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烟草客户经理的先进事迹材料

“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽……，我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的××*省××*市烟草专卖局（公司）客户经理——××*。

他作为市烟草专卖局（公司）客户经理，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。

他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立销售网络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素质的全面提高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据，从卷烟零售户的出生年月到个人爱好，从家庭情况到在周围零售户中的声望，以及信誉等级等等包罗万象，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。

每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是‘你首先要有一个好参谋——电脑’。

在由访销员向客户经理职能转变的道路上，××*一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，在《营销员技能鉴定》考试中，三次考试三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩，成了××*烟草公司真正的状元。

但是，光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些毕竟是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。

在具体的工作中，面对各种各样的问题，××*利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为烟草公司树立良好的形象。

每天的工作在××*看来都是一个新的起点，一（更多精彩文章来自“秘书不求人”）个新的挑战，他时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢

客户经理述职报告

客户经理述职报告 述职报告 各位领导,同志们: 大家好！！我叫，我是一名城区客户经理，我从事这个岗位有七年多了，在公司的培养和同事的支持下，我一直兢兢业业，做好自已的本职工作，完成了领导安排的每一项工作。 我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述职,请予评议。 一、虚心学习积极上进，不断充实自我 作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们学习的。 我坚持的第一件事,就是全面学习、积极上进。我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在工作上,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定。而且，今后我还会这样继续严格要求自己。 二、做事严谨自律要求，加强自我提升 我始终牢记自己是客服股的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己.对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;

对同事,和睦相处、宽以待人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护公司的整体形象。 作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点： 首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。 其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。 三、配合领导工作，提高执行力 作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自已，敬业乐业才是工作的

2020年烟草企业标杆先进班组事迹材料

烟草企业标杆先进班组事迹材料 我厂各项主要经济指标均创历史最好水平，更可喜的是员工队伍素质不断提高、锐意进取氛围逐渐形成、持续改善意识持续增强。在近日举行的江西中烟工业有限责任公司对标工作会议上，卷烟厂厂长张胜健这样介绍道。 自4月以来，江西中烟卷烟厂以对标管理为主线，认真查找管理漏洞和薄弱环节，制定有针对性的改进措施，促进了企业整体竞争力的提升。 对标就是对照目标量尺子、认清差距，自上而下传递压力；就是对照标杆照镜子、查找问题，由点及面汇聚力量。张胜健说，公司党组要求我们瞄准行业同类企业先进水平，打造南烟制造品牌，并提出了16项具体的对标指标。 围绕这一目标，卷烟厂确立了创建以南烟制造为特色的优秀卷烟工厂的战略定位，明确了争创行业同类企业先进水平的战略目标，并提出：以制造力为核心，着力提升品牌制造能力；以组织力和执行力为保障，不断打造高素质的人才队伍；以创新力和文化力为动力，实现持续的管理创新，营造和谐共赢的文化氛围。

在此基础上，卷烟厂进一步分解二级、三级、四级指标，构建了系统的对标管理指标体系。对照每一项指标，他们认真分析指标差距背后的深层次原因，以问题为导向，积极开展学习、借鉴、改善等活动。 在成本控制对标过程中，我们发现项目管理在效率、规范方面都有一定的提升空间。为此，我们对项目管理进行了集中管理，由项目办组织财务、审计、纪检监察和业务部门的专业人员，实行委员责任制，分别审核所负责的项目实施环节，然后再集中会签。该厂项目办主任王为民介绍说，一年下来，成效明显。集中监管模式减少了审批环节和时间，提高了效率；集中资源也使我们的还价能力明显提升，供货商的选择余地更大了。 随着对标氛围的日渐浓厚，卷烟厂干部职工都利用工作交流、外出学习的机会，主动寻找标杆，加强对标学习。现在，每位外出学习、交流的员工回厂后，都会提交一份考察报告，内容就是所去单位值得学习、借鉴之处。 班组管理是我们加强基层建设的主要着力点。去年，我们与全国机械工业职工技术创新示范班组----江铃集团的袁政海班组进行 对标，他们的高素质的背后，是做事先做人，敬业先精业的浓厚氛围。

