年度部门工作总结及个人述职报告

二〇一〇年工作完成情况及个人述职报告

2010年是集团公司改革发展的关键一年，随着民航强国战略的提出和实施，国家将云南省定位为中国面向西南开放的桥头堡，昆明新机场作为面向东南亚、南亚连接欧亚的国家门户枢纽机场的即将建成，以及省内多个机场改扩建工程的竣工，云南正响应国家建设民航强国的号召，稳步由航空大省向航空强省转变。在此期间，我作为集团空港管理部的部长，在集团公司各位领导的正确领导下，在集团党委的直接领导和关心支持下，在各部门、各机场的密切配合和共同努力下，积极主动的开展各项工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作完成情况报告如下:

一、航空市场开发方面：深入挖掘云南航空市场潜力、全力推进云南航空市场开发力度

（一）积极引进并协助国内外航空公司构建三个航线网络

为落实胡锦涛主席将云南建设成为面向西南桥头堡重要战略，今年我带领部门同事加大了市场营销力度，与各航空公司、局方、政府部门保持紧密联系，积极争取政府加大对航空市场的投入力度，协调航空公司加大对云南航空市场的运力投放，不断完善省内、国内及国际三个航线网络，截至2010年10月，各机场新开复开26条国内、国际航线，新增恢复迪拜、科伦坡、琅勃拉邦、马累4个国际通航城市，新增怀化、永州两个国内城市，新增印度德干航空公司一家承运

人。

省内支线网络建设方面，我们积极与各航空公司联系，增加各州市机场往返昆明的航班量，同时大力鼓励航空公司开通省外直飞航线。协助各机场与各基地公司、局方保持紧密联系，就昭通恢复航班、腾冲雨季航班安排及省内机场增加航班、新开航线等问题多次与基地航空公司进行协调。今年除版纳、丽江受多种因素影响，航班量略有下降外，腾冲、芒市、大理、思茅等机场的生产量同比都有较大增长，且省内机场货运市场增幅明显。省外直飞航线今年新开恢复了大理-重庆、丽江-长沙-南京、迪庆-成都、迪庆-拉萨航线，一定程度上减轻了昆明机场的压力。

国内干线方面，今年主要就国内重点城市协调航空公司增加航班密度，优化航班时刻，新增了怀化、永州两个国内城市，目前航线网络已基本覆盖国内主要大中城市和发达的二级城市。

国际航线是今年发展的重点，各航空公司今年在昆明、版纳机场新开复开国际航线10条，新增迪拜、科伦坡两个国际通航城市，国际航线基本覆盖东南亚、南亚、通达日韩及中东。值得一提的是，昆明-迪拜航线的开通是云南首条通达中东地区的定期航线，昆明-科伦坡航线是中国首条通往斯里兰卡的定期航线，两条重要国际航线的开通有力推动了云南桥头堡战略的实施。另外，在版纳机场停飞国际航班的两年半时间以来，我部努力恢复、积极开拓市场，先后与曼谷航空、老挝航空、泰国SGA航空签订了协议。曼谷航空公司2010年内承诺并实际执行了10个以上包机航班，老挝航空公司于2010年4

月30日恢复万象—琅勃拉邦—版纳国际航线，泰国SGA航空公司于2010年6月9日新开清迈—清莱—版纳国际航线。

（二）联合州市机场开发省内、国内航空市场

结合省内、国内、国际航线网络建设和昆明机场时刻评估工作，我部门积极协调局方对昆明机场时刻进行容量评估和运用评估成果；联合州市机场对省内基地航空公司进行营销，通过定期走访、座谈会、市场推介会、市场数据共享、签订战略合作协议等形式，积极引导省内基地航空公司提高省内贫瘠航线航班密度，新开和增加省内环飞航线航班，支持省内州市机场开通国内直达航线。

意外我们还充分发挥集团市场营销资源统一协同效应，协助版纳、德宏芒市、丽江举办市场推介会，邀请国内外航空公司和旅行社到省内航空市场成熟地区实地考察。通过落实与省内基地航空公司签订的战略合作协议，加大州市机场与基地航空公司交流和互动，多方合作，共同推动省内、国内航线网络建设，增加云南省内航空运力投放。

（三）加大昆明新机场宣传力度，协办“第二届中国西部机场推介会”

2010年3月份我部协办由中国民航局国际司主办的“第二届中国西部机场推介会”。本次推介会意在集中展示昆明新机场的基础设施建设情况、云南国际航空运输市场的发展状况和前景，增强航空业界人士对云南的了解和关注，有助于国内外航空公司开通更多往返昆明的国际航线，加速昆明枢纽机场建设步伐。

