铜级销售顾问考核试卷
铜级销售顾问考核试卷
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说明：
试卷共有2种题型，试卷总分100分；测试为闭卷答题，请在60分钟内独立作答。
一、是非题（共50小题，每小题1分，共计50分）
1.（）通用旗下品牌有别克，凯迪拉克，雪佛兰，土星，吉姆西，欧宝，悍马。
2.（）别克的创始人是大卫.邓巴.别克。
3.（）上海通用诞生于1977年5月12号，同时还成立了泛亚汽车技术中心。
4.（）别克品牌的口号是心静思远，志在千里。
5.（）别克品牌的DNA是宁静舒适，动力操控，动感流畅。
6.（）昂科雷的五大利器是动感流畅的现代设计，澎湃动力平顺操控，同级别最领
的静音科技，同级别最优异安全性能，同级别最宽敞的内部空间。
7.（）昂科雷的安全气囊是4气囊加6气帘。
8.（）林荫大道 3.0L发动机的最大功率为187KW，最大扭矩为296NM，百公里加速为8.3S，最高时速
220KM/H。
9.（）新君越的珠宝光感设计语言其中有采用的14颗LED展翼式尾灯。
10.（）新君越的3.0L的发动机的最强升功率63KW，0-100KM/H加速为8.5S，采用全铝，D-VVT技术。
11.（）新君威的运动底盘中采用前6点/后4点式副车架与车身连接，且前后采用17寸大尺寸刹车碟。12．（）新君威的四大特色是新锐动感的先锋设计，动感在握的精准操控，前瞻领先的安全理念，时尚潮流的科技配备。
13.（）新君威2.0T的发动机的最大功率为162KW，最大扭矩为350NM，最高车速为232KM/H，0-100KM/H为
7.7S。
14.（）新君威1.6T的6速手动变速箱在匈牙利装配，可以承受350NM的最大扭矩。
15.（）英朗XT的长4419MM，宽1814MM，高1480MM.
16.（）英朗XT1.6T新锐运动版的底盘低于普通版12MM,且车身上有珠玉感熏黑前大灯设计，动感五幅轮圈，
精致尾部T标，镀铬排气管。
17.（）英朗GT最高配的座椅的高度调节范围可达65MM,长度调节可达280MM，且带有座椅前排电加热功能。
18.（）英朗GT的中控面板便捷的分区设计，从上到下依次为功能按键区，娱乐按键区，空调按键区。
19.（）凯越采用立体分层晶钻前大灯，LED转向灯外后视镜，17颗LED典雅尾灯，多多幅式铝合金动感轮圈。
20.（）凯越B柱内板厚度增加，从0.7MM到1.2MM，增加2MM厚通道加强筋，增加侧防撞梁长度从342MM到
842MM。
21.（）销售顾问的岗位角色，是公司的形象的窗口；以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾
问；是公司的直接价值创造者；是维系客户满意度的执行者；是客户需求和客户意见的收集者与反馈
者；是别克品牌价值的创造者与传递者。
22.（）销售顾问的岗位目标是向客户传递良好的第一印象；执行SGM的销售服务流程标准；达成公司下达的
各项销售指标；通过培训不断提升销售技能，为客户提供良好的构车体验；与客户保持牢固的伙伴关
系，在客户满意的基础上创造更多忠诚客户。
23.（）来电接听流程中，前台电话在三声铃声外被接听。
24.（）销售顾问要主动告知客户经销商的地址和乘公交车的路线。
25.（）销售顾问不用主动邀请客户来店看车或试乘试驾。
26.（）客户进展厅后，销售顾问第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。
27.（）在接待客户的时候，销售顾问接到电话不用征求客户同意，可以让客户自己等在哪里。
28.（）在产品介绍的时候，销售顾问要主动将相应产品资料（车型资料，安吉星资料）递上。
29.（）对于竞争品牌的对比时销售顾问要大力的说我们自己的东西比其他品牌的要好，其他的品牌的东西
不好，要极力贬低。
30.（）试乘试驾前，不用对客户概述整个试驾的流程，只有告诉时间和路线就好。
31.（）客户试驾前，提醒并协助客户调节好方向盘，内外后视镜，座椅高度，安全带等。
32.（）对于一些专业性较强的书面文件如保险，GMAC等文件的解释，不用需求相关人员的帮助，自己解释
解释就行。
33.（）销售顾问要专心出来客户商谈事宜，如有客户来访，可先请主管或展厅经理先代为接待。
34.（）交车前，销售顾问可以直接把保护膜撕掉，不用跟客户确认。
35.（）在交车时，销售顾问要为客户介绍车辆的具体操作，介绍车辆使用注意事项，且指导客户由客户本
人开通安吉星服务。
36.（）对车辆的微笑保养手册及保养常识销售顾问不用详细介绍只有把保养手册给客户让客户自己看就行。
37.（）邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表，且给客户的新车加足1/4箱油的油。
38.( )在回答客户问题时销售顾问要耐心，在遇到不懂的问题时，销售顾问要征询相关人员后再给予回答。
39.（）不鼓励车主参加车主俱乐部，可以给少给销售顾问增加麻烦。
40.（）售后跟踪方式可用电话方式进行，一些重点车主可以用上门的方式。
41.（）安吉星是由上海通用和美国安吉星共同组成的一个公司。
42.（）安吉星由6大类14项功能，能给客户带来许多好处和更多的安全关怀。
43.（）安吉星的全程音控领航的操作简单，车主只要完成，按-说-听-到，四个步骤就能轻松到达要去的地
方。
44.（）对二手车评估时，评估师应该运用33项表格，学会应用肢体语言看车，而不是关用嘴巴看车。
45.（）评估师在初次看车时，如果看到问题，不会引起客户反感的处理方法是询问客户原因。
46.（）做GMAC车辆提前还款要付贷款剩余本金的6%-9%的违约金。
47.（）对相同贷款的本金和相同年限，等额本金利息比等额本息的利息少。
48.（）汽车排放污染物中，一氧化碳是燃油不完全燃烧的产物，对人的健康危害较大。
49.（）压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在16-22。
50.（） NVH工程，中N、V、H相对应的是噪音，震动，刺耳声。
二、单项选择题（共50小题，每小题1分，共计50分）
1.下列那个选项是昂科雷的长，轴距和最大置物容量（）。
A．5118*3020*3300 B.5116*3020*3300 C.5118*3030*3300 D.5118*3020*3310
2.昂科雷的360°安全驾驭中有个（）翻滚系统。
Ａ.ROP B.ROR C.ROM D.ROC
3.林荫大道的ESP是（）的电子版本。
A.7.9
B.8.0
C.8.1
D.8.2
4.下列那组数据是林荫大道的最大功率，最大扭矩，升功率，最高时速，0-100KM/H的加速时间（）。
A.190*296*62*220*8.3
B.187*296*64*220*8.3
C.187*296*62*225*8.3
D.187*296*62*220*8.3
5.新君越S6手自一体变速箱匹配CDC系统及Magnasteer系统，且带有三种模式（）
A.自动模式，续航模式，运动模式
B.自动运动模式，手动运动模式，自动模式
C.续航模式，手动运动模式，自动运动模式
D.手动运动模式，自动模式，运动模式
6.下列哪项不是新君越的被动安全（）
A.全车三点式主动预紧安全带
B.360度安全气囊控制系统
C.前后17寸通风式刹车碟
D.行人保护
7.下列哪项不是新君威的同级翘楚运动底盘( )
A.铝制轻量化结构设计
B.车身采用激光焊接工艺
C.磁力随速可变助力转向系统
D.前后16寸大尺寸刹车碟
8.下列哪个不是新君威的竞争品牌（）
A.马自达6
B.蒙迪欧
C.锐志
D.天籁
9.新君威的超高及高强度钢材覆盖率达到（）
A.67%
B.68%
C.66%
D.69%
10.新君威的竞争品牌迈腾的最大功率，最大扭矩是（）
A.147*290
B.157*280
