2018年公司优质服务规范细则

2018年公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细则

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施

1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高

职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核

1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。

4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。

5、本《规范》自发布之日起执行。

中华题库销售部销售费用管理办法(初稿)

销售部销售费用管理办法(草案) 为更好地激发销售员的潜能，创造更好的销售业绩，在给企业和社会创造价值的同时，也提高销售员自身的福利待遇。为达到这一目标，公司对销售员的待遇问题进行研究和测算，特制定管理办法如下： 为了提高销售部门的工作效率，使公司所耗费的销售费用能得到 更高的回报，确保每一分钱都花在刀刃上，发挥部门员工的主观能动性，规范公司的销售制度，特制定各项销售费用的使用及管理方案。 公司销售费用总额按不同比例分配与以下各项： 1、底薪，由人事部门考核，按固定收益下发； 2、绩效提成：销售经理提成、销售员提成、销售文员提成； 3、运输费，与销售额成正比； 4、办公费用，三年所占比例50%、20%、30%，随业务量的变化而变化； 5、公关费用，三年所占比例40%、35%、25%，呈逐年下降趋势；

第一节销售提成方案 一、目的 以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力提高收入 水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、适用范围 适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品，公司另外制定奖励制度。 三、绩效提成计算规则 1、本公司销售人员销售产品后计算业绩提成时，均按照实际销售额 及货款回收数量进行核算； 2、本公司销售人员产品销售前计算业绩提成时，按部门制定的销售 过程精细化管控进行核算（见附表二）。 四、销售人员薪资构成： 1、销售人员的薪资由底薪、提成构成； 2、发放月薪 =底薪 +提成； 五、销售人员底薪及差旅费补贴设定： 1、销售人员的底薪设定为： 1）集团销售经理10000 元/ 月 2）销售员 6000 元/ 月 3）销售文员 4000 元/ 月 2、补贴： 1）在没有产生销售业绩阶段的差旅费、通讯费补贴按照公司标准 计算；

考勤与休假管理制度(2018.09.20)

长兴教育集团 管理体系程序文件 文件编号：CXJY/A001 考勤与休假管理制度 （A版） 编制：人事行政部日期：2018年9月28日 会审：日期： 签批：日期： 发布日期：2018年09月28日生效日期： 2018年10月01日

考勤与休假管理制度 第一章总则 第一条为了维护公司的正常经营和管理秩序，严肃劳动纪律，保障公司和员工的合法权益，根据国家有关法律、法规和公司的实际情况，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司全体员工 第三条人事行政部在考勤休假管理中的工作职责如下： 1、汇总审核考勤结果； 2、对考勤结果进行监督及运用。 第二章考勤管理 第四条作息时间 1、工作时间为：09:00--12:00 13:30--18:00 午餐时间为：12:00--13:30 2、公司实行每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过40小时，并至少休息1天的标准工时制。 第五条打卡 1、公司采用指纹打卡制度，每日2次记录出勤情况； 2、忘记或因工作关系未能打卡，需凭《未打卡补签单》（见附表一）到人事行政部进行登记； 3、上班未打卡，须于当天完成登记；下班未打卡，须于次日完成登记； 4、员工在工作时间内应履行各自职责，中途不得无故离开工作岗位，因故离岗需向直接上级请假，经同意后方可离岗。 第六条因公外出需填写《外出工作登记表》（见附表二），经直接上级签批，人事行政部审批后方可出行，返回时需及时到人事行政部核销。 第七条事假 1、员工因个人事务须亲自处理的，可提前1个工作日提出事假申请，并填写《请假审批单》（见附表三）；

2、每月以3天为限，每年累计以30天为限； 3、1年内事假累计达到20天，年终奖按照80%发放；1年内事假累计达到25天，年终奖按照50%发放；1年内事假累计达到30天（以内），取消年终奖发放。 4、年事假天数超过30天以上者，公司有权对其进行调岗、免职或解聘。 第八条病假 1、正式员工每月可享受2天带薪病假，带薪病假发放基本工资的50%，不累计、不结转。超出2天的病假为无薪病假； 2、病假的有效条件： √须提供县级或以上医院（私人诊所无效）开具的病假证明（有盖章）、电脑收费单据、病历方为有效病假； √在正常上班时间开始后15分钟内，通知所属部门负责人经批准后，报备人事行政部； √有关病假证明于返回公司后5天内呈交，未能出示或迟交者，按事假处理； √补签完整的《请假审批单》手续。 3、工伤假按国家和地方有关法规办理。 第三章考勤纪律 第九条为了奖励考勤纪律良好的员工，公司设有全勤奖，奖金为200元/人/月。 第十条迟到、早退 1、当月前2次迟到：10分钟内酌情处理，不记为迟到，不影响全勤奖； 2、当月第3次起迟到或前2次迟到超过10分钟者，失去当月酌情处理机会，视为迟到，无全额全勤奖；并每次乐捐20元； 3、迟到/早退30分钟以上60分钟以内的，每次乐捐50元； 4、迟到/早退超过60分钟以上2个小时内的，按缺勤半天乐捐，如半日薪未达100元的，按100元乐捐。 第十一条忘打卡 1、每个员工每月有2次补签机会，不影响全勤奖； 2、从第3次开始无全勤奖，并每次乐捐50元； 3、因迟到而故意忘打卡：乐捐100元/次，并失去两个月补签机会，态度有问题者调岗或解聘。 第十二条旷工 除能提供有效的《未打卡补签单》（见附表一）、《外出工作登记表》（见附表二）、《请

内部刊物出版发行办法

内部刊物出版发行管理办法 第一条为加强企业文化建设，促进新公司健康发展，给员工搭建一个顺畅的信息交流平台，充分发挥《****报》、《公司简讯》的宣传作用，确保刊物高质量如期出版发行，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司《****报》、《公司简讯》的管理。 第三条刊物版面及版式设计 （一）《****报》每期定为4版 （1）第一版为要闻版。内容包括公司动态、领导来访、客商考察、重大活动、销售业绩、厂区建设等。 （2）第二版为综合版。内容包括先进团队、个人事迹、劳动竞赛、联谊活动、科技创新、生产状况等。 （3）第三版为酒文化。内容包括经验交流、工作论坛、领导访谈、业务交流、企业文化、酒味人生等文章。 （4）第四版为员工天地。内容包括反映员工精神风貌、业余爱好等方面及工作体会、读书心得、人生感悟等内容的文章，以及诗歌、小说、散文等形式的文艺作品。 （二）《简讯》内容要求将半月内公司发生的重要事情、举办的重要活动、领导视察、客户参观、安全生产、销售情况等，以简短的文字加以表述，及时印发。 第四条稿件来源及时间安排 （一）稿件内容以公司内部员工提供为主，要求内容健康、文风朴实、弘扬正气、歌颂新人新风等，维护公司根本利益。

（二）《****报》要求每月20日前，各部门将稿件交到办公室文化宣传组；每月20日至30日进行选稿、定稿、排版、出版报样；次月5日报董事长、总经理审核；次月7日报印刷公司印刷；次月9日发行。 （三）《简讯》为半月刊，要求每月的1日和16日12：00前，将本部门（车间）的简讯材料报送文化宣传组；经选稿、编排、编辑成样刊后，经公司总经理助理批准后下发各部门（车间）。 第五条通讯员管理 （一）公司各部门、各车间至少指定1名通讯员（人员较多的部门，须选出3-5名通讯员，并明确一名组长）负责本部门、车间的宣传报道工作。 （二）通讯员要热爱宣传工作，具有一定的写作功底，能够及时、准确把握新闻线索，及时报道先进典型。 （三）通讯员负责收集、整理本部门新闻线索，及时写成稿件报送；负责本部门（车间）其它人员的稿件收集、把关、修改，确保报送稿件质量。 （四）公司要加强对通讯员队伍的管理，要定期或者不定期地召开通讯员培训会，加强业务培训，信息交流，提高稿件质量。 第六条奖惩 （一）每期《****报》、《简讯》由编辑部认定的原创稿件，每篇稿件按照60元/千字标准给予稿费（简讯刊登在报纸上，不重复支付稿酬），各种检查通报不在稿费支付范围之内。

联盟经费管理办法(草案)

云南省特种土鸡产业 技术创新战略联盟 公用办公经费管理办法 （草案）

二零一四年十二月 目录 第一章总则 第一条目的 第二章公用办公经费来源 第二条公用办公经费来源途径 第三条其他收益 第三章联盟公用办公经费的预算与使用 第四条预算 第五条使用 第六条联盟公用办公经费管理 第七条结算 第四章审批与监管 第八条权限 第九条其他 第十条解释 第十一条公布实行与修改

第一章总则 第一条目的 为规范和加强云南特种土鸡产业技术创新战略联盟（以下简称“联盟”）公用办公经费的收支管理，提高资金使用效益，根据国家有关财政财务管理制度，结合《云南特种土鸡产业技术创新战略联盟章程》及有关规定，制定本办法。 第二章公用办公经费来源 第二条公用办公经费来源途径 联盟成立初期，公用办公经费由理事长单位垫付，正式运营后可由项目或课题费中提取5%的管理费。 第三条其他收益 经联盟理事会决议批准，联盟秘书处可在联盟章程或联盟理事会授权的业务范围内开展业务或者服务，所得收益归联盟秘书处管理使用。 第三章联盟公用办公经费的预算与使用 第四条预算 科学合理的编制和安排预算，杜绝随意性。加强相关科研资源的统筹协调和有效整合，避免重复浪费。联盟秘书处负责制定每年的公用办公经费使用预算，经联盟理事会审议批准后，方可作为当年的使用依据。 第五条使用 经费的支出本着厉行节约、提高经费使用效率、公开透明的原则进行使用。联盟公用办公经费使用主要包括以下方面： 1.联盟秘书处日常管理费用； 2.会议费、差旅费等支出； 3.专家咨询费、法务必需的相关费用；