烟草先进个人

烟草先进个人 烟草先进个人 **同志，男，汉族，中共党员，大专文化。现任**市烟草专卖局(公司)局长、经理、党组书记。下面是他的烟草先进个人事迹： 一、积极进取，在推动公司经济效益上贡献突出**同志始终表现出积 极进取的精神状态。他和班子成员一起，认真贯彻落实省局关于学习和实 践科学发展观的一系列要求，发扬**精神、铁人精神，紧紧围绕省局党组 提出的“1233”发展目标，坚持以省局提出的推进“三个正规化”建设（加强正规化管理、走向正规化经营、实现正规化发展）为根基，使企业各项工作取得了显著成效，各项经济指标年年创出历史新高，在全省处于领跑位臵，实现了三年跨越三大步和“四增”、“一降”目标（即卷烟销量增，销售收入增，利润利税增，人均消费卷烟条数增和三项费用率下降）。 二、开拓创新，在推动公司经营管理上贡献突出烟草先进事迹**同志 从思想上、工作上表现了较强的进取、竞争、发展和创新意识。一方面在 经营管理上不断进行创新。20XX年以来，按照省局“1233”基本发展目标，他通过制定工作规划、召开各种会议等方式，引导和带领大家各项工作坚 持高定位起步、大跨越发展，瞄准全国烟草行业先进目标，特别是在“三 个正规化”建设和精细化管理中，牢固树立站排头、争一流的进取意识和 创新精神，有效促进了公司经济运行质量、企业管理水平和职工综合素质 的快速提升，创造了一流的素质、一流的形象、一流的作风、一流的效率 和一流的业绩。20XX年，他按照省局党组提出“创新体制机制，整合发展

力量，完善考核体系，强化内部监管”的思路，结合**市烟草公司的实际 工作情况，不断创新管理方式，收到了较好的效果。 三、真抓实干，在推动打假打私上贡献突出**同志坚持发扬**“三老 四严”传统，烟草客户经理先进事迹始终崇尚求真务实、雷厉风行的作风。在他的影响带动下，全公司从领导班子到普通员工，普遍形成了脚踏实地 工作、规规矩矩办事的风气，使各项工作见到了实实在在的效果，特别是 打假打私工作效果更为明显。通过建设诚信体系，明确零售客户举报违法 活动的义务和责任，在市内五区和四县周边重点村镇培养了XXX名违法活动监督员，随时掌握违法活动信息。同时，对提供线索有功人员在为其保密 的前提下给予适当的物质奖励，努力形成卷烟市场的强大社会群众基础。 加大专卖稽查执法力度。坚持专卖全天候值班制度，提高应对市场情况的 快速反应能力。把集中时间、集中人力搞会战与平时经常性的检查和巡查 结合起来，坚持主动出击。加强打击网络力度。坚持以“查源端窝”为重点，突出“打源头、断网络、抓主犯”，加强与司法机关的协调配合，坚 持以案查线，以线查网，由简单的查处案件向经营案件转变。对有经营价 值的案件，指定专人进行研究，耐心经营，长期监控，直至破案。对案件 线索坚持进行汇总、分类、筛选，查清制售假烟网络的组织结构、联系方式、资金结算、覆盖范围、仓储位臵和主要成员的活动情况，直至彻底摧 毁制假售假网络。还通过媒体宣传方式，增强打击卷烟违法活动的震慑作用，为两个经营体(公司和零售户)创造一个规范的市场环境。烟草先进个 人事迹严格许可证的审批和发放。按照51号令以及“零售点合理布局”的 要求，严格控制许可证的审批和发放，确保行政审批的公正和送货线路与

烟草客户经理个人述职报告

烟草客户经理个人述职报告聘才网小编为大家搜集整理的烟草客户经理个人述职报告范文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。烟草客户经理个人述职报告范文一 20xx年，在省局(公司)党组和德阳市委、市府的正确领导下，按照国家局作出的全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草战略目标和省局(公司)作出的“推动四川烟草加快发展、科学发展、又好又快发展”的战略部署，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入学习贯彻胡锦涛同志“四个亲自”要求，按照市局(公司)党组确立的扎实推进卷烟销售网络建设、优质烟叶基地建设，使经济增长的质量和效益明显提高，经济实力不断增强;创新完善管理体制、经营机制，不断消除经济发展的体制性障碍，使卷烟市场化经济达到新的水平;全面提升综合竞争实力，形成“服务最优、成本最低、效率最高”的竞争优势;不断改善行业员工生活和工作条件，保持行业稳定和安全生产状况良好，力争三个文明建设取得新的成效的工作目标，坚持落实科学发展观，统筹兼顾，分类指导，发挥集体领导、科学民主决策的作用，为推进全系统改革、发展、稳定做了大量工作，取得了一定成绩。综述全年主要工作，就履职情况述职如下： 强化思想政治建设，加强理论学习，是提高领导干部水

平、转变领导方式、改进工作方法、创新工作思路的重要途径。作为一名党员干部，要把握好行业发展的正确航向，必须坚持理论武装，牢固树立终身学习的理念。在日常工作中，把学理论作为重要内容和重要任务，切实增强学习的自觉性、主动性、刻苦性。今年，利用市局(公司)中心组学习、政治理论学习、业务学习以及省局(公司)及市委中心组学习会参加了一系列学习培训;同时，通过集中学习与平日的个人自学，既认真学习贯彻十七大以来党的路线、方针政策、十七大三中全会精神和中央领导同志的一系列重要讲话，把社会主义核心价值理论体系的学习体现在系统学习、深化认识、自我提高的全过程，又突出重点地学习行业有关文件，国家局、省局(公司)领导的有关会议讲话精神，进一步加深理解，真正把学习成果转化为推进行业改革与发展的强大动力，从而使眼界更宽阔，思路更清晰，目标更明确，思想进一步解放，坚持改革发展的信念进一步增强，促进了思想政治素质、理论素养的明显提高。作为企业的主要负责人，能够围绕中心，突出重点，肩负起行业改革与发展所赋予的历史重任，为全面推进提升整体工作水平奠定了扎实的思想理论基础。 坚持树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，把“两个至上”作为行动准则，以“三用心”为标准，切实把具体要求与实效相融合。作为“班长”，在按照“三用心”严格要求的同时，着力发挥表

银行优秀青年员工先进事迹材料

如何实现人生的价值，或许每个人都有不同的答案。作为省分行公司业务部的普通一员，身在平凡的岗位，却深深的明白，“人生的价值在于执着的奉献”。从走出大学校门，迈入建设银行的那一天起，就下定了要将毕生的精力奉献给自己所从事的这份事业的决心，参加工作以来，积极开拓进取，默默无闻奉献，以一名优秀青年员工的风采，追寻着自我的价值。 人生的第一次角色转换 当我走出大学校门，迈入建设银行这座神圣的殿堂的那个时刻，我对自己有了一个更高的要求，也翻开了自己人生崭新的一页。。先后服务于省网通、省联通、省移动、省烟草、花村酒、肥业、天脊煤化工等多个总分行级重点客户，成功为多个客户营销我行重要客户服务系统，完成资金结算网络的组建工作，参与操作了金融界第一笔真正意义上的银团贷款，成功营销省烟草公司，实现了我行与省烟草公司多年来合作的零的突破。 士康科技集团是世界五百强之一，属台资企业，大陆的总部设在深圳，是各家商业银行竞争非常激烈的优质客户。2002年士康科技集团设立公司之初，我行就积极的进行营销，基于一些历史原因，我行始终未能打开与其的合作局面。ⅩⅩ年底，该公司向各家商业银行提出10天之内解决一笔4亿元流动资金贷款的需求，同时也提出了一些会计结算方面的特色要求，企业的财务人员非常专业，都是一些有银行从业经验的金融专家，谈判和定价能力极强，需求非常苛刻在我行历史上也是非常少见的，与其说是一次营销的机会，不如说更是

对我行业务的一种挑战。针对这一情况，我行迅速成立工作小组，研究客户需求，学习有关业务，第一时间拿出了应对方案，方案能否成功、能否顺利通过这次机会建立我行与士康科技集团企业的合作关系，我们心里都没底儿。记得当时客户要求在12月28日之前给予承诺，并且还得赴深圳办理具体的业务手续，在深圳分行的协助下，我和经办行的客户经理当日一早带着我们的方案飞赴深圳，当我们按照方案亲自给了客户承诺的那一时刻，客户被我们的效率和亲赴总部进行营销的这种精神折服了，由于当时和我们竞争的主要是工行，客户明确表示如果当日下午四点半之前工行再不给予承诺的话，业务需求全部给建设银行做，结果工行最终没有出现，我们顺利拿到了这笔业务，以此为契机，彻底改变了客户对我行的认识，逐步开始与我行进行全方位的合作，结束了我行与世界五百强企业没有合作的历史局面。 工作之余，我经常参加团组织的各项活动，ⅩⅩ年参与了总行“青年风采大赛”的组织工作。根据省分行团委的工作安排，ⅩⅩ年我兼职担任省分行机关团委书记，我积极组织广大青年员工开展形式多样的活动，ⅩⅩ年成功组织筹办了地区首届“e路通”杯足球比赛，2006年组织参加省分行“青春建行”主题活动，获团体二等奖。几年来，自己业务技能提高了，管理与风险意识加强了，组织协调能力也进步了，平凡中的我正在日渐成熟。

