2020年10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析.docx

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浙江省 2018 年 10 月自学考试商务沟通与谈判试题

课程代码： 05857

一、单项选择题 (本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分 )

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是()

A. 反馈

B.解码

C.编码

D.媒介

2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措

施和服饰仪态，指的是沟通要()

A. 系统思考，充分准备

B.因人制宜

C.充分运用反馈

D.积极倾听

3.交谈者设身处地以对方的立场和角度分析问题，就很容易引起对方的()

A. 尊重

B.共鸣

C.批评

D.真诚相处

4.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行

沟通，这就是 ()

A. 上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

5.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是()

A. 话题乏味

B.主动地、适当地赞美别人

C.把先到的客人介绍给后到的客人

D. 对别人的谈话反应冷淡

6.企业通过举办或参加交易会或博览会来推销产品的方式属于()

A. 广告

B.人员推销

1

C.公共关系

D.营业推广

7.推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略，即“刺激—反应”策略，也

就是

()

A. 试探性策略

B.针对性策略

C.诱导性策略

D.折让性策略

8.具体就中美文化差异而言，下列表述正确的是()

A.中国民众抵御风险的物质及心理能力较强，而美国人抵御风险的能力则较弱

B.中国有着较大的权力距离，领导与下级间的鸿沟较为明显，而美国的上下级之间地位相对平等

C.中国是集体主义特征较为明显的一个国家，而美国也是典型的集体主义国家

D.公司决策上，美国管理者期望的是直接的财务收益，而中国经理则忽视财务目标

9.“人人都是谈判者，世界就是谈判桌”，表明()

A. 谈判内容的交易性

B.谈判主体的多样性

C.谈判利益的导向性

D.谈判策略的智慧性

10.商务谈判中，平等主体原则是指各方()

A. 利益平等

B.实力平等

C.地位和人格平等

D.职权平等

11.与谈判对方直接就具体交易条件进行磋商，应由_____承担。 ()

A. 主谈人

B.经济人员

C.技术人员

D.法律人员

12.客场谈判的优越性在于()

A. 可多方面使用有利条件

B.如果发生意外情况，不能及时请示上级

C.必要时，可与对方上司直接谈判

D. 在心理上占据优势

13.如果参与谈判的各方互相之间依存性越高，则谈判中()

A. 竞争性越强

B.合作的可能性越大

2

C.合作的可能性越小

D.以上都不对

14.谈判中基本上决定了以后的谈判方向和形式，至关重要的阶段是()

A. 开局阶段

B.报价阶段

C.交锋阶段

D.签约阶段

15.商务谈判让步的原则是()

A. 让步幅度要大

B.让步要频繁

C.让步要快

D.让步时机要把握

16.谈判的几方中只要有一方对谈判的实质性内容持保留意见，并明确表示不打算继续

谈下去，即为 ()

A. 中止

B.有效终结

C.谈判僵局

D.无效终结

17.国际经济交往中，一般人们发生争议都愿意通过_____方式去解决。 ()

A. 协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

18.为他人作介绍时必须遵守的规则是()

A. 卑者优先

B.男士优先

C.女士优先

D.尊者优先

19.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。()

A. 左高右低

B.右高左低

C.对门为上

D.自由择座

20.预计谈判会出现激烈竞争或冲突，最有利的报价顺序是()

A. 卖方先报价

B.买方先报价

C.对方先报价

D.我方先报价

二、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)

21.人际沟通的特点有哪些？

3

22.组织外部沟通的方式有哪些？

23.简述电话沟通的技巧。

24.简述模拟谈判的作用。

25.简述商务谈判僵局的类型和产生原因。

三、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题9 分，共 18 分)

26.求职面试中，主试者和应聘者应该注意什么沟通问题？

27.试述谈判信息分析的程序。

四、案例分析题 (本大题 12 分 )

28.背景资料：

某大公司的总裁、副总裁带领两名政府主管部门的官员及其夫人组成了一个高级商务代

表团去日本进行一次为期八天的谈判。刚下飞机便受到了日方的热情接待。在盛情款待

中，总裁夫人告诉了对方接待人员回程机票的日期。日方于是安排了大量的时间让代表团

到处参观、游览，并赠送了大量礼品。直到最后两天，才把一大堆问题摆在谈判桌上讨论，

代表团不知不觉地做出了许多不必要的让步。

问题：

（1）代表团人员安排是否合理？如此安排理论上会导致什么样的后果？

（2）如何调整谈判人员？

（3）代表团在谈判中为什么做出许多不必要的让步？

4

商务沟通技巧-满分试题

商务沟通技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V

A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度 正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案：A