C.147*280
D.157*290
11.下列哪个不是新君威2.0T双流道涡轮增压器的优点（）
A.强劲平顺增压能力
B.特殊设计降低涡轮迟滞
C.更高增压值，更强动力
D.顺畅排气性能，强化动力
12.下列哪项不是新君威1.6T的操控（）
A.同级首款6速手动变速箱 C.1.6T涡轮增压发动机
C.先进的定速巡航功能
D.17寸通风刹车碟和P225/55R17宽胎
13.英朗XT的造型的设计理念来自原于（）
A.别克未来
B.别克展望
C.别克运动
D.别克科幻
14.英朗XT的长，宽，高超过高尔夫6（）
A.220*35*10
B.225*35*8
C.220*39*10
D.220*35*8
15.下列哪项不是英朗XT的优雅俊朗的前脸（）
A.“鹰眼状”自动感应大灯
B.别克标志性直瀑镀铬格栅
C.水滴型外后视镜
D.快背式流线车顶
16.下列不是英朗上瓦特连杆的优势作用（）
A.提高后悬刚性，可减少侧倾
B.一侧轮受力，另一轮受反向力课减少侧向力。
C.采用稳定杆空心钢管设计
D.80%的地面反作用力被连杆吸收课减少噪音，提高舒适性
17.下列不是英朗EPS电动助力转向系统的有点（）
A.无液压油
B.蓄电池直接供电
C.省油
D.非齿轮齿条式电动转向系统
18.下列哪项不是英朗GT降低噪音的设施（）
A.流线型车身
B.底盘优化
C.多重隔音密封条
D.柴油机版发动机舱降噪技术
19.英朗GT的后悬挂采用的是（）焊接工艺。
A.磁弧
B.激光
C.氩焊
D.弧焊
20.凯越1.6L发动机百公里综合油耗从8.3升降到（）
A.8.2
B.7.9
C.7.7
D.8.0
21.下列那款车型不配备定速续航功能（）
A. 英朗GT1.6T
B.速腾1.4T
C.荣威1.8T
D.明锐1.4T
22.下列那款车不配备无骨雨刷（）
A.英朗GT
B.轩逸2.0XL
C.思域1.8VTI
D.荣威1.8L
23.下列那款车不配备定速巡航（）
A.新君威1.6T
B.奥迪A4L1.8T
C.宝马320i时尚型
D.迈腾1.8T
24.以下哪些车型是没有无钥匙进入并带有一键启动系统（）
A．新君越 B.天籁公爵 C、凯美瑞 D.雅阁
25.以下哪些车型是硬盘式的导航娱乐系统（）
A．英朗 B.天籁公爵 C.凯美瑞 D.雅阁
26.下列哪项不是来电接听项目（）
A.前台电话是否在三声内接听
B.电话铃声采用统一的商务彩铃
C.与客户保持适当距离
D.电话接听使用经销店名称，并自我介绍
27．下列哪项不是进店接待的项目（）
A.销售顾问安值班顺序站在展厅门口接待客户
B.客户进展厅销售顾问第一时间用标准话术问候客户
C.销售顾问是否携带销售手册
D.主动积极针对客户需求介绍产品
28.下列哪项需求分析及产品介绍的项目是错的（）
A.如果开车来的客户，是否询问客户有置换需求
B.不用用标准话术向客户演示安吉星2项静态功能
C.介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍
D.主动向客户介绍安吉星“三键”功能
29.下列哪项试乘试驾的项目是错的（）
A.主动向客户提供试乘试驾服务
B.让客户自己调节方向盘，内外后视镜，座椅高度
C.试驾结束后借机探寻客户成交意愿
D.试驾前对客户概述整个试驾的流程，路线及时间30．下列哪项报价及成交条件确认项目中错的（）
A.向客户明确需要办理手续的大致时间
B.告知客户大致提车大致时间
C.书面报价是可不用统一格式的报价单提供给客户
D.口头报价要快速，清晰
31.在二手车中，对于说“只是随便看看”的客户，我们建议采用的方式是（）
A.坚持不懈
B.追本溯源
C.穷追猛打
D.勿打错惊蛇
32.在客户赌气的时候，我们说话的态度不应该是（）
A.态度真诚
B.反唇相讥
C.语言和善
D.语气和蔼
33.二手车时，在销售谈判的2对1策略是指（）
A.销售顾问和客户，共同针对评估师
B.客户和评估师，共同针对销售顾问
C.销售顾问和客户，共同针对“黄牛”
D.销售顾问和评估师，共同针对客户
34.下列哪项不是诚信二手车的优势（）
A.专业评估
B.一站式服务
C.安心交易
D.评估师多
35.GMAC的全称是（）
A.通用汽车金融有限公司
B.上汽集团财务有限公司
C.上海通用汽车金融有限责任公司
D.通用汽车金融有限责任公司
36.下列不是GMAC贷款年限的是（）
A.13个月
B.20个月
C.36个月
D.72个月
37.在车辆损失险中的赔偿额度：保险公司会根据你在事故中所负责任的大小，赔偿所有应赔
偿总金额的（）
A.75%-95%
B.80%-95%
C.80%-90%
D.75%-90%
38.按全车盗抢险的规范，车辆丢失后可从保险公司得到车辆实际价值（以保单约定为准）的80%的赔偿。
若被保险人缺少车钥匙，只能得到（）的赔偿.
A.70%
B.65%
C.75%
D.60%
39.可以通过安吉星上蓝色按键来使用的有几项功能（）
A.5
B.6
C.4
D.7
40.下列那项可以通过红色按键来使用的（）
A.路边救援协助
B.爱心援助路人
C.实时按需检测
D.全程音控领航
41.安吉星的全程音控领航，客户只要完成（）步骤就能轻松完成导航。
A.按-说-下-到
B.按-说-听-到
C.说-下-听-到
D.按-下-听-到
42.安吉星的车况检测报告不包含（）
A.发动机和变速箱系统
B.安全气囊系统
C.空调系统
D.剩余机油寿命及里程表读数
43.下列哪个不是安吉星六大守护功能（）
A.碰撞自动求助
B.车况检测报告
C.安全保障系统
D.爱心援助路人
44.当发生碰撞时，安吉星的碰撞自动求助开启，下列哪项安吉星接收不到（）
A.碰撞方向和碰撞力度
B.是否发生多次碰撞
C.碰撞后人的伤亡程度
D.安全气囊是否爆开
45.下列哪一种车身型式不是轿车常见的（）
A.四门轿车
B.掀背式轿车
C.单座式轿跑
D.五门轿车
46.下列哪个不是四冲程发动机的冲程( )
A.进气冲程
B.排气冲程
C.点火冲程
D.压缩冲程
47.下列不是发动机的三大机构（）
A.曲柄连杆机构
B.三元催化机构
C.缸体
D.配气机构
48.以下何种装置可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳（）
A.ABS
B.EBD
C.TCS
D.PCM
49.SRS的正确名称为( )
A.辅助约束装置
B.安全气囊
C.空气囊
D.安全带
50．下列那项不是衡量车身的标准有( )
A.车身结构
B.用材
C.焊接工艺
D.车身外形
汽车销售顾问销售考核试题.doc
Importa nt & Selected Docume nts 销售顾问销售考核试题 （85分及格） 部门姓名分数 一、填空（每空0.5分，） 1 汽车标准销售流程包括___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、________ 、 _________ 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用_____________ ，并搭配________________ 进行系统详 细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具_____________________________________ 。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说 ________________________________________ 。很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等 独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用__________ 问题，常用词：________ 、_______ 、________ 。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（D） A、你叫什么名字？ B您姓什么？ C你是哪的？ D请问您怎么称呼？“ K先生、您好！” 2、客户购车 A—天后，销售顾问进行电话回访。A 3B、5C、7D 9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（ D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 _A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（B）
