菜品供应商服务协议

菜品供应商服务协议

订货方（甲方）：

供货方（乙方）：

为实行专业、规范、安全、高质量的供货服务，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，订立此供应商服务协议。

一、菜品供应点：甲方员工食堂

二、菜品下单时间

甲方所需菜品由乙方负责供应。甲方根据实际情况于每日下单，下单时间分别如下，受接待时间影响，不排除下单时间后延的情况：19：30

三、菜品供应要求

供货内容以甲方定单为准。下单包括品种、数量（以公斤为计量单位）、规格等内容；甲方每月20日进行一次菜品市场价格调查，以确定菜品单价，以甲方最终确认的菜品单价作为当月结算单价。如乙方不配合菜品定价，甲方有权减少订货品种和数量。

四、甲方责任

1.甲方向乙方订购的菜品，应于前一天下午以电话、短信或书面形式向乙

方下单，订单内容应明确品名、数量及特殊要求等；

2.收货质量确认（以下为基本收货标准，未尽标准双方可再附相关说明）：

1)叶菜：无根、无泥、无损枝叶、无黄枝叶

2)瓜菜：无冰水、无泥、无破损

3)豆腐：无冰水、无异味、无破损

4)蛋类：新鲜、蛋黄完整

5)新鲜肉类、禽类：颜色淡、色泽均匀、质感有弹性、无异味，须为

当日宰杀

6)新鲜鱼类：活鱼（待甲方收货后，由乙方负责现场宰杀、冲洗等粗

加工）

3.所送菜款项每30天结算一次，甲方应在当月送菜款报销流程完毕后，及

时支付给乙方，不得拖延，亦不得将货款交给其它人员。

4.对于菜品数量或质量达不到要求的品种，甲方有权退、换货。

五、乙方责任

1.向甲方提供相关资质证明，包括但不限于：营业执照、食品卫生许可证、

食品检验合格报告、QS标志证书的审核认可等，所有资质证件需全部复

印留存甲方备案，如发现相关资质证明存在弄虚作假现象，双方合作无

效，甲方保留追究其责任的权利。

2.按甲方要求，按质按量按时地给甲方供货。

3.菜品质量保证：蔬菜水果类应保持较好的色泽及新鲜度，无黄叶、泥沙；

冷冻类及干货应在保质期范围内，并保持较好的外观和等级。因供应的

菜品质量达不到质量标准而造成的食物中毒或其它后果，经权威机构认

定属乙方责任的，均由乙方负责赔偿。

4.菜品数量保证：确保数量足够，以甲方报单数量验收，乙方每次随货附

一式两份送菜清单。甲方验货合格后，由甲方指定人员工签字确认，双

方各持一份，作为结算时的数量凭证。甲方有权签字的指定人员由甲方

书面通知乙方。

1）送货时间及交货地点：乙方保证每天早上按以下规定时间将甲方所订菜品送到甲方指定地点。9：30前送至甲方员工食堂。

5.退换货处理：菜品数量或质量达不到甲方要求时，乙方保证无条件就近

及时更换。

6.甲方临时加货处理：当甲方临时增加用餐人数或有用餐接待任务时，通

知乙方后，乙方要保证在2小时内送货到位。

7.在合作期间，对甲方提供的各种合理要求和建议乙方应诚恳接受并切实

作出改进。

四、违约责任及解除合同

1.乙方配送的菜品不符合质量要求，甲方应及时通知乙方，经双方确认后，

甲方有权拒收或由乙方及时更换；发生甲方拒收或者甲方对数量存在异

议的情况，乙方应及时向甲方补足；

2.乙方配送菜品质量问题严重的，视为乙方服务达不到甲方要求，甲方有

权解除合同。因乙方配送的菜品不符合质量要求给甲方造成损失的，乙

方应承担相应赔偿责任。

3.乙方应当保证按照甲方要求的时间送货。乙方送菜迟到10分钟以上，甲

方可扣除当日送货款的5%作为违约金，迟到20分钟以上，扣除10%作

为违约金，以此类推。

4.甲方对乙方服务有任何意见，可随时向乙方反馈，乙方应及时改进；若

无改进，甲方有权中止与乙方的合作。

5.乙方原因中止合作，需提前15天告知甲方。

五、合作期限

1.员工食堂：自2013年1月1日起至2013年12月31日止。

2.如合同期满双方无异议本合同自动延期，视为有效合同而不再续签。

六、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

委托代理人（签字）：委托代理人（签字）：

联系电话：联系电话：

年月日年月日

供应商质量协议

供应商质量协议 编号： 供应商名称： 主供产品: 注：本协议适用于各零部件供应商及公司外包件供应商 附件：《公司年度质量目标》 批准：审核：编制：

供应商质量协议 本协议是甲乙双方签署的《采购合同》的附件，与采购合同构成一个统一的整体，同时生效。双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方从乙方采购的材料、零件、成品（以下简称产品）的品质保证事宜进行共同协商，达成如下协议： 1.定义 1.1不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。 产品质量问题包括物理性的和技术性的，产品质量问题的界定范围为： （1）各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行）； （2）性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等）与实际不符； （3）功能不符：得不到预期的、正确的输出，或输出指标不符合要求； （4）与双方确认的封样不符； （5）其他与双方确认的检验标准不符的情况。 1.2到货不良：定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品 （1）甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时； （2）用户首次开箱或首次操作时。 1.3产品的一致性： 批量产品之间在原材料、工艺、生产设备一致性基础上保证与认证样品或小批量试用时，在外观、性能和可靠性方面表现出的一致性，特别在不可量化测量的指标方面应保证产品的一致性。 2.产品质量要求 2.1乙方承诺，所提供产品外观、性能、安全性、可靠性质量符合以下要求： □甲方物料检验标准，技术标准及外协加工图纸、资料要求,以及相关法令、法规要求； □经甲方确认批准的乙方产品企业标准要求，出货标准要求； □对应物料的国际、国家或行业技术标准要求； □原材料及成品质保三年以上，电源质保五年以上（且质保期内故障率小于3‰）。 2.2产品包装、标志等要求： 2.2.1乙方提供产品应严格根据产品特点，保证产品适合多次搬运和长途运输，并且在规定使用 和储存期内，达到防静电、防湿、防震、防霉、防野蛮装卸等标志及相关保质要求。 2.2.2产品外包装上应标明：乙方名称/标志、甲方材料编码、产品型号规格、环保标识、内装 数量、生产日期/批号和定单号；内包装也应标明：甲方材料编码、产品型号规格、内装数量、生产日期/批号。 2.2.3产品生产批次标识要求：

软件售后服务协议书

某某软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲 方应提供以下配合： 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免 费上门安装“XXX软件系统”； ②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； ④在实施过程中，安排专人配合甲方工作； 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费 用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 ①为每个企业免费培训三人； ②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ①服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ②服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 ③服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将 区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一

供应商战略合作合同

供应商战略合作合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方本着互惠互利的原则，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议： 一．合作的目的 1、双方实现互补优势，信息、资源共享， 2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。 二、合作的内容 1、信息共享： ①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。 ②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。 2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。 三、双方的权利、义务 1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。 2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行供货结算与支付。 3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。 4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。 四、供货约定 1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。 2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货（如口头通知、邮件）甲方将不予认可。

3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。 4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约万元。 5、供货价格： （1）双方就供货价格按照以下第约定： ①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水平保持一致。 ②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格 a、单个项目采购金额（以折扣前价格计算）在万元以下，按基础价格的 %供货、结算。 b、单个项目采购金额（以折扣前价格计算）在万元以上，按照基础价格的 %供货、结算。 c、单个项目在实际订货时，可以根据项目的的特殊情况，双方商谈特别的优惠幅度。 d、□基础价格为固定价，有效期为； □基础价格为浮动价，以基础价格确认时产品主要原材料 的市场平均价格（元/吨）为基础，当主要原材料价格每变动□± %，□±元/吨,基础价格增加或下调 %。 e、如甲方发现乙方供货结算价格高于乙方同档次竞争对手的价格，甲方有权把本协议生效后以及发现此问题三个月内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整基础价格，若双方不能达成一致，甲方另行安排供货商，本协议提前终止。 f、基础价格调整，乙方必须提前3天主动通知甲方。甲方可以重新比价后，与乙方协商调整供货价格，协商后的供货按双方协商的新基础价格结算，若双方不能达成一致，双方可提前终止合同。若经甲方市场调查发现，市场价格降低乙方没有主动通知甲方，甲方有权把当年度已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到价格的80%重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。

