《人员素质测评实验》课程设计设计题目: QR公司销售人员素质测评方案
姓名:黄登鹏
学号:192712
班级:8B1361 班
任课教师:任静
时间:2016年11月7日
目录
一、..................................... 课程设计的背景
二、..................................... 考核方案的提出
三、..................................... 方案的具体实施
(一)........................... 笔试
(二)........................... 面试
(三).............................. 评价中心
四、..................................... 统计处理测评数据
五、................................... 分析测评结果
一、课程设计的背景
QR公司经营业绩一直不错,但是由于企业销售部门人力成本太高,尽管业绩不错,但利润不高,引起投资方不满,你受投资方委托,经过讨论,认为对QR公司的销售部人员进行素质测评,以提出有效的培训方案,来提高部门人员的整体素质,进而改善绩效请用所学知识,设计素质测评方案。
二、考核方案的提出
在接到QR公司委托的任务后,经过讨论和详细的调查,认为对QF公司的销售部人员进行素质测评,以提出有效的培训方案,来提高部门人员的整体素质,所以首先需要明确培训的内容。因为培训应该具有针对性,所以要根据素质测评的结果来确定培训的内容,整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体的重点培训,同时单个销售人员也有自己独特的素质结构,所以也应针对不同销售人员的素质结构进行针对性的培训。
三、方案的具体实施
(一)笔试
A.专业知识测试
B.职业道德测试
专业知识和职业道德计分方法及评价标准
(二)面试
1.举一个例子来说明你是如何克服困难把工作做好的。(计划执行力)
2.举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时,你又是怎样成功地说服顾客来买你的产品呢?(沟通能力)
3.描述一下你如何能争取到新的客户?(沟通能力)
4.描述一下你如何能维护现有的客户?(沟通能力)
5?你认为你的改进空间在哪里?(判断力)
6.你自己认为哪些指标超越了目标?哪些达到了目标?哪些没有达到目标?(计
划执行力)
通过以上问题的测试,考察销售的沟通能力,计划执行力、判断力等方面的素质,根据员工的回答,分别对应能力的不同级别,并赋予不同分数,以测评相应素质的咼低。如下表: