保洁培训手册
一、员工仪容仪表检查标准
二、服务礼仪
（一）、通用礼仪规范
1）站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，双膝和脚后跟要靠紧，身体不可东倒西歪。
2）行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时步伐要轻稳，。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3）在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、
低垂头，注意两腿要靠紧。
4）面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）、问候、言谈礼仪
1）遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，
则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时，
要先向客户问候，再向同事问候。
2）说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3）不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）、引领客人的礼仪
1）在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般
走在客户左前方两三步远的位臵，如双方并排行走时，应居于左侧，如
果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位臵。
2）经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3）向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
（四）保洁员的礼仪
1、称呼礼
对来访【销售中心】的客户，最为普通的称呼是“先生”、“太太”、“女士”。
2、问候礼
宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。
根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”
或“需要我帮忙吗？”。
3、应答礼
解答客人问题时必须起立，站姿端正，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。
1）引导
A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的
步伐轻松地前进；
B、拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”；
C、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2）“请”的体态
凡到来【销售中心】的客户，均应表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开臵身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。反之亦然。
3）向客人指示方位的体态
若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸上。反之亦然。
4）拉椅让座的体态
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不能在地面上拖拉椅子；
5）回答客人的询问的体态
有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，臵于腹前微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前；
（五）、售场人员通用的仪容
1) 头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；
2) 要化淡妆，但不能浓装艳抹；
3) 不涂或涂无色透明指甲油；
4) 化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自
然，表现出青春的自然美；
5) 只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；
6) 切忌在大庭广众下化妆。
C、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或
打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑；
D、因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；（六）、保洁员岗位职责：
1、严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；
2、清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；
3、主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；
4、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；
5、认真做好每天的善后工作；
6、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
（七）保洁员工作规程:
1) 样板间清洁用具操作规范
a、抹布：折叠使用，一面脏了换一面再用，并顺一个方向，按从
高到低、从内向外原则，对房间进行抹尘；
b、刮玻璃器：对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清洁，一般从上向下刮
拭；
c、平纹抹布：饰品擦拭时，用干平纹抹布对饰品小心擦拭；
d、长刷子：用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘；
e、尘推杆：大理石地面日常清洁用，在尘推罩上提前喷上尘推油晾
一下，推尘时按照M型，将地面杂物灰尘推至角落，用扫
帚扫到簸箕内；
2）接待大厅操作规范
a、用推尘推扫大理石地面；
b、用干软抹布抹大厅沙发、桌面、木饰面；
c、用刮玻璃器清洁幕墙玻璃。
三、保洁标准
一、售场及样板间卫生标准
1、走道、楼梯等公共设施不得堆放杂物和占用，保持清洁、畅通、地面无积
水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网，无异味，无积尘。
2、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印，无水迹，无蜘蛛网，
呈本色。手接触要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
3、玻璃
●距地面2米以外玻璃目视无积尘。
●通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。
4、地面
●保持打蜡的地面光亮、呈本色。
●地毯表面无杂物、明显油渍、污迹。
●大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内无明显轮廓。
●瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
●水泥地面目视无杂物、明显油渍、污迹。
●通道地面目视无杂物，明显油渍、污迹。
●车道线清晰、无明显油渍、污迹。
7、墙面
●涂料墙面无明显污迹、脚印。
●大理石贴瓷墙面无污迹、胶迹、白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明
显积尘。
●水泥墙面目视无蜘蛛网、呈本色。
8、天花板无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。
9、人体不经常接触到的设施位臵目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、
无蜘蛛网；能常接触到的设施位臵处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。设施包括：灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、装饰物、宣传栏、标识牌等。
10、垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍
观瞻，外表无油迹、污迹。（注：垃圾超过垃圾桶的二分之一时，应及时予以更换。）
11、标识牌、指示牌无污迹，无积尘。
12、落地烟灰缸内臵物（石沙）保持清洁
13、洗手间地面、台面、镜面无积水、无水迹，无污迹，无纸屑烟头等杂物；
便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。（注：卷筒纸少于三分之一时，应及时予以更换，洗手液少于所盛容器的二分之一时，应及时予以补充。）
14、地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫。
15、家具保持本色、无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污
迹，棉麻布材料的家具目视无污迹，拍打无飞尘。
16、办公场所，除满足其他设施清洁要求外，还应满足：
●地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求。
●墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。
●门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调等目视无灰尘。
●桌椅、文件柜、电话无灰尘，棉麻布材料目视无灰尘，拍打无飞尘。
●垃圾篓不过满2/3、无异味。饮水设施无污迹、无积水。视听室及时清
扫、桌椅归位洗手间洗手液、纸巾、.
