商务礼仪教程(1)
人际交往法则（上）
一、白金法则——交往的基本原则
人际交往要取得成功
就一定要做到
交往对象需要什么
我们就要在合法的
条件下满足对方什么
1、白金法则的要点：
（1）现代交往行为要合法
（2）交往以对方为中心
（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：
①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己）
②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人
二、如何学习白金法则
1、摆正位置（我是什么角色）
2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力
三、自我修养三不烦
1、昨天过去了，没用必要再烦
2、明天没有到来，暂时烦不着
3、现在正在度过，不能烦
人际交往法则（下）
一、3A法则：
1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）
2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）
3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处
仪表礼仪
仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成
1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。
（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢）
二、仪表礼仪——把握的原则是什么？
1、整洁
2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑；比如到你这，你得看
着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。
三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？
1、要注意容貌的修饰
（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。
（3）口部：无异味、无异物。
（4）手部：整洁指甲。
2、要注意化妆
在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
（1）化妆品：
①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏
②美发：洗发露、护发素、摩丝
③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod
④除味：香水、香粉、爽口液
（2）化妆的规范操作：
①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。
服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。
②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。
③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。
3、要注意举止
一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度，就是一个人优雅的举止。
魅力，就是一个人美妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。
举止的基本规范：
（1）美观：立似松、坐如钟、行似风
（2）规范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。
4、要注意表情
表情：人的面容感情的外观。一个人表情是：有眼神、笑容。
（1）眼神——目中有人。要养成注视对方的习惯。
看人的角度：
看什么部位
看的时间的长短
在什么方向去看别人
当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？
一般三分之一到三分之二时间内比较好。
少于三分之一有蔑视和轻视之嫌；
多于三分之二，说明你看上人家这个人了。
（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑
笑的分寸：当笑则笑
仪表礼仪，最重要的是强调一个概念：就是要表里如一。
服饰礼仪
莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？
1、配套的服装有讲究
穿套装就得打领带，否则没味道。
2、领带的打法有讲究
色彩
面料
款式
领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。
表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。
3、领带夹的使用
（1）时尚的人士一般是不用领带夹的。
（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空中先生）领带夹的作用是CIS（企业识别系统的功能）；二是大人物：领导人、大老板。（他们应酬多，喝汤防沾）
二、服饰礼仪中的穿衣打扮（服和饰）
1、服装的功能
（1）功能实用
（2）表示地位和身份
（3）表示审美
2、衣服的礼仪四要点（穿着）
（1）要符合身份
一般强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
（2）要扬长避短
如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。
（3）要区分场合
着装三大场合：
①办公场合——指上班时间。它的基本要求是---庄重保守
应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时间。如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。其着装的基本要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。如中山装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。
最不该穿的就是制服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时间。第一、在家睡觉，第二、健身运动，第三、观光游览，第四、逛街购物。其着装的基本要求是---舒适自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
（4）要遵守常规
例如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；