烟草客户经理先进事迹材料

烟草客户经理先进事迹材料 经过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。为激励后进，营造××烟草新风尚，发挥他们的先锋榜样作用，我们将经过信息的形式将他们的先进事迹逐一发表。首先让我们认识一下客户经理××。 说起××，××烟草的每位职工没有别竖起大拇指的。别知别觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感觉到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。 沟通从心开始 做为烟草的一名客户经理，××在走访的过程中，每天基本上早出晚归，延长在每一具客户的停留时刻，加强与客户的感情交流。在他所服务的200多个零售户中，没有一具疑惑××的。说起××，他们总有说别完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话别下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答算是客户的一份中意。” 真诚赢得理解 有一件事至今让××难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送依然别送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，假如别送他们卖什么？假如别按时将货送到零售户手中，我们的答应岂别变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，向来到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。 零售户的贴心参谋 在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟别挣钞票，品牌杂。他就每次多拿出一些时刻来，同这位老总说一些家常，渐渐的引入工作话题，同老总探讨一些经营办法，宣传一些行业政策、进展趋势，尽管销售低档烟利润别高，但农村有一定的市场基础和潜力，能够薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关怀低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜幸免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时刻长了，感情有了。该超市的低档烟由一具品牌渐渐增至两个、三个。 在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭洁净；客户的物资零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人一辈子病，需进城买药，热心的他也代劳了…… 这算是××，××烟草营销部一名一般的客户经理!

烟草稽查大队长先进事迹材料

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 烟草稽查大队长先进事迹材料 烟草稽查大队长先进事迹材料（为了烟草人的神圣使命） xx，今年35岁，是市烟草专卖局（公司）稽查支队一大队大队长。他自从上任以来，为烟草事业的发展尽职尽责，保驾护航，在打击假烟网络、捣毁藏假窝点、清理无证经营户、专管员管理、维护烟草经营业户合法权益等工作中，起到了带头作用，用自己的实际行动实现了烟草人的使命。 2月- ，来到稽查一大队任副大队长时，正赶上国家烟草专卖局下达打击假烟网络的任务。他椅子还没坐热，一道棘手的难题就摆在了他的面前。 当时，大家对假烟网络一词还很陌生，也不知道假烟网络该怎样去打，一切都得从头去摸索、去研究。稽查一大队不单单负责打击假烟网络，同时还承担着专管员的职责。在辖区走访的时候，队长一直嘱咐我们，对待合法零售业户要像对待自己的亲人一样。每天早上是卖烟最旺的时候。8月，太平区一条小街上一家卷烟零售业户的门口出现了一个卖卷烟的摊床，严重地影响了这家零售业户的卷烟销量。售业户的业主，拿着专管员留给他的名片，抱着试试看的态度给专管员打了一个电话，说明了情况。 1/ 7

接到这一情况，队长带领所管辖区的专管员周宇，连续3天早晨5点左右到达太平小街，对这个流动摊床主讲明情况，并进行劝说。这个流动摊床主终于更换了经营地点。事后，这家零售业户亲自到市烟草专卖局稽查支队送来锦旗，并握着张队长的手说：我的一家老小都指望我这小店养家糊口呢，若是没有你们，我这烟也没法卖了。烟草专管员真是我们零售业户的亲人啊，谢谢你们了！而队长的回答却是那样的简单：没什么，这是我们应该做的。只至，稽查一大队就收到零售业户送来的锦旗2面、表扬信2封，打来电话表示感谢的有30人次。 查处违法卷烟案件，会直接与当事人的利益发生冲突。这种时候，也常常有意想不到的情况发生。6月20日，在队长的带领下，稽查员在太平区红南路附近查处一起违法卷烟送货案件，当场对220条违法卷烟进行登记保存。第二天，当事人喝过酒后，来到市烟草专卖局稽查支队的院里破口大骂，侮辱、诽谤队长。当时正带队在内蒙执行任务，回到单位已经是深夜。当他得知此事后，对当事人的行为没有畏缩和惧怕，也没有进行打击报复，而是对其进行耐心地讲解和说服教育，保持着烟草稽查人的良好的社会形象。内容来自https://www.wendangku.net/doc/679672315.html,事迹材料网 编者感言：烟草人的使命是神圣的，为了这神圣的使命，烟草人经历了无数艰辛，舍弃了个人利益，付出了巨大代价，有的甚至献出了宝贵的生命。这体现了烟草人的精神境界和理想追求，其中更蕴含着烟草人的价值取向和深刻文化内涵。

XX年烟草客户经理工作总结

XX年烟草客户经理工作总结篇一：烟草客户经理工作总结 烟草客户经理工作总结 在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。下面是我对本年的工作进行总结： 一、工作总体情况 （）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入（）万元，条均价达（）元。实时划扣成功率达（）% ，订客户比例高达（）%，需求满足率达（）%。 二、零售终端建设 零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、（）日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆）”、“双喜（盛世）”等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短

