【优品资料】2018最新0287-2017和ISO13485-2016质量管理体系手册(附程序文件)

【优品资料】2018最新0287-2017和ISO13485-2016质量管理体系手册（含程序文件【Document】）文件【Document】编号：CMHZ-SC-01

控制状态：受控 非受控□

版本号：000

发放编号：CMHZ-2018-001

质量手册

编制：

审核：

批准：

2018年01月01日发布2018年01月01日实施

MG集团股份有限公司

目录

1.范围 (7)

1.1总则 (7)

1.2删减和不适用说明 (7)

1.2.1 YY/T 0287-2018 idt ISO13485-2016不适用条款说明： (7)

1.2.2医疗器械生产质量管理规范不适用条款说明： (8)

1.3引用的法规和标准 (8)

1.4质量手册的管理 (9)

1.5质量方针与质量目标 (11)

质量方针： (11)

质量目标： (11)

2.企业概况 (13)

2.1修改页 (14)

2.2颁布令 (15)

2.3管理者代表任命书 (16)

2.4公司管理架构图 (16)

3.质量管理体系组织结构图 (17)

4.质量管理体系 (18)

4.1总要求 (18)

4.2文件【Document】要求 (20)

4.2.1总则 (20)

4.2.2质量手册 (21)

4.2.3医疗器械文档 (22)

4.2.4文件【Document】控制 (22)

4.2.5记录控制 (23)

4.3支持性文件【Document】 (23)

5.管理职责 (24)

5.1管理承诺 (24)

5.2以客户为关注焦点 (24)

5.3质量方针 (24)

5.4策划 (25)

5.4.1质量目标 (25)

5.4.2质量管理体系策划 (25)

5.5职责、职权与沟通 (26)

5.5.1职责与权限 (26)

5.5.2总经理 (27)

5.5.3管理者代表 (28)

5.5.4综合办公室 (28)

5.5.5品保部： (30)

5.5.6技术部 (30)

5.5.7运营部 (31)

5.5.8市场部 (32)

5.5.9销售部 (32)

5.5.10内部沟通 (33)

5.6管理评审 (33)

5.6.1总则 (33)

5.6.2评审输入 (34)

5.6.3评审输出 (34)

5.7支持性文件【Document】 (34)

6.资源管理 (35)

6.1提供资源 (35)

6.2人力资源 (35)

6.3基础设施 (35)

6.4工作环境和污染的控制 (36)

6.4.1工作环境 (36)

6.4.2污染控制 (36)

6.5支持文件【Document】 (36)

7.产品实现 (37)

7.1产品实现的策划 (37)

7.1.1 适用范围 (37)

7.1.2 策划内容 (37)

7.1.3 质量计划 (37)

7.2与顾客有关的过程 (38)

7.2.1产品要求的确定 (38)

7.2.2产品要求的评审 (38)

7.2.3沟通 (39)

7.3设计和开发 (39)

7.3.1总则 (39)

7.3.2设计和开发策划 (39)

7.3.3设计和开发输入 (40)

7.3.4设计和开发输出 (40)

7.3.5设计和开发评审 (40)

7.3.6设计和开发验证 (41)

7.3.7设计和开发确认 (41)

7.3.8设计和开发的转换 (41)

7.3.9设计和开发更改的控制 (41)

7.3.10设计和开发文档 (42)

7.3.11风险管理 (42)

7.4采购 (42)

7.4.1采购过程 (42)

7.4.2采购信息 (42)

7.4.3采购产品的验证 (43)

7.5生产和服务提供 (43)

7.5.1生产和服务提供控制 (43)

7.5.2产品的清洁 (44)

7.5.3安装活动 (44)

7.5.4服务活动 (44)

7.5.5无菌医疗器械的专用要求 (44)

7.5.6生产和服务提供过程的确认 (44)

7.5.7灭菌过程和无菌屏障系统确认的专用要求 (45)

7.5.8标识 (45)

7.5.9可追溯性 (46)

7.5.10顾客财产 (46)

7.5.11产品防护 (46)

7.6监视和测量设备的控制 (47)

7.7相关文件【Document】 (47)

8测量、分析和改进 (48)

8.1总则 (48)

8.2监视和测量 (48)

8.2.1反馈 (48)

8.2.2投诉处置 (48)

8.2.3向监管机构报告 (49)

8.2.4内部审核 (49)

8.2.5过程监视和测量 (50)

8.2.6产品监视和测量 (50)

8.3不合格产品控制 (50)

8.3.1总则 (50)

8.3.2交付前发现不合格品的相应措施 (50)

8.3.3交付后发现的不合格品的响应措施 (51)

8.3.4返工 (51)

8.4数据分析 (51)

8.5改进 (52)

8.5.1总则 (52)

8.5.2纠正措施 (52)

8.5.3预防措施 (52)

8.6支持性文件【Document】 (53)

附件一程序文件【Document】清单 (54)

附件二职能分配表 (55)

附件三医疗器械生产质量管理规范/YY/T0287-2018/质量手册对照表 (57)

1.范围

1.1总则

本手册是依据YY/T0287-2018/ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》和GB/T 19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准制定。产品的设计开发、生产、销售和售后服务等过程中应当遵守本手册的要求。

本手册适用于公司(MG集团股份有限公司,简称“公司”)生产的医疗器械产品生存周期内质量的控制和医疗器械产品法规规定的过程，同时适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以保证满足顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。

1.2删减和不适用说明

1.3引用的法规和标准

1）《医疗器械生产质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局公告2014年第64号）；

2）YY/T0287-2018/ISO13485：2016 《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》；

3）GB/T19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》。

1.4质量手册的管理

A.质量手册的编制

①公司质量手册的制定由管理者代表主持，助理负责编写手册草案；

②公司各部门根据质量手册草案组织研究讨论，提出修改意见，由管理者代表负责修订，形成草案修订稿。

B.质量手册的审批和发布

①管理者代表负责组织专门会议对手册草案修订稿进行审查和评议，形成手册报批稿；

②最高管理者审阅质量手册报批稿并签署手册颁布令，正式批准颁布质量手册。

C.质量手册的使用、修改和换版

①各部门人员应严格按照本质量手册的要求和规定执行操作，手册使用期间如有修改建议，各部门负责人应及时汇总意见，反馈到综合办公室；

②综合办公室应结合公司每年的管理评审定期对手册的符合性、有效性和可操作性进行评审，提出修改意见，经确认后有管理者代表组织实施修订。手册的修订按照《文件【Document】控制程序》的有关规定执行；