穿西装最重要游戏规则：三个三------ 第一，三色原则，即全身的颜色不能多于三种，包括上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。第二，三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色的，且首选黑色。第三，三个错误，第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，在一些非常重要场合，尤其国际交往，没穿西装、打领带，不合适；第三个错误，袜子出现问题，重要场合白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
另外，职场着装六个禁忌：
第一，过分杂乱。如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。
第二，过分鲜艳。尽量没有图案或规范的几何图案。
第三，过分暴露。六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露脚趾；（6）不暴露脚跟。
第四，过分透视。内衣不能让人透过外衣看到。
第五，过分短小。
第六，过分紧身。
3、服饰礼仪中的饰物佩带？
装饰有两种：第一、实用型，手表、钢笔、打火机（男人三件宝），手机（有实用性、装饰性）；第二、装饰性，耳环、胸针。
饰物佩带应注意（规则）
（1）以少为佳。女士身上饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件（新娘例外）
（2）同质同色。色彩和款式要协调，如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边眼镜。
（3）符合习俗。戒指戴在左手，（一般百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指），戴戒指的规矩：拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱（想找对象）、中指戴表示正在热恋、无名指戴表示订婚或者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者（一辈子单干到永远）。
（4）注意搭配。要和你的服装和谐、和其他首饰和谐。例如，高档钻戒配时装最好，出门乘轿车或出租车。
例如，戴薄纱手套，戒指应戴在手套里面。
例如，穿超短裙，穿连裤袜，戴脚链应在袜子的外面。
握手礼仪
一、握手礼仪的四大区别：1、中外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有别
二、握手礼仪的五大讲究：1、握手的场合（见面或者告别、祝贺或者慰问、表示尊重）
2、握手的前后顺序：1、位高者居前2、女人先伸手
与多人握手：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向
3、握手的手位
4、握手的力度与时间
5、握手时要寒暄1、要说话2、要以表情进行配合
三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手
介绍礼仪
一、介绍四类：1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍
二、介绍的三大要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点）
2、介绍的主角（地位低的人向地位高的人说明）
3、介绍的表达方式（简洁）
三、自我介绍的要点：
1、什么情况下介绍自己：1、想了解对方的时候
2、想让别人知道自己
2、介绍自己的顺序：地位低的人先介绍
3、需要辅助工具和人员：例如名片、找熟人引荐
4、自我介绍的时间（时机）：1、对方比较专注时2、没有外人在场时
3、周围环境幽静时
4、在较为正式的场合时
5、自我介绍的内容（模式）：1、寒暄式或应酬式（只报名字）
2、公务式（单位、部门、职务、姓名）
3、社交式（自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的偏好即爱好、共同的熟人）
6、自我介绍的缩略语使用：指第一次自报单位时应全称，如中国人民大学，不能只说人大
四、为他人作介绍的要点：
1、谁当介绍人：社交场合：东道主一方职务最高人、女主人
公务场合：专业人士（如前台公关）、对口人员（如所找之熟人）2、介绍的顺序：（面对嘉宾和主人）先介绍主人——因为客人有优先知情权
晚辈（长辈和晚辈）——地位高的一方应该后介绍
下级（上级和下级）
职务低（职务高的和职务低的）
五、集体介绍和业务介绍
1、业务介绍的要点：（1）、要把握时机（2）、要讲究方式（1.人无我有 2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺）（3）、不要诋毁他人
2、集体介绍的要点：（1）单向式——单方介绍个人（某人到某单位做报告）（2）对等式——集体和集体，地位低的先介绍（东道主一方）
名片礼仪
一、三不准：1、名片不能随便涂改2、名片上不提供私宅电话3、名片不印两个以上的头衔
二、名片的制作：1、名片使用的材料2、名片的尺寸（规格5.5*9）3、名片的色彩4、名片的印制
三、私人社交名片：姓名：（籍贯）
四、公务交往名片：归属：1.单位全称 2.所在部门 3.企业的标志
正中间：称谓：1.姓名 2.植物 3.学术技术
右下角：联络方式：1.地址 2.邮政编码 3.办公室电话
五、如何人向别人索取名片：（地位低为地位高的人）
1.交易法2明示法 3.谦恭法 4.联络法
六、递送名片的技巧：1.尊卑有序 2.足量携带 3.放置到位 4.循序渐进
（多人：从职务高到职务低，由近而远，圆桌；顺时针）
七、递名片的年拿法：1.两手拿上角 2.用右手拿上角 3.记得说话
八、接受名片的技巧：1.要起身迎接 2.要表示谢意 3.要回敬对方
4.接过名片一定要看：（1）.表示对对方的尊重
（2）.了解对方的确切头衔
5.把名片收藏到位：（1）.现场收藏（2）.以后收藏
西餐礼仪
一、用餐的三种类别：1.东方型 2.手抓型（印度、阿拉伯） 3.刀叉型（西方国家）西餐
二、西餐礼仪的讲究：1.顺序有讲究 2.餐桌上的举止 3.餐桌上的交际
三、不懂的时候：1.向别人学 2.点套餐 3.请爹人帮忙 4.餐具的使用
四、西餐的餐序：1.头盘（比较清淡、比较爽口） 2.汤（红汤、清汤、白汤）
3.副菜海鲜:类白菜、鱼肉、鸡肉
4.主菜：红肉、猪肉牛肉
5.甜品冰淇淋、布丁、烤饼
6.饮料红茶、咖啡、白茶
五、西餐中的举止：1、交际要等距离2、肢体不能频频晃动3、餐具不发出声音
电话礼仪
一、什么是电话形象：1、时间和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容
二、给别人打电话哪些话最重要；1.时间的选择（晚上10：00之后——早上7：00之前）
2.空间的选择
3.通话的长度（宜短不宜长，三分钟之内）
4.自我介绍（报电话号码、报单位名称、报姓名）
三、打电话时谁先挂电话：1地位高者先挂2先打先挂3被求者先挂
四、接电话的礼仪：1.铃响不过三声2.不随便让人代接电话
五、代替人接听电话该注意什么？先说此人不在？你是谁？有什么事？
