《管理学》综合习题及答案
《管理学》综合练习题及答案第一章管理与管理学
(一)单项选择题
1．通常认为，管理首要的职能是( A )。
A．计划B．组织C．领导D．控制
2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( B )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．业务技能
3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
4．管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( C )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
5．财务部经理审查财务报表的能力属于( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
6．营销人员的营销策划能力属于( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
7．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为( A )。
A．计划和控制B．计划和组织C．领导管理D．作业和管理8．对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是( B )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是( C )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能
11．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能? ( C )
A．计划B．组织C．控制D．领导
12．“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( A )。
A．计划B．领导C．组织D．控制
(二)多项选择题
1．以下属于管理客体的有( ABCD )。
A．人B．财C．信息D．时间
2．管理者应具备的最基本的三种技能，指的是( ABC )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
3．以下对管理描述正确的有( BCD )。
A．管理的目的是管好人B．管理的目的是实现组织的目标
C．管理的对象主要是人D．管理的对象不仅仅是人
4．相对于高层管理者，四大职能中，基层管理者较为关注的是( AD )。
A．计划B．组织C．领导D．控制
5．李总的半天：早上7：30，进入办公室，开始浏览当天的报纸；8：00参加公司雷打不动的早操、早歌：8：30召开高层领导碰头会；9：30前往高新区管委会商谈一合作项目；12：00谈判结束。李总在这半天时间里主要扮演了( ABCD )角色。
A．监听者B．传播者C．领导者D．谈判者
（三）复习思考题
1．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？
人类的共同劳动需要分工协作，自从人类以群体的形式参与活动以来，协调、组织和指挥就成为必不可少的行为。
管理起源于人类的共同劳动，发展于社会分工的细致化和协作的普遍性。从这种意义上讲，管理与人类的历史共存，人类自有史以来，只要有共同劳动的地方，就有不同程度的协调、组织和指挥等管理活动存在。早在远古时代，人类在狩猎时就有不同的分工，其中最重要的工种，就是发出信号来指挥他人相互配合，以达到群体成员行动的协调一致，提高获取猎物的可能性。从远古到现代，人类要实现预期的共同劳动目的，必须相互依存，通过管理来共享知识，进行分工合作。因此，自从有了人类活动，人类的管理实践就从未停止过。
2．何谓管理？管理的基本特征是什么？
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进行协调的过程。管理的基本特征包括：
a)管理是人类有意识有目的的活动
b)管理应当是有效的
c)管理的本质是协调
d)协调是运用各种管理职能的过程
3．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
目前得到公认的提法是：计划、组织、领导和控制4种职能是一切管理活动最基本的职能。
a）计划
所谓计划，就是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。虽然组织中的高层管理者负责制定总体目标和战略，但所有层次的管理者都必须为其工作小组制订经营计划，以便为组织做贡献。所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。另外，他们必须制定支配和协调他们所负责资源的计划。
b)组织
计划的执行要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。合作的人们如果要在执行计划的过程中，能有比各合作个体总和更大的力量、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。这就是管理的组织职能。
c)领导
计划与组织工作做好了，也不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力。配备在组织机构各种岗位上的人员，由于在个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观、工作职责和掌握信息量等方面存在很大差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个管理活动中。在中国，领导者的概念十分广泛，不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导也要实施领导职能，而担负领导职能的人都要做人的工作、重视工作中人的因素的作用。
d)控制
人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。管理者既要有预防下属和事态失控的充分措施，防患于未然，同时也必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较，发现实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。
4．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些素质和技能？
第一问：
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色：代表者、领导者、联络者、信息监视者、信息传播者、发言人、企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。这10种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
a)人际角色
明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。管理者所扮演的3种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
b)信息角色
明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。信息角色中包括监督者、传播者和发言人3种角色。
c)决策角色
管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，使工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。决策角色包括企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者4种角色。
第二问：
管理者必须具备如下3类技能。
a)技术技能
技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。技术
技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。在现实工作中，由于高层领导并不要求精湛的技术技能，所以在具体工作中要虚心向基层的员工请教，如若不然往往出现严重的后果。
b)人际技能
人际技能（有时也称人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事，以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。
c)概念技能
概念技能是指“把观点设想出来并加以处理及将关系抽象化的精神能力”。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。在现实工作中人们会发现，有些业务骨干被提拔为管理者之后业绩并不好，这可能是因为他们没有适应高层岗位的技能需要。
5．分析管理二重性的基本内容。
管理具有自然属性和社会属性两种属性，称为管理的二重性。管理既具有自然属性又具有社会属性，管理方法既具有科学性又具有艺术性。
a)管理的自然属性
管理的自然属性是指管理具有与生产力和社会化大生产相联系的属性。社会化大生产中的协作活动需要管理，且与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理的自然属性产生于社会化大生产的分工协作要求，任何社会化大生产都存在计划、组织、领导和控制活动，以便有效地配置组织拥有的有限资源，确保在资源的约束下有效地实现组织的目标。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，称之为管理的自然属性。
b)管理的社会属性