指定供应商服务合同书(完整版)

合同编号：YT-FS-4884-18 指定供应商服务合同书 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

指定供应商服务合同书(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方：_____ 乙方：_____ 为了拓展商贸模式，共同开发海外市场，甲乙双 方在优势互补，互惠双赢的基础上达成如下采购协作 服务协议： 一、甲方的权利与义务 甲方权利： 1．贸易信息： （1）优先获得高质量的意向贸易订单信息（图纸 和样品），并提供与订单配套的专业的工程、外贸、后 勤、仓储等服务； （2）优先获得贸易订单报价，贸易撮合服务等权 利。 2．项目管理：

（1）获得供应链订单管理系统使用权限（密码1套），以利于与乙方及时操作接收更多订单信息（含图纸）； （2）定期获得对企业在项目管理上的整改和培训，促进与国外客户的合作进程。 3．网络推广： （1）获得乙方为甲方制作的中英文双语形式的企业标准网站一个（含企业概况、产品图片、生产能力、质量认证、新闻发布、信息反馈等标准格式页面共8套），供海外买家及国内其它企业参考，以便于更好地推广宣介甲方，从而为甲方带来更多的订单机会； （2）获得在《_____网》，《_____网》等商务平台首页上推广一年的服务； （3）获得乙方为甲方在_____网站上开设电子邮箱1个。 4．市场服务： 可以以优惠价格参加_____组织的各项活动，如国内外参展、国内外考察、培训和管理讲座等。

软件系统售后服务协议书

编号：_____________软件系统售后服务协议书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件。 2、为“软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源。 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒。 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作。 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 1）提供三次安装调试“软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“软件系统”。 2）甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定。 3）甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修。 4）在实施过程中，安排专人配合甲方工作。 2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训不属免费培训的范围。 1）为每个企业免费培训三人。 2）由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 1）服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整。 B、操作系统、各类汉字系统与“软件系统”适配带来的调整工作。 C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整。 D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 2）服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 3）服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务。 B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决。 C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。 4、版本升级 在服务期内企业享受免费软件系统升级。 三、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

供应商长期合作协议 模版

合作协议书 2018年版甲方：***有限公司乙方： 订立本协议旨在为提供及时优先的生产服务，质量优异的产品和专业高效的售后服务。甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成以下协议： 一、合作目的：双方充分利用各自的资源和条件开展合作，互利互惠，共同发展。建立长期、稳定的产销协作关系。 二、合作方式： 1．从本协议签订之日起，乙方自动成为甲方的品牌产品授权生产方。未经甲方同意，不得以任何方式使用甲方所授权品牌进行商业活动。 2. 双方共同制定产品供应价格；乙方保证提供给甲方的价格至少应在行业价格内具有竞争力，有竞争力价格是指乙方提供给甲方的价格不能明显高于市场同类产品的平均市场价格，或在同等条件下，乙方提供给甲方相比较于其他客户最优惠的价格。考虑到市场的变化和双方的利益，以及本协议确定的长期关系，乙方在价格需要调整时需提前20个工作日以书面形式通知甲方并说明价格调整原因，双方重新协商确认产品价格；当甲方根据市场销售行情提出下降价格的要求时，乙方应协同甲方作出相应的下降价格计划。 3．甲方根据要求，向乙方下发《采购合同》，乙方必须在48小时内对收到《采购合同》进行确认沟通，并盖章回传给甲方；未收到乙方任何疑议，视为接受。 4. 乙方必须从维护甲乙双方的共同利益角度出发，优先安排甲方产品的生产。合同确认的交付时限是订单的关键要素，供应商一旦确认订单就必须严格遵守；交货期为《采购合同》上所标示交货日期，在合同签定以后乙方不论由于何种主观原因或客观原因，不能满足甲方的交货计划，必须在订单交货日期前20个工作日通知甲方。如因突发事故不能向甲方按时交货，应在突发事故发生之日起三日内书面通知甲方并说明事故的性质和可能延续的时间，一旦恢复生产应尽早向甲方交货。在此期间所造成的一切损失(不可抗拒因素除外)，应由乙方承担。如确实因为不可抗力因素，例如供电局拉闸限电、自然灾害、雾霾等发生这种现象的，甲乙双方另行协商处理。 5．对市场反馈回来的产品质量问题或产品改良要求，甲方必须和乙方充分沟通，并对乙方采取的措施有建议和监督的权利；乙方必须严肃对待，及时拿出切实有效的解决方案。对于甲方提出的建议，乙方必须认真参考，并主动配合甲方的监督；对于产品后期出现质量问题导致客户索赔的，乙方负有全部责任。 6. 甲乙双方的合作属于商业机密关系，乙方应采取一切必要措施保护所有相关文件及资料，不得将文件和资料披露给任意第三方；乙方在协议期内不得与甲方内部保密体系之内（含离职）人员形成独立供应关系；乙方不得将甲方订单展示与共享给与甲方销售方向存在平行关系的外贸销售部门或个人。 7.因某些国家海关相求供货商在产品标签或胶贴上注明当地进口商信息或产品名称，在乙方必须知晓货物最终目的地（即最终客户的名称和目的地国）的情况下，乙方必须对这些信息严格保密，并保证避免直接与甲方的客户或任何其他合作公司签订任何类型商业合同。 三、合作要点 1. 乙方保证其出厂的每款产品的规格、型号、材料、工艺达到对应产品的技术标准及双方协定的要求，外观、包装符合甲方订单要求，没有任何第三方的知识产权。乙方应主动配合甲方在订单产品的生产和出货环节的监督、验货等工作，如乙方对甲方的监督、验货工作拒不配合，甲方有权不接收产品，取消订单。 2.如果由于货物不合格而导致的任何人身伤害、直接或间接物质或者非物质损坏，包括更换有缺陷货物的所有相关费用以及甲方支付给客户的赔偿等，乙方应该赔偿给甲方。 3.甲乙双方签订合作协议后，甲方会在不定时不定点对产品进行抽样视察化验，如发现乙方批量生产的产品与要求出现不符时甲方有权不接受已生产产品，并要求乙方按要求重新生产，并警告处理。如不符要求货物已经发出或已到达目标市场，甲方有权销毁全部货物，并处以两倍于产品货物价值金额作为赔偿，并承担由此产生的一切额外费用。 3.乙方对产品的规格、型号、材料、工艺和质量负有全部责任，由此造成的一切损失，由乙方承担；每年累计被索赔满三次，甲方有权取消所有剩余未交货订单，解除本协议； 4.付款条件由双方协定。标准付款条件为货物到达甲方指定仓库后天付款，所有价格以《采购合同》为准。

售后服务协议书完整版

售后服务协议书完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

售后服务协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利

供货商售后服务协议书

供应商售后服务协议书 甲方:天虹商场股份有限公司 乙方: 为了保护消费者的合法权益,维护甲乙双方信誉,保证售后服务工作顺利进行,经甲乙双方协商,达成如下协议: 1、乙方负责年月日（撤柜之日）前在甲方商场销售商品的售后服务工作。乙方自撤柜之日起向甲方交纳人民币（大写），作为售后服务保证金，交款/扣款单号：。参照乙方向顾客承诺的三包有效期，保证金返还时间为：。若保证金预留到期时仍存在未处理的售后问题，经双方确定可适当延长保证金预留时间，并签订补充协议书； 2、乙方自商场通知日起日内完成三包有效期内商品售后服务工作。 3、乙方须遵守以下售后服务承诺： 1）商品售出七天内出现质量问题的，可以退、换货；十五天内出现性能故障的，可以更换同规格同型号的商品或修理。“三包”有效期内，修理两次仍无法正常使用的，凭修理记录和购买凭证，可换同规格同型号的商品或退货。 2）商品售出后出现质量问题，乙方接甲方电话、邮件或传真通知后，24小时内回复甲方相关人员，并按第2点或约定时间内处理完毕。 3）乙方不能按与顾客约定时间及时上门服务的，或未与顾客联系得到谅解，或服务态度差等，因乙方原因造成而引起顾客投诉/退换货的，甲方有权先行负责处理。因此造成的损失由乙方承担，并同时向甲方支付200—1000元违约金/每例，并赔偿甲方因此造成的损失。 4）维修地址、维修电话变更时，乙方应于当日通知甲方售后服务中心及相关商场分部，若因没有及时通知变更情况而造成的一切后果，损失由乙方承担。 5）电器类安装商品因乙方售后安装不当给顾客造成的损失，全部由乙方承担；同时，乙方售后有义务和责任知会顾客在使用前仔细阅读产品说明书或告知顾客使用注意事项，如因未知会到顾客而导致顾客操作不当所产生的一切损失由乙方承担。 4、对乙方在三包有效期内不能按承诺时间完成售后服务的商品，甲方有权自行处理，所发生一切费用，由甲方从乙方售后服务保证金中扣除。 5、乙方售后服务资料如下： 商品品牌保修期 产地经办人 特约维修点地 联系人联系电话 售后负责人联系电话 服务方式囗上门服务囗到天虹售后服务中心取修囗顾客送修囗免/收费安装囗到顾客/商场处取货 上门服务时间 保修期内换货说明 其它