（四）完成机场新收费标准协议签订工作

根据《关于印发民用机场收费改革实施方案的通知》，我部门继续与国内外各航空公司积极联系，协商重签协议事宜。截止2010年6月，我部与5家所代理的国内外航空公司按照机场新收费标准重新签订《地面服务代理协议》，目前仅海航和奥凯航空公司因欠款问题未重新签订协议的重签《地面服务代理协议》，待解决欠款问题后再重新签订相关协议。

为有效避免机场集团的坏账风险，我部门还根据各航空公司实际情况制定了相应的还款计划及交纳预付款。如：与奥凯航空有限公司签订了《还款承诺书》，截止到目前共追缴回欠款人民币700多万元。

今年还与上航协商并签订《昆明、丽江、版纳机场地面服务财务结算协议》，并与上航相关部门协商解决上航拒付昆明、丽江、西双版纳机场无货邮航班服务费、上航转代理及拖欠昆明、丽江、西双版纳机场款项事宜，目前上航已付款至正常结算周期。

（五）参加国内、国际航线推介会议，加大航线拓展力度

2010年4月和9月我部门代表集团公司参加中国民用机场协会和中国民用航空协议联合举办的“航线、航班商务洽谈会”和“第八届亚洲地区航线大会”、“第十六届全球航线发展大会”。并向各国内航空公司介绍云南省内航空市场情况，鼓励和协助航空公司增加云南航空市场运力投放。与亚洲地区12家航空公司和欧洲、美洲、澳洲、非洲、中东地区、亚太地区16家航空公司进行一对一的会谈，重点引进国外航空公司开通东盟未通航国家直飞昆明航线，加密东南亚国家航线

航班密度，力争引进南亚国家航空公司开通至昆明对飞航线，同时在昆明新机场启用后引进欧洲、澳洲、美洲航空公司开通至昆明新机场的国际航线进行协商和交流。在会上与亚航代表确定2011年年底亚航新开至昆明机场的国际航线意向。

（六）编写并提交《云南支线航空公司可行性报告》

根据省政府和集团公司领导指示，我们会同财务部、航务部、战略规划部、投资部执笔编写《云南支线航空公司可行性报告》，通过集团公司专题会议讨论修改后，云南省人民政府审定通过，云南省政府批准了相关请示，同意筹建云南支线航空公司。云南支线航空公司组建将对云南民航发展起重要作用，配套解决云南省公共航空服务覆盖率和通达性，满足云南省民航产业发展的需要，为未来省内新建机场降低投资并节约运营成本。

二、运输业务方面

（一）积极协助各航空公司开展网上值机业务

为不断完善业务功能，为航空客户提供优质服务，积极配合各航空公司开展网上值机业务。在我部门的沟通、协调下，东航、南航、国航、上航已在昆明机场开通了的网上值机业务，另外，川航网上值机工作已进入测试阶段，完成将正式在昆明机场开展网上值机业务。

（二）积极协助各机场开展中转联程工作

为打造昆明机场门户枢纽，协助各机场开展中转联程业务，通过积极沟通、协调航空公司，集团公司下属12家机场已全部开通由各州市机场始发、昆明经停至其他目的地的中转联程业务，该业务的开

展以逐渐趋于成熟。

（三）加强危险品运输管理工作

随着航空业的不断发展，民航对危险品的运输工作要求越来越严，民航总局在今年下半年分别对关于征求危险品管理规定（修订稿）进行了意见征求，我部根据集团公司领导的指示对相关部门进行了意见征求，并针对12个机场下发了《云南机场集团公司公司关于建立危险品事故、事故征候及违规行为信息通报制度的通知》，进一步规范了危险品运输工作。

（四）积极推进容量评估工作

为使昆明机场航班时刻充分得到充分利用，集团公司于2009年再次启动了昆明机场和西双版纳机场容量评估工作，通过我们与各相关单位的共同努力，2010年3月召开了昆明机场容量评估正式通过验收，昆明机场的日航班计划容量已经从27架次提升至29架次。容量评估工作的推进，给昆明机场带来时刻容量上的开放，昆明机场高峰时刻增加至31架次/小时，日总架次平均增至554架次，使得昆明机场航班量有了一个新的飞跃，为昆明机场航线网络的进一步完善奠定坚实的基础。

（五）开展真假电子客票行程单专项整治工作

为贯彻落实西南管理局及民航云南安监局关于整治真假电子客票行程单的要求，我部门下发了《云南机场集团有限责任公司关于认真落实<民航云南辖区电子客票行程单专项检查工作的通知>的通知》，要求各机场和相关参控股企业要积极配合好检查工作的开展并

进行了自检自查，完善了协议管理，建立了入住和退出机制。

（六）进一步完善航班时刻信息分析系统，为局方开展虚占航班时刻工作提供详实的依据。

自2008年，由我们与昆明机场信息技术中心和运行指挥中心共同组成领导小组，开展对航班时刻分析系统开发工作，现已投入试运行一年，在运行过程中，我部根据使用的具体情况，整理了系统中存在的一些问题并积极与昆明机场信息技术中心进行了沟通，不断完善了系统的工作流程，为切实解决昆明机场空域资源紧张的突出问题提供了虚占航班时刻的真实数据，对航班时刻虚占工作开展起到积极的推动作用。

三、特许经营管理工作：继续稳步推进云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理模式，加强有偿转让经营权（特许经营）管理工作（一）制定较完善云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理体系

为配合条例中第三十八条关于“有偿转让经营”的相关规定，通过总结三年来特许经营管理的实践经验，我们启动了云南机场有偿转让经营权（特许经营）总体规划的制定和集团公司特许经营管理办法的修改完善。修改完善后的总归和办法通过2009年12月份集团公司总裁会和集团公司总裁办公会的审议后，于2010年1月正式下发特许经营总体规划和办法两个文件及九个附件，新增了各类业务的准入标准并对特许经营费收费方法进行多元化调整，力求通过制定修改后的总体规划和管理办法指导各机场进一步规范实施特许经营管理工

作。

（二）完成2010年度集团各机场有偿转让经营权（特许经营）许可证年检工作

根据年初下发的两个文件内容，2010年2月份下发《云南机场集团有限责任公司关于各机场编制有偿转让经营权（特许经营）管理实施方案及对各机场<机场业务特许经营许可证>进行年度检审的通知》对各机场开展2010年有偿转让经营权（特许经营）年度检审工作，并收集各机场所编制的有偿转让经营权（特许经营）管理实施方案。根据此次年检情况，6月份形成2010年机场业务特许经营许可证年度检审总结报告下发各机场。

（三）协助集团公司完成云南空港百事特商务有限公司招商引资工作

为加快云南机场发展，加速昆明新机场的建设，集团公司引入云南昊龙实业集团有限公司作为战略投资人。我们全程参与集团公司与云南昊龙实业集团有限公司的商务谈判中，2010年5月31日集团公司与云南空港百事特商务有限公司就昆明新老机场特许经营权费进行协商并达成一致意见。

（四）与百利物流联合体签署《战略合作框架协议》

2008年集团公司开展昆明新机场物流园区项目招商引资工作，期间有六家国内外知名企业前来参与。根据云南省国资委的指示，我们参与集团公司谈判组与参与商多次协商谈判，2010年6月通过择优录取的原则，选择了一家评分最高的百利物流联合体参与进云南机

场集团物流招商工作中。现阶段集团公司将继续与该商家商谈下一步协议签订事宜。

（五）参与丽江机场新航站楼商业资源有偿转让经营权（特许经营）招投标工作

由于丽江机场新航站楼主体工程已完工，根据丽江机场上报关于新航站楼商业资源有偿转让经营权（特许经营）的请示，按照《云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理办法（暂行）》的相关内容，批复丽江机场以“邀请招标”的方式对新航站楼商业资源开展有偿转

让经营权（特许经营）招标工作。并与丽江机场共同完成《丽江机场新航站楼商业区域更改设计说明及招商初步方案的报告》。7月中旬对丽江新航站楼商业资源开展招商工作，整个招商过程都遵循了合法合规、公平公正的原则进行，根据招商结果，批复丽江机场新航站楼商业资源实施有偿转让经营权（特许经营）管理。

（六）集团公司批复各机场所上报的有偿转让经营权（特许经营）各项业务的申请

2010年集团公司陆续收到各机场上报的关于有偿转让经营权（特许经营）业务开展、有偿转让经营权（特许经营）合同签订和有偿转让经营权（特许经营）权费等问题的申请报告，经集团公司研究后，分别对地州机场所上报的申请进行了批复。

（七）协助芒市机场与运营商签订航空货运业务有偿转让经营权合同及分包代理协议

有偿转让经营权（特许经营）航空货运业务涉及货主、机场、航

空公司及货运代理公司等多方利益，为理顺机场、航空公司与运营商三方关系，根据民航发《关于印发民用机场收费改革实施方案的通知》的相关规定。经机场与运营商多次协商，对经营商分包的地面代理服务的项目及服务费的结算等事宜作出明确规定。我们代表集团公司于2010年一季度与德宏泛亚快运有限公司签订航空地面服务项目分包代理协议，并协助德宏芒市机场与航空货运业务特许运营商签订有偿转让经营权（特许经营）经营合同。

（八）深入推进昆明新机场特许经营管理与实施工作

为配合昆明新机场的各项建设工作并为未来昆明新机场科学运营管理奠定基础，2008年第三季度集团公司新成立昆明新机场特许经营业务管理与实施领导小组，这为机场管理模式逐步由直接经营型向管理型过渡提供了强有力的保障。结合去年的工作完成情况和计划安排，今年上半年集团公司与各相关单位协商新机场各项业务并签订协议。