管理的社会属性是与生产关系和社会制度相联系的属性，管理是在一定的社会生产条件下进行的，受相应的生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，体现管理者的意志。不同的社会制度、不同的国家和不同的民族主流价值观差异较大，管理也各自具有自身的特色，主要体现在组织目标、社会责任、组织价值观、领导作风、激励方式、管理观念和组织文化等方面。
c)管理的科学性
管理学既具有科学性特征又具有艺术性特征。科学是反映自然、社会和思维等客观规律的分科的知识体系；管理是一门科学，因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。因此，管理的科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的科学性强调管理是具有特定规律的完整的知识体系。
d)管理的艺术性
管理学是一种艺术，因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。管理的主要对象是人，人是世间最具有主观能动性的群体，行为各异，目标不同，性格各有特点。管理也是在一定的环境中进行的，在不同的环境中，用人、领导、人际关系、沟通和时间运用等都更倾向于艺术性。管理的艺术性更强调管理实践的创造性。认识管理学的艺术性的意义在于，可以更清晰地认识到管理同时也是一种艺术，是一种创造性的实践活动。管理是没有模式可循的，并不是系统地掌握了管理学的知识，就可以成为一个有效的管理者。
第二章管理学演进与研究方法
(一)单项选择题
1. 被誉为“科学管理之父”的是（ A ）。
A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．梅奥
2．科学管理理论的关注点是( A )。
A．企业生产现场B．组织的整体利益
C．人的行为及产生行为D．企业文化
3．以下属于法约尔提出的管理理论是( B )。
A．例外原则B．一般管理理论
C．统治者治理国家的四条原则D．理想行政组织理论
4．以下属于韦伯提出的管理理论是( D )。
A．例外原则B．一般管理理论
C．14条管理原则D．理想行政组织理论
5．被称为“组织理论之父”的学者是( C )。
A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．梅奥
6．法约尔认为，管理的首要职能是( A )。
A．计划B．组织C．指挥D．控制
7．法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了( A )。
A．经营B．管理C．生产D．销售
8．认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是( B )。
A．系统管理理论B．权变管理理论
C．决策理论D．数理理论
9．一个科学管理的代言人，在管理工作中最有可能会放弃以下哪种管理行为? ( C ) A．合适的岗位寻求合适的劳动者B．分解工作流程，专业化分工
C．采取有效的精神奖励措施D．通过经验进而标准化管理手段10．以下哪一管理理论的研究对象是管理的过程和职能? ( B )
A．决策理论学派B．一般管理理论学派
C．系统管理学派D．人际关系学说
(二)多项选择题
1．以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有( ABCD )。
A．工作定额与标准化B．合理用人
C．有差别的计件工资制D．专业分工与例外原则
2．梅奥通过霍桑试验得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有( BCD )。
A．企业中的人首先是“经济人”
B．企业中的人首先是“社会人”
C．生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系
D．企业中存在非正式组织，要重视它们的存在
3. 请选出你认为正确的选项（ACD ）。
A.行为科学本身并不是完全独立的学科，而是心理学、社会学、人类文化学等研究人
类行为的各种学科互相结合的一门边缘性学科。
B.只要管理人员通晓了行为科学的各个方面，彻底地了解了下属和同事的心理，就一
定能够把企业管理好。
C.正确合理地应用行为科学理论分析现实问题，对于激发员工的积极性，提高组织的
士气具有重要意义。
D.行为科学使管理对象的重心从重视事和物的管理转变到重视人这一因素的作用。
4. 个人的协作固然可以通过命令和指挥形式来实现，但只有具备什么条件，个人才会承认这种命令的权威而接受命令？（ABCD）
A.个人理解这个命令。
B.个人认为这个命令同组织的目标是一致的。
C.个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的。
D.个人有执行这个命令的能力。
5. 管理学的三种基本研究方法包括（ABC ）。
A. 归纳法
B. 试验法
C. 演绎法
D. 计算法
（三）复习思考题
1．比较古典管理理论的3位杰出代表人物的管理思想，思考他们的管理思想过时了没有？在当今的管理实践中应当如何应用？
古典管理理论诞生于19世纪末到20世纪初。这一时期随着生产力的高度发展和科学技术的飞跃进步，经过管理学者们的不断研究、观察，甚至亲自实践，对管理的科学认识不断丰富和具体，从而对其进行概括和抽象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃地兴起。
科学管理拉开了管理运动的序幕，使管理成为一门专门的学科。泰勒对科学管理做了这样的定义：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括为：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”这个定义既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管理思想。泰勒被尊称为“科学管理之父”。
一般管理理论紧随其后，奠定了管理学的基础。法国的法约尔则以管理过程和管理组织为研究重点，注重研究管理的组织和管理的活动过程。法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，其中特别是关于管理职能的划分及管理原则的描述，对后来管理研究具有非常深远的影响。此外，他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教育家，后人称他为“管理过程之父”。
行政组织理论使管理学在组织方面有了进一步的发展。马克斯·韦伯是与泰勒和法约尔在同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。韦伯是一位现代社会学的奠基人，他在组织管理方面有关行政组织的观点对社会学家和政治学家都有着深远的影响。他不仅考察了组织的行政管理，而且广泛地分析了社会、经济和政治结构，深入地研究了工业化对组织结构的影响。他提出了所谓理想的行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他的理论是对泰勒和法约尔理论的一种补充，对后世的管理学家，尤其是组织理论学家有重大影响，因而在管理思想发展史上被人们称为“组织理论之父”。
他们的管理思想仍没有过时，他们对管理学的理论仍然为现代的广大管理者所认可并广泛运用。在当今的管理实践中要将理论与实践相联系，具体情况具体分析，应用理论分析实际问题，灵活运用。
2．关于人际关系学说和行为科学理论，你认为它在现实生活中对人们有哪些指导意义？
人际关系学说：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中认为人仅仅是经济人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。人际关系学说认为工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，新的领导能力在于提高工人的满意度，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望、动机和目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。行为学派虽然没有研究出一套完整的管理知识，却已经为人们提供了许多有用的素材，他们的行为论题主要有激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等。著名的行为科学理论包括马斯洛（A. H. Maslow，1908—1970）的需求层次理论，指出主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求，著有《人类动机的理论》。赫茨伯格（F. Herzberg）的双因理论，强调主管人员必须抓住能促使职工满意的因素，著有《工作的激励因素》。期望理论、公平理论、挫折理论。还包括关于群体行为的研究和关于领导行为的理论。
在现实的工作和生活中，人际关系学说和行为科学理论让管理者更多地从心理学和社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题。便如，人的工作动机、情绪、行为与公司之间的关系等，以及研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性。
3．现代管理理论都包括哪些学派？他们各有什么特点，请针对每种理论用一句话概括出来。
第二次世界大战到21世纪初，科学技术日新月异，生产力迅速发展，生产和组织规模急剧扩大，生产社会化程度大大提高，伴随着管理理念和生产工具的进步，管理学理论有了快速发展，新的管理学理论层出不穷。我们将这一阶段出现的管理理论划分为“现代管理理论”，包括如下理论。
管理科学学派——在第二次世界大战期间，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题得到了迅速的发展。这导致了管理科学学派的诞生。管理科学学派强调使用数学方法，借助计算机来解决管理中的问题。
决策理论学派——力图在管理领域寻找一套科学的决策方法，以便对复杂的多方案的问题进行选择。
