旅游市场学复习题

《旅游市场学》复习思考题

一、填空题

1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。

2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（需求），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（服务），并从中获得企业和社会的长期效益。

3、旅游者购买行为是指旅游者购买（旅游产品）的活动以及与这种活动有关的（决策）过程。

4、旅游市场的四大构成要素包括（人口）、（购买力）、（旅游愿望（或购买欲望））、（旅游权利）。

5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（社会阶层）、相关群体、（家庭）、以及地位与角色。

6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（问题识别）、（收集信息）、可选方案评估、（购买决策）、（购后行为）。

7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（个人经验）来源、（商业）来源和（公共）来源。

8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（无差异性市场）策略、（差异性市场）策略和（密集性市场）策略。

9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（投入）、（成长）、（成熟）、（衰退）。

10、旅游产品有（整体）旅游产品和（单项）旅游产品之分。

11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（核心性）-旅游产品、（配置性）旅游产品、（支持性）旅游产品和（扩展性）旅游产品。

12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（旅游差价）和（旅游折扣价）两种特殊的价格类型。

13、广告按其目标的类型可分为（通知型）广告、（劝说型（说服型）广告和（提醒型）广告。

14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（广告）、（销售促进（或营业推广））、（公共关系）和（人员推销）四种。

15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（直接）销售渠道，另一类是（间接）销售渠道。

16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（方便顾客购买）的原则和（经济效益）原则。

17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（当日往返）旅游购买行为、（短程）旅游购买行为和（远程）旅游购买行为。

18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（南亚）旅游区、中东旅游区、（非洲）旅游区、欧洲旅游区和（美洲）旅游区。

19、（市场细分）-是旅游企业选择目标市场的依据。

20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（成本）和（收益）。

21、影响旅游者购买行为的主要因素有（社会）因素、（文化）因素、（人口）因素和（心理）因素。

二、名词解释

1、市场营销观念

2、旅游市场

3、旅游产品

4、旅游价格

5、旅游优惠价

6、市场定位

7、产品区分化

8、旅游市场细分

9、促销10、旅游广告11、销售促进12、公共关系13、旅游产品销售渠道14、销售渠道的宽度15、旅游中间商16、旅游分销渠道17、服务18、关系营销

19、内部营销20、促销定价策略

三、简答题

1、旅游市场细分的意义何在？

2、简析差异性市场策略的优劣。

3、简单阐述旅游新产品的概念与种类。

4、分析针对旅游新产品的定价策略。

5、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？

6、简述延长旅游产品生命周期的营销策略。

7、简析广告的特点。

8、比较广告和销售促进的差异。

9、全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。

10、简述服务的特征。

四、论述题

1、试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径。

2、试述旅游产品的特性。

3、试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。

4、试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。

5、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素？

（0342）《旅游市场学》复习思考题答案

一、填空题

1、经营管理

2、需求服务

3、旅游产品决策

4、人口购买力旅游愿望（或购买欲望）旅游权利

5、社会阶层家庭

6、问题识别收集信息购买决策购后行为

7、商业公共个人经验

8、无差异性市场差异性市场密集性市场

9、投入成长成熟衰退

10、整体单项

11、核心性配置性支持性扩展性

12、旅游差价旅游折扣价

13、通知型劝说型（说服型）提醒型

14、广告销售促进（或营业推广）公共关系人员推销

15、直接间接

16、方便顾客购买经济效益

17、当日往返短程远程

18、南亚非洲美洲

19、市场细分

20、成本收益

21、社会文化人口心理

二、名词解释

1、市场营销观念：是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，也可以说是一种关于组织企业整体活动的管理哲学。

2、旅游市场：旅游市场则是指在一定时间、一定地点和条件下，具有购买力、购买欲望和购买旅游产品权利的群体。

3、旅游产品：所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的服务。而从需求者的角度讲，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游欲望的经历。

4、旅游价格：旅游价格是旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价格，旅游价格决定于市场的需求与供给。旅游价格从分类角度讲，可以分为一般价格和特殊价格两种。

5、旅游优惠价：旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价是旅游企业争取市场、应付竞争的有力手段。

6、市场定位：企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。

7、产品区分化：是指企业将自身的产品与其竞争对手的产品区别开，使消费者感受到该产品能够提供更多的价值，从而促使其产生购买行为的过程。

8、旅游市场细分：是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。

9、促销：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好的形象，从而促进销售。促销的过程，就是信息沟通的过程。

10、旅游广告是由旅游目的地国家和地区、旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择与制作有关旅游方面的信息，并由媒介发布出去，以扩大影响与知名度，树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，达到促销目的一种广告形式。

11、销售促进也称营业推广或拓销，它是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成员报供短前激励的一种活动，目的在于诱其购买或努力销售某一特定产品。销售促进是临时的或短期的、带有馈赠性质或奖励性质的促销方法。

12、公共关系：是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

13、旅游产品销售渠道：是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接与间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中的的整个流通结构。

14、销售渠道的宽度：通常是指一个旅游企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。其中既涉及经销商或代销其产品的中间商数目，也涉及本企业和中间商面向市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。

15、旅游中间商：是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。

16、旅游分销渠道：旅游产品的分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅

游消费者的实体渠道。

17、服务：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。

18、关系营销：简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。

19、内部营销：就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。

20、促销定价策略：是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。

三、简答题

1、旅游市场细分的意义：（1）有利于旅游营销人员发现销售机会，确定目标市场；（2）有利于指定最佳市场营销策略；（3）有利于市场渗透，提高企业经济效益；（4）有利于小企业在某一细分市场上确立自己的优势竞争地位。