六、接电话的自我介绍
七、移动电话的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.规范的使用4.适当的使用、座次的选择（礼仪）
一、给客人引路时客人在墙内
二、不认识的人：在前方1米——1.5米
三、如果客人认识路，客人走在前面
四、国际开会：阿拉伯数字
五、排列座次的原则：1、遵守惯例（笔画）2、内外有别
六、给领导排座位怎么摆？
1.前排高于后排
2.中央高于两侧
3.左边高于右边
4.左右次序
七、座次的左边和右边：国际座法左高右低
八、座次的五大技巧：1、面门为上2、居中为上3、以右为上4、前排为上5、以远为上
九、行进中的位次：中央高于两侧
十、进出房门的顺序：1、先进门、先出门2、先坐先起3进出房门靠右侧
十一、无人升降电梯：先入后出
十二、有人升降电梯：后进后出
十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式
十四、乘轿车的座次：（客人随意）
1.、吉普车上座是——副驾驶座
2、轿车中的上座：（1）主人开车时——上座是副驾驶座
（2）专职司机开车时——上座是司机后排对角线
礼品的礼仪
一、礼品的定位：宣传品（社交交往）
纪念品（私人交往）
二、礼品选择的5W的意思：1.:Who送给谁.
2、what送什么：1.礼品的时尚性
2、礼品的独特性：——
3、礼品的便携性.
3、where在什么地方送
4、when什么时候送
5、why如何送（1、自己送；2、托人送；3、寄送）
三、接受礼品要注意：1.接受礼品要落落大方
2.接受礼品表示感谢
3.接受礼品要低调
节庆礼仪
一、节庆礼仪的特点：约定性
民俗性
地域性（衣、食、住、行、访、谈、送）
二、去拜访别人须注意：1.不要给别人带来负担 2.有约在先 3.整洁自我 4.活动有范围5.礼品的选择
三、过年过节礼品的选择：1.便携性2.喜庆性3.不要赠送食品
四、接待客人要注意：1.有所分工2.准备好接待品3.注意排序4.主人有义务寻找氛围
五、节庆话题：1.要谈自己的情况2.要注时效性问题3.谈轻松愉快的话题
六、四大禁忌：1.伤心事悲伤事2.质疑对方3.不要对交往对方大是大非进行判断
4.不要对对方感兴趣的事情进行否定
七、在公共场所的礼仪：1、距离有度——
（1）.亲密距离、私人距离
（2）.交际距离
（3）.礼仪距离
（4）.公共距离
2、注意交通
3、.注意公共准则——
1.不随意吐痰
2.不要制造噪音
3.不围观别人
宴会礼仪
一、宴会的分类：1.国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴
二、宴会礼仪五大点5M：1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单
三、作为客人应注意什么？1、维护形象2、遵守时间3、适当的交际
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
商务礼仪-商务礼仪教学大纲 精品
课程教学大纲 课程名称：商务礼仪 课程类型: 职业/素质 总学时：32课时讲课学时：24课时实验学时：8课时 学分： 适用对象:管理类专业 先修课程要求：无 一、课程性质、目的和任务 课程性质：《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课，也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。 主要任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。 二、教学基本要求 1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》（中国人民大学出版社）一书。本课程3学分，总学时32学时，主要内容分5章，学时分配如下： 2．课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。 3．课程教学时间如下安排：
三、教学内容及要求 第一章装束礼仪规范 教学内容： 1、西装的礼仪 2、套裙的礼仪 3、制服的礼仪 4、饰品的礼仪 5、美发的礼仪 6、化装的礼仪 教学目的与要求： 了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。 第二章行业礼仪规范 教学内容： 1、公司的礼仪 2、企业的礼仪 3、宾馆的礼仪 4、商店的礼仪 5、银行的礼仪 教学目的与要求： 重点掌握公司、企业员工的操守
掌握宾馆、商店人员的“服务角色” 了解行业礼仪与商务礼仪的关系 第三章仪式礼仪规范 教学内容： 1、签约的礼仪 2、开业的礼仪 3、剪彩的礼仪 4、交接的礼仪 5、庆典的礼仪 教学目的与要求： 重点掌握签约的注意事项 掌握开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解礼仪仪式的概念和原则 第四章会务礼仪规范 教学内容： 1、洽谈会礼仪 2、发布会礼仪 3、展览会礼仪 4、赞助会礼仪 5、茶话会礼仪 教学目的与要求： 重点掌握洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握发布会的材料准备、茶话会的安排 了解商务会谈的作用 第五章涉世礼仪规范 教学内容：
商务礼仪教材(最标准)
目录 序言 (1) 第一章商务礼仪的基础知识 (2) 一、礼仪的概念 (2) 二、商务礼仪的概念……………………………………………………….………….．2 三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别 性…………………………….…．………．．２ 四、商务礼仪的基本特征..........................................................．.. (2) 五、商务礼仪的重要性…………………………………………………．……….…….. ３ 六、商务礼仪的六大准则....................................................．.. (3) 七、商务礼仪形成的六大原则 (3) 第二章商务礼仪知识培训－-－-仪容..................................................．. (4) 一、商务仪容的三点基本要 求....................................．. (4) 二、商务职员的仪容标 准............................................................．． (4) 三、商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….….．……….. ４ 四、商业男性的美容礼仪……………………………………………………．．.………．. ５ 五、仪容中的细节…………………………………………………………….．．……….. ５ 第三章商务礼仪知识培训---－着装...................................................． (6) 一、商务人员职场着装的类 型……………………………………………….…．…… ..6