17、金属物品无锈迹。
●电气运作正常，物品、设备、标识按照要求摆放整齐，保持清洁、完好。
●物品、设备与《物资清单》帐务相符。
(三)模型日常维护注意事项
日常维护工具：毛刷（十）、销售中心管理细则
1、员工如有任何工作上的问题要及时向直属上级汇报，不得在工作时间内
私自议论。
2、销售中心正常开放时间为9：00——19：30。如有特殊需要，开放时间
可随机调整延长；
3、任何在销售中心上班的员工，上班时间必须着装整齐，配戴工牌，保持
公司良好形象。所有员工不得穿着牛仔裤及短裤、拖鞋、球鞋等休闲服
饰在工作区域内工作；
4、员工不得在客户接待区域内吃东西，严禁偷窃行为。
5、员工不得在接待区域内聊天、大声喧哗及打闹；
6、员工不得在接待中心内、在非工作需要时，享受水吧用品和视听设备，
如有发现，予以惩戒；
7、保洁人员应每日对销售中心进行清洁，按计划做好细致清洁，并指派专
人负责检查。
8、每日应对电梯间进行清洁；
9、注意对洗手间的清洁工作，尤其在客户到来前和每日工作结束后，及时
更换相关用品；
10、在对装饰品进行清洁时需要特别注意保养及维护，避免损伤。售场主管
应每日对装饰品进行检查，以保持设计师所展现出来的原有风貌；
11、员工不得私自移动或更换销售中心的任何装饰品；
12、定期检查各个区域的物品消耗及损坏程度，及时保修；
13、不得带宠物参观，如客户携带，在指定区域内看管。
（十二）、销售中心考勤制度
1、日常工作考勤制度
1)员工考勤日期为每月1日至月末。考勤内容包括：正常出勤和请假情况
两大项（含迟到、早退、旷工、出差、病假、事假、年休假、丧假、产
假等）；
2)正常上班时间为每日7；30至19：30
3)个人不得私自提出执行调休，在工作时间不得私自外出，否则按旷工处
理；
4)每月考勤汇总需售场主管、特殊情况可售场班长确认；
5)员工不得私下讨论考勤、工资，如有不明或疑问应向直属上级咨询；
6)考勤表应于每月5号前定时公布，对存在异议的及时核实、调整后，向
公司上报上月考勤；
7)如销售中心特殊需要，在法定工作日外需要临时变动和调整，各岗位人
员须应要求到岗；。
1)2、员工因故请休各类假期均需至少提前一天书面向主管提出申请，并经
主管同意后方可休假，对于公司福利性休假需出具相关证明，如无证明
或提供不全应按旷工处理；
1、建筑部分
A、可用毛刷轻轻擦掉灰尘，注意防止将周围的建筑构件弄掉。
B、可用干燥的抹布清理擦拭建筑立面、玻璃幕墙等。
C、切记不可用湿抹布擦拭，以免造成建筑模型遇水脱胶变形。
2、环境部分
A、备有小功率型吸尘器，吸尘器的吸管不能太靠近树木、灌木、人、汽
车等小品，以防止吸尘器将这些小品洗掉。
B、周围道路的灰尘可用毛刷清理，也可用细软的抹布在上面轻轻的擦拭。
C、边框和底座可用用湿抹布擦拭
3、灯光部分：灯光使用时间控制在一小时左右，然后通过开关控制暂停5
分钟左右再开启，不能连续长时间使用，防止电路使用过热，减少使用
寿命。
四、灯具擦拭流程：
（1）、关闭电源；
（2）、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拧松灯罩取下灯罩；
（3）、用抹布擦灯罩内外的污迹；
（4）、将抹干净的灯罩装上用手拧紧固定螺丝；
清洁灯具注意事项：
（1）、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；
（2）、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
（3）、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
（4）、拧紧螺钉固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用过大防止损坏灯罩。
灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
（６）.工具保养
使用完后的拖布．扫把要清洗干净，拖布头朝上．
吸尘器的保养：使用完后的吸尘器将线绕好，将吸进内的杂物清洗干净．再装入内层，把取下的零件准确还位并拧紧，以免零件失落，放在指定位臵．
（五）、玻璃窗清洁保养流程
1、清洗前先准备好各种工具。
2、按使用说明要求的比例配臵好玻璃清洁剂。
3、准备好清洁的水。
4、用玻璃窗器蘸上玻璃清洁剂从上至下、从左到右。再从右到左按一定的
顺序擦洗。
5、用刮窗器或抹布除去玻璃上的溶液。
6、用玻璃擦窗器或抹布蘸清水按程序4所述玻璃表面。
7、用玻璃窗按程序5将玻璃上水分刮净。
8、用抹布擦净玻璃窗器未擦到的角落柜子等。
9、若是小块玻璃，可用海绵替代擦窗器，具体清洁方法同上。
（六）、销售中心管理细则
1、员工如有任何工作上的问题要及时向直属上级汇报，不得在工作时间内
私自议论。
2、销售中心正常开放时间为9：00——19：30。如有特殊需要，开放时间
可随机调整延长；
3、员工不得在客户接待区域内吃东西，严禁偷窃行为。
4、员工不得在接待区域内聊天、大声喧哗及打闹；
5、员工不得在接待中心内、在非工作需要时，享受水吧用品和视听设备，
如有发现，予以惩戒；
6、保洁人员应每日对销售中心进行清洁，按计划做好细致清洁，并指派专
人负责检查。
7、每日应对电梯间进行清洁；
8、注意对洗手间的清洁工作，尤其在客户到来前和每日工作结束后，及时
更换相关用品；
9、在对装饰品进行清洁时需要特别注意保养及维护，避免损伤。售场主管
应每日对装饰品进行检查，以保持设计师所展现出来的原有风貌；
10、员工不得私自移动或更换销售中心的任何装饰品；
11、定期检查各个区域的物品消耗及损坏程度，及时保修；
12、不得带宠物参观，如客户携带，在指定区域内看管。
（七）、销售中心考勤制度
1、日常工作考勤制度
8)员工考勤日期为每月1日至月末。考勤内容包括：正常出勤和请假情况
两大项（含迟到、早退、旷工、出差、病假、事假、年休假、丧假、产
假等）；
9)正常上班时间为每日7：30至19：30。
10)个人不得私自提出执行调休，在工作时间不得私自外出，否则按旷工处
理；
11)每月考勤汇总需售场主管、特殊情况可售场班长确认；
12)员工不得私下讨论考勤、工资，如有不明或疑问应向直属上级咨询；
13)考勤表应于每月5号前定时公布，对存在异议的及时核实、调整后，向
公司上报上月考勤；
14)如销售中心特殊需要，在法定工作日外需要临时变动和调整，各岗位人
员须应要求到岗；。
8) 员工因故请休各类假期均需至少提前一天书面向主管提出申请，并经主
管同意后方可休假，对于公司福利性休假需出具相关证明，如无证明或提供不全应按旷工处理；
1、大厅保洁作业指导书
工作职责
负责销售大厅地面.桌面.台面.墙面及玻璃的清洁和保洁，办公室清洁等。
工作细则
7：30 准备工具,上岗
7：7.30——9：00完成大厅地面、客户休息区、卫生间、办公区、中景展示区、大厅设施设备的清洁顺序：从办公区到大厅再到卫生间9：00——9：20完成外围（大厅后门木地板部分）工作
9：20——11：00完成局部细化保洁工作
11：00——13：00 交接班用餐
13：00——16：50巡场保洁，细化定期保洁工作。
16；50——17：00整理大厅物品，完成交接班工作，做好工作记录。
18：20 完成垃圾收集，清洗工作物品。
19：30 打考勤卡下班
工作标准