权变管理理论——强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。
战略管理理论——强调管理者要综合分析组织内部的优势和劣势、机会和威胁，创造性地进行战略思考，以适应不断变化的环境。
知识管理学派——大大促进现代组织的学习和创新。
4．在执行管理的各项职能时该如何应用权变管理理论，谈谈你的看法。
权变管理理论（Contingency Theory of Management）的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
权变理论认为环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等组成的；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。管理变量是指组织的交流和控制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。组织的管理要根据组织内部和外部的环境变化而变化，这就是权变管理理论的精髓。
5．请简述管理学的3种基本研究方法。
将管理学的基本研究方法分为3种。
a)归纳法
归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系和典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各个因素的影响程度分解出来，所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究。
b)试验法
管理中的许多问题，特别在微观组织内部，关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销方法，以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等问题都可以采用试验法进行研究。即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果做过多次试验，而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。著名的霍桑研究采用的就是试验法研究管理中人际关系的成功例子。
c)演绎法
演绎法是从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并非完全一致，它反映的是简化了的事实。而演绎法与归纳法相反，它是在简化了的事实前提下推广得来的，完全合乎逻辑的推理，所以这种方法称为演绎法。从理论概念出发建立的模型称为解释性模型，如投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的。从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型，如柯普—道格拉斯生产函数模型，以及建立在回归分析和时间序列分析基础上的各种预测模型和决策模型。建立在经济归纳法基础上的模型称为描述性模型，如现金流量模型、库存储蓄量模型和生产过程中在制品变动量模型等。编者将前人建立起的理论模型，应用在具体的研究情境之中，应用一般性的理论去分析特殊性的问题，这在应用了演绎法。
第三章管理道德与文化
（一）判断题
1. 管理道德是一种职业道德。（√）
2. 交易回扣不属于贿赂。（×）
3. 在管理者的考核中要考核管理者的“德”，这其中包括的管理道德因素。（√）
4. 管理道德的水平高低直接影响到组织向更高层次发展的能力。（√）
5. 企业对顾客的责任大于企业对公众的责任。（×）
6. 只要能力强的员工就可以担任管理岗位，而不论其道德素质的高低。（×）
7. 假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯了竞争者的正当权益。（√）
8. 保证按时发放薪水体现了企业对职工的责任。（√）
9. 企业只要考虑自身的财政和经营状况，无须考虑对社会和自然环境所造成的影响。（×）
10. 任人唯亲，体现了管理者对亲近的人的关爱，因而是道德的。（×）
11. 企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反映。（√）
12. 企业文化会随着企业最高领导人的变动而随时改变。(× )
13. 企业文化具有某种程度的强制性和改造性。(√)
14. 一个比较定型的、系统的企业文化，通常是在一定生产经营环境下，为适应企业生存发展需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（√）
15. 领导人只需提出企业文化，由公司下属通过组织贯彻执行。（×）
（二）复习思考题
1．什么是道德？什么是管理道德？
道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶为评价标尺，调整人们关系的行为规范的总和。一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么、不该做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德和职业道德3类。其中，职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基和发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展的保障。
2．管理道德的内容包括哪些？
a)管理目标的道德
组织管理者的思想道德水平直接关系管理水平的高低和管理目标的实现。组织者在制定目标时，不仅要考虑目标的可行性，而且要考虑管理目标的道德性，才能使管理目标成为有效的目标。
b)管理手段的道德
任何组织管理目标的实现，都要通过一定的手段。手段是为实现一定目的或目标而采取的一定途径、方法、办法和策略的总和。管理者所选择的手段是否道德，会直接影响管理目标的实现。
c)人际关系管理的道德
一定社会的人际关系管理，除受社会性质决定之外，还受血缘、地缘和业缘等因素的影响，从而造成管理的复杂性和管理层次的多样性。在这种情况下，通过道德来规范人们的交往关系，使人们的人际关系沿着平等、和睦、协调和有序的健康方向发展，就成为管理道德建设中的一项重要内容。
d)人事管理的道德
中国自古以来一直流传着“人存政存，人亡政息”，“天下治乱，往往系于用人”的说法。这
种说法包含着较为深刻的道理。用人制度更应该重视德的要求，坚持“德才兼备”和“知人善用”的用人原则，反对“任人唯亲”、“以权谋私”的做法。
e)财物管理的道德
物资钱财是实现组织管理目标的物质基础。物资钱财总是要交给组织机构的人员去掌握和运用的。财物管理人员的道德素质越高，财物管理的道德风险就越低。如果管钱管物的人对于“君子爱财，取之有道”、“非我之物勿用”等最基本的道德意识都没有，必然会利欲熏心、贪污挪用、化公为私，这就必然动摇和削弱组织管理的物质基础。
3．提高管理道德的途径有哪些？
企业提高管理道德的途径有：
●挑选有良好道德素质的员工
●抓好管理道德教育
●提炼、规范管理道德准则
●树立典型，加强引导
●将管理道德行为列入岗位考核内容
4．请说明企业社会责任的定义与内容。
企业社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成影响的考量。
利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳。
1）对股东：证券价格的上升，股息的分配（数量和时间）。
2）职工或工会：相当的收入水平，工作的稳定性，良好的工作环境，提升的机会。
3）对政府：对政府号召和政策的支持，遵守法律和规定。
4）对供应者：保证付款的时间。
5）对债权人：对合同条款的遵守，保持值得信赖的程度。
6）对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系），产品或服务的方便程度。
7）对所处的社区：对环境保护的贡献，对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加），对解决社会问题的贡献。
8）对贸易和行业协会：参加活动的次数，对各种活动的支持（经济上的）。
9）对竞争者：公平的竞争，增长速度，在产品、技术和服务上的创新。
10）对特殊利益集团：提供平等的就业机会，对城市建设的支持，对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。
5．请简述企业文化的含义和组成。
企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似
的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。
企业文化是由3个不同层次的部分组成的。
1）核心层。它是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面。
2）中间层。它是呈行为形态的员工的工作方式、社会方式和应付事变的方式，通常称为企业作风。
3）外围层。它是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌和员工服饰等，通常称为企业形象。
6．请简述企业文化的功能。
企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性。每个企业都有一种文化，不管企业的力量是强还是弱，文化在整个企业中都有着深刻的影响，它实际上引导着企业中的每件事：从某个人的提升到采用什么样的决策，以致职工的穿着和他们喜爱的活动。
●决策导向功能
●自我内聚功能
●自我改造功能
●自我调控功能
●自我完善功能
●自我延续功能
第四章决策基础
（一）单项选择题
1. (A)是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。
A.战略决策
B.战术决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
