管理心理学教案

现代管理心理学

第一章概论

目的要求：

通过本章教学，使学生了解心理学与管理心理学的基本体系，了解学习管理心理学的意义和方法；熟悉管理心理学的研究对象、内容；掌握管理心理学的开创和形成阶段的基本理论。

教学重点：管理心理学研究内容和学科体系，管理心理学开创时期的理论

一、组织与组织行为

(一)组织的意义

对组织的定义、看法因人而异。为方便计，必须在对有关观点广泛讨论的基础上，就一些共性的内容，如组织的基本涵义、组织和环境的关系、组织的演变、组织与管理等问题达成共识，作为进一步探讨的基点。

1、含义：

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

不同学派对组织的定义见仁见智。但一般说来，任何一个组织的存在都必须具备三个条件：

1）组织是人组成的集合。组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。

2）组织是适应于目标的需要。任何组织都有其基本的使命和目标，企业是为了生产产品、提供服务满足顾客需要，教育机构是为了培养人才，医院的存在是为病人提供健康服务的，等等。组织的使命和目标说明了组织存在的理由。

3）组织通过专业分工和协调来实现目标。组织的存在是由于有自身的使命和，目标。这些使命和目标是社会所必需而单个人又不能完成的。为了完成自己的目标，组织必须开展实际的业务活动（统称作业工作）。组织是直接通过作业活动来完成组织目标的，而作业活动的展开又离不开相应的人力资源（员工）、物力资源（原材料

和机器设备）、财力资源（资金）和信息资源（各种数据和情报）等的运用作为条件，否则作业活动就成了“无米之炊”。为了保证作业活动基本过程的顺利、有效进行，还需要开展另一方面的活动一管理。因此，组织中的活动便由此实现其基本的专业化分工—一作业和管理两大类。

2、组织和环境

任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。

环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。

组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。组织依靠环境获得赖以生存的资源和发展机遇，组织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。组织活动的效率受制于环境条件的优劣。因此，组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。

组织和环境的相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了组织的利益相关者。组织和环境之间进行的物质、能量、信息的交换，实际上是通过和它的利益相关者进行交换而实现的，组织适应环境的需要，本质上也是要满足其利益相关者的要求。

组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。

当然，组织也会影响环境，组织的存在本身就是为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。

3、组织的演变

结构和过程、存在和演变是组织的两种形态。静态地看，组织的存在表现为在某些特定目标下形成的职位、个人之间的关系网络式结构，它一经形成，便具有相对的

稳定性。动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革。发展的过程即为组织的演变过程。因此组织既是一种维持结构，又是一种创造结构，并使结构发挥作用的过程。

4、组织和管理

所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。如前所述，组织活动可分为基本的两大类：直接导致组织目标完成的作业活动和确保作业活动有效进行的管理活动。二者有密不可分的关系。

1）任何组织都需要管理。组织成员之间的协调是组织存在并正常运行的前提，也是管理的基本内容之一。仅此一点，就足以说明，管理是任何组织都不可或缺的。

2）管理的目标是保证组织目标的实现。管理是任何组织不可缺少的，但决不是独立存在的。管理不能成为自己的目标，不能为管理而进行管理，管理的终极目的只是保证作业活动的有效进行，为实现组织目标服务。

3）管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。

4）组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。管理思想的发展、管理技术方法的进步，使组织的管理成本降低。历史上重大的管理思想和技术突破都是组织的发展演变引起的。离开组织，管理就成为无本之木、无源之水。因此，管理心理学的研究与管理理论是无法截然分开的，两者相辅相成。

（二）组织行为

今天，组织活动影响我们的生活如此之深，以至于任何一个人已不能脱离组织而独立存在。组织使人们的生活、工作和认识正在发生重大的变革，现代社会中的组织正在受到前所未有的挑战。因此将组织作为对象对组织行为进行深入系统的研究，探讨组织内部结构和演变的规律性，研究组织活动中个体、群体行为的各种因素及相互关系，对于保证人类社会活动的有序进行，增进组织活动的有效性，提高人们的生活质量和福利都是非常重要的。这正是管理心理学产生的必然所在。由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。

在第一个分析层次上，我们可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合。在第二个分析层次上，可以把重点放在组织成员在小组、群体和车间工作中的相互影响上。最后，我们可以把组织视为一个整体来分析组织行为。每个层面都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能自身的见解。

1、个体。探讨组织行为的一个有效的方法：就是从单个组织成员的角度出发。这种研究管理心理学的方法把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上，这些发展理论和解释是关于个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。在这种研究方法中，以心理学为基础的有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。

2、群体。如果要完成组织目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。因此，在管理心理学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。

管理心理学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。在群体这个层次上分析所得的见解不同于研究个人单独工作所产生的见解。

3．组织。管理心理学也把整个组织作为研究对象，而不仅是把重点放在组织中的个体和群体上。这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概念上。研究者力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。

在上述组织行为研究的三个基本分析单元—个人、群体、组织中，前两个单元—组织中个人行为和群体行为的研究构成管理心理学的微观理论，对组织的研究构成管理心理学的宏观理论。从不同角度对组织行为的研究并不互相矛盾。反之，它们互相补充。为全面、充分理解影响组织本质、组织效率的因素，需要我们综合每个方面所获得的知识。

二、管理心理学的发展阶段

（一）什么是管理心理学（Organization Behavior）？

这是任何一位初学者都要面对的问题。由于管理心理学是一门新兴学科，其内涵

和外延都处在发展变化中，因而对这一问题的回答也就众说纷法，莫衷一是。

1、美国学者威廉·迪尔认为：“管理心理学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”

2、美国学者安德鲁·J·杜布林（A．J．Dubrin）在他的著作《管理心理学原理》中写到：“管理心理学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。”

在他的另一著作《管理心理学基础一应用的前景》中，他又推崇加拿大学者乔·凯利（Jee Keily）的定义：“管理心理学的定义是对组织的性质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它怎样对各个成员。对组成这些组织的群体、对其他组织以及更大些的机构发生作用。”