③修订后的质量手册需再次经过审查和评议，报最高管理者批准；

④如内、外部环境发生重大变化或质量手册需要较大修改时，可考虑全面换版。

D.质量手册的保管

①质量手册的保管由管理者代表或综合办公室负责，综合办公室应定期检查各部门质量手册的使用和执行情况；

②各部门手册持有者使用过程中应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合办公室，办理核收或移交登记。

E.其它要求

①本质量手册的解释权归管理者代表或受其委托的综合办公室；

②本质量手册是公司的受控文件【Document】，是为公司内部各职能部门使用的有效版本，未经管理者代表批准，任何人不得私自将手册提供给公司以外人员。

1.5质量方针与质量目标

质量方针：

以质为本，精益求精

公司质量方针的含义是：

1.以质为本：质量是企业的根本，是企业的生命，只有把质量放在根本的位置，才能使企业立于不败之地；

2.精益求精：应根据顾客新的需求，不间断策划产品的实现过程以及服务实现过程质量，持续提高产品的质量水平以及服务水准。

3.公司的管理者和每一位员工应全面遵循这一质量方针，并按符合YY/T

0287-2018/ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》和GB/T

19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》标准的要求建立实施质量管理体系。

4.以规范管理为基础，不断保持，并持续改进YY/T 0287-2018/ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》和GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》质量管理体系的有效性，为客户提供满意的产品。

质量目标：

A.成品一次交验合格率大于96％；

B.顾客投诉的处理率100％；

C.设备维护完好率为100％；

D.顾客满意度95%，三年中逐年提高1%；

E.重大质量事故为0。

公司质量目标的含义是：实施YY/T 0287-2018/ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》和GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》质量管理体系的目的是为了通过向顾客提供所需的产品，不断提高产品质量和服务质量，来达到顾客满意。

根据本公司产品和服务的特点，并与质量方针保持一致，产品合格率、顾客满意率为公司考核的目标，它体现了本公司自身的特点及不断改进，提高质量，使顾客满意的原则。

质量目标的分解与考核方法是：由各相关职能部门分别对应分解、展开，并执行、检查，在每年的管理评审会议中进行评审、考核，适应质量方针和质量目标的需要。

2 企业概况节略……

2.2颁布令

颁布令

质量管理是企业管理的核心内容，质量管理体系为保证产品质量对产品实现的全过程做出了流程化的规定，保证公司与产品相关的活动满足法律法规的要求，保证公司产品质量的满足性，保证顾客满意，保证公司利益，保持体系和产品的持续改进，旨在为符合法律法规的要求、和顾客的要求，企业的发展与壮大取决于企业能否稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品，以及企业本身通过对体系的有效应用与持续改进，满足法律法规的要求和增强顾客的满意的程度。

本公司依据《医疗器械生产质量管理规范》及YY/T 0287-2018.GB/T19001-2016标准编制完成了本公司《质量手册》，版本为A版第0次修改，从签署日期起开始实施。

本手册是公司医疗器械的质量管理体系的法规性文件【Document】，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须全员、全过程、全方位地遵照执行，不得违反。

特此！

总经理：ZBH

2018年01月01日

2.3管理者代表任命书

任命书

为了贯彻执行《医疗器械生产质量管理规范》及YY/T 0287-2018.GB/T19001-2016标准及国家有关法律、法规等要求，加强对质量管理体系建立、实施和运行的领导，特任命XXX为公司的管理者代表及公司质量负责人。

管理者代表的职责是：

1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、报告公司质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

3、在整个公司内促进满足顾客要求意识的提高；

4、就公司质量管理体系的有关事宜对外联络。

总经理：ZBH

2018年01月01日

3 质量管理体系组织结构图

图1 体系组织结构图

4.质量管理体系

4.1总要求

4.1.1本公司作为医疗器械的生产商和经销商按照《医疗器械生产质量管理规范》、YY/T0287-2018 idt ISO13485：2016和GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015标准和医疗器械法规的要求建立了质量管理体系并形成文件【Document】，同时要加以实施和保持，并坚持持续改进，以确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。

4.1.2质量管理体系

A.确定了符合法规要素、YY/T 0287-2018和本公司所需的过程在整个组织中的应用；

B.基于风险的方法控制质量管理体系的整个过程；

C.对这些过程的顺序和相互作用做出规定。

4.1.3质量管理体系的过程

本公司使用过程方法对质量管理体系进行管理。总过程(从识别生产要求到客户满意评价)请见过程方法模式图(图1-1)

4.1.4质量体系过程的更改应：

A.评价更改这些过程对质量体系的影响；

B.评价更改过程对医疗器械产品的影响；

C.评价更改对法规的适应性。

4.1.5外包过程应当符合法律、法规的要求，质量体系应对外包过程加以监测和控制。

4.1.6质量体系对与质量体系相关的计算机软件进行管理，在软件的首次使用前进行应用确认，确认应当与软件使用相关的风险相适应。

（图1-1）

本公司具体的质量活动内容有：

1. 确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用；

2. 确定这些过程的顺序和相互作用；

3. 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；

4. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监控；

5. 监视、测量和分析这些过程；

6. 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

公司采用“P -D-C-A”过程模式（P ：策划与准备阶段；D ：文件【Document 】编写阶段；C ：体系试运行阶段；A ：体系评价与完善阶段）并按照《医疗器械生产质量管理规范》、YY/T0287-2018 idt ISO13485：2016和GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015标准要求管理公司质量管理体系过程，质量管理体系所需的过程包括那些与产品实现有关的过程以及与质量管理体系实施有关的过程。

增值活动

信息流 图释：

餐厅员工培训内容.