的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建 设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。 三、精准营销 在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（）月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。 四、上订货 上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具，是从营销层面上推进“卷烟上水平”的重要举措。随着上订货业务的深度推广，我的工作重心已从提高上订货覆盖率转至提高上订货成功率之上。我的工作主要包括积极宣传上订货业务，为有需要的客户申请上订货、通过以老带新的方法广泛开展上订货流程培训、每周跟进上临时订单、积极合理

烟草企业先进个人事迹材料

烟草企业先进个人事迹材料 李峰，三明烟草稽查支队一名稽查员。今年28岁，他的嘴角常常留着笑意，清隽的面颊显示着威严与沉静，祥和的双眼折射出自强不屈的精神力量，闪耀着闽南人特有的豪爽性格。就是他，不计得失、不说空话、不讲排场、不求安逸，处处严格要求自己，一心扑在卷烟打假和专卖管理工作上；就是他，面对各种各样的困难，毫不畏惧，秉公执法，处处捍卫烟草专卖的法律尊严；就是他，认真肯干，忠于职守，脚踏实地，善出点子，创新思维，干一行爱一行专一行；就是他，数年如一日，在平凡的专卖稽查岗位上，演绎着青春的激情、奉献着如歌的年华。就是这样一个普普通通的稽查员，却令三明地区范围内的制假贩假者闻风丧胆，成为违规违法者的克星。由于他的不凡经历和卓越表现，被评为全省打假先进个人和全市治理整顿烟草市场先进个人，并获得三明市烟草专卖局“特殊贡献奖”。 临危不惧执法无情 专卖稽查，不仅承担着卷市场的服务和管理，而且还肩负着烟叶收购市场的正常运行。每逢烟叶收购季节，也是烟贩子参与抢购、扰乱烟叶收购市场最猖獗的时候。为了保护广大烟农和国家利益不受侵害，李峰经常主动深入到烟叶种植地区，明察暗访，早出晚归，深入了解、掌握和发现烟叶来源，积极采取有效措施，打击烟贩子抢购烟叶的非法活动，维护正常的收购秩序。有一次李峰和稽查队员一道在槐南乡例行检查，在偏僻的村道上发现有2辆外县来的龙马车，李峰马上反应到今晚烟贩们会有行动。于是立即同其它队员协商，制定对策方案。最后决定暂不打草惊蛇，专门绕道100多公里往龙马车回去的地方拦截。没想到，2辆龙马车共有10来人，而他们只有两人，烟贩子将他们两人团团围住。此时此际，李峰毫不畏惧，力劝烟贩子自觉将车子开到烟草站依照有关规定接受处理。但他们采取软硬兼施办法，一下子拿钱递烟，一下子持棍威胁，企图让稽查队员给他们让路。但是李峰就是不吃这一套。烟贩子见无计可施，要把稽查队的吉普车推到山下，李峰同另一名稽查队员用自己身体挡住烟贩子的去路，烟贩子着急了就用车子撞向他们，李峰义正词严地向烟贩们吼道：“首先你们要知道我们是在执法，你们要知道暴力抗法的后果；第二，要么你们一口气撞死我，只要我有一口气在，我必定不会让你们逍遥法外的！”顿时烟贩子们呆了、傻了、犹豫了，

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烟草先进个人事迹材料 烟草先进个人事迹材料 李峰，三明烟草稽查支队一名稽查员。今年28岁，他的嘴角常常留着笑意，清隽的面颊显示着威严与沉静，祥和的双眼折射出自强不屈的精神力量，闪耀着闽南人特有的豪爽性格。就是他，不计得失、不说空话、不讲排场、不求安逸，处处严格要求自己，一心扑在卷烟打假和专卖管理工作上；就是他，面对各种各样的困难，毫不畏惧，秉公执法，处处捍卫烟草专卖的法律尊严；就是他，认真肯干，忠于职守，脚踏实地，善出点子，创新思维，干一行爱一行专一行；就是他，数年如一日，在平凡的专卖稽查岗位上，演绎着青春的激情、奉献着如歌的年华。就是这样一个普普通通的稽查员，却令三明地区范围内的制假贩假者闻风丧胆，成为违规违法者的克星。由于他的不凡经历和卓越表现，被评为全省打假先进个人和全市治理整顿烟草市场先进个人，并获得三明市烟草专卖局“特殊贡献奖”。 临危不惧执法无情 专卖稽查，不仅承担着卷市场的和管理，而且还肩负着烟叶收购市场的正常运行。每逢烟叶收购季节，也是烟贩子参与抢购、扰乱烟叶收购市场最猖獗的时候。为了保护广大烟农和国家利益不受侵害，李峰经常主动深入到烟叶种植地区，明察暗访，早出晚归，深入了解、掌握和发现烟叶，积极采取有效措施，打击烟贩子抢购烟叶的非法活动，维护正常的收购秩序。有一次李峰和稽查队员一道在槐南乡例行检查，在偏僻的村道上发现有2辆外县来的龙马车，李峰马上反应到今晚烟贩们会有行动。于是立即同其它队员协商，制定对策方案。最后决定暂不打草惊蛇，专门绕道100多公里往龙马车回去的地方拦截。没想到，2辆龙马车共有10来人，而他们只有两人，烟贩子将他们两人团团围住。此时此际，李峰毫不畏惧，力劝烟贩子自觉将车子开到烟草站依照有关规定接受处理。但他们采取软硬兼施办法，一下子拿钱递烟，一下子持棍威胁，企图让稽查队员给他们让路。但是李峰就是不吃这一套。烟贩子见无计可施，要把稽查队的吉普车推到山下，李峰同另一名稽查队员用自己身体挡住烟贩子的去路，烟贩子着急了就用车子撞向他们，李峰义正词严地向烟贩们吼道：“首先你们要知道我们是在执法，你们要知道暴力抗法的后果；第二，要么你们一口气撞死我，只要我有一口气在，我必定不会让你们逍遥法外的！”顿时烟贩子们呆了、傻了、犹豫了，李峰抓住战机，继续耐心向他们讲明国家烟草收购政策，晓以利害关系。这样双方僵持了2个小时。对方感到再拖下去对他们不利，于是狗急跳墙，调转方向企图

