行为的感知；描述性规范———个体对重要旁人实际行为的感知［１８］。他们的研究认为描述性规范独立地对行为意愿起作用，而事实上后续的研究在此问题上呈现出不同的结果［１９］。目前，学者们对于描述性规范对行为意愿的预测能力仍未达成一致。而Ａｊｚｅｎ从另外一个角度看待该问题，他曾引用到，描述性规范的添加主要是为适应主观规范的测量中的多变性，因为指令性规范由于高度的社

０３

会期许而在使用时有一定局限范围［

２０］

。在本文的研究中，没有对主观规范进行划分。２．３　研究模型

国内外运用社会资本理论开展的研究很多：

如鲁欣均基于社会资本视角研究其对于社交网站知识分享的影响，证明用户社会资本对

用户的知识分享意愿有影响［

２１］

；金辉等验证了社会资本对个体间知识共享的促进作

用［２２］

；张鼐、周年喜的研究证明社会资本和个

人动机对虚拟社区成员知识共享行为有显著

的正向影响［

２３］

；田雯提出了把社会资本理论用于对关系资本的测量，并证明了通过激活用户社会资本可以更好地实现虚拟社区中的知

识共享［

２４］

；章郑从传统社会资本理论的三个经典维度出发，证明了网络社会资本与知识共

享的数量和质量之间的正向影响关系［２５］

；Ｙａ－

ｐｉｎｇ　Ｃｈａｎｇ和Ｄｏｎｇｈｏｎｇ　Ｚｈｕ等学者把社会资本分为感知弥合社会资本和感知结合社会资本两个层次，证明感知弥合资本对中国社交网站的用户满意度和持续使用意愿有更加强烈

的正向影响［２６］

；Ｓｈｕｌｉｎｇ　

Ｌｉａｏ和Ｅｎ－ｙｉ　Ｃｈｏｕ的研究也证明社会资本对于虚拟社区成员知识

采纳的态度和意愿有贡献［２７］

；Ｋｕａｎ－Ｙｕ　

Ｌｉｎ和Ｈｓｉ－Ｐｅｎｇ　

Ｌｕ以Ｆａｃｅｂｏｏｋ为例，探讨了社会资本理论对于用户持续使用的重要影响［

２８］

；Ｊｙｕｎ－Ｃｈｅｎｇ　Ｗａｎｇ等从社会资本角度出发，证明了社会互动对于网上拍卖的持续意愿的积

极促进作用［２９］

；Ｓｈｕ－Ｃｈｅｎ　Ｙａｎｇ

ａ等提出了社会资本对隐性知识共享意愿的双刃剑作用———一个工作组中，社会资本既能促进也能阻碍员工的隐性知识共享，而消极方面的影响

可能是由于台湾的文化价值观导致的［

３０］

。综上所述，社会资本对虚拟社区成员的知识共享、

个体间的知识共享意愿、行为、用户满意度以及用户的持续使用意愿等都有正向影响，并且社会资本在不同层面和维度对其影响强弱不同。

在已有的理论和文献支持的基础上，本文将从社会资本理论角度出发，结合主观规范，面向互动问答平台用户构建影响贡献意愿的概念模型。互动问答平台中，

用户社会资本是用户本身的资源，

而主观规范是外界对用户的影响，因此，本文将二者相结合，以求从内、外两个方面，

对影响用户贡献意愿的因素做更加全面的分析。研究模型如图１所示

。

图１　研究模型

１

３

２．３．１　互动关系

互动关系属于社会资本理论的结构维度，在互动问答平台中，互动关系指的是用户之间联系的紧密程度。社会资本理论的基础假设之一就是社会联系能够为个体提供通向资源的路径。在互动问答平台回答别人提出的问题要建立在自己获得足够的信息和知识的基础上，首先，需要得到“有人向我提问”这个信息，其次还要获得“解答该问题”所需要的知识。获得信息和知识是需要成本的，而个体之间的种种联系则可以降低个体获得信息的成本。另一方面，与其他成员联系的紧密程度决定了个体在网络中的位置。在问答平台中，一个与其他成员联系越密切的个体或者团体在这个平台上的位置越显著，重要性也随之增强，也更能够和愿意为别人答疑解惑。因此，我们做出如下假设：

Ｈ１：互动关系与用户贡献意愿正相关。２．３．２　信任

信任是社会资本理论中关系维度的因素，信任是个人对于他人行为意向将导致的结果的看法，可以指代个体之间的关系品质程度。Ｎａｈａｐｉｅｔ在研究中发现，较高程度的信任促使个体更愿意参与到合作互动中来，也更愿意冒险去做一些交换［１０］。在互动问答平台回答问题，用户会考虑到提问者提问目的和意图，这会影响到贡献者的积极性。如果用户对其他用户在网络上的行为充满信任，或者用户之间的关系品质已经达到信任级别，那么用户贡献的心理顾忌就会大大减少，承担的风险也会降低，用户贡献的意愿就会更强。于是，我们提出如下假设：

Ｈ２：信任与用户贡献意愿正相关。２．３．３　认同

认同也是社会资本理论关系维度的一个关键因素，认同是个体把自己视为某个团体的一份子的程度，Ｋｒａｍｅｒ等在研究中证明，认同会影响到知识交流的动机，Ｌｅｗｉｃｋｉ和Ｂｕｎｋｅｒ等的研究也表明，高度的组织认同不仅能够提高个体对交流的机会感知，也能促进个体实际合作的频率。相反，如果组织认同明显不高，那么就会阻碍信息的共享和知识的创造［１４］。

在互动问答平台中，如果个体在某个团队中能够感到强烈的归属感，把自己当作这个团体中很重要的一部分，并能感知到自己回答问题会给团体带来荣誉和利益，于是很愿意在团体中展示自己，随之他将这种想法付诸实践行动的可能性就会更高。因此，我们做出如下假设：

Ｈ３：认同与用户贡献意愿正相关。２．３．４　互惠

“礼尚往来”也是我们行事的重要原则之一，也是对互惠的通俗、直接的表达。互惠是交换行为得以发生、持续的重要原则和基础。社会交换理论也强调人类的一切行为都受到能够带来奖励或报酬的交换活动的支配［３１］，而互惠在某种程度上充当着“奖励”或者“报酬”的角色。

知识共享可以看做是一种社会交换［３２］，那么互动平台的知识交流也可以看做是一种交换活动。一般来说，个体会认为“我帮助他人，如果我遇到困难，别人会出于互惠也来帮助我”。当个体感知到或者认为他人会对自己的行动予以回馈时，个体实施这一行为的意愿就会随之增强。在互动平台中，用户做出贡献一定程度上是出于“互惠”考虑的，如果考虑到“我下次遇到困难而做出提问时，别人也会积极做出回答”，用户贡献的意愿就会更加强烈。因此，我们做出如下假设：

Ｈ４：互惠与用户贡献意愿正相关。２．３．５　共同语言

共同语言并不局限于“语言”的字面意思，而是泛指人们日常互动、交流的基础，如俗语、行话等。要进行有意义的知识交换，交换双方需要有一些共同的理解工具，如共通的语言或词汇［１０］。语言是沟通的基础，互动问答平台的成员在回答问题时，需要使用对方可以理解的语言或者术语，否则回答就失去了意义。因此，共同语言对互动平台用户贡献有重要的影响。

Ｔｓａｉ和Ｇｈｏｓｈａｌ［３３］的研究中指出，共享语言有助于公司成员更好地理解集体目标，并能促进成员以合适的方式开展活动。而互动平台的成员尤其是回答者经常是以团队的形式组成的（如百度知道的知识团队，新浪爱问知识人的知识人团队等）。共同语言有助于加强

