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课程主要内容
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一、教材中1-3章的主要内容
二、常见问题分析
三、结合教材实例进行讲解
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第一节质量与质量管理
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—QC,是质量管理(Quality Control)的简称。—质量:一组固有特性满足要求的程度
(GB/T19000—2000)
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依照解决问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了以下三个阶段:
一、质量检验阶段
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依照解决问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了以下三个阶段:
一、质量检验阶段
二、统计质量控制阶段
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依照解决问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了以下三个阶段:
一、质量检验阶段
二、统计质量控制阶段
三、全面质量管理阶段
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全面质量管理与传统的质量管理相比,有以下几个特点:
(1)以顾客为中心
(2)全员参与
(3)全过程的质量管理
(4)运用多种科学方法的质量管理
(5)强调持续改进
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全面质量管理与ISO9000族标准:
相同点:对于质量控制、提升管理、增强顾客满意等方面是一致的。
不同点:
ISO9000是符合型标准,是针对组织和企业的系统性工程,通常由管理部门实施。
全面质量管理更强调自主和创新,更灵活、周期更短,通常在基层班组开展。
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《关于推进企业质量管理小组活动意见》
QC小组:“在生产或工作岗位岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”
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QC小组与行政班组的不同点:
1、组织的原则不同
2、活动的目的不同
3、活动的方式不同
12 QC小组的特点:
1、明显的自主性
2、广泛的群众性
3、高度的民主性
4、严密的科学性
第三节QC小组活动的宗旨和作用
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QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;
2、改进质量,降低消耗,提高经济效益
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
第三节QC小组活动的宗旨和作用
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对于企业的作用:
1、可以增产降耗
2、可以争取荣誉
3、可以培养、发现人才
4、是实施职工职业生涯愿景规划的有效手段
第三节QC小组活动的宗旨和作用
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对于个人的作用:
1、可以争取荣誉
2、可以全面掌握专业技术知识
3、可以开拓视野,增长见识
4、可以体现个人价值
第四节有关国家开展QC小组活动的情况
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QC活动的历程
1962年,日本首创了QC小组,并把广泛开展QC活动作为全面质量管理的一项重要内容。后来逐步扩展到全球70多个国家和地区。
中国:QC小组新加坡:品管圈
中国台湾、香港:品质圈
还有称为:质量小组、改进小组等
第五节中国QC小组活动的概况
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一、中国QC小组的由来
二、中国QC小组活动的发展
三、中国香港QC小组活动
四、中国台湾QC小组活动
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第一节组建QC小组的原则
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一、自愿参加,上下结合
二、实事求是,灵活多样
第二节QC小组的成员及对其要求
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一、QC小组组长的职责
1、抓好QC小组的质量教育
2、制定小组活动计划,按计划组织好活动
3、作好QC小组的日常管理工作
QC小组培训考试试卷2010年2月小组培训考试试卷2010年2月 QC小组基础知识培训 考试试卷 部门:姓名:得分: 一、单项选择题(共10题,每题3分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、国家标准GB/T 19000-2000标准给出质量的定义是:一组固有()满足要求的程度。 A、特性 B、质量 C、公差 D、能力 2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出,QC小组的人数一般以()为宜。 A、3~10人 B、50人以上 C、1人 D、小组自行决定 3、QC小组的注册登记不是一劳永逸的,而是()要进行一次重新登记。 A、每天 B、每月 C、每年 D、每季度 4、PDCA循环中的P表示()。 A、实施 B、计划 C、执行 D、处理 5、QC小组活动的选题阶段,选题要注意的问题之一是()。
QC小组基础知识培训 考试试卷 部门:姓名:得分: 一、单项选择题(共10题,每题3分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、国家标准GB/T 19000-2000标准给出质量的定义是:一组固有()满足要求的程度。 A、特性 B、质量 C、公差 D、能力 2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出,QC小组的人数一般以()为宜。 A、3~10人 B、50人以上 C、1人 D、小组自行决定 3、QC小组的注册登记不是一劳永逸的,而是()要进行一次重新登记。 A、每天 B、每月 C、每年 D、每季度 4、PDCA循环中的P表示()。 A、实施 B、计划 C、执行 D、处理 5、QC小组活动的选题阶段,选题要注意的问题之一是()。
A、选题宜小不宜大 B、选题宜大不宜小 C、课题名称尽量抽象化 D、选题不考虑大小 6、总体是指在某一次统计分析中研究对象的()。 A、全体 B、样本 C、样品 D、子样 7、过程能力指数Cp=1.0时,过程能力()。 A、过剩 B、尚可 C、充分 D、严重不足 8、美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”认为,人有()种基本需要。 A、3 B、4 C、5 D、6 9、QC小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高。这反映了QC小组的()特点。 A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 10、分层法常用来()所搜集到的统计数据。 A、分析 B、归纳整理 C、启发 D、传输 二、多项选择题(共10题,每题3分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
QC小组基础教材—谢克 一、QC小组的概念 1、 QC小组是:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思:1)参加QC小组的人员是企业的职工;2)小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题;3)小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益;4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点:1)明显的自主性;2)广泛的群众性;3)高度的民主性;4)严密的科学性。 3、QC小组的作用:1)有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;2)有利于预防质量问题和改进质量;3)有利于实现全员参加管理;4)有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;5)有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;7)有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类:按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型,中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。
“创新型”课题:是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新方法,探索研究实施最佳措施(方案),从而打破现状,实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段(计划阶段)包含四个步骤:找出所存在的问题;分析产生问题的原因;找出主要原因;制订对策。D阶段(实施阶段)包含一个步骤:按照制订的对策实施。C阶段(检查阶段)包含一个步骤:检查所取得的效果。A阶段(处理阶段)包含两个步骤:制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源:1)指令性课题;2)指导性课题;3)由小组自行选择的课题。 2、选择课题应遵循的原则:1)选题要小而实,避免大而笼统,尽量选择解决具体问题的课题;2)选题要先易后难,避免久攻不克;3)课题要具体明确,避免空洞模糊;4)选题要有依据,注意来源。 3、自选课题应考虑的三个方面:1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题;2)从现场或小组本身存在的问题方面选题;3)从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题。 4、选小课题的好处:1)小课题易于取得成果,活动周期短,能更好地鼓舞小组成员的士气;2)小课题短小精干,部分对策都能由本小组成员自己来实施,更能发挥本组成员的创造性;3)小课题大部分
QC小组基础教材 一、QC小组的概念 1、QC小组是:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思:1)参加QC小组的人员是企业的职工;2)小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题;3)小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益;4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点:1)明显的自主性;2)广泛的群众性;3)高度的民主性;4)严密的科学性。 3、QC小组的作用:1)有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;2)有利于预防质量问题和改进质量;3)有利于实现全员参加管理;4)有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;5)有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;7)有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类:按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型,中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。 “创新型”课题:是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新方法,探索研究实施最佳措施(方案),从而打破现状,实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段(plan计划阶段)包含四个步骤:找出所存在的问题;分析产生问题的原因;找出主要原因;制订对策。D阶段(do实施阶段)包含一个步骤:按照制订的对策实施。C阶段(check检查阶段)包含一个步骤:检查所取得的效果。A阶段(action处理阶段)包含两个步骤:制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源:1)指令性课题;2)指导性课题;3)由小组自行选择的课题。