民航旅客运输教学大纲
武汉民政职业学院Array《民航旅客运输》课程
教学大纲
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课程代码：___________________
学时数：_64_________________
学分数：__4_________________
适用的专业与年级：_航空服务专业一年级
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课程负责人：__徐国宝_________________
教研室主任：_陈明__________________
编写时间：___________________
武汉民政职业学院教务处制一、课程简介及课程性质
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（1）课程介绍
民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。
（2）课程性质
本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。
（3）与其它相关课程的关系
本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。
二、课程教学目标和任务
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通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。
三、课程的教学内容及重点和难点
第一章民用航空运输业的发展
教学内容：
1 世界民用航空运输业的发展
2 中国民用航空运输业的发展
教学要求：
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1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。
2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。
重点：民航运输业的现状及趋势
第二章现代运输业的分类及航空运输的特点
教学内容：
1 运输系统
2 民航运输的特点
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教学要求：
1 了解运输系统里不同的运输方式的优缺点。
2 理解民航运输的特点。
重点：航空运输的特点
第三章民用航空运输管理体系
教学内容：
1 国际民用航空运输管理机构
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2 中国民用航空管理机构
3 航空公司管理体系结构
4 机场管理体系结构
教学要求：
1 了解ICAO、IATA。
2 了解CAAC。
3 了解航空公司的管理结构。
4 了解民用机场的管理结构。
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重点：ICAO IATA
第四章民用航空运输的基本概念
教学内容：
1 航空承运人
2 航班
3 机场
4 运力
。
5 航线、航路、航段
6 经停点和转机点
教学要求：
1 理解航空公司、机场的性质与二者之间的关系。
2 理解航班、航线、航路、航段的概念，区别及联系。
3 理解经停点与转机点的不同点。
重点：航班、航线
第五章】
第六章民航国内旅客运价
教学内容:
1民航国内旅客运价的发展
2 民航国内旅客运价的制定
3 民航国内旅客运价的计算
教学要求：
1 了解建国后民航国内旅客运价的改革
2 理解运价制定依据。
;
3了解票价类别
重点：运价制定依据
第七章国内客运销售
教学内容：
1 民航国内运输凭证
2 国内客票的填开
3 退票与客票变更
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4 客票遗失
5 团体客票处理
教学要求：
1 熟知国内客票的内容，能填开国内客票。
2 熟知退票等客票变更的程序。
3 能处理团队客票。
重点：客票内容与填开
难点：客票内容与填开
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第八章旅客运送
教学内容：
1 旅客运送的有关规定
2 特殊旅客运送
3 旅客运不正常的处理
教学要求：
1 熟知旅客运送的相关规定。
）
2 熟知特殊旅客运送的注意事项。
3 能处理不正常的旅客运送。
重点：特殊旅客运送
第九章行李运输
教学内容：
1 行李运输的一般规定
2 行李的收运、保管与交付
…
3 行李运输不正常的处理
教学要求：
1 熟知行李运输的一般规定。
2 熟知行李的收运、保管与交付的相关程序。
3 能进行行李运输不正常的处理。
重点：行李运输不正常的处理
难点：行李运输不正常的处理
第十章~
第十一章责任与赔偿
教学内容：
1 航班延误的责任与赔偿
2 旅客人身伤害的责任与赔偿
3 行李运输的责任与赔偿
4 航空保险
教学要求：
1 理解航班延误的责任与赔偿规定
…
2 理解旅客人身伤害的责任与赔偿规定
3 理解行李运输的责任与赔偿规定
4 了解航空保险。
重点：航班延误的责任与赔偿、旅客人身伤害的责任与赔偿行李运输的责任与赔偿
第十二章国际航空法
教学内容：
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1 国际民用航空法
2 多边管理与双边管理
教学要求：
1 了解国际民用航空法
2 熟知多边管理与双边管理规定
重点：国际民用航空法
第十三章航班资料
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教学内容：
1 OAG航班资料
2 航线的选择与航班安排
教学要求：
1 了解OAG航班资料内容构成
2 理解航线的选择与航班安排的影响因素重点：航线的选择与航班安排
第十四章…
第十五章国际旅客运价的计算与运用
教学内容：
1 运价的基本概念
2 货币与中性运价单位
3 PTA运价资料
4 公布直达运价、指定航程运价
5 里程制运价计算
6 来回程及环程运价
，
7 混合等级航程运价及计算
8 旁岔程运价计算
9 缺口程运价计算
10 比例运价
11 特殊运价
教学要求：
1 理解运价的基本概念。
2 掌握货币与中性运价单位。
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3 了解PTA运价资料内容。
4 能计算公布直达运价、指定航程运价。
5 能计算里程制运价。
6 能计算来回程及环程运价。
7 理解并计算混合等级航程运价。
8 能计算旁岔程运价。
9 能计算缺口程运价。
10 能计算比例运价。
。
11 能计算特殊运价。
重点：
1公布直达运价、指定航程运价
2 里程制运价计算
3来回程及环程运价
4混合等级航程运价及计算
5旁岔程运价计算
6 缺口程运价计算
·
7 比例运价
难点：
1公布直达运价、指定航程运价2 里程制运价计算
3来回程及环程运价
4混合等级航程运价及计算
5旁岔程运价计算
6 缺口程运价计算
）
7 比例运价
第十六章运输凭证的填开与使用教学内容：
1 客票使用的一般规定
2 旅费证的填开与使用
3 客票的变更与退票
教学要求：
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1 熟知客票使用的一般规定。
2 能填开旅费证。
3 熟知客票的变更与退票程序。
重点：旅费证的填开与使用
四、课程的学时及学时分配
五、教学方法及考核说明
1 教学方法：本课程以讲授为主，辅以案例教学、课堂练习和课堂讨论。
2 考核说明：采用闭卷考试和平时成绩相结合的方法，其中期末考试占60%，平时成绩40%。
六、教材与教学参考书
1 教材：民航旅客运输张晓明旅游教育出版社
2 参考书：国内民航旅客运输张静芳国防大学出版社
旅游系（部）
2007年09 月01 日