4.联盟期刊、项目研讨会等宣传费用； 5.部分知识产权与成果评估费用； 6.其他经联盟相应规定或会议决议许可的费用支出等； 第六条联盟公用办公经费管理 联盟公用办公经费由理事会委托秘书处依托单位设立单独账户进行管理，专款专用，实行独立的财务预决算管理。成立初期设兼职财务负责人、会计、出纳各1名，经费使用接受理事会的监督和理事会认可的会计事务所审计。联盟的合法财产受国家法律保护，任何组织和个人不得侵占、私分和挪用。 第七条结算 每年年底，联盟秘书处应将经费预算执行情况上报联盟理事会，由理事会审议，并作为第二年经费预算的依据。年终结余不得分红，自动转为下一年度联盟公用办公经费。必要时应聘请独立财务机构进行审计。 第四章审批与监督 第八条权限 所有资金支出实行理事长审批制度。理事长也可授权委托秘书长具体负责日常开支。联盟单笔支出额度超过10万元需由联盟理事会决策审批。 属于本联盟的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。 第九条其他 对于联盟公用办公经费的使用情况，联盟秘书处应接受各会员单位的质询。 联盟的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督。 第十条解释

销售费用管理制度

销售费用管理制度为加强项目公司销售费用控制，提高营销工作的计划与执行能力，实现集团的利润率战略，特制定本制度。 第一章预算编制范围 销售费用是指为了促进销售而产生的各类策划推广费、广告设计制作费、媒体发布费、代理费、手续费、公关费、活动费、卖场布置/维护费、销售人员工资等；预算编制分为年度预算编制和月度预算编制。 第二章预算编制及评审小组

一、编制职责 一、编制方法 预算编制采用“比例/总额、单价参考”的方法。 二、编制程序 1收入的百分比；目前已操作项目的指标为： 2、 集团运营中心通过招标等方式，确定天津地区各类单项销售费用标准，以供项目公司 编制预算方案、费用结算之用；异地项目公司运营部确定所在地各类单项销售费用标准； 3、 项目公司根据运营中心确定的销售费用指标，并根据各类单项费用标准进行测算，每 年一月中旬前拟定年度销售费用预算，报集团备案； 4、 同一季度三个月的销售费用可相互挪用，但须做好整季度的费用计划工作，同一年内 上一季度节省的销售费用可结转至下一季度使用。 四、评审程序 1、 运营中心、财务中心（含项目公司财务）对项目公司拟定的年度预算方案进行会审，并 提出相应的建议措施； 2、 项目公司根据建议对原方案作出调整； 3、 经调整后的年度预算方案由运营中心及项目公司再次组织预算评审小组对新方案进行 二次会审，最终决定年度预算方案；

4、年度预算方案确定后，项目公司与集团签订《全年销售费用计划责任书》，作为考核项 目公司的依据。 五、年度预算表（详见附件） 第四章月度预算编制 2、天津项目公司每月20日将拟定的月度预算计划报送运营中心会签；异地项目公司截止 在每季度最后5天之前向运营中心上报下季度费用计划，运营中心每季度前5天审计异地项目上季度费用使用情况； 3、天津项目公司编制的月度预算计划经运营中心及项目总经理会签后，报主管副总裁审 阅； 4、天津项目公司计划经主管副总裁审阅后返回预算单位，交由所在项目的财务部及运营 中心备案；异地项目公司交运营部、财务部备案 5、预算单位执行当月预算方案。 三、月度预算表（详见附件） 第五章月度预算方案实施 一、实施流程 二、操作规定 1、立项 a、预算单位根据月度预算方案，确定近期即将开展的销售推广项目（即立项），

内部刊物管理制度

内部刊物管理制度 一、目的 为规范国基控股有限公司内部刊物的出版、发行及日常管理工作，更好地服从公司发展要求做好企业文化和思想宣传工作，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司机关及各子、分公司 三、术语和定义 本制度中“内部刊物”主要指《国基人》杂志。 四、职责 1. 文化推广部负责公司内部刊物的总体规划、内容审核及日常管理工作，公司机关及各子、分公司相关人员担任通讯员。 2. 文化推广部主持内部刊物编辑、出版等日常工作。主要有：负责稿件的征集、采访、素材搜集以及通讯员队伍建设；完成稿件的编辑工作；与排版公司进行对接，确定合同、内刊版式以及刊物修改事宜；内部刊物的校对工作；跟踪内部刊物印刷情况，遇到印刷质量问题及时联系印刷单位解决；负责集团以及分公司杂志的分发，并及时监督发放情况；负责搜集读者意见反馈。 3.内刊各通讯员职责：各通讯员负责搜集、整理所在单位的新闻素材，跟踪子、分公司新闻事件进展；规定时间内向责任编辑提供符合投稿标准的新闻稿件及图片、影像素材；稿件不符合标准的应积极配合责任编辑进行修改；负责内部刊物在所在部门

