怎样做一名合格的导游员

1,热爱本职工作，树立高尚的职业情操。

无论做哪个行业，首要条件都是必须热爱本职工作，刻苦钻研业务，全心全意地投入到工作当中，热情周到地为客人提供优质的导游服务。就像我们古总说的，如果你不热爱你的工作，是不可能把工作做好的，如果不刻苦去钻研，那么你的工作是不会有进步

的。

作为一名导游还必须具备高尚的职业情操，公司把团队交给你，就是对你的信任。带团过程中，无论发生什么事情，在处理问题时都要把旅客的利益和公司的信誉放在首位，不做有损旅客利益和公司声誉的事

情，保持高尚的职业情操。

2，扩大阅读量，丰富知识。

自从进入县中旅工作一个多月以来，自己也接了不少团，从带团中令我明白到丰富的知识对一个导游的重要性。如果导游的知识面越广，信息量越多的话，就越能满足游客对陌生地知识的需求。我认为作为一名导游应该养成阅读的好习惯，不断地增加自己的知识储备。导游的知识是不可能饱和的，要不断地学习，

不断地提升自己。

3，增强自己处理解决突发事件的能力

在带团过程中，有很多意外是你意想不到，估计不了的。当遇到问题的时候，导游必须临危不惧，保持清醒的头脑，随机应变，灵活去处理。就像我第一次带的自驾游，游客跟景区保安打架，其实双方都有责任，但处理的时候，我面对两方采取不同的安抚措施，让游客和保安心里都比较能接受。我觉得意外无处不在，需要导游不断地积累处理事故的经验，不断提升

自己的能力。

4，注意锻炼身体，保持良好的状态导游是一项脑力和体力相合的工作，导游在带团过程中其实是与客人在比体力，客人即使累了，休息了，导游都不能说累，不能倒下。如果导游倒下了，可以说整个团队的核心力量就瓦解了，那么这个团就没法带好了。所以说导游在平时应该多注意锻炼身体，保

持身心健康。

5，注意仪容仪表。

导游应在游客心中树立大方，自信的形象，让游客觉得由你带领去浏览是十分有安全感的，让游客觉得你是可以依赖的。导游上团前应该先整理一下自己的仪容，看下衣着是否大方得体，看一下自己的精神是否饱满。因为导游的第一印象是十分重要的，也是决定着你能否把团队带好的关键。

总之，我觉得作为一名合格的导游应该精干、老练、沉着、果断，以旅客利益和公司信誉为首位。在带团过程中，应处处、时时显示出自己有能力带好团队，

使游客安心，放心。

一名导游员要做好自己的本职工作。就要加强自己的职业道德修养。导游人员职业道德，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

一导游要加强自身职业道德修养。导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，

把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的

导游。

⒈要注重强化人们内在的道德良心。

⒉要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。

3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。

二导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律

机制。

⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。

一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法

规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。

二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。

⒉建立健全行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。

三旅游行政管理部门加强质量监督。

⒈把导游的诚实信用情况，纳入导游人员考核的

指标体系。

⒉可以采用导游信用公示制度。今后，凡是对导游人员违规失约、失信等情况，或由此引起的投诉，

在行业内通报。

⒊建立导游人员职业信誉档案和除名公告制度。加大投诉查处力度，强化市场管理。加强导游带团过程的监督，及时查处导游带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的导游进行惩罚，在新闻媒体上，旅游信息网上发布公告，迫使其退出市场。

⒋建立合理的导游劳动报酬保障体系。导游人员的合法权益得不到有效保证，就会助长吃回扣等不讲职业道德的歪风。明确旅行社、导游服务公司与导游在录用、工作、内容、工作期限、劳动报酬、社会保险、违约责任等方面的程序，标准和责任，义务。同时，对部分旅行社进行执法督查和处理，规范导游管理。这样开前门，堵后门，使导游人员体会到导游工作的利益，全心全意为游客服务，从而达到整个行业

的良性循环。

四、正确处理导游与旅行社或导游公司之间的道

德关系

目前，我国在对导游进行职业道德评价时，要注重导游职业与其服务对象的关系，如导游人员是否“爱岗敬业”“诚实守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为，是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视导游人员职业道德的另一方面，那就是与旅行社或导游公司的道德关系，做到旅行社关爱导游，

导游关心企业。

⒈关爱导游—旅行社的一项道德责任

旅游业是服务为导向的，旅行社必须像对待顾客一样对待职工，导游在我国旅行社中是一个非常特殊的职位，导游上团必须由旅行社或导游公司委派，无

论是全陪、地陪，导游证上都注明了服务旅行社的名称，导游代表着公司形象，导游“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟导游之间总有利益冲突，导游没有固定工资，有的没有上团补贴或很少，还得向旅行社交“人头费”，有的导游甚至还得自己垫付团款，事实上将导游臵于一种道德困境，要么没团带，要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费，因此要加强导游人员的道德修养。除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。

⒉关心企业—导游的一种道德义务

导游作为旅行社的员工，在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务。包括信守劳动合同，爱岗敬业，保守商业机密，遵守劳动纪律，维护企业利益和形象，服从工作安排，团结协作等。由于导游是一种特殊的职业，我国旅游行政管理部门对导游管理相对较严，导游所属旅行社承担着导游行为的经济和法律责任，如《导游人员管理条例》第20、22、23条明确规定，由于导游情节严重违反《条例》

的行为，会导致“对委派该导游人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚，仅从这一点就可以看出，导游的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的，导游难管理是一个不争的事实，当然并不都是导游的责任，但不关心旅行社，只考虑自己利益的导游也确实不在少数。导游人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各自的道德规范。旅行社关爱导游，导游关

心旅行社，互相促进。