２３

团队间的沟通，使得个体对于集体目标更加明确，从而增强贡献意愿。因此，我们提出如下假设：

Ｈ５：共同语言与用户贡献意愿正相关。２．３．６　共同愿景

Ｔｓａｉ和Ｇｈｏｓｈａｌ［３３］将共同愿景定义为“存在于集体和组织成员间的共同期望和集体目标”。共享愿景也被看作是共享的价值观和目标，它促进成员们建立起网络，进行沟通跟合作［３４］。“物以类聚，人以群分”也在某种程度上对共同愿景做了很好的诠释。互动问答平台的团队因为共同的兴趣爱好、共同的目的聚集在一起，团队内的成员都在为实现团队的目标而积极贡献自己的力量。因此，共同愿景的力量在互动平台中也不容小觑。

另一方面，用户在回答对方提出的问题时，这个问题所涉及的范围一定是该用户所熟悉、感兴趣的，回答者出于丰富他人对于该问题认识的愿望而回答问题，这个时候他们在价值观和目标上达到了统一，形成了另外一种意义上具有共同愿景的“团队”。因此，我们提出如下假设：

Ｈ６：共同愿景与用户贡献意愿正相关。２．３．７　主观规范

根据ＴＲＡ及ＴＰＢ理论，主观规范对行为意愿有着直接的影响。主观规范指个体感知他人对自己是否应该实施某一特定行为的看法。在本文研究环境下，主观规范是指在互动问答平台的贡献者感知的重要的他人对自己是否应该回答问题的程度。人的行为容易受到他人的看法影响，尤其是对自己很重要的人的态度。人们更愿意去做那些我们认为重要的人鼓励我们做的事情。用户如果更多地感知到他人对自己在互动问答平台回答问题的压力则越愿意付出努力去这样做。因此，我们做出如下假设：

Ｈ７：主观规范与用户共享意愿正相关。３　研究方法和数据搜集

我们采用问卷调查法搜集数据，应用偏最小二乘法（Ｐａｒｔｉａｌ　Ｌｅａｓｔ　Ｓｑｕａｒｅｓ，ＰＬＳ）结构方程模型验证假设和概念模型。

３．１　测量变量设计与测度

研究模型包括８个潜在变量，每个潜在变

量都由２～４个测量变量组成。为了保证潜在变量和测量变量在内容上的有效性，量表全部采用已有文献中已经使用过的变量。结合互动问答平台，我们相应改编了测量变量以适合本研究的环境（量表见附录１）。我们以问卷的方式首先进行了预调查，根据反馈，慎重修改了部分表述，使问卷更容易理解。此外，在问卷中将问答平台设定为“您最常使用的互动问答平台”，进一步增强用户对于问卷的可理解性。

问卷中的每个测量变量都用７点里克特量表进行测度，测量的范围选择是“强烈不同意”（１）到“强烈同意”（７）。

３．２　数据搜集

我们在问卷星（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｏｊｕｍｐ．ｃｏｍ／）专业在线问卷平台上公布了问卷，通过邀请熟人和网民自愿填写的方式搜集数据。问卷从２０１２年１１月３０日至１２月２１日，持续了三周时间，通过排除回答时间过短和过长的问卷，共收集到有效问卷２０４份，实际有效问卷大于理论需要的有效样本量。被调查对象的基本信息见表１。

表１　被调查者基本信息统计

分类数量（人）占百分比（％）性别

男性１０２　５０

女性１０２　５０年龄

２０岁及以下１１　５．３９

２１～２５岁１７９　８７．７５

２６～３０岁６　２．９４

３１～３５岁３　１．４７

３６岁及以上５　２．４５学历

高中及以下４　１．９６

大专１０　４．９

本科９０　４４．１２

硕士９６　４７．０６

博士４　１．９６

使用互动问答

平台的经验

１年及以下１１２　５４．９

１～２年３９　１９．１２

２～３年２９　１４．２２

３～４年１３　６．３７

４年及以上１１　５．３９

４　数据分析

我们用ＳｍａｒｔＰＬＳ软件进行数据分析。４．１　测量模型的有效性检验

测量模型的有效性通常表现在内容的有

３

３

效性（Ｃｏｎｔｅｎｔ　Ｖａｌｉｄｉｔｙ）、内部一致性（Ｃｏｎｖｅｒ－

ｇｅｎｔ　ｖａｌｉｄｉｔｙ）和区分性（Ｄｉｓｃｒｉｍｉｎａｎｔ　Ｖａｌｉｄｉｔｙ）等方面。在内容有效性上，由于所有测量指标都来自于已有文献，因此我们认为这些变量和题项是清晰的、表意准确的。内部一致性通过ＳｍａｒｔＰＬＳ计算得到的组合信度（ＣｏｍｐｏｓｉｔｅＲｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ，ＣＲ）与Ｃｒｏｎｂａｃｈ　Ａｌｐｈａ系数来衡量。

由表２可知，变量的ＣＲ值都在０．９以上，Ｃｒｏｎｂａｃｈ　Ａｌｐｈａ系数值也都在０．８以上。一般认为，ＣＲ值与Ｃｒｏｎｂａｃｈ　Ａｌｐｈａ系数达到０．７即表明该量表具有良好的内部一致性。表２中的ＡＶＥ（Ａｖｅｒａｇｅ　Ｖａｒｉａｎｃｅ　Ｅｘｔｒａｃｔｅｄ）是抽取的平均方差。

表２　验证性因子分析的相关指标

潜在变量ＡＶＥ　ＣＲ　Ｃｒｏｎｂａｃｈ’ｓ　Ａｌｐｈａ互动关系０．８２０　０．９４８　０．９３０

信任０．８３４　０．９３８　０．９０１

认同０．８２３　０．９３３　０．８９３

互惠０．７６７　０．９０８　０．８４９

共同语言０．８０１　０．９２４　０．８７５

共同愿景０．８３４　０．９３８　０．９０１

主观规范０．９４４　０．９７１　０．９４１

用户贡献意愿０．８５６　０．９４７　０．９１６

表３是潜在变量间的相关系数和ＡＶＥ的平方根值。由表３可知该测量模型具有良好的区分性，判断标准是：每一个潜在变量的ＡＶＥ平方根都大于该变量与其他变量之间的相关系数。

表３　潜在变量间相关系数与ＡＶＥ平方根

互动关系信任认同互惠共同语言共同愿景主观规范意愿互动关系０．９０６

信任０．３２６　０．９１３

认同０．６１１　０．２９８　０．９０７

互惠０．２５９　０．５１８　０．４１８　０．８７６

共同语言０．３１５　０．４３９　０．４２４　０．５８１　０．８９５

共同愿景０．２０２　０．４１３　０．３７９　０．６７７　０．６９０　０．９１３

主观规范０．２８４　０．３５７　０．２６６　０．４６４　０．４６４　０．５４９　０．９７２

意愿０．１８３　０．３６２　０．３７３　０．６２０　０．４８３　０．５９１　０．４９０　０．９２５ 备注：变量相关系数矩阵中对角线上的值是ＡＶＥ平方根。

表４是因子和交叉因子负荷量。由表４可知，每个测量变量与其潜在变量间有较高的相关系数，而与其他潜在变量间的相关系数值则相对较低，进一步证明该测量模型有良好的内部一致性和区分性。

４．２　研究模型的结果

研究模型的结果如图２所示，其显著性检验中的ｔ值计算利用的是ｂｏｏｔｓｔｒａｐｐｉｎｇ重复抽样算法，样本数为１０００。

由图２可知，用户贡献意愿的Ｒ２为０．４７７，即其被解释方差（ｅｘｐｌａｉｎｅｄ　ｖａｒｉ－ａｎｃｅｓ）是０．４７７，表明该模型具有良好的预测

效果。

此外，研究模型中的部分假设关系得到了验证。我们可以看出互惠与用户贡献意愿之间显示出强相关性（ａ＜０．００１）；主观规范与用户贡献意愿之间也呈现出强的相关性（ａ＜０．０１）；共同愿景与用户贡献意愿之间呈现较弱的相关性（ａ＜０．０５）；互动关系、认同、信任、共同语言对用户贡献意愿的影响作用则不显著，并且互动关系到用户贡献意愿的路径系数为负数。