（九）协助法国诺本集团圆满完成“第五届机场发展与投资高峰论坛”工作

为促进机场与各相关单位的合作与交流，2010年3月4日“2010第五届机场发展与投资高峰论坛”在云南省在昆明佳华广场酒店举行。本次会议聚焦全球机场业发展的现状和未来趋势、机场高效运营、机场管理中的信息系统、机场安全、机场间合作、机场与航空公司间的合作、机场与零售企业间的合作、空港经济等内容。集团公司作为协办方，协助法国诺本集团圆满完成本次会议。

（十）成功举办2010年中国云南国际旅游休闲文化产业博览会

集团公司应邀参加由云南省旅游局、云南省体育局、昆明市人民政府以及中国贸促会云南省分会共同主办的“第二届中国云南国际旅游休闲文化产业博览会”。并以云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司和云南空港百事特商务有限公司两家公司为主，按照“集约化经营、专业化管理、产业化发展”方针在此次休博会上设立展台。同时，集团公司旅游和酒店板块的企业：云南空港旅行社有限公司、腾冲观光酒店及临沧观光酒店参加此次休博会。集团公司此次展台的设立向国内外旅客展现集团公司的管理理念和品牌形象，受到参展商及嘉宾的一致好评。

（十一）管理创新工作

为进一步推进创新工作开展，全面提升管理水平和科技水平，按照《云南机场集团有限公司创新工作管理办法（暂行）》，我们制定了关于云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理实施创新的详细实施方案，向集团公司递交《云南机场集团有限责任公司创新提案与立项评估申请书》并通过集团公司创新评审会。

（十二）积极加强对外沟通

6月份完成对民航局运输司下发《关于统计辖区内有关地面服务企业情况的通知》统计上报工作；10月份收集昆明机场及物流公司意见后回复云南省物价局下发的《云南省物价局关于征求我省审批的经营服务性收费规范意见的通知》。

四、积极开展服务质量工作，不断完善服务质量管理

（一）全面贯彻落实服务质量监督检查机制

今年三季度联合集团安全管理部对集团所属12个机场进行了安全、运输、服务大检查，对检查情况进行了现场通报。针对存在的问题，下发了整改通知单，各相关机场都认真进行了整改，使检查工作落到了实处。此外，根据东航四季度转来《关于2010年第三季度对外站地面服务代理人提供航班保障情况调查发现情况的函》，我部工作人员及时转发到各机场，要求涉及机场进行整改。各相关机场根据检查情况，认真查找了工作中的不足，并提出整改意见和措施，其余各机场也结合检查内容对本机场的服务质量工作进行了自查自纠，以切实提高自身服务水平，为承运人提供规范、标准的地面代理服务。

（二）组织开展2010年下半年度顾客满意度调查工作

按照“三标一体”管理体系的要求，为不断提升集团服务质量，及时了解顾客需求，我们开展了2010年下半年度顾客满意度调查工作，对集团公司下属的12个机场的服务保障和基础设施等方面进行了全面的调查和评估，使集团公司明确了服务质量管理中存在的薄弱环节，以便有针对性的改进服务工作，通过不断改进服务方法和更新服务形式，打造集团公司服务品牌。同时梳理了上半年顾客满意度调查中存在的问题，针对这些问题提出了解决的方法，并规范了满意度调查的算法，统一了各机场在顾客满意度调查中各项调查项目的标准，让各机场在今后进行顾客满意度调查中有标准可循，大大提高了顾客满意度调查的工作效率及真实可信度。

（三）积极响应政府号召，开展“质量月”活动

为进一步落实各项质量法规，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻为贯彻落实省质检局、省国资委、省总工会、共青团云南省委等部门联合下发的《关于在全省开展2010年“质量月”活动的通知》文件精神，云南机场集团有限责任公司对机场集团所属12个机场的“质量月”活动进行了总体部署，各机场结合本单位的实际工作，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”、“抓质量、讲诚信、树品牌”等活动主题，开展了一系列质量提升工作，提升了云南机场集团的服务水平。

（四）召开航空客户座谈会

为继续完善云南机场航线网络，拓展云南机场客户代理业务，保障各航空公司航班安全、正点运行，9月20日，由我部牵头，邀请了各航空公司驻昆营业部代表及各协议保障单位召开了2010年度航空客户座谈会，为各航空公司与协议保障单位提供了一个沟通交流的平台，达到了更好地为各航空公司提供优质、高效的服务，不断提升机场集团服务质量的目的。

（五）全面做好集团公司投诉管理工作

为规范集团公司投诉管理工作，我们每月认真开展投诉的收集整理，特别是国家法定假日的投诉受理和统计。今年中秋、国庆前及时下发了通知，收集集团所属十二个机场的投诉值班情况并上报至民航局及相关管理部门，同时严格执行值班管理制度，定时不定时的抽查各机场投诉值班情况。据统计今年七至十一月，集团公司受理投诉共

