最新机场服务工作总结
机场服务工作总结
机场服务工作总结是怎样的，以下是XX精心整理
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机场服务工作总结任何职业都是间接或直接地为人类
或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的
本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的
满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不
是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前
工作的质量
任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服
务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。
目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可
度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的
产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保
障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡
量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检
工作最大价值呢?
我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。
服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会
和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心
情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检
工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形
象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，
赢得声誉。
其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如
果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质
量，就必须具备这两样品德。
第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识
才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，
才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，
是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和
幸福。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。
只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提
供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不
能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经
验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒
适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，
体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空
防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作
坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
机场服务工作总结一年来在机场党委和公司直接指导
和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等
方面均有提高和进步，现总结如下：
一、思想政治方面
能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和
培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目
标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党
员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为唯一
的宗旨。为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个
代表重要思想的学习，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，
不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。
二、学习工作方面
学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强
学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、
新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越
快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通
信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，
不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工
作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不
思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢
固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基
本保障和坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于
我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不
差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空
安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康
的肌体;以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的
自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团
结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐
的团队;用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的
不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导
航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别
人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维
护能力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证
自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保留将自己的
知识和技能传授他人，共同进步。
三、生活及劳动
“诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走
遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事
们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保
持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳
动(割草、清洁公共卫生等)，从不记较人个得失，自己能做
的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行
力。
这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总
结，。
关键在态度生命只有一次
【教学目标】
、知道面对挫折不同的态度带来结果；掌握遇到时应策略。
、了解青少年轻生的主要心理原因，通过学习使命重性善待
【新课讲授】
一、导入新课：
爱迪生发明电灯时，曾先后实验了七千六百多种材料失败八次。有人对赞叹道：“你真不起！”回答错我只是证适合做丝而已
想一：这段材料说明了什么？
对待挫折，不同的人有态度又会导致结果。
二、新课探究
关键在态度
、面对挫折，不同的心态会带来什么结果（怎样正确待？）
当我们用消极的态度对待挫折，只能看到悲观、失望和灰暗一面遇总是退缩回避或者妥协最终被所压倒。
（）当我们用积极的心态对待挫折，就会看到乐观、进步向上一面能冷静思考分析原因寻找解决办法最终走出困境成为生活强者。
、如何走出挫折，取得事业的成功？（你认为积极战胜向需要做到哪几点）
正视挫折，端心态。（前提）
树立信心，增强勇气。（根本保证）
冷静对待，客观分析挫折产生的原因。（基础）
确定恰当的理想和目标。（动力）
自我疏导，排解。（主要方法）
请求帮助，向他人倾诉。（有效方法）
精神升华，将挫折、痛苦忧愁转化为行动的不竭力。（主要方法）
掌握战胜挫折的方法。具体有：自我疏导、合理宣泄移情目标升华
不同的心态，结果
积极心态：取得成功，就事业
消极心态：悲观失望，一事无成
反思你以往对待挫折的态度和处理方式？如何改进
、积极走出挫折的方法
（）正视现实和挫折，不回避端心态。
（）认真分析和解剖挫折产生的原因。
（）树立正确的理想和目标。
（）树立信心，增强勇气。
生命只有一次
生命之美
生命是美丽的，真正虽然有时并不完但我们无法去赞。会走向尽头如同鲜花繁衰草木枯荣这些世间在自己限中展现了那么绚风采
我珍惜生命，因为崇拜真正的美丽。
在现实生活中，有些人过分地看重目标的和程艰辛忽视了快乐美好。他们一旦遇到严挫折往会用自己命换取问题所谓“解决”
某县七年级（九）班的历史老师江检查学生作业时，发现王未完成便把他叫到教室外走廊上批评了几句承认错误但还让在全同面前讨当近后没有跟进去竟转身从四楼跳下。事被紧急送往医院抢救不治亡