５　分析和讨论

５．１　结构维度对用户贡献意愿的影响

社会资本的结构维度表达人与人之间社

４３

会联系的总体结构模式，社会联系指个体之间联系的紧密程度。由图２可知，在互动问答平台中，互动关系并不是用户贡献意愿的显著动因，这表明在问答平台中，用户回答问题并不

表４　因子和交叉因子负荷量

互动关系信任认同互惠共同语言共同愿景主观规范意愿

互动关系１　０．９１０　０．３２５　０．６０２　０．２７２　０．３３８　０．２３５　０．２９０　０．２００

互动关系２　０．９１６　０．２９０　０．５６０　０．２０４　０．２４３　０．１５０　０．２３４　０．１６３

互动关系３　０．８７４　０．２９７　０．４４７　０．１８２　０．２２７　０．１２１　０．２５０　０．０７２

互动关系４　０．９２３　０．２６９　０．５４６　０．２４８　０．２９３　０．１８３　０．２５０　０．１７３

信任１　０．３１４　０．９０６　０．２６６　０．４６４　０．３９２　０．３９８　０．３１８　０．３５３

信任２　０．３１１　０．９２４　０．２７１　０．４５２　０．３６０　０．３６０　０．３２６　０．３１４

信任３　０．２６５　０．９１１　０．２７９　０．５０３　０．４５１　０．３７３　０．３３５　０．３２３

认同１　０．６２７　０．２７０　０．８７４　０．３３０　０．３７５　０．３３７　０．３０５　０．２７１

认同２　０．４６１　０．３１２　０．９１４　０．４０８　０．４００　０．３６５　０．２１５　０．３８７

认同３　０．６０６　０．２２４　０．９３２　０．３８９　０．３７７　０．３２７　０．２２３　０．３４０

互惠１　０．１９９　０．４３７　０．３５４　０．９０５　０．５２９　０．５９３　０．４２０　０．６２６

互惠２　０．２５５　０．５０４　０．４４３　０．８８７　０．５５０　０．６６０　０．４６３　０．５３５

互惠３　０．２３７　０．４２３　０．２９７　０．８３４　０．４３９　０．５１９　０．３２５　０．４４３

共同语言１　０．３４４　０．４０４　０．３４９　０．４８７　０．８３５　０．６１９　０．５３９　０．４０９

共同语言２　０．２５９　０．３７９　０．４０１　０．５３６　０．９３１　０．６０２　０．３６２　０．４２２

共同语言３　０．２４７　０．３９８　０．３８７　０．５３６　０．９１７　０．６３１　０．３５５　０．４６３

共同愿景１　０．１５４　０．４０１　０．３５１　０．６８１　０．６２５　０．９２６　０．５０７　０．６０７

共同愿景２　０．１８７　０．３６２　０．３５９　０．５７３　０．６３５　０．９２３　０．５０３　０．５１８

共同愿景３　０．２２１　０．３６６　０．３２６　０．５８９　０．６３３　０．８９０　０．４９５　０．４８２

主观规范１　０．２４４　０．３５４　０．２４６　０．４５７　０．４４２　０．５３３　０．９７２　０．４８０

主观规范２　０．３０９　０．３３９　０．２７１　０．４４５　０．４５９　０．５３４　０．９７１　０．４７２

意愿１　０．４９７　０．３１８　０．３０５　０．５４８　０．４４７　０．５７６　０．４９７　０．９１６

意愿２　０．４３９　０．３５４　０．３６０　０．６０２　０．４１７　０．５２２　０．４３９　０．９４９

意愿３　０．４２２　０．３３３　０．３７２　０．５７１　０．４７５　０．５４２　０．４２２　０．９１０

图２　研究模型结果

５

３

需要依靠这种互动关系。

以百度知道为例，用户使用自己的账号登录“我的知道”以后，系统会根据“我”关注的关键词和分类来自动为我推荐问题，或者提问用户会通过私信等方式传递到“我的知道”中，而并不需要从互动关系中获知用户的提问；其次，互动问答平台不同于社交网络等虚拟社区，把社区内好友间相互联系作为知识共享活动的重要部分。对于互动问答平台而言，用户回答问题更倾向于因为兴趣等原因而进行的一种单纯的知识贡献活动。

５．２　关系维度对用户贡献意愿的影响

从关系维度来看，互惠对于用户贡献意愿有很显著的影响，这与已有文献的结论一致。说明在互动问答平台中，用户的贡献意愿更多地受到该平台激励机制的作用，用户做出回答时，更多地考虑自己能从中得到什么。

但是信任和认同与用户贡献意愿之间的正相关假设并没有得到验证。由表３知，信任、认同与贡献意愿之间的相关系数分别为０．３６２、０．３７３，即该二者与意愿之间的独立影响是存在的。而信任、认同与互惠之间的相关系数分别为０．５１８、０．４１８，则信任、认同对意愿的作用有可能被互惠覆盖掉（ｏｖｅｒｐｏｗｅｒ）了。下面，通过层次回归分析来进一步探讨这两个因素对用户贡献意愿的影响。

在表５中，Ｍｏｄｅ　１Ａ和Ｍｏｄｅ１Ｂ表明信任和认同均对用户贡献意愿的影响具有显著性（ａ＜０．００１），Ｍｏｄｅ１Ｃ进一步说明，信任和认同之间并没有彼此覆盖。在Ｍｏｄｅ１Ｄ中，互惠对用户贡献意愿具有显著影响，并且从Ｍｏｄｅ１Ｃ和Ｍｏｄｅ１Ｄ的比较中发现，Ｒ２增长了１９．３％，进一步验证了互惠对用户贡献意愿的解释力。但是Ｍｏｄｅ１Ｄ中，信任对意愿的作用不再显著，认同对意愿作用的显著性也大幅下降。这表明，互惠对信任和认同对于意愿的影响作用有明显的覆盖，而对于信任的覆盖更大。

表５　社会资本关系维度对用户贡献意愿的影响

自变量

用户贡献意愿

Ｍｏｄｅ　１Ａ

Ｒ２＝０．１３２

Ｍｏｄｅ　１Ｂ

Ｒ２＝０．１４１

Ｍｏｄｅ　１Ｃ

Ｒ２＝０．２１０

Ｍｏｄｅ　１Ｄ

Ｒ２＝０．４０３

信任０．３６３＊＊＊０．２７６＊＊＊０．０４１认同０．３７６＊＊＊０．２９３＊＊＊０．１３５＊互惠０．５４３＊＊＊

５．３　认知维度对用户贡献意愿的影响

由图２可知，共同愿景对于用户贡献意愿有一定的影响，这也进一步验证了前人的研究。共同愿景是共同价值观和目标的体现，问答平台的用户在加入回答团队时，是根据团队的分组来选择的，这在一定程度上体现出了团队的共同愿景，比如一个喜欢、擅长计算机硬件的用户基本不可能加入一个美容化妆的团队中。

然而共同语言与用户贡献意愿正相关的假设则没有得到验证。由表３，共同语言与贡献意愿之间的相关系数为０．４８３，即二者之间存在独立影响，共同语言与共同愿景之间的相关系数为０．６９。则共同语言对意愿的作用有可能被共同愿景覆盖了。下面通过层次回归分析来进一步探讨共同语言对用户贡献意愿的影响。

在表６中，Ｍｏｄｅ　２Ａ表明共同语言对用户贡献意愿具有显著的影响（ａ＜０．００１），然而在加入自变量“共同愿景”后的Ｍｏｄｅ　２Ｂ中，共同语言对用户贡献意愿的影响则不再显著。这说明共同语言对意愿的影响作用被共同愿景覆盖了，而这可能是因为共同愿景和共同语言在反映用户的共同目标时有所重叠所导致的。