15起，其中关于昆明机场的投诉15起。集团所属12个机场均未发生构成投诉事实。

（六）认真履行职责，发挥管理职能

为提升集团公司服务水平，自2009年10月中旬接手七彩空港网站用户留言板以来，作为服务质量管理的职能部门，一直认真进行此项网站版块的维护工作，对旅客提出的问题及遇到的困难给予认真解答及帮助，今年七月至今，共回答给类问题220条，提升了集团公司的对外形象。

（七）打造服务品牌，推进专项整治，塑造良好形象

为推动集团公司服务品牌的建设，按照集团领导的要求持续深入了开展服务质量专项整治活动。继5月份组织召开“服务质量专项整治启动大会”以来，在我们的监督与协调下，各成员单位均严格按照服务质量专项整治活动的相关要求有条不紊的开展整治活动。

同时，为推进集团公司服务管理在桥头堡建设中发挥更大的作用，全面提升集团公司服务管理理念，积极和行业先进机场加强沟通交流，并派考察组着重学习先进机场的职责体系、标准体系、监察体系、信息反馈、考核奖励机制等，适当借鉴先进机场好的服务管理模式和观念，结合自身实际情况制定更为实用的管理模式，把先进机场好的服务管理理念融入到集团公司的实际管理中去。

空港管理部

二〇一〇年十二月二十一日

部门经理个人述职报告

部门经理个人述职报告 部门经理述职一 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。 一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。根据公司管理人员考核的精神，按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下： 1、苏北市场全年任务完成情况。 我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售万元，完成全年指标1%，比去年同期增加了万元长率为%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，新客户销售额有望有较大突破。

2、重新捋顺销售网络。 在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。 3、开发空白市场。 连、徐、宿地区三个地区底只有6家经销商，能够正常发货的只有4家，空白县市过多，能正常销售的太少。年初我对空白区域进行重新调研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户6家，终端连锁超市1家。 4、组织今年的销售工作。 积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比增加了800万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。 5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划。 6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存

运营部个人工作总结

运营管理部20XX年度工作总结 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极 力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各 项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这 20XX年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作 手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工 作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门 规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出 适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升 项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理 部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对 项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的 磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接 受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗 位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计 对各服务中心培训27课时。 随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进 行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各 项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过 程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目 管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部 在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚 持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜 间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和 流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐 步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公 司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。 五、投诉处理 20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起， 针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管

个人述职工作总结

个人述职工作总结 一学年来，作为一名人民教师，本人始终坚持贯彻党的教育方针，忠诚于党的教育事业，坚持四项基本原则，在政治上与党中央保持一致，爱岗敬业，默默奉献，以培养人才为己任。恪守职业道德，情操高尚，言行一致，表里如一。坚持为人师表，维护教师的良好形象。能自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的各项工作安排，工作中能以身作则，积极主动，顾全大局，不计个人得失。 在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。 在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教育，发展学生心理；创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法；以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，有组织地进行课外活动，活动讲究实效；重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效的品德教育。把课堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”为“会学”。“我要学”、“学会”与“我要学并学会”都是使学生掌握基础知识的基本技能。 要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此形成“自己脑子笨”这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。因此，我对班上范力凡、白茹萱、李欣妍等学生加强单独训练，使其逐步热爱上学习，对学习感兴趣，从而在学习上有所进步。 学生在语文学习方面还存在以下几点不足：

部门经理年度述职报告正式版

For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 部门经理年度述职报告正 式版

部门经理年度述职报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 尊敬的公司领导同志们大家好： xxxx年是农化行业极不平凡的一年，面对着极端不利的气候条件，面对着原辅料价格上涨和短缺的困扰，华东全体人员在以xxx董事长为首的农化班子正确领导下，保持着高昂的斗志，努力拼搏，实现了历史性跨越。下面就是对我一年的工作做简要述职： 我是年初通过公开竞聘走上华东区经理的岗位，通过一年的工作，使我的素质和能力得到了前所未有的锻炼和提高。xxxx年公司下达我片的销售任务为xxxx

万，实际完成xxxx多万;超额完成任务的xxx%，绝对值增加xxxx万，人均达到xxx 万，所有人员全部超额完成任务;与去年xxxx万相比增长xxx%，市场剩货率，总体费用率均在公司指标之内。上述的数据可以看出，华东片销售额已占全国制剂市场的1/3，也是人均单产最高的地区。简要分析原因， 其一是xx年天气条件有利于苗后除草剂的销售，而不利于杀虫剂的推广，我们作为一家以生产除草剂为主的企业客观上说是占尽了天时; 其二是公司领导对制剂销售的重视，徐总、张总多次亲临市场指导工作，极大的鼓舞了我们的斗志。其次是年初对销售

2019年个人运营年终工作总结

2019年个人运营年终工作总结 本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。 （一）强化品牌形象，提高业务素质。 直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。 （二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。 （三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个 月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