生产经营单位安全生产管理人员培训考核试卷(答案)
生产经营单位安全生产管理人员 培训合格证考核试卷（答案） 单位姓名得分 一. 填空题（每空格1分，共15分） 1. 浙江省安全生产条例第三条：安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。 2. 生产经营单位在新建、扩建、改建和引进项目时，必须保证该项目的安全卫生设施及主体工程同时 设计，同时施工，同时投入生产和使用。 3.“三违”行为是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，它是安全生产管理工作的重要内容。 4.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 5. 事故发生的直接原因是人的不安全行为和物的不安全状态。 6. 生产经营单位必须遵守安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立健全安全生产责任制度完善安全生产条件，确保安全生产。 7.根据《浙江省安全生产条例》规定，矿山、危险物品的生产、经营、储存单位和使用数量构成重大危险源的单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员超过五十人的，应当配备不少于两名的专职安全生产管理人员。 8. 安全检查的主要内容是查思想、查管理、查隐患、查整改、查事故处
理。 9. “全国安全生产月”是每年的6月份。 10. 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者 在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 11. 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外， 依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 12. 生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当立 即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。 二．单项选择题（每题1分，共40分） 1．《浙江省安全生产条例》自2006年B起施行。 A．10月1日B．11月1日C．12月1日 D．12月15日2．生产经营单位C 将生产经营场所、场地、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质 的单位或者个人。 A．可以 B．不可以 C．不得 D．有条件 3．人、物、环境的因素是造成事故的 B 原因，管理是事故的间接原因，但却是本质原因。 A．重要 B．直接 C．间接 D．主要4．职工伤亡事故处理结案应在B 内。 A、60日 B、90日 C、120 D、180日 5．安全色分为红、黄、蓝、 C 四种。
营销技能期末考试试卷B卷含答案
营销技能期末考试试卷B卷含答案 课程名称: 营销技能考试方式：闭卷考试 班级________ 姓名_________ 学号__________ 题号一二三四五总分 得分 一、单项选择题（本题共10题，每题2分，共20分） 1、当产品进入生命周期阶段的成熟期时，一般实行（） A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、大市场营销 2、某服装制造商为“时髦妇女”、“家庭妇女”、“传统妇女”、“有男子气的妇女”等分别设 计和生产妇女服装.其细分市场的依据是（） A、教育水平 B、性别 C、消费者所追求的利益 D、生活方式 3、消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的 （） A、形式产品 B、核心产品 C、附加产品 D、扩展产品 4、在影响定价的因素中，属于定价目标的是（） A、市场需求 B、产品成本最低 C、竞争者的产品和价格 D、当期利润最大化 5、（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、 人员推销、营业推广与公共关系等等. A、产品 B、定价 C、促销 D、分销 6、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产 生，因而主要应采用（）促销方式. A、广告 B、人员推销 C、价格折扣 C、营业推广
7、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（） A、功能折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、现金折扣 8、麦卡锡提出的4P组合中不包括哪一项（） A、产品 B、渠道 C、促销 D、过程 9、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（） A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少 10、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法定价. A、尾数定价 B、招揽定价 C、声望定价 D、反向定价 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 1、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低.（） 2、取脂定价策略适用于需求价格弹性较大的产品.（） 3、促销就是企业为其产品作广告.（） 4、每一种产品都需经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段.（） 5、一个设计出色批包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润.（） 6、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠.（） 7、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销.（） 8、市场细分是目标市场营销的基础.（） 9、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装.（） 10、按顾客对价格的接受程度来定价，但就是制定一个能使企业得到最大利润的价格.（） 三、简答题（本题共2题，每题10分，共20分） 1、简述广告策略的5个步骤.
汽车销售顾问销售考核试题02