2.在一般的组织中，绝大部分决策问题都是(C)，管理者可以为之制定规则和方针，遵循这种规则和方针进行决策。
A.确定型决策
B.风险型决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
3.决策过程的起点是(B)。
A.确定决策人
B.识别机会、发现问题
C.确定决策目标
D.拟定备选方案
4.行为决策理论关于决策者的假设是(C)。
A.决策者是完全理性的
B.决策者是非理性的
C.决策者是有限理性的
D.决策者是无限理性的
（二）多项选择题
1.群体决策的特点有(AB)。
A.能够收集更多的信息
B.决策过程复杂，耗时长
C.决策速度快、效率高
D.主观性和片面性强
2.追踪决策应做到双重优化，也就是(AD)。
A.追踪决策所选方案应优于初始方案
B.追踪决策所选方案应令期望收益达到最高
C.追踪决策所选方案应令期望成本达到最低
D.追踪决策要对能够改善初始决策的可行方案进行选优
3.在进行方案比较和选择时，决策者应(BD)。
A.力求统一所有相关人员的意见
B.注意统筹协调
C.在相关人员争论不休时暂缓决策
D.要有决断的魄力，以免贻误良机
4.古典决策理论的基础包括( ABD )。
A.组织的目标是明确的、组织一直同意的
B.决策者可以收集完全信息
C.方案的评估标准是不明确的
D.决策者是完全理性的
（三）复习思考题
1．如何理解决策的概念及其在管理中的地位？
决策是指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个或两个以上的备选方案中，依据一定的准则分析判断，选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。
赫伯特·西蒙认为管理就是决策，任何作业开始之前都要先做决策，制订计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策，因此决策是贯穿管理全过程的活动。决策水平是衡量管理者水平的重要标志之一，一些重大决策的正确与否可能直接关系组织的生存与发展，可谓是“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。
2．程序化决策和非程序化决策的区别是什么？
按照决策所涉及问题的重复程度和结构化、程序化程度，决策可分为程序化决策与非程序化决策。
a）程序化决策。它是为解决日常管理中经常出现的例行问题而做出的决策，由于例行问题重复出现，管理者可以为之制定规则和方针，对于同类问题管理者不需要对该做什么做出新的判断，而只需要遵循原有的规则即可，这样决策就成为一项重复性的程序化工作，因此程序化决策也称为重复性决策或常规决策。例如，对办公用品的采购决策，可以规定存量下降到一定水平时，就按照一定量进行采购，具体可以制定规则如：当复印纸储存架上空出3/4的位置时，就应该采购了，订购时只需要把储存架摆满即可。这一类决策在现实中非常常见，在一般的组织中约有80%的决策都可以归为程序化决策。
b）非程序化决策。与程序化决策相反，非程序化决策要解决的是不常重复出现的、非例行性的问题。在现实中存在这样的情况：管理者对于某一行动所能带来的结果不能确定，甚至在更为模糊的情况下，管理者对于其希望实现的目标都不明确。显然，对于这种情况，管理者不可能为之制定固定的规则，因而只能进行非程序化、非常规化的决策，它没有固定的模式，要靠管理者做出新的判断来解决。例如，企业对某项新技术的投资、某种新产品的开发、选择新的促销方
式、进入一个新市场、进行国际化扩张等都属于非程序化决策。
3．什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策问题？
按决策问题具备的条件不同，可以将决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。
a）确定型决策。它是指在决策过程中提出各备选方案，在确知的客观条件下，每个方案只有一种结果，比较其结果优劣并做出最优选择的决策。确定型决策是一种肯定状态下的决策。决策者对被决策问题的条件、性质和后果都有充分了解，各个备选的方案只能有一种结果。这类决策的关键在于选择肯定状态下的最佳方案。
b）风险型决策。它是指在决策过程中提出各个备选方案，每个方案可能会有几种不同的结果，各种结果发生的概率也可测算，在这样条件下的决策，就是风险型决策。例如，某企业为了增加利润，提出两个备选方案：一个方案是扩大老产品的销售，另一个方案是开发新产品。不论哪一种方案都会遇到市场需求高、市场需求一般和市场需求低的可能性，它们发生的概率都可测算，若遇到市场需求低，企业就要亏损。因而在上述条件下决策，带有一定的风险性，故称为风险型决策。
c）非确定型决策。它是指在决策过程中提出各个备选方案，每个方案可能带来的后果并不明确，或者后果可以估计但每一结果发生的概率无法明确测算，在这样条件下，决策就是非确定型的决策。这类决策是由于人们对市场需求和技术能力等影响因素未来的变化规律认识不足，而增大了决策的不确定性程度。
4．决策的过程包括哪几个环节？
决策是一个有一定顺序的、条理化的过程，决策者需要做大量的调查研究、预测和分析工作，然后确定目标，找出各种可行的方案，并进行方案的评价、权衡和选择，最终将选定的方案付诸实施，并且还需要在执行过程中进行监控和反馈，如图4.1所示。
图4.1 决策的步骤及顺序
5．为什么行为决策理论更符合管理决策问题的现实？
行为决策理论的发展始于20世纪50年代，其代表人物赫伯特·西蒙对古典决策理论的“经济人”假设提出了质疑，认为理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程，进而提出决策的有限理性和以“令人满意的”决策原则代替“最优”决策原则。他指出，决策者决策时受到各自价值观、传统、个人能力和经历所限，只能在比较全面理解组织的目标与要求，比较充分了解备选方案的情况下，做出比较理性的决策，以获得足够满意的效果。与古典理论相比，他更侧重从人的“行为”角度出发探讨有关决策问题，所以称为行为决策理论。
行为决策理论的主要观点包括以下内容。
a）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的认知、想象力和计算力是有限的。
b）决策者在识别和发现问题时，由于认知能力的有限，可能仅把问题的部分信息当做认知对象，因而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
c）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
d）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者如果厌恶风险，则倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
e）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：①决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择。②决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而做出自己的选择。③评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。
行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象，更为符合管理决策问题的现实情况。在行为决策理论的基础上，现代决策理论与系统理论、运筹学和计算机科学等结合起来，形成了关于决策过程、准则、类型及技术方法的较完整的理论体系。
第五章决策方法
（一）单项选择题
1.头脑风暴法的目的在于(C)。
A.选定最佳决策方案
B.统一所有参与人员的意见
C.创造自由开放的氛围、鼓励创造性地思考问题
D.收集所有专家的意见进行分析整理
2.对于线性规划而言，模型中的目标函数必须是决策变量的(C)。
A.指数函数
B.幂函数
C.线性函数
D.多项式函数
3.固定成本是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随(B)的增减而变动的成本。
A.投资
B.产量
C.销售额
D.人数
4.在非确定型决策常用的决策准则中，需要确定乐观系数的是(C)。
A.乐观准则
B.悲观准则
C.折衷准则
D.最大后悔值最小化准则
（二）多项选择题
1.应用头脑风暴法需要遵循的原则包括(AB)。
A.对所有建议不做评价
B.鼓励每个人独立思考
C.对每个建议都进行细致的评价
D.及时剔除不合理的意见
2.应用德尔菲法时，应注意(BCD)。
A.所选择的专家越多越好
B.专家彼此不直接沟通
C.征求意见的问题尽量明确具体
D.进行多次集中和反馈
3.在应用现金流量分析进行投资项目评估决策时，当(AC)时，投资项目具有经济可行性。
A.净现值大于0
B.内部收益率小于行业基准收益率
C.内部收益率大于行业基准收益率
D.投资回收期大于行业基准投资回收期
（三）复习思考题
1．应用头脑风暴法应遵循哪些准则？头脑风暴法适用于什么样的决策问题？
头脑风暴法是20世纪50年代由心理学家奥斯本（A.F.Osborn）提出的，是令人敞开思想、畅所欲言的一种群体决策方法。
这种方法把相关人员召集在一起，让他们就某一特定问题无拘束地发表意见，其间要遵循以下4个原则。
1）不允许对他人所提的意见进行反驳，即使有人提出了极其荒谬的意见也不允许嘲笑或质疑。
2）对所有的建议不做评价，避免讨论，但允许对自己的意见补充和完善，也可以通过协商联合提出意见，所有的评价在头脑风暴过程之后再进行。
3）建议越多越好，不必顾虑意见的合理性和正确性。
4）鼓励每个人独立思考，思路越广越好。
头脑风暴会议的主要目的不是做出结论，而在于创造一种自由开放的氛围，鼓励创造性地思考问题，获得创新的设想或意见，在拟订决策方案时，这种方法对于提出创造性的方案特别有意义，在方案评价和选择时，也有助于发现各方案的潜在利益或风险。这种方法的优点是鼓励参与者解放思想，敢于大胆地想问题；缺点是整理和分析意见可能要花很多时间，影响决策效率。