单位副职个人工作总结

篇一：副职个人思想工作总结 副职个人思想工作总结 一、思想方面 参加工作以来，特别是担任副站长、走上领导 岗位后，我更加努力学习党的重要理论，自觉参加党小组学习活动，严以律己，率先垂范，在不断的学习中，我始终以一个优秀党员的标准要求自己，恪守一个优秀党员所应具备的原则和立场，以党的各项理论方针来丰富自己的思维，提升个人精神境界，坚定了共产主义信念，也更加坚定了我为这个伟大理想和事业奋斗的志向。我热爱伟大的祖国，对国家的强盛，中华民族的伟大复兴之路充满信心，并为此目标贡献自己的一切。现在正以一个良好的心态和求实的态度，坚持科学发展观为自己所热爱的水利事业扎实工作。 二、工作方面 我始终立足本职工作岗位，服从领导，服务大 局，团结同志，爱岗敬业，廉洁奉公，全力协助领导，组织协调全体干部职工，开拓进取，锐意改革，认真完成各项工作任务，钻研业务知识，在自己分管的水保监督工作中，严格依法行政，秉公办事。在工作和生活中，我事事高标准严要求，处处起到共产党员，领导干部的模范带头作用，以单位大局 为重，以水利事业的发展为原则和出发点，身体力行，为职工排忧解难，倾听职工的心声，使我单位的工作始终走在健康的发展轨道。 回顾这十几年的工作历程，我有决心，有信心，也有能力完成组织交办的任务，在今后的工作中，我将更加努力学习，勤奋工作，严格要求自己，做一个让组织放心，职工拥护的领导干部。 二0一0年四月二十日篇二：乡镇副职个人工作总结 述职报告 桑根达来镇副镇长包斯日古楞 回顾一年的工作，在镇党委政府的正确领导下，在同志们的大力支持帮助下，立足本职岗位，围绕年初制定的目标，精诚团结、开拓创新、扎实工作，较好的完成了自己分内的各项工作。现将一年来的履职情况述职如下： 一、加强政治理论学习和业务学习，全面提高自身素质。我始终把学习和更新知识结构放在日常工作的重要部分，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，重点学习党的路线、方针和政策，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习基层工作方式方法、业务知识和市场经济知识，提高了自身综合知识水平。同时，作为计生、卫生等公共服务行业的分管领导，注重加强学习各级新政策、新法规，了解掌握当前社会发展趋势和形式任务要求。把所学到的知识同实际相结合，善于运用理论解决实际问题的能力，提高了领导水平和驾驭全局的能力。通过不断加强政治思想和道德品质的锻炼和修养，本人具有了一定的政治素质和政策理论水平，树立了正确的人生观、世界观、价值观，通过组织考核成为了一名中共正式党员。在协助分管计生、卫生工作方面：按照国家相关法律法规要求，落实了独生子女奖励金、双生快富奖励金、奖励扶助金、“一杯奶”等惠及牧民的各项政策。并协同计生办、计生服务所人员多次深入牧区下乡，宣传了相关政策。请旗计生服务站技术人人员为全镇400多名育龄妇女进行了一次全方面的免费体检。完成了全镇全员人口信息系统的采集及录入工作。卫生工作方面结合旗卫生局、疾病控制中心等部门大力宣传了布病、手足口病等传染并的宣传工作。完成了全镇22个嘎查的健康档案采集工作。请旗疾控中心人员对全镇200余名牧民尽兴了布病免费检查。 在协助分管办公室工作方面：围绕“内部和谐、外部顺畅、运作规范、高效一流”的工作目标，不断创新工作机制，狠抓各项工作任务落实，注重日常文件档案的归档整理及文件资料

市场部部门经理个人述职报告五篇

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我叫XX，任XX公司XX部经理，主要负责各个车间的技术、质量和安全生产工作。一年来，我严格执行XX总经理的各项生产经营管理工作的工作部署和要求，全力做好助手和参谋角色，求真务实，勤勉敬业，全面完成了各项安全生产管理工作的既定工作目标。现按照年度述职方案要求，就XX年主要工作汇报如下，请各位领导批评指正： 实现安全生产零事故实现产值XX亿元，利润XX万元研发新产品6种，新增产值XX万元，新增利润XX万元完成技改项目XX项，培养机长XX人半成品一次交检合格率达到XX%，提高了XX个百分点，成品一次送检合格率达到XX%，提高了XX个百分点，成品出厂合格率00% 实施成本控制目标管理，主要XX、XX材料消耗量降低XX%，执行XX材料折价置换措施，置换XX材料XX吨，节省材料购置资金XX余万元，创收XX余万元清理库存XX万元，节省利息XX万元完成X类X项管理提升，安全生产各项管理工作日趋规范和严谨。 一是XX产品生产主导地位的确立促进了公司知名度的快速扩展和品牌美誉度的有力提高，证明了技术创新和产品研发是公司核心竞争力提升的重要途径。二是深入实施管理提升战略是推动公司持续快速发展的坚强保障，我们进度管理、质量管理、成本管理和部室职能转变等各