表６　社会资本认知维度对用户贡献意愿的影响自变量

用户贡献意愿

Ｍｏｄｅ　２Ａ

Ｒ２＝０．２３５

Ｍｏｄｅ　２Ｂ

Ｒ２＝０．３６２共同语言０．４８５＊＊＊０．１４３

共同愿景０．４９４＊＊＊５．４　主观规范对用户贡献意愿的影响

主观规范反映了环境因素的影响，如老

６３

师、朋友、校友、同事等的看法，主观规范对于知识贡献意愿等的影响已经得到很多研究的证明［３５－３６］。在本文的研究中，主观规范对用户贡献意愿的影响是也是显著的，本文的研究进一步的验证了前面做出的假设。

由此可见，在互动问答平台中，除了用户自身的社会资本对用户的贡献意愿产生影响之外，外界环境对其意愿也有很强的影响作用，当用户感觉到有重要的他人建议和鼓励他回答问题时，他就倾向于这样做。

６　结语

本文研究了在互动问答平台上，社会资本和主观规范对于用户贡献意愿的影响，发现互惠是影响用户贡献意愿的关键因子。本文的研究对于互动问答平台的建设有一定的指导作用。互动问答平台的建设者和管理者应该充分利用“互惠”对于用户贡献意愿的重要影响，在用户贡献的激励制度方面进一步进行完善，使其能够充分挖掘用户的共享意愿和动机。其次，互动问答平台可以加强回答团队的建设，尤其是通过对于共同愿景、价值观的强调来增强团队凝聚力，使得回答团队能够将其力量和智慧在更大程度上得以发挥。

本文也存在一些不足之处：首先，本文研究社会资本对于用户贡献意愿的影响时，分别从各个维度单独考虑，以后的研究可以先考察社会资本各个维度之间的关系，然后进一步研究社会资本对于用户贡献意愿的影响。其次，本文主要关注互动问答平台的用户贡献意愿，数据来源有部分是没有在问答平台回答过问题的，在以后的研究中可以着重考察对互动问答平台使用经验丰富、并且做过一定贡献的用户对于问答平台的使用意愿以及持续使用意愿。

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７

３

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（收稿日期：２０１３－０４－２１）

８

３

共享单车用户持续使用意愿影响因素研究教学文稿

共享单车用户持续使用意愿影响因素研究

共享单车用户持续使用意愿影响因素研究作者：姜宝山关菲刘圣 来源：《科学与管理》2019年第03期

摘要：基于期望确认理论与技术接受模型，结合共享单车自身特点，构建了共享单车用户持续使用意愿影响因素模型。依据共享单车用户持续使用意愿的问卷调查数据，以结构方程为研究方法，使用Amos 21.0软件进行分析，实证研究了用户持续使用意愿的影响因素。研究结果证实：用户易用性正向影响用户有用性;体验价值对信任有显著的正向影响;用户的感知有用性和体验价值对用户满意度有显著的正向影响;用户满意度、感知有用性和信任均对持续使用

意愿有正向影响，且从各因素的影响程度来看，用户满意度大于感知有用性和信任影响的程度。 关键词：共享单车;持续使用意愿;信任;体验价值 中图分类号：F272.3 文献标识码：A D01：10.3969/j .issn.1003-8256.2019.03.006 0 引言 共享单车作为近几年的新兴交通工具，在国内迅速发展。其在出行方面有独特的优势，如方便快捷、健康骑行、廉价租金等;在衔接其他公共交通、缓解城市交通拥堵、降低碳排放等方面也具有重要作用[1]。根据2017年6月中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，共享单车用户规模已超过1.06亿，使用共享单车出行已经被大多数人所接受。 从经营实践来看，共享单车企业运营并不顺利。单车损坏丢失、满意度不高、使用率低等情况反复出现，已有多家企业宣布退出共享单车市场。目前，学者们对共享单车研究主要集中在共享单车的发展前景展望、盈利模式探索和协同治理分析等方面。关于共享单车用户满意度和使用意愿的影响因素研究较少，且缺乏对用户使用持续性的相关研究。在实践调查中发现，很多用户在初次尝试使用共享单车之后便不再使用，这种现象的存在阻碍了共享单车业务的顺利发展。 对共享单车用户持续使用意愿的研究可以使企业能清楚认识共享单车、平台及其用户特点，有针对性做出提高满意度的决策，进而提升用户的忠诚度。已有研究将期望确认作为传统服务领域顾客满意影响重复购买的重要理论和方法，在电商环境下检验了用户体验、满意度和网站持续使用（即用户忠诚）的相关性。本文在对期望确认模型相关文献综合分析基础上，构建了共享单车用户期望确认的扩展模型，对共享单车用户持续使用意愿的影响因素进行研究，为共享单车企业提升用户持续使用意愿提供决策参考依据。 1 文献综述 1.1 共享经济 共享经济是产权明确的建立在市场基础之上自愿交易。Botsman将互联网时代共享经济分为代码共享、内容共享或生活共享、离线资产共享的三个阶段，并且将共享经济视为一种可持续的、盈利性的活动[1]。Bucher等认为共享经济是给予用户享受产品的机会并且“无需所有权”，其本质是对“充分利用之资产”分享以获得益处的经济活动[2]。刘奕研究表明共享经济模式较于传统模式能够提高“死资本”的利用率，扩大交易市场，更好地增进消费者福利[3]。事实上，率先成为共享经济实现其价值的先驱便是出行服务平台。共享单车涉及到三个参与主体：供给方（单车制造商）、需求方（用户）和第三方平台（共享单车企业）。本文聚焦于以共享

浅谈如何建立家校互动网络平台

浅谈如何建立家校互动 网络平台 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

浅谈如何建立家校互动网络平台 作者：郑小红 重庆市涪陵区义和镇中心小学校 随着三大工业园区入驻企业增多并相继投产，对工人的需求量越来越大，外出务工人员返回量加大，更重要的是家长对孩子的教育越来越重视，要想改善家庭教育状况，除了家长加强与孩子的平等沟通外，学校也应担任重要角色。 传统的家校教育中的互动方式有电话交流、家访、家长会和家长访校等。目前,这种传统的沟通方式存在以下问题:如家长和教师不能充分交流,而且受教师和家长几乎一致的工作时间的限制。已经不能适应日益复杂的多重的社会环境及信息快速发展的时代。为了有效地解决这方面的问题,我们尝试通过网络平台构建家校互动教育的新模式。更好地促进学校教育的实施者与家庭成员之间的主动交流,信息反馈,优势互补,达到家庭教育与学校教育间的相互协调,形成学生成长过程中的最佳辅助环境,营造出学校与家庭共育共建的新气象。 一、建立家校互动网络平台的背景和意义 “家校互动平台”是一套应用于教育系统的高科技信息互动平台，它是集现代计算机信息技术、网络技术与无线通信技术于一体，实现家庭与学校的互动、快捷、实时沟通的教育网络信息平台。是一套可以通过手机短信互动查询的方式，有效解决老师和家长之间沟通，帮助孩子健康成长。

平台的建立旨在探索现代信息技术迅猛发展的新形势下，如何充分利用我校现有资源优势，提高学校班级管理的信息化水平，并由此探索如何促进家庭和学校特别是和学生所在班级进行及时有效沟通的实现形式，以进一步加强未成年人思想道德建设，提高学校德育的时效性，实现和谐校园构建。 家校互动网络平台开通的意义，主要包括以下几个方面：（一）有利于建立积极向上的班级管理文化。 我们建立的家校互动平台实际上是一个开放式的班级管理网络日志。它整合了过去的墙报、黑板报、手抄报、光荣榜、班级日志等各类辅助手段，为班级管理提供了一个物化的显性记录和互动平台。它不仅向学生提供了与教育教学相关的大量信息，而且对于建立良好的班风班级，凝聚班级师生乃至于热心家长的人心，形成优良的班级精神，产生了良好的催化作用。特别是网络的特殊功能，使得班主任、科任老师、学生及其家长，在交流上地位和话语权上更趋平等，使得和谐班级的建设成为可能。人人都是班级的主人，人人都可以在这里找到自己的位置，人人都可以显示自己的存在，这正是建立优良的班级管理文化的前提和保障。而班主任的网络管理权限则保障了互动网络平台可以沿着有利于班级建设有利于促进学生健康发展的方向发展。 （二）有利于实现教师和家长、学生之间的平等沟通。 我校家校互动网络平台特别注重平台的互动性。从发表评论到签写留言，可以注册，也可以不用注册，都可以实现对平台信息的

短视频答题系统及方法与相关技术

本技术涉及一种短视频答题系统及方法。其中，短视频答题客户端，包括：界面模块，其经配置以展示一个或多个短视频，其中至少一个短视频包括与该短视频内容相关的问题；播放管理模块，其经配置以播放短视频；视频答题模块，其经配置以展示所述与该短视频内容相关的问题，并获取用户针对所述与该短视频内容相关问题的回答；以及奖励模块，其经配置以响应于用户答题为用户提供奖励。通过短视频答题和奖励，用户互动更丰富，娱乐性更强，用户体验更佳。 权利要求书 1.一种短视频答题客户端，包括： 界面模块，其经配置以展示一个或多个短视频，其中至少一个短视频包括与该短视频内容相关的问题； 播放管理模块，其经配置以播放短视频； 视频答题模块，其经配置以展示所述与该短视频内容相关的问题，并获取用户针对所述与该短视频内容相关问题的回答；以及

奖励模块，其经配置以响应于用户答题为用户提供奖励。 2.根据权利要求1所述的短视频答题客户端，进一步包括：奖励规则库，其经配置以存储一个或多个奖励规则。 3.根据权利要求2所述的短视频答题客户端，其中进一步包括奖励单元，其经配置以根据所述奖励规则库中的奖励规则，为用户提供奖励。 4.根据权利要求1所述的短视频答题客户端，奖励规则包括以下中的一者或多者： a.用户对于所述问题的回答正确时的奖励大于错误时的奖励； b.难度大的问题所对应的奖励大于难度小的问题的奖励； c.连续回答问题的个数越多奖励越大和/或连续回答正确的问题的个数越多奖励越大；以及 d.新用户获得的奖励多于老用户获得的奖励。 5.根据权利要求4所述的短视频答题客户端，其中问题的难度至少部分基于回答问题对错人数之比。 6.根据权利要求4所述的短视频答题客户端，其中奖励规则进一步包括：如果用户一次回答的问题在预定时间内超过预定的个数，则减少奖励。 7.根据权利要求2所述的短视频答题客户端，其中响应于用户完成指定的互动动作并满足预定条件给予用户奖励。 8.根据权利要求2所述的短视频答题客户端，其中用户获得的奖励与用户加入的群组数量和加入群组条件的难度有关。 9.根据权利要求2所述的短视频答题客户端，进一步包括：

浅谈企业并购支付方式的优缺点及影响因素

浅谈企业并购支付方式的优缺点及影响因素 并购是企业产权变动的基本形式, 是公司扩张和发展的一种途径。并购这个词实际是由兼并和收购两个词组成的。兼并主要指两家或更多的独立企业合并组成一家企业通常由一家占优势的企业吸收一家或更多的企业。收购指一家企业通过购买目标企业的部分或全部股份, 以控制该目标企业的法律行为。在公司的并购活动中, 支付是完成交易的最后一个环节, 亦是一宗并购交易最终能否成功的最重要因素之一。 在实践中,公司并购的出资方式有其自身的优缺点, 现对三种主要出资方式进行分析。一、现金并购 所谓现金并购是以现金为支付工具, 用现金置换目标公司的资产或用现金购买目标公司的股票来达到并购目标公司的目的。现金支付包括一次支付和延期支付。延期支付包括分期付款, 开立应付票据等卖方融资行为。现金支付在实际并购重组的操作中也演变为以资产支付, 以股权支付等形式, 如资产置换, 以资产换股权等。 (一) 现金并购支付方式的优越性 1.利用现金可迅速直接达到并购目的 首先, 在激烈的市场竞争条件下, 选择一个目标公司并不容易, 这就使并购公司要果断利用现金这一支付工具迅速达到并购目的; 否则, 竞购的对手公司可能迅速筹措现金与之抗衡; 其次, 在进行并购交易时, 目标公司的股东和管理层多少怀有敌对情绪, 目标公司很可能会进行反收购布防, 而现金并购可以隐藏并购公司的准备工作, 使对手措手不及。 2.现金并购方式估价简单 可以减少并购公司的决策时间, 避免错过最佳并购时机。商场如战场, 形势是千变万化的。较为简单的估价为投资者节约了极为宝贵的决策时间, 这样在有别的投资者采用非现金时表现得更为明显。 3.现金并购方式可确保并购公司控制权固化。 一旦目标公司收到对其所拥有股份的现金支付, 就失去了对原公司的任何利益。对于并购方而言, 用现金收购公司, 现有的股东权益不会因此被“淡化”, 也不会导致股权稀释和控制权转移。 4.现金是一种支付价值稳定的支付工具 现金不存在流动性变化或变现问题, 目标公司的股东所获取的支付价值是确定的。这一方面利于这些股东们权衡利弊尽快促成交易完成; 另一方面, 股东们也不必承受因证券支付而带来的收益不确定性。而这些不确定性往往影响到目标公司股东们接受并购交易的意愿和积极性。 (二) 采用现金并购的不足之处 1.因为它要求并购方必须在确定的日期支付相当大数量的货币, 这就受到公司本身现金结余的制约。从历年的并购发展来看, 用现金收购上市公司的年平均交易金额是在不断地提高, 企业为了并购, 其即时付现的压力越来越大。 2.由于并购公司在市场结构中占据的地位不同, 获现能力差异较大, 交易规模必然受到限制。一家拥有十几亿获现能力的企业如果去并购一家仅有几千万获现能力的企业, 这家企业的并购, 钱就花得很不值, 也就是资金的资本化的能力差。 3.在跨国并购中, 采用现金支付方式意味着并购方面临着货币的可兑换性风险以及汇率风险。跨国并购涉及两种或两种以上货币, 本国货币与外国货币的相对强弱, 也必然影响到并购的金融成本。现在的跨国并购额度少则十几亿美元, 多的则高达几百亿美元, 在现金交易前的汇率的波动都将对出资方带来影响, 如果汇率的巨大变动使出资方的成本大大提高, 出资方的相应年度的预期利润也将大大下降。

消费者持续使用意愿研究

消费者持续使用意愿研究 尊敬的________先生/女士,您好: 非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调査，本问卷是关于消费者持续使用返利网站意愿影响因素的调查。这是一份学术问卷，本问卷保证不涉及个人隐私，所有数据仅供学术研究之用，不涉及任何商业用途。所有问项没有统一答案，请根据您的实际感受放心填写填写。万分感谢您的协助与配合! XX大学消费者行为研究小组附：返利网简介网购热潮催生和开辟了返利类网站这一市场。消费者通过返利网站的入口链接到相应的购物网站，用户下单支付成功，并且无退换货发生，即消费者在购物网站成功购物，返利网站就会从合作商家获得一定比例的销售佣金，返利网站再将大部分佣金返还给购买用户，从而实现了给消费者返利。 Q1 多选题(多选题) A. 一淘网 B. 51返利网 C. 易购网 D. 惠惠网 E. QQ彩贝 F. 返还网 G. 米折网 H. 寻购网 I. 瞧瞧返利网 G. 慢慢买 K. 卷皮网 L. 比价网 M. 惠购网 N. 其他 Q2 您使用返利网站购物的频率是(单选题) A. 只有买金额较高的商品时才使用 B. 使用频率不固定，有时会忘记使用 C. 只要网上购物就会使用，固定使用一家返利网站 D. 只要网上购物就会使用，在多个返利网站之间进行比较 Q3 您使用返利网站购物的时长是多少？(单选题) A. 6个月以下 B. 6个月—1年 C. 1年—3年 D. 3年以上 Q4 单选题您的月均网购支出是多少？(单选题) A. 100元及以下 B. 101-200元 C. 201-300元 D. 301-500元 E. 500-800元 F. 800-1500元 G. 1500-3000元 H. 3000元以上 Q5 下面的问题是想了解您对返利网站的看法以及您在使用返利网站是的感受，请根据您的认知及实际感受对题干所描述的状况进行选择。所有题目均为单选题，大部分人可在5-8分钟内完成。(文字说明题) Q6 我认为返利网站提供的“返利”服务很有用(单选题)

