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校园观光车投诉管理办法

校园观光车投诉管理办法

为了加强对校园观光车运行的监管,进一步提高观光车安全运营质量,充分发挥群众监督的作用,观光车管理办公室(以下简称“办公室”)特联合运营方制定本办法。

一、接受投诉方式

电话、来信、来访。

二、投诉管理

办公室设置专门地点接听投诉电话,接待来访,处理投诉来信。

处理投诉的工作人员须对投诉意见的真实性负责。

三、投诉意见处理流程

1、接到投诉电话后,应第一时间真实准确记录投诉意见内容,并对投诉人

的姓名、身份及电话进行记录,以便投诉意见处理后进行反馈;若投诉

人未按要求留下以上信息,可不予以反馈;

2、接待来信、来访时,必须认真、真实、准确填写投诉意见记录表(附件);

3、投诉意见记录表须经办公室负责人签字后存档;

4、办公室在接到投诉后,及时将投诉意见反馈至观光车运营方;

5、办公室敦促观光车运营方在接到投诉意见后一周内对意见涉及的违规行

为进行整改,并于整改周内随机对整改情况进行巡查;

6、办公室在每个整改周后第一个工作日对巡查了解的整改情况进行整理,

并向投诉人进行反馈;

7、若整改周结束后,观光车运营方仍未就投诉意见进行整改或整改效果不

明显,办公室有权要求运营方在限定时间内完成整改,否则将予以处罚

并作为续签运营协议时的参考意见予以否认。

四、附则

本制度自即日起生效。

本制度有关未尽事宜,由观光车管理办公室负责解释。

西南大学观光车管理办公室

二〇一〇年五月十七日附件:投诉及意见记录表

附件:

观光车投诉及建议记录表记录编号:2010-X

校园观光车投诉管理办法