地面：干净.光亮无水迹.无污渍。半小时检查一次，发现后及时处理。
台面.桌面：无污渍.无水迹，资料摆放整齐.有序。半小时检查一次，发现后及时处理。
玻璃.门窗：无水迹.无污渍.无手印，干净.光亮。
模型.家具.装饰物：无尘.无污渍. 无手印.无杂物，半小时清洁一次。
定期保洁工作
A、周一玻璃墙、水池的清洁
B、周二不锈钢制品的清洁上油及大厅玻璃展示台清洁
C、周三烟灰盅、垃圾桶清洗
D、周四水池、休息区细化清洁
E、周五地毯吸尘
F、周六高空灯具清洁
注意事项
1、大厅入口处，下雨时应放置“小心地滑”标志牌，并铺垫胶毯
2、雨天或泥泞脚印多时，应及时清洁
3、大厅卫生间和大厅大小烟灰盅烟头不超过2个，随时清洁
4、销售大厅内报夹的随时清理
5、保洁员不得在售楼大厅、厕所等工作地点闲聊、聚集、喧哗
6、对参观客户，应该微笑示意并向右侧退让，礼貌请客户先行，对于老、弱、病、残、
孕应加以搀扶；
7、没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐；
8、客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面；
2、卫生间清洁作业指导书
所需清洁用具：马桶刷、两张毛巾分开用、清洁剂、水桶、橡胶手套、告示牌、小刷子、夹子、拖把
工作标准
台面.镜面.面盆.水龙头：无水迹.无污渍。
门窗.玻璃：无水迹.无污渍.无手印.干净.明亮。
卷纸.擦手纸.洗手液无短缺。
尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
清洗步骤与方法
一、将所需用具备齐，检查用具是否完好。
二、将“清洁中小心地滑”告示牌放置在显眼的地方（厕所大门外）
三、检查厕所的排气系统。
四、用鸡毛掸抹掉墙上灰尘
五、倒掉垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋
六、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的洁厕精加入清水中。（注意装洁厕精
的器皿不能放在石材上，以免烧伤石材）
七、用马桶刷沾洁厕精，刷洗便池，用水清洗。
八、清洗尿槽：检查自动抽水系统是否操作正常；如果尿槽内有垃圾，用夹子将它们
清除；用马桶刷或小刷子沾洁厕精将尿槽内刷洗干净，用水清洗：用布将尿槽外
侧擦干净
九、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的全能洗洁剂加入清水中
十、清洗面盘：用布浸入清洁液中，扭干后，将水盆、水管、水龙头等抹干净，如果
有必要用软刷刷洗；放水冲洗；用干布抹干。
十一、用全能清洁剂对蹲位踏板及边缘地面进行拖拭；先拖洗厕所内的小格室，每拖洗完一间格室，将拖把过水洗净再拖洗另一间。（注意蹲位内四角的污渍、烟灰
及面台下的死角）
十二、用全能清洁剂对低位（蹲位门、墙面、卫生间门、卷纸盒、玻璃镜面、面台）进行擦拭
十三、将卫生间的消耗品补齐（擦手纸、洗手液、卫生纸），如卫生间内存有异味，须喷空气清新剂，点香除臭。
十四、填写卫生间清洁时间表。
3、样板间保洁作业指导书
工作职责
１．负责清点物品并做好登记.记录.确认.签字
２．负责样板间地面.桌面.台面.墙面及玻璃的清洁和保洁，物品摆放整齐。
工作细则
1.7：30 准备工具，上岗，打开门窗通风换气（窗户成45度角）
2.7：30——9：00 完成样板间低位工作（地面、桌面、台面、墙面、门框、窗框）
整理门口鞋套筐。顺序：从主卧室到大厅再到阳台
3.9：30以前完成外环境（地面、道路）清洁工作
4.9；30——11：00 完成样板间内、外巡场，细化保洁工作
5.11：00——13：00 交接班用餐
6.13：00 补充一次性鞋套。
7.13：30——16：50 完成内、外场巡查工作，细化定期保洁工作，做好值班记录。
8.16：50——17：00 清点样板间物品，完成交接班工作，清洗物品后归位。
9、18：00开始清点样板间物品，将图纸摆放整理，打灭害灵，关闭空调,门窗和照明,
清洁工具归位。与保安部确认后关闭样板房门。
与保安交接物品须签字确认，发现物品遗失或损坏应及时报告班长。
10、18：10 打考勤卡下班
工作标准
1地面：干净.光亮、无水迹.无污渍。半小时检查一次，发现后及时处理。
2台面.桌面无污渍.无水迹，资料摆放整齐.有序。半小时检查一次，发现后及时处理。
3玻璃.门窗无水迹.无污渍.无手印，干净.光亮。
4客户参观完离开后5分钟内恢复原貌
定期性工作
周一、样板房鞋套筐、玻璃清洁
周二、用半干湿的毛巾擦拭门把手、空调通风口风叶、标识牌
周三、样板房天花、线管、地脚线除尘擦拭
周四、样板房玻璃饰品除尘擦拭
周五、烟灰盅垃圾桶清洗
4、外围作业指导书
工作职责
负责人行道、地面、桌椅、娱乐设施、告示牌、灯具的清洁
工作细则
7：30 准备工具，上岗
7：30——9：30 完成所负责区域卫生，对积在地面上的板结泥土、青苔等，应用铁铲或铲刀清除。
人行道的清扫最好从一边开始，分块进行；清扫完一个区域后用簸箕将
垃圾铲起，再打扫下一个区域。
完成各种设施设备的擦拭并摆放整齐。
9：30——11：00巡回保洁
11：00——13：00交接班用餐
13：00——17：00 完成巡回保洁（雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净；
擦拭休息凳、娱乐设施），完成其他工作任务，收集、清运垃圾，并做
好相关工作记录。
17：00 打考勤卡下班
清洁标准
1、道路洁净，目视无纸屑、无烟头、无泥土、无痰迹、无污物、无香口胶等物品；
每小时巡回保洁一次。
2、果皮箱外表洁净，目视无尘、无污迹，内无积水、无明显异味。
3、座椅、秋千椅、木凳、标识牌、草坪灯，目视无尘、无蛛网。
4、绿化带内目视无污物、无纸屑杂物。
保洁员培训课程
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。 ２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。 5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。 6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。 5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。
保洁员技能培训
?保洁员技能培训、鉴定教学计划 (国家职业资格考试) 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险 等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能 鉴定培训与从事保洁行业的管理人员与技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁的制度管理 模块二社区保洁的内容与特点 模块三社区保洁员的岗位职责 第二讲清洁器械与清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械的使用 模块二常见清洁剂的使用 第三讲社区室外公共环境的保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域与设施的保洁 模块四清洁工作的检查及应急措施
