淘宝开店之退货率会影响店面权重和宝贝排名吗？

淘宝开店之退货率会影响店面权重和宝贝排名吗？

不管卖什么东西，都有可能出现退货的情况，特别是在淘宝，无法亲眼看到商品，退货的情况几乎每天都会发生。很多卖家就会有疑问了，退款率高对店铺是否有影响？淘宝退款率会影响搜索排名吗？改如何避免呢？如何处理买家退款？今天金蛛教育的威廉老师就来好好讲解一下！

一、淘宝退款率会影响搜索排名吗？

这是肯定的，退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近30天成交金额），店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。

二、单品退款率高，会降低整店权重吗？

不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确表示不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过

高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

三、如何处理买家退款？

1）勇于承担责任

首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了（如颜色不喜欢、大小不合适）而申请货全额退款，那么这个责任就是卖家应该承担，卖家应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

2）主动提供服务

当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和处理，以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时的处理这个问题。

问题处理好了，就会让店做的更好！无论是实体店还是网店，用心做了就会有更好的声誉！