一般来说，使用这种方法应针对比较单一明确的问题，如果问题涉及面很广，影响因素多，则应把复杂问题分解为单一的小问题。参加会议的人数不可过多，以不超过10人为宜，会议时间一般也以1小时之内为宜。据统计，采用这种方法平均每小时可产生60～150项建议，比一般方法多70%。尽管其中有些方案可能不切实际甚至荒唐可笑，但通常也可能产生一些很有价值、很有创见的方案。
2．德尔菲法适用于什么样的决策问题？应如何进行实施？
德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默（Helmer）和戈登（Gordon）首创的。1946年，美国兰德公司为避免集体讨论中存在屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法来进行定性预测。20世纪中期，当美国政府执意发动朝鲜战争时，兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。政府完全没有采纳，结果一败涂地。从此以后，德尔菲法得到广泛认可。
德尔菲是古希腊地名。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。德尔菲法被广泛用于预测、评价、决策、管理沟通和规划工作。特别是当由于缺乏数据资料，使得定量分析方法无能为力时，德尔菲法仍能凭借专家的经验得到正确性相当高的结果。
德尔菲法采用有控制的反馈法，其实施程序如下。
1）明确地列出若干条待解决的关键问题，并规定统一的评估方法。
2）根据情况，将上述问题分发给相关领域的数位专家，征求他们的意见。各专家相互之间不沟通，单独发表意见，以避免因意见不同而产生消极影响。
3）收集专家的意见，对每个问题进行统计处理和综合分析。
4）把综合后的意见结果反馈给专家，请他们对此进行分析并发表意见。
5）对新的意见综合分析后再寄给专家。
重复以上4）、5）步骤，经过几次反复，最终就能形成代表专家组意见的方案。
由于意见征询表的质量将直接关系决策的有效性，要求征求意见的问题尽量明确具体，问题数量也不可过多，题目涉及也要适当。采用这种方法时，根据要解决问题的性质进行专家的选择也很重要，通常专家人数为10～50人比较适宜。而且，在全部过程的进行中要做到保密，专家之间彼此不通互姓名，另外，组织者在综合分析时应如实地反映专家意见，不能带有主管倾向性。
这种方法的好处在于：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实姓名，避免产生相互之间的消极影响；另一方面，经过几次反馈，意见比较容易趋向集中，便于为决策者提供参考。
3．什么是线性规划，线性规划的三要素是什么？
线性规划是运筹学的一个重要分支，它应用广泛、方法也较为成熟。线性规划模型所描述的典型问题是在人力、物力等资源有限的条件下，如何合理安排各项活动，以最优的方式分配有限的资源，从而使经济效果达到最好。
从实际问题建立优化数学模型要确定3个要素——决策变量、约束条件和目标函数。决策变量表示影响所要达到目的的因素，也是需要确定的方案的关键变量，决策变量可以有若干个，决策变量的一组值就表示一种方案；约束条件通常表示资源的限制条件，决策变量的变化会影响资源的使用；目标函数反映决策变量与所要达到的目的之间的函数关系。对于线性规划而言，模型中的目标函数和约束条件必须是决策变量的线性函数、线性等式或线性不等式。
4．在盈亏平衡分析中，盈亏平衡产量的计算式是如何推导得出的？
在企业管理中，常常要围绕企业产品的生产、销售进行决策，以计算企业的赢利能力。因此，盈亏平衡分析是企业管理中常用的决策方法。该方法又称为保本点分析或本量利分析法，是根据产品的业务量（产量或销量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，掌握盈亏变化的临界点，从而确定能产生最大利润的经营方案。
一般来说，企业利润=销售收入-成本，其中，销售收入可用产品销售量与产品单价相乘计算得到；成本可以分为固定成本和变动成本两部分，固定成本是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随产量的增减而变动的成本，它们通常是由一些不易调整、使用期限较长的生产要素形成的成本，如固定资产和管理费用；变动成本是指总额随产量的增减而成正比例关系变化的成本，如直接人工费用、原材料消耗等，就单件产品而言，变动成本可以认为是一个定值。因此可以得到以下关系式：
利润=产销量?产品单价-固定成本-产销量?单位变动成本
这种关系可用图5.1来表示。图中P表示产品单价；Q表示产销量；F为固定成本；C V为单位变动成本，则当企业达到盈亏平衡时，即利润为零，收入等于成本时，可得到以下关系式：
P?Q＝F+C V?Q
则可导出此时的产销量Q0＝F/(P-C V)
这个产量即为盈亏平衡产量，即当产销量达到F/(P-C V)时，企业的生产经营正好处于平衡
状态，这一点也称为保本点，在这个保本点之上增扩的产量，只要能确保产品的编辑贡献值大于零，即可为企业带来利润。
5．现金流量分析法有哪些常用指标？它们的含义是什么？
现金流量分析是企业在进行投资项目评估决策时常用的方法，该方法在预测投资项目在项目寿命期内各年现金流入/流出量的基础上，通过计算一些经济效益评价指标，可以直观地反映投资项目的经济可行性，从而帮助管理者进行投资项目的选择决策。
现金流量分析法通常要考虑资金的时间价值，因而主要计算动态的投资经济效益评价指标，常用指标有净现值、内部收益率和动态投资回收期等。
净现值（Net Present Value，NPV）是对投资项目进行经济评价的最重要的指标之一。净现值是指按行业基准收益率或设定的折现率，将项目计算期内各年净现金流量折现到建设期初的现值之和。
内部收益率（Internal Rate of Return，IRR）是指项目在整个计算期内各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，简单来说，就是项目在计算期内净现值为零时的折现率。
动态投资回收期是现金流量分析法常用的另一个重要指标，它反映了在考虑了资金的时间价值的条件下，项目以其净收益抵偿全部投资所需要的时间。
6．在决策树方法中如何计算各方案的期望收益？
在计算各方案的期望收益时，首先要计算各状态枝的期望收益，即用各状态下的损益值分别乘以各状态出现的概率；其次将各状态枝的期望收益进行累加，得到每个方案的期望收益值，可将该值记录在状态节点位置；最后将方案收益值减去方案实施所需要的费用，即可得到方案的预期净收益，对不同方案的预期净收益进行对比，即可得到经济效果的最优方案。
7．非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？
与风险型决策相比，非确定型决策问题面临的不确定性更大。其中，不确定性最高的情况是方案实施后可能带来的后果无法估计，这样的决策非常难以制定，只能依靠决策者的学识、智慧、胆略、直觉甚至运气来做出决定。
如果每种方案实施后所带来的后果可以估计，即可以确定出各方案在未来不同的状态下可能带来的收益情况，但各种状态发生的概率无法判断，这时可以在主观上设定某种决策准则，并以此对行动方案进行比较和选择，因决策者的个性和风险偏好不同，他们选择的决策准则也就不尽相同。在非确定型决策中常用的决策准则有乐观准则、悲观准则、折中准则及最大后悔值最小化准则。
a）乐观准则。它也称“大中取大”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，倾向于认为未来总会出现最好的状态，因此他会关注各方案在未来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。
b）悲观准则。它也称“小中取大”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为未来会出现最差的状态，因此为了避免风险，决策者会关注各个方案在最差状态下所带来的收益，选择其中收益最大的方案作为最优方案，这实际上是一种风险最小的选择。
c）折中准则。折中准则试图在乐观与悲观两种极端之间求得折中，也就是说决策时不应把未来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。这时，可以根据决策者本人的估计，先给出一个乐观系数α，表示最好状态出现的可能，最差状态出现的可能则为（1 α）；再分别针对每个方案计算其在最好状态下的收益与α的乘积，以及其在最差状态下
的收益与（1 α）的乘积，将两者相加则可求得在一定乐观系数下各方案的期望收益值。通过比较不同方案的期望收益值，选择期望收益值最大的方案。
d）最大后悔值最小化准则。考虑决策者在选定某一方案之后，有可能发生在未来实施中遇到与决策时的判断不同的状态，这就意味着当初如果选择其他的方案可能会为企业带来更大的收益，也就是说，在决策中存在机会损失，当你选择了一种方案时，实际上放弃了其他方案可能增加的收益。对每个未来状态来说，存在一个收益最大的最优方案，而其他方案与这个最优方案收益的差值，就构成了决策的“后悔值”。最大后悔值最小化准则，就是选择最大后悔值最小的方案。
当采用的准则不同时，决策的结果可能完全不同。
第六章计划工作概述
（一）单项选择题
1．古人所说的“运筹帷幄”，是对哪个职能的最形象的概括? ( B )
A.决策B．计划C．控制 D.指挥
2．使计划数字化的工作被称为下列哪项? (B )
A.决策D．预算C．预测D．规划
3．下列陈述，哪一项不属于政策? ( A )
A. 应该始终使顾客感到满意
B．只要有可能，我们从内部提升员工
C．原则上只聘用受过大学教育的工程师
D．仓库重地严禁吸烟
4．对员工的行为具有最大约束力的是下列哪项? ( C )
A.政策B．程序C．规则 D.方案
5．对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，高层主管应该为下级人员制定下列哪项? ( D )
A.政策B．预算C．规则 D.程序
（二）多项选择题
1.在编制滚动计划的时候，计划修正因素包括( ABCD )。
A. 宏观政策
B. 微观条件
C. 内部环境
D. 外部环境
2. 网络计划技术的应用范围（ABCD ）
A. 大型工程项目