模块五消杀管理工作 第四讲社区室内的保洁 模块一室内保洁的原则及分类 模块二室内保洁的基本方法与技巧 模块三地面、墙面的清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁 第五讲衣物的护理方法 模块一衣物的洗涤方法 模块二衣物的养护方法 模块三衣物的收藏方法 第六讲室内卫生间的保洁 模块一室内卫生间保洁的方法 模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间的去污除垢 第七讲保洁员需知的劳动保护常识 模块一保洁员应具备的职业卫生知识 模块二保洁员常见的职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务与管理
模块四职业教育与培训 模块五就业援助 模块六监督检查与法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池,果皮箱的操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池,果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上,用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁: 清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
培训教材保洁操作流程标准化手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
医院保洁员培训内容
医院保洁员培训资料 医院保洁，是医院生存发展的需要 做好医院室内外的环境卫生工作，是医院保障系统重要任务，是医院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，这就要求保洁管理也必须跟上。 医院室内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。良好的室内环境，如适宜的微小气候，光线充足、空气清新、安静整洁等对病人均是良性刺激，可使中枢系统处在正常状态，有利于提高机体各系统的生理功能，增强抵抗力，防止医院感染的发生和流行，从而有利于医护质量的提高和病人早日康复。 医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生，随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。 清洁卫生是控制医院感染的基础医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益.有专家指出,我国医院感染的重要原因之一就是医院总体卫生管理水平差。 在环境脏,乱,差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一. 保洁人员不了解清洁区、半污染区、污染区的划分及意义，为尽快完成工作任务，工作内容交叉，保洁工具混放混用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等同时进行，抹桌毛巾未做到一桌一用一消毒，而是一桌多用。 医院卫生洁具细菌学调查抹布比上述物表中含菌种类既多,量又大,作为每日必用的清洁工具不仅达不到清洁目的,反而成为细菌散布工具;拖把可用"细菌培养基"来形容,含有大量的细菌,尤其是铜绿假单孢杆菌污染严重,有时可高达30 %. 病房内打扫卫生特别是干式清扫很容易造成灰尘播散，随带微生物污染；湿式清扫可由污染严重的抹布和拖把造成污染扩散。 病人的日常生活活动直接造成空气污染传播：医院感染源通过咳嗽、打喷嚏、讲话等，可排出数以万计的飞沫，其中较大粒径者可很快降落，造成物体表面污染。较小粒径在空气中可很快蒸发，形成较小粒子在空气中长时间漂浮，而造成人与人或室与室间空气传播。如结核杆菌、流感、麻疹、腮腺炎、水痘、带状疱疹等病原微生物经飞沫所引起的传播。 其次，病人的污染物，如血液、体液、分泌物、排泄物等，可直接造成医院环境和物体表面的污染，也可由干燥的污染物随尘土飞扬散布造成间接污染。 门诊病人、陪护者、探视者等将社会感染带入医院造成医院空气环境污染：病人、探视人员和医务人员的各种活动，如说话、呼吸、咳嗽、打喷嚏、脱鞋换衣、换洗被褥等，都可以散布大量微生物，造成对环境物品的污染。 工作人员自身：不了解各项工作的目的，要求，方法及工作中应注意的事项，不了解消毒的目的，意义和要求，不知道消毒液的使用方法及注意事项等，而是随意配置，浓度过高或太低，即造成了消毒液的浪费，又达不到消毒的目的。 缺乏自我保护意识：如工作中不戴帽子、口罩、不穿工作服，触摸污物时不戴手套，触摸后不洗手或仅用清水冲洗后就接触洁净物品，环境和个人用物品。 具体要求：坚持每日定时清扫制度，经常保持医院外环境整洁，防止“脏、乱、差”。 防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在早晨上班前进行，严禁在医院内焚烧树叶、纸屑
物业有限公司保洁绿化培训教程
保洁绿化培训教程 编制单位：深圳鹏基物业管理有限公司 南京分公司
物业管理学科介绍 中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。 改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多元化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过去物业管理长期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现在房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴求。物业管理是一门跨多学科的新专业，单靠科学知识是不够的，还要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法，所以物业管理是一门建基于科学与专业服务的管理艺术。 另外住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民生活水平的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显得重要。 为了规范和发展物业管理，国家和有关部门给予了高度重视。九届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》明确提出要“规范发展物业管理业”这一重要决策，指明了我国物业管理的发展方向。有关部门也先后制定了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》等部门规章和一些规范性文件。 物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，进行物业管理上岗证培训，旨在促进管理、技术人员专业知识不断更新，职工服务技能的全面提高。 ]