3、美国管理学家罗宾斯（S.P.Robbins）认为：管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。(《管理心理学（第七版），第9页，孙健敏等译，中国人民大学出版社1997年》)

4、本书将管理心理学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

这个定义有三层含义：

1）管理心理学的研究对象是人的心理和行为的规律性。管理心理学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两者作为统一体进行研究。

2）管理心理学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。这就说明管理心理学并不是研究一切人类的心理和行为的规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。研究这种种组织中的人的心理和行为的规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究聚集在一起的人的心理和行为。因此又可分为：个体心理与行为，群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。

3）管理心理学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，

提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。

（二）管理心理学的产生

管理心理学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。

1、管理学产生前的管理心理学思想：

1）亚当·斯密（Adam Smith）：《国富论》劳动分工（工作专门化）

2）查尔斯·巴比奇（Charles Babage）：《论机器和制造业的经济》

3）罗伯特·欧文（Robert Owen）：工厂制度贬低了工人的利益

2 、古典理论时代（1900—1930年代中期）

3、行为学派时代

1）人事办公室的诞生：

1900年，B.F.Goodrich公司成立了雇用事务部；1902年，国家现金注册公司（NCRC）建立了第一个职能全面的劳动部门其主要职责是：工资管理、处理矛盾、改善雇佣和工作环境、改进卫生条件、保管记录、促进工人发展等。

2）闵斯特伯格（Huga Mǔnsterberg）与工业心理学的诞生：

《心理学与产业效率》（Psychology and Industrial Efficiency）

3）劳动法案

1935年美国通过了《瓦格纳法案》（《劳动法案》）。

4）人际关系理论

1949年，芝加哥大学，“行为科学”（Behavior Science ）

4、人力资源学派

1）克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）的观点：1957年6月，阿吉里斯将《个性与组织》中节选的短文在《管理科学季刊》第二卷中发表，这篇名为《个性与组织：互相协调的几个问题》的文章集中体现了阿吉里斯影响最为深远的“不成熟—成熟”理论。

2）道格拉斯·麦格雷戈(Douglas M·Mc Gregor)的观点：

他在1957年11月号的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，

提出了有名的“X理论一Y理论”，该文1960年以书的形式出版。

5、权变学派—管理心理学的形成：60—70年代的权变管理理论，标志管理心理学发展成为管理心理学。关于权变学派后面将详细分析。

6、管理心理学的发展：

1）组织文化的兴起《Z理论》

2）组织再造

3）学习型组织《第五项修炼》

*系统思维

*自我超越

*改善心智模式

*建立共同目标愿景

*团队学习

4）管理心理学理论的完善

三、管理心理学的学习研究方法：

1、调查研究方法；

2、实验方法；

3、数量统计方法；

4、比较研究方法。

四、学习的意义：

1．有助于管理者树立以人为中心的管理理论

2．有助于物质奖励与精神奖励的统一

3．有助于提高劳动生产率

4．有助于加强政治思想教育工作

第二章人性管理

目的要求：

通过本章教学，使学生重点掌握心理学的基本概念和人的行为；熟悉管理的基本理论、管理现代化的含义，了解人为学的基本内容。

教学重点与难点：

心理的涵义，心理过程的内容及相互关系，人的本质和人的行为特征。

一、中国传统思想中对人性的认识

（一）儒家思想

人性问题，在中国古代思想史上是一个重要问题。

1、孔子的观点：孔子没有直接提到人之性善或性恶，只是指出，“性相近也，习相远也。”孔子一贯主张“忠恕”之道，“忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而“仁”的主要内容是“爱人”。孔子的“爱人”体现在：首先，爱人不仅是爱亲，即血缘的亲子之爱，而且是超越了爱亲范围，具有“泛爱”的性质。另外，正因为爱人不仅是爱亲，所以孔子还要求行“仁”德于天下。孔子把“恭、宽、信、敏、惠”纳入了“仁”的德目，体现了爱人的具体要求。

第二，从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之道”。所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚意待人的意思。所谓“恕”，是指“己所不欲，勿施于人”。孔子企图通过忠恕之道，实行爱人原则，从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。第三，孔子所讲的爱人，并不是不讲原则、不论是非的“乡愿”。他反对做一个不问是非善恶，只讲一团和气的好好先生。只有真正怀仁的人，才能做到“能好人、能恶人”。

2、孟子的观点：孟子提出了人性具有善端的“性善说”，孟子认为，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心是人之所以为人的尺度，没有这“四心”就不是人。他认为“寻善”不是向外部觅找，而是反身而诚，内省的修养便成为成人的重要环节。“四心”只要扩而充之，就可以成为仁、义、礼、智四德。孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具特色的是关于“仁”、“义”统一的理论，在阐述“仁”、“义”相互关系的过程中，表述了他的理想人格。在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的行为，也是道德的最高

境界。“居仁由义”是对孔子“仁爱”思想的发展，“仁”是“爱人”之心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以“义”来规定“爱人”的界限。

3、荀子的观点：荀子则以“性恶论”为出发点，提出了“制礼义以分之”、“注错习俗，积善成圣”的成长之道。显然，荀子与孟子不同，他较注重的是“修习”过程，强调习俗环境和习行，这是他对孔子“习相远”的发展。与孔孟一致的是，荀子认为“涂之人可以为禹”的关键在于善于学习，积善成圣。荀子在阐述理想人格的过程中，与孔孟相异的地方是开始将人格的内在品性与法的观念联系起来，开始注意到理想人格的现实基础。

（二）道家的思想

1、老子的观点：老子的人性论主要特点是人性自然，人性无善恶之规定，人性没有先天的道德属性。人性随着人的社会化过程中的或善或恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的异化。正是在这自然人性论的基础上，他提出“绝圣弃智”、“绝仁弃义”、“绝巧弃利”，从而返朴归真的成长之道。“上德若谷”的品质，表现在待人接物上就会采取“无弃”的态度；表现在恩怨问题上，老子主张“报怨以德”；表现在荣辱观上，便是“宠辱不惊”。