招商运营年终工作总结

招商运营年终工作总结 招商运营年终工作总结篇 1 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 ( 都说前台是公司对外 形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受

益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵, 我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通I方|案范I文库二整理％役争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错; 但 前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 招商运营年终工作总结篇 2 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对

述职报告与个人工作总结的区别

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 述职报告与个人工作总结的区别 述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。 一、概念不同 概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子?梁惠王上》说：诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。 二、目的作用不同 述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。 1 / 12

三、回答的问题不同 两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。 除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。 一、写作的侧重点不同 应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。 二、结束语不同 应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩

银行运营个人工作总结【新版】

编号：_____ 银行运营个人工作总结 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页

银行运营个人工作总结 XX年工作总结范文大全决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。 其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。 最后，通过参与XX年底的全面对账和XX年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收 第 2 页共 5 页

护士的个人工作总结述职报告

护士的个人工作总结述职报告 。 护士的个人工作总结述职报告1 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好! 手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。现将2020年的工作汇报如下： 在这2020年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。 一、以病人为中心，争创一流优质服务 在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨医学，教育网收集整理，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗

的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。 二、打造科室文化，树立团队精神 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。 三、提高护士素质、培养一流人才 社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学，请保留此标记、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“5.12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

网站运营年终工作总结范文

工作汇报/工作计划/年终工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-050903 网站运营年终工作总结范文Year end work summary of website operation

网站运营年终工作总结范文 网站运营年终工作总结篇一 曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。 现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。

抱怨了不少，现在说说自己的心得： 首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。 其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。 再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧. 延伸阅读: 工作总结种类 根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。 ①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。 ②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。技术工作总结③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。 ④按性质分，有全面总结、专题总结等。

保险公司个人工作总结述职报告

保险公司个人工作总结述职报告 保险公司是销售保险合约、提供风险保障的公司，是采用公司组织形式的保险人，经营保险业务。关于如何编写关于保险公司的个人工作总结述职报告，下文可供参考! 保险公司个人工作总结述职报告篇一 20xx年x月份开始暂代业管经理一职，在总经理室的正确领导下，在同事们的共同努力下，我司于6月x日完成了分公司下达的全年任务，在分公司名据首位，在分公司也是第一个完成任务的三级机构，在这半年里充满了激情与挑战。 随着公司业务规模迅速发展，业务团队逐渐增加，保险监管部门的严格管理下，我的业务管理和专业技能都有了更多提高，现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下： 一、提高自我意识 自加盟民安保险公司以来，一直从事业管部承保工作。以以往的工作经历，清楚的知道这个岗位的严格和重要。以“合规、合法”为中心在工作的同时，牢记各项核保政策，努力学习核保专业知识，调整自身知识结构、提升自我意识与政策执行把握能力。 公司在承保面对业务量的迅速增长，承保过程中遇到的问题也与日俱增，我一直秉承着认真钻研，仔细调研，努力做到：不

放走一个优质客户，不放进一笔不良业务，推动公司合规经营，降低风险努力做到规范化、专业化、标准化。 二、日常工作总结 每天摆在我面前的总是那看似平平凡凡的保险单，每天的工作就是录入、录入、再录入。但我的每一笔录入，每一次出单，都是和公司在半年完成全年任务的1270万密不可分的。看起来我的工作枯燥无味，但我深知，认真仔细的做好每一单业务，严格审核每一点信息， 才能把风险拒之门外。 三、下半年计划 在下半年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。 “从我做起，从点滴做起，从现在做起”，以公司荣为荣，为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。 Xx保险(中国)有限公司秦皇岛中心支公司 出单员 xxx 20xx年x月13 保险公司个人工作总结述职报告篇二 在支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，

个人工作总结报告免费-个人工作总结述职报告

个人工作总结报告免费|个人工作总结述职报告 个人工作总结报告免费|个人工作总结述职报告 社会实践报告个人总结(一) 20XX年下半年，我完成了从高学生到大学生的转变，对社会各方面也有了新的认识，学习不再是我生活中唯一的旋律。我要更多的去考虑未来，考虑工作，寻找最适合自己的生活方向! 这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，去接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升，但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得了老百姓生活的不易之处，叫我懂得体会人间疾苦，叫我明白好好学习，将来用专业知识帮助他们。 这是我第一次经历社会实践。第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。虽然我的实践内容只有短短两天，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，

也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒，寒风呼啸，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过，亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了延陵镇麦溪村村委会，开始了我这个假期的社会实践。实践可为以后找工作打基础。通过这两天时间的实习，学到了许多在学校里学不到的东西，更真切地感受了老百姓的生活。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。 中国的政治飞速发展，民主化的发展也是深入人心，即便老百姓的生活发生了翻天覆地的变化，生活质量节节升高，但生活

