《汽车4S店运营与管理》课程教学大纲
课程名称:汽车4S店运营与管理
课程代码:160169
课程性质:必修课
课程类型:理论(A类)
计划学时:32
计划学分:2.0
校企开发:否
考核方法:考查
适用专业:汽车运用与维修
一、课程教学设计
(一)课程定位
《汽车4S店经营管理》是随当代社会发展应运而生的新宠,全球连锁,备受人们青睐。改革开放以来,4S店潮涌般在国内破土而出,从业人员亦是一个具有相当数量的社会群体。对其进行培训、提高,使之具有与职业相适应的资质,缩小与国际水平的差距,完善汽车销售市场,亦属当务之急。所以,该课程是汽车服务专业学生非常重要的一门课程。
(二)课程设计理念与思路
本课程是汽车服务专业的专业核心课,按照教学大纲要求一般都设置在第三学期开设,前期课程有《汽车构造基础》、《汽车检测与维修》等。在学习这些课程的而基础上,学生对汽车构造有了基本的掌握,再结合4S店的实际管理和销售。维修流程可以较好的进行教学,并行课程有《汽车保险与理赔》、《二手车鉴定与评估》,后续有汽车销售实训等课程进一步强化,整个行成一个课程群,为汽车服务专业学生走向专业岗位服务,可以说,该课程成为了本专业学生的就业敲门砖。
(三)教学内容选取与组织
主要讲述我国4S店的现状,4S店的基本组织架构,汽车的销售、零配件供应与规范管理、售后服务、信息反馈等内容。
(四)教学模式、教学组织形式、学习情景设计
课堂教学以讲授为主,在教学过程中,设计了汽车展厅接待、维修服务顾问等岗位模拟环节,让学生结合所学知识现场模拟等情景,调动学生学习的积极性和主动性。
(五)实践课时比例(%)
因为是理论性课程,没有实践环节。
实践课时比例(%)=0
(六)主要授课方式
授课以讲授为主,有课堂讨论,情景模拟等方式。
(七)教学条件基本要求
1.教学辅助资料:多媒体课件、视频资料
2.情景模拟环节:模拟汽车4s店,让学生临时扮演客户、销售人员、接待、服务顾问等角色。
3.作业要求:结合对4S店的组织架构了解,制作4s店的相关招聘计划和招聘书、
4.主要授课场地:多媒体教室
(八)主要考试/考核方法
考核是教学效果的检验。本课程考核平时成绩占50%,包含作业、考勤、课堂表现;期末采取开卷考试,占50%。
三、教学内容和要求