2、差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。优点：（1）能适应不同旅游者的需求，增加销售量；（2）扩大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益；（3）在竞争中处于优势地位。缺点：（1）成本增加，投资加大；（2）难以实现规模经济效益；（3）为旅游地的管理和企业经营带来困难。

3、旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。

4、新产品定价策略是指为旅游新产品制定基本价格的定价策略。包括：（1）市场撇脂定价（撇取定价）：撇脂定价是当市场对价格不敏感时确定高价。如果降价会减少收入时，采用撇脂定价就有合理之处，它可以树立独特的、高价格和高价值的产品形象，迅速积累资金，并为企业留有降价的空间。不过，竞争者会注意到消费者所愿意支付的高价位而进入该市场，使供给增加，最终使价格回落。在旅游业中，长期使用这种策略几乎是不可能的。（2）市场渗透定价：在产品刚刚进入市场时，旅游企业并不采用设定高价的办法来获取那些较小但利润丰厚的细分市场，而是采取低价的办法以便迅速而深入地渗透到市场当中，吸引很多买者，并赢得很大的市场份额。企业使用此策略必须保证有足够多的需求（价格敏感型旅游者）以达到规模经济效益。

5、区别：旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。旅游差价主要有地区差价和季节差价。旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价主要有三种：一是根据旅游者购买数量的多少来实行优惠；二是给予特殊市场群体如同行业者、退休人员、儿童的优惠；三是举行促销活动时也往往以价格折扣为主要手段。

6、延长旅游产品生命周期的营销策略主要有：（1）产品改革策略。通过对处于生命周期不同阶段的旅游产品的某些改进，可以吸引、保持及扩大旅游市场；（2）产品升级换代策略。根据市场上不断涌现的新需求开发新产品，使新、旧产品在市场上能够衔接，实现升级换代。（3）市场改变策略。为成熟期的旅游产品开发新的市场。（4）市场营销组合改进策略。即

根据市场环境的变化，旅游经营者对可控制的营销因素组合加以改变，以保持旅游产品的生命力。

7、广告的特点是非常鲜明的：第一，它是一种非人员的信息沟通形式；第二，广告是一种高度公开的信息沟通方式，这种公开性能够冲淡顾客在购买时对于产品的可信度所产生的疑点；第三，广告向顾客提供的是选择性信息，因而它允许销售者多次重复这一信息，它也允许购买者接受和比较竞争者的各种信息；第四，广告可以利用声音、色彩、影像等艺术和技术手段，具有很强的表现力和吸引力；第五，广告由于并非与视听群众对话，所以不能针对个人的特殊要求，视听者也不会像面对推销人员那样感到有义务做出反应。

8、销售促进与广告的差异：（1）、广告意在传播一项销售信息，而营业推广则是在特定时间内向消费者提供某种激励；（2）、广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计，并且常常在限定时间内进行。（3）、广告通常用于为某种产品创造一种形象，把消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感，而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。（4）、广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有明显差别。（5）、广告通常会使品牌增加认知上的价值，而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。9、、全面质量管理可通过以下多种途径来实现：（1）全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。（2）强调顾客满足。（3）建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。（4）充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。（5）监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。

10、服务的特性了解服务的特征对进行服务营销和服务管理有更直接的指导作用和重要的现实意义。（1）无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形的因素和证据则是展示无形服务的质量信号。（2）不可分割性。服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分；服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。（3）变动性，也称为异质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。（4）易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的"存货"留给将来。

四、问答题

1、旅游企业实现产品区分化的线索途径

旅游企业可以按照如下线索途径来实现产品区分化（1）物质属性差异：企业的硬件环境提供了某种为其他企业无法比拟的东西。如MGM航空公司的飞机是专门为豪华等乘客设计的，飞机上有站位酒吧、睡椅，以及其他在一些国内航空公司的飞机头等能上所没有的硬件设施。（2）服务差异：有些企业通过服务来寻求与竞争者的差异。例如，喜来登提供一种房间内人住登记服务；有些餐馆把家庭送餐作为一种区别点。通过提供能使目标市场顾客受益的服务，企业可以达到其寻求差异的目标。（3）人员差异：一些公司通过雇用和培训比竞争者更好的人员来获得竞争优势。人员差异要求企业必须精心挑选与顾客直接接触的人员，并且善加培训。这些人员必须有能力、有技能、有知识。他们要谦虚、友好、懂礼貌，能为顾客提供始终如一的准确的服务。他们还要努力理解顾客，清楚地与他们交流，能对顾客的问题和要求做出迅速的反应。如新加坡航空公司所以享有很好的声誉，在很大程度上得益干其空姐的优雅举止。（4）地点差异：在接待与旅游业，地点是很强的竞争优势。例如，位于山上的餐馆会在广告中强调它们能看到的山景，而能看到海的餐馆就会宣传看海的优势。接待与旅游业企业应该寻找由地理位置所创造的价值，利用这些价值使自己区别于竞争者。（5）形象

差异：即使竞争的产品很相似，购买者也会根据公司或品牌的形象观察出差异来。所以，公司应该致力于形象的塑造，以便使自己区别于竞争者。公司或品牌形象所传达的信息要简洁而有特色，意在表达产品的主要利益和定位。要想塑造一种强烈而鲜明的形象，需要有创造性的艰苦工作。例如，红辣椒餐馆已经形成了一种随意而轻松的社区餐馆形象。