8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧

最新1月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析

浙江省2018年1月自考商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?( ) A.共享派 B.传播派 C.说服派 D.技术派 2.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的( ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 3.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?( ) A.沟通范围 B.沟通目的 C.沟通信息 D.沟通手段 4.以下哪项理论又被称为“戏剧理论”?( ) A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 5.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?( ) A.人际沟通 B.组织沟通 C.人际关系 D.社会关系 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?( ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?( ) A.强化效果 B.代替语言 1

C.体现真相 D.反映情绪 8.表现情感最显著、最难掩饰的部分是( ) A.语言 B.动作 C.眼神 D.表情 9.以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?( ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 10.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?( ) A.内容 B.媒体 C.区域 D.功能 11.在产品生命周期的成长期，主要应用( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 12.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?( ) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?( ) A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式 14.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的( ) A.主体性特征 B.冲突性特征 C.利益性特征 D.人际性特征 15.把谈判称为“合作的利己主义”反映了商务谈判的( ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动?( ) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 2

(完整版)商务沟通习题与标准答案

一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾 听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

商务沟通与谈判试卷A

福建商贸学校(泉州校区) 2015— 2016学年第二学期 13 级 《商务沟通与谈判》期末A卷 专业：_____________姓名：_____________学号：______________ 一、单项选择（共40分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1.沟通的主客体是( ) A.媒介 B.人 C.内容 D.效果 2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? ( ) A.信息策划 B.信息编码 C.信息传输 D.信息解码 3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等( ) A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度 5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想( ) A.角色选择 B.角色冲突 C.角色扮演 D.角色距离 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通( ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.电话的最大优势是( ) A.速度快 B.无须双方见面 C.双方比较平等 D.有很强掩饰效果 8.身体动作中最核心的部分是( ) A.表情 B.眼神 C.手势 D.姿态 9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等( ) A.会议的特征 B.会议的流程 C.会议的内容 D.会议的目的 10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式( ) A.销售竞赛 B.免费商品 C.有奖销售 D.交易会 11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( ) A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能12.在产品生命周期的成熟期，主要应用( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通( ) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 14.以下哪一项是谈判的基本属性( ) A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性 15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的( ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨( ) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系( ) A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者 18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议( ) A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用( ) A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 20.庄重场合下，穿西装一定要穿( ) A.旅游鞋 B.皮鞋 C.轻便鞋 D.布鞋 二、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分) 1.简述商务沟通的作用。 考试时间： 出卷人：王娟妮 审卷人： 第 1 页共2 页

商务沟通期末试卷答案

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 班级：姓名： 座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做 到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的并且在进 行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环 境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通 的具体类型有商务信函、报告、会议文 件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定 主题、采集数据、决定是否采用视图、 选择类型、设计加工，最终形成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析型、 支配型、表现型和随和型，我们应根据 不同风格采用不同的沟通策略。7、求职者要做好求职前的心理准备，围 绕职业目标采集就业信息，分析和处理 信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上， 居中为上，前排为上，以右为上”的原 则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充 分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是 （ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远

商务沟通 练习题

精品文档 期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型 B．轮型 D． Y 型 C．环型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 ．轮型 A．链型 B 型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B ．和蔼型DC．分析型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 D ．刻板印象C．定势效应 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。 A．个人面试．小组面试 B ．评估中心C．集体面试D 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 BA．归属动机．实用动机 ．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段．探索情感阶段B C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通 D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 B．外部沟通 A ．上行沟通 ．平行沟通 C．下行沟通 D 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。 B ．集合型沟通 A ．单串型沟通 ．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。 精品文档． 精品文档 A．亲密区域 B．个人区域 D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

