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课件1 红领巾之家-小饭桌的大营销

市场营销心理学试卷二及答案

试卷二及答案课程名称：市场营销心理学考试方式：闭卷院专业班级：系：学生姓名：学号：请选出每小题中符合题意的正确选项，并一、不定项选择题(评卷人得将选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。分 )分186小题，每小题3分，共本大题共定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变 1.化，从事物的内在规律性来研究事物的一种方法或角度。下列不属于定性收集）信息方法的是（角色扮演法D.C.投射法A.观察法B.访谈法营销人员应能从消费者的谈吐中了解消费者的动机和（。2.）．兴趣D．爱好BC．购买心理 A．购买能力某种带有时尚特色的心理追求一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复3.制，从而形成一种极具个性的消费倾向和消费趋势，即消费流行。从消费流行）特征。消费流行具有（的内容和作用来分析, 群体性和变动性A.时间性B. 周期性和重复性C.地域性D. ）下列媒体中对越高层消费者影响越小的是（4. 报纸B.A.电视广告

书C.D.杂志 5.融合了艺术性、知识性、趣味性和时代性的包装能赋予产品特殊的象征，树立产品的高贵形象，抬高产品在消费者心目中的身价，使消费者愿意以高出普通包装产品的价格消费，已获得自尊和社交等各种心理需求的满足。这是产品包装的心理功能中的（） A.联想功能 B.便利功能 D.增值功能美化功能C. 6.下面属于广告诉求心理策略中理性诉求策略的是（） A.写实 B.对比 D.威吓C.论证 )分204小题，每小题5分，共二、名词解释(本大题共评卷人得分心理过程1. 差异价格阈限2. 消费者的能力3.

市场细分4. )分分，共244三、简答题(本大题共小题，每小题6评卷人得分．简述新产品开发的心理策略。1 简述广告诉求心理策略。2. 双因素理论对企业制定营销策略有何启示？3.

自学考试《市场营销学》讲义第一章

第一章市场营销导论市场营销学主要讲授的内容：市场营销学是理论与实践并重的学科，它有很强的实践性。它在中国诞生的时间有20 多年。从1984 年开始，市场营销学被我国学者所逐渐重视，并成立了营销学会，在各个高校开设了该科目，成为经济管理类的重要学科之一。首先从最基本的概念性的知识讲起，然后介绍一下企业在整个营销过程中，为了能够实现既定的目标，怎样进行战略的计划和战略过程的规划。影响市场营销的因素很多，我们会对营销相应的环境及营销者本身，主要的目标顾客的情况进行介绍，还有就是竞争对手。市场营销相应组织结构的设立，人员安排。在营销领域，出现了很多违背职业道德的行为，所以我们会把营销人员及企业应遵守的道德进行介绍和说明。对新的发展趋势和新的概念一一作介绍。第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。一、市场与市场营销市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业，购买者构成市场。市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。二、市场营销管理提醒大家特别需要注意的重点复习内容：在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。

市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。（一）负需求。负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。（二）无需求。无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。通常情况下，市场对下列产品无需求： 1.人们一般认为无价值的废旧物资； 2.人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西； 3.新产品或消费者平常不熟悉的物品等。在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销。（三）潜伏需求。潜伏需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。（四）下降需求。下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况，任务是重振市场营销。（五）不规则需求。不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况，任务是协调市场营销。（六）充分需求。充分需求是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，任务是维持市场营销。（七）过量需求。过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。在过量需求情况下，市场营销管理的任务是降低市场营销。（八）有害需求。有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管理的任务是反市场营销。第二节市场营销管理哲学所谓市场营销管理哲学，也就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态

市场营销心理学

市场营销心理学一名称解释 1.动机：指引起并维持消费者从事消费活动，以满足自身需要的心理倾向或动力。 2.社会阶层:指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同二划分的社会等级。 3.商标：(名)刻在或印在一种商品的表面或包装上的标志(图画、图案形文字等)，使这种商品和同类的其他商品有所区别。 4.群体：指两个或两个以上社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上的集合体。 5.气质:表现人们心理活动和行为方面的典型的、稳定的动力特征。 6性格;指一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自己的稳固态度。以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 7;家庭生命周期;指一个家庭从建立、发展到最后解体所经历的整个过程，是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模、子女状况以及主人的工作状况等因、因素综合而成的。 8.消费者购买行为;在一定的购物环境中进行的，购物环境的优劣会直接影响到消费者的购物心理。 9.社会群体;指通过一定的会关系结合起来进行共同活动的集体。 10.参照群体;是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。二填空题 1.产品的生命周期的四个阶段;投入期（引入期）、生长期、成熟期、衰退期。 2.消费者购买决策的过程：需求的认知寻求信息比较评价作出决策购买评价。 3.根据消费者需求的对象不同可以分为：群体消费和个人消费。 4.心理是现实在头脑中的反应，它的表现形式分为：心理活动过程和个性心理特征。 5.四大广告媒体分别去:报纸、电视、杂志和广播。 6.影响期望的形成和强化的因素：目标、目标价值、相关群体和可行性。 7.新产品'主要包括：改进性、革新性和换代性。 8.根据消费需求的实现程度，可分为：现实消费和潜在消费。 9.消费心理学核心概念是：消费需求与动机。简答题 1.简述消费需求的一般特性？需求的多样性需要的发展性需要的周期性需要的伸缩性需要的可诱导性。 2.简述影响消费者态度形成的因素？ 3.马斯洛需求理论：人的需要是多种多样的，按照需要的程度不同，可分为生理需要安全需要归宿与爱的需要尊重的需要自我实现的需要五个层次。 4.消费对价格一般有哪些心理反应？（1）对价格的习惯心理（2）对价格的敏感心理（3）对价格的识别心理（4）对价格的倾向心理（5）对价格的逆反心理（6）对国有企业价格的信任心理（7）对价格的自我意识比拟心理（8）对价格位数挂零的依赖心理（9）对价格数字的喜好心理。 5.儿童与少年消费群的营销心理策略有哪些？（1）区别不同对象，采取不同的心理诉求方式。（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为。（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象。