2、旅游产品的特性：

旅游产品不同于一般的物质产品，旅游目的地或旅游企业应该根据旅游产品的特点来实施和管理旅游市场的营销活动。（`1）生产与消费的同一性：旅游产品的生产过程，即旅游服务的提供过程，是以旅游者到达旅游目的地（或旅游企业）消费为前提的，顾客在消费的同时也参与了消费过程，一旦顾客不再消费，对顾客而言的旅游服务便不再存在，旅游产品的生产过程也即停止。（2）无形性：无论是整体旅游产品还是单项旅游产品，它们都不是作为实体而存在的。虽然旅游产品中的旅游资源与旅游设施是有形的，但它们只是作为生产旅游服务的条件而存在。（3）不可储存性：由于旅游产品是通过服务来满足游客需要的，而服务是一种行为不存在独立的"生产"过程，因此，只有当游客购买并现场消费时，旅游资源、设施与服务相结合的产品才得以存在，旅游产品是不可储存的。（4）不可转移性：旅游产品无法运输，只有依赖于游客到达旅游产品的生产现场才能实现旅游产品的生产与消费，并且旅游者购买的仅仅是产品的暂时使用权，所有权并不发生转移。（5）时间性：时间性是旅游产品价值的形成部分。时间对于旅游者而言也是一种支出，因此时间因素成为旅游者评价旅游产品质量的饿一个重要方面。时间因素包括两个方面的内容：一是在游客需要的时间服务，一是要提供高效率的服务。（6）后效性：游客只有在消费全部结束之后，才能对旅游产品的质量作出全面的、确切的评价。旅游者在消费之后必然对该旅游产品是否让自己满意有一个衡量，而这将影响游客是否会重复购买或因此而产生什么样的口碑。（7）综合性：旅游产品是一个综合性概念，这是由旅游活动的综合性所决定的。旅游目的地提供的满足旅游者在旅游活动中行、住、吃、娱、游、购等方面所需要的产品与服务，都是整体旅游产品的组成部分；各旅游企业所提供的各种单项旅游产品，都是多种无形的服务与有形的产品的组合。随着旅游者需求的日益多样化，旅游产品所包含的内容也必然更加广泛。综上所述，旅游产品的特性对旅游市场营销有着重要的影响，了解旅游产品的特性是作好旅游市场营销工作的基础。

3、旅游产品不同生命周期阶段的营销策略：

处于不同生命周期阶段的旅游产品有着不同的特点，旅游企业需要对其所经营的产品在市场中所处的位置及发展状况进行能够正确地判断与预测，采取有针对性的策略，并随着时间的推移和市场形式的发展变化不断地加以调整。（1）导入期：对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为目标，以求迅速进入与占领市场。在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型，同时要注意旅游产品质量的稳定；在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各种促销手段，使旅游者（包括旅游中间商）尽快地认识产品；价格策略运用方面，在衡量市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价可以有高价和低价两种策略可以选择；对于投入期的旅游产品适宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期。（2）成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象；对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；在销售渠道策略运用上，对处于成长期阶段的旅游产品应该采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。（3）成熟期：旅游经营者在成熟期应用价格和产品的差异化来吸引旅游消费者。产品策略：应集中力量改进现有产品，增加产品的附加价值，通过产品的差异化来赢取竞争优势。促销策略：由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活

动，力保品牌产品的优势地位。价格策略：应采取灵活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场。销售渠道策略：在此阶段要认真评价旅游中间商，由选择性渠道策略向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道，同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。（4）衰退期：在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的产品项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的升级换代；价格上或保持原价使之自然推出市场，或降价以争取旅游者，缓解销售下降的趋势。在销售渠道方面，保留最忠诚的中间商，剔除无利润的销售渠道，同时作一些旅游新产品的分销计划。

4、旅游产品销售渠道的类型与基本模式

旅游产品的销售渠道就层次角度而言，可以分为零层次渠道、单层次渠道、双层次渠道以及多层次渠道四种类型。上述各种销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。

（1）直接销售渠道：旅游产品的直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。这也就是所谓的零层次渠道。从世界各地旅游企业的销售实践来看，这类渠道目前有3种可供选择使用的模式：A）旅游产品生产者→旅游消费者（在生产者现场）。也就是旅游产品生产者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅游产品生产者在其座落地点扮演了零售商的角色。B）旅游产品生产者→旅游消费者（在客源地或消费者家中）。在这一模式中，旅游产品生产者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。目前，这一销售做法尤其常见于集团化经营的饭店、航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。C）旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者（在销售点现场）。这一模式是指旅游产品生产者通过自己在目标市场设立销售网点，面向旅游大众出售自己的产品。由于这些销售网点是旅游产品生产者自设的零售机构，因而仍然属于直接销售模式。（2）间接销售渠道：旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者借助中间商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。在旅游产品的间接销售渠道中，按照所经中间环节的多少，也可划分出3种不同的模式。A）旅游产品生产者→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这种模式是指单层次或一层次销售渠道。其中间商主要是指从事旅游零售业务的旅行代理商和其他代理预订机构。这一模式在西方国家旅游业中使用得非常普遍。这一模式的最大特点是，旅游产品生产者需向代销其产品的旅游零售商支付佣金。B）旅游产品生产者→旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这一模式中包括了两个层次的旅游中间商称双层次或两层次销售渠道。其中第一个中间层次的旅游批发商通常是指从事团体包价旅游批发业务的旅游公司或旅行社。另一类则是所谓的旅游经营商，他们同上述纯粹批发商的唯一不同之处，在于他们一般都有自己经营的零售网。这一渠道模式的主要特点在于旅游产品的生产者在同旅游批发商进行价格谈判的基础上，将其产品批量销售（或预订）给旅游批发商，然后再由旅游批发商委托旅游零售商出售给最终消费者。C）旅游产品生产者→本国旅游批发商→外国旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者。这种三层次（或多层次）销售渠道是目前我国国际旅游业中应用最广的渠道模式。