餐厅员工培训内容 1. 服务员仪容仪表总体要求: 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。 2、容貌:表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁, 前不遮眉, 后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须; 女服务员如留长发, 应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方; 2.2 按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物; 2.3 不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗; 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装 : 3.1着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前 ; 3.3 鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿肉色丝袜 ; 4、个人卫生: 4.1 做到“ 四勤” , 即勤洗手、洗澡 ; 勤理发、修面 ; 勤还洗衣服 ; 勤修剪指甲; 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间。 6、站立服务:站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下, 右手放在左手上, 以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走:步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“ 您早” 、“ 您好” 等礼貌用语。在酒店内行走,一般靠右侧(不走中间 ,行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 8、手势:要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求, 五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“ 请进餐厅时” 用曲臂式, “ 指点方向时” 用直臂式。在服务中表示“ 请” 用横摆式, “ 请客人入座” 用斜式 . 9、服务员应做到“ 三轻: 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到: 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体。 （专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

2018年安全培训计划

2018年度安全生产教育培训计划 一、安全培训目的 为加强我公司管理水平，普及员工安全知识，提高安全意识，提升专业知识及工作计能，深入贯彻“安全第一、预防为主”的方针，确保安全工作取得实效，保障生产工艺、操作技能、维修水平得到进一步的提高，特编写2018年度安全生产培训计划，HSE部需根据此计划落实执行。 二、安全培训实施计划 安全生产教育培训计划如下表：

根据安全培训内容，主要学习点为公司HSE管理体系文件、法律法规、公司安全管理制度、安全操作引导、应急操作、应急抢险、消防知识、事故上报、作业票操作流程等，全年共计30培训学时，同时计划在此基础上进行教育机构资格证培训，如下表： 三、安全教育培训考核与存档 1、为考察培训效果，必须对培训对象进行考核，安全部根据培训内容采取笔试、问答、实际操作等方式考核；特征作业人员培训需通过有关部门考试，取得上岗证书。 2、外出培训人员返岗后应尽快写培训总结并存档，内容包括培训人员信息、培训内容、时间、地点、收获及培训结果等，分类存档。

四、安全生产培训经费预算 根据站内培训及外出培训计划，培训计划经费约2.0万元。 五、常态化教育培训内容 1、认真贯彻执行安全教育培训制度，做好“三级”安全培训工作，建立教育档案。 2、转岗、复岗、四新教育。 3、特殊教育工作，对新工艺、新设备、新技术投产前，经考核合格，发给上岗操作证方可上岗操作。 4、现场教育。 5、日常教育要坚持“四落实”，坚持每周一次安全活动。 六、安全宣传教育活动基本内容 1、宣传教育培训形式采取集中与分散，定点与不定点相结合的方式进行。 2、学习《安全生产法》、《消防法》等法律法规，行业规范，地方性法规。 3、本岗位的操作规程。 4、考核及归档。面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山

四下思品资料

1、世界上有许多事情只有通过（合作）才能成功。 2、人类基因组图谱由（美）、（日）、（德）、（法）、（英）、（中）六国（合作）于2001年完成。 3、合作的经验：团结一致、齐心协力、共 同协商。 4、快乐的合作游戏：挂彩球比赛、顶气球比赛、三人四组比赛。 5、生活中需要合作的事情有：篮球比赛、合唱比赛、拔河比赛、办板报、值日。 6、彼此知心交心、患难与共、互相信任、要真诚、善于发现朋友的优点，宽容朋友的缺点的朋友才是真正的朋友。 7、人们一直传颂鲍叔牙和管仲真诚相待结成的友谊，把他们这样的友谊称为“管鲍之交”。 8交友名言：（1）当朋友有困难时，我愿意尽力相助。（2）当朋友犯错误时，我会帮他改正错误。（3）当朋友帮助我时，我会对他表示感激。（4）当朋友伤心时，我会安慰她。 9、当我们用欣赏的目光看别人时，我们也拥有了（快乐）。 10、童年趣事、取得进步、获得成功都会让人有一种（快乐）的感觉。 11、当你同别人（分享快乐）时，一个人的（快乐）就变成了（许多人的快乐）。 12、2001年8月22日，在北京举行的“大运会”开幕式上，（法国）运动员举起了上面写着：“祝贺北京2008年申奥成功。”的横幅，巴黎申奥败给了北京，但法国人人仍能大度的为竞争对手喝彩。 13、为别人喝彩是一种（美德），你付出了（赞美），收获了（友谊）与

（合作）;为别人喝彩是一种（人格修养），赞赏了（别人），也培养了自己的（大家风范）。为自己喝彩（易），为别人喝彩（难），我们应该学会 （为别人喝彩）。 14、分享快乐，可以增进友谊；分享快乐可以收获友谊；分享快乐可以使一个人的快乐变成很多人的快乐。 15、有人与你（分担痛苦），会使你的痛苦减半。 16、（光明）对我而言是很重要，但将光明（带给别人）同样重要。如果所有的人都点亮一盏灯，那么整个世界将（充满光明）。 17、在英国有个（“快乐协会”），人们每个一星期就聚在一起尽情欢笑、分享快乐。 18、（欺负）和（威胁）会影响我们的正常学习和生活，所以我们不能选择沉默。 19、遇到威胁时我们要对老师，家长说，或先跟他们“打成一片”麻痹他们，再想办法寻求帮助。 20、未成年人犯罪的一个重要特征就是（共同犯罪）。约（70%的未成年人犯罪案件是（团伙作案）。大多是为了（谋取钱财）、（寻求刺激）。21、未成年人的（父母）或者（其他监护人）和（学校）发现未成年人组织或者参加不良行为的团伙，应当（及时予以制止）。 22、国家保障未成年人的（人身）、（财产）、和（其他合法权益）不受侵犯。 23、未成年人的（合法权益）受到侵害的，被侵害人或者其他监护人 有权要求有关（主管部门）处理，或者依法向（人民法院）提起诉讼。

中级会计实务2019教材精讲优品讲义09

第九章金融工具 内容框架 一、金融工具的分类 二、金融工具的计量 三、金融资产终止确认和金融资产转移的判断 考情分析 本章内容在2019年教材重新编写，非常重要。从历年考试情况来看，几乎每年必考，并且，主客观题型均可出现。考核客观题时，通常所涉及的知识点有：金融资产的分类与重分类、取得金融资产时相关交易费用的处理、三类金融资产的会计核算等内容。在主观题中，主要考查其他债权投资、其他权益工具投资和债权投资的会计处理，以及金融资产与长期股权投资或所得税等内容的结合。 第一节金融工具的分类 ◇知识点：金融工具的相关概念（★） 金融工具是指形成一方的金融资产，并形成其他方的金融负债或权益工具的合同。如现金、股票、债券等，金融工具分为基本金融工具和衍生工具。 【特征】（1）实务中的金融工具合同通常采用书面形式，非合同的资产和负债不属于金融工具，如应交所得税不是以合同为基础的义务，因此，不符合金融工具的定义。（2）金融工具通常需要通过支付现金或者其他金融资产进行结算。