网络教育互动平台商业计划书

创业计划书Business Plan 项目名称：xxx 项目负责人：xxx 联系电话：xxx 联系地址：xxx 电子邮件：xxx

第一章执行概要 1.1.项目概况 本项目包括网站（谷粒网）+桌面应用程序（和手机JA V A程序）结构，是第一个真正推动用户现实发展的互动交友交易应用平台。谷粒网以网络教育为主体，其核心功能包括网络交友、个人的人脉、行程、项目和学习计划管理、远程教学、产品资源网络交易、用户发展测评及地图应用；谷粒网整合了传统的和主流的WEB应用形式，将严肃性与游戏性、虚拟性与实用性、感性与理性融为一体。谷粒网的目标客户覆盖了具有发展需求、可以上网的各年龄层人群；谷粒网的盈利模式主要有点卡销售、广告服务、虚拟装备和道具销售、装备道具品牌形象定制、商业版年费等。谷粒网以推动人的现实发展为目标，超越了当前已有的互联网应用形式，并形成了独特的用户应用发展模式——谷粒发展模式，可望成为个性化学习的样板应用和学校教育的积极有益的补充。 1.2.商业机会 学生、家长和社会日益呼唤个性化的教育模式，多样化的发展需求要求有新的教育形式来弥补学校教育的先天不足。此外，网络教育这种新的学习模式还大大弥补了国家教育经费的不足，加快了我国全民受教育水平，满足国家经济发展要求，得到了国家政策的有力支持。同时，从总体情况看，中国的网络教育市场还处于起步阶段，而随着中国的信息化程度以及网民对网络教育认知程度的提高，网络教育市场规模将不断增长。 1.3.网站推广 将通过传统媒体、网站合作、用户推荐、举办活动等途径和方式进行推广，进一步加强

网站的实用性、优化用户体验，扩大影响力。 1.4.财务预测 在综合考虑网站经营规模以及项目在计划时间内顺利实施的基础上，对未来三年的赢利预测如下： 未来三年盈利预测单位：万元 年度第一年第二年第三年 收入240 2280 13200 净利润-282.992 588.057 7545.33 1.5.资金需求 网站一期建设拟融资500万元，主要用于办公场所、人员工资、网站硬件、软件、空间及网站的营销推广。 1.6.风险及对策 本项目的风险主要有：不确定风险、行业风险、市场风险以及财务风险。 对策主要有：根据国家经济发展状况进行合理的产品定位，并不断开拓创新，及时调整和完善发展目标和经营发展战略规避不确定风险。利用独创的应用整合逻辑、涉及行业的专业性形成有效的壁垒来规避行业风险。加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会影响，降低开发市场的投入来规避市场风险。构筑和拓宽畅通的融资渠道，为公司的发展不断输入资金，；加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率等对策来规避财务风险。

共享单车用户使用意愿影响因素研究

共享单车用户使用意愿影响因素研究 在感知风险-感知价值框架的基础上结合计划行为理论构建了共享单车用户使用意愿影响因素模型。从使用态度、主观规范、信任、感知风险、感知收益五个方面分析了共享单车用户使用意愿影响因素。使用调查问卷获取了武汉市用户的数据，采用SPSS和AMOS软件进行数据的分析和模型的检验，研究结果对促进共享单车的发展有一定的指导意义。 标签：共享单车；使用意愿；计划行为理论；感知风险-感知收益框架 1 引言 共享经济这一新的商业模式在国内发展势头良好，根据2018年2月国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告（2018）》中的数据显示，2017年我国共享经济市场交易额约为49205亿元，比上年增长47.2%。从共享经济下交通出行领域的共享单车发展来看，截至2017年底，全球共享单车投放量超过2300万辆，注册用户接近4亿人，累计订单量超过115亿单。共享单车的出现引发了公众参与绿色出行的热潮，尤其是在武汉市，很大程度上缓解了交通的拥堵，对环境保护也有所助力。本研究通过构建共享单车用户使用意愿影响因素模型，探讨影响用户使用共享单车意愿的关键因素，并提出建议和意见，促进用户更积极的使用共享单车。为引导交通出行方式，和培养用户绿色出行理念提供一定的理论支持。 2 理论基础 2.1 计划行为理论 Ajzen提出计划行为理论，研究表明，个体的行为受到个人行为意向的直接影响。而个体的态度、个体的主观规范和个体感知行为控制则会通过影响个体行为意向，从而间接的影响个体的最终行为。罗长利等（2015）结合计划行为理论和感知风险理论，研究了感知收益、主观规范和感知行为控制对用户使用余额宝意愿的正向影响。余额宝是共享经济下金融领域的产物，共享单车是共享经济下交通出行领域的产物，在其使用意愿影响因素上，可以进行引申。在本研究的模型构建中纳入感知收益、主观规范、使用态度作为影响因素进一步发掘。 2.2 感知风险-感知收益框架 感知风险-收益（BRA）模型表明，用户的行为都是在经过权衡风险和收益之后作出的最佳选择。同时用户感受到的风险和收益会受到用户态度、信任等因素的影响。张应语等（2015）基于感知风险-感知收益框架，研究了信任、总体态度对感知收益的正向影响，对感知风险的负向影响，以及感知收益对用户购买意愿的正向影响，感知风险对用户购买意愿的负向影响。使用共享单车可以看作是对服务的购买，因此共享单车使用意愿的影响因素可以由用户网购意愿影响因

在线学习用户持续使用行为的影响因素研究

在线学习用户持续使用行为的影响因素研究 [摘要]在线学习为优质教育资源的传播起到了积极的作用，也为优秀的教师提供了更广阔的平台。从学校内到学校外，都史无前例地关注信息技术与教育教学的融合。如何让在线学习更好地服务于教育教学是一个重要的实践问题。本文以期望确认理论（ECT）框架为基础，整合社会化网络的感知兴趣、感知互动两个变量，加入内容驱动因素和学情定位认识变量，用结构方程模型来构建用户持续网络学习的概念模型。通过模型分析验证，研究社会化网络环境下用户持续在线学习的影响因素，从而对目前发展迅猛的在线教育持续发展提供一些理论参考建议。 [关键词]学情定位；社会化网络；结构方程模型；持续使用 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.03.010 [中图分类号]G255.76 [文献标识码]A [文章编 号]1008-0821（2015）03-0050-07 在线教育（e-Learning）或称远程教育、在线学习，现行概念中一般指的是指一种基于网络的学习行为，是以网络为介质的教学方式，通过网络、学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动。2013年被称为“在线教育井喷之年”。据

统计，每天新增加的在线教育公司多达2.6家，2014年在线教育市场拉开了一场“巨头争霸战”的局势，众互联网大佬如阿里巴巴、腾讯、360竞相在在线教育领域跑马圈地。此外，BAT在推出在线教育平台的同时也开始进入投资布局：百度投资了传课网、阿里巴巴参与投资在线教育集团TutorGroup，腾讯则有意与新东方建立合资公司。可以想见，从整个在线教育行业来看，随着巨头的杀人，原来相对稳定的市场格局正面临着变数。 实施在线学习的实质是对现有教学模式和教学管理进 行深刻变革，这种变革不仅要改变用户惯用的学习工具、学习环境和学习过程，更为重要的是改变用户的学习目的、学习观念和学习文化，分析用户对在线学习的使用行为及其影响因素，有针对性地采取措施，就成了在线学习中亟待解决的问题。从理论研究角度看，用户的初始采纳是在线教育迈向成功的第一步，用户的持续使用才真正体现它的成功。从信息系统角度划分，在线教育属于信息系统教育应用，近二十年来，国内外对信息系统领域的相关理论都集中在计划行为理论（TPB）、技术接受模型（TAM）的初始采纳方面，事实上，用户在接受信息系统后，后续会由于各种原因而终止使用，会造成人力和财力的浪费，而以网络平台为基础的信息系统，不仅需要规模的注册用户，还要保持用户持续有效的使用的活跃用户数量，信息系统才能获得预期的使用价

家校网络互动平台心得体会

《家校网络互动平台》使用心得 班主任工作多，我深刻体会到班主任与家长之间沟通的重要性，并且深刻体会到只有家庭与学校的配合才能更好地教育好孩子。与家长联系的最好方式——家校互动平台，它已成为我教学生活中不可缺少的一部分。 现代教育不是一个孤立、封闭的过程，而是开放的、全方位的社会活动。任何学生的成长都离不开三个方面的环境：家庭、学校、社会。学生是在学校、家庭以及社会的共同影响下成长的。长期以来，学校与家长之间的沟通始终成为学生教育教学内容中的重要部分，传统的沟通方式无非就是家长会，家访，而家长从事各行各业的工作，不能经常来学校参加家长会或与教师沟通，这样就导致了教师与家长之间的沟通减少。 学校开通了“家校互动平台”，有效的解决了学校、教师、家长、学生之间的沟通问题。关于“家校互动平台”，其优点大体如下： 一、贴心：互动网的工作人员能体谅我们的工作繁忙，亲自下到我们办公室问我们有什么要求，当听说我们班的资料不全，老师使用不方便时，马上着手解决，架起了老师和家长沟通的空中桥梁。刚开始我不会用，很多问题反馈在信息里，他们看了都能及时回复，及时指导，还给了我一本使用手册，解决了我的燃眉之急，真是贴心啊。 二、高效：使用家校互动平台和家长沟通，能做到迅速、高效。例如：我班有一位同学早上出门，中午很晚都没回家，家长心急如焚，打电话问我是否可以用手机群发，帮住找找她的孩子，看是否在那位同学家里。我在互动平台上群发了信息，很快就得到消息，找到了孩子。家长非常感激，真是早一分一秒都是对家长和孩子的关怀和体贴，可以说：不但高效，还能做到沟通随时随地。 学生在学习与成长过程中也可能出现不同的特点：有人学得快，有人学得慢；有人成熟得早，有人成熟得迟。家长很难及时发现和了解学生的在校情况和表现状态，如学生的作业完成情况，在校的课堂表现情况，状态是否异常，是否有心事等等。“家校互动平台”很好的解决了这一问题，教师可以随时向家长通报学生的在校情况，一个短信，家长就可以了解到学生在校状态，必要时通过电话或见面再次沟通。通过这样的互动，完全可以达到我们一切为了孩子的目的。让家长了解自己孩子在校的行为习惯、学习习惯、学习成绩等方面的表现，开展针对性的教育。

16春学期《现代远程学习概论》在线作业(满分答案)

南开16春学期《现代远程学习概论》在线作业（满分） 一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 在众多的网络学习资源中，能够提供在线检索、阅读、下载图书或期刊杂志的是（） A. B. NKI中国知网 C. 数字图书馆 D. 维基百科 E. 知识网络服务平台 满分：3 分 2. 和（）交流互动不仅会对学生的认识产生影响，更重要的会产生情感上的交流。 A. 辅导教师 B. 学习伙伴 C. 学习资料 D. 学习平台 满分：3 分 3. 下列哪些方法可以相对有效的训练我们的注意力（） A. 制定明确的目标 B. 排除外界的干扰 C. 排除内心的干扰 D. 以上都是 满分：3 分 4. 下列方式中，不属于学习者参与远程教学交互的是（） A. 向辅导老师请教问题 B. 和学习伙伴交流学习心得 C. 在网上搜索相关资料 D. 阅读导学资料 满分：3 分 5. 在学习平台里的个人中心，如果个人的实际情况发生变化，必须要进行更改的是（） A. 职业 B. 手机 C. 家庭住址 D. 单位电话 满分：3 分 6. ( )是远程学习者在正式开始课程学习前的资源。 A. 导学资源 B. 复习资源 C. 效果检测资源 D. 拓展资源 满分：3 分

7. 第一代远程教育以什么技术为主（） A. 邮寄 B. 光盘 C. 电视 D. 计算机 满分：3 分 8. 要修改学习平台的登录密码，需进入学习平台的首页，在（）栏中找到修改密码的按钮。 A. 工具资料 B. 在修课程 C. 客服中心 D. 个人中心 满分：3 分 9. 课程作业的最后完成时间是（） A. 选课期间必须完成 B. 预约前必须完成 C. 每次课程考试开始前1日24时前 D. 考试结束后的一周之内必须完成 满分：3 分 10. 正确高效地阅读一篇文章的顺序是（） A. 先泛读再精读 B. 先精读再泛读 C. 从头到尾按顺序读 D. 从尾到头倒序读 满分：3 分 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 学习者如何与学习材料进行有效的交互？（） A. 认真阅读 B. 做到在交互中思考 C. 按照学习资料的安排和指示进行学习 D. 参加测试 满分：4 分 2. 下列关于网络搜索技巧，表述正确的是（） A. 双引号表示完全匹配搜索，搜索引擎返回的结果是双引号中出现的所有词，而且字与字之间的顺序也完全一样 B. 在想要搜索的关键词前面使用减号，表示在搜索的结果中不会出现减号前面的关键词 C. 百度自带高级搜索功能，可以大大排除不相关的信息，快速定位出我们所需要的内容 D. 按照文档形式进行搜索，搜索格式是搜索词+Filetype 满分：4 分 3. 目前，互联网上的共享资源数量很多，类型丰富，主要包括哪些？（） A. 视频公开课 B. 网上百科全书

移动支付用户使用意愿的影响因素研究

手机支付用户使用意愿的影响因素研究 一、引言 随着移动互联网和移动电子商务的发展，随时随地进行移动支付越来越成为人们日常生活需要。3G时代的到来，带宽的扩展和安全技术的提高，手机功能、芯片和移动网络技术的发展，销售点基础设施的升级以及《非金融机构支付服务管理办法》与其实施细则等政策的颁布，大大改善了移动支付解决方案的使用环境，将银行、第三方支付服务商和电信运营商等不同的行业群体集合起来。手机支付相关业务，能实现随时、随地、随身的消费梦想。手机支付业务将为用户带来很多新的益处，也为很多行业参与者带来新的机会。 根据易观国际发布的《中国手机支付市场系列专题报告2010》显示，截至2009年底，手机支付用户数约为7280万户，其中手机支付用户为2716万户。然而相对中国8亿多的手机用户而言，这一数字依旧显得十分微小。是什么原因导致用户对手机支付业务使用意愿不高?如何才能针对用户的特点和需求发展手机支付服务? 那么移动支付用户采纳研究很重要，因为依赖该产业环境的任何公司的生存和成功都取决于它能否向消费者提供真正能满足其需求的价值，并通过此价值创造来巩固与消费者的关系并产生利润。 二、文献综述 1移动支付的定义与分类 由于移动支付发展的历史并不长，技术实现模式也多样化，目前关于移动支付并没有统一的定义。支付论坛 (Mobile Payment Forum) 把移动支付定义为：以现有的技术为基础，以移动终端为交易手段的支付方法。陈华平，唐军 (2006) 移动支付是指借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过SMS、IVR、WAP等多种通信方式进行银行转账、缴费和购物等交易活动[1]。Tomi Dahlberg et al. (2008) 移动支付是指利用无线或其他通信技术，借助移动终端 (如手机、智能手机、PDA) 完成商品、服务和账单付款的支付方式[2]。易观公司认为移动支付，也作手机支付。广义的移动支付是指消费者通过移动终端

“安全生产月”咨询日活动互动问答题目(1)