B. 全部工程的整体计划
C. 局部工程计划
D. 按“期”组织的单件
小批生产
3. 关于计划的表述正确的有下列哪些项？（ABC）
A. 计划是一种思维过程，是一个利用智慧的过程
B. 计划是实现目标的方法和手段
C. 计划是预先制定的行动方案
D. 计划就是为所做的事情制订规则
4. 按计划的时间界限划分可以把计划分为下列哪些项？（ABC）
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 战略计划
5. 按职能标准划分可以把计划分为下列哪些项？（ABCD）
A. 生产计划
B. 营销计划
C. 财务计划
D.人事计划
（三）复习思考题
1. 简述计划工作的概念、任务和性质。
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况3个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它是使组织中各种活动有条不紊地进行的保证。计划工作还是一种需要运用智力和发挥创造力的过程，它要求高瞻远瞩地制定目标和战略，严密规划和部署，把决策建立在反复权衡的基础之上。
计划工作的任务，就是根据社会的需要及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。
可以通俗扼要地将计划工作的内容和任务概括为以下6个方面，即做什么（What to do）？为什么做（Why to do it ）？何时做（When to do it ）？何地做（Where to do it ）？谁去做（Who to do it ）？怎么做（How to do it ）？简称为“5W1H”。
计划工作的性质可以概括为５个主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。
2．计划按照形式、职能和期限是如何分类的？
按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等类型。
计划还可以按职能进行分类。按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等类型。
按计划的期限或者时间，可以将计划分为短期计划和长期计划，以及介于长短期计划之间的中期计划。
3．如何制订计划？其程序如何？都有哪些方法？
任何计划工作的程序，工作步骤都是相似的，依次包括8个步骤，如图6.3所示。
图6.3 计划工作的程序
计划工作的方法很多，如可以应用滚动式计划方法和网络计划方法。
4．计划工作的原理有哪些？
计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。
a)限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。
b)许诺原理
许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
c)灵活性原理
灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。
d)改变航道原理
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。
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第一章 一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。
管理学习题
管理学习题及参考答案要点 （一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案） 1、管理的载体是。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒 4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段 5、是法约尔的代表作。 A、《动作研究》 B、《社会组织与经济组织》 C、《工业管理与一般管理》 D、《科学管理原理》 6、按照管理的定义，可以认为管理是。 A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 10、技术技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 11、概念技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。 A、传统管理 B、科学管理 C、行为科学 D、管理科学 14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 15、被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 （）16、提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 17、是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验 18、梅奥认为非正式组织以为行动标准。 A、效率逻辑 B、感情逻辑 C、亲情逻辑 D、权力逻辑 19、泰勒的科学管理理论以为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 20、梅奥人群关系理论以为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1、管理的对象通常包括等一切可以调动的资源。 A、原材料 B、土地和资本 C、人员和顾客 D、设备 E、信息 2、法约尔认为，企业管理活动的内容包括。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制
管理学基础综合练习题解析
管理学基础综合练习题 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策 2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能B．控制职能C．领导职能 3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（）职能。 A．组织B．协调C．控制 5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。 A．对人的合理使用B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 B A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。 A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 A．科研部门B．学校C．军队 12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。 A．经营管理B．战略管理C．企业战略 13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神B．企业价值观C．企业文化 14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程B．生产管理C．作业管理 16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。 A．策略B．政策C．规则
管理学试题与答案
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
管理学习题库及答案
管理学习题库 第一章组织与管理 一、判断题 1、管理总就是离不开某个集体或就是组织,离开组织谈管理将无从谈起。( √) 2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。( √) 3、每一个组织都就是由两个或两个以上人组成的。( √) 4、每一个组织都拥有一种系统性的结构,用以规范与限制成员的行为。( √) 5、组织就是一种由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。( √) 6、“中国人民大学”属于非正式组织。( ×) 7、“红十字会”属于盈利性组织。( ×) 8、“红十字会”属于非营利性组织。( √) 9、判断管理者就是否为“基层管理者”,关键要瞧其下属中就是否有“管理者”。( √) 10、基层管理者的下属中,全就是操作者,而不可能有管理者。( √) 11、部门经理一定就是“高层管理者”。( ×) 12、法约尔认为,管理者的角色有三大类十种。( ) 13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色就是“领导者角色”。( ×) 14、“寻求与获取各种内部与外部信息,以便透彻地理解组织与环境”,这指的就是管理者的“监听者”角色。( √) 15、高层管理者必须具备高超的技术技能。( ×) 16、基层管理者必须具备高超的技术技能。( √) 17、高层管理者必须具备高超的概念技能。( √) 18、基层管理者必须具备高超的概念技能。( ×) 二、单选题 1、“由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。”这句话阐述的就是以下哪个概念？( C ) A、控制; B、计划; C、组织; D、管理。 2、“学生社团”属于哪种组织类型？( B ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 3、“中国人民大学”属于哪种组织类型？( A ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 4、通过提供产品或服务来获取利润的某企业,属于:( A ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 5、由志愿者或者相关成员组成的,以帮助成员提高利益的组织,如商业协会、社区合作社等,属于:( C ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 6、“在一个组织中,根据环境的变化,合理分配组织中的各种资源,协调组织内部各项活动,与组织中的其她成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。”这就是对以下哪个概念的阐述:( C ) A、组织; B、领导; C、管理者; D、管理。
南开大学《管理学》试题及答案word
17秋学期（1709）《管理学》在线作业一 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. （C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2 分2. 领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2 分3. 决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2 分4. （B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。A. 激励原理B. 动态原理C. 创新原理D. 可持续发展原理满分：2 分5. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2 分6. 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2 分7. 非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层管理人员 C. 中层管理人员 D. 低层管理人员满分：2 分8. 下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2 分9. （D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2 分10. 目标管理的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2 分11. 解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2 分12. （D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法满分：2 分13. 泰罗管理理论的代表著作是（B）。 A. 管理理论的丛林 B. 科学管理原理 C. 有效的管理者 D. 人的动机理论满分：2 分14. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。 A. 尊重需要 B. 情感需要 C. 生存需要 D. 自我实现的需要满分：2 分15. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C） A. 出主意 B. 拿主意 C. 既出主意又拿主意 D. 评价各种主意满分：2 分16. 法约尔提出的管理的五项职能是（A）。 A. 计划、组织、指挥、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、决策、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制满分：2 分17. 管理的难点与核心是。A A. 处理好人际关系 B. 提高员工的专业和业务水平 C. 设备等物质资源的配置 D. 计划满
综合管理类试题
综合管理类试题 （测试时间：60分钟） 一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分。本部分 含1-20题，每题1分，共20分。） 1、在马斯洛的需要层次理论中，发挥个人潜能、实现个人理想的需要是（ ） 4、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（ ）；劳动合同期限一年以上不 满三年的，试用期不得超过（）；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同， 试用期不得 超过（） ( ) A 、 1个月； 2个月； 3个月 B 、 1个月； 2个月； 6个月 C 、 1个月； 3个月； 6个月 D 、 1个月； 6个月； 12个月 5、允许在税前扣除的工资项目包括：（ ） A 、基本养老保险 B 、补充养老保险 A 、安全需要 B 、归属和爱的需要 2、 完整的公文格式应同时具备（ A 、标题、正文、结尾 C 、文头、主文、文尾 3、 列属于团体决策的优点的是（ ） A 、可供选择的余地小 C 、可以明确成员的责任 C 、尊严的需要 D 、自我实现的需要 ）三部分 B 、事由、事项、结尾 D 、发文机头、事由、文种 B 、可以增加群体的压力 D 、增加决策的合法性
C、办事车费补贴 D、话费补贴 6、在企业宣布破产清算时，下列各项在顺序中排在最前的的是（） A、银行贷款 B、所欠税款 C、普通股股权 D、优先 7、按照市场经济国家通行的规则，现代企业一般可分为以下三类（） A、业主制企业、合伙制企业、公司制企业 B、无限公司、有限公司、独资公司 C、合资企业、合作企业、独资企业 D、国有企业、集体企业、三资企业 &对于银行已入账而企业尚未入账的未达账项，企业应当（） A、在编制“银行存款余额调节表”的同时入账 B、根据“银行对账单”记录的余额入账 C、待有关结算凭证到达后入账 D、根据对账单和调节表自制凭证入账 9、下列组织结构中分权程度最高的是（） A、直线型 B、直线-参谋型 C、直线-职能参谋型 D、事业部制 10、差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（） A、差异性 B、独特性 C、使用性 D、信誉性 11、波士顿矩阵中，决定整个经营组合中的每一经营单位所应当奉行战略的两个基本参数是市场增长率和（
管理学习题与答案——第01章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
管理学习题(含答案)组织
一、单项选择题 1.以下说法不正确的是B 。 A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关 B.职权跟个人特质紧密相关 C.职权是指组织部授予的指导下属活动及其行为的决定权 2.由直线型管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允他们按照一定的程度和制度，在一定的职能围行使的某种职权，是 C 。 A.职能职权 B.直线职权 C.参谋职权 3.影响有效管理幅度的因素不包括 C 。 A.管理者与被管理者的工作容 B.管理者与被管理者的工作能力 C.管理者与被管理者的工作报酬 4.下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是B 。 A.主管所处的管理层次较高 B.计划制定得详尽到 C.下属的工作地点在地理上比较分散 5.下列 B 不是扁平结构的组织所具有的优点。 A.信息传递速度快 B.每位主管能够对下属进行详尽的指导 C.有利于下属发挥积极性和创造性 D.信息失真的可能性小 6.矩阵式组织的主要缺点是 C 。 A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差 7.企业中管理干部的管理幅度，是指他 A 。 A.直接管理下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 8. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了 B 原则。 A.权责对等 B.命令统一 C.集权化 D.职务提高、职能分散 9.在下述 C 情况下，管理幅度可适当加大？ A.所处管理层次较高的主管人员 B.工作环境不稳定 C.计划完善 D.不同下属工作岗位的分布比较分散 10.组织设计的任务是BD 。 A.研究与开发 B.提供组织结构系统图
现代公司管理学综合练习题答案.doc
第一章公司的产生与发展 一、填空题 1.商品经济 2.国家 3.有限责任制 4.特许主义、许可主义、准则主义 5.公司 二、单项选择题 1.A 2.B 3.C 4.D 三、多项选择题 1.A B C 2.A B 3.A B C D E 四、其它重点内容 1．公司必须具备的三个基本条件： （1）必须有自己独立的财产； （2）必须是一个组织体或组织机构； （3）必须独立承担责任。 （4）我国《公司法》规定：“本法所称公司是指依照本法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司”，公司是企业法人，有独立财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。 2．公司的特征： （1）公司具有盈利性； （2）公司具有法人性； （3）公司具有社团性； （4）公司具有依法认可性。 3．公司产生的必然性： （1）公司是商品经济发展的必然结果，商品经济的发展是公司得以产生和发展的主要原因和动力。 （2）社会化大生产要求资本迅速集中，从而使公司成为商品经济中不可缺少的社会组织形式。 （3）信用制度的形成和发展，加速了公司制的产生和发展。 4．公司产生的经济根源： （1）散单个资本所承担的经济风险； （2）满足大规模资本需求； （3）适应科学管理的需要。 5．股份公司立法史经历哪几个阶段： （1）特许主义阶段； （2）许可主义阶段； （3）准则主义阶段。 6．现代公司发展的新趋势： （1）跨国经营和生产国际化趋势；