职业道德 学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。 学习内容：一．职业与道德的形成和发展 (一)职业： 1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。 2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。 （2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。 （3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。 （4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。 3、职业的演变： 职业是人类社会发展到一定阶段的产物。出现分工－产生职业 原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天 职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整 职业资格 定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。 职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。 与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。 职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行 持证上岗的管理制度。 职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。 （２）是胜任岗位职责的标志。 （３）是增强竞争能力的手段。 道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正
家政员工培训资料保洁必备
《开荒保洁》 1、什么叫开荒保洁？ 开荒保洁一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。 2、开荒保洁的意义是什么？ 房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：
水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层灰尘，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾…... 这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后住家的质量和档次，影响到你的身心健康……
3、开荒保洁必备的工具及清洁剂。 俗话说：工欲善其事，必先利其器。其实从保洁工具和清洁剂也可以判断一个保洁公司的服务质量。 开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等. 开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂4、开荒保洁程序。
1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾 2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘 3、擦玻璃：先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，第三，用百洁布把玻璃框擦拭干净，第四，使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干 4、墙砖和地面：用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、清洁球、刮水器
将地面清洗干净，最后用吸尘吸水器收尾 5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分 5、开荒保洁的标准。 玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。
保洁培训教程(实操)共23页
保洁培训教程(实操) 保洁理念 一、现代清洁保养的宗旨 现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，现代清洁保养由五大要素组成： 1、卫生与安全 2、健康和环境清洁（满意的环境） 3、美观（赏心悦目） 4、保养（延长物业使用年限） 5、经济与节能（尽可能节约人工与能源） 二、清洁保养的成本 一般来讲，人力成本占绝大多数。清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。 三、现代清洁保养的八点要素： 1、表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度） 2、污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍） 3、污渍的停留时间（及时清洗） 4、工具的选择（正确的工具） 5、是否需要过水 6、清洁时温度（清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品 不耐高温） 7、清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒）
8、清洁剂的浓度及成本（兑水比例） 四、现代物业的清洁分类 1、地毯系统 2、硬地面系统 3、金属系统 4、卫生间系统 5、玻璃 6、家具 7、空气 五、清洁保养工作安排原则及目的 一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚上或休息日进行（大堂打蜡、地毯清洗），而白天的工作仅是晚上的补充（大堂沙发的抹灰、换烟灰缸）。 保洁用品 一、清洁剂 1、清洁剂的化学类型 三大类：碱性、中性、酸性 传统的分类标准以PH值为准，PH值在6~8之间为中性清洁剂 PH值小于6的为酸性清洁剂 PH值大于8的为碱性清洁剂 酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和，即使污渍通过酸碱中和溶解于水，然后通过机械的方法将之除掉，但这种方法如果掌握不好，将对
保洁员岗前培训教程
保洁员岗前培训教程 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ３、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合秩序维护部、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 ４、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 １、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。５、室内清洁时，不得随意翻阅室内物品，不得使用客用物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路. 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 ７、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂. 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