供应链服务协议

供应链服务协议 协议编号：JZ- - 签订地点：深圳市甲方： 地址： 法定代表人： 电话： 传真： 乙方： 地址： 授权代表人： 电话： 传真： 根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方代理采购本协议约定货物的事宜，达成如下协议：

第一条总则 1.1甲乙双方就执行本协议标的采购执行项目建立代理关系，甲方每次采购前2个 工作日向乙方发《代理采购委托书》（模板见附件一），明确当此委托事项，作为本协议有效附件。乙方根据甲方的委托实施采购执行。 1.2对于甲方委托采购执行的产品，乙方仅执行采购，不承担任何卖方责任及市场 价格风险和质量风险。 1.3甲方委托乙方以乙方的名义向甲方指定的供应商下订单，并向乙方发《付款委 托书》（模板见附件二）。甲方承担订单项下“买方”的全部义务。前述订单的签订并不改变双方的委托关系。 1.4标的：乙方代理甲方代理（）等产品。 第二条甲方权利和义务 2.1甲方填制《代理采购委托书》并盖章，原件交给乙方，《代理采购委托书》应列 明每批货物的产品名称、规格型号、数量、单价、原材料供应商名称、产地、装箱情况、付款方式、应向供应商支付的货款金额、与供应商交易的贸易条款和交货方式、预计装运日期等内容。甲方应保证《代理采购委托书》和提供相关信息的真实准确，由于甲方提供信息错误所引起的一切经济和法律责任由甲方承担。 2.2甲方向乙方支付《代理采购委托书》中货款金额的20%，作为采购保证金，该

保证金的付款方式采用T/T支付到乙方指定账户。 2.3甲方向供应商申请一定期限的账期，在付款账期到期前3个工作日向乙方签发 加盖公章的《付款委托书》委托乙方支付当批次的全部采购货款。 2.4甲方须通知境外供应商在与乙方签订采购合同后及时将货物送至乙方香港仓 库。如甲方境外供应商取消交易或者不及时发货给乙方，全部责任由甲方承担，并且按本合同第四条中的条款支付乙方所发生的全部费用。其他特殊情况，双方可协商解决。 2.5甲方在供应商交货给乙方时做好收货准备，如有必要甲方负责货物的交付质量 检验，如甲方告知不进行收货检验，则乙方将按照原厂包装完好作为收货标准，同样以原厂包装完好作为向甲方的交货检验标准，甲方自行承担产品质量责任。 2.6如果甲方在供应商已经交货给乙方后，要求乙方延迟送货给甲方，则乙方只提 供7天的香港免仓期，超期将按附件《香港仓储配送物流费用标准》中的报价向甲方收取仓储有关费用。 2.7甲方不得就货物价格发生变动、货物质量纠纷、货物知识产权纠纷、货物维修、 退货、换货、供应商迟延交货、不交货等事宜拒付乙方货款及服务费，或向乙方要求索赔或要求乙方承担任何责任、履行任何义务。 2.8甲方拒绝履行本协议项下的义务或不接受乙方为履行本协议而提出的合理要 求，而导致乙方不能履行本协议下代理采购供应链服务的约定，由此产生的一

软件售后服务协议(范本)

软件售后服务协议 甲方： 乙方： 甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议： 一、软件服务收费标准：_______________/年 二、甲方的权利和义务： 1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。 2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。 3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非 购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！ 4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。 5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模 式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。 6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于 所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。 7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有 关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。 服务热线：投诉电话： 8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权 停止服务。 9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。 10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。 11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服