或子、分公司的发放，及时反馈剩余或需要补发等情况。 五、工作程序 1.内部刊物为双月刊，一年出版六期，出版期分别为二月、四月、六月、八月、十月及十二月月度。 2.出版流程： a)稿件未组织前进行日常的素材收集，及时收集、编辑，分类建立素材库，核准时间和具体参与者进行存档，以备组稿之用。 b)按照稿件的拟定标准，及时对征集稿件进行审阅编辑，依其重要程度和性质编辑成为消息、通讯、言论等题材，暂划归各栏目进行分类，对不合格的稿件，迅速联系该通讯员，提出修改意见，指导其达到标准。 3. 内部刊物稿件标准： a)稿件的内容： 体现管理者对公司经营管理、团队建设的理念和追求，能引导和激发员工团结奋进，积极向上的导向性文章。公司经营管理中重要决策、重大工作举措。优秀个人以及团队风采，先进人物事迹。能表达先进的经营管理方法、行业先进经验的文章、寓言等。上级领导来访、公司领导出访、公司内部经营管理相关新闻。公司内员工原创作品，文字以及书画。给人启迪、引发思考的故事、寓言等短文。其他能展现公司形象、传播企业文化相关文章。 b) 稿件标准：每个子、分公司每月应提供1——2篇新闻稿件。新闻稿件要坚持以事实为依据、以正面报道为主的原则，紧

联盟项目管理办法

辽宁省真空产业技术创新战略联盟 项目管理办法 （1）联盟项目申请和立项程序 联盟项目的来源。联盟根据国家和真空装备产业发展的重大需求、结合联盟发展规划要求，通过各种渠道对现有优势研究领域、优秀科技人才和各种有利的外部条件进行挖掘和整合，加强组织、拓宽渠道、多方协调，加强对重大科技项目的顶层设计和全面管理，提升项目申报的数量和质量。项目来源于自主研发、企业委托研发、产学研合作以及政府类项目申报。 联盟项目的申请和立项程序。申请项目要求研究目标明确，立项依据充分，拟采取的研究方法、技术路线及实验方案先进可行；国内外研究现状及发展趋势清楚，研究内容具有明显的创新之处；已有一定的研究工作基础和实验条件；预期成果切合实际；经费预算合理；项目组人员结构合理，研究时间能够得到保证。联盟从解决真空装备产业共性和关键技术瓶颈入手，大力促进项目成果转化，建立从项目的生成、储备、扶持、引导到产业化实施的项目培育体系。 （2）联盟项目的实施 在研项目实行项目负责人负责制。项目负责人对联盟项目负全责，编制工作计划并落实到人，项目组人员按各自的任务做好科研准备、认真工作、分工协作，向项目负责人负责。 实行科研项目汇报制度。项目负责人应于每年11月底以书面形

式向理事会递交项目年度进展报告，内容包括项目计划研究内容与考核目标、本年度主要研究内容及取得的成绩、下年度的计划等。 中期检查制度。在研项目应严格按计划进度实施，理事会将依照项目进度计划进行不定期检查或组织进行阶段性验收。通过中期检查可以总结项目工作中的经验，发现新情况，解决存在的问题，明确项目的发展方向和重点。 （3）联盟项目的验收 项目完成后应及时结题。结题时由项目负责人提出书面申请，理事会负责聘请评审专家，由理事会和项目组成员共同组织评审验收。项目结题时必须提供下列材料：项目总结报告、委托方验收合格证明、项目的有关技术资料、技术鉴定资料或评审验收资料。由于不可抗拒因素或委托方的原因不能按原要求完成的项目，应及时向项目部和主管部门提交情况报告，以便于共同研究妥善处理的办法。 （4）科技成果管理 科研项目本着谁开发谁推广应用的原则，项目负责人对该成果的全过程负责，即从立项到项目结束，始终围绕推广应用这个目标，组织开展研究。对完成较好且具有一定学术水平的项目可组织成果鉴定。对学术水平较高、经济效益和社会效益明显的科研项目，原则上在项目鉴定后三年内可申报省（地区）以上的科技成果奖。科技成果的鉴定资料和报奖材料由项目组（项目负责人）负责提供，项目部组织推荐上报。