以上所述只是中外旅游业经营中较为常见的销售渠道的主要类型和基本模式。绝大多数旅游产品生产者所选用的销售渠道都不只一种，特别是规模较大的旅游生产企业往往同时选用多种模式的销售渠道。

5、旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑的因素：

（1）产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。（2）推和拉的策略。企业是选择推的策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指"推着"产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者

用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动（主要是人员推销和营业推广），以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动（主要是广告和对消费者的促销）面向最终消费者，引导他们来购买产品。（3）消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。（4）产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。

三、旅游市场学实践考核试题

一．如何开拓旅游市场。 一、旅游是人的本能需求 第一，人要旅游的本能与生俱来。为什么说旅游是人的一种本能呢？为什么人对旅游的欲望越来越强烈？我就联想到：小孩子小时候总喜欢哭，哭的时候大人没有什么办法，就抱着他在房子里面转，但他还是哭，就抱着他去房子外面转，转了几圈之后，他就不哭了。我就想，这是为什么呢？我想：可能人从小就需要一种差异化的环境、差异化的文化和新鲜感的东西来吸引他，来打动他。旅游，可能就是人与生俱来的一种本能。小孩走出去换了环境，获得了新鲜的感受，就像我们旅游一样，获得了新鲜的快感，所以他就不哭了。后来我仔细一想也确实就是这样：小时候我们是去房子外面旅游，长大了以后出县去旅游、出市去旅游、出省去旅游、出国去旅游，跨洲旅游，跨洋旅游，甚至去太空旅游。从这一角度和意义来观察和分析，旅游是人与生俱来的一种本能。而这样一个满足人们与生俱来本能的产业肯定会越来越发达，旅游产业会越来越有潜力。 第二，旅游是最适合新经济时代的重要生活方式。现代社会是娱乐经济、体验经济和休闲经济时代。就像现在的小孩，他对读书可能不感兴趣，但是谁的小孩对打电游都有兴趣，对这种娱乐、对这种虚拟化的生活他们最感兴趣。我们陈天桥先生的盛大公司把韩国的网络游戏《传奇》引进来以后，使他自己一下子就成为了中国首富。这种游戏产业、这种娱乐生活、这种体验经济是一种潮流，是不可阻挡的。我们做父母的怎么阻止，小孩都还是要玩电游。因为电游，让他们享受到了娱乐，体验到了超越自我、娱乐自我的快感。而我们的旅游经济也是一种娱乐经济，更多的也是强调一种娱乐、一种快感。旅游它是一种使人回归到本能状态、全身心释放的最好的最轻松的方式。特别是现代社会，我们的竞争压力越来越大，生存压力也越来越大。就是排除生存压力，物质生活满足之后，人们对精神生活需求的欲望也越来越强烈，对很多东西都感到困惑，有很多东西都需要去释放。那么在这样的时候，人们就要寻找一种方式去排除自己的压力，排解自己的困惑，寻找自己的快感，这样，旅游便自然而然地成为了他们重要的生活方式。所以，旅游是最适合娱乐经济、休闲经济和体验经济时代的重要的生活方式。 第三，旅游是小康生活重要的衡量标准和指数。随着我国全面建设小康社会目标的推进，人们的物质生活不断地得到满足，但人们精神文化方面的需求还有很大的空间。而我们的旅游业是物质文明、精神文明和政治文明的统一体。旅游既是一种产业，物质文明建设重要的载体，而且又是精神文明建设重要的元素。早在几年前，江苏省城调队在向居民作小康标准调查的时候，问到什么是小康时，其中有一位农民写了一首打油诗，他说：小康就是“吃有肉、穿有绸、住有楼、用不愁，还有余钱去旅游”。我认为，这还不确切，因为旅游光有钱还不行，还得有时间，也就是要有余钱和空闲，没有空闲旅游就无法实现。像我们的工薪阶层，出去旅游的钱已不成问题，但更多的人缺的是时间。所以，真正全面实现小康，人们就必须还有空闲去旅游，小康的标准要将“还有余钱去旅游”改成“还有空闲去旅游”。因此，旅游是小康生活重要的标准和标尺，旅游是小康社会人们重要的生活方式和必要的生活需求。 第四，全民旅游计划不久的将来便会推出。我们现在所知道的只有全民健身计划，很多地方搞了许多体育设施，让大家来健身，增强体质。但是我认为，随着旅游的发展，全民旅游计划也将由国家有关部门推出。为什么呢？我们已经开