销售顾问销售考核试题 （85分及格） 部门______________________________ 姓名___________________________ 分数______________ 一、填空（每空0.5分，） 1 汽车标准销售流程包括 ___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、_________ 、_________ 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用______________ ，并搭配 _______________ 进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具______________________________________。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说_________________________________________ 。很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用___________ 问题，常用词：_________、_______ 、_________ 。开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ） A、你叫什么名字？ B 、您姓什么？ C你是哪的？ D 、请问您怎么称呼？“ *先生、您好！” 2、客户购车A—天后，销售顾问进行电话回访。A、3 B、5 C、7 D、9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中_A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。 A、B B、C C、H D、A
全国7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题
全国2005年7月高等教育自学考试谈判与 推销技巧试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法成功的关键在于( ) A.中心人物 B.介绍方式 C.说服 D.购买者 2.顾客对产品价格的看法往往存在偏差，尤其容易低估其价格的商品是( ) A.无形价值含量高的产品 B.服务产品 C.高科技产品 D.高档产品 3.推销成交环境首先应该做到( ) A.方便单独洽谈 B.易于捕捉信号 C.适应顾客的要求 D.安静与舒适 4.通过金融机构对客户进行信用调查的突出优点是( ) A.费用少 B.不受地域限制 C.可信度高 D.快捷 5.谈判双方一般通过以下哪种谈判行为来实现利益满足¡( ) A.合作 B.磋商 C.争论 D.说服
6.有助于内部协调的双方谈判人员座位排列的方式是( ) A.交叉 B.分开 C.无序 D.等级 7.采用补充方式使谈判步入开局的策略是( ) A.保留式开局策略 B.坦诚式开局策略 C.协商式开局策略 D.进攻式开局策略 8.“90—10”原则说明了谈判的( ) A.实力对比 B.作价原则 C.时效性 D.让步终局性 9.让步时机选择的关键是( ) A.对方已经让步 B.我方尚未让步 C.对方压迫我方让步 D.己方较小的让步给对方较大的满足 10.威胁方也要承担遭受损失风险的威胁方式是( ) A.压力式 B.自残式 C.胁迫式 D.压迫式 11.交易谈判的核心内容是( ) A.标的 B.价格 C.交货地点 D.发盘 12.在分段式讨价中第一阶段应采用( ) A.全面讨价 B.具体讨价 C.针对性讨价 D.一揽子讨价 13.当听者通常认为对方所有的沟通是以其自身牟利为目的
汽车销售顾问试题-B卷
2015—2016学年度第一学期 《汽车销售顾问》期末考试试卷(B卷) 一、选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分;请将答案填在括号内） （）1．男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在种以内。 A.一种 B.两种 C.三种 （）2．市场零售价格的车型，才会成为竞争车型。 A.接近 B.悬殊 C.相同 （）3．金属带式无级变速器表示为。 （）4．客户说：“我的车还有一年就要报废了，不想在保险费上多浪费钱了。”符合顾客要求的险种要求是。 A.交强险 B.车损险 C.第三者责任险 （）5．入座时要轻，一般至少要坐满椅子的。 A.三分之一 B.三分之二 C.二分之一 （）6．起步加速时间是汽车从0到千米每小时所需的时间。 （）7．车辆是我们介绍车子的第一个方位。 A.车后方 B.前45度 C.发动机舱 （）8．中间商把汽车交给。 A.中间商 B.零售商 C.消费者 （）9．试驾中应先由开一段路。 A.顾客 B.销售顾问 C.维修技师 （）10．客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。”这种异议是。 A.价格异议 B.服务异议 C.质量异议 （）11．在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为年。 （）12．国产车的车辆购置税按税后的征收。 % % % （）13．根据合同法，下列选项中，属于无名合同的是。 A.建设工程 B.居间合同 C.借用合同 （）14．如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是。 A.让顾客随意说出自己的不满 B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正 C.极力表达自己的观点 （）15．临时牌照有效期一般为天。 二、填空题(本题共10空,每空2分,共20分,请将答案写在对应的横线上．) 1．汽车保险一般分为和两部分。 2．并不是在所有汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在处购车才能申请汽车贷款。 3．汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、、车高、轮距、。 4．判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表，N代表。 5．在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把介绍给。 三、判断题(本题共10小题,每小题2分,共20分。) （）1．第三者责任险属于国家规定的强制性保险，凡购车者必须投保第三者责任险。 （）2．汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。 （）3．驱动防滑系统表示为ABS。 （）4．交叉合作是指不同行业的销售人员之间的合作。 （）5．交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片。 （）6．提问的方式有开放式提问和封闭式提问。 （）7．试驾试乘顾客不需要系安全带。 （）8．六方位绕车介绍法最早用于德国奔驰车上。
销售人员考核制度
销售人员考核制度 一、考核制定的原则 1、公平的原则 本制度以公司销售人员的日常工作为考核项目，以制度化和考核指标的数据化为考 核方式，尽量减少人为干扰及主观性，对考核及奖励均注重公平性原则。 2、过程与结果激励相结合原则 本制度以月度作为一个考核周期，以过程激励为主、结果激励为辅。 二、考核项目与权重说明 1、考核项目、考核内容及权重 考核项目考评内容权重销售业绩完成公司制定的销售额、销售量和回款目标情况50％市场开发老客户流失情况、新客户开发情况35％日常工作15% 2、考核项目细分 2.1销售业绩考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 按照公司制定的月度销售量指标（季度目标分摊到每月）， 满分为100分销以完成率为依据进行考核。 售目标销售额万元占40% 业目标销售量个占20% 绩目标回款额万元占30%