销售费用管理办法

销售费用管理办法 1目的和适用范围 1.1目的：为规范公司销售费用的核算和使用，提高费用使用的有效性，特制定本办法。 1.2 适用范围：本办法适用于公司所有销售费用的管理。 2定义及使用原则 2.1销售费用是指产品销售过程中所发生的相关费用，包括：营销人员（含内勤人员）工资、差旅费、招待费、电话费、会务费、展览费、广告宣传费、代理费、法律清欠费、运输费、与销售相关的杂费及其它。 2.1.1 差旅费包括境内外住宿费、车程费及相关补助。 2.1.2 招待费是因产品销售用于发生招待的费用。 2.1.3 电话费是指营销人员(含符合报销条件的各类人员)的通讯费。 2.1.4 会务费是指公司参加的各类专业协会会费、与因营销发生的赞助费、参加市场等会议发生的费用。 2.1.5展览费是指参加展览发生的摊位费、特装搭建费、展板费、展品出入场馆的费用。 2.1.6 广告宣传费是指产品宣传需要制作的平面、立体的或者音/影像资料等所产生的费用，具体包括宣传画册、手提袋、音/影像光盘、宣传礼品、新闻媒体广告等。 2.1.7代理费是指销售发生的向境内外销售代理商所支付的代理费用。 2.1.8法律清欠费指因处理法律纠纷过程所发生的费用。 2.1.9运输费是指产品销售发生的货物运输费用。 2.1.10与销售相关的杂费及其它：主要包括办公费、网络使用费、订票费、车辆使用费及其它费用。 2.2使用原则 2.2.1限额原则。各销售费用按核定的额度实行总量控制。 2.2.2凭票据实报销原则。销售费用按实际发生销售业务，凭报销凭证，按审批流程报销。 2.2.3 运输费不占用核定的额度。 3职责 3.1 销售部 负责按本办法制定销售费用管理细则，经报批后实施。 负责按月申报本单位销售费用额度核定表。 负责编制公司年度销售费用计划。 负责各销售费用的考核。 负责销售费用使用状况的分析。

最全考勤管理制度(含全套表格)

******（天津）有限公司 人力资源部【2018】001号签发人： 考勤管理制度 2018年9月修订版 一、目的 为加强考勤及请休假管理，规范相关作业流程，既准确、真实记录员工出勤情况，又保障员工的休假福利，制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司全体员工，各门店人员按门店考勤标准执行。 三、职责 1、人力资源部：负责制度的制定、修改、实施、监督、管理并进行审核。 2、相关部门：上报考勤记录及相关工资依据。 3、各部门严格按照本制度作业。 四、定义： 1、公出：指因公事而外出，公出地点在公司所在的城市当天能往返。 2、出差：指于公司所在城市以外地区办公，且无法于当天返回公司。 五、考勤管理 (一) 基本规定 1、考勤周期：

1)公司总部，每月考勤周期为上个月26日至当月25日。 2)各直营店面，每月考勤周期为自然月（即，上个月1日至月末最后一天）。 3)如因有其他情况需要调整考勤周期的部门或单位，需由部门或单位负责人进 行书面申请，报批至公司总经理后交于人力资源备案，人力资源部将根据申 请要求进行调整，并下发全员通知。 2、每月26日前，人力资源部可查询考勤打卡原始记录及OA系统中的考勤报表。 3、人力资源部依据打卡原始记录及OA系统中的考勤报表，核实各员工上报的各类 考勤单据，如有问题及时反馈，不符合本制度及公司规定的请休假、加班等不计入考勤。 4、本条款所涉日期，如遇周六日或节假日，原则上顺延，但如影响到计发工资，则 由人力资源部另行通知考勤上报时间。 5、本制度所涉及的请假、加班等各类考勤单据，均需申请人本人从OA系统中填写相 应的申请单提交，并注明原因、时间。对填写不规范的，人力资源部将批注退回，请申请人及时修改后，再进行提交。 6、考勤是计发员工工资、奖金、福利等各项待遇的重要依据，所有人员均需严肃对 待，不得弄虚作假，如发现或部门领导在员工考勤方面舞弊，将依据《公司奖惩制度》予以处罚。 7、工作日无出勤记录或者出勤记录不完整，且未提交相关请假、外出批准手续的， 按照旷工处理。 (二)工作时间： 1、公司实行正常工作制，倡导员工在工作时间内高效完成本职工作。 2、员工日工作时间为：周一至周五9:00—18:00（12：00—13：00午休）

公司文档管理制度

(综合管理部)文件 公司文档管理制度 1 目的 为加强公司文件、档案的管理；增强文件、档案安全性和保密性；规范公司文件、档案格式；统一文件、档案程序，特制定公司文件、档案管理办法。 2 格式的规范 公司文件、档案的格式包括：台头、字体、编码，要作到统一、规范，公司对外联系、内部行文按照统一的格式，一律要求计算机打印后送发，不得手写。公司设置专用服务器，将各项文件、档案的格式及要求置于该计算机服务器上，员工随时调用。 3 档案区分 重要文件及电子邮件，须拷贝或发送到办公室。由办公室将公司文件、档案进行分期、分类、分级管理，按不同的文件、档案格式编制编码，编码作到明确、统一，方便使用、存档、调阅，并控制使用和调阅的安全性和保密性。 4 文档分类管理 公司建立各类文档的目的，一是通过文档可了解公司整个发展情况，二是便于查找、使用。根据公司经营范围，文档可分为几类如下： 4.1 行政类 ⑴公司内部管理制度、交流文件、会议纪要、重要函件； ⑵机要文件：股东会/董事会会议纪要、决议等材料；审计报告、商业密件以及不可随意复印的文件或传阅的文件等； ⑶公司的宣传材料、简介、刊物等；

