管理学复习提纲(武大版)

《管理学（３）》教学大纲

一、课程基本信息

二、课程主要教学内容

第一章管理与管理者

教学目的和要求：学习完本章，应该清楚掌握管理的概念、职能及其特点，理解管理者的范畴，了解管理者所扮演的角色。

重点及难点：管理的含义，四种职能的含义，管理的性质，明茨伯格对管理者角色的划分。

第一节管理与管理学

本节主要知识点：

一、管理的定义(清楚掌握)

(一)定义

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

(二)管理活动的内涵

1．管理工作是为了实现组织未来目标的活动

2．管理工作的本质是协调

3．管理工作存在于组织之中

4．管理工作的重点是对人进行管理

5、管理工作是追求效率和效果的统一

二、管理职能(清楚掌握)

计划、组织、领导、控制

三、管理的性质

（一）管理的二重性：社会属性、自然属性（清楚掌握）

（二）管理的科学性和艺术性（理解）

四、管理学及其特性（了解）

（一）管理学的定义

管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学.

（二）管理学的特性

1．管理学是一门不精确的科学

2．管理学是一门边缘性学科

第二节管理者

本节主要知识点：

一、管理者

（一）管理者的定义（掌握）

管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。

（二）管理者的层次（掌握）

基层管理者、中层管理者、高层管理者

（三）管理者的基本素质（了解）

（四）管理者应具备的基本能力（掌握）

技术技能、人际技能和概念技能

二、管理者的角色 (掌握)

明茨伯格的管理者的角色理论：人际角色，信息角色，决策角色

第二章管理理论

教学目的和要求：学完本章后，应该掌握管理思想演进的主要历程，清楚掌握管理科学阶段的代表人物及其主要思想，清楚掌握行为科学阶段的代表人物及其主要思想，了解“管理丛林”阶段的主要学派及其特点。

重点及难点：科学管理理论，一般管理理论，官僚组织理论，霍桑试验及结论。

第一节管理思想的演进

本节主要知识点：

一、早期管理思想的发展概况（了解）

（一）中国早期管理思想及其实践

（二）外国早期管理思想及其实践

二、管理理论的萌芽（了解)

（一）罗伯特·欧文（1771～1858）（英）

（二）查尔斯·巴贝奇（1792～1871）（英）（三）亚当· 斯密（1732～1790）（英）

三、古典管理理论/科学管理思想(掌握)

（一）科学管理理论

1．代表人物

2．主要观点

3．评价

（二）一般管理理论

1．代表人物

2．主要观点

3．评价

（三）官僚组织理论

1．代表人物

2．主要观点

3．评价

（四）科学管理阶段的特点

四、行为管理思想

（一）行为管理思想早期的倡导者（了解）

（二）梅奥及其霍桑实验

1．实验阶段：（了解）

2．梅奥的的主要观点：（清楚掌握）

（三）行为管理发展的主要方向（了解）

（四）行为管理阶段的特点（理解）

五、现代管理理论（了解）

第二节管理理论的新发展

本节主要知识点：

一、《Z理论》（了解）

二、第五代管理理论（了解）

四、企业再造理论（了解）

五、评述（了解）

第三章管理环境

教学目的和要求：学完本章后，应该了解组织的环境及管理者的道德和社会责任的主要内容。

重点及难点：环境不确定性分析，及对管理者的影响。

第一节组织环境

本节主要知识点：

一、环境的分类（了解）

二、环境不确定性分析（了解）

三、环境对管理者的影响（了解）

第二节管理道德与社会责任

本节主要知识点：

一、管理道德（了解）

二、社会责任（了解）

第四章计划

教学目的和要求：学习完本章，应该清楚掌握计划的定义，目标的含义及特征，目标管理的概念及特点；掌握计划工作的特点，决策与计划的关系，评价计划有效性的标准，制定有效计划的基本要求，计划的分类，理解计划的重要性，滚动计划法，目标管理的步骤；了解本章所涉及的相关知识。

重点及难点：计划的定义及类别，目标及目标管理的含义。

第一节计划

本节主要知识点：

一、计划的概念

（一）计划的定义（清楚掌握）

（二）计划工作的特点（掌握）

二、计划的重要性（理解）

三、计划的有效性

（一）评价一项计划有效性的标准（掌握）

（二）制定有效计划的基本要求（理解）

四、计划的分类（掌握）

（一）按计划期限分

（二）按计划的明确度分

五、战略与战略规划（了解）

（一）战略的含义

（二）战略规划

（三）战略层次

六、常见的计划方法（了解）

（一）时间进度安排工具

（二）滚动计划法

（三）投入产出分析

第二节目标与目标管理

本节主要知识点：

一、目标（清楚掌握）

（一）目标的概念

（二）特征

二、目标管理

（一）概念（掌握）

（二）特点（掌握）

（三）目标管理的步骤（理解）

第五章决策

教学目的和要求：学习完本章，应该能够清楚掌握决策的概念、重要性。掌握程序化决策与非程序化决策，个人决策与集体决策，决策过程。

重点及难点：决策的概念及重要性。

第一节决策与决策过程

本节主要知识点：

一、决策的概念（清楚掌握）

（一）决策定义

（二）决策的重要性

（三）决策与计划的关系

二、决策类型

（一）确定性决策、风险性决策、不确定性决策（理解）

（二）程序化决策和非程序化决策（掌握）

（三）个人决策和群体决策（掌握）

三、决策理论（了解）

（一）古典经济学理论

（二）西蒙的行为决策理论

（三）博弈论

四、决策过程（掌握）

（一）发现问题

（二）拟定各种可行的备选方案

（三）对各种备选方案进行评价和选择

（四）实施和审查方案

第二节决策技术

本节主要知识点：

一、定性分析技术（了解）

二、定量分析技术（了解）

第六章组织职能与组织结构

教学目的和要求：学完本章后，应该清楚掌握组织职能的含义，对组织理论的一些基本问题有较为深刻的理解，掌握组织结构设计的基本内容和要求，清楚组织运作的机制，掌握各种常见组织结构及其优缺点。