务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。 12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相 关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。 13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊 断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。 15、甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致 的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指： A、非正常退出软件。 B、感染病毒。 C、非操作人员使用软件。 D、其它非 正常使用软件或电脑。） 16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。 17、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。 三、付款方式:_乙方一次性付清所有款项。 四、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签 约双方均承担相应的法律责任。 ·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。 ·如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。 ·本协议一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方：乙方： （签章）（签章） 代表：代表： 日期：日期： 电话：电话：

供应商长期合作协议书范本

合同编号: ___________ 供应商长期合作协议书范本 甲方：_______________________________________ 乙方：_______________________________________ 20 年月日

供方：（以下简称甲方） 需方：（以下简称乙方） 风险提示： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 为了加强供、需双方合作关系，本着互惠互利、共同发展原则，在自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，特签订本协议，就供货的有关事宜达成如下协议： 1、供方根据需方的实际需要为需方提供相应的材料或设备。 2、质量标准一般定义为：符合国家质量标准或国家相应的标准要求。需方对实际供货有特殊要求时，需给供方提供的清单说明，供方保证同等产品、同一个地区价格给需方是最低、最优惠价，如发现同等产品、同等质量价格比其他供应商高的需方有权力终止供货协议。 3、供货方式：供方讲所需设备或材料的清单提供给需方，需方收到清单后根据设备或材料的清单给需方报价，确认无误后供方方可给供方供货。 4、货物运输方式和验收：运费由需方承担，送到供方指定地点，需方对供方所供的每批货品应进行验收，因质量问题供方条件退货或更换合格产品。 5、付款方式：需方按供方要求向指定地点供货后，经需方验收合格后。需方签由供方提供的送货单，每月25号后供、需双方进行核对，核对无误后供方开具增值税发票，需方均可向供方汇款。 6本协议一式________ ，供、需双方各执 ________ 。 甲方（公章）： 法定代表人（签字）： 地址： _________ 年 ____月____ 日 乙方（公章）：

服务供应商战略合作协议合同书.doc

精心整理战略合作框架协议 上海浦东新区 2015 年【】月 甲方：上海临港经济发展集团资产管理有限公司 乙方：【】 鉴于： 1.上海临港经济发展（集团）有限公司系在上海市国资委下属、以园区开 发为主业的大型国有多元投资集团，甲方是临港集团直属的负责经营 性物业投资、开发、运营和管理的综合性平台管理公司. 2.乙方系在中华人民共和国依法登记成立且有效存续的主体，分别为甲方 提供包括财务咨询、法律服务、招商代理、市场推广在内的一系列服 务，为甲方的生产经营提供完整产业链支撑。 3.根据中国有关法律法规的规定，经友好协商，甲、乙双方就战略合作事 宜达成如下一致协议，以资共同信守。 第一条：合作宗旨 1、互利共赢原则：甲方与乙方的合作宗旨是通过双方的紧密合作，打造双 赢、可持续发展的战略合作伙伴关系。在平等互利的前提下，建立双方持久紧密 的利益共享关系。完善和发展彼此的品牌效应。

2、风险最小化原则：甲乙双方在具体项目合作上风险共担，尽量避免双方 出现不信任和不规范的行为影响合作效果，以及双方自身因素导致具体项目经营 的风险等。 3、相对独立性原则：双方的产品或服务均具有相对的独立性，双方均以各 自的名义向客户提供产品或服务，并对各自的产品或服务引起的法律后果承担责任。 4、保守商业机密原则：双方必须互相守信，不得对任何第三方泄露商业机 密。 第二条：合作内容及有效期 1.双方恪守诚信守信、互相配合原则，乙方应充分发挥自身的专业优势和资 源优势，自愿成为甲方运营园区的服务供应商，遵守甲方制定的供应商服务守则（见附件一），为园区及园区内企业提供专业服务。 2.通过战略合作，甲、乙双方将增强双方的信息交流及分享，形成成熟、 稳定的合作关系。 3.乙方指定联系人：为供应商专属联络专员。联系方式： ，地址，邮编：。 4.本战略协议有效期为自协议签订之日起一年。甲乙双方可在本协议 有效期内或者有效期满后视合作情况协商后续合作事宜。 第三条：甲方的权利和义务 1.甲方制定相应的供应商服务守则，乙方需遵循守则在园区内开展业务。