烟草局个人述职报告

烟草局个人述职报告(一) 我叫xxx，20xx年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在公司党组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报： 一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程

度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。 二、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局(公司)的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。 三、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快

精选-烟草办公室工作人员先进事迹材料

烟草办公室工作人员先进事迹材料 **，女，35岁，大学文化，中共党员，*部职工，农艺师。*年*月毕业于云南农业大学烟草专业，同年分配到**县烟草公司工作，2019年8月调**地区烟草公司烟叶质监站工作，*年*月调烟科所工作，XX年8月至今在*部负责办公室工作。**部是企业烤烟生产收购、科技推广管理的职能部门；办公室的工作事关全局，十分重要；一是为部领导当好参谋，及时准确的提供决策所需的数字和资料；二是为全部事务当好总管，千头万绪，无一遗落；三是为一线职工当好后勤，尽心竭力，搞好服务。一年来，紧紧围绕**部的中心工作，结合**部工作实际，以高度的责任感和工作热情，脚踏实地，积极主动工作，为**部各项工作的顺利开展发挥了积极的作用。 一、加强学习，努力提高自身素质 XX年8月，她来到**部办公室工作，为了尽快进入工作角色，她把学习作为提高自身素质的有利武器，充分利用业余时间，努力提高业务素质，以适应工作需要。两年来，除系统地学习了邓小平理论、“xxxx”重要思想等理论知识外，还认真学习了应用文写作、文秘工作等内容。同时，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战，在学习中增强了迎接挑战问题的本领。经过两年多实际工作的磨练，已走过了从不熟悉、不适应到得心应手、游刃有余的过程。两年多宝贵的工作实践中，积累了丰富的工作经验和工作方法。

二、严谨细致，做好办公室综合业务工作 一年来她紧紧围绕部门的中心工作,充分发挥参谋助手和综合协调作用，不断提高办文、办会、办事水平。一是对XX年全市烤烟生产政策措施、产前投入、面积落实等调研材料进行汇总分析，为部领导决策提供科学依据；二是草拟上报有关烤烟生产通知、汇报材料10余篇，20余件，2万余字；三是认真筹办有关烤烟生产工作的会议。坚持做到准备充分，材料完备，服务周到。XX年配合部领导先后筹办了大小会议18个，接待参会人员近XX 人次，受到与会同志的好评；四是与部领导一起搞好对外接待工作。按照服务细致化，接待周密化的要求，在接待前精心准备，安排组织好各个细节，保证了省局（公司）领导和各检查组的检查和考察活动的顺利进行。五是承担抗旱救灾期间所有材料的收集、整理、上报工作。 在5-6月期间，共制作抗旱情况统计表和文字材料20余份上报省公司（每日一份），上报市委、市政府灾情汇报材料先后三份。六是搞好烟叶生产经营秩序整顿规范工作。按照市局（公司）烟叶生产经营秩序整顿规范工作领导组的统一安排部署，**部负责全市烤烟生产合同签订及落实、生产投入两项自查及汇总并草拟《**市整顿和规范烟叶生产经营秩序工作自查报告》，具体由她负责此项工作。接此任务后，她迅速将*烟专〔XX〕173号文件转发到各县（区）公司，又草拟了《关于执行**省开展烟叶生产经营秩序整顿规范工作的补充通知》和《关于认真上报烟叶生