市场营销学教学课件

市场营销学教学课件第二章市场营销管理哲学及其贯彻本章重点第一节市场营销管理哲学及其演进第二节以全方位营销达致顾客满意与忠诚第三节市场导向战略组织创新本章结构提示本章重点市场营销哲学的五种观念及其含义现代市场营销观念的主要内容贯彻全方位营销观念，达致顾客满意与顾客忠诚以现代营销观念为指导创建学习型组织第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念二、以企业为中心的观念三、以消费者为中心的观念四、以整体利益为中心的观念一、市场营销管理及其哲学理念（一）市场营销管理（二）市场营销管理哲学（一）市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。实质：需求管理市场营销管理的内涵市场营销管理的任务（二）市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。企业对利益关注的变化营销哲学观念分类二、以企业为中心的观念（一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念（一）生产观念时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”

（二）产品观念时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：消费者欢迎高质量的产品核心思想：致力品质提高，忽视市场需求?营销近视症营销顺序：企业→市场典型口号：质量比需求更重要资料：追求完美的劳斯莱斯至今为止，世界上最骄傲而总产量又最少的极品汽车可能就是劳斯莱斯了。劳斯莱斯的不同凡响之处在于：纵然你有万贯家产，金山银山，如果你仅是一般的老百姓，甚至你是首相、大臣、元帅、大使或大财阀，也不一定能买到。劳斯莱斯的牛气由此可见一斑。劳斯莱斯从组装到试车，每一部分要花两个星期的时间。每一部劳斯莱斯车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。无论什么车型，以每小时100公里的速度长时间行驶，放在水箱上端的银币绝对不会掉下来（非常小的摇动性），车里只听到车内钟表秒针的滴答声（非常小的噪声）。在第一次世界大战后，在所有各种汽车公开性能审查会上，它都拿到“世界第一”的称号。压倒了所有其它车子。劳斯莱斯最有名的车子称为“银色幽灵”这种银色车像幽灵般的不声不响，静悄悄的行驶。劳斯莱斯的座右铭是“技术是崭新的，而且不被任何珍奇赶上”。“好的车子无论经过多少年都会被保持下去。” 劳斯莱斯公司还宣布劳斯莱斯的车体部分（格调与设备）可以按照客人的嗜好专门特制。劳斯莱斯不是只管卖“车”而是要把“威信”与“名誉”卖出去。（三）推销观念时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么三、以消费者为中心的观念 ——市场营销观念时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场核心思想：消费者主权论?发现并满足需求营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们生产什么四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性推销观念与营销观念的比较出发点中心方法目标推销厂商产品推销和通过扩大需观念促销求获取利润营销目标顾客整体通过满足需观念市场需求营销求创造利润

自考新版市场营销学教案第一章

市场营销学教案周爱）华

- 课程性质与课程目标一、课程性质与作用市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科，具有综合性、实践性等特点，属于管理学范畴，该学科起源于二十世纪初的美国，它是财经大类各专业的专业基础课市场营销学的核心内容就是研究以满足市场需求为中心的企业营销活动及其规律性，以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，获到更大发展。二、课程目标本课程的教学目的是使学生比较系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，掌握环境分析方法，学会市场细分和目标市场选择，并针对目标市场制定市场营销组合策略，用营销学的概念与理论解释、解决实践中的营销问题，提高分析问题、解决问题的能力，培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力，使学生掌握市场营销学的基本概念与理论，树立正确的营销理念，为学生毕业后能较好地适应财经相关工作的需要打下坚实的基础。三、教学的基本要求（1）正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识；（2）牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题；（3）掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展；（4）立足本课应用性的特点，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。 —

- ! 第一章市场营销和营销哲学学习目标： 1．了解市场营销学的学科性质，掌握其相关概念； 2．熟悉市场营销哲学的概念和类型，掌握现代市场营销哲学确立的条件； 3．把握市场营销管理流程和具体任务； 4．认识市场营销道德与企业社会责任，理解其重要意义。第一节市场营销的学科性质与相关概念一、| 二、市场营销的学科性质