财务软件售后服务协议书

财务软件售后服务协议书 甲方：____________________ 乙方：____________________ 通过甲乙双方友好协商，达成如下协议： 本表格均按照真实情况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等 身体异常状况。如因自己身体原因造成的损失和后果，本人愿承担所有责任。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、 做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的 后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 一、甲方已使用乙方“______财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年 的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。 二、收费方式 软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______％，网络版每年 服务费为全部软件款的______％，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。 硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上 门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。 保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提 供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方 保证负责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各 地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。 四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应 用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务 费的用户酌情给予优惠。

供应商长期合作合同协议书范本

供应商长期合作协议书 供方：________________________________ 需方：_______________________________

签订日期：________ 年 ______ 月 _____ 日

供方：（以下简称甲方） 需方：（以下简称乙方）合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 为了加强供、需双方合作关系，本着互惠互利、共同发展原则，在自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，特签订本协议，就供货的有关事宜达成如下协议： 1、供方根据需方的实际需要为需方提供相应的材料或设备。 2、质量标准一般定义为：符合国家质量标准或国家相应的标准要求。需方对实际供货有特殊要求时，需给供方提供的清单说明，供方保证同等产品、同一个地区价格给需方是最低、最优惠价，如发现同等产品、同等质量价格比其他供应商高的需方有权力终止供货协议。 3、供货方式：供方讲所需设备或材料的清单提供给需方，需方收到清单后根据设备或材料的清单给需方报价，确认无误后供方方可给供方供货。 4、货物运输方式和验收：运费由需方承担，送到供方指定地点，需方对供方所供的每批货品应进行验收，因质量问题供方条件退货或更换合格产品。 5、付款方式：需方按供方要求向指定地点供货后，经需方验收合格后。需方签由供方提供的送货单，每月25 号后供、需双方进行核对，核对无误后供方开具增值税发票，需方均可向供方汇款。 6、本协议一式____ 份，供、需双方各执____ 份。 甲方（公章）：

平板电脑售后服务合同协议书范本

甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起_________个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另_________个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定 即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、服务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）； a、产品外壳、包材； b、超过免费保修期限； c、私自开机，保修封条损坏； d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障；

g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_________个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；

供应商质量保证协议书

供应商质量保证协议书 需方全称：_________(以下简称甲方) 供方全称：_________(以下简称乙方) 产品名称：_________ 产品型号：_________ 本协议为《采购合同》的附件之一，适用于正常采购到货产品及索赔到货产品的质量要求，与该合同有同样的法律效力，甲乙双方应严格遵守。 甲乙双方以相互信任、相互合作的态度，对该协议的以下条款达成一致： 1产品标准： 乙方应严格按照前期甲方测试确认可以接受的样品性能、以及《技术协议》，进行本产品的生产和向甲方批量供货。 2检验方法： 2.1样品封样：在第一批供货之前，乙方提供两个产品，由甲方研发部、质量检验部和乙方共同签字确认后，作为此产品的封样样品，以后的来料检验将以封样样品为检验的标准之一。 2.2检验依据：《技术协议》规定的所有内容和要求、封样样品、甲方的交验标准、相关国家标准、甲乙双方承认的测试报告为依据进行检验。 2.3检验数量：按照国家标准gb2828-87《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)》中的抽样方案进行抽样。其中，甲方在来料检验中执行一次抽样方案，检查水平为_________，重缺陷aql值为_________，轻缺陷aql值为_________。 3技术支持：

3.1乙方在第一批供货前五个工作日需向甲方提供必要的出厂检验标准。 3.2甲乙双方开始合作后，乙方的技术工程师应对甲方的相关人员进行本产品的技术、检验、维护、服务等知识的培训。培训需求由甲方提出，经双方协商后实施。 4信息沟通 4.1甲方在来料检验中，发现不合格产品，需对乙方开具《供应商质量问题通报》，乙方需在两日内对《供应商质量问题通报》中质量问题的形成原因、纠正预防措施、措施实施时间等内容，以书面形式进行回复。对于甲方退货批次，乙方还需向甲方提供退货批次的处理方式和相关质量记录。 4.2乙方每月需对甲方来料检验、生产制程和客服中心返还的需要索赔的产品进行分析，并在每月30日前向甲方提供分析报告。 4.3甲乙双方定期召开品质沟通会议，会议时间由双方协商确定。 5问题解决及违约责任 5.1乙方对本协议第4条所列条款执行不利，且在甲方提出改进要求后乙方仍无改进迹象，甲方有权取消乙方的合格供方资格。 5.2乙方应保证到货的型号规格与《采购合同》和《技术规格书》一致，并完全按照《技术协议书》中的标准供货。对由于到料与《技术规格书》中的标准不一致的，甲方有权要求乙方退货、换货，并按采购合同的约定承担相应的赔偿责任。 5.3乙方应承担交货至甲方运输过程中出现的来料损坏、丢失、外包装破损等损失。 5.4甲方在来料检验时对来料批判定为不合格批时，应及时通知乙方，乙方应当在一个工作日内派人进行确认。