烟草行业的站长先进事迹

烟草行业的站长先进事迹 烟草行业的站长先进事迹 27年的岁月，他依旧在默默奉献。不计索取，一心服务烟农。 在基层烟站工作的20年间，王志平常挂在嘴边的一句话就是“服务好烟农，是我工作的天职”他是这样说的，也是这样做的。 那是在1987年，时任饶良烟站站长期间，为了让农民摆脱贫困，走上种烟致富之路，王志平率领全站职工，利用二周时间，走村串户，动员烟农种烟，挨家挨户与烟农算种烟的经济收入帐，主动提出帮烟农解决烟叶生产中的技术问题和生产资金困难，并将自己的工资拿出来购买烟叶生产中所需的化肥，农药，农膜等，免费发放给烟农，在烟叶育苗时，组织全站职工统一暖烟种，采取由烟站统一育苗，然后免费让烟农进行大田移栽，在整个生产环节，他经常深入田间地头，为烟农指导生产，传授技术，在他的影响和带动下，全县各烟站都把服务烟农作为生产发展的第一要务，积极为烟农搞好生产物资服务，技术服务，让烟农种烟尝到了甜头，经济收入迅速提高，也促进了全县烟叶生产的快速发展，到1988年，使全县植烟面积一下子发展到6万多亩。https://www.wendangku.net/doc/679672315.html,事迹材料网 多年来，烟叶种植是个风险产业，1997年当社旗烟叶步入低谷时，时任烟草公司烟叶生产科长的王志平，率先自己带头承包了500亩烟田，在兴隆镇新烟区，搞起了烟叶样板种植，以自己的实际行动引导新烟区的农民，发展植烟生产，他从生产投资到环节管理，亲自参加劳动，亲自做示范，用个人无声的行动，去践行一个烟叶生产科长的模范带头作用，发挥种烟的表率影响力，由于烟叶生产科长的影响，感动了广大烟农，从而使社旗县的烟叶生产实现了再度崛起，扭转了烟叶生产低谷的局面，全县的植烟面积又一次得到了稳步发展。 从事烟叶工作20多年来，王志平说得最多话就是，工作是一种责任，工作是应尽的本分，无论干什么工作，都要牢记责任，不论是他从事烟站站长岗位或从事生产科长岗位，都用实际行动践行了他常说的诺言，忠诚地履行了岗位责任，并发出了奉献烟草的的光和热。 心甘情愿，尽责执著奉献。 一个人只要热爱着自己所从事的事业，虽没有做出惊天动地的丰功伟绩，但只要把平凡的工作做到极致，那就是不平凡。

烟草客户经理工作总结

烟草客户经理工作总结 烟草客户经理>工作总结（一） 面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。 一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。 二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。 三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。 四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。 五、>自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。 六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市.做到家喻户晓,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,因此.有时也是抢夺客源的先机 新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,

烟草烟站站长先进事迹材料(用脚步书写人生)

烟草烟站站长先进事迹材料（用脚步书写人生）烟草烟站站长先进事迹材料（用脚步书写人生） 在事业的峰峦上，有辛勤的汗水流淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。在县于寺烟站有一位和蔼可亲、平易近人的老站长——。他用踏踏实实的脚步，书写着自己的人生。 站长今年59岁了，但干起工作来总是有股子使不完的劲。1996年，接任于寺烟站站长的工作后，心里老是琢磨着怎样让农民通过种烟尽快致富。他每天早出晚归，走街串户，宣传种植烤烟的相关政策和种烟的好处。经过努力，于寺镇落实烤烟3515亩，是十几年来种植烤烟最多的一年，当年收购烟叶16000多担，创税近100万元。 多年来，老站长时刻铭记着烟农就是“上帝”，处处为烟农着想，认真落实烤烟产前、产中、产后服务。遇到有困难的种烟户，他及时帮助解决。1998年，玉泉龙村一种烟户烤房倒塌，如不及时修复，将会严重地影响烤烟质量。他了解到这一情况后，不仅自己倾囊相助，还发动员工集资500元，让技术员送到这户烟农手中，修复烤房。这户烟农拿着钱激动地对技术员说：“请你转告李站长，我绝不会因为烤房倒塌损失一片烟叶。”