⑷公司人事档案，各项人事记录； ⑸行政产生的各项记录，资产、设备说明书、驱动盘等。 4.2 技术类 ⑴技术文档/开发平台/产品代码/产品研发测试过程文档和记录； ⑵技术资料：与工作有关的开发工具及技术参考和学习资料。 4.3 商务类 ⑴非经营协议：公司之间合作、协作协议； ⑵经营合同： ①用于公司的租赁、通讯以及办公方面的合同、协议； ②商务经营活动合同，包括正式合同、内部合同、采购合同以及合同执行过程记录等； ⑶客户档案：以客户为单位，自与该客户建立联系开始，除基本情况外，记录每一次活动及每一项合同执行情况。 ⑷媒介档案：每一家媒介建立独立档案，除基本情况外，记录每次合作或采购活动情况。 4.4 项目文档 从销售立项到完成全过程的项目正式文件和沟通备忘文件，全部独立存档。 4.5 产品运营资料文档 公司外部托管的服务器上的所有内容均由产品经理每周备份一次，刻录光盘交给办公室保管。 5 文档编号规则 ⑴常规文件编号规则： 公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋具体类别+顺序号（3位）。 如：公司总经理办公会纪要一份：CJ-AM-总经理办公会纪要-006 ⑵项目文档编号规则： 项目编号+具体类别+顺序号（3位） 如：XX项目沟通会议纪要一份：20110916-XS-沟通会议纪要-01 ⑶公司运营管控文档编号规则： 公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋顺序号（3位）。 如：CJ_AM_RR_04，“CJ”代表公司；“AM”代表所属科目-行政管理；“RR”代表类别-规章制度；“04”代表顺序号 具体科目分配如下：

联盟实施办法试行

附件： 关于推动产业技术创新战略联盟构建 与发展的实施办法（试行） 为贯彻落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》，以及国务院《关于充分发挥科技支撑作用，促进经济平稳较快发展的意见》（国发［2009］9号），加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，促进经济结构调整和产业优化升级，提升产业核心竞争力，实现创新驱动发展，根据科技部等六部门《关于推动产业技术创新战略联盟构建的指导意见》（国科发政［2008］770号）、《国家技术创新工程总体实施方案》（国科发政［2009］269号），以及《国家科技计划支持产业技术创新战略联盟暂行规定》（国科发计［2008］338号）等文件的规定，现就推动产业技术创新战略联盟的构建与发展制定如下实施办法。 一、总则 第一条产业技术创新战略联盟（以下简称联盟）是指由企业、大学、科研机构或其他组织机构，以企业的发展需求和各方的共同利益为基础，以提升产业技术创新能力为目标，以具有法律约束力的契约为保障，形成的联合开发、优势互补、利益共享、风险共担的技术创新合作组织。

第二条产业技术创新战略联盟是实施国家技术创新工程的重要载体。推动产业技术创新战略联盟构建和发展，是整合产业技术创新资源，引导创新要素向企业集聚的迫切要求，是促进产业技术集成创新，提高产业技术创新能力，提升产业核心竞争力的有效途径。 第三条联盟的主要任务是组织企业、大学和科研机构等围绕产业技术创新的关键问题，开展技术合作，突破产业发展的核心技术，形成产业技术标准；建立公共技术平台，实现创新资源的有效分工与合理衔接，实行知识产权共享；实施技术转移，加速科技成果的商业化运用，提升产业整体竞争力；联合培养人才，加强人员的交流互动，支撑国家核心竞争力的有效提升。 第四条鼓励企业、大学和科研机构及其他组织机构根据六部门推动产业技术创新战略联盟构建意见的精神，从产业发展实际需求出发，遵循市场经济规则，积极构建联盟，探索多种长效稳定的产学研合作机制。 第五条推动联盟构建要有序开展。防止脱离产业发展及产业技术创新内在需求的“拉郎配”；防止不切实际的一哄而上；防止地区分割、封闭发展；防止缺乏联盟成员单位自主投入的形式主义；防止造成各种形式的垄断和对市场竞争的压制。 二、联盟的构建 第六条联盟的构建，要以国家重点产业和区域支柱产业的技术创新需求为导向，以形成产业核心竞争力为目标，以企业为

销售费用管理办法试行

财产保险股份有限公司 销售费用管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防范经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。 第二章指导原则 第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。 第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。 第三章业务分类 第五条按照渠道分类 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成

本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。 第六条按照产品品质分类 根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。 第四章销售费用项目 第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括： 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费 用； 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激 励费用、年终奖及培训费； 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代 理渠道业务，保险经纪业务。 第五章销售费用核定和使用 第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。 第九条固定费用的核定及使用 一、固定费用的核定 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司