清洁部专业技能培训课程
清洁部专业技能培训课程 培训内容（新入职员工） a. 如何使用与保养设备 b. 如何使用与放置清洁物料 c. 如何获得物料的供应 d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。 员工的基本职能要求： 准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。 硬地板层的保养： 步骤： a. 除尘 b. 除污 c. 喷雾抛光 d. 施以或除去抛光剂 e. 施以或除去半永久性封蜡 除尘： 依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。） 设备： a. 长把扫帚 b. 有边簸箕 c. 短把软毛刷 d. 废物篓 方法： a. 全方面工作 b. 每一扫动距离要长，要平滑 c. 应直线交叉扫动 d. 用扫帚边把角落中的尘剔除 e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中 f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。 g. 正确放好 吸尘清洁：
这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。 设备： a. 吸尘机 b. 使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 尽量清理好地板区域 b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做 记录 c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上 d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些 e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作 f. 楼梯要用装饰附件来吸 g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好 h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内 i. 检查布袋有无漏洞 控尘清洁 设备: a. 干控尘地拖（尘膜） b. 备用布头 c. 垃圾铲 方法： a. 移开垃圾箱和尘垫 b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖 c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进 d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的 f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头 g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用 除污： 除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。 a. 潮湿拖擦 b. 覆盖物刮磨 c. 机器刮擦
农村保洁员培训材料
农村清扫保洁人员培训讲义（一） （一）垃圾处理，农民主体。 1、农户：一是门前三包，农户确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁；二是对村内水塘、水沟清洁卫生分块或分段包干到户。 2、保洁员：在村庄，一般按400人设置2名保洁员。其主要职责是：①负责监管农户对垃圾进行分类分拣处理； ②负责所辖范围内公共场所的清扫和垃圾的清运清除；③负责收集农户的回收垃圾。 3、村委会：负责辖区内农村垃圾无害化处理的管理工作，包括组织制定并实施好村规民约等相关制度，监督管理保洁员的日常工作，做好上一级管理机构布置的有关工作等。 （二）五类垃圾的分类方式：将农村垃圾分为沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾。 1、沤肥垃圾。包括剩余饭菜等厨余垃圾和其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等； 2、回收垃圾。①金属类：废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等；②纸类：报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等；③玻璃陶器类：玻璃杯、旧碗罐等；④塑料类：废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等；⑤橡胶类：废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可利用的旧家电、家具和木竹料等； 3、土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等； 4、有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废
灯管、废日用化学品和过期药品等； 5、焚烧垃圾。不适宜回收的废锡纸、废旧织物、废木料、枯枝落叶等。 农村垃圾无害化处理的全过程中，对垃圾分类实行强制实施。 （三）五类垃圾的五种处理方法。①沤肥垃圾由农户（或通过保洁员）倒入沤肥池或沼气池，成为有机肥料或清洁燃料；②回收垃圾由农户—保洁员—供销部门进行回收、循环利用；③土建垃圾按村庄和集镇规划定点由农户自行用于填坑铺路；④有害垃圾由环保部门会同供销部门按环保要求指导乡村收集后运送指定地进行无害处理（废弃电池须按环保标准封存）；⑤没有回收价值的垃圾，如枯枝落叶等植物类垃圾可就地堆包焚烧后灰土还田，如废旧织物、废锡纸、糖果纸等化纤类送至环保高温焚烧炉焚烧。 四、操作流程 全镇农村垃圾无害化处理具体操作如图一。
医院保洁员培训计划
医院保洁员培训计划 篇一: 保洁员培训计划 保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009 年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则