商务礼仪培训方案
【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪
商务礼仪教程(1)
人际交往法则（上） 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点： (１)现代交往行为要合法 （2)交往以对方为中心 (３）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动: ①互动要换位思考-－-与人聊，聊其所擅长的。(善待别人就是善待自己） ②有效沟通-－-看对象讲规矩；了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置(我是什么角色) ２、端正态度:你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了,没用必要再烦 2、明天没有到来,暂时烦不着 ３、现在正在度过,不能烦 人际交往法则（下） 一、3A法则: 1A、accｅpt接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪) ２A、ａppreｃiate重视对方（欣赏的重视） 3A、admｉre赞美对方:以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者，外观也,即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 １、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 ２、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 (和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪——把握的原则是什么？ １、整洁 2、自然:不自然,有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。 ３、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑;比如到你这，你得看
商务礼仪培训内容
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程 第一章装束礼仪规范 思考题 1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？ 答： 个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。商务工 作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。 2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？ 答： （1）面料； （2）色彩； （3）图案； （4）款式； （5）版型； （6）尺寸； （7）做工。 3、穿西装时，有什么重要的注意事项？ 答： （1）拆除商标；
（3）扣好纽扣； （4）不卷不挽； （5）慎穿xx； （6）巧配内衣； （7）腰间无物； （8）少装xx。 4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？ 答： 衬衫 1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。 正装衬衫的特征： （1）面料。正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。 （2）色彩。正装衬衫，必须为单一色彩。白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。 （3）图案。正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。 （4）衣领。正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。 （5）衣袖。正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。 （6）衣袋。正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。 2)正装衬衫与西装的搭配
（2）袖长适度； （3）掖好下摆； （4）大小合身。 领带 （1）面料。最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。 （2）色彩。领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。多色领带最好不要超过三种颜色。 （3）图案。主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。 （4）款式。领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。忌用简易式领带，同时慎用领结。 （5）配套。有时，领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。颜色、面料、图案最好完全一致。 （6）质量。一条好的领带，必须具有良好的质量。其主要特征为： 外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头、衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚重。 鞋袜 鞋子： 与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋，通常应当是真皮制品而非仿皮，最好是牛皮鞋。按惯例颜色
《商务礼仪》复习资料解析
一、客观部分： （一）单项选择 1.商务礼仪的首要问题是（） A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 ★考核知识点: 关于礼仪的原则p11 附1.1.1（考核知识点解释）： 尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。 2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（） A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 ★考核知识点:关于西装的穿着p46