重点及难点：组织含义，合理分工及有效协作，管理幅度与管理层次，职权、职责及职权种类，组织结构设计的任务与成果，组织结构设计的影响因素，集权、分权与授权，事业部结构，矩阵结构，网络型结构。

第一节组织理论的基本问题

本节主要知识点：

一、组织含义

（一）正式组织（掌握）

（二）组织活动（清楚掌握）

二、合理分工与有效协作

（一）合理分工（清楚掌握）

（二）有效协作（理解）

三、管理幅度与管理层次（清楚掌握）

（一）管理幅度

（二）管理幅度与管理层次的关系

（三）影响管理幅度的因素

四、部门化（清楚掌握）

（一）部门的含义

（二）部门化的基本形式

五、职权、职责与职权种类（清楚掌握）

（一）职权

（二）职责

（三）职权种类

六、非正式组织的作用（理解）

第二节组织结构的设计

本节主要知识点：

一、组织结构

（一）组织结构的定义（清楚掌握）

（二）组织结构特征的量度（掌握）

（三）组织结构的两种模式（理解）

二、组织结构设计的任务与成果（掌握）

（一）组织结构设计的任务

（二）组织设计的成果

三、组织结构设计的影响因素（掌握）

（一）组织战略

（二）外部环境

（三）技术因素

（四）组织规模

四、组织结构设计的一般原则（理解）

（一）因事设职，因职用人

（二）有职有权，权责对等

（三）统一指挥，精简机构

第三节组织的运作机制

本节主要知识点：

一、集权、分权与授权

（一）集权和分权（清楚掌握）

（二）分权主要通过制度分权和授权两个途径实现（掌握）

二、委员会结构和任务小组（理解）

（一）委员会结构

（二）任务小组

三、组织文化（了解）

第四节组织结构的基本类型

本节主要知识点：

一、集权型组织结构（掌握）

（一）直线型结构特点及适用条件

（二）职能型结构特点及适用条件

（三）直线参谋型结构特点及适用条件

二、分权型组织结构（清楚掌握）

（一）事业部制特点及适用条件

（二）矩阵结构特点

三、新型组织结构

（一）网络组织模式特点及适用条件（清楚掌握）

（二）集团控股型组织特点及适用条件（了解）

第七章工作职务设计与人力资源管理

教学目的和要求：学完本章后，应该清楚掌握职务设计的基本方式，人力资源管理的含义及内容，员工选聘的含义、途径和方法。

重点及难点：职务设计的基本方式，人力资源管理的内容，员工选聘的途径和方法。

第一节工作职务设计工作时间安排本节主要知识点：

一、职务设计的几种基本方式（清楚掌握）

（一）专业分工与岗位轮换

（二）工作扩大化与工作丰富化

（三）工作团队

二、工作时间安排（理解）

（一）固定工作时间

（二）弹性工作时间

（三）工作日的调整

（四）非全日制工作与临时工

第二节人力资源管理

本节主要知识点：

一、人力资源管理（清楚掌握）

（一）人力资源管理的定义：

（二）人力资源管理的内容

二、员工选聘（清楚掌握）

（一）依据

（二）选聘的途径

（三）选聘方法

三、员工的考评（掌握）

（一）考评的必要性

（二）考评的主要内容

（三）考评的方法

四、员工的培训（了解）

五、员工职业生涯发展（了解）

（一）职业发展的涵义

（二）职业发展的阶段

第八章组织变革

教学目的和要求：学完本章后，应该掌握组织变革的推动力量及组织变革的主要内容，理解组织变革的阻力及变革的过程，了解当今组织变革的主要趋势。

重点及难点：组织变革的推动力量，组织变革的主要内容，组织变革的阻力，组织变革的过程

第一节组织的变革管理

本节主要知识点：

一、推动组织变革的力量（掌握）

二、组织变革的主要内容（掌握）

（一）人员变革

（二）结构变革

（三）技术变革

二、组织变革的阻力与变革过程（理解）

（一）变革的阻力

（二）变革过程可划分为觉醒、展望和重建。

三、变革管理（了解）

（一）做变革的推动者

（二）TPC方法

第二节组织变革趋势

本节主要知识点：

一、扁平化（了解）

二、有机化（了解）

（一）团队观念的演变

（二）团队精神的力量

（三）团队建设与管理

三、网络化（了解）

第九章领导

教学目的和要求：学完本章后，应该清楚掌握领导的含义，领导风格理论，领导行为理论，菲德勒的权变理论，情境理论，了解领导者的素质构成及有关领导理论的新观点。

重点及难点：领导的含义，领导风格理论，领导行为理论，菲德勒的权变理论，情境理论。

第一节领导与领导者

本节主要知识点：

一、领导的定义

（一）含义(清楚掌握)

（二）领导与管理(理解)

二、领导的作用(了解)

（一）指挥作用

（二）协调作用

（三）激励作用

三、领导者的素质(了解)