旅游经济学 田里 课后习题1&2章

第一章复习思考题 一、重点概念 旅游经济学旅游经济学是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。 二、简答题 1、旅游经济学是如何产生的旅游经济学是伴随着旅游经济的产生和发展而形成的一门新兴学科是对旅游经济活动的理论概括和总结。下面对国际旅游业的产生和我国旅游业的产生分别阐述1世界旅游经济学对旅游现象进行研究是在旅游活动发展的基础上随着旅游经济活动由国内向国外、由区域向世界范围的扩展而逐步深入的。在这一个半世纪的时间内不少专家、学者、政府机构人士和有关国际组织从多个侧面对旅游活动进行了探索和研究其中包括从经济角度的研究。国外对旅游经济的研究起步较早。它可分为两个时期第一个时期是19世纪后期至第二次世界大战第二个时期是第二次世界大战后至今。它与旅游经济活动发展的两个时期基本一致。第一个时期由于旅游活动的发展主要限于西欧、北美一些国家旅游活动的规模不是很大旅游对社会经济的作用也还未完全显现出来旅游需求与旅游供给的矛盾还未完全显现。一些专家和学者已敏锐地觉察到游客的这种流动对国家经济发展的重要性并开始对其进行研究。在这个时期人们对旅游经济的研究还未深入到旅游经济活动的本质和规律。第二个时期的研究工作不仅有许多专家和学者的参与而且有不少旅游企业集团、旅游行业组织和政府有关部门分别从业务的发展和对工作的指导角度开展了研究。这个时期旅游活动已由北美、西欧两个区域迅速扩展到全世界大众旅游已成为时代的潮流旅游经济活动已深入到全国和全球的经济体系之中。因此在这个时期不仅对旅游活动和旅游业的研究涉及的领域大大拓宽而且对旅游经济活动的本质和规律性的研究也取得了不少成果。2中国旅游经济学中国旅游经济的研究起步较晚。虽然早在20世纪20年代已有经济学者对旅游经济的性质、作用等问题进行过探讨但由于当时中国旅游业发展水平的局限而无法做深入的研究。20世纪70年代末期以后中国实行的对外开放政策有力地推动了旅游经济的发展并为旅游经济的研究提供了丰富的素材学术界、教育界和政府有关部门对旅游经济问题的研究迅速开展并取得了一定研究成果。 2、旅游经济学有何特征旅游经济学则是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。因此旅游经济同其它学科相比较具有不同于其它学科的特点旅游经济学是一门应用性学科旅游经济学是一门产业经济学旅游经济学是一门基础学科旅游经济学是一门新兴的边缘科学。 3、旅游经济学的研究对象是什么旅游经济学的研究对象是旅游经济活动中旅游产品的需求与供给的矛盾。这一矛盾贯穿于旅游经济活动过程的始终它规定了旅游经济学的研究对象既不同于其它经济学也不同于旅游学科中其它科学。旅游产品在其需求与供给的矛盾运动中必然产生种种经济现象涉及多种经济关系存在支配其矛盾运动的规律。因此旅游经济学主要研究的是旅游经济活动的运行及其运行过程中所产生的经济现象、经济关系与经济规律。旅游经济活动中旅游需求与旅游供给这一内在矛盾其外在表现是旅游者、旅游产品经营者与旅游目的地国家或地区政府三者之间利益上的矛盾。即旅游者通过购买旅游产品要求获得身心上的最大享受和满足旅游产品经营者通过销售旅游产品要能得到最大利润旅游目的地国家或地区政府通过支持旅游业的发展需要取得最大的经济和社会效益。三者的利益既相互制约又相互依存如果三者的最大利益均能较好的实现旅游业便会良性协调发展。任何一方的利益得不到实现或受到损害旅游经济活动的运行就要出现不畅旅游业就难以顺利且健康地发展。

《旅游市场营销学》AB卷及答案

山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。 3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7.是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A、公共关系 B、人员推销 C、广告 D、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为 A、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：

《旅游市场学》复习思考题汇编

《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。 10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。 19、（）-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（）和（）。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、市场定位 7、产品区分化 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、

浙江2021年7月自考旅游市场学试题及答案解析

浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码：00192 一、填空题(每空1分，共20分) 1.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。 2.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。 3.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。 4.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及。 5.传统营销观念一般是指和两种。 6.、连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础。 7.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和。 8.美国著名的饭店市场营销学家考夫曼在其1980年所著的《饭店营销》一书中，把饭店市场营销简化为6个P，即、产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、和组合(Package)。 9.采用类比分析法来判断旅游产品生命周期要注意两点：一是；二是要注意具体情况具体分析。 10.根据旅游中间商的经营性质，一般将其划分为和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共15分) 1.开发旅游产品的决策往往属于( )。 A.定性决策 B.定量决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 2.整合营销观念最早是由( )提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 3.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是( )。 A.善后工作 B.确定潜在顾客 C.处理异议 D.介绍和论证产品 4.( )，是以企业的生产要素供给者所提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。 1