商务沟通与谈判试题

商务沟通与谈判试题 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。) 1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和()。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求（）的过程。 A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致 D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是（） A、达成协议 B、解决问题 C、赢得胜利 D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（） A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际 关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准 5、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B、价格谈判，外交谈判，军事谈判 国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判 C、国际谈判， 6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和()。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（） A、自身分析，市场分析 B、自身分析，对手分析 C、市场分析，环境分析 D、环境分析，对手分析 8.感情攻击法适用于营造( A.高调 B.低调)气氛。 C.自然 D.高低皆可 9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造 A.权利 B.时间 C.人员()优势。 D.信息 10.当谈判者处于逆境时，在 A.第三方 B.对方()所在地谈判可能更为主动。 C.己方 D.无所谓 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案， 序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分） 并将正确答案的 1.进行报价解释时必须遵循的原则是() A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书 E.真实可靠 2. 谈判的构成要素有() A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判环境 D.谈判目的 3.下列选项中 ()属于谈判者的心理素质范畴。 A.沟通能力 B.职业道德 C.自制力 D.责任心 E.谈判方案E.专业知识 4.按谈判双方所采取的态度划分，谈判有 A.一对一谈判 B.让步型谈判() C.立场型谈判 D.原则型谈判E、硬型谈判 5.下列论述中，错误的是( A.冲突性较大的谈判，先报价有利) B.冲突性较大的谈判，后报价有利 C.合 作性较大的谈判，先报价有利 D.合作性较大的谈判，后报价有利 E.合作性较大的谈判，报价顺序无所谓

商务沟通试题

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 1. 错误！未找到引用源。 A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. 错误！未找到引用源。 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. 错误！未找到引用源。 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. 错误！未找到引用源。 D 闲聊、讨论、谈心三个层次 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. 错误！未找到引用源。 A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. 错误！未找到引用源。 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀 的情感 3. 错误！未找到引用源。 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. 错误！未找到引用源。 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. 错误！未找到引用源。 A 勇敢地道歉 2. 错误！未找到引用源。 B 开口有益 3. 错误！未找到引用源。 C 有话就说出来 4. 错误！未找到引用源。 D 都包括 正确 4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. 错误！未找到引用源。 A 太棒了，我佩服你的见解 2. 错误！未找到引用源。 B 有意思，你的见解很特别 3. 错误！未找到引用源。 C 我了解你的意思

4. 错误！未找到引用源。 D 你不应该……你不可以…… 正确 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. 错误！未找到引用源。 A 个体领域 2. 错误！未找到引用源。 B 亲密领域 3. 错误！未找到引用源。 C 社会领域 4. 错误！未找到引用源。 D 公众领域 正确 6.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. 错误！未找到引用源。 A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. 错误！未找到引用源。 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. 错误！未找到引用源。 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. 错误！未找到引用源。 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 7.化解误会下列的正确方法是： 1. 错误！未找到引用源。 A 不要意气用事 2. 错误！未找到引用源。 B 不要急于辩解 3. 错误！未找到引用源。 C 学会一笑置之 4. 错误！未找到引用源。 D 以上都包括 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. 错误！未找到引用源。 A 间接而婉转 2. 错误！未找到引用源。 B 敢于质疑 3. 错误！未找到引用源。 C 更好沟通 4. 错误！未找到引用源。 D 有震慑力

2009.01商务沟通与谈判试题及部分答案

浙江省2009年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 P1 1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?(A ) A.共享派 B.传播派 C.说服派 D.技术派 P11 2.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的( C ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 P17 3.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?(D ) A.沟通范围 B.沟通目的 C.沟通信息 D.沟通手段 4.以下哪项理论又被称为“戏剧理论”?(A ) A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 5.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?( A) A.人际沟通 B.组织沟通 C.人际关系 D.社会关系 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?(B ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反 映了非语言沟通的以下哪项作用?(C )

A.强化效果 B.代替语言 C.体现真相 D.反映情绪 8.表现情感最显著、最难掩饰的部分是( C) A.语言 B.动作 C.眼神 D.表情 9.以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?( D) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 10.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?( A) A.内容 B.媒体 C.区域 D.功能 11.在产品生命周期的成长期，主要应用( B) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 12.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?( C) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦 虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?(A ) A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式 14.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的( C) A.主体性特征 B.冲突性特征

商务沟通D卷答案

201803考试批次2商务沟通D卷 A B、图像 C、代码 D、数字 2、表情、情绪等非语言符号属于（）。A、类语言符号 B、时空类非语言符号 C、动态视觉类非语言符号 D、静态视觉类非语言符号 3、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异 4、下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。A、导向 B、信使

C、伙伴 D、连接 5、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。A、资源配置角色 B、决策制定角色 C、信息传播角色 D、人际关系角色 6、沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。A、真实原则 B、程度原则 C、对等原则 D、性质原则 7、下列哪项不属于修辞的主要作用（）。A、有助于信息沟通中更准确的传播信息 B、有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力 C、有助于提高语言修养和语言美的能力 D、有助于接受者更加理性的理解信息 8、以下不属于人的基本情感的是（）。A、美感 B、理智感 C、道德感 D、成就感 9、以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。A、控制论 B、系统论 C、传播论

D、信息论 10、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。A、共享 B、认可 C、理解 D、接受 二、多项选择题(共10 题、20 / 20 分) 1、下列属于大众商务沟通的功能的是（）。A、提供娱乐 B、报道信息 C、舆论导向 D、教育大众 2、下列属于成功演讲的特点的是（）。A、具有逻辑性主体 B、演讲者充满信心 C、开场白有力 D、明示结尾 3、下列属于商务新闻报道的方式的是（）。A、分析报道 B、事实报道 C、专题报道 D、现场报道 4、倾听的障碍则主要存在于（）两个方面。A、语言 B、环境 C、情绪 D、倾听者

最新1月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析.docx

??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 浙江省 2018 年 1 月自考商务沟通与谈判试题 课程代码： 05857 一、单项选择题 (本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?() A. 共享派 B.传播派 C.说服派 D.技术派 2.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的() A. 理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 3.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?() A. 沟通范围 B.沟通目的 C.沟通信息 D.沟通手段 4.以下哪项理论又被称为“戏剧理论”?() A. 符号互动理论 B. 社会交换理论 C.印象管理理论 D. 人际行为三维理论 5.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?() A. 人际沟通 B.组织沟通 C.人际关系 D.社会关系 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?() A. 沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D. 沟通对象 7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反映了非语言沟通的以下哪项作用 ?() A. 强化效果 B.代替语言 1

C.体现真相 D.反映情绪 8.表现情感最显著、最难掩饰的部分是() A. 语言 B. 动作 C.眼神 D. 表情 9.以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?() A. 广告 B. 公共关系 C.人员推销 D.营业推广 10.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?() A. 内容 B. 媒体 C.区域 D. 功能 11.在产品生命周期的成长期，主要应用() A. 通知性广告 B. 说服性广告 C.提醒性广告 D. 观念性广告 12.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?() A. 文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D. 沟通的层次 13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?() A. 偏见与成见 B. 种族中心主义 C.感知 D. 思维方式 14.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的() A. 主体性特征 B. 冲突性特征 C.利益性特征 D. 人际性特征 15.把谈判称为“合作的利己主义”反映了商务谈判的() A. 平等主体原则 B. 互利双赢原则 C.整合创造原则 D. 灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动?() A. 急性型性格 B. 沉静型性格 C.活泼型性格 D. 黏液型性格 2

商务沟通期末试卷答案

商务沟通期末试卷答案 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目 的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短 信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最 终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通 策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和 SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录

商务沟通与谈判 历年真题

中国自考人(https://www.wendangku.net/doc/6813995082.html,)——700门自考课程永久免费、完整在线学习快快加入我们吧！ 浙江省2009年1月自考商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?( ) A.共享派 B.传播派 C.说服派 D.技术派 2.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的( ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 3.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?( ) A.沟通范围 B.沟通目的 C.沟通信息 D.沟通手段 4.以下哪项理论又被称为“戏剧理论”?( ) A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 5.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?( ) A.人际沟通 B.组织沟通 C.人际关系 D.社会关系 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?( ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?( ) A.强化效果 B.代替语言 第 1 页

C.体现真相 D.反映情绪 8.表现情感最显著、最难掩饰的部分是( ) A.语言 B.动作 C.眼神 D.表情 9.以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?( ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 10.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?( ) A.内容 B.媒体 C.区域 D.功能 11.在产品生命周期的成长期，主要应用( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 12.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?( ) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?( ) A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式 14.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的( ) A.主体性特征 B.冲突性特征 C.利益性特征 D.人际性特征 15.把谈判称为“合作的利己主义”反映了商务谈判的( ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动?( ) A.急性型性格 B.沉静型性格 第 2 页