指定供应商服务合同书范本

指定供应商服务合同书 甲方：_______________ 乙方：_______________ 为了拓展商贸模式，共同开发海外市场，甲乙双方在优势互补，互惠双赢的基础上达成如下采购协作服务协议： 一、甲方的权利与义务 甲方权利： 1．贸易信息： （1）优先获得高质量的意向贸易订单信息（图纸和样品），并提供与订单配套的专业的工程、外贸、后勤、仓储等服务； （2）优先获得贸易订单报价，贸易撮合服务等权利。 2．项目管理： （1）获得供应链订单管理系统使用权限（密码1套），以利于与乙方及时操作接收更多订单信息（含图纸）； （2）定期获得对企业在项目管理上的整改和培训，促进与国外客户的合

作进程。 3．网络推广： （1）获得乙方为甲方制作的中英文双语形式的企业标准一个（含企业概况、产品图片、生产能力、质量认证、新闻发布、信息反馈等标准格式页面共8套），供海外买家及国其它企业参考，以便于更好地推广宣介甲方，从而为甲方带来更多的订单机会； （2）获得在《_______________网》，《_______________网》等商务平台首页上推广一年的服务； （3）获得乙方为甲方在 _______________上开设电子1个。 4．市场服务： 可以以优惠价格参加 _______________组织的各项活动，如国外参展、国外考察、培训和管理讲座等。 5．推荐服务： （1）甲方可获得乙方在相关重要展览会上的重点推荐（介绍甲方的优质

产品、生产规模、生产能力、质量体系等，代为收集采购信息等）； （2）优先获得乙方在e-BI客户中重点推荐，集中重点甲方企业的优质产品、生产规模、生产能力、质量体系等。 6．甲方如在第一年度获得由乙方外商评审的优秀供应商荣誉称号，则在第二次签订指定供应商合作协议时，其服务费可享受八折优惠。 甲方的义务： 1．条款：甲方对乙方所提供的采购商务信息严格，包括市场、技术、加工工艺、设计等体现有形和无形价值的资料，形式包含书面合同、信函、传真、记录、电子、图片等；未经乙方许可，不得向第三方出售，转让及其它形式的转发； 2．样品：甲方按来样样品或图纸的要求（OEM／ODM）提供样品，或能反映生产企业加工能力和水平的类似样品，并努力提供采购方的流程中使用的

软件售后服务合同(标准版)范本

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 软件售后服务合同

编号：FS-DY-20709 软件售后服务合同 售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。 软件售后服务合同范本 甲方(购货单位)： 乙方(供货单位)： 为了加强企业管理、提高经济效益，甲方已经购买了____软件技术有限公司开发生产的企业管理软件 ____产品(以下简称____软件)，为了保证软件的正常使用和各方的合法权益，甲方指定乙方为甲方的____软件服务商。经甲乙双方友好协商，就____软件的售后服务达成如下协议： 一、责任与权利 1、乙方须设有专业的技术人员为甲方提供技术服务。

2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、email等方式提出关于____软件的技术服务咨询后，必须在24小时内给予响应。 3、甲方享受乙方提供的一年服务(电话咨询，远程协助)，解决使用____软件中遇到的各种问题。 4、甲方根据乙方提供的免费服务质量如实填写《服务回执卡》，甲乙双方签字确认。 5、在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁盘、互联网、纸张等任何方式抄录、记载或复制甲方的数据。 6、乙方如遇到不能解决的技术问题，应及时反映给____公司技术支持部，并了解解决方法，以及时解决甲方的问题，确保软件的正常使用。 二、权益 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向____软件技术有限公司投诉。 2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理的服务请求。