《旅游市场营销学》AB卷及答案

《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者

旅游经济学复习资料

旅游经济学复习资料 【一】1899年，意大利国家统计局局长博迪奥发表了《关于意大利的外国旅游者的流动及其花费》，揭开了旅游经济研究的序幕。（从统计角度，强调旅游对国民经济的作用）【二】1987年著名经济学家孙尚清主持了《中国旅游发展战略研究》的重大课题，提出了中国旅游业要“适度超前发展”的战略，把中国旅游经济的研究从理论推向实践。 【三】旅游经济学的学科特征 （1）应用性（2）产业经济学（3）基础性（4）边缘性 【四】旅游经济学与其他学科的关系 （1）与经济学的关系：政治经济学和西方经济学理论是旅游经济活动分析的理论基础。（2）与旅游学的关系：旅游经济学是旅游学的一部分。 （3）与其他旅游学科的关系：①平行关系，如旅游心理学、旅游社会学、旅游法学、旅游地理学、旅游美学等。②纵向关系，如旅游市场学、旅游管理学、旅游饭店管理、旅行社管理、旅游交通管理等。 【五】旅游经济学研究的问题（六大问题） （1）旅游经济的形成及产业标志；（2）旅游产品的开发及供求关系； （3）旅游产品的市场开拓及销售；（4）旅游产品的消费及合理化； （5）旅游产品的经营成本及效益；（6）旅游经济结构及发展。 【六】旅游经济的运行 （1）旅游经济运行的基本环节：包括旅游产品的购买与旅游产品的销售两个方面。 （2）旅游经济活动运行的次环节： ①旅游产品购买：包括旅游产品购买发生与旅游产品购买方向两个环节。 ②旅游产品销售：包括旅游市场推销与提供旅游服务两个次环节。 ③旅游产品购买和销售的中间环节为旅行社的中介买卖，而旅行社又分为旅游产品批发与零售两个次环节。 【七】旅游服务贸易的形式（名词解释） （1）跨境交付（2）境外消费 （3）商业存在——含义：是指一国的服务提供者在另一国的领土内设立商业机构或专业机构，直接为后者领土内的消费者（包括境外前往的消费者）提供服务，即服务提供者直接通过在外国建立商业机构为消费者服务。 （4）自然人流动——含义：是指一国的服务提供者以自然人身份进入另一国的领土内提供服务，一般规模较小、时间有限。（注：目前，自然人流动仅限于技术和管理人员方面）【八】旅游经济在国民经济中的作用 （1）增加外汇收入；（2）加快货币回笼；（3）扩大就业机会； （4）带动相关产业；（5）积累建设资金；（6）促进贫困地区脱困。 【九】旅游产品的概念 从旅游市场角度：旅游产品是指旅游市场上，由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。 【十】旅游产品的价值 旅游产品是一种商品，具有商品的一般属性，即使用价值和价值。 【十一】旅游产品的使用价值 （1）旅游产品的使用价值可以分为基本部分和附属部分。①基本部分是指旅游产品可以满足旅游者最根本需求的那部分效用；②附属部分是旅游产品价值构成中可有可无的部分。（2）旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性。 （3）旅游产品的使用价值对游客来说具有暂时性。

浙江2011年4月自考真题旅游市场学

浙江省2011年4月自学考试旅游市场学试题 课程代码：00192 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．企业在进行营销决策时，不仅要考虑到消费者的利益，而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益，此营销观点为( ) A．生产观点阶段B．产品观点阶段 C．营销观点阶段D．社会营销观点阶段 2．在下列政治法律因素中，一国政府对旅游业影响最大的是( ) A．价格B．政策法规 C．其对出国旅游签证的控制D．其对旅游业的态度 3．旅游企业集团为控制客源采用的本集团内部的电脑预订系统是指( ) A．HMS B．CRS C．GDS D．CIS 4．如果按照生活方式，把旅游消费者分为传统型、新潮型、简朴型、潇洒型，这种旅游市场细分的依据是( ) A．地理变量B．人口统计变量 C．心理变量D．行为变量 5．在市场挑战战略中，旅游企业发展无差异产品和服务，此为( ) A．正面进攻策略B．侧面进攻策略 C．围堵进攻策略D．迂回进攻策略 6．在多角化经营战略中，以现有业务领域为基础，利用现有的产品线、技术、设备、经验、特长，增加产品的种类，向行业的边缘业务发展的战略，属于( ) A．技术多角化战略B．市场关系多角化战略 C．复合关系多角化战略D．市场创造战略 7．在市场跟随者营销战略中，若企业在某些方面紧紧跟随主导者，在另一些方面仍保持独立性，此战略为( ) A．紧紧跟随B．有距离跟随 C．有选择跟随D．运动跟随 8．旅游产品的生产设计有待进一步改进，知名度不高、销售额增长缓慢且不稳定。此旅游产品处于产品生命周期的( ) A．投放期B．成长期 第 1 页

西南大学网络教育[0342]《旅游市场学》期末考试复习题及参考答案

[0342]《旅游市场学》 一、名词解释（在以下给出的3道题目中选做2题，每题5分，共计10分） 1、市场定位 答：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置 2、旅游分销渠道 答：旅游销售渠道又称为旅游分销渠道或通道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织或个人。简单的说就是旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的途径。旅游销售渠道可分为长度和宽度，长度是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度是指通常指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。 3、促销 答：企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动. 一、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题25分，共计50分） 1、何谓旅游市场细分？简析旅游市场细分的意义。 答：旅游市场细分：就是旅游企业按照影响旅游市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市场细分。 旅游市场细分意义： 1）有利于旅游企业发现新的市场机会,形成新的目标市场.