（一）领导者的素质

（二）提高领导集体的素质

第二节领导理论

本节主要知识点：

一、领导特质理论(理解)

（一）传统领导特质理论

（二）现代领导特质理论

二、领导风格理论和领导行为理论(清楚掌握)

（一）领导风格理论

（二）领导行为理论

1.俄亥俄州立大学的研究

2.密歇根大学的研究

3.管理方格论

三、权变理论

（一）菲德勒权变理论(清楚掌握)

（二）赫塞－布兰查德的情境理论(清楚掌握)

（三）路径－目标理论(了解)

四、其它领导理论 (了解)

（一）领导的归因理论

（二）领袖魅力的领导理论

（三）事务型领导与变革型领导

第十章激励

教学目的和要求：学完本章后，应该理解人的行为过程，掌握激励的概念及基本人性假设理论，清楚掌握需要层次理论，双因素理论，期望理论，强化理论，公平理论。

重点及难点：激励的概念，基本人性假设理论，需要层次理论，双因素理论，期望理论，强化理论，公平理论。

第一节激励的基本过程

本节主要知识点：

一、激励的概念(掌握)

（一）激励

（二）需要

（三）动机

二、人的行为过程(理解)

三、影响行为的因素(理解)

第二节激励理论

本节主要知识点：

一、人性假设理论（掌握）

（一）经济人假设

（二）社会人假设

（三）自我实现人假设

（四）复杂人假设

二、需要层次理论(清楚掌握)

三、ERG理论(理解)

四、双因素理论(清楚掌握)

五、后天需要理论(理解)

六、期望理论(清楚掌握)

七、强化理论(清楚掌握)

八、公平理论(清楚掌握)

第十一章管理沟通

教学目的和要求：学完本章后，应该掌握沟通、冲突的含义；理解沟通的作用、种类及网络形态，管理沟通的障碍及其改善；清楚掌握沟通的基本过程和冲突管理的各种风格。

重点及难点：沟通的含义，沟通的作用、种类及网络形态，管理沟通的障碍及其改善，沟通的基本过程，冲突的含义，冲突管理的风格。

第一节管理沟通概述

本节主要知识点：

一、管理沟通的含义与作用

(一)管理沟通的含义(掌握)

(二)管理沟通的作用(理解)

二、沟通的过程(清楚掌握)

三、管理沟通的种类(理解)

(一)浅层沟通与深层沟通

(二)单向沟通与双向沟通

(三)口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通

(四)正式沟通与非正式沟通

(五)垂直沟通与水平沟通

四、管理沟通网络（掌握）

(一)正式沟通网络

(二)非正式沟通网络

第二节管理沟通的障碍及其改善本节主要知识点：

一、管理沟通的障碍(掌握)

(一)人为障碍

(二)语义障碍

(三)物理障碍

(四)跨文化障碍

二、管理沟通的改善(理解)

(一)坚持及时性、适量性、灵活性、有效性四项沟通原则

(二)掌握关注、理解、接收、行动四个沟通步骤

(三)采用双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方式

(四)培养和掌握跨文化沟通的技能

第三节冲突管理

本节主要知识点：

一、冲突管理理论

(一)冲突的含义(掌握)

(二)冲突观念的变迁(理解)

(三)功能性冲突与功能失调冲突的作用(理解)

二、冲突管理的策略

(一)冲突管理的风格(清楚掌握)

(二)冲突管理技能（理解）

第十二章控制

教学目的和要求：学完本章后，应该

重点及难点：

第一节控制的概念

本节主要知识点：

一、控制的定义（清楚掌握）

二、控制的重要性（理解）

（一）任何组织、任何活动都需要进行控制；

（二）还表现在它与其它三个职能——计划、组织和领导的相互关系上。

三、控制的特点（掌握）

（一）控制具有动态性；

（二）控制具有目的性和反馈性；

（三）控制具有人本性；

（四）控制具有创新性。

四、管理控制的层次（理解）

第二节控制的过程

本节主要知识点：

一、控制的步骤（清楚掌握）

（一）确定控制标准是控制过程的起点（二）衡量实际工作并与标准作比较（三）采取行动纠正偏差或不适当的标准二、有效控制的基本特征（清楚掌握）（一）信息准确及时；

（二）标准合理可靠；

（三）控制关键环节；

（四）讲究经济效益，保持灵活有效；（五）适应组织情况，利于纠正行动；（六）有利于培养员工的自我控制能力。

第三节控制的类型

本节主要知识点：

一、按控制作用环节划分（清楚掌握）（一）前馈控制

（二）现场控制

（三）反馈控制

二、按控制的手段分（理解）

（一）财务控制

（二）生产作业控制

（三）组织绩效控制

信息管理学教程期末复习资料

名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源

信道：信息传递的通道 信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。

公共管理学作业homework答案

《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)

A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔

管理学原理复习大纲

管理学原理复习大纲 第一章管理概述 掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划 掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事 掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导 掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的