“安全生产月”咨询日活动互动问答题目判断题: 1.整顿就是对生产场所的物品按需要和不需要区分开，并清除不需要的物品. （×）（应为整理） 2.机械设备的电气装置的安全电压可以使用110V电压。（×）(应为36V) 3.危险源辨识是指识别危险源的存在并确定其性质的过程。（√） 4.建设项目的“三同时”是指生产性基本建设项目中的劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投入生产和使用。（√） 5.我国规定红、蓝、黄、绿四种颜色为安全色。（√） 6、零散碎料如果没有容器装载，只要绑扎好就可以吊运。（X ） 7、氧气瓶、乙炔瓶内的气体必须用尽。（X ） 8、乙炔瓶可以倒放。（X ） 9. 生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。(√) 10. 《安全生产法》第二条规定，在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位的安全生产，适用本法。这里所指

的生产经营单位包括国有企业事业单位、集体所有制企业事业单位、合伙企业、个人独资企业，但不包括中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业。 (×) 11. 依据《安全生产法》的规定,安全生产工作坚持安全第 一、预防为主的方针。(×) 12. 生产经营单位的负责人对本单位的安全生产工作全面负责。(√) 13. 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。(√) 14. 生产经营单位使用被派遣劳动者的，不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。(×) 15. 有关协会组织依照法律、行政法规和章程，为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务，发挥自律作用，促进生产经营单位加强安全生产管理。(√) 16. 国家鼓励和支持安全生产科学技术和安全生产先进技

消费者第三方移动支付使用意愿的影响因素

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/678608471.html, 消费者第三方移动支付使用意愿的影响因素作者：雷洁向敏 来源：《现代企业》2018年第09期 随着通信技术的高速发展和移动智能终端的普及，移动支付以其随时随地方便快捷等优势逐渐成为移动电子商务的枢纽。而第三方支付在移动支付中占有90%以上的份额。本文将第三方移动支付作为此次研究对象，通过归纳和总结现有学者的研究和理论，提出了第三方手机支付的使用意愿影响因素的理论模型和实际调查的数据对影响因素进行实证分析，讨论、挖掘出第三方手机支付使用意愿的影响因素，为第三方手机支付平台提出有关建议和解决办法。 一、研究设计 1.研究模型建立及假设提出。本文借鉴了相关基础理论模型，例如技术接受模型（TAM）、整合型技术接受模型（TAM2）、感知风险和感知价值理论等，在这些理论的基础上提出影响消费者第三方移动支付使用意向的因素，将感知风险、感知成本、感知易用性、感知收益和社群影响等作为变量来提出相关假设。本文的理论模型如图1： 本文着眼于消费者采纳第三方移动支付的使用意愿，依托上述理论模型提出如下相关假设： H1：感知风险负向影响消费者第三方移动支付使用意愿。 H2：感知成本负向影响消费者第三方移动支付使用意愿。 H3：感知易用性正向影响消费者第三方移动支付使用意愿。 H4：感知收益正向影响消费者第三方移动支付使用意愿。 H5：社群影响正向影响消费者第三方移动支付使用意愿。 2.问卷设计与数据搜集。本文在国内外学者研究的基础上，参考其他相关研究者的调查问卷，结合本文研究进行适当修改，通过三个部分的考量和设计得到本次研究的调查问卷。问卷第一部分了解被调查者的个人基本信息，如性别、年龄、职业等；第二部分是被调查者使用第三方移动支付软件情况，如是否使用、使用频率等；第三部分是针对调查对象提出的假设影响因素量表。 本研究主要调查对象是使用手机的网民，通过QQ、微信、微博等社交网络工具在网上发放，总共发放与回收220份真实有效问卷。经过有效甄别，剔除11份，共209份有效问卷，有效回收率为95%。

淘宝直播用户持续使用意愿的影响因素研究

E-Commerce Letters 电子商务评论, 2017, 6(3), 44-53 Published Online August 2017 in Hans. https://www.wendangku.net/doc/678608471.html,/journal/ecl https://https://www.wendangku.net/doc/678608471.html,/10.12677/ecl.2017.63007 文章引用: 吴冰, 周燕楠. 淘宝直播用户持续使用意愿的影响因素研究[J]. 电子商务评论, 2017, 6(3): 44-53. Research on Influencing Factors of Users’ Continuance Intention toward Taobao Live Streaming Bing Wu, Yannan Zhou School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai Received: Jun. 23rd , 2017; accepted: Jul. 4th , 2017; published: Jul. 11th , 2017 Abstract Currently the e-commerce live streaming develops quickly, however there is little research on the user behavior in such context. Firstly, based on the TAM (task technology acceptance model, TAM), we add the potential variable perceived cost to propose the concept model with research hypo-theses, in which interface features of live streaming, characteristics of live anchors, live interac-tion and characteristics of the live streaming platform are used as external variables. Secondly, through questionnaire survey of Taobao live streaming, 121 valid questionnaires are collected and analyzed by SPSS and AMOS to test the proposed research hypotheses. The results show that (1) users’ perceived usefulness significantly affected users’ attitude towards use; (2) users’ per-ceived ease of use significantly affected users’ perceived usefulness; (3) users’ attitude significantly affected users’ continuance intention; (4) characteristics of Taobao live streaming platform have significantly positive impacts on users’ perceived ease of use and perceived usefulness; (5) the features of the live interface and anchor’s factors notably affect users’ perceived usefulness; (6) unexpectedly, the perceived usefulness had no significant effect on continuance intention, both the perceived ease of use and the perceived cost had no significant effect on the attitude toward use, and live interaction had no significant effect on the perceived usefulness. Keywords TAM, Taobao Live Streaming, Perceived Cost, Behavior Intention, Continuance Intention 淘宝直播用户持续使用意愿的影响因素研究 吴 冰，周燕楠 同济大学经济与管理学院，上海 收稿日期：2017年6月23日；录用日期：2017年7月4日；发布日期：2017年7月11日

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XXX政府门户网站互动交流平台 需求说明书 2010年4月12日

目录 第一章项目概况 .................................................................................................... - 1 - 1.1互动交流平台运行现状 (1) 1.2建设目标 (3) 1.3建设原则 (4) 1.4建设内容 (5) 第二章业务功能要求 ............................................................................................ - 6 - 2.1互动交流平台总体架构设计 (6) 2.2门户展现层功能要求 (8) 2.2.1 省长信箱................................................................................................ - 9 - 2.2.2 部门信箱................................................................................................ - 9 - 2.2.3 公众问答.............................................................................................. - 10 - 2.2.4 访谈类.................................................................................................. - 10 - 2.2.5 征集类.................................................................................................. - 11 - 2.2.6 调查类.................................................................................................. - 12 - 2.2.7 湘湖论坛.............................................................................................. - 12 - 2.2.8 政务博客系统...................................................................................... - 12 - 2.3核心业务层功能要求 . (13) 2.3.1 公众诉求系统...................................................................................... - 13 - 2.3.2 访谈直播系统...................................................................................... - 19 - 2.3.3 民意征集系统...................................................................................... - 21 - 2.3.4 问卷调查系统...................................................................................... - 22 - 2.3.5 论坛系统.............................................................................................. - 23 - 2.3.6 博客系统.............................................................................................. - 24 - 2.3.7 统计分析及领导辅助管理系统.......................................................... - 25 - 2.3.8信息交换要求....................................................................................... - 26 - 2.4业务支撑层功能要求 . (27) 2.4.1 自定义表单系统.................................................................................. - 27 - 2.4.2 模板生成器.......................................................................................... - 27 - 2.4.3 报表设计工具...................................................................................... - 28 - 2.4.4 工作流管理系统.................................................................................. - 28 - 2.4.5 统一用户身份认证管理...................................................................... - 29 - 2.5.6 全文检索系统...................................................................................... - 30 - 2.5平台基础层要求 (30) 第三章技术性能及安全要求 .............................................................................. - 31 - 3.1技术性能要求 (31) 3.2安全要求 (32) 第四章项目实施要求 .......................................................................................... - 32 - 4.1互动交流版块栏目规划要求 (32) 4.2互动交流版块网页设计要求 (33)