销售费用支出控制情况占 10% 实际销售额：每季累计完成万元，每月完成万元
实际回款额：按照符合月度回款周期、回款金额完成万元 销售费用支出控制情况：常规怎么考核？ 计算方式：各单项实际完成额/各单项目标额×对应比例×100分 各单项相加之和后为各考核分项分值 2.2市场开发考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 市按照公司制定的月度销售量指标（季度目标分摊到每月）， 满分为100分场以数量为考评依据。 开老客户流失率为0占50% 发目标新客户拜访数量个占50% 老客户：总数个（上月老客户剩余数+上月新客户数之和），流失数量个，剩余个 新客户：实际新客户拜访数量个 计算方式：老客户剩余数量/总数×对应比例×100分+新客户实际数/目标数×对应比 例×100分 2.3日常工作考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 满分为100分日 日常报表填写 占40% 常 工作态度考评 占20% 工 业务能力考评 占30% 作 服务态度和仪表形象考评占 10%
销售技巧试卷
销售技巧试卷 Prepared on 22 November 2020
梦洁营销分公司门店管理手册专用表格109 销售技巧考试试卷 （共64分，32×2′） 、门店是（业绩发源地），让客户喜欢来门市是门店服务的最低标准。 、心态决定（行为），（行为）决定习惯，习惯决定客户感受，不要抱怨客户，客户就像（镜子）。 、与客户沟通时，首先用（微笑）搭起沟通的桥梁；在说明优缺点的顺序时，应遵循（缺点）在前，（优点）在后的原则。 、哈佛大学人类行为报告中，对人的第一印象（55%）来自肢体语言，37%来自于（声音），（8%）来自于说话内容。 、通常顾客来到门店，其心理变化有注意（兴趣）联想（欲望）比较（信赖）（决定）七个阶段，最后采取购买行为。 、在开场技巧中，掌握接近顾客的时机是很重要的，接近顾客的时机主要有8个，分别为：一进门就朝目标物走去、（扬起脸来）、客户一直注视着同一商品或同类型商品、（用手触摸商品，看标价）、看完商品后看销售人员、（脚静止不动）、一进门就东张西望、（与客户四目对上时），导购员要用（眼神）和（微笑）来争取机会。 、接近顾客后，开场的技巧有五个，分别为：（新的产品）、（项目和计划/唯一性）、简单明了、（重要诱因）、制造热销气氛。 、在询问技巧中，每个人要先设计（问题表），在询问时需注意如下几点：①（不 连续发问），因为这样会让顾客感觉有压力，像身家调查一样，在询问的时候问
题最多不超过（ 3）个；②（从客户的回答中整理客户需求），不要答非所问，会让客户觉得自己很白痴；③（先询问容易的问题），将预算留在最后询问，多些时间刺激购买欲望，不要太早进入价格谈判。 9、处理顾客不满的六个步骤是：（聆听不满）做笔记（分析原因） 敲定与转达政策（电话追踪）自我反省。 10、在危机攻关中，我们要正确地认识顾客的不满，越难缠的顾客忠诚度越高，如 须道歉的，其正确的道歉语言应该是（我向你道歉）和“谢谢你！”。
汽车销售顾问销售考核试题02
精品文档 销售顾问销售考核试题 （８５分及格） 分数姓名部门 一、填空（每空0.5分，） 1、汽车标准销售流程包括、、、、、 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详 细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。 就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。 很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等 独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ） A、你叫什么名字？ B、您姓什么？ C、你是哪的？ D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！” 2、客户购车 A 天后，销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进 度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ B ） A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录 精品文档． 精品文档 三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
8、《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷 单选题（40题） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。 A. 双语 B. 普通话 C. 英语 D. 方言 2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。 A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。 A. 副驾驶位置 B. 司机后排对角线位置 C. 司机身后后排位置 D. 后排中间座位 4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。 A. 价值附加 B. 信息附加 C. 效率附加 D. 便利附加 5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进 措施，防止其他客户跳槽。 A. 客户主动反馈信息 B. 客户流失分析 C. 新客户调查 D. 发放调查问卷 6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。 A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片 7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。 A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C. 工号牌一律佩带在右胸 D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 8、8、当客户有失误时，应该 B 。 A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说：“怎么搞的，重新填” 9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D
【DOC】-汽车销售顾问销售考核试题02