公共管理学期末复习大纲答题

《公共管理学》课程期末复习大纲 一、简答题 1、什么是公共管理？其研究的途径有哪些？ 公共管理---- 是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，并广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务的品质，从而实现公共的福利和公共利益的一种管理活动。公共管理的研究途径——公共管理学在其发展的不同阶段，采取了不同的研究途径或研究方法。 早期的公共行政学者主要采用制度或法理的研究途径，侧重对政府制度、机构、法规方面的研究 20世纪20年代公共行政学都采用了原则的研究途径，注重对一般行政管理原则的探索和概括 三四十年代，公共行政学推崇经验科学的研究方法 五六十年代以后广泛的运用运筹学、系统分析、损益分析、计算机的功能方法及手 段。 20世纪70年代发展了“新政治经济学”，80年代后被广泛应用于公共管理和公共政策领域。 2、简述公共管理与私人管理的异同。 A、联系。（1）都包含了合作团体的活动。（2）都必须履行一般的管理职能。 B、差别。 （1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。 （2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。 （3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 （4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。 （5）公共管理有明显的政治性和公共性。 3、什么是公共物品？浙大图书馆、西湖等都是吗？ 公共物品是指公共使用或消费的物品。公共物品是可以供社会成员共同享用的物品，严格意义上的公共物品具有非竞争性和非排他性。所谓非竞争性，是指某人对公共物品的消费并不会影响别人同时消费该产品及其从中获得的效用，即在给定的生产水平下，为另一个消费者提供这一物品所带来的边际成本为零。所谓非排他性，是指某人在消费一种公共物品时，不能排除其他人消费这一物品（不论他们是否付费），或者排除的成本很高。 此外，公共物品也可以这样分类： （1）纯公共物品：具有完全的非竞争性和非排他性，如国防和灯塔等，通常采用免费提供的方式。在现实生活中并不多见。 （2）准公共物品：具有有限的非竞争性和局部的排他性。即超过一定的临界点，非竞争性和非排他性就会消失，拥挤就会出现。准公共物品可以分为两类： a.公益物品。如义务教育、公共图书馆、博物馆、公园等 b 公共事业物品，也称自然垄断产品。如电信、电力、自来水、管道、煤气等。 4、简要分析政府与市场是否能够分离。

信息管理概论复习提纲

信息管理概论 判断题:16道,每道2分,总分32 1.二次信息是对一次信息进行加工整理后产生的一类信息，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具。 （对） 正确 错误 2.实物信息源中的实物包括自然实物和人工实物。（对） 正确 错误 3.电子书具有计算机能力、通信能力和多媒体功能，此外还具有电子设备的各种特点。（） 正确 错误 4.智力型信息源主要指由人脑存储的知识信息。（对） 正确 错误 5.信息组织与信息检索在实际操作中是两个互逆的过程。（对） 正确

错误 6.等级列举式分类法比较著名的有《国际十进分类法》。 ( 错 ) 正确 错误 7.利用间接法评价信息源，可以把调查和评分结合起来使用。 (对) 正确 错误 8.元数据是结构化的编码数据，用于描述载有信息的实体特征，辅助描述数据的标识、发现、评价和管理。 （错） 正确 错误 9.分类法除了直接选取自然语言中的单词和词组作为标识外，还大量采用了复分标题。（错） 正确 错误 10.从信息理论来讲，一次信息是信息的一个部分，是一切信息产生的源信息。（对） 正确

错误 11.缩微技术已经发展成为一种成熟的技术，并且已广泛应用于保存珍贵的文献和典籍。（错） 正确 错误 12.直接评价法的特点是简单易行，比较客观。（错） 正确 错误 13.信息的提供、评价和利用等环节都是由人来进行的，所以不可避免地会产生人为的或无意识的错误。 （） 正确 错误 14.间接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。 错） 正确 错误 15.事实型数据库也称数据型数据库，是一种存贮简单而独立存在的非文献信息。（错） （）

公共管理学试题及参考答案

《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（ D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（ C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（ C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世

纪初 6、新公共管理范式产生于（ D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（ A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变

银行管理学复习大纲含答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2015-2016学年第二学期 《银行管理学》复习大纲 一、单选题 1. 下哪项性质使商业银行区别于一般工商企业：（） A. 公司性 B. 金融性 C. 商业性 D. 盈利性 2. 传统上一般将商业银行的功能概括为信用中介、支付中介、信用创造和金融服务四项。在这四项功能中，商业银行最基本的功能是（） A. 信用中介 B. 支付中介 C. 信用创造 D. 金融服务 3. 信用创造功能又称货币创造功能，是在商业银行在信用中介功能和支付中介功能基础上产生的。以下不属于商业银行信用创造制约条件的是：（） A. 现金准备率 B. 中央银行存款准备金率 C. 中央银行贴现率 D. 贷款付现率 4. 下列关于商业银行盈利性、流动性、安全性的关系的说法不正确的是（） A. 商业银行只有保持必要的流动性和安全性，才能从根本上保证盈利原则的顺利 实现 B. 盈利性与流动性、盈利性与安全性之间是对立的，但流动性和安全性之间总是 一致的 C. 盈利性是安全性和流动性的最终目标和重要保证 D. 在商业银行经营管理的过程中，盈利性、流动性、安全性之间既有矛盾的一 面，也有一致的一面 5. 商业银行财务报表，是商业银行依据会计准则编制的反映商业银行某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息的文件。以下关于商业银行财务报表说法正确的是（）