2、庄子的观点：庄子推崇人类的自然本性，是对儒墨提倡的仁义道德的否定。战国之时，儒家学说一般为列国统治者所采用，仁义也成了当时人们一种普遍追求。不满于社会现实的庄子，自然把批判的矛头首先指向“仁义”，认为仁义破坏了素朴的人性，仁义是虚伪、争夺以及种种社会弊端的根源。庄子倡导人性回归自然纯朴，反对压制人性的等级专制社会，这其中就蕴含着人道主义思想。

三）法家的思想

韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出人性的自为自利的天性。“夫安利者就之，危害者去之，此人之情也。”韩非提出的安利恶害的人性是有其思想源头的。首先是对管子、商鞅等法家人物思想的继承；其次是吸取了荀子人性理论的观点。

二、西方管理心理学的人性思想

（一）西方管理心理学的人性观

（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；

（2）人是有智慧、有感情的动物；

（3）人受先天的遗传与后天环境的影响；

（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；

（5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。

这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表现论述的。他们认为，人有人的尊严，人有人的“自我”。这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。任何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可能进行反抗。这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏在心底里，其结果可能形成情绪不安，工作消极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为，这是我们管理干部应特别注意的。

（二）对人性的假设：

1、x理论

X理论最核心的观点就是要证明人是经济人，对工人的管理可以用强制的和惩罚的方法。其基本观点如下：

1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。

2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。

3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。

4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。

2、行为科学理论

行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论之间。其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。

行为科学包括三个基础学科：心理学、社会学、人类学。心理学研究个体的行为；社会学研究群体的社会行为；人类学是研究人的发展的科学。行为科学是一个学科群，行为科学是运用自然科学分析和观察的方法，研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理上，就构成管理心理学。

行为科学理论对人性的认识是：

（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；

（2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；

（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；

（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。

3、Y理论

Y理论的代表人物是马斯洛，该理论于1943年由马斯洛首次提出，该理论的核心观点是人是“自我实现人”，其主要论点如下：

1）人的需要从低级向高级发展。

2）人具有自我指导、自我控制的愿望。

3）人具有独创性，每个个人的思维都有其独特的合理性。

4）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作贡献。人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任。

4、超Y理论

（1）人不但复杂，而且变动很大；

（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；

（3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；

（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法

5、Z理论

其核心理论是“人是整体的统一”，人是“亲善人”，其基本观点如下：

1）人能够相互信任。

2）人具有微妙性。微妙性表明人既可能沟通成相互理解，又可能难以沟通而使问题陷入僵局。微妙性还表明人自身存在许多矛盾，这些矛盾既给管理者以开发他们潜力的可能，也给管理者陷入一筹莫展的可能，但所有这些矛盾又和谐地统一于人的整体中。

3）人与人有亲密性，人可能会爱他人，并为他人和团体作出牺牲。

（三）人性管理论的两重性

管理心理学提出“人性管理”的论点，其理论依据有两个：

1、Y理论。根据Y理论，认为工作人员都有以下的通性：

（1）有可能被激发的“向上心”；

（2）有可能遭受伤害的“自尊心”；

（3）有可能蒙受毁损的“情绪”；

（4）有企图实现的“希望”。

以上的四个方面，虽然是人类通性，但各人的要求有所不同，因此，管理者要善于了解每个人的特点，给予满足。

2、需求层次理论

生理、安全、社交、尊敬、自我实现等需要，以次而进，需要产生动机，动机产生行为。

西方管理心理学者的人性观对人性认识的发展，在一定程度使企业管理界对人的价值、人的尊严和人在生产中的地位与作用的认识有了转变，在此基础上发展了以发挥人的内在动力为重点的一套组织管理制度和管理方法，对现代化生产的管理实践有一定指导意义。

附录：本章阅读参考书目：

1、(日)池田大作,(德)狄尔鲍拉夫(Derbolov,Josef)著；宋成有等译：《走向21世纪的人与哲学：寻求新的人性》，北京：北京大学出版社，1992年。

2、傅云龙著：《中国哲学史上的人性问题》，北京：求实出版社，1982年。

3、马克思等著；中国社会科学院哲学所历史唯物主义研究室,中国历史唯物主义研究会同编：《马克思恩格斯列宁斯大林论人性异化人道主义》，北京：清华大学出版社，1983年。

4、(英)大卫·休谟著；楼棋译：《人性论》，北京：中国社会出版社，1999年。

5、(美)戴尔·卡耐基著；刘津译：《挑战人性的弱点：出人头地的捷径》，上海：学林出版社，2000年。

6、黎鸣著：《问人性》，北京：团结出版社，1996年。

7、周毅著：《人性—走出误区》, 北京：大众文艺出版社，2000年。

8、(英)史蒂文森(Stevenson,Leslie)著；袁荣生,张蕖生译：《人性七论》，北京：商务印书馆，1994年。

9、李淑梅著：《社会转型与人的现代重塑》，太原：山西教育出版社，1998年。

10、李仁, 李珂主编：《人性5000年：名人评点中国人：五千年中国人性隐秘首次大披露》，北京：民主与建设出版社，1999年。

三、个性差异管理

（一）个性差异管理的必要性与可能性1、必要性2、可能性

（二）自我认识与管理

个性差异管理，首先是自己对自己的管理。人们掌握了个性差异理论，认识了个性的差异，就能对自己的特点、专长、不足之处有所了解和认识，充分发挥自己的长处，克服自己的特点。

一个人不仅对其周围的人或物有反应，同时对自己的身体、欲望、感情与思想等也有反应。人本身不但是认识外界事物的主体；同时也是被自己所认识的客体。对他人的认识引导人们对别人的反应；对自我的认识便决定了个人行为的基本形态和生活态度。心理学家认为“自我”有两个层面：