【DOC】-汽车销售顾问销售考核试题02 汽车销售顾问销售考核试题02 销售顾问销售考核试题 (,,分及格) 一、填空(每空0.5分，) 1、汽车标准销售流程包括、、、客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢, 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机, 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语;最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词: 、、。开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题:(每题1分，共计5分) 1. 作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是( D ) A、你叫什么名字 , B、您姓什么, C、你是哪的, D、请问您怎么称呼,“*先生、您好～” 2、客户购车 A 天后，销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格( D ) A、来电(店)客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电(店)客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:( B ) A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录 三、多项选择题:(每题2分，共计20分) 1、在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括:( ABCD ) A、《商谈备忘录》 B、《销售合同》 C、《失控(战败)记录表》 D、《失控(战败)统计分析表》 E、《顾客需求评估表》 F、《感谢信》 2(请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序:(G、 B、C、F、E ) D、A、 A、我是销售顾问李四 B、王先生，您好 C、很高兴为您服务 D、酒泉万华三菱、猎豹4S店 E、清楚了，再见 F、明天早上9点见 G、您好 3. 向客户提问时应收集的主要信息包括:( A、B、C、D、E ) A、客户个人情况 B、过去用车经历及经验 C、对新车的要求 D、周边朋友用车情况 E、对本品牌汽车的了解程度 4(在与竞品对比时，要:( A、B、C、D )
食品安全法经营企业培训考核试题含答案
《中华人民共和国食品安全法》考核试题姓名：成绩： 一、名词解释 1、食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是中药材的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。 2、食品安全，指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。 3、预包装食品，指预先定量包装或者制作在包装材料、容器中的食品。 4、食品保质期，指食品在标明的贮存条件下保持品质的期限。 二、填空 1、国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务，应当依法取得许可。 2、食品生产经营企业应当建立健全食品安全管理制度，对职工进行食品安全知识培训，加强食品检验工作，依法从事生产经营活动。 3、食品生产经营企业的主要负责人应当落实企业食品安全管理制度，对本企业的食品安全工作全面负责。 4、食品生产经营企业应当配备食品安全管理人员，加强对其培训和考核。经考核不具备食品安全管理能力的，不得上岗。 5、食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
6、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。 7、食品生产经营者应当建立食品安全自查制度，定期对食品安全状况进行检查评价。生产经营条件发生变化，不再符合食品安全要求的，食品生产经营者应当立即采取整改措施；有发生食品安全事故潜在风险的，应当立即停止食品生产经营活动，并向所在地县级人民政府食品药品监督管理部门报告。 8、食品经营者采购食品，应当查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明（以下称合格证明文件）。 9、食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。10、从事食品批发业务的经营企业应当建立食品销售记录制度，如实记录批发食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、销售日期以及购货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。 11、食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。 12、食品经营者应当按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求销售食品。
(汽车销售顾问)理论知识试卷
（汽车销售顾问）基础理论知识试卷 姓名：分数： 注意事项： 1.考试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 一、填空题(第1题～第7题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题1.0分，满分20分。) 1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。 2.销售三要素包括：_________、_________、___________。 3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。 4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。 5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。 6.在进气行程中，进入汽油机缸体的是_____________，而进入柴油机缸体的是_____________。 7: 汽油机点火方式是_____________，柴油机的点火方式是_____________。 二、单项选择题(第8题～第37题。选择一个正确的答案，每题1.0分，满分30分。) 8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。 A.前方 B.后方 C.左前方 D.右后方 9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。 A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？ B.您现在希望开什么类型的车？ C.您过去开过什么车？ D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？ 10.试乘试驾的流程应该是（）。 A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时 B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时 C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅 D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅
《商务谈判与推销技巧》专科期末考试试卷