【例题·多选题】下列不属于金融工具的有（）。 A.普通股股票 B.预付账款 C.预收账款 D.应交企业所得税 『正确答案』BCD 『答案解析』选项A，属于金融工具。 ◇知识点：金融资产的分类（★★） 金融资产是指企业持有的现金、其他方的权益工具以及符合下列条件之一的资产：（1）从其他方收取现金或其他金融资产的合同权利。 （2）在潜在有利条件下，与其他方交换金融资产或金融负债的合同权利。（3）将来须用或可用企业自身权益工具进行结算的非衍生工具合同，且企业根据该合同将收到可变数量的自身权益工具。 （4）将来须用或可用企业自身权益工具进行结算的衍生工具合同，但以固定数量的自身权益工具交换固定金额的现金或其他金融资产的衍生工具合同除外。

2018 年时事政治

2018 年时事政治精品（含国内国际十大新闻） 一、国内部分： 1、截至2017 年底，我国铁路营业里程达12.7 万公里，其中高铁2.5 万公里，占世界 高铁总量的66.3%，铁路电气化率和复线率分别居世界第一和第二位 2、2017年全面推行河长制取得重大进展，省市县乡四级工作方案全部出台，6 项配套 制度基本建立，设立乡级及以上河长31 万名、村级河长62 万名，湖长制全面启动实施。 3、中国人民银行公布的最新外汇储备规模数据显示，2017年12月末，我国外汇储备 规模为31399亿美元，较11 月末上升207 亿美元，升幅为0.66%，连续第十一个月出现回升。 4、从国家林业局获悉：我国将启动大规模国土绿化行动，力争2018年完成造林1 亿 亩以上，到2020 年森林覆盖率达到23.04%、到2035年达到26%、到本世纪中叶达到 世界平均水平。 5、中共中央、国务院1 月8 日上午在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。习近平首先向获得2017年度国家最高科学技术奖的南京理工大学王泽山院士和中国疾病预防控制中心病毒病预防控制所侯云德院士颁发奖励证书。 6、1 月18日，国家统计局对外公布，初步核算，全年国内生产总值（GDP）827122亿元，我国经济总量首次站上80 万亿元的历史新台阶。2017 年中国经济的名义增量约8.4 万亿元，这意味着中国一年干出的经济增量相当于2016年全球第十四大经济体的 经济总量。 7、中国共产党第十九届中央委员会第二次全体会议，于2018 年1 月18 日至19 日在北京举行。 8、从中国科学技术大学获悉：该校潘建伟教授及其同事彭承志等组成的研究团队，最 近与合作者利用“墨子号”量子科学实验卫星，在中国和奥地利之间首次实现距离达7600公里的洲际量子密钥分发，并利用共享密钥实现加密数据传输和视频通信。该成 果标志着“墨子号”已具备洲际量子保密通信能力。 9、2017年我国社会保险覆盖范围进一步扩大。截至2017年底，基本养老、基本医疗、 失业、工伤、生育保险参保人数分别达到9.15 亿人、11.77 亿人、1.88 亿人、2.27 亿 人、1.92 亿人。 10、国家主席习近平 2 月 1 日在钓鱼台国宾馆会见来华进行正式访问的英国首相特雷莎·梅。 11、2 月2 日是第二十二个“世界湿地日”，2018 年世界湿地日中国主场宣传活动在 广东省广州市举办。今年世界湿地日的主题为“湿地——城镇可持续发展的未来” 12、新春伊始，中共中央、国务院公开发布《关于实施乡村振兴战略的意见》。这是 新世纪以来，党中央连续发出的第十五个指导“三农”工作的“一号文件”。 11、经过20多天连续施工，中国第五个南极科考站——罗斯海新站于7 日在恩克斯堡岛正式选址奠基。 13、国家统计局9 日发布2018 年1 月份全国居民消费价格指数（CPI）和工业生产者出厂价格指数（PPI）数据，CPI环比上涨0.6%，同比上涨1.5%；PPI 环比上涨0.3%，同比上涨4.3%。 14、2 月12日13时03 分，我国在西昌卫星发射中心用长征三号乙运载火箭（及远征一号上面级），以“一箭双星”方式成功发射第二十八、二十九颗北斗导航卫星。这两颗卫星属于中圆地球轨道卫星，是我国北斗三号工程第五、六颗组网卫星。 15、近日，国务院批准了京津冀3 省（市）、长江经济带11 省（市）和宁夏回族自治 区共15 省份生态保护红线划定方案。辽宁五花顶、吉林园池湿地、黑龙江仙洞山梅花

餐厅服务员礼仪培训资料.doc

餐厅服务员礼仪培训资料 餐厅服务员礼仪培训：餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌， 而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时 间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。 餐厅服务员仪容仪表规范

消防安全知识培训记录(2018年)

消防安全知识培训记录 培训主题消防安全知识培训对象风场运行人员 培训部门大元山风场主讲人田峰记录整理人高健 培训时间2018年3月22日地点风场会议室 培训内容： 一、消防工作的方针：“预防为主，防消结合” 二：消防工作的原则：坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 三、名词解释： 1、火灾：时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害事件。 2、闪点：液体发生闪燃的最低温度。 3、燃点：可燃物开始持续燃烧所需的最低温度。 4、着火：可燃物在空气中受着火源的作用而发生持续燃烧的现象。 5、自燃：可燃物在空气中没有受火作用，靠自热或外热而发生的燃烧现象。 四、防止火灾发生的基本措施： （1）控制可燃物：以难燃或不燃的材料代替易燃或可燃的材料； （2）隔绝空气：使用易燃易爆物质的生产应在密闭设备中进行； （3）消除着火源：如隔离、控温、接地、避雷、安装防爆灯等； （4）阻止火势蔓延：在建筑物之间筑防火墙、设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止火灾扩大。 五、扑救电器火灾应首先做什么？在带电时，可用什么灭火器扑救？ 首先切断电源。然后使用二氧化碳、1211、干粉灭火器扑救火灾。 六、现生产的干粉灭火器有几种：火灾可分为A、B、C、D四类，A、B、C、D分别指的是什么？