1）个体内部意识的自我。这是认识的主体，追求目标的自我，称“主我”或“纯粹自我”。

2）呈现于外部世界的自我。即与他人相对的自我，社会化的自我。称“客我”或“经验自我”。人群关系中，“客我”较之“主我”具有更重要的作用。

1、自我概念的意义

所谓自我概念，简单地说，就是自己对自己的看法，个体的自我观。临床心理学家认为一个人的行为受其自我概念的影响，患心理疾病者因其自我概念的不正确而产生不正常的行为。

自我概念与自我印象、自我认定具有同样的意义。最先给自我概念定义的是雷米，他说：“自我概念是综合现在及过去对自己所观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法，自我概念犹如一幅地图，当面临危机状态或选择情况时，有助于了解自己。

自我概念中含有与他人之间的关系，具有“以人为镜”的性质，即以别人对自己的反应为镜子，从中获得对自我的印象。

心理学家认为，自我概念包括三个构成要素：物质自我、社会自我和精神自我。而此三种构成要素各伴有自我评价的感情（即对自己满意与否）与自我追求的行为。

自我概念的构成要素：

自我概念的变化意味着一个人知党组织的变化，因此，精神分析学家认为要治疗病人，使其恢复正常的行为，可以从改变其知觉组织着手，即重新组织其对世界的认识。

2、自我概念的形成

自我概念并不是天生就有的，自我是个体在社会生活过程中与他人交互作用的结果发展所形成的。

内部意识的自我，会以实际行为表现于外。一个人借外显的行为将自己介绍给别人，但反过来别人对自己的回首法，又影响了自己对自己的认识。

3、角色理论

在自我概念发展的过程中，角色扮演起重要作用。一个人从小通过过扮演他人的角色，而了解社会上各种行为的规范及习俗，即个体通过各种角色的扮演，与他人产生交互作用，并由此而参与社会生活，这就是著名的角色理论。

4、自我涉与

个体的行为（包括知觉、学习、记忆、思考等）与自我涉与的程度有极大的关系。

自我涉与也关系到适应的问题，当一个人对其所属的团体有强烈的自我涉与时，则此团体的行为规范便内化为自我的一部分，而应易适应此团体的生活；反之，如果自我涉与的程度低，则遵循团体规范的约束力弱，而防卫自我的力量反而加强，因此形成所谓不良的适应。

（三）组织对个性差异的管理

1、差异的测定

人具有个性差异，这是客观事实，为了认识人的个别差异，了解差异的程度如何，就需要进行个别差异的测定。测定的主要内容有以下几方面。

1）体格检查，是测定生理差异的方法。在测定时，通常根据需要先拟订最低合格标准，然后就个人体格作详细检查，以判定是否合格。

2）智力测验，是对个人一般智力高低的测定，由心理学家先设计测验项目和标准，而后逐项测验，将测验结果与标准对照。智力测验的方法，通常有观察法、实验法、谈话法、个案调查法、作品分析法、智力测量法等。

3）性向测验，测定个人具有某方面的特种能力。如果个人所从事的工作与其性向相符，将来必然取得较大的成就，如果个人所从事的工作与性向不相符，将来就不易取得良好的成就。

4）成就测验，也称教育测验，是用来测定个人经过学习所获得的知识与技能的方法。通常由专业人员设计测定方法及标准，并加以运用。

5）性格测验，是用来测定个人除体格、智力、性向及成就以外的有关个人性格的特征的方法。由于测验的准确程度较差，因此，只能作为了解个人性格特征的一种参考。

6）成绩考核，测定个人处理工作绩效高低的方法。成绩考核不仅是对个人工作成绩的考查，而且也是对管理工作、人事安排是否恰当的考查。

2、差异的管理

1）对于个人知识和技能方面的差异，可以采用一些补救的方法。补救的主要方法之一，是对职工进行培训，并辅以适当的奖惩措施，以增强培训效果；其次是保持个人的心理均衡，使个人对自己与环境都有一个比较清楚的了解，以求得个人的成长，

促进态度与行为的改善，增强对环境的适应性。

2）如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，通常采用三种不同的管理策略，或分而治之、或压制、或疏导。在不同的情况下，可以采用不同的策略，但最基本的也是行之有效的方法是疏导。同时在管理方法、管理制度等方面采取相应的措施，不使因个性差异造成冲突。具体地可采取以下一些措施。

（1）实行目标管理。让每个职工既了解组织的总目标，又掌握团体和个人的分目标，形成目标的一致性。

（2）实行参与制。使每个职工都感到自己是组织的一员。有与职位相应的权力，明确的责任。实行民主式的管理，在组织和制度上保证职工有参与管理的机会。

（3）授权。领导者布置工作时，只对下级交待任务，明确要求；具体的实施计划和方法，由下级考虑拟定，以提高下级工作的主动性，减少被动性。

（4）合理分工。兼顾组织需要与个人专长，使每个人都充分发挥自己的才能，创造工作成绩。

（5）在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足，包括物质的、精神的、使职工具有组织优越感和个人成就感。

（6）信息及时反馈。让每个职工及时了解企业目标实现的程度，个人的工作成果。建立良好的意见沟通渠道。

（7）良好的人群关系。互相信任、互相尊重、互相帮助、互相支持，使职工在组织和团体中有温暖之感。

（8）多奖励、少惩罚，采用疏导的方针。

（9）实行建议制度。在意见发表会上，只发表自己的意见，不批驳别人的意见。

（10）提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。

四、人的行为改变

管理心理学者研究人的心理行为的目的，归根结底是为了调动职工的积极性，提高工效，增加企业的盈利，同时也使职工的需要获得满足。人们的行为，有的是合理的，有的是不合理的；有的是正确的，有的是不正确的。因此，对人们合理的、正确的行为，应给予强化，对于不合理