（2）股份公司的联合控制趋势； （3）国有公司私有化趋势； （4）公司经营多样化趋势； （5）公司管理“民主化”趋势； （6）公司的小型化和专业化趋势。 7．我国企业集团组建的主要方式有： （1）行政组合型； （2）名优产品生产型； （3）科企联合型； （4）跨地区协作型； （5）优势企业扩张型。 第二章现代公司的特征、功能及类型 一、填空题 1.法人资格 2.独立财产 3.2 4.不取得 5.法人自然人 6.企业 7.无限清偿有限清偿 8.无限责任有限责任 9.必备条件基本法律文件 二、单项选择题 1.A 2.B 3.C 4.D 5.A 6.D 三、多项选择题 1. B C D 2. A B C D E 3. A B C 四、其它重点内容 1. 独资企业与公司的区别： （1）设立的主体不同； （2）财产关系不同； （3）经营管理的主体不同； （4）承担的责任不同； （5）法律地位不同。 2.公司与合伙企业的区别： （1）成立的基础不同； （2）信用关系不同； （3）财产关系不同； （4）承担的责任不同； （5）经营管理的主体不同；
管理学试题与答案
第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
管理学习题目及答案
欢迎阅读 《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5． 6． 7． 8．职9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。 二．选择题 1.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算，自负盈亏。这种组织结构属于（事业部制） 2.被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔） 3.合伙制企业的属于（自然人）企业。 4.（权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。 5.直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式） 6.最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔） 7.管理者必须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的
平衡，持这种主张的有（人际关系学派） 8.事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营） 9.按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素） 10.在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构） 11.为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（组织职能） 12.由股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司） 13.管理工作的首要职能是（计划） 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 作的 31. 32. 33 34. 35.需要层次论认为，人的最低层需要是（生理需要） 36.双因素理论属于（内容型激励理论） 37.人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标满足自己某方面的需求。这种激励理论是（期望理论） 38.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（领导权变理论） 39.管理的二重性是指（自然属性与社会属性） 40.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制） 41.“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的
2020年国家开放大学电大《管理学》考试题库
管理方法与艺术期末练习题（一） 1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3.管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A．科学技术B．加强人的管理 C．提高劳动生产率D．增强责任感
10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A．复杂人B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A．科学技术B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
管理类综合能力真题逻辑推理及答案
管理类综合能力真题逻辑推理及答案 三、逻辑推理：第26~55小题，每小题2分，共60分。下列每题给出的A、B、C、D、 E五个选项中，只有一项是符合试题要求的。请在答题卡...上将所选项的字母涂黑。 26.巴斯德认为，空气中的微生物浓度与环境状况、气流运动和海拔高度有关。他在山上的 不同高度分别打开装着煮过的培养液的瓶子，发现海拔越来越高，培养液被微生物污染的 可能性越小。在山顶上，20个装了培养液的瓶子，只有1个长出了微生物。普歇另用干草浸液做材料重复了巴斯德的实验，却得出不同的结果：及时在海拔很高的地方，所有装了培养液的瓶子很快长出了微生物。 以下哪项如果为真，最能解释普歇和巴斯德实验所得到的不同结果? (A)只要有氧气的刺激，微生物就会从培养液中自发地生长出来。 (B)培养液在加热消毒、密封、冷却的过程中会被外界细菌污染。 (C)普歇和巴斯德的实验设计都不够严密。 (D)干草浸液中含有一种耐高温的枯草杆菌，培养液一旦冷却，枯草杆菌的孢子就会复活， 迅速繁殖。 (E)普歇和巴斯德都认为，虽然他们用的实验材料不同，但是经过煮沸，细菌都能被有效 地杀灭。 27.张教授的所有初中同学都不是博士，通过张教授而认识其哲学研究所同事的都是博士; 张教授的一个初中同学通过张教授认识了王研究员。 以下哪项能作为结论从上述中退出? (A)王研究员是张教授的哲学研究所同事 (B)王研究员不是张教授的哲学研究所同事 (C)我那个研究员是博士 (D)王研究员不是张教授的初中同学 28.一般将缅甸所产的经过风化或经河水搬运至河谷、河床中的翡翠大砾石，称为“老坑玉”。老坑玉的特点是“水头好”、质坚、透明度高，其上品透明如玻璃，故称“玻璃种”或“冰种”。同为老坑玉，其质量相对也有高低之分，有的透明度高一些，有的透明度稍差一些，所以价值也有差别。在其他条件都相同的情况下，透明度高的老坑玉比透明度较其低的单位价值高，但是开采的实践告诉人们，没有单位价值最高的老坑玉。 以上论述如果为真，可以得出以下哪项结论? (A)没有透明度最高的老坑玉 (B)透明度最高的老坑玉未必“水头好” (C)“老坑玉”中也有质量好的翡翠 (D)老坑玉的单位价值还决定于其加工的质量
管理学试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
管理学习题1617章
第十六章 口选择题 1．( )是个人与环境相互作用的产物。 a·动机 b．需要 c．努力 d．紧张 2．( )不是动机的三个关键因素之一。 a·努力 b．组织c·方向 d．坚持性 3．马斯洛认为( )是较低层次的需要。 a．安全需要 b．社交需要c·尊重需要 d．自我实现需要 4．X理论和Y理论是( )提出的。 a·亚伯拉罕·马斯洛 b．道格拉斯·麦格雷戈 c．弗雷德里克·赫茨伯格 d．维克多·弗罗姆 5．( )是赫茨伯格保健因素的例子。 a·成就 b．责任 c．薪水 d．成长 6·( )不是戴维·麦克利兰的三种需要之一。 a．成就 b．归属 c．权力 d．安全 7．如果一个人具有高权力需要，那么他( )。 a．希望左右他人的行为 b·会建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等 c．不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务 d．具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好 8．目标设置理论( )。 a．与成就理论相矛盾 b．不是动机的偶然性理论 c．适用于所有人，是指那些能被接受的目标 d．与期望理论相矛盾 9．( )与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 a．马斯洛的需要层次理论 b．目标设置理论 C．成就理论 d．强4-P_,理论 10．( )是指将任务组合成完整的工作模块的方式。 a．工作设计 b．工作范围 C．工作扩大化 d．工作丰富化 11．在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他应该( )。 a．常常向员工提供及时和诚实的反馈 b．将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块 C．给员工更多的自由和自主性 d．增加完成工作所需要的技能和才干的数量 12．如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的( )。 a．乏味性 b．复制性 c．任务完整性 d．工作自主性 13．( )认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果(所得)与自已的努力(付出)进行比较，然后再将自己的所得一付出比与相关人的所得付出比进行比较。’ a．目标设置理论 b．公平理论 c．期望理论 d．工作特征模型 14．( )是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 a．分配公平 b．程序公平 C．人际公平 d．参照公平 15．期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的( )。 a．效价 b．手段 c．可及性 d．期望 16．期望理论的核心是( )。