《商务谈判与推销技巧》专科期末考试试卷一、选择题：1~10小题，每小题2分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。 1、商务谈判也叫做（） A商品谈判B、商业谈判C、圆桌谈判D、多方谈判 2、商务谈判是以（）为目的，以（）问题为核心的。 A、经济利益、价格 B、价格、经济利益 C、共赢、价格 D、价格、共赢 3、商务谈判的议程包括议题和（） A、内容 B、程序 C、价格 D、人物 4、谈判人员的行为管理的核心是制定严格的（） A、组织纪律 B、团队组织 C、核心人物 D、价格战略 5、礼仪的基本功能是用来规范各行的（） A、制度 B、规章 C、行为 D、习惯 6、顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。 A、执行购买 B、执行 C、购买 D、决策 7、（）是推销成功的障碍 A、约见方式 B、谈判技巧 C、人员组织 D、顾客异议 8、（）是整个推销过程中最关键的阶段 A、洽谈 B、安排 C、成交 D、议程 9、“三包”是指包修、包换、和（） A、包退 B、包装 C、包送 D、包实 10、推销洽谈是一个循序渐进的过程，一般包括下面哪5个步骤（） A、准备开局磋商报价成交 B、准备开局报价磋商成交 C、准备报价开局磋商成交 D、准备磋商报价开局成交 二、名词解析 1、谈判 2、商务谈判 3、推销 4、顾客异议 5、客户关系管理 三、简述题 1、商务谈判作为谈判的一种，但其具有其不同的特征，简述商务谈判包含有哪些特征？ 2、礼仪有什么作用？ 3、良好素质的推销人员应该具备有哪业务知识？ 4、简述顾客购买心理态度的基本类型？ 5、在商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？ 四、论述题 1、商务谈判者在进行商务谈判过程中就必须有充分的准备，在谈判过程中的5大基本步骤里，请你列出谈判者每一个谈判步骤应该做些什么工作，并详细说明？ 2、国际谈判要成功，谈判者应该从哪几个方面进行准备？同时请你分别论述美国商人的谈判风格、英国商人的谈判风格和日本商人的谈判风格？
汽车销售顾问笔试面试题(性格测试类)
第一部分 名 称是不能确定不是1 当你站在大庭广众面前时 你会感到不好意思。 说 明 在公司里不同岗位的人需要不同性格的人。比如：营销、公关岗位的人，应该选择外向型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。本测试正是为这种人才选择提供依据的。测试题目 以下是60个测试题目 每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。 9 会议休息时 你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。 10 当你遇到难题时 你非弄懂不可。 11 你不善于和人辩论。 12 你时常因为自己的无能而沮丧。 13 你常常对自己面临的选择犹豫不决。 25 读书时 你的作业大多整洁、干净。 14 你喜欢把自己拿去和别人比较。 15 你容易羡慕别人的成绩。 16 你很在意别人对你的看法。 17 在发现异常现象时 你容易产生丰富的联想。 18 你总是把家里收拾得干干净净。 19 你做事很细心。 汽车销售顾问笔试面试题 5 你不喜欢社交活动。 6 你不会把自己的想法轻易告诉别人。 7 对问题 你喜欢刨根问底。 8 你凡事很有主见。 A卷2 你愿意一个人独处。 3 与陌生人打交道 你感到不容易。 销售人员性格测试心理素质测评类/性格倾向测试 A卷题：答“是”计0分；“不能确定”计1分；“不是”计2分 B卷题：答“是”计2分；“不能确定”计1分；“不是”计0分 请你以最快速度回答完毕 并统计A、B卷合计总分。 4 当你遇到不快乐的事情时 你能抑制感情 不露声色。 20 你十分注意维护自己的信用形象。 21 你信奉“不干则已 干则必成”这一格言。 22 拿到一本书 你可以反反复复看几遍。 23 你做事情大多有计划。 24 你在学习时 不容易受外界干扰。 26 一旦对人形成一种看法 你不会轻易改变这一看法。 27 你不喜欢体育活动。 28 在买东西前 你总要比较估量一番。 29 遇到不愉快的事情 你会生气很长时间。 30 你常常担心自己会遭遇失败。 A卷合计得分
销售人员考核指标2(1)
陕西嘉悦汽车贸易服务有限公司 销售顾问助理接待考核指标 一、销售实习生的考核指标 （一）第一阶段（基础知识）考核指标： 1、参数考核合格——80分 2、客户满意度考核合格——各门70分以上 3、制度考核合格 ◆通过考核可进入第二阶段，下展厅做辅助工作，学习六方位绕 车介绍、熟悉展厅日常工作。 （二）第二阶段（六方位绕车）考核指标： 1、参数及配置考核合格——90分 2、客户满意度考核合格——各门80分以上 3、通过六方位绕车讲解的测评 4、日常工作行为考核合格 ◆通过考核可进入第三阶段，学习神秘客户接待流程及六方位模 拟演练，熟悉展厅日常工作及售后增值服务。 （三）第三阶段（MS+六方位接待流程）考核指标 1、参数及配置考核合格——90分 2、客户满意度考核合格——各门80分以上 3、通过MS及接待流程的测评 4、日常工作行为考核合格 ◆通过考核并通过一个月的观察期后，可进入试用期，接待客户 并辅助入职引导人的相关工作。
二、试用期销售顾问助理的考核指标 （一）可下展厅工作的考核指标： 1、参数考核合格——80分 2、客户满意度考核合格——各门80分以上 3、通过制度培训 ◆通过考核可下展厅做辅助性工作，熟悉展厅日常工作及流程。（二）可下达任务指标，接待客户的考核指标： 1、通过神秘客户接待流程及六方位实操考核 ◆通过考核可接待客户，并由销售经理视工作情况择期下达任务 指标 （三）试用期销售顾问助理转正考核指标： 1、任务完成率90%以上 2、通过销售顾问助理转正考核——80分 3、面访率达到100%、黄卡建卡率高于70%，无未回访 4、反馈月均不得高于5个 5、通过神秘客户接待流程及六方位实操考核对合格销售顾问助理的考 核标准
答案 新员工入职培训考核试题
新员工入职培训考核试题 姓名：部门：分数： 一、不定项选择题（20×3”） 1、迟到（ D ）分钟，视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式（ A ） A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是（ A ） A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库，仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件（ACD） A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点（ABCD） A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户，正确的流程是（B） A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库（B） A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为（ A ） A、上午8：30——12：00，下午14：30——18：10； B、上午9：00——12：00，下午14：30——18：10；