1、分类施教原则: 针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则: 按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则: 培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 ( 一) 从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等; 在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度(理论部分) (1)保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。 (2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 (3)一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右, 先易后难。 (4)常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为: 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 (5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
保洁人员培训内容
保洁人员培训内容 一、认识用具、工具、机械 抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。 三、人员配备 根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。 四、安全 1、地面水、油污的防滑； 2、防止工作时工具碰撞人； 3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人； 4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；， 因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。 五、保洁的基本要点 1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。 2、培训基本知识 工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。 3、操作原则 自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。 第一讲: 安全 1、紧急出口，紧急疏散，火灾处理 2、人身安全，做卫生过程中爬高要使用梯子 3、卷帘门在运行过程中严禁通过
4、梯子的安全使用 第二讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭 1.0目的：掌握玻璃门 2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。 3.0实施步骤 3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。 3.3污点较重的部位重点洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。 3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。 3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。 4.0注意事项 4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃, 尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。 第三讲：瓷砖表面清洁 1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。 2.0操作步骤 2.1用尘推堆掉表面灰尘。 2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。 2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。 3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
保洁员培训计划(一)
保洁员培训计划一 职工综合素质的提升 培训对象：保洁员 培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢：态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。 1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。礼貌用语： 1遇到客户时说：“您好！”
2得到客户帮助时说：“谢谢！” 3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…” 4迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 5给客户让座时说：“您好！请坐！” 6给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 7送客时说：“您好！请慢走！” 8打扫时说：“xx（称呼），您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 9遇到领导时主动热情地打招呼：“xx（称呼），您好！” 10打扫完时要说：“xx（称呼）卫生已做好，请问是否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求 1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面 2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。 3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
保洁培训内容大全