某公司部门经理述职报告

某公司部门经理述职报告 [日期：2005-1-1]来源：作者：[字体：大中 小] 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO二年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于97年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO二年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定

运营年终工作总结10篇

运营年终工作总结10篇 运营年终工作总结10篇 时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！想必我们需要写好工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢？以下是精心整理的运营年终工作总结10篇，欢迎阅读与收藏。 运营年终工作总结篇1 一：营运生产方面 八月份，车队共行驶里程35.53万公里，完成计划的98%。 营收20xx年08月1日11时50分，驾驶员范莲风驾驶粤XXXX 号大客车从XXX往XXX方向行驶时至布吉一村站时，因没有保持好行车距离，造成粤XXX号大客车的车头前部与同方向行驶的公交车队调度工作流程粤XXX号大客车尾部碰撞，造成两车不同程度损坏的事故。 车队根据这宗事故作为案例，认真分析事故发生的原因，吸取教训，杜绝类似事故再次发生。并制定了相应的措施。如：车队管理人员针对路面宽广、视线良好、车速快等现象加强路查路控，预防其他事故的发生。在XXXX总站调头问题通过监控，全都能按规定行驶。有效杜绝事故的发生。 2、发生有理投诉1宗。投诉XXX线粤XXX车驾驶员XXX在行驶中对乘客态度不好，并且恶语伤人，使用服务忌语。车队将其立即停

车5天，并按驾乘人员违章违纪处罚尺度表处罚。（B-18条、罚款100元、扣10分、培训一天）。 3、由于在XXX为投币经常发生争执，车队从新设计了收费牌。此牌比以前更加明了，大大减少了乘客的投诉。 本月有拾金不昧4宗。分别为拾到手机、钱包、茶叶等。 二、综合治理方面 对所有车辆进行了全面清洗公交车队半年安全总结（发动机、车公交车队半年计划顶等）消防器材（灭火器、电线等）全面检查，对一部分人员进行了消防培训,使大家更加明白消防的“两知四会” 。 无打架、熏酒闹事等治安行为。 三、后勤方面 1、本月对车辆卫生、车容车貌彻底进行整改,严格执行公司对车容车貌、清洁卫生的文件精神。使卫生检查全面达标。 2、为了使员工更好的工作，车队做好防暑降温措施，除食堂煲汤外，每日煲凉茶、糖水等给驾驶员。 3、对机务方面存在的一些问题进行了专题会议，会上一致通过了对修理工建立驾驶员投诉记录，并纳入员工综合考评，有效的促进了他们的积极性。车辆保修也有了质量的保证。 四、存在不足 尽管有前面的成绩，但我们不能放松安全、服务。 （1）继续学习《中华人民共和国道路交通安全法》。 （2）加强路查路控，杜绝违章行为。

个人工作总结暨述职报告

述职述廉：________ 个人工作总结暨述职报告 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页

个人工作总结暨述职报告 如果说xx、xx年的主要任务只是熟悉工作的话，xx年年则是全面接触巡视制度，深入介入办公室事务的一年。通过将近三百多个日日夜夜的辛勤忙碌，我的总体感触是进一步适应了机关工作环境，明确了自身责任，综合文字能力获得了一定锻炼，组织协调各类事项、应对解决各种问题的能力得到了较大提升，思考分析问题和对事务的价值判断能力有了长足进步，对于世界观、人生观等问题进行了深入思索。总的来讲，收获较大。下面，我将从两个方面对一年来的工作进行详细总结。 一、完成的主要工作任务及体会 （一）完成的主要工作任务 1.做好内勤、服务保障工作。进入巡视机构以来，我始终从事内勤工作。xx年年，随着巡视工作的深入开展，巡视机构人员调整，我的工作任务也比往年增加了许多。如果说巡视工作办公室是整个巡视机构的服务保障部门，我则是具体践行服务保障任务的工作人员。首先，要做好第五、六批巡视工作、配合市纪委其他厅室做好各类会议、活动的筹备、服务、衔接工作。其次，要保证各类文件收发到位，保管整理涉密文件。再次，要根据工作需要采购办公用品，联系商家维修、保养办公器材。最后，要协助做好收取党费、经费支取、财务报销工作。总的来看，工作任务“细水长流”，庞杂而琐碎，并且个别任务更加繁重。例如为了确保各巡视组能够及时学习贯彻中央和市委、市政府的有关会议、指示精神，经申请，从九月开始，市委、市政府都将有关文件一式五份下发给巡视机构。如此一来，登记、传阅、整理、保存文件的任务明显加重。我便利用工作空当及时整理、下发、回收，确保准确无误地 第 2 页共 6 页