的、不正确的行为，应加以引导，促使其转化，将消极因素变为积极因素。

（一）人的行为改变过程

1、人的行为改变的层次

“改变”可以有四种情况（如下页图）

（1）知识的改变；

（2）态度的改变；

（3）个人行为的改变；

（4）团体或组织行为的改变。

知识的改变最容易达成，态度上的改变次之。这两种改变的结构是不同的，前者受环境影响较多，后者受感情影响较多。行为的改变较知识和态度的改变困难多、时间长。而团体行为或组织行为的改变则更难，费时更久。

不同的改变所需的时间及困难度：

2 、改变的周期：改变的周期可以分两种情况。

1）参与性的改变周期。使新的知识为个人或团体所知时，参与性的改变周期便告完成。

我们希望团体将会接受这些资料，表现出积极的态度与承诺，向预计的目标前进。

在这个阶段应采取个人或团体直接参与的策略，这就是由团体的参与来解决问题。下一步便是把承诺转变成实际的行为，如下图所示。

参与性的改变周期：

一个有用的策略必须得到团体及个人的支持与行动，否则将一事未成。

2）强迫性的改变周期。强迫性的改变，是在周期开始时，将改变加与整个组织之上从组织到个人。

从领导生命周期理论来看，参与性的改变周期较适用于成熟的团体，因为他们对情况熟悉，同时具有相当的知识与经验，成就感强烈，当改变一开始，成熟的人就能担负起责任。在这种情况下实行参与制，对于达成目标是有利的。

强迫性的改变周期：

3、改变的程序

在观察改变时，克特·勒温提出了改变程序可以分为三个时期的理论。

1）解冻期。解冻的目的在于激励个人或团体正视改变，看到改变的需要。解冻的作法：①把接受改变的个人从他所习惯的例行工作、资料来源、社会关系中隔离；

②破坏所有社会的支持；③贬低旧的经验，赞扬新的知识；④愿意改变的应给予奖赏，不愿意改变的应给予处罚。简言之，解冻就是破坏个人的标准、刁惯与传统—旧的处事方法，使他接受新的方法。就力场分析观点而言，当驱动力增加或遏制力减少时，解冻便会发生。

2）改变期。当一个人已经被激励去改变时，他便能接受新的行为模式。解冻是破坏个人的标准、习惯和传统，而改变是建立个人标准、习惯的过程。也就是说破坏了旧的处事方法，掌握新的方法的过程。

强迫或服从有时也被认为是引起改变的动力，当一个人受了握有位置权力的人命令，而被迫改变时，强迫或服从便发生了。在这种情形下，当改变的媒介存在时，行为便会改变；而在不受监督时，行为便不存在。因此，与其把强迫当作一种改变的动力，不如说它是一种解冻的工具。

3）冻结期。新行为变成模式行为，而融入个人的个性、习惯，完全照新的方法处事。为了保证新的行为不会随时间流逝而绝迹，就必须有计划地强化新的行为。有两种强化的方法：①连续的；②断续的。

连续的强化是指被改变的个人每次从事新的行为模式时都给予强化。在连续强化的情况下，一个人很快的学会了新的行为，但如果环境改变或不具有强化因素，新行为很可能绝迹。

强迫性的改变周期较适合于不成熟的人。因他们通常具有依赖性，除非被迫，否则不愿负起新的责任。事实上，这些人倾向于喜欢被领导、被组织，而不愿去主动工作。

这两种改变周期之间，尚有其他重大的区别：参与性的改变周期在领导者运用个人权力的情形下较有效率；而强迫性的改变周期则需要位置权力，如奖赏、惩罚与仲裁时才有效率。

参与性的改变周期，最主要的优点在于当它一旦被接受便能持久，因为人们对改变有高度的承诺。其缺点是比较迟缓。强迫性的改变周期它的好处是速度快，缺点是，

车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

《管理心理学》课程教案

《管理心理学》课程教案 授课教师：沈伟晔 部门：商学院 联系方式：电话： Email: 本学期教学安排及参考书目： 教学总学时：36 其中：讲课--24、课堂练习--4、讨论--4、心理测试--4 教学参考书： 《管理心理学》（第三、四版）苏东水著、复旦大学出版社 《管理心理学》孙时进等主编、立信会计出版社 《管理心理学》俞文钊著、甘肃人民出版社 《管理心理学》张昱编著、中国科学技术出版社 《管理心理学》王重明著、人民教育出版社 《管理心理学》孔祥勇主编、高等教育出版社 《新编实用管理心理学》龚胤晖等编著、经济管理出版社 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 第二章管理心理学的产生和发展 第三章感知历程与管理 第四章个体心理差异与管理 第五章态度与管理 第六章挫折与管理 第七章激励理论 第八章群体心理与行为 第九章群体的沟通与决策 第十章群体中的人际关系 第十一章领导心理与管理 第十二章组织心理与管理 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 §1.管理心理学概述 一. 含义：是心理科学的一个分支，是一门独立的现代管理科学。它遵循客观原则和系统方 法，研究管理系统中人的心理与行为关系，以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。 二. 树立以人为中心的管理思想 三. 主要理论基础——心理学 四. 研究对象：个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 心理学的内容 §2.管理心理学的研究方法 观察法：直接、间接；自然、参与； 调查法：谈话、问卷 实验法：自然、实验室 测验法：自陈量表、投射测验 个案法： 经验总结法： 第二章管理心理学的产生和发展

一.产生的必然性： 1.管理实践的需要：现代化大生产的需要 缓和阶级矛盾的需要 管理者自身认识的提高和转变 2.心理学科的发展：行为主义心理学派 精神分析学派 社会心理学派 工业心理学派 人事心理学和工程心理学 二. 管理心理学的初创时期 1.人际关系理论: 梅奥 2.群体动力理论：勒温 3.社会测量学：莫雷诺 4.需要层次论：马斯洛 三. 管理心理学的发展 第三章感知历程与管理 §1.感觉历程 一. 含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映 二. 特性：直接性、个别性 三.作用：心理活动的开端 四. 种类：外部感觉、内部感觉 五. 规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律 §2. 知觉历程 一. 含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。 二. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合 三. 种类：时间、空间、运动、社会 四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性 五. 影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用 §3. 社会知觉效应 一.第一印象（首因效应、优先效应） 二. 近因效应 三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情 四. 定势效应 五. 投射效应 六. 名人效应（移情效应） 七. 权威效应 八. 仁慈效应 九. 罗森塔尔效应（皮格马利翁效应） 第四章个体心理差异与管理 §1.个性概述 一.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体心 理特征。 二.影响个性形成的因素：生物因素 后天环境 自身实践 三.个性的形成和发展：儿童时期 学生时代