附1.1.2（考核知识点解释）： 西装，又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。穿着西装，有独特的着装原则。总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。 3、男士西装版型有哪几种（） Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式 Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式 ★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47 附1.1.3（考核知识点解释）： 西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。 欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大
现代商务礼仪教学资料
现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述 第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系
4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智
商务礼仪的培训教材
商务礼仪 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交流的行为规范与准则，礼仪具有专门强的凝聚情感的作用，礼仪的重要功能是对人际关系的调解。礼仪有利于促使冲突各方保持平复，缓解差不多激化的矛盾，自学主动的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际感情得以沟通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的关系，进而有利于各种事业的进展。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌：是指人们交往过程中表示敬重，友好的行为规范（如尊老爱幼、热情待客等）。 礼节：是指人们在交际活动中待人接物的形式（如访问、回访、挥手致意等）。 仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式：是指在一定场合进行的具有专门程序的活动（如开业典礼、迎送仪式等）。 商务礼仪的要旨——细节治理 礼仪是交往艺术——交往以对方为中心 （一）、商务仪容礼仪 1、形象吸引力与工作业绩成正比 仪容通常是指人的外观，即你的外表形象，以及外观的内在修养，它是个人礼仪的重要组成部分，也是你显示自身价值的一种重要方面。
从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性，（达芬奇）。你的形象吸引力越强，你越受欢迎，在工作事业上越是如鱼得水。 有商务活动中，你在衣着装扮，言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象，并进而阻碍他人对你的评价及他人对你的重视与信任程度。一个人的外在形象的好坏直接关系他的业绩好坏。 美的东西永久令人心旷神怡。 仪容美包括三个要素：①仪容的自然美——先天容貌潜质。 ②仪容的修饰美——通过化妆、美容、护肤。 ③仪容的内在美——文化素养、艺术修养和思想道 德水准。有内涵、在底蕴、有品位、更时尚。 2、充分展示性不美 在商务活动中，从业人员的仪容一般强调庄重保守，但应该充分展示性不 美。 男的应该有性格、有棱角、有力度、有阳刚之气。 女的应该是娴静、温柔、甜美的。 3、商务人员着装的TPO原则 时刻：TIME 地点：PLACE 场合：OCCASION 着装的TPO原则，是指人们在选配着装时，应当注重时刻、地点、场合这三个客观因素。 ①公务场合：庄重保守——不宜过分杂乱、不宜过分鲜艳、不宜过分暴露、 不宜过分透视、不宜过分矮小、不宜过分紧身。
商务礼仪培训课程内容有哪些.doc
商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台
六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三
商务礼仪教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号：课程名称：商务礼仪 总学时数： 32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。． 本课程主要采用学习方法有以下几种： （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时）
商务礼仪教学设计
商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
商务礼仪培训课程内容
商务礼仪培训课程内容 关于商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信――守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪： 1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说 五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻――闲聊而不无聊 八、公众讲话――引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介――你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台 六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的.办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十“小节” 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪 四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪 第六部分职业形象中的仪态――体现你的职业素养 一、职业人的仪态要求 二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导
商务礼仪课程学习心得体会
商务礼仪课程学习心得体会 导读：礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的.道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给
商务礼仪课程学习心得体会
商务礼仪课程学习心得体会 商务礼仪课程学习心得体会 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显
得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的’社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质......然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装
扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢......有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们”礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐
学习商务礼仪的收获
学习商务礼仪的收获 篇一：学习商务礼仪的感悟 学习商务礼仪的感悟 学院：计算机科学与工程学院 班级：20121421 学号：2012142128 姓名：张宗超 通过近一个学期的商务礼仪学习，我所选修的《职业礼仪与形象训练》课程也接近的尾声，课堂上老师举止大方得体，通过视频为我们展示了在生活中存在的各种礼仪，视频结束后老师还会给我们进行解读，在授课过程中，老师主要带我们学习了：社交礼仪、电话礼仪、轿车座次礼仪以及餐饮礼仪，内容浅显易懂，非常实用。学过之后真的是受益匪浅，感触颇多。我感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交
往之中。通过观看视频以及老师的讲解，外加一点自己的思考。我发现自己在生活对礼仪的理解还有很多欠缺和不足。也发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁，并且就夹杂在我们生活当中，一点一滴的影响着我们的人生。下面我就从商务礼仪的重要性、餐饮礼仪的重要性、对不同场合商务礼仪的不同的感受以及我对商务礼仪的新认识这几方面，仔细阐述一下学习商务礼仪后的感想。 一、商务礼仪的重要性 首先，在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。在现代社会生活中，在不同的场合中，面对不
同的人，要想游刃有余，甚而出类拔萃，给别人留下一个美好的第一印象，学习一些商务礼仪方面的知识就显得非常必要 了。 通过学习，我知道了商务礼仪具体的规定了人们在各种活动中的行为规范以及一些约定俗成的守则，包括仪容、穿着、谈吐、举止、会议、餐饮、涉外等各个方面。简单来说，商务礼仪要求人们在不同的地点、不同的时间，面对不同的人、不同的情况要做到适时而变、有所为有所不为、注重细节，并遵守一些既成的约定。正确的礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些
商务礼仪培训课程
商务礼仪培训课程 文/著名礼仪培训讲师王思齐 王思齐商务礼仪培训课程：现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会； 在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。 商务礼仪案例分析 1961年，尼克松参加总统竞选，却败在对手肯尼迪手下，失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪。 但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡
不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了胜利。 一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一，是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。 其二，是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“正其心，外正其容”。 商务礼仪常识 商务着装礼仪 一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 –发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 –脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 –口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。
商务礼仪教学大纲
《商务礼仪》教学大纲 一、课程名称：商务礼仪 Business Etiquette 二、课程编号：0801014 三、学分学时：2学分/ 32 学时其中实验学时：8学时 四、使用教材：金正昆着，《商务礼仪教程/21 世纪实用礼仪系列教材》，中国人 民大学出版社，2005 年1 月 五、课程属性：专业课/ 必修课 六、教学对象：国际经济与贸易专业本科生 七、开课单位：商学院营销学系 八、先修课程：公共关系学 九、教学目标： 本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务 礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼 仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质， 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得 体，从而顺利完成各种商务活动。 十、教学内容： 本课程主要由以下内容组成： 第一章装束礼仪规范（6学时）
知识要点：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼 仪、化装的礼仪 重点难点：了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容教学方法：讲授、 示范操作 第二章行业礼仪规范?（6 学时）知识要点：公司的礼仪、企业的礼仪、宾馆的礼仪、商店的礼仪、银行的礼仪重点难点：公司、企业员工的操守；宾馆、商店人员的“服务角色” ；行业礼仪与商务礼仪的关系 教学方法：讲授、示范操作 第三章仪式礼仪规范（ 4 学时）知识要点：签约的礼仪、开业的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆典的礼仪重点难点：签约的注意事项；开业仪式的表现形式、庆典的程序；礼仪仪式的概念和原则教学方法：讲授与模拟 第四章会务礼仪规范（ 6 学时）知识要点：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪重点难点：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位； 发布会的材料准备、茶话会的安排；商务会谈的作用 教学方法：讲授与模拟 第五章酬世礼仪规范（ 6 学时）知识要点：谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派 对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪 重点难点：商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与 自助餐的用法；拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词；商业人士的社 会公德、对人得体的规劝与批评 教学方法：讲授与模拟 十一、基本要求：