，牤牛村一户烟农因家属有病住院，家中又无其他劳动力，无法将烟苗顺利移栽。站长得知后，拿出500元作为经济补贴，并让该村的技术员组织人员，保质保量地帮助这户烟农把烟苗移栽到大田。事后，这户烟农逢人便讲：“我要是栽不好烟，太对不起老站长这份心意了！” ，牤牛洼、玉泉龙两村烟田遭受了严重的雹灾。受灾后，烟农情绪低落，部分烟农准备毁烟种荞麦。老站长为了保住烟田，日夜奔波，下烟田、走烟户，动员种烟户尽快按公司要求进行管理。几天下来，老站长日渐消瘦的脸上又多了些皱纹，这一年全镇1200余亩受灾的烟田，没有一户翻种的，把损失降到了最低程度。 为发展烤烟生产，实现规模化种植、集约化经营、专业化分工、信息化管理，促进烟叶产区的新农村建设步伐。，老站长又在种烟大村协调余亩连片烟田，40座密集烤房群的用地问题。 “问渠那得清如许，为有源头活水来”。几年来，老站长通过不断地学习培训，已建立起了一支较有素质的技术队伍。由专人负责，每年结合烟站实际，制定生产技术管理考核办法，工资与技术指导相结合，激励了技术人员的工作积极性和到位率，也使技术人员在烟农中树立了良好的形象。

烟草行业先进事迹材料范文

烟草行业先进事迹材料范文 xx，四川蓬安县人，研究员，汉族，1962年毕业于贵州农学院，同年分配到贵州省烟草科学研究所工作至今，主要从事烟草栽培研究。1984年赴日本考察学习烟草生产技术，1997年赴巴西进行烤烟生产及烘烤考察，XX年赴法国考察。1983年至1998年任贵州省烟草科学研究所所长，1998-XX年任贵州省烟草科学研究所所长、党委书记。xx同志多年来在坚持四项基本原则，在爱国主义精神、求实创新精神、拼搏奉献精神、团结协作精神等方面堪称全省烟草系统科技方面的典范，科研职业道德高尚。他本人经过长期艰苦努力。成果累累，取得显著业绩，对本所、贵州省烟草事业乃至全国烟草事业发展作出了重大贡献。一、科研成果xx同志从事烟草科技工作40年，主持和参与科技项目35项，取得科技成果29项，1978年以来取得成果16项，其中作为主要完成人，获得省部级科技奖励8项，取得了明显经济效益和社会效益。1、烤烟育苗技术研究。唐远驹同志从60年开始进行了一系列研究，解决了苗床覆盖物、苗床形式等问题，首先在我省试验推广了塑料薄膜育苗，低床形式，应用至今。1998年率先进行漂浮育苗试验成功，正大面积推广，由他开发研究的托盘水床育苗成本低、用水省、烟苗壮，已试验成功正在推广。

XX年贵州省推广烤烟漂浮托盘育苗60.92%。2、烟粮双丰收的研究。为了解决60-70年代烟粮争地问题，唐远驹同志通过研究提出了“高密度、低打顶栽培法”解决烟-稻、烟-苞谷一年两熟的栽培方法和其它如麦烟套种、烟粮间套作技术，其中“高密度、低打顶在烟粮两熟中的应用”获1978年贵州省科学大会奖。3、烟草区划布局研究。1980-1985年唐远驹同志作为全国烟草种植区划的主要完成人同时主持贵州烟草区划研究，提出全国烤烟生态适宜等级区划分标准和筛分方法为全国各产烟省所采用至今。1986年全国烟草种植区划研究获农业部科技进步三等奖。由他主持的“贵州烤烟质量普查”、“天柱烤烟质量研究”、“贵州省烤烟品质与气候关系及气候分区研究”1986年分别获省政府科技进步四等奖。“贵州省烤烟合理布局研究”1993年获省政府科技进步三等奖。这些成果的应用促进全省烤烟产量、质量明显提高，仅87—92年农民增收每年达4000万元，财政增收达1500万元。4、申湄基地优质烟开发。1987年至今，唐远驹同志主持申湄基地优质烟开发，把工业和农业结合起来，根据上海烟厂对烟叶质量的要求，充分利用湄潭生态条件、提出一整套有针对性的技术方案，使湄潭县烟叶成为上海卷烟厂不可缺少的原料，进入中华牌卷烟配方比例由原来的5%增加到20%以上，替代了巴西进口烟叶，成为全国厂县联办基地的一面旗帜。湄潭县公司成为全省唯一不要贷款收烟叶的县公司，同时也促进上海烟草集团（公司）在湄潭投入固定资产达到2亿元，也使上海卷烟厂在贵州的烟叶

烟草客户经理个人述职报告

60515713120019个人述职报告 尊敬的各位领导： 大家好！我叫顾世凯，现在任石佛张老埠辖区卷烟客户经理一职。本人从事烟草行业近15年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。 1996年12月份本人加入烟草行业，在这些年中我在专卖岗位，批发部销售岗位都工作过。我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。 2009年10月份，应上级工作安排，我到客户部担任客户经理一职。近2年来，我在公司党总支部的爱护和培养下，在全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报： 一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远

高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。 二、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策