C、上午8：30——12：00，下午14：00——18：00； D、上午9：00——12：30，下午14：30——18：00； 9、需要走考勤说明流程的员工需要在（ B）提交考勤说明； A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利（ C ） A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间（ CD ） A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是（B） A、\zhangsan B、\zhangs C、\zs D、.、张三 13、新客户交易必须提供以下资料（ABCDE ） A、营业执照 B、税务登记证 C、法人身份证 D、收货确认书 E、印鉴模版 14、增值税专用发票与增值税普通发票主要区别在于（ B） A、增值税普通发票可以抵扣税金而增值税专用发票不能抵扣 B、增值税专用发票可以抵扣税金而增值税普通发票不能抵扣 C、两种发票都可以抵扣，只是外观不一样 15、要使用返款冲减应收款，需要以下哪些操作（ BD） A、使用返款只要业务员与客户协商好就可以随意使用 B、使用返款必须在销售合同上注明 C、有部门经理签字同意即可以使用 D、业务员要填写“返款使用说明函”，客户需要签字盖章确认 16、如A公司是小规模纳税人，该公司从我公司购货时开具的发票是（ B）
大客户销售策略与技巧考试试题
卓越的大客户销售策略与技巧课程培训效果试题 姓名：部门：得分： 本次试卷共计100分，为不定项选择题、简答题、附加题三类。 一、选择题（共计10题，每题6分） 1、在大客户的开发策略与技巧中，选择客户常见误区主要有：（） A、冒然拜访 B、图大弃小 C、忽悠成交 D、预设立场 2、理想内线的三个标准（） A、靠近关键决策人，熟悉公司情况 B、对我们有好感觉，愿意支持我们 C、看重其个人利益，能建私人关系 D、后勤基础性人员，避免被其发现 3、如何锁定并接近关键决策人（） A、弄清关系图，内线先发展 B、锁定关键人，凡事问内线 C、反对多推销，支持深公关 D、每周做评析，适时巧应对 4、客户按照性格类型分析下面那个是对的（） A分析型（完美型）比较理性和率直B权威型（力量型）比较理性和率直 C老好人型（和群型）比较理性和率直D表现型（活泼型）比较理性和率直 5、最具杀伤力的产品介绍FABEEC工具中B是指（） A、利益 B、质量 C、价格 D、服务 6、大客户销售客户关系中，下面正确的方式是（） A有了深厚的交情将会促进客情的建立B先打通关系，在做业务 C提供高质量的产品D提供满足客户需求的服务 7、关系营销三步曲（） A得共鸣、B送人情、C跑后门、D要成果 8、下面那几个是抓住客户心理高效成单的绝招（） A拒绝退让B落差对比C承诺一致D社会认同 9、项目谈判中的十种应变策略（） A夸大的表情B预算的陷阱C先失后得D文件战术 10、下面那几个是向客户高层进行营销比较有效的策略（） A专业人士形象B言语简明扼要C高效节约时间D拜访攻其不备 二、简答题：（每题20分，共计40分） 1、本次培训你学习了那几个营销工具？ 2、结合本次培训你如何开展自己的销售工作？（含时间、计划、顺序、目标、节点、需 要资源等）答案请写在背面。 三、附加题（共计10分，每空2分） 1、客情关系的五种核心分别是客情关系的5个核心：需求是前提、信任是 保障、、、满意才忠诚 2、关系营销的三个基础、服务营销、。
汽车销售顾问的面试题目及答案.doc
汽车销售顾问的面试题目及答案 汽车销售顾问面试题 1、你准备做汽车销售多长时间? 答：2-3年基础销售的工作，打好基础从而再寻找更好的升职机会 2、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么? 答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢 3、你是为了这个工作的报酬高?还是，你愿意与人打交道?还是工作难找，你没有选择?还是这个工作的门槛比较低? 答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的 4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作? 答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成领导分配的每一件事 5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗?你可以记得，关于座椅的控制在手册中第几页吗? 答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得实践永远比理论重要。 6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么?你准备如何提升? 答：最弱的项应该是本产品的具体产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。 7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种? 答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。 8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威? 答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。 9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解?
答：这是一个价值塑造的过程要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。 10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么? 答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。 11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么? 答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。 12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 答：这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉车企面试官你成功的将产品卖给了客户就可能让面试官满意。 13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的? 答：汽车销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个汽车销售员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让车企面试官更欣赏你。 14、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么? 答：回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。 除了能回答上诉的汽车销售面试问题外，汽车销售人员还必须具备很多技能和素质，回答类似汽车销售面试问题时候最好增加一些有行业针对的观点及自己所具备的技能等。 汽车销售顾问面试介绍 我喜欢阅读，因为它能丰富我的知识;我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开朗、永不言弃的人。我热爱汽车，热爱销售。所以我应聘销售经理一职，我就谈谈自己对销售的理解。要想做好销售，首先就要做好自我销售。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品销售出去。 我觉得作为一名销售经理，除了应该具备一定的销售知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道