心理学课堂笔记

第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？

车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第1章 绪 论【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

整理管理心理学教案(完整版本)

管理心理学教案完整版本

管理心理学 Organization psychology 杨建党 一、课程简介 管理心理学是研究管理过程中的人的心理活动及其规律的一门现代管理学科。本课程的教学任务是使大学生能系统地掌握管理心理学的基本概念、知识和原理，掌握个体心理、群体心理和组织心理的活动规律，分析、解释管理过程中的心理现象，提高自己预测、引导和控制人的行为的能力，初步具备运用管理心理学原理分析、解决问题的能力。 Organization psychology is a modern management discipline that studies the psychological activities and their laws of people in the management process. The teaching task of this course is to enable the students to master the basic concepts, knowledge and principles of organization psychology, master the individual psychology, group psychology and organizational psychology of the law of action, analysis and interpretation of the psychological process of management, improve their prediction, guide and control the behavior of people's ability to initially have the use of management psychology to analyze and solve problems. 二、课程内容 第一章：绪论 一、管理心理学概述

管理心理学网上作业1 (选择+判断)

管理心理学作业1 1按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、以上选项都对 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 D、优越型和自卑型 2霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。人际关系理论 3西方管理界誉为“科学管理之父”的是（）。泰罗 4管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。领导心理 5在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 6个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。倾向性 7一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。首因效应 8（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。需要层次理论 9在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 10按能力的高低程度，可把能力分为（）。能力、才能和天才 11具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。胆汁质 12不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）孙子兵法 13自我知觉的核心是（）精神自我 14对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。早期教育

15在心理学的发展史上出现的四种影响较大的人性假设是：“经济人”假设、“社会人” 假设、“自动人”假设和（）。“复杂人”假设 1、个体之间的人格差异核心是性格的差异。（正确） 2、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际。（正确） 3、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。 （正确） 4、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础。（正确） 5、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。（正确） 6、早期行为主义激励论的主要激励手段是物质刺激。（正确） 7、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。（错误） 8、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。（错误） 9、管理心理学是管理学的一个分支。（错误） 10、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展，这种效应叫晕轮效应。（错 误） 11、按心理机能可将性格划分为理智型、情绪型和思考型。（错误） 12、知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御目的。（正 确） 13、性格和气质都是人格的组成部分。（正确）

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一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。

(完整版)《管理心理学》综合练习及答案

《管理心理学综合练习》 一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题后的括号内。每小题1分，共20分。） 1．勒温的“群体动力场理论”指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示（） A．行为=f（激励·个性） B．行为=f（个性·环境） C．行为=f（他人影响·个性） D．行为=f（他人影响·智力） 2．在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A．首因效应和近因效应 B．第一印象效应 C．晕轮效应 D．定型效应 3．被誉为管理心理学之父的是（） A．.梅奥 B．莱维特 C．.维卡 D．斯克伯兹 4．一般说来态度的心理成份包括认知、情感和（） A．冷漠 B．理解 C．思维 D．意向 5．气质类型中多血质主要行为特征是（） A．缓慢稳重 B．小心迟疑 C．活泼好动 D．胆量较大 6．决定人的行为的心理基础是（） A．.价值观及其体系 B．人生观 C．世界观 D．态度 7．对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（） A．自我中心角色 B．社会角色 C．维护角色 D．协调角色 8．麦格雷戈将传统的管理方法称为（）

A．PM理论 B．Z理论 C．情势理论 D．X理论 9．在领导方格模式中，（9.1）型领导又称（） A．贫乏型领导 B．俱乐部型领导 C．任务第一型领导 D．中间型领导 10．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 11．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（） A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 12．领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（） A．素质 B．业务水平 C．成熟程度 D．培训提高 13．在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指（） A．鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统 B．形成人们新的态度与行为方式 C．重新组合工作关系 D．重新组合工作群体 14．在管理心理学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 15．关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的

管理心理学试题答案

管理心理学 试题1答案 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1. 霍桑试验：著名心理学家梅奥等人曾于1927——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行管理心理学研究，并将研究成果总结在《工业文明中人的问题》一书中，提出人际关系学说，即影响生产力的最重要的因素是在工作中发展起来的人际关系。这为管理学说和管理工作指出了新方向。 2. 经济人假设：是雪恩人性假设中的一种类型。认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从于维持效率。 3. 目标管理法：指目标设置和在管理过程中对这些目标的运用，并以这些目标鉴定个人和组织的工作。 4. 正式群体：是由两个或两个以上的人所组成的为实现共同目标而相互影响相互依赖的人群集合体。 5. 传统的组织：为了达到特定的共同目标，经由个部门分工合作和不同层次的权力和责任制度，而合理地协调一群人的活动。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1.人性假设的Y理论的基本观点、管理原则与措施。 观点：y理论是指将个人目标与组织目标融合的观点①人在工作中消耗体力和智力是极自然的事，人并非天生厌恶工作。②人为了达成已经承诺的目标，能自我督导和自我控制。③自我需要和自我实现需要的满足是最有意义的报酬。④只要情况适当，人不但能学会承担责任，也能学会争取责任。⑤以高度的想象力、智力和创造力解决问题是大多数人拥有的能力。⑥在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能只有一部分已被利用。 管理原则与措施①任何一个组织绩效低落都应归于管理。②应采用参与管理。③组织的基本原则是融合原则。④兼顾组织需要和个人需要。。 2. 马斯洛需要层次论的主要内容。 ①生理需要：是最低层次的人类的基本需要，包括食、性、渴等；②安全需要：③爱的需要：朋友、爱情、归属的需要；④尊重的需要：自尊和受人尊重；⑤自我实现的需要。 3. 组织变革的内容。 ①组织结构；②技术革新；③环境改善；④人员变化；⑤战略调整。 4. 关于领导有效性的生命周期论的主要内容。 ①该理论是美国的卡门首先倡导的。②要点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟，领导的方式也依次要经过从命令式、说服式、参与式到授权式的变化。③成熟度意味着有成就感、有负责任的意愿和能力、有工作经验和受过一定教育等。 三、论述题（每小题15分，共30分） 1. 试解释公平理论的主要内容，并分析其对组织管理工作的指导意义。 理论： ①人需要保持公平感。②公平感是通过比较而获得的，用自己的报酬和贡献与别人的或自己过去的报酬和贡献进行比较。若比值相等则会有公平感；若不等，则其中一方易产生不公平感。③一旦产生不公平感，人就会设法消除不公平感，方法包括降低自己的贡献；增加别人的贡献；增加自己的报酬；降低他人报酬；找一个报酬和贡献的比值比自己还小的人比较。指导意义：