干粉灭火器有ABC、BC、BCD三种。目前使用ABC灭火器。分别指：A指可燃固体；B为可燃液体； C为可燃气体；D为轻金属。 七、灭火的基本方法有： （1）隔离法灭火法：就是将火源处或周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因隔离可燃物而停止； （2）窒息法灭火法：就是阻止空气流入燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭； （3）冷却灭火法：就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以降低燃烧物的温度于燃点之下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点； （4）抑制灭火法：就是使灭火剂参与到燃烧反应历程中去，使燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或低活性的游离基，使燃烧停止。 八、初期火灾扑救的方法和原则： 断绝可燃物：将燃烧点附近的可燃物移走，关闭阀门，切断流向燃烧点的可燃气、液体，或将可可燃物料通过管道导至安全地带。采用泥土等筑堤，阻止流淌的可燃液体流向燃烧点。 冷却：利用本单位现有的设备设施（如消防给水体统、灭火器等）进行灭火。 窒息：使用泡沫灭火器喷射泡沫覆盖燃烧物表面。利用设备顶盖没燃烧区。利用毯子、棉被等浸湿后覆盖燃烧物表面。用沙、土等覆盖燃烧物。 扑打：对小面积固体燃烧，火势较小时，可用衣物等进行扑打灭火。 断电：发生电气火灾，或者火势威胁到电气线路、电气设备或灭火人员安全时，首先要切断电源。 阻止火势蔓延：对封闭条件较好的小面积室内着火，在未做好灭火准

四年级下册思品资料

桑兰，浙江宁波人，原中国女子体操队队员，1993年进入国家队，1997年获得全国跳马冠军，1998年7月22日，桑兰在第四届美国友好运动会的一次跳马练习中不慎受伤，造成颈椎骨折，胸部以下高位截瘫。但其表现出顽强意志，在北京大学新闻系毕业，并成为2008年北京申奥大使之一，又于2008年北京奥运官方网站担当特约记者。 从“弱智”到“天才” ——记智障音乐指挥家舟舟 舟舟是个先天性智残孩子。命运跟他开了个小小的玩笑，他出生于4月1日，这一天正好是愚人节。正常人的智商最低70，舟舟只有30，也就是说，终其一生，舟舟的最高智力也只能相当于四五岁孩子。但是父亲胡厚培并没有放弃。他决定用自己的爱心和耐心来培养儿子的智力。他不厌其烦地教儿子数数，认数，认简单的字。但是，无论胡厚培动多少脑筋，制作多少卡片，舟舟就是学不会，至今，他还是不能从1数到10。胡厚培终于对教儿子学知识失去信心了。但有一点他是坚持的，那就是绝不能将孩子关在家里。他主张让孩子多接触社会，多与社会交流和沟通。这样，孩子的智力会从多方面得到提高，适应能力、生存能力也会增强。他常带孩子上街，逛商场，会朋友，还常常鼓励孩子出去玩。尽管舟舟智商不高，但是个很乖的孩子，他常到周围小店里把帮别人擦桌子，扫地，把别人没吃完的东西扔到垃圾箱里。所以周围人都认识人，很喜欢他。 舟舟的的家就在武汉一些剧团聚集的大院。舟舟熟悉那里几乎所有的练功房、化妆室和排练厅。父亲上班时把他带在身边，放在排练厅一角。排练开始了，舟舟就安静地坐在边上，听着音乐的旋律，哪里有音乐，哪里就能见到舟舟，音乐对他来说好像是一种享受。乐团排练间隙，他便不声不响爬上去，拿起指挥棒，挥舞起短短的手臂。正式演出时，舟舟总是站在侧幕指挥着好像属于他的乐队。演出结束了，掌声响起了，舟舟无比高兴，好像这也是他的成功。舟舟一天天长大他对音乐的热情在一天天增加，表演欲望也越来越强，一个“指挥梦”随之产生。 1999年，是舟舟人生旅途重大转折的一年。中国残疾人艺术团给了舟舟第一次登台演出的机会，站在交响乐指挥的舞台上，手拿指挥棒，舟舟开始了他生平第一次的演出。一个常人都不敢去想的指挥梦实现了，从此开始了他的舞台生涯。舟舟走上中国艺术的大舞台，也走进世界著名艺术的殿堂，美国卡内基音乐厅，美国国家剧院都留下了舟舟的名字。 我们不能怀疑，在舟舟的血液里，流动的是旋律，他的每一次心跳都有音符在跃动，他的生命本来就是一首交响乐。这就是舟舟，不幸而又幸运的舟舟。 身残志坚 史蒂芬·威廉·霍金的生平是非常富有传奇性的，在科学成就上，他是有史以来最杰出的科学

2018年时政热点汇总

的一次十分重要的大会。 02.十九大的主题是： 不忘初心，_牢记使命___，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。 03.中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民__谋幸福__，为中华民族_谋复兴___。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。 04.五年来，我们统筹推进“_五位一体___”总体布局、协调推进“_四个全面___”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。 07.实施共建“一带一路”倡议，发起创办亚洲基础设施投资银行，设立丝路基金，举办首届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚太经合组织领导人非正式会议、二十国集团领导人_杭州___峰会、金砖国家领导人_厦门___会晤、亚信峰会。 08.坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，__不敢腐__的目标初步实现，_不能腐___的笼子越扎越牢，_不想腐___的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。 09.经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的__历史方位__。 10.中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的__美好生活__需要和__不平衡不充分__的发展之间的矛盾。 11.必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于__社会主义初级阶段__的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。 12.__中国特色社会主义道路___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。

2018年安全培训计划79814

**标段 2018年安全培训计划 ****项目经理部 二○一八年一月

目录 一、安全教育培训的目的和意义 (1) 二、安全教育制度 (2) 三、安全教育的形式 (3) 四、安全培训的管理要求 (4) 五、本年度安全培训计划 (5)

****2018安全培训计划 一、安全教育培训的目的和意义 为认真贯彻“安全第一，预防为主，综合管理”的方针，坚持“以人为本,人的生命高于一切,一切事故皆可预防”的安全管理理念,体现预防预控的安全管理思想。加强职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，现根据建设部《建筑业项目部职工安全培训教育暂行规定》、国家安全生产监督管理总局《生产经营单位安全培训规定》的要求结合项目实际，制定安全教育培训方案。 1、安全教育培训目的 开展安全教育培训工作，是为满足员工高水平完成职工本职工作所需的安全知识、技能、态度、经验，提高管理人员的安全管理能力，提高全体员工安全意识和安全防护能力的要求，从而减少伤亡事故的发生。 2、安全教育培训意义 安全教育培训是做好安全管理工作的重要内容之一。 （1）安全教育培训从对项目分部安全管理者来说，可以带来五大好处：可以减少事故发生、可以改善工作质量、可以提高员工的整体素质、可以降低损耗、可以改进管理内容。 （2）从员工的角度来说，能增强员工安全文明施工意识，提高自我保护能力。 总之，安全教育培训可以让员工提高综合素质，可以让项目分部的血液