保洁培训内容大全 保洁员工技能培训三级跳Clean120为某保洁公司制定3个级别，目的在于提高员工的专业技术、技能，提高工作效率，保证工作质量特制定此考核方案，考核方式主要以实操为主鉴定技能水平，考核给别分初级、中级、高级三个级别。 初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有：《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面（硬表面）清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。中级保洁员需掌握的知识及技能要求，在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡（固体蜡）》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡（液体蜡）》、《石材翻新》、《高空作业》。考核标准：一、初级保洁员（清洁技术函授培训总在您身边，详细请咨询） 1、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。 2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。（中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法）。 3、《地面（硬表面）清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具（扫把、拖把、吸水拖、尘推等） 4、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。 5、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。 6、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。 7、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。 二、中级保洁员（clean120传承清洁文化，追求品质生活，竞争应利用信息管理） 1、《常用清洁机器的使用》要求员工能实际掌握洗地机，吸尘吸水机、并了解机器辅助工具配件的使用方法。 2、《常用清洁药剂的使用》要求员工能讲述出地面清洁保养、地毯清洁保养及通用清洁药剂的名称和使用的方法。 3、《常用清洁工具的使用》要求员工掌握各种工具的正确使用方法。（伸缩杆、尘推、地板铲刀、玻璃铲刀、喷壶、玻璃刮、毛头、老虎头、双面刮、洗地刷、地毯刷、各色垫子、机器辅助配件工具、榨水车等） 4、《地面打蜡（固体蜡）》要求员工能实操出打蜡过程，并口述步骤、质量标准和注意事项。 5、《晶面处理》要求员工能实操出晶面处理过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 6、《沙发处理》要求员工能实操出清洗的过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 7、《工程开荒》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。 8、《家庭保洁》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。
保洁员培训计划大纲
初级保洁员培训计划 1. 培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。 1.1 理论知识培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。 1.2 操作技能培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 2. 教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 保洁员职业道德和职业守则 2.1.2 各类材质保洁与污垢分类 2.1.3 工作场所与公共场所保洁 2.1.4 常用保洁工具与设备 2.1.5 保洁作业安全与防护 2.1.6 保洁服务质量管理 2.1.7 相关法律、法规知识 2.2 操作技能要求 2.2.1 室内除尘 2.2.2 室外除尘
2.2.3 室内消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清运垃圾 三、教学计划安排 总课时数：100课时。 理论知识授课：22课时。 理论知识复习：10课时。 操作技能授课：24课时。 操作技能复习：44课时 初级保洁员培训大纲 1. 课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。 在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。 2. 课时分配 课时分配表
保洁员的礼仪培训资料
相信能就一定能 保洁员的礼仪培训资料 保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.皮鞋干净光亮，常上油 5.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
保洁培训手册
保洁员工培训手册 一、物业保洁行为概述 物业保洁既是对建筑物及周边环境（含室内、外环境）的清洁工作。物 业环境的整洁与否具有直观性，可以给顾客带来心理上的直接感觉；同时物业及其周边环境的整洁舒适与否，也直观地反映物业管理水平。整洁的物业环境不但需要科学化、规范化、系统化的管理，也需要一支训练有素的保洁队伍。 物业保洁对提高物业的经济效益和社会效益具有重大作用。一方面，物 业环境的好坏，直接影响到物业相关企业的经济效益；另一方面，随着社会文明程度的不断提高，人们对生活和工作环境的要求也在不断地提高，整洁、优美、舒适安全的居住和工作环境，不仅有助于人的健康，还能使人的心情舒畅；反之，就破坏了人们的生活和工作情绪。 随着社会的进步和市场的发展，物业保洁人员已经成为不可或缺的、专 业化的职业者。为此，就要求从事物业保洁的人员应得到专业、系统的培训，对于服务意识、清洁程序、技术规范、管理方法等有所认识并全面掌握，从而提供高标准地服务。 二、保洁基本概念是： 行为概念；保洁概念；经济概念；质量概念；美学概念。 1.清扫：清扫是指用扫把将零乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走，适合于垃圾多而杂的区域，或用以清除一些地面的大垃圾等。 2.擦拭：擦实是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法。 1）干擦；2）半干擦；3）水擦；4）加清洁及擦拭
3. 拖擦 : 用拖布、 地拖或尘推清洗、 擦干地面及对地面涂布清洁剂、 保护剂的 重要方法。 1）干拖； 2）湿拖； 3）蜡拖 家务”与“服务”的定位 员工角色与身份的转换，多为青年妇女 （ 个别中年妇女 ） 组成，不可将惯有 操持家务作法带入操作现场（服务） 。 面对不同公共服务场所，物业设施、设备，服务要求的改变。 一切包括：心态、出发点、工作标准、服务程序、说话言语等等。 四． 能源节约，工作勤勉 1. 关注工作区域设施、设备，水、电正常 / 离岗开关。 2. 不同季节门、窗进出的关闭开启，特殊气象的应急。 （风、雨、雪、雷电） 3. 供水终端跑冒滴漏。 五． 环境关照，及时报告 1. 自觉将自己视为公司真正的一员，多个层面看问题。 2. 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 1. 个人仪容、仪表、服饰，符合服务及现场要求，务必达标一致。 2. 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作（生活）氛围。 1. 工具（设备）管理体现服务质量、服务（管理）水平。 1. 2. 3. 服务定位：保洁是服务性工作，一切以客户为中心。 4. 明确“客户永远是对的”的服务心态。 六． 倡导良好卫生习惯