管理心理学》第九章课堂笔记

《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之

间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：

管理心理学知识点总结

管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺

2016-2017旅游心理学教案

教案 姓名贾振振 2016-2017 学年第 2 学期时间节次 1-2 第一节心理学的研究对象 个体的心理现象 动态－稳定 心理过程心理状态心理特征 整体性，稳定性，差异性 个性心理特征个性心理倾向 能否被知觉意识无意识 心理过程心理状态心理特征 心理过程指心理操作的加工程序 认知过程获取知识和运用知识的过程 情绪过程人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验 意志过程人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断的排除各种障碍，力图达到该目的的心理过程。 心理状态：人在一定时间内各种心理活动的综合表现。 心理特征：一个人的心理活动进行时经常表现出来的稳定特点。 心理过程心理状态心理特征的关系 个性心理 个性指一个人总的精神面貌，它是通过个人的生活道路形成的，反映了人和人之间稳定的差异的特征。

能力标志着人在完成某项活动时的潜在可能性上的特征。 气质标志着人的心理活动的稳定的动力特征 性格标志着人对现实的稳定的态度和行为方式的特征。 个性倾向性：推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。主要包括需要，动机，价值观。 自我是个人对自己的自觉因素，包括自我认识，自我体验，自我控制 意识和无意识 意识：现在正被人觉知的心理现象 无意识 二个体心理和行为 行为：个体对所处情境的一种反应系统。 三社会心理和社会行为 人际关系,团体，社会习惯，时尚 第二节心理学的分类作用 心理学的科学性质 心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质 门类 基础领域普通，实验，比较，发展，生理，社会 应用领域教育, 管理 ,劳动, 医学 ,商业 ,军事 ,司法 ,运动 作用 使人们运用已发现的心理规律去预测和控制心理现象的发生和发展，以提高各种实践活动的效率。 一、认识内外世界 二、调整和控制行为 三、直接应用在实际工作上 第三节心理学的方法 旅游心理学研究的主要方法 1 观察法(observation) 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 内省法 2 实验法(experiment) 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 形式：实验室实验法，自然实验法 3 测量法(test) 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采用的方法。量表 4 调查法(survey) 指对不能直接研究的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况的研究方法。 第四节心理学的发展和现状

管理心理学复习资料

第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。

管理心理学电子教案

第一章管理心理学概述 一、教学目标：了解管理心理学的基 本问题,掌握管理心理学及其相关概念 二、教学内容： 第一节管理心理学及其相关概念 一、管理心理学的概念 二、组织、管理与管理学的概念 第二节管理心理学的产生和发展一、管理心理学形成的理论准备 (一)心理技术学 (二)霍桑实验 (三)群体动力理论

（四)需要层次理论 二、管理心理学的产生和发展 (一）美国管理心理学的发展现状 (二）我国管理心理学的发展现状 第三节管理心理学研究对象及理 论源泉 一、管理心理学的研究对象与内容体 系 二、管理心理学的理论源泉 第三节学习和研究管理心理学的意义与方法 一、学习和研究管理心理学的意义（一)重视人的因素，发挥人的主动

精神,挖掘人的潜在能力。（二)重视对人性的研究，并把对人性的认识作为管理工作的出发 点 （三)重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来,为实现组织 目标服务 (四）重视领导行为的研究,调节领导与被领导的关系 三、学习和研究管理心理学的方法(一）经验研究 1．观察法 ２. 问卷法 3. 谈话法 4. 案例研究法

5．内省法 (二）实验研究 1.自然实验 2．实验室实验 (三）测验研究 １.标准化测验 ２.社会心理测验 第二章西方管理心理学的基本理论 与实践 一、教学目标:了解管理心理学学科发展史上的基本理论,掌握并领会各

理论中的管理思想精华。 二、教学内容 第一节管理心理学的基础理论 一、古典管理理论 (一)古典效率管理 1.代表人物亚当．斯密大卫.李 嘉图巴贝奇艾默生 2．主要观点 （1）认为劳动分工能够提高生产率，管理的核心就是效率和 盈利 (2)认为要考虑以人性观作为管理 理论建立的依据

管理心理学

2017管理心理学 任务一： 一、单项选择： 1、在儿童能力发展中起主导作用的是（）。 A、环境 √B、教育 C、素质 D、实践活动 2、在儿童能力发展中起主导作用的是（）。 A、环境 √B、教育 C、素质 D、实践活动 3、霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。√A、人际关系理论 B、科学管理理论 C、需要层次论 D、领导行为理论 4、英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（）。 A、社会自我 B、精神自我 C、物质自我 √D、现实自我 5、一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。 A、优先效应 √B、首因效应 C、晕轮效应 D、近因效应 6、按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、优越型和自卑型 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 √D、以上选项都对