不段更新，让项目分部永远保持旺盛的活力和竞争力，这是进行安全教育培训的重大意义。 二、安全教育制度 1、项目部进行安全培训的从业人员包括：主要负责人、安全生产管理人员（项目分部全体管理成员）、特种作业人员和其他从业人员。未经安全培训合格的从业人员，不得上岗作业！ 2、定期组织所有安全生产管理人员对国家劳动安全卫生的方针、政策、法律、法规和劳动安全卫生标准，项目部安全生产管理、安全技术、劳动卫生知识、安全文化、工伤保险法律、法规、职工伤亡事故和职业病统计报告及调查处理程序、有关事故案例及事故应急处理措施等内容的学习。 3、新工人、合同工人及民工上岗之前必须进行三级安全教育，上岗之后不定期对他们进行安全教育，进行施工作业交底。 4、在每个分项工程开展之前，要对职工讲授安全操作规程，并坚持上班前5分钟进行安全教育和技术交底，作到分工明确，各负其责。 5、分工种、分施工项目、分工点、分班组定期讲解安全生产规章制度、操作规程，提高职工的安全生产意识以及技术操作本领。 6、对特殊工种经常进行操作规程检查和安全生产教育。 7、定期进行安全生产考试，以促进职工安全生产概念，树立“安全第 一、预防为主”的思想。

2018年驾驶员安全培训内容资料

驾驶员 安全培训内容资料 韶关市第一建筑工程公司 2018.1.9

目录 第一章司机的职责及管理-------------------------2 第二章车辆使用规定-------------------------------3 第三章车辆保养-------------------------------------4 第四章车辆检查制度-------------------------------8 第五章车辆紧急情况使用预案-------------------8

第一章司机的职责及管理 一、司机职责 1、爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象； 2、认真钻研技术，提高自身素质和技术水平； 3、遵守国家法律、条例和公司各项规章制度； 4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务； 5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种设备齐全； 6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。 二、司机交通行为规范 1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格 遵守交通法规和公司各项规章制度； 2、坚持车辆“三检查制度”，安全设备保持齐全有效，车容 保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆； 3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严 禁将车辆交给非司机驾驶； 4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严 禁疲劳驾驶、酒后驾驶； 5、停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁 好车门，确保安全，注意保管货物，防丢失、破损；6、行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时 报告交通民警和公司领导。 四、司机工作规章 1、遵守作息时间，按时上下班和按规定加班；

思品资料1

八年级思想品德教案 建安中学孙莉第一课感受青春律动 教学目标： 一、知识目标： 明确处于青春期的我们生理和心理上发生的一些变化，并且能够正确认识这些变化。掌握青春期的某些重要心理特征及其了解青春期的某些行为特点。 二、能力目标： 能够正确的处理青春期的三个主要心理矛盾。能够主动的适应生活中的某些变化，并且积极主动的寻求适当的解决方案。 三、情感、态度与价值目标： 培养自己的自我调节能力，学会设计自己的青春之路。能够树立正确的人生观、价值观等。 教学重点： 青春期是人生理和心理发育的关键期。 教学难点： 自己的人生要向哪些方向走和自己对青春的理解是有关系的，所以要掌握青春的方向，体验，感受青春的美好，形成珍惜青春的良好生活态度。 教学时间： 3课时 第一课时 教学内容：第一站：青春多美好 教学过程: 一、导入新课 各位同学，新学期开始了，现在我们已经是八年级的学生了。请大家自己关注一下周围的同学，和上学期相比，同学们发生了哪些变化？ 二、学习新课 八年级的同学正处于青春期，这一时期，人的生理和心理都会发生很大的变化。同时，青春期也是人生最美好的阶段。在这一阶段，我们的身心会产生许多变化。 1、青春期是身体发育的关键时期。 （1）身高快速增长； （2）体重迅速增加； （3）体力增强； （4）性特征正在逐渐突现； （5）男生女生的性别差异越来越明显：男生：身体增高显著，喉结突出，开始变声，会逐渐长出胡须，喜欢“逞英雄”，不甘人后；女生：嗓音变得细润，身体的女性特征逐渐明显，更加在意自己体态、容貌上的的改变； （6）还会萌生性意识。

2、青春期也是智力迅速发展的时期。 我们会对生活中的许多事物产生兴趣，用我们的经验去理解、去分析，并逐步上升到逻辑论证，从而使思维能力、智力水平逐步提高。 3、青春期还是心理走向成熟的重要时期。 开始关注自己的内心感受，更加在意别人对自己的评价，懂得自尊，也希望得到他人的关注和尊重。我们常常在自信和自卑之间摇摆不定。我们也会努力控制自己，自控能力不断增强。 4、青春期的情感、情绪十分丰富。 更加重视感情，珍惜友谊。情感和友谊的内容更加丰富，形式更加多样。 情绪起伏比较大，情感表达比较强烈。 5、青春是人生中最美好的阶段。 它美好，是因为生命开始了全新的阶段；它美好，是因为生命正年轻。 我们充满理想与信心，最具潜在力量和创造性。 我们自我意识逐渐觉醒，梦想更多了，激情更加澎湃，开始思考着远大的抱负，对未来充满憧憬。 三、小结 四、作业： 1、看看周围的同学，与上学期相比，他们都发生了哪些变化？其变化的原因是由于他们进入人生中的哪一阶段？ 2、苗苗爱穿奇装异服。爱模仿明星，妈妈对她提出批评，但苗苗却说妈妈太老土，不懂什么是“酷”不太理解她，而且，认为自己已经长大了，想干什么就干什么，不需要父母干涉。 （1）苗苗是如何理解长大的含义的？你又是如何理解的？ 苗苗认为一个人生理发育成熟了就算长大了。我认为一个人只有生理和心理发展成熟，才算长大。 （2）对于刚进入青春期的小婷，我们应该怎样看待他的行为？ 苗苗的行为属于在成长过程中出现的正常现象，但她对青春的含义有些误解，并不是真正长大的表现。 五、板书设计：青春多美好 1、青春期是身体发育的关键时期。 2、青春期也是智力迅速发展的时期。 3、青春期还是心理走向成熟的重要时期。 5、青春是人生中最美好的阶段。 4、青春期的情感、情绪十分丰富。 六、教学反思 通过本节课的学习，使同学们对青春期有了一定得认识，我特别注意到有些平时忧郁的学生脸上有了笑容，还有些学生课下找我谈心，谈自己的变化，谈这节课的收获。我觉的这就是收获，还有什么比学生正确认识自己更重要的呢？