2 ）有利于企业扬长避短,发挥优势. 3 ）有利于企业掌管市场动态,及时调整营销策略. 4 ）市场细分对对小企业特别重要. 2、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？试简单分析。 答：旅游差价是指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同环节、不同质量而引起价格的一定幅度变化或价格差额。 旅游折扣价是旅游产品的促销手段。 1）差价有高有低；折扣价只有低 2）差价不同环节都会引起；折扣价只在最后一环 3、简析服务的特点。 答：服务具有四个基本特征： 1）无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2）差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3）不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4）不可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存 起来，以备未来销售。 三、论述题（40分） 1、处于成长期和成熟期的旅游产品各有何特点？试分析旅游企业相应采取的营销策略。

(0342)旅游市场学复习思考题

（0342）《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的--------科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者-------，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的----------，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买------------的活动以及与这种活动有关的-------过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括---------、------------、------------、---------------。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：----------------、相关群体、-------、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：---------------、-------------、可选方案评估、---------------、-------------。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、----------来源、---------------来源和-----------来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：-------------------策略、-----------------策略和------------------策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即----------、-----------、------------、---------。 10、旅游产品有------------旅游产品和---------------旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即----------------旅游产品、----------旅游产品、-------------旅游产品和--------------旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有--------------和-------------两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为-----------广告、----------广告和----------广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有----------、-----------、---------和-----------四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是---------销售渠道，另一类是------------销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是---------------的原则和----------------原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的-------------旅游购买行为、----------旅游购买行为和---------------旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、---------旅游区、中东旅游区、-------------旅游区、欧洲旅游区和--------旅游区。 19、-----------是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的-------和---------。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有-----------因素、---------因素、--------因素和-----------因素。

山东省旅游管理专升本复习资料

山东省旅游管理专升本复习资料

专升本旅游市场学复习题 山东省专升本考试旅游管理专业 《旅游市场学》复习题 一、名词解释（共40个小题） 1、市场营销——市场营销观念 2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心 3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化 4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发 5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略 6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商 7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系 8、服务——关系营销——互动营销——内部营销 9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析 二、简答题（共40个小题） 1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别

2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。 3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型 4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。 5、简要回答购买中心的角色类型 6、简要回答旅游市场要素的内容 7、简要回答旅游市场细分因素的内容 8、简要回答旅游市场细分的标准 9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点 10、简要回答旅游市场细分的意义 11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素 12、简要回答旅游产品的构成 13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略 14、简要回答旅游产品组合策略的类型 15、简要回答旅游产品组合的评价标准 16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径 17、简要回答旅游产品开发的内容与意义 18、简要回答旅游新产品开发的一般程序 19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因 20、简要回答旅游市场营销的特点 21、简要回答旅游包价的组成部分

南开17春秋学期《旅游市场学》在线作业

一、单选题（共20道试题，共40分。）v 1.在体育旅游市场中，由于高尔夫球运动具有（）特点，所以能够吸引依赖型旅游者。 .竞技性 .观赏性 .社交性 .昂贵性 标准答案： 2.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是（）的。 .夸张 .直接 .含蓄 .模糊 标准答案： 3.经营团体商业市场，最有效的营销行为是针对（）开展的。 .产品使用者 .购买影响者 .购买决策者 .购买操作者 标准答案： 4.（）是指确定某一产品的重要品质，向消费者展现其有别于竞争产品的特色。

.品牌设计 .定位 .市场细分 .市场选择 标准答案： 5.旅游促销就是通过各种营销宣传手段，向（）传递旅游产品和服务的有关信息，以实现有效沟通和购买行为。 .旅游者 .旅游企业 .目的地居民#政府 标准答案： 6.参照周围人的情况去指导自己的生活，认为与该群体保持一致理所当然，被称为（）个性。 .他人指向 .自我指向 .与人为善 .没有自信 标准答案： 7.在心理类型图谱中，位于最左边的心理类型是（）。 .依赖型 .近依赖型 .中间型 .冒险型

标准答案： 8.如果消费者所购买的产品功效（）顾客期望，则会出现消费者不满。 .大于 .等于 ?小于 .以上均不对 标准答案： 9.在旅游业的经营中，可以按照体育活动（）的特性，将其划分为参与性体育活动和观赏性体育活动。 .难易程度 .是否可参与 .是否激烈 .是否安全 标准答案： 10.将从人口老龄化中受益的目的地不会包括（）。 .硬探险旅游 .海上巡游 .高档餐馆 .包价旅游 标准答案： 11.从市场学角度出发，旅游市场是指在特定的时间、地点和条件下，具有购买欲望和（）的群体。?闲暇时间

统计学二项分布习题,DOC

(一)单项选择题 1．某地人群中高血压的患病率为π，由该地区随机抽查n 人，则（） A ．样本患病率p =X /n 服从 B （n ,π） [评析]本题考点：二项分布的正态近似特性。 从对二项分布特性的描述中可知：当n 较大，π不接近0也不接近1时，二项分布B （n ,π）近似正态分布N （n π,)1(ππ-n ）。π不接近0也不接近1，等同于π接近0.5，因而此题目答案为D 。 3. 以下分布中，其均数和方差总是相等的是（）

A．正态分布B.对称分布 C．Poisson分布D.二项分布 答案：C [评析]本题考点：Poisson分布的特性。 Poisson分布P（μ）的参数只有一个，即μ。它的均数和方差均 C 从装有红、绿、蓝三种颜色的乒乓球各500、300、200只的暗箱中随机取出10个球，以X代表所取出球中的红色球数，则X服从二项分布B（10，0.5）。（） 答案：正确。 [评析]本题考点：二项分布的定义。 2

二项分布成立的条件是：①每次试验只能是互斥的两个结果之一； ②每次试验的条件不变；③各次试验独立。此题目所述情况完全满足后两个条件，关键在于第一个条件的判断，从表面上看，每次试验的结果有三种，但本题目所关心的试验结果是“红色与否”，因而该试验结果仍为两种互斥的情况—“红色”和“非红色”。所以，此题目 3.Bernoulli试验 （二）单项选择题： 1.X1、X2分别服从二项分布B（n1，p1）、B（n2，p2），且X1、 X 相互独立，若要X=X1＋X2也服从二项分布，则需满足下列条件（）。2 A．X1=X2B.n1=n2