A. 资产负债表反映的是银行在一定会计期间的财务状况 B. 利润表反映的是银行在某一特定日期的经营成果 C. 现金流量表反映的是一定期间内银行现金（及其等价物）的流入和流出情况 D. 商业银行的财务报表一般包括资产重组表、利润表、现金流量表、所有者权益 变动表和附注五个部分 6. 杜邦模型是一项运用传统绩效管理工具来衡量、分析企业当前收益的管理工具，它所用到的传统财务工具有损益表和资产负债表。其核心是通过分解（）来分析影响企业赢利水平的各种因素。 A. 资本利润率 B. 投资收益率 C. 盈利留存率 D. 资产利润率 7. 信用评级结构对商业银行的个体评级主要分析影响银行信用质量的外部环境、运营因素、财务实力和内部风险管理四方面的因素。资本充足性属于（）。 A. 外部环境 B. 运营因素 C. 财务因素 D. 风险管理 8. 大额可转让定期存单是由商业银行发行的、可以在市场上转让的存款凭证。以下关于大额可转让定期存单说法错误的是（） A. 大额可转让定期存单的发行对象为城乡居民个人和企业、事业单位 B. 对城乡居民个人发行的大额可转让定期存单，面额为1万元、2万元、5万 元。对企业、事业单位发行的大额可转让定期存单，面额为50万元、100万元、500万元 C. 大额可转让定期存单采用不记名方式发行 D. 大额可转让定期存单不得提前支取 9. 贷款是商业银行出借给贷款对象、并以按约定利率和期限还本付息为条件的货币资金。中期贷款期限是指：（） A. 1年以上5年以下 B. 3年以上5年以下 C. 1年以上3年以下 D. 3年以上10年以下 10. 银行在一定时期可以发放的贷款金额，受制于其资金来源、内部经营管理的能力和需要，以及外部经济状况和企业的贷款需求。下列哪一项与我国商业银行贷款资产负债比例管理规定不符：（）

《公共管理学》期末复习资料

《公共管理学》期末复习资料（行政管理专业） 一、填空题 1．公共管理是公共组织社会运用公共权力，为实现公共利益，对公共事务进行管理的社会活动。 2．市场失灵是政府干预经济活动的基本依据和理由。 3．依据公共政策的从属关系，一般可分为元政策、基本政策和具体政策。 4．在西方公共人力资源管理模式中存在着四种基本的制度，即治任命制度、公务员制度、集体谈判制度和弱势群体保护行动制度。 5．公共财政资源配置职能就是为全社会提供公共物品或服务并运用经济手段矫正外部效应和维护市场的有效竞争。 6．国家预算是一国政府根据其施政方针和社会公共需要编制的，经立法机关批准的国家年度财政收支计划。 7．公共组织的变革是指根据其外部环境变化和内部情况的变动，主动对自己原有状态加以改进的一系列的组织行为和措施。 8．公共财政管理主要包括财政的预算预决算、预算会计和政府审计等内容。 9．管理信息系统一般由四部分组成，即信息源、信息处理器、信息管理者、信息使用者。10．公共部门绩效评估的新取向是用户满意原则。 11．公共管理责任的司法控制机制政府来说,要有表现为诉讼责任和侵权赔责任。 12．绩效评估的指标包括费用指标、时效指标、数量指标、结构指标、质量指标等。13．公共管理责任表现于对公共管理客体要求的、对政策制定的弹性，以及对行为结果的回应性、负责性等特征。 14．公共部门绩效评估的标准主要包括经济，效率、效果、公平和责任等五个方面。15．公共财政的基本职能有：资源配置职能、调节收入分配职能和稳定经济职能。 16．公共管理学提供了一种当代公共管理的新模式，它为公共管理实践尤其是如何处理政府与市场、政府与企业和政府与社会的关系，提供了一整套不同于传统公共行政学的新思路。17．公共政策是指一定的政治实体在特定的情境中，为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。 18．自新中国建立至1993年的44年间，我国在政府人员的管理上—直沿用的是干部人事管理制度。 19．公共物品(或服务)是指具有效用不可分割性、消费的非竞争性和受益的非排他性的产品。20．管理信息系统是管理者为实现管理决策功能，将相关的各种内，外部信息进行收集、选择、分析、加工、存储、整理和传播的系统过程．

信息管理学复习资料

第1章信息与信息管理 信息的一般定义： 信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。 信息管理界的“信息”定义 信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 企业管理界的“信息”定义 信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。 信息的特征 ?普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、 无时不有。 ?信息产生的广延性与无限性 ?信息在时空上的传递性 ?信息对物质载体的独立性 ?信息对认识主体的相对性：由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事 物中获取的信息及信息量也不相同。 ?共享性 ?不可变换性和不可组合性 时效性：事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。 信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。 信息化的核心点： 利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。 信息化的层次可以分为5个： （1）产品信息化； （2）企业信息化；（信息化的核心和基础） （3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化 （5）社会生活信息化 信息管理的对象：信息、信息活动 信息管理的定义 狭义的信息管理：对信息内容的管理。

广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。 信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。 信息管理内涵剖析： （1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员 （2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动 （3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制 信息资源：可供利用的信息的集合。 信息资源有三要素：信息生产者、信息、信息技术 信息管理流程：信息生命周期管理 信息的创建（生产/发布）：机构、网络、规范性 信息采集 信息组织：序化、有效的系统 信息存储：共享、保护、备份、恢复 信息利用：价值实现 信息清理（销毁/回收） 第2章信息交流 信息交流的分类 a)人与自然的信息交流（非生物与其他生物） b)人与人的信息交流 c)人与人信息交流的社会性特征 信息交流的定义：在不同时间和空间上，认知主体之间借助符号系统所进行的数据、知识和事实等信息传递与交流的过程。 共时信息交流：横向（克服交流的空间障碍） 历时信息交流：纵向（消除交流的时间障碍） 申农-维弗的通信模型