优品课件之小升初英语复习资料2

小升初英语复习资料2 apple苹果banana香蕉pear梨orange橙watermelon西瓜grape葡萄eggplant茄子green beans青豆tomato西红柿potato土豆peach桃strawberry草莓cucumber黄瓜onion 洋葱carrot胡萝卜cabbage卷心菜衣服（clothes）： jacket 夹克衫shirt衬衫T-shirt?B恤衫skirt短裙子dress连衣裙jeans牛仔裤pants长裤socks袜子shoes鞋子sweater 毛衣coat上衣raincoat雨衣shorts短裤sneakers网球鞋slippers拖鞋sandals凉鞋boots靴子hat(有沿的)帽子cap 便帽sunglasses太阳镜tie领带scarf围巾gloves手套trousers裤子cloth布交通工具(vehicles)： bike自行车bus 公共汽车train火车boat小船ship轮船yacht快艇car小汽车taxi出租车jeep吉普车van小货车；面包车 plane/airplane飞机subway/underground地铁motor cycle摩托车杂物（other things）： window窗户door门desk课桌chair椅子bed床computer计算机board写字板fan风扇light灯teacher’s desk讲台picture图画；照片wall墙壁floor地板curtain窗帘trash bin垃圾箱closet壁橱 mirror镜子end table床头柜football/soccer足球present 礼物walkman随身听lamp台灯phone电话sofa沙发shelf 书架fridge冰箱table桌子TV电视air-conditioner空调key钥匙lock锁photo照片chart图表plate盘子knife刀fork叉spoon勺子chopsticks筷子pot锅gift礼物toy玩具doll洋娃娃ball球balloon气球kite风筝jigsaw puzzle拼图游戏box盒子umbrella伞zipper拉链violin小提琴yo-yo溜溜球nest鸟窝hole洞tube管子toothbrush 牙刷menu菜单e-card电子卡片e-mail电子邮件traffic light交通灯money钱medicine药地点（locations）： home家room房间bedroom卧室bathroom卫生间living room起居室kitchen厨房classroom教室school学校park公园library 图书馆post office邮局police office警察局hospital医院

餐饮员工培训内容

餐饮员工培训内容 一、新员工岗前培训 新员工在培训学校（地区人培部）经过统一的入职培训以后，各分店还应该对新员工承担岗前培训责任，管理人员应了解新员工上岗培训必备的相关知识，并完善上岗培训的内容，保证培训质量。一名服务员在独立上岗之前应得到不少于10天的跟岗培训，其内容主要应包括： 1、迎新演说。驻店总经理（酒店经理）应亲自向新服务员致欢迎词，对新员工的到来表示欢迎，并鼓励新员工在未来的工作中表现得岀色。各相关部门也应分别向新员工简单介绍本部门基本情况，使新员工认识管理人员，并体会到新集体对他们的重视。 2、分店发展史、传统与规章制度等。这部分的讲解意在帮助新员工建立团队归属感，使他们了解自己将要就职的情况。可以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店规章制度要认真讲解，最好用案例教学，使新员工重视这方面内容的学习。 3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式，各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。 4、产品知识、经营信息。新服务员必须掌握酒店产品知识和经营信息。产品知识应包括各经营部门的相关信息，以便回答客人，如名称、地理位置、营业时间、经营项目特色等，这部分的培训内容应要求新员工在独立上岗前熟练掌握。 5、仪表仪态、行为规范。将相关仪表仪态、行为规范标准要求告知新员工，并逐一讲解，示范指导，帮助新员工养成良好的职业风范。 6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排强化培训，同时在日常的工作中管理人员也要随时关注、巡查，并给予及时指正，特别是要把握和利用好餐前会这一培训时机。此外，也可以采取跟踪辅导方式，在对应师傅的指导下，让新员工逐步独立上岗操作，以经常检查作督导，并及时解答疑难问题，辅助新员工熟练掌握服务技能并良好应用。 真正独立上岗之前，考核培训结果是十分必要的。考核不仅有利于督促员工积极参与培训，努力掌握新知识，而且有利于主管人员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度，调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工，可以安排独立上岗工作；对于考核不合格者，则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作。 二、员工在岗集中性培训 （一）、理论知识培训 理论知识培训是服务员必须掌握的内容，其主要包括思想品德、规章制度和业务知识等内容。理论知识培训的关键是记忆，我们必须用一种能够帮助员工记住培训内容的方法来讲授理论知识课。如果内容讲得太多，编排顺序又混乱，培训效果肯定不好。此外，让服务员参与学习的过程，也是培训的好方法。理论知识培训的方法和步骤主要如下：

2018年酒店安全培训计划及培训内容

2018年酒店安全培训计划及培训内容 随着酒店的迅速发展,对专业人才的需求也日益迫切,如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍,怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平,对酒店将来的发展都有着重要意义。 作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训,更好的服从和服务于酒店的发展大计。2018年,酒店安全培训做如下计划: 一、新员工入职培训 培训时间:有新招聘员工入职后(用一天的时间,一个半小时) 培训对象:每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工 培训者:保安部 培训内容:安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾隐患和确实发生火灾时的处理方法。 二、消防知识培训 培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后) 培训内容:基本消防知识和酒店内的安全保卫知识 培训对象:酒店全体员工 培训者:保安主管 三、部门知识和技能培训 培训时间:每季度部门领导制定培训计划 培训内容:根据实际需要和领导要求制定培训内容 培训对象:部门员工 培训者:部门领导 四、应急预案培训 培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后) 培训内容: 1.一般客诉 2.重大客诉 3.能源停止供应 4.面对媒体 5.接待执法部门 6.突发事故 7.安全事故 8.处理外部突发事件

9.集体性食物中毒事件 10.车辆损坏 11.紧急火警 培训对象:酒店全体员工 培训者:保安主管 消防知识培训内容 一、灭火和燃烧常识 1、火灾:火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件,即:可燃物、助燃物和着火源。 3、防止火灾的基本措施包括: 3.1控制可燃物,难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。 3.2隔绝空气,使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。 3.3消除着火源。 3.4阻止火势的蔓延,在建筑物之建筑防火墙,设防火间距,不使新的燃烧条 件形成,防止火灾的扩大。 4、灭火方法,一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离 基消失,根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验,现行灭火基本方法有四种:隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法。 4.1隔离灭火法：灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物 质隔离或移开中断可燃物质的供给,使燃烧因缺少可燃物而终止。具体方法有: a.把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走; b.关闭可燃气体、液体管道的阀门,以减少和阻止可燃物质进入燃烧 区 c.设法阻拦流散的易燃、可燃液体 d.拆除与火源相毗连的易燃建筑物,形成防止火势蔓延的空间地带。 4.2窒息灭火法：窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不 燃物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法,具体方法是: a.用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物; b.喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物; c.用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备; d.密闭起火建筑、设备和孔洞;