7、管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。 A、大众心理 B、激励心理 C、组织文化 √D、领导心理 8、“不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）： √A、孙子兵法 B、春秋 C、诗经 D、史记 9、自我知觉的核心是（）。 A、社会自我 √B、精神自我 C、物质自我 D、生理自我 10、（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A、科学管理理论 B、社会系统学派 √C、需要层次理论 D、决策理论学派 11、对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。 √A、早期教育 B、学校教育 C、遗传 D、社会教育 12、具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。 √A、抑郁质 B、多血质 C、胆汁质 D、粘液质 13、个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。 A、优越性 √B、倾向性 C、情绪型

管理心理学教案

教案 2016～2017学年第二学期 分院(系、 部)：教育学院 教研室：心理学教研室 课程名称：管理心理学 授课班级：2015级应用心理学本科主讲教师：王雪 职称：讲师 使用教材：《现代管理心理学》 邯郸学院制

教案（首页） 课程名称 中文：管理心理学课程编号 英文：Managerial Psychology 学分 3 授课教师王雪职称讲师 课程性质学位课（）必修课（）选修课（√） 授课对象专业、层次和班级： 2015级应用心理学本科 课程学时 48学时周学时 3学时起止周1—16 学时分配理论讲授： 40学时；实验：学时；上机：学时 授课方式课堂讲授（√）；实践课（）考核方式考试（√）；考查（） 使用教材教材名称：《现代管理心理学》2009年1月第4版，北京师范大学出版社，程正方主编 主要参考资料及指定参考书《管理心理学》2001年9月第2版，厦门大学出版社出版，周妙勤编，2001年出版《组织行为学》（21世纪本科应用型经管规划教材），2005年8月第1版，电子工业出版社，石兴国安文姜磊编著，2005年出版 《管理心理学》2005年2月第1版，华南理工大学出版社，王雁飞编著，2005年4月出版 《管理心理学》2004年第3版，中国科学技术出版社，丁茂生主编，2004年8月出版 审核 意见 教研室主任（签字）： 年月日

周次第 1 周日期节次 授课内容管理心理学的对象、任务与方法授课学时3学时教学目的管理心理学的对象、任务、学科性质及其与邻近学科的关系；研究方法教学重点管理心理学的对象、任务、研究方法 教学难点学科性质及其与邻近学科的关系 教具和 媒体使用 多媒体、黑板 教学方法讲授法 教学过程 课程介绍(10分钟) 课程的主要内容、学时、考核方式、教学资源网站地址等。 讲授新课(105分钟) 心理与教育研究概述 第一节管理心理学的对象（30分种） 一、管理的含义 二、管理心理学的对象 三、管理心理学的内容范围 第二节管理心理学的任务（15分钟） 第三节管理心理学的学科性质及其与邻近学科的关系（30分钟） 一、管理心理学的学科性质 二、管理心理学与邻近学科的关系 第四节管理心理学的研究方法（30分钟） 一、实验法 二、问卷调查与心理测量 三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结和个案分析法 归纳总结，强调重点和难点，布置思考题。(5分钟) 思考题作业思考题： 1、管理心理学与管理学、行为科学的关系如何？ 2、学习一个个案分析法

管理心理学第四章教案

南IB师院课程（澡时）教学廿划 课程：管理心理学 教师：徐浩豪____________ 院（系）：政治与公共管理学院 学年学朗:

2002r200&学年第一学

南阳师范学院澡程教学安排

南阳师范学院媒时教学廿划

断，他是外向个性的人。 2.独特性。个性与共性不同。它是个体之间的差异性、独特性。地球上没有两个指纹相同的人，同样，也不存在两个个性完全一样的人。每个人都与别人有所不同、有独特风格，存在差异。正是个人身上的独特的心理特征的总和，构成个性。 “人心不同，各如其面”。 3.稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，而不象外界刺激那样瞬息万变。偶尔一次出现的某种心理特征，不能叫个性。只有那些一贯的、经常而持久出现的心理特征，才能叫个性。当然，这种稳定性也不是绝对的，而是相对的。随着人所处的环境改变或本人主观努力，个性也是可以改变的。例：受重大挫折后，乐观变忧郁沉闷。 4.倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，个体差异是由内在的倾向性所致，外露的各种行为特征只能作为推断内在倾向性之用。 5.整体性。个性是以整体形式表现出来，是一个统一的整体。组成个性的各种成分相互联系、相互制约。一个人身上不存在彼此孤立、不联系的个性特征。只有把各个个别的心理特征，同个性的整体性及其他个性特征联系起来分析，才能识别其确定的意义。例如“狂妄”这一特征，在各个人的身上可能有不同的意义。某甲可能是由于多才多艺，性情孤傲，不自觉地流露出不屑一顾的神态，这是自信的表现；某乙可能由于自知落后于人后，又无力赶上，故以目空一切的虚张声势，这是自卑的表现；某丙可能是自视过高，自感不可一世，这是缺乏自知之明的表现。谈到一个人的个性指他的整个心理风貌，科研时不能抽象单独探讨。 二、个性的形成 个性是由先天素质与后天环境两个方而的相互作用形成的。那种遗传决定论与环境决定论的观点都具有片面性。遗传只为个性的形成与发展提供了前提与可能性，但不能起决定作用。一个人的个性发展的方向与水平是由后天环境，特别是社会生活条件所决定。主要是在社会中经过长期的塑造逐渐形成和发展的。双生子的研究成果，令人信服地证明了这一点，当把遗传因素完全相同的双生子放到社会情况，物质生活水平和文化水平

管理心理学 期末复习试题及答案

综合练习及答案(一)单项选择题 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（ A ) Ａ．莱维特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（ B ） Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次 D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（ D ） Ａ．冯特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（ C ） Ａ．莱维持 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。 Ａ．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（ C ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。 Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（ A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省 D．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ）Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境 D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞 Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（ D ） Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质 D．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ C ） Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型 D．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（ D ） Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德 D．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（ A ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智 17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（ B ） ．理智 DＣ．情绪Ｂ．意志Ａ．态度．