公共管理学作业答案

公共管理学作业1 一、简答题 1、简述公共管理模式得基本特征 (1)公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上。 (2)政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上。 (3)社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上。 (4)结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上。 (5)管理所追求得公平与效率相统一,重在公平上。 (6)公共组织得外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上。 (7)服务管理与管制管理相统一,重在服务上。 (8)管理制度与技术相统一,重在制度创新上。 2、简要说明市场经济国家政府得主要职能。 第一,建立并维护社会与市场秩序。 第二,提供公共物品及基础服务。 第三,调控宏观经济并保持稳定。 第四,进行收入与财产得再分配。 第五,保护自然资源与环境。 3、非政府公共组织得基本特征与作用就是什么？ 非政府公共组织得基本特征就是(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性。作用:由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面得联系,架起了政府与社会之间联系得桥梁与纽带,因此非政府公共组织发挥着双重性、广泛性、针对性、中介性、公益性得作用。 二、论述题 1、论述政府失效理论得主要内容及其给我们得启示。 答:政府失效理论得主要内容:政府失效也称政府失灵,就是指政府主体机制等方面有在本质上得缺陷,而无法使资源配置得效率达到最佳得情景。这一理论对人得假设,包括政府公务员,都就是经济人假设。由此,这一理论认为在政治决策过程中,人得一切行为都可以瞧成就是经济行为。政府行政过程中得目得肯定就是

增进公共利益得判断得到质疑。政府失效主要就是现在公共政策得失效;公共物品供给得低效率;内部性与政府扩张性; “寻租”及腐败。 政府失效理论给我们得启示主要有以下三点: 1)单纯依靠市场与过多依靠市场政府干预都就是行不通得,必须两者互相制约、协调才能促进市场得健康发展。 2)必须明确界定政府管理得范围、权限,同时积极培育建立社会主义市场,并不断完善社会主义市场经济体制,使市场自身而不就是靠政府去发挥作用。 3) 在进行经济改革得同时也必须进行政治体制改革,只有这样才能保证济体制改革得顺利进行。 4) 加强各项法律、法规得建设,使政府得决策过程与管理过程都能纳入正常得监督系统或机制之中。 2、结合实际谈谈转型时期我国政府得职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不就是简单得加强或削减政府得干预范围或力度,而就是指在市场经济体制下政府得工作内容、工作重点、工作方式要有重要得改变。转型期我国政府职能得转换主要表现在以下几个方面:1、改变管理念,为全社会提供服务。2、改革企业制度,实现政企分开。3、加强法制建设,形成公平竞争得市场经济体系。4、实行宏观调控,稳定经济发展。5、加强政府自身建设,提高工作效率。 综合以上政府工作内容、重心得转移,我们可以用简单得四句话概括政府职能转化得特点,即:政府工作由全面转向适度;由微观转向宏观;由直接转向间接;由人治转向法治。例如:多年来,在计划经济得影响下,无论就是各级政府机关、企事业单位、还就是平民百姓都以文件为依据,即所谓得红头文件。在今天发展社会主义市场经济得条件下,就显现出不稳定、随意性等一系列得问题与局限性。我们过去曾经将市场经济与计划经济严重对立起来,否定了市场经济对促进生产力所起得重要作用,阻碍了社会经济得发展,因此我们必须大力发展市场经济,尤其在竞争充分得领域更要充分发挥市场经济得调节作用,积极利用这支“瞧不见得手”,与此同时也要大力加强法制建设,以保证市场经济得健康发展。 公共管理学作业2 一、简答题:

北邮《管理学》期末复习资料含答案

2017秋季学期《管理学》 期末考试复习资料 此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。 由于本课程考题答案全部都在教材中，所以不提供标准答案，而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。 请同学们务必认真提前准备！ 请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40%，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！ 一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分） 1． 2 3． 4 大于互联网。 5．

6． 7 8． 9 10. 11 12. 等。 15 16． 17

18. 19．精细化管理的内容有 20．组织生命周期的阶段包 括。 二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分） 1．决策树法76 决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1. 决策结点，用方框□表示。2. 方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。4. 状态概率分枝。 2．亚当斯公平理论222 美国心理学家史坦斯?亚当斯在1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平理论的模式可以表示为：对自己所获报酬的主观感觉--对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉--自己对他人所作投入的主观感觉 （二）公平理论的比较横向比较; 纵向比较： 亚当斯的调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。

华中农业大学621《公共管理学》考试大纲

华中农业大学621《公共管理学》考试大纲 第1章导论 1.公共管理的内涵、性质与特点 2.传统公共行政模式的特征与基本原理 3.公共管理的产生与发展 4.公共管理学的创立和完善 5.公共管理面临的时代挑战 6.公共管理学的理论基础与研究方法 第2章公共组织与第三部门 1.公共组织的定义和性质 2.公共组织的构成要素和类型 3.公共组织环境 4.公共组织的结构与体制 5.公共组织体制改革 6.第三部门的概念、特征与分类 7.第三部门发展的原因与作用 8.第三部门的运营管理 9.中国第三部门发展中的问题和对策 第3章公共管理职能 1.公共管理职能体系和特征 2.公共管理职能的发展 3.市场功能与政府职能的配合 4.政府失败的纠正与防范 5.中国政府职能探讨 第4章公共部门战略管理 1.公共部门战略管理概述 2.公共部门战略管理过程 3.公共部门战略规划管理 4.公共部门战略管理的问题与对策 5.公共部门战略管理改革进展与趋势 第5章公共部门人力资源管理 1.人力资源的特性与现代人力资源管理的兴起 2.人力资源管理的功能 3.人力资源管理者的角色与知能 4.公共部门人力资源开发的主要内容 5.公共部门人力资源管理者的工作 6.中国公共部门人力资源开发的问题和对策