2018最新公司考勤管理制度

公司考勤制度（拟） 第一章总则 为了严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，进一步优化公司的管理体系，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。适用范围：本制度适用于公司全体员工。 第二章考勤管理规定第一条上班时间及指纹管理规定 1、上班实行六天工作制，具体上班时间如下： 周一至周六，上午08：30--11：30，下午14：30—17：30 2、（1）全体员工一律实行每天上下班4次打卡制度。 具体打卡时间为：周一至周六，在上班时间8：30和14：30前，下班时间11：30和17：30后打卡；3、上班时间因个人原因外出，应办理请假手续，否则以旷工进行处理。 第二条公出：指因公司相关业务及事务外出。如客户拜访、会议、培训、出差等。公出视为出勤状态。如因公出原因无法准时到达公司，须告知部门负责人，使用钉钉软件异地打卡并备注外出事项. 1、员工公出应至部门经理处据实填写纸质版的《员工外出登记表》，方可外出。 2、各部门经理/主管应于每周一将《员工外出登记表》交至综合事务部，以备考勤之用。若每周内综合事务部未收到相关材料，上述情况视为迟到/早退，旷工等按相关规定处理。若虚造外出理由，一经发现，按旷工进行处理。 第三条漏考勤：指员工上下班未按公司制度进行指纹考勤。也未告知综合事务部。 1、员工上班或者下班无打卡记录的，但依据人员证明能证明有在司情况的，应及时告知综合事务部。若不能证明有在司情况，则计为旷工。【2016餐饮考勤管理制度】

第四条迟到、早退 1、迟到：在工作时间后打卡的视为迟到。 a、在上班时间后半个小时内打卡，视为迟到。迟到次数每达到三次按旷工半天处理。 b、在上班时间超过一个小时打卡者，按旷工半天处理。 c、注意事项：员工迟到，入司的时候也必须打卡，否则找不到记录，按旷工处理。 2、早退：在下班时间前打卡的视为迟到。 注：每人每月可以有三次迟到的机会不予计算。 第五条旷工 1、指员工未办理任何请假、续假手续、未出勤或迟到、早退、无故离岗达到一小时以上。 2、本制度规定其他视为旷工的情况（例如，迟到一个小时以上、漏打卡未证明在司情况）。 3、旷工处理：按旷工天数处罚薪资。月累积旷工超过六天，视为自动离职，予以辞退。 第六条考勤核对 1、综合事务部每月1日统计考勤情况。各部门在每周一上午11：00前将完整的《员工外出登记表》交给综合事务部以便统计，如外出信息有遗漏或错误请在每周一下班前，进行补充，未按时补充，按截止时间前的信息进行统计。 2、每月2日，人事专员汇总上月整月的考勤结果，发给各部门进行核对，并在2日时间内反馈问题，以便及时调整。如未反馈则按统计的结果进行处理。 第七条

(完整word版)公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的

习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，

代理商管理办法(2019版)

代理商管理办法

说明：本管理办法主要用于加强公司代理商的规范管理，优化渠道网络结构，促进公司营销策略的贯彻，不断提高销售业绩，推动公司与代理商的共同发展。本管理办法明确了代理商的定义、成为代理商的条件、代理商申请流程以及非常详细的销售监管措施，适合一般企业的代理商管理。 第一章总则 第一条为规范公司代理商管理，优化渠道网络结构，促进公司营销策略的贯彻，推动公司与代理商的共同发展，特制定本办法。 第二条代理商主要指受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的渠道中间商。 第三条代理商的代理期限一般为三年，代理商协议实行一年一签制，各地原则上只设一名地级代理商。 第四条代理商经公司授权并自代理协议书生效之日起，应严格依照协议的规定和公司市场部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的市场开拓、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。 第二章成为代理商的条件 第五条具有独立法人资格，并能提供营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件，经审查合格签订代理协议后即成为公司合法代理商。 第六条应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，良好的资信能力和商业信誉。 第七条各代理商之间，不得进行恶性竞争，在所辖管区域内进行业务运作及处理。 第八条愿意专心经营公司产品，并对产品、市场充满信心。 第九条能够诚实经营并接受公司的经营指导。 第十条认同公司企业文化，保持与公司战略决策的一致性。

第十一条全面赞同公司各项制度，并能积极参加公司为各代理商所举办的各种活动。 第十二条必须具有成熟、稳定的销售网络，有能力在短期内将产品市场拓展开。 第十三条代理商应遵循公司的规定，不得做出损害公司利益和形象的行为。 第十四条各代理商应积极收集本行业信息，尤其是公司产品及其他品牌的市场销售情况，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。 第十五条代理商在各自代理区域内，应积极办理产品入市手续，妥善处理与各卖场及零售店的关系，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。 第三章代理商申请 第十六条申请程序。代理商开发——意向代理商填写《代理商申请表》——渠道专员进行考察、评估、分析——营销部进行审核——代理政策确认与合作沟通、谈判——签订协议——执行代理合作。 第十七条提交资料。 （1）《代理商申请表》。 （2）企业法人的简历。 （3）企业经营现状及业绩。 （4）企业经营队伍详细情况。 （5）本地批发、零售网络情况。 （5）产品区域市场推广计划。 （6）自身优势。 第四章代理商的权利与义务 第十八条区域独家代理公司产品。

销售费用管理办法(试行)

财产保险股份 销售费用管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。 第二章指导原则 第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。 第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。 第三章业务分类 第五条按照渠道分类 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成

本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。 第六条按照产品品质分类 根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。 第四章销售费用项目 第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括： 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费 用； 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激 励费用、年终奖及培训费； 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代 理渠道业务，保险经纪业务。 第五章销售费用核定和使用 第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。 第九条固定费用的核定及使用 一、固定费用的核定 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司

工厂考勤管理制度

为加强销售部门劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。 日常考勤规定 1、员工正常工作时间为每周一至周日上午8：00点至中午12：00点。下午13：00点到17：00点。点名时间早7：50，晚4：50，一天两次。 2、员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。 迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。 早退：未到规定下班时间离开工作岗位的。（特殊情况经上级领导批准方可离开） 3、员工日常考勤实行专人点名制。 公司员工一律实行上、下班点名制度，员工上、下班需点完名以后方可离开，任何人不得代替他人或由他人代替，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以罚款（20元）；员工因公外出不能按时上班点名者，应最晚当天（主张提前报告）报公司考勤员，说明因公外出时间及原因（以出差凭证为准）； 4、迟到的处罚： 1）、当日迟到一次处以10元罚款 2)、当月累计迟到三次，处以50元罚款 5、有以下行为之一者，记为擅自离岗（特殊情况除外）： 1）、请假不得由他人代请。 2）、不经请假或请假未获批准而擅自不上班者 3）、擅自离岗的处罚：每天罚款100元 4）、擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因。

6、有关考勤管理的规定： 1）、所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或擅自离岗论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，以出门证为准，方可外出； 2）、职工刁难考勤人员，视情节给与部门批评或全公司批评； 3）、不得私自涂改、毁损考勤记录。 4）、考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报； 5）、中途采用抽查制，被抽查不在岗扣罚当日工资。 7、请假管理 员工请假必须填写《请假申请单》，经部门领导批准后，交考勤人员备案，未备案的请假无效，强行请假作旷工处理。 8、其他 1 本制度解释权归销售部办公室。 2 本制度应与公司相关的考勤管理制度配套实施。 3 本制度自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。 4自10月1日起，采用点名考勤制度；点名负责：董淑雅，【休息时由陈波，都休息时在值的销售部最高管理者】

公司内部管理制度范文

公司内部管理制度范文 公司内部管理制度是为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制而制度的。下面是公司内部管理制度范文，欢迎参阅。 为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制，依据国家有关人事管理办法，特制定本制度。 (一)招聘条件 1、思想政治素质好，具有良好的道德品质，热爱审计事务所工作。 2、本专业大专以上学历或中级以上职称，年龄在45周岁以下。具有注册资格的可优先考虑。 3、具有高级职称或有执业资格，身体健康无疾病，能胜任工作者，年龄可适当放宽。 (二)招聘考核

1、指派专人对应聘者进行社会调查，了解应聘人员思想品德、遵纪守法、本人基本情况等，如应聘人员在原单位工作失误，造成重大影响的不予聘用。 2、采取面试和笔试相结合。面试主要是由应聘者进行答辩及观察应聘者个人身体状况及形象等。笔试主要是考核业务能力，业务水平等实际操作能力。 (三)聘用方法 1、董事会聘用总经理及高级管理人员。 2、总经理聘用公司员工。 3、应聘者试用期为三个月，三个月合格后签定正式聘用合同。 1、公司员工在合同期内如违反合同有关条款或公司有关管理规定，造成一定影响的，视情节予以处罚或解除劳务合同。 2、公司员工要搞好自身业务学习，提高业务素质，及时参加上级主管部门的业务学习培训及业务考核评定工作。

3、公司员工要遵守执业准则和职业道德行为准则及相关的工作管理制度，要诚信务实，团结协作，廉洁从业，违者后果自负。 4、实行全员目标岗位责任制，定岗、定责、量化目标，奖优罚劣，优胜劣汰。 为建立学习型组织，让员工在工作中学习，在学习中工作，以提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，特制定本制度。 一、全体工作人员要切实把加强学习作为提高自身素质和做好工作的前提和保障来认识，增强学习的自觉性。 二、坚持集中学习和自学相结合的学习方式，提倡理论联系实际的学风，切实解决思想和工作中的实际问题。 三、人人要建立学习笔记，做好学习记录，及时撰写学习心得，定期开展学习情况交流。学习内容交企管部统一备案。 四、部门领导要根据上级部署，结合实际，及时制定切实可行的学习计划，并认真组织实施。业务培训必须保证每周一次，学习内