C．p1=p2D.n1p1=n2p2 2.二项分布B（n，p）的概率分布图在下列哪种条件下为对称分布（）。 A．n=50B.p=0.5 C．np=1D.p=1 C．95～105D．74.2～125.8 （三）简答题 1．服从二项分布及Poisson分布的条件分别是什么？ 2．二项分布、Poisson分布分别在何种条件下近似正态分布？ 3．在何种情况下，可以用率的标准误S p描述率的抽样误差？ 4

旅游管理专业复习资料汇总

旅游管理专业复习讲义 一、《旅游学概论》 一、名词解释： 1.旅游业 2.可进入性 3.饭店合作集团 4.闲暇时间 5.国内旅游 6.旅游产品 7．大众旅游 8.旅游承载力 9.旅游收入 10.潜在的旅游资源 11.国家旅游组织 12.托马斯·库克 13.旅游动机

14.现实旅游资源 15.旅游出口 16.现代旅游 17.收入乘数 18．旅游景点 19．可持续旅游 20可随意支配收入 22．旅游市场划分 二、填空题 1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是——————，通过仿造等手段生产的是——————。 2.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。 3.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。 4.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。 5.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。 6.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。 7.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。 8.1841年7月5日，托马斯·库克利用_________的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这一活动使其名声大噪。 9._________的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡，_________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。 10.在原始社会末期之前，人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_________。 11.“艾斯特”定义认为：旅游是_________的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵扯任何赚钱的活动。 12.国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、_________、便利程度和_________方面。 13.1937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少_________小时的人。 14._________和_________是决定个人旅游需求的两个主要客观因素。

南开《旅游市场学》19秋期末考核答案

《旅游市场学》19秋期末考核-0001 试卷总分:100 得分:70 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是（）的。 A.直接 B.模糊 C.夸张 D.含蓄 答案:D 2.旅游企业提供需求差异很小的产品时,应该选择()。 A.集中性目标市场策略 B.无差异目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.以上均不对 答案:B 3.按照目标市场人群的购买方式,把消费者划分为包价旅游者和散客旅游者,这一过程被称为()。 A.市场选择 B.市场细分 C.市场宣传 D.市场定位 答案:B 4.旅游产品就是旅游者为了满足其需求,花费一定时间、精力和金钱所获得的一系列()。 A.精神享受 B.物质产品 C.旅游经历 D.旅游使用权 答案:C 5.在旅游业的经营中，可以按照体育活动（）的特性，将其划分为参与性体育活动和观赏性体育活动。 A.难易程度 B.是否激烈 C.是否安全 D.是否可参与 答案:D 6.销售导向时期,企业管理者关注的经营理念是: A.扩大生产能力 B.开发新产品 C.增加产品产量

D.加大销售力度 答案:D 7.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的()功能。 A.接触 B.匹配 C.信息 D.促销 答案:A 8.英菲尼迪公司原先生产的是汽车,现在该公司决定进入酒店行业,并仍使用英菲尼迪这个品牌,这一战略被称为()。 A.品牌扩张 B.品牌延伸 C.品牌创新 D.品牌传播 答案:B 9.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的（）功能。 A.接触 B.匹配 C.信息 D.促销 答案:A 10.进行广告决策的第一步骤是（）。 A.编制预算 B.确定目标 C.确定媒体 D.活动评价 答案:B 11.企业发动降价的原因可能是()。 A.需求过剩 B.生产力过剩 C.成本增加 D.准备退出市场 答案:B 12.偏好前往开发程度很高的旅游热点地区的旅游者属于()类型。 A.节俭型旅游者 B.放纵型旅游者 C.忧虑型旅游者 D.依赖型旅游者

山东省旅游管理专升本复习资料

专升本旅游市场学复习题 山东省专升本考试旅游管理专业 《旅游市场学》复习题 一、名词解释（共40个小题） 1、市场营销——市场营销观念 2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心 3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化 4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发 5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略 6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商 7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系 8、服务——关系营销——互动营销——内部营销 9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析 二、简答题（共40个小题） 1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别

2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。 3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型 4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。 5、简要回答购买中心的角色类型 6、简要回答旅游市场要素的内容 7、简要回答旅游市场细分因素的内容 8、简要回答旅游市场细分的标准 9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点 10、简要回答旅游市场细分的意义 11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素 12、简要回答旅游产品的构成 13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略 14、简要回答旅游产品组合策略的类型 15、简要回答旅游产品组合的评价标准 16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径 17、简要回答旅游产品开发的内容与意义 18、简要回答旅游新产品开发的一般程序 19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因 20、简要回答旅游市场营销的特点 21、简要回答旅游包价的组成部分

2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案

2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案 一、填空题 1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的(经营管理)科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关的(决策)过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、(旅游权利)。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、(家庭)、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场)策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。 10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差价)和(旅游折扣价)两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒型)广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、(公共关系)和(人员推销)四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益)原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游区和(美洲)旅游区。 19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价(带有一定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素

《旅游市场营销学》AB卷及答案资料讲解

《旅游市场营销学》 A B卷及答案

山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心

B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8 IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于： A、社会文化环境的影响 B、经济环境的影响 C、技术环境的影响 D、自然环境的影响