7.工作生活质量----公共部门人力资源管理的新策略 8.国家公务员制度 9.公务员的管理与改革趋势 第6章社会保障管理 1.社会保障管理的内容 2.社会保障管理体制 3.社会保障的国际经验 4.中国社会保障管理体制改革与完善 第7章电子政务管理 1.电子政务概述 2.电子政务的内容和作用 3.电子政务的实施原则和关键 4.电子政务对政府管理变革的影响 第8章公共部门的绩效管理 1.公共部门绩效管理的概念和意义 2.公共部门的绩效评估 3.公共部门的监督 4.公共部门绩效管理中的问题和对策 5.标杆管理 第9章公共管理的方法和技术 1.公共管理的基本方法概述 2.社会调查研究方法 3.系统分析技术和方法 4.控制方法和技术 5.决策方法和技术 第10章新公共管理与政府再造 1.新公共管理概述 2.新公共管理的模式 3.政府再造的内涵与背景 4.企业型政府的基本理念 5.企业型政府的实施策略及其限制 6.企业型政府与政府再造实践 参考书：①《公共管理学》，王德高主编，武汉大学出版社，2005年版。②《公共管理学》（修订版），张成福、党秀云著，中国人民大学出版社，2007年版。

信息资源管理复习提纲(第四章)

第四章信息资源内容管理 本章从信息处理的环节（需求、收集、存储、传输、加工、使用）来探讨信息资源的管理。本章内容实用性强，要求能结合实际应用来理解相关的方法和手段。 1.【识记】信息需求的定义是什么？（P98）名词解释 所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。 2.【识记】作为信息用户的人类个体或群体具有哪些方面的特征？（P98）[201104综合分析题]案例4-1 注意信息用户名词解释 将既具备信息需求又具有信息行为的人，称之为信息用户。信息用户包括个人用户和团体用户。作为信息用户的人类个体或群体具有三方面的特征： （1）拥有信息需求，及需要接收信息以解决未知问题。信息需求是信息用户最为本质的特征。 （2）具备利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概况能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等），即有能力接收、处理和利用信息。 （3）具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。 如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动，则为潜在信息用户。 3.【识记】职业信息需求的定义是什么？（P98）[201104单选] 职业信息需求是指除了生活中的信息需求之外，个人的信息需求还包括工作中产生的信息需求。 4.【识记】生活中的信息需求主要反映在哪些方面？（P98） （1）物质生活的信息需求； （2）精神、文化生活的信息需求； （3）个人安全的信息需求； （4）劳动和其他社会工作的信息需求； （5）社会交往与互助的信息需求； （6）适应社会的信息需求； （7）增长知识的信息需求； （8）创造活动的信息需求； （9）实现某种生活目标的信息需求； （10）产生某种兴趣的信息需求。 5.【识记】职业信息需求可以分为哪些类别？（P98） 一、为完成工作而产生的信息需求，主要包括： （1）为熟悉各工作环节而产生的信息需求； （2）为了解同行业及同仁的工作情况而产生的信息需求； （3）为熟悉客户情况而产生的信息需求； （4）为提高职业技能而产生的信息需求。 二、为应付工作中的异常情况而产生的信息需求，主要包括：为解决工作中发生的意外

公共管理学作业答案

. 公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织，客体是公共事务，目的是实现公共利益， 公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的 非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的 基础上发展起来的。 4、一般来讲，政府的职能应分为两部分：政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能 的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是：非政府性、公益性、正规性、专门性和 志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括：社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有：环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理 人员。其职业具有鲜明的特点，主

要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能专业资料． . 力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、公共管理与企业管理有何区别？、1⑴目的不同，公共管理是公益性的，企业管理的目的是盈利； ⑵限制因素不同，公共管理整个过程受到法律的限制，企业管理的根本原动力是追求高额利润，经济气候是企业管理的主要影响因素，法律在其活动中仅是一个外部制约因素； ⑶物质基础不同，公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券，其经费预算属于公共财政支出，必须公开化，接受纳税人的监督，企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润，其管理所需的物质资源是自主的，不需要公开化； ⑷管理人员选拔方式不同，公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估，主要考虑其政治才干和倾向，公共管理人员有职业化、终身化的趋向，企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用； ⑸绩效评估的指标不同，评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度，偏重于社会效益，企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产

大一管理学原理复习重点提纲

管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：

A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

公共管理学导论复习资料

公共管理学导论复习资料 一、公共管理的含义和特征 （一）公共管理的含义何谓公共管理，可以说是众说纷纭，莫衷一是。结合中外学者的有关论述，可以将公共管理的含义界定为 公共管理是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效的实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。 为准确的理解和把握公共管理的内涵，可以从公共管理的主体、客体、目的和实质等四个方面去理解。即：公共管理的主体是公共组织，公共管理的客体是公共事务，公共管理的目的是实现公共利益，公共管理过程的实质是公共权力的运作过程。 1 ．公共管理的主体是公共组织。所谓公共组织是指以实现公共利益为目的，以提供公共物品或服务为基本职能的社会组织。以此来判断社会上形形色色的各种组织，则政府组织是典型的公共组织。现代政府作为社会全体成员共同利益的代表，是通过法定的公共程序产生的，其权利是得到社会公众认同的，因此政府的管理具有典型的合法性和强制性。在社会生活中，政府负有管理社会公共事务的主要责任，因此，政府的各部门和各层级是公共管理的主要依托，政府所进行的行政管理是公共管理的主要形式。然而随着社会生活的复杂化和多样化，社会公共事务也日益呈现出多样化的趋势，为了有效的实现公共利益，保证社会生活的正常运行，人们便在政府之外组成了具有利他性、非营利性、自愿性等特点的非政府公共组织，由此，非政府的公共组织也成为公共管理的重要组织依托。这些非政府的公共组织包括学校、研究机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业协会、消费者协会，等等。由于非政府公共组织是授权于政府而进行公共管理的，所以，一般来说，它不具有最终强制性的特性。至此我们可以得出这样的结论，现代公共管理是以政府为核心、多元化的开放主体体系，而不同的主体又是根据自身的行为特点，在公共管理的运作中，发挥着各自的作用。 2 ．公共管理的客体是社会公共事务。公共事务是社会成员为保证社会生活的正常有序进行而共同要求处理和实现的事务。由于社会生活的领域十分广泛，因此，公共事务的内容亦十分广泛，它几乎涉及和包括社会生活的所有方面。根据公共事务性质不同，可以将其归属为四种不同的类别，即管制性公共事务、基础性公共事务、服务性公共事务和和保障性公共事务。 管制性的公共事务是指包括宪法和法律的完善、国家安全的保障、社会秩序的稳定以及社会治安、社区治安的改善等等，这些以和谐的社会秩序为目标，以权威性的强制规则为后盾，需要拥有强制性公共权力的管理主体加以处理的社会事务。 相比之下，宏观经济的稳定、地区经济的发展、科学技术的创造发明与推广应用、全国性或地方性基础设施的建设、社区性公共福利的增进等等就构成了社会发展最基本的层面，即基础性公共事务。而管理这些基础性公共事务往往被视为不同级层政府的传统公共责任。与管制性公共事务所不同的是，处理这类事务不需要相应管理主体凭借强制力来进行，而只需要适当的高绩效的制度安排和公共权威机构加以解决。

信息管理学复习资料【重点】

管理信息学复习要点 第一章 科学的信息定义： 信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。 信息的特征 客观性普遍性不完全性依附性价值性时效性可传递性可存储性可扩散性共享性可加工性有用性 数据、信息和知识 数据是客观记录、分类和存储，它不被用来传递任何特定意义。可以是数值、字符(串)、图、声音、图像/图片等。－－－语法信息 信息是被组织起来、对接受者有特定意义的数据。它可能是一些接受者知道的，也可能不知道但接受者自己能解释。－－－语义信息 知识通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据。－－－语用信息 信息资源的三要素： 信息生产者：是为某种目的生产信息的劳动者，包括原始信息生产者、信息加工者或信息再生产者。 信息：既是信息生产的原料，也是信息生产的产品，是信息生产者的劳动成果，对社会各种活动直接产生效用，是信息资源的目标要素。 信息技术：是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，是对声音、图像、文字等数据和各种传感信号的信息进行收集、加工、存储、传递和利用的技术。信息技术作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。 在信息资源中，信息生产者是最关键的因素，因为信息和信息技术都离不开人的作用，

信息是由人生产和消费的，信息技术也是由人创造和使用的。 信息资源的特征 信息资源作为经济资源的一种，它具有经济资源的共同特征即需求性、稀缺性和对象的选择性。信息资源作为一种独立存在的资源，它也有其自身特有的特征，如可共享性、无穷无尽性和驾驭性等。 信息科学 信息科学是研究信息运动规律和应用方法的科学，是由信息论、控制论、计算机、人工智能和系统论相互渗透相互结合而成的一门新兴综合性学科。其支柱为系统论、控制论和信息论。 信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学。信息论的主要研究内容。 系统论是以一般系统为研究对象的理论。其创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲。系统论的主要思想。 控制论是研究控制系统的理论，其创始人是美国数学家维纳。控制论的基本原理。 信息技术 信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称。其支柱为通讯技术、计算机技术和控制技术。包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。 信息管理的定义 信息管理是人们为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。 信息管理的对象是信息资源和信息活动 信息管理是管理活动的一种 信息管理也是一种社会规模的管理活动

电大公共管理学作业及答案

公共管理学习题 一、简答题 1、公共管理的内涵: 所谓公共管理, 就是公共组织运用所拥有的公共权力, 为有效地实现公共利益, 对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点: ( 1) 公共管理的主体是公共组织( 2) 公共管理的客体是社会公共事务( 3) 公共管理的目的是实现公共利益( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过的阶段: ( 1) 限制政府干预( 2) 主张政府干预( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现: 政府失效理论的基本观点是对人的”经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的, 而且每个人都在追求个人利益的最大化, 政府公务员也不例外。由此看来, 在政治决策过程中, 人的一切行为都可看成是经济行为, 而使”政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。( 1) 公共政策失效 ( 2) 公共产品供给的低效率( 3) 内部性与政府扩张( 4) ”寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征: ( 1) 非政府性( 2) 公益性( 3) 正规性( 4) 专门性( 5) 志愿性 5、公共政策的特征表现在哪些方面: ( 1) 公共性( 2) 利益选择性( 3) 目标指向性( 4) 权威约束性 ( 5) 功能多极性( 6) 动态稳定性 6、简述公共政策规划的主体和基本原则: 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。 ( 1) 执政党( 2) 立法机关( 3) 行政机关( 4) 利益集团( 5) 大众传媒 政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则: ( 1) 公正原则( 2) 受益原则