商务谈判试题及答案

商务沟通与谈判试题库 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。) 1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求（）的过程。 A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致 D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是（） A、达成协议 B、解决问题 C、赢得胜利 D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（） A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准 5、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B、价格谈判，外交谈判，军事谈判 C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判 6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（） A、自身分析，市场分析 B、自身分析，对手分析 C、市场分析，环境分析 D、环境分析，对手分析 8.感情攻击法适用于营造( )气氛。 A.高调 B.低调 C.自然 D.高低皆可 9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。 A.权利 B.时间 C.人员 D.信息 10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。 A.第三方 B.对方 C.己方 D.无所谓 11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。 A.美国 B.德国 C.日本 D.英国 12、立场型谈判又称为（） A．硬式谈判 B．原则型谈判C．价值型谈判 D．让步型谈判 13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（） A．主场谈判 B．客场谈判C．书面谈判D．口头谈判 14. 谈判过程的主体阶段是（） A．开局 B．准备C．签约D．报价和磋商 15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（） A．马上还价 B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价 D．否定对方报价 16.成交阶段最主要的目标是（） A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议 D．场外交易 17、最能体现谈判特征的沟通行为是（） A．问 B．叙C．辩 D．说 18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（） A．谈判团队中一般包括律师 B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式 D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟 19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（） A．自己的名字 B．故乡的地名C．家族的名字 D．夫人的名字 20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。 A.小组谈判 B.一对一谈判 C.代理人谈判 D.第三方谈判 21、立场型谈判又称为（） A．硬式谈判 B．原则型谈判C．价值型谈判 D．让步型谈判 22、谈判过程的主体阶段是（） A．开局 B．准备C．签约 D．正式谈判 23、成交阶段最主要的目标是（） A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议 D．场外交易 24、法国人的谈判风格一般表现为( )。 A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.重友谊

商务谈判试题及答案

商务谈判试题及答案 商务沟通与谈判试题库一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。) 1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和()。A.礼物价值B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值2、谈判是追求的过程。A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最

大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和()。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造()气氛。 A.高调 B.低调 C.自然 D.高低皆可 9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造()优势。 A.权利B.时间 C.人员 D.信息10.当谈判者处于逆境时，在()所在地谈判可能更为主动。 A.第三方B.对方 C.己方 D.无所谓11.与()人初次见面，最好的话题是天气

商务沟通期末考试试题

精品文档 你我共享 《商务沟通》期末试题 简答题（每题10分，共50 分） 下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些? 论述题（每题15分，共30分） 请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。请你结合例子，谈谈如何提高组织 沟通的效果。 商务写作的过程一般分为哪几个阶段？各个阶段都包含哪些工作? 应用题（20分） 假设你是一个武汉中商百货公司的经理。新年临近，你公司推出了“特价年货”活 动和其他春节优惠活动。现在你需要写一份 促销信给你的目标顾客。要求：格式正确; 行文流畅；语言礼貌；信息完整。 本书从商务组织活动及其管理的角度， 综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发 1. 什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程? 2. 请简要描述商务组织的沟通功能。 3. 提升人际沟通一般有哪些策略? 4. 5. 头脑风暴法遵循的原则是什么? 1. 2.

送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。也就是说，如果演讲者没有听众或 者写作者没有读者，就无法形成沟通。沟通中的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。这样沟通的信息就可 分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。沟通过程中，发送者首先 要把传递的信息“编码”成符号（文字、数字、图像、声音等），接收者则进行“解码”的过程（信息理解过程）。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还 是事实的叙述混淆不清。比如：“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现 象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断。但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于 推论的信息和基于事实的信息。 另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和 个人态度。只有这样才能达到有效沟通。2?信息不仅要被传递到，还要被充分理解要使沟 通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他（她）所从事的活动就无法称之为沟通。有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的 信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程 中，沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。传送者要把信息翻译成符号，接收者则要进行相反的翻译过程。由于每个人的“信息一一符号储存系统”各不相同，常常会对 同一符号（如语言词汇）存在不同的理解。例如，有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。 谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑来，却递给他一把雨伞。再有，“定额”这个词汇，不 同的管理层有不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操 纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息一一符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且会导致不少沟通问题。-3.有效的沟通并不是沟 通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义许多人认为，有效沟通就是使别人接受自 己的观点。实际上，你可以明确地理解对方的意思，但不一定同意对方的看法。沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它还关系到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。例如在谈判过程中，如果双 方存在着根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在任何噪音（干扰），谈判双方的沟通技巧也 十分纯熟，往往也不能达成一致的协议，而在这个过程中，虽然双方都已充分了解了对方的要求和观点。4.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程有人认为，既然我们每天都与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。