六年级上册思品资料

六年级上册《品德与社会》期末复习 1 一、填空（26×2+2×3=58分） 1、克隆就是（复制）。 2、社会主义荣辱观中和科技有关的是：以（崇尚科学）为荣；以（愚昧无知）为耻。 3、“七子之歌”中的“七子”指的是（澳门）、（香港）、（台湾）、（威海卫）、（广州湾）、（九龙）、（旅顺和大连）。 4、清朝末年，（曾国藩）、（左宗棠）、（李鸿章）等人掀起了一场向西方学习的洋务运动。 5、北京原名（北平），中华人民共和国国歌是《义勇军进行曲》。 6、“奥运会”全名是（奥林匹克运动会），它起源于（古希腊）。2008年北京奥运会中国运动员共获得（ 51 ）块金牌，金牌总数排在世界第（ 1 ）位。 7、“月亮之国”是印度，“樱花之国”是（日本），“高山之国”是（尼泊尔），“岛屿之国”是（印度尼西亚）。 8、“四大文明古国”是（古巴比伦）、（古埃及）、（印度）、（中国）。 9、“西方文明的摇篮”是（希腊），“艺术之都”是（巴黎），“音乐之都”是（维也纳），“国际大都会”是（纽约）。 10、每年的8月9日被定为“国际土著人日”，每年2月21日是“世界母语日”。 二、连线（12×1=12分） 1842.08.29 南京大屠杀林则徐“神舟五号” 1860.10.18 《南京条约》邓世昌“虎门销烟” 1921.07.01 火烧圆明园孙中山“黄海海战” 1931.09.18 中国共产党成立彭德怀“辛亥革命” 1937.12.13 “九·一八”事变邓小平“百团大战” 1949.10.01 中华人民共和国成立杨利伟“改革开放” 三、简答（5×6=30分） 1、今年是改革开放30年，请你谈谈自己身边的变化。 答：① 180年代买东西不仅要用钱，还要用票证。如：布票、粮票、油票等； ②往日人们穿的衣服色调、式样单一，如今衣服花色样式丰富多彩； ③过去几代同堂挤瓦屋，如今宽敞舒心住平房。 ④健身器材水泥路，新农村建设在身旁。吃好穿好精神好，生活愉快多健康。 2、谈谈我们身边的文明和礼仪。 答：身边的文明：扔一张纸，吐一口痰，说一句脏话，都能折射出一个人的文明程度。 身边的礼仪：团结同学，尊敬长辈，遵守秩序，都是文明礼仪的表现。 3、为什么说科技是把双刃剑？ 答：科学技术的发展，给我们的生活带来了日新月异的变化。在享受科学技术成果的时候，发现它们也会给我们的生活带来许多新问题。如电脑辐射，农药残留。 4、写出中国与邻国交往的事例（至少三件）。 答：①鉴真东渡日本； ②郑和七下西洋，足迹遍布东南亚；

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1. 根据计算机使用的电信号来分类，电子计算机分为数字计算机和模拟计算机，其中，数字计算机是以( )为处理对象。 A. 字符数字量 B. 物理量 C. 数字量 D. 数字、字符和物理量 2. 下列关于世界上第一台电子计算机ENIAC的叙述中，不正确的是( )。 A. ENIAC是1946年在美国诞生的 B. 它主要采用电子管和继电器 C. 它是首次采用存储程序和程序控制使计算机自动工作 D. 它主要用于弹道计算 3. 世界上第一台计算机产生于( )。 A. 宾夕法尼亚大学 B. 麻省理工学院 C. 哈佛大学 D. 加州大学洛杉矶分校 4. 第一台电子计算机ENIAC每秒钟运算速度为（）。 A. 5000次 B. 5亿次

C. 50万次 D. 5万次 5. 冯.诺依曼提出的计算机体系结构中硬件由（）部分组成。 A. 2 B. 5 C. 3 D. 4 6. 科学家( )奠定了现代计算机的结构理论。 A. 诺贝尔 B. 爱因斯坦 C. 冯.诺依曼 D. 居里 7. 冯·诺依曼计算机工作原理的核心是( )和“程序控制”。 A. 顺序存储 B. 存储程序 C. 集中存储 D. 运算存储分离 8. 计算机的基本理论“存储程序”是由( )提出来的。

A. 牛顿 B. 冯·诺依曼 C. 爱迪生 D. 莫奇利和艾科特 9. 电气与电子工程师协会（IEEE）将计算机划分为( )类。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 10. 计算机中的指令和数据采用（）存储。 A. 十进制 B. 八进制 C. 二进制 D. 十六进制 答案：1.C 2.C 3.A 4.A 5.B 6.C 7.B 8.B 9.D 10.C 11. 第二代计算机的内存储器为（）。 A. 水银延迟线或电子射线管 B. 磁芯存储器

餐饮服务员培训教材资料大全

一餐厅仪表仪容 二餐厅服务礼貌用语 三端托服务规范 四口布折花规范 五餐厅摆台规范 六斟酒服务规范 七上菜、分菜服务规范八迎宾服务规范 九送客服务规范 十中餐零点服务规范十一中餐宴会服务规范 十二退菜服务规范 十三传菜生工作规范 十四吧台工作规范 十五洗刷、消毒工作规范十六餐厅卫生工作规范十七餐厅部交接班制度 十八餐厅一日工作规范

一、服务员仪容仪表总体要求: 1、容貌端正,举止大方；端庄稳重,不卑不亢;态度与蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑,亲切与善、端庄大方 ２、１头发梳理整洁,前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方; 2、2按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物; ２、３不留长指甲，涂指甲油与浓妆艳抹,要淡妆上岗； 2、4男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: ３、1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子; 3、2领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前); 3、3鞋袜整齐,穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜)； 4、个人卫生: 4、1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲; 4、２班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味得食品. 5、服务员每日上班前做到，要检查自己得仪容仪表不要在餐厅有客人得地方照镜子、化妆与梳头,整理仪表要到指定得工作间。

６、站立服务： 站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上,以保持随时可以提供服务得姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶她物. 7、行走： 步子要轻而稳，步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间),行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐,但不可慌张奔跑。 8、手势： 要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同得请姿用不同得方式,如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时” 用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式、 ９、服务员应做到“三轻: 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 １0、服务员得举止应做到: