市场营销复习范围

一、名词

1．消费者市场：

2．需求导向定价法：

3．广告：

4 需求导向定价法：

5市场细分：

6相关群体：

7新产品：

8．市场营销环境：

9．广义的产品概念：

10．中间商：

11．营业推广：

12．市场营销管理：

13．品牌：

14．市场定位：

15．市场机会：

16．促销：

17．需求：

18. 环境威胁：

19．产品生命周期：

20. 分销渠道：

21．市场营销：

23. 市场细分：

24．包装：

二、简答

1．包装设计的原则？

2．为什么麦当劳、肯德基等“洋快餐”一进入中国就能够迅速占领市场，而我们中式快餐在本土的发展却不尽如人意？“洋快餐”竞争优势表现在什么地方？

3．什么是产品生命周期？对于产品生命周期概念的理解，应注意哪些问题？

4．“推销是从被顾客拒绝开始的”，这句话对吗？为什么？

5．企业向消费者推广的方式。

6. 简述品牌的作用与策略?

7. 简析企业分析市场营销环境的意义有哪些？

8.企业进行市场细分活动有哪些好处？

9.引起渠道成员之间的利益冲突的因素有哪些？

10. 分销渠道有哪些主要功能?

11．在日本有这样一句谚语，“冒尖的钉子挨锤敲”，而在美国有另外一句谚语，“嘎吱叫的车轮先上油”。如何理解这两句出自不同文化背景的谚语？这与市场营销有什么联系呢？12．简述消费者市场的特点有哪些？

13．中国一家著名的洗衣粉公司盲目向纯净水领域拓展，并在纯净水产品上沿用洗衣粉品牌，结果以失败而告终。说明这家公司失败的原因。

14．企业选择广告媒体时，应综合考虑哪些因素?

15．包装策略有哪些?

16.在营销活动中，商标具有哪些功能和价值？

17.宝马集团的一位地区负责人说：“宝马生产汽车，也生产‘生活方式’，我们就是希望能

与众不同。我们从不拷贝其他公司的做法，独特就是跟别人不一样，我就是我自己。”“我们

从来不和其他的所谓竞争对手去比较，我们只是把注意力集中营中在客户身上。我们工作的

重点是了解特殊客户群体的需求，让客户对宝马品牌有更深的了解。”对这些话你如何理解？

18.选择目标市场营销策略的条件？

19.企业为营销的产品定价时的定价目标有哪些？

20.引起渠道成员之间的利益冲突的因素有哪些

21．企业营销过程中使用的新观念和旧观念有什么区别？

22．结合实践简述一下品牌与商标的区别和联系？

23. 简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略?

24. 企业进行促销活动的作用？

25. 企业选择广告媒体时，应综合考虑哪些因素?

26．人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国目前已步入老龄化社会，请列举出这一变化

所形成的三个方面的市场机会有哪些？

27．有效细分市场的条件包括哪些？

28. 包装的作用与策略?

29. 影响企业定价的因素有哪些?

30. 人员推销的优缺点？

三、判断

1．促销的实质是沟通。（）2．劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。（）

3．生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。（）

4.进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。（）

5．尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（）

6．上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取

的是等级品牌策略。（）

7．一个设计出色的产品包装，不但可以包含产品，还可以增加产品本身的价值，进而增加

企业的利润。（）

8．在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则

应实行恢复性营销。（）

9．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（）

10．市场营销就是推销和广告。（）

11. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，他们对市

场进行细分的方法是地理细分。 ( )

12. 即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（）

13. 真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。 ( ) 14．自动售货机能向顾客提供24小时服务和无需搬运产品等便利条件。 ( )

15. 对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式

策略。

16. 福特汽车的创始人曾宣称：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑色的。”这是一

种典型的产品观念。（）

17. 市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

（）

18. 产品的经济寿命与使用寿命是一致的。（）

19.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了

社会阶层对消费者的影响。（）20．市场细分实际上是对产品进行分类。（）

21. 市场定位一旦确定，不能进行更改，以免出现混乱。 ( )

22. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，他们对市场

进行细分的方法是地理细分。 ( )

23．某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在

相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。（）24．某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的

是附赠品包装策略。（）25．按照市场营销学对新产品的定义，改进型产品不属于新产品的范畴。（）26．开发新产品首先要提出目标，收集“构想”。（）27．某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋

价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。（）

28．分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经历的中间环节的多少。（）29．企业在促销活动中，如果采取推式策略，则广告的作用最大；如果采用拉式策略，则人

员推销的作用更大些。（）

30.企业营销部门不是企业的微观营销环境。（）

31. 除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本

很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）

32. 矿产、森林、能源等都是有限但可更新的资源。 ( )

33. 企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( )

34. 在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）

35. 复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间也比较长。（）36．消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 ( ) 37.一般在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。 ( ) 38．同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。（）39．进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。（）

40. 在一些茶叶的包装中，买了茶叶后，可以得到一只精美的杯子。这种包装策略是再

使用包装策略。（）

41. 企业定价的目标是为了追求短期盈利最大化。 ( )

42. 需求弹性大的商品受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑。（）

43. 自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。（）

44. 有效期短，易毁或腐的产品，多用间接分销渠道。（）

45. 优惠券、特价包、赠奖等都是企业进行销售促进时所采用的工具。 ( )

46．市场营销管理的实质是销售管理。 ( ) 47．消费者购买商品时越来越注重让渡价值，而不是单纯的质量和价格。 ( ) 48．除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）49．企业可以按自身的要求和意愿随意政变市场营销环境。 ( ) 50．企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。 ( ) 51．消费者协会、环境保护组织等都不是官方组织，不具有强制性。 ( )

52．文化是决定人类欲望和行为的基本因素。 ( ) 53. 消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象，也不决定他的购买行为。

（）

54. 职业与教育是消费者最为基本的个人因素。 ( )

55. 市场细分的依据是产品存在差异性。 ( ) 56．市场营销就是销售产品的活动，因此销售的越多越好。（）

57．市场细分就是对消费者的需求进行分区。（）

58．营销活动只能被动的受制于环境影响，因而营销管理者对不利的营销环境可以说是无能为力的。（）

59．我国南方人和北方人在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求的不同，这是

宏观环境中的经济因素造成的。（）

60．品牌化是市场营销的主流，因此，所有的产品都应该品牌化。 ( ) 61．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营制度思想。 ( ）62．随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（）

63. 同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 ( )

64. A厂生产电冰箱，B厂生产洗衣机，因此，A、B两厂之间无竞争关系。 ( )

65. 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 66．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（）67．整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（）

68. 差异市场营销的主要缺点是使企业的生产成本和营销费用增加。 ( )

69. 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（）

70. 在现代市场营销中，包装的作用越来越大。包装能促进销售，增加利润。

因此，包装越精美越好。（）71. 面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。 ( )

72. 在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。( )

73. 技术复杂、附加服务多的产品，应尽可能采用长渠道。（）

74. 分销渠道主要包括各类中间商，以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。（）

75. 人员推销的缺点在于支出较大、成本较高，同时对推销人员的要求较高，培养较困难。( )

76．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 ( ) 77．主张把企业利益、消费者需求和社会福利三者统一起来的是市场营销观念。( ) 78．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费的成本更高。( ) 79．运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。 ( ) 80．新技术的出现只会给企业带来机会。 ( ) 81. 通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。 ( )

82. 企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（）

83. 一旦新产品在市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企得丰厚的利润。( )

84. 进入产品成长阶段，广告应以树立产品品牌形象为主。（）

85. 整数定价方法可以给人便宜的感觉。 ( )

86. 对于新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。（）

87. 国美和家乐福分别属于专业商店和超级市场，是两种零售业态。 ( )

88. 为了扩大市场覆盖或者加快进入一个新市场应该选用独家分销。（）

89. 售后服务不属于销售人员的职责范围。 ( )

90 对需求比较集中，产品技术含量高，销售批量较大的商品，宜采用以人员推销为主的“推式”策略。（）

四、案例分析

1．美国西部有一家商店特别引人注目，店门前挂着一块醒目的招牌：“本店各式服装一律每件6美元。”店内陈列的商品品种繁多，从内衣到外套应有尽有。因此，自开业以来，该店的生意十分红火。请分析其原因。（5分）

2．某地市中心有一霓虹灯广告牌，闪烁着六个漂亮的大字“双汇牌火腿肠”。一段时间后，由于霓虹灯的质量不过关，部分画笔不亮了，于是招牌变成了“双汇片火腿肠”又一段时间后变成了“双匚片火腿”，最后，闪耀在空中的竟是“又一片火腿”。请问：霓虹灯“断手断脚”的表面原因是什麽？深层原因又是什麽？（5分）

3．５年一次大清仓（10分）

台北市的西门超市市场为提高销售额，计划举办为期两周的“5年一次大清仓”活动，争取这一季的最后购买力。

这个构思的产生，是根据西门开业到此时，已快满5年。在5周年纪念举行之前，先进行库存清理。为了怕消费者误会所卖的是旧货，决定在广告上以“5年一次大清仓”为大标题。再配上“春夏秋冬四季货，新货老货一次清”两句副题。

接着，他们又让各生产厂商拨出6000件成衣，按最初定价的1/4价格出售，等于是对折再对折。用这6000件成衣作为牺牲品。在西门的大门口，设了一个大货柜，杂乱的堆放在上面，堆得像座小山，供顾客任意挑选。

此做法，主要是基于西门所在地一带，多是卖廉价货品的小店或摊位。用这种布置法，可将顾客争取过来。

卖场布置时，业主接受了策划者的意见，将女性成衣部门全部集中在二楼。造成二楼有一个能吸引女性消费者的特点。

两周结束，这一期的廉价销售活动圆满成功。总营业额非但显著增加，更超出预定目标颇多。

根据案例回答问题：

（1）西门超级市场廉价销售活动成功的原因是什么？（4分）

（2）此案例涉及到那些具体的知识的运用？（4分）

（3）你认为商场举行廉价销售活动的最佳时间应如何确定？（2分）

4、美勒公司创奇迹

美勒公司原生产一种啤酒，但销售量不大，后将该啤酒重新定位，誉为“啤酒中的香槟”，吸引了许多不饮啤酒的消费者。该公司在调查中发现，30%的狂饮者占啤酒消费量的80%，于是，对这一部分人大做广告，树立：有空就喝美勒能“精力充沛”的形象，从而占领狂饮者市场10年之久。该公司还发现怕发胖的妇女与年迈者这部分市场需求远未得到满足，遂将12盎司罐装啤酒改为7盎司的“小马力”罐装啤酒，满足了这部分市场的需求。结果，该公司从全美啤酒行业市场占有率4%，名列第七，一越成为市场占有率21%，名列第二，创造了一个奇迹。

根据案例回答问题：

(1)该公司为何创造了奇迹？美勒公司主要占领了那些细分市场？（5分）

(2)根据发展趋势，该公司能否保住第二名地位？抑或能否上升到第一位地位？（3分）

(3)在前进的过程中，该公司要总结那些经验？吸取那些教训？（2分）

5、2m长的牛仔裤

蓓英商店是上海一家特约经销牛仔裤的百货服装店，它靠近繁华的商业街淮海路。由于

社会上服装业呈现出日渐萧条的趋势，店主便提出了别出心裁的一招：特别做了一条近两米

长的牛仔裤挂在店堂，上面贴着一张纸条：“合适者赠送纪念”。这一招引来了不少高个子和

大块头，尽管许多人跃跃欲试，但裤子实在太大，他们只能望裤兴叹了。可是小店的名气大增，多家报纸对此做了报道。一时间，“蓓英”这家毫不起眼的小店几乎家喻户晓。

这家服装店并不就此罢休，他们继续寻找着大号牛仔裤的“合适者”。不久，第一个幸

运者出现了：上海郊区一位退休工人陆阿强穿走了第一条超大号牛仔裤。于是《解放日报》

以“腰围1.3米的牛仔裤穿走了”为题，作了再次报道。国家女蓝的巨人郑海霞也赶来做了

尝试，但因裤子的腰围太大而未能如愿。商店为此特意在广州重新为郑海霞定做了一条，赶

到北京送给她。于是，“蓓英”的名气从上海传到了北京。穆铁柱是幕名前来的第三位幸运者。“穆铁柱穿走了牛仔裤”的消息不胫而走，大小报纸纷纷报道，上海电视台、中央电视

台也相继播发了这条新闻，蓓英商店没出一分钱广告费，赠送的牛仔裤价值不过几百元，却

轻而易举地闻名全国，营业额翻了几翻。

根据案例回答问题：

(1)蓓英商店经营成功的秘诀是什么？（5分）

(2)蓓英商店在其特大号牛仔裤无人合身的情况下，为什么还要继续寻找“合适者”？

（5分）

6．一个炎热的夏天，美国的一家日用杂货商店购进了一批单人凉席，定价每令1元。本来，这样炎热的天气，凉席会很快销售一空的，但结果购买并不踊跃。商店只得降价销售，但由于进价过高，每令凉席只能降价2美分，奇怪的是，顾客马上纷至沓来，凉席再也不愁销不出去了。这位老板在有了这个惊喜的发现后，马上照葫芦画瓢，大量进货，居然每试不爽。请分析这是为什么？（6分）

7．有一家名叫洛丽的时装店，其广告主题是“洛丽的姑娘们”，广告照片是一群穿洛丽时装的美丽少女。这些少女全部不是时装模特，而是光顾时装店的顾客。照片每隔一段时间更换一次，每次都是一群新的时装少女。这样，不少购买洛丽时装的少女有机会在广告照片上亮相，从而促进了销售。请分析其促销重点。（6分）

8．太阳锅巴（8分）

西安旅游食品厂厂长发明了一种新的食品，命名为太阳牌锅巴。这种锅巴刚上市时只有

一种口味。他们采取统一定位模式，强调老少皆宜，经过巨额的宣传投入，市场终于打开，

年产值上亿元。这时食品场又根据市场需求，针对不同地区的不同口味，推出了五香、椒盐、

麻辣、咖喱、牛肉、小米等一系列锅巴，使市场进一步扩大，实现了日销数百吨的佳绩。

根据案例回答问题：

（1）该食品厂在生产经营过程中，运用了那些目标市场策略？（3分）

（2）该食品厂两次成功的主要因素有哪些？（2分）

（3）试对该食品厂目标市场战略的选择进行评价分析？（3分）

9、减肥效果大公证

2007年初，一位减肥品经销商在浙南一个富裕的县级市举办了主题为“减肥效果万人

大公证”的促销活动。希望通过这次活动，扩大产品的尝试人群，从而形成回头购买及口碑

传播。该经销商为这次活动作了一番精心的准备，活动的主要过程如下：时间：3.15消费

者权益日日。

地点：仁寿堂大药店门口

内容：3月15日只需花18元就可以购买价值49元的××减肥胶囊。

活动前媒体宣传：（1）3月12日、14日分别在当地《××日报》（该报主要是当地政府、机关及事业团体订阅）作促销活动宣传。（2）在当地人民广播电台，从3月10日―15日开始发布促销活动广告。时间从早8：00―晚9：00每天25次滚动播放。（3）在仁寿堂门口挂跨街横幅一条，内容为活动通知，时间为3月8日―15日（一周）。

活动经过：（1）现场促销员6名，由于报酬高，加上临时做了培训，积极性很高，一开始就基本进入状态。（2）为了增加活动气氛，让咨询顾客对活动及产品能快速清晰明了，现场设大展板两块。一块介绍产品，一块介绍活动内容。顾客来咨询时，促销员一边发DM单，一边介绍活动及产品。

活动结果：现场只来了50名咨询的顾客，其中32人当场购买产品，合计销售八十盒。据事后统计70%买三盒，15%买四盒，10%买二盒。该经销商认为，活动从开始宣传到结束设计得很严密，而且自己经常在终端观摩别的厂家促销活动，大致都差不多，似乎谁也没有什么离奇的手法。然而这次活动结果与预期相差甚远。这使他大惑不解、垂头丧气。

问题：

1．该经销商采取了哪些促销策略？（5分）

2．分析促销活动失败的主要原因，如果你是这次活动的策划者，你会怎么做？（5分）

市场营销学期末考试试题及答案

市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流

文化市场营销学

文化市场营销学复习资料 名词解释 1.无差异文化市场营销战略 即文化企业不考虑各子市场的特性，而只是注重子市场的共性，从而只推出单一文化产品，采用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的文化消费者的需求。 2.文化产品消费者忠诚 是指由于价格、产品、服务特性或其他要素引力的影响，消费者连续选择某一文化产品的行为。由于主观性的影响，作为消费者心理反应的满意程度是非常难以衡量的,相反，忠诚是文化产品消费者的一种外在行为，衡量忠诚与否可以通过对消费者是否连续选择某一文化产品或者服务的统计来实现。 3.文化市场 狭义的文化市场是指进行文化商品交换的场所，也即以商品形式向消费者提供精神产品和各种有偿文化娱乐服务的场所。把文化艺术产品的生产者和消费者联系起来，交换其社会劳动，实现文化商品的价值，这是文化市场的主要功能和作用。广义的文化市场，应是文化商品交换过程中所反映的各种经济关系的总和，它不仅包括文化商品交换的场所，而且涉及文化商品与其他任何形式的商品间的交换关系和文化生产资料所有者与其他任何生产资料所有者之间的经济关系。 4.文化市场的宏观环境 文化市场的宏观环境，通常是指一个文化企业所处的国家或者地区的自然条件、政治、经济、社会文化等方面的现状以及发展变化的状况。 5.战斗品牌 战斗品牌是指受到威胁或潜在威胁的文化企业可能引入一种品牌，这种品牌具有对威胁者进行惩罚或提示要进行惩罚的效果。战斗品牌可以作为一种警告或威慑的手段，也可以作为一种进攻武器来发动对竞争对手的致命打击。 6.文化产品结构优化 文化产品结构优化是指文化企业经营的全部产品系列实现相互间的关联和协作，以形成最优化目标市场占有结构的过程。这个过程常常涉及文化产品项目和文化产品线两个概念 7.文化产品定位 文化产品定位是将某种文化产品的优势利益信息传送给目标人群，使文化消费者一旦产生同类需求就会联想起该类产品。这一层次的定位是其他层次定位的基础，因为文化企业最终向文化消费者提供的是产品，没有产品这一载体，品牌和企业在目标消费者心目中的形象无法

市场营销复习题

《市场营销》复习题 一、填空题 1、在动态市场中，如果企业坚持产品观念，必然会患（） 2、所谓生产观念，就是企业的一切经营活动以（）为中心，集中一切力量去发展生产，（）。企业的主要任务就是努力提高效率、（），（），强调（）。３、奉行（）观念的企业认为“皇帝的女儿不愁嫁” ４、现代市场营销观念是从（）中获利。 ５、马斯洛依需要强度的次序，把人类需要分为五个层次：生理的需要、（）、（）、（）和自我实现的需要。 ６、近年来，消费者的购买习惯的变化趋势有（）、（）、（）。 ７、春兰集团以生产春兰空调闻名遐迩，其在推出摩托车产品时是采用“春兰虎”、“春兰豹”的品牌，这是采用（）策略。 ８、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比竞争对手的同类产品的定价低，在销售第一年他们可能产品获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价法。９、按照商品在销售过程中是否经过中间环节这一标准来划分，可以把分销渠道划分为（）和（）。 10、（）是国内市场的扩大和延伸。 11、（）是指在国际范围内不同国家或地区间的商品交换活动。 12、传统的国际贸易由商品的（）和（）构成。 13、市场是由（）、（）和（）三个要素组成。 14、“永久”牌自行车和“飞鸽”牌自行车属于（）竟争者。 15、某商场购进500套童装，进贷成本共25000元，按40%的毛利计算，每套童装的售价是（）。 16、市场营销调研按调查方式不同可分为（）、（）、（）。 17、销售预测按方法的不同可分为（）、（）。 18、市场营销环境可分为（）和（）两大类。 19、企业定价大体上有三种导向，即成本导向、（）、（）。 20、可口可乐”几个英文字母的专门设计图案，属于（）。 21、为刺激客户大量购买而给予的一定折扣叫（）折扣。 22、市场营销调研的方法很多，就调研范围不同可分为市场普查、（）、典型调查。 二、单选 1、战术上的4P（）。 A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、政治力量、公共关系 2、社会营销观念认为（）。 A．满足了社会利益的需要就自然满足了企业的消费者的需要

市场营销学基础知识 (1)

第一章市场营销与市场营销学 1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过 程和管理过程。 2.市场营销的本质是满足消费者需要 3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要 ②交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方 需要和欲望的社会过程和管理过程 ③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 的程度以及对交换过程管理的水平。 4.需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意购买某商品的欲望。 5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们 就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客 ②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的 东西作为交换的人 ③市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时， 我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。 6.企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新 7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。 8.市场营销学新概念举例： 市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯 4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼 定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒 9.市场营销在中国的传播和发展 ①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》 ②再次引入1978年----1983年启蒙阶段 ③迅速传播1984年----1994年 ④深入拓展1995年至今

中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大 10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关 系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。 2.市场营销管理的本质是需求管理。 3.常见的需求状况及管理: ①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该 市场，其任务是：改变市场营销。 ②潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场，企业应 致力于市场营销以及和新产品开发。 ③不规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期，甚至一天的时间段呈现出很大 的波动状况。市场营销管理者应灵活定价，大力促销及其他手段来改变需求的时间 模式，努力使供需在时间上协调一致。 ④下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降 原因，决定能否通过开辟新的目标市场，改变产品特色或采用更有效的促销手段重 新刺激需求，扭转下降趋势 ⑤过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况，营销管 理任务是事实低营销，通过提高价格，合理分销产品减少服务和促销等手段 暂时或永久地降低市场需求水平。 ⑥有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求，对此，营销的任务是反市场营销运用 宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。 4.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想；市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 5.市场营销观念的5个部分 ⑴生产观念：企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品

市场营销期末考试题附答案

市场营销期末考试题附答案 时间:2016-05-21 市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．出售商品 ? ? B．沟通信息 C．建立良好关系 ? ? D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．购买行为 ? ? B．购买兴趣 C．购买决定 ? ? D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是 ? ? ? ? ? ? ? ?。A．推销员 ? ? B．推销品 C．推销条件 ? ? D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用 ? ? ? ? ? ? ? ?策略。 A．广告 ? ? B．公共关系 C．推式 ? ? D．拉式 5．公共关系是一项 ? ? ? ? ? ? ? ?的促销方式。 A．一次性 ? ? B．偶然 C．短期 ? ? D．长期 6．营业推广是一种 ? ? ? ? ? ? ? ?的促销方式。 A．常规性 ? ? ? ? B．辅助性 C．经常性 ? ? ? ? D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．成本低，顾客量大 ? ? B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 ? ? D．成本高，顾客有限

8．企业广告又称 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．商品广告 ? ? B．商誉广告 C．广告主广告 ? ? D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用 ? ? ? ? ? ? ? ?促销方式。 A．广告 ? ? B．人员推销 C．价格折扣 ? ? D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．核心工作 ? ? B．中心工作 C．最重要工作 ? ? D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．推销市场 ? ? B．推销品 C．推销人员 ? ? D．推销条件 12．公关活动的主体是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．一定的组织 ? ? B．顾客 C．政府官员 ? ? D．推销员 13．公共关系的目标是使企业 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．出售商品 ? ? B．盈利 C．广结良缘 ? ? D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择 ? ? ? 媒介做广告。 A．人员 ? ? B．专业杂志 C．电视 ? ? D．公共关系 15．公共关系 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．是一种短期促销战略 ? ? B．直接推销产品 C．树立企业形象 ? ? D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 ? ? B．公共关系计划 C．公共关系实施 ? ? D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．事前测定法 ? ? B．事中测定法 C．事后测定法 ? ? D．事外测定法

市场营销学考试重点

1、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、营销管理过程：明确经营战略与目标、战略营销决策、战术营销决策、发展营销计划、实施与控制。 3、战略营销：探察、细分、优选、定位。 4、市场营销管理哲学的实质：(1)含义：企业对其营销活动及管理的基本指导思想 (2)核心：正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系 5、以企业为中心的观念：1.生产观念/production concept 2时间： 19世纪末—20世纪初 3背景：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。4核心思想：生产中心论 重视产量与生产效率。该观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品 5典型口号：“我们生产什么，就卖什么” 6福特汽车公司，T型汽车的成与败 ①产品观念：时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求 营销近视症。营销顺序：企业→市场。典型口号：质量比需求更重要。②推销观念：时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 6、以消费者为中心的观念：又称市场营销观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。 ①市场营销观念：时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场→发现需求并满足需求核心思想：以顾客为中心达到顾客满意;消费者主权论营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么！四大支柱：目标市场、顾客满意、整合营销和盈利能力。 7、以社会长远利益为中心的观念：强调要将企业利润、消费需要和社会长远利益统一起来，企业对消费需求的满足，不仅要体现消费者当前的愿望，更要顾及消费者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为社会营销观念。 ①时间：20世纪70年代②背景与条件：背景一、营销观并没有得到真正的体现，营销成了漂亮外衣下的陷阱。背景二、一味强调满足顾客需求，而不管需求的合理性，不良需求加剧了环境恶化。背景三、从长期经营看，社会营销观将带给企业更大的利益。③核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。④营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。⑤SMC是MC的补充和修正。 8、五种营销观念的比较：1.生产观：定价合理的产品无须努力推销；2.产品观：无限制地提高质量；3.推销观：只要努力推销，商品都可以售出；4.营销观：比竞争者更好地满足目标顾客的需求；5.社会营销观：只满足合理的需求。 9、营销观念的分类：1.传统的营销观念：生产观、产品观、推销观（企业经营的出发点是生产，生产什么、推销什么、销售什么。）2.现代营销观念：营销观、社会营销观（企业经营的出发点是需求，消费者和社会需要什么、生产什么、销售什么。） 10、营销观念变化的启示：1..不同的营销观，反映了不同时期的主要矛盾。2..不能让顾客牵着鼻子走，而是要牵着顾客的鼻子走。3. 不能简单地把生产观看作是一种不考虑需求的观念。4. 不同地区、行业有各自不同环境，适用不同的营销观念。 11、营销组织的发展：（1）营销是一般功能（2）营销是重要功能（3）营销是主要功能（4）顾客居功能核心（5）顾客居功能核心而营销是整合功能。 12、顾客满意：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。1.顾客满意的状态：效果<期望，不满意效果=期望，一般满意效果>期望，高度满意，惊喜。2.一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换供应商；十分满意的顾客一般不打算更换供应商；高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。3.一个高度满意的顾客会：忠诚公司更久；购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级；对公司和它的产品说好话；忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感；向公司提出产品/服务建议；由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。 13、顾客让渡价值：①顾客总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；②顾客总成本：货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。 14、顾客总价值：产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。 15、顾客总成本：货币成本是顾客购买产品时的价格。时间成本是顾客在产品购买和使用过程中的时间耗费。体力成本是指顾客购买和使用产品的过程中的体力耗费。精神成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的精神耗费。 16、让渡价值最大化意义：①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。③对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。 17、营销环境的含义：①科特勒的定义：不可控制、参与者和影响力；②市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量；③营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。 18、市场营销环境的特征：客观性；差异性；多变性；相关性。 19、营销活动与营销环境：首先，市场营销环境是不断变化的；其次，企业营销活动受制于营销环境；营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。 20、微观营销环境的含义：微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众。 21、公众:指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 22、宏观营销环境：宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 23、人口环境分析：市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。人口总量年龄结构地理分布家庭组成人口性别 24、经济环境分析：①收入与支出状况分析：收入、支出、储蓄与信贷：②经济发展状况分析：经济发展阶段、经济形势。 25、个人可支配收入和个人可任意支配收入：①个人可支配收入＝个人的全部收入－个人应交的税费，是影响消费者购买水平和消费支出结构的决定性因素；②个

市场营销复习资料题库(单选)

市场营销复习资料题库 一、选择题： 1、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( B )。 A.我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么 C.市场需要什么就生产什么 D.好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( B ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( A ) 。 A.公开招标选购 B.议价合约选购 C.日常选购 D.正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是(B ) 的关键。 A.反向定价法 B.认知价值定价法 C.需求差异定价法 D.成本导向定价法 5、下列( A)属于企业的不可控因素。 A 营销环境 B 营销组合 C 促销策略 D 产品组合 6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是( C ) A 安全需要 B 自尊需要 C 社会需要 D 自我实现的需要 7、在营销调研中，调研人员一般先收集( B )。 A 一手资料 B 二手资料 C 原始资料 D 外部资料 8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的( C )。

A 需求状况 B 竞争能力 C 需求状况和竞争能力 D 中间商的多少 9、产品生命周期中在( C )购买者一般较多。 A 引入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 10、下列产品( C )富有弹性 A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐 11.产品生命周期的最后阶段是( C )。 A. 产品成熟期 B. 明星类 C 产品衰退期 D. 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为( A )。 A. 渗透定价 B. 撇脂定价 C. 心理定价 D. 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是( B )。 A. 经营多元化 B. 市场细分 C. 市场定位 D. 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它( A )。 A. 影响总收益 B. 影响聘用销售人员的数量 C. 影响产品的广告方式 D. 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化( C )。 A. 市场营销组合 B. 企业目标 C. 消费者态度 D. 群体购买 16.下列不属于组织微观环境的是( D )。 A.顾客 B.供应商 C.竞争者 D.新法律法规 17.下列属于组织内部环境的是( B )。 A.竞争者 B.企业员工 C.批发商 D.零售商 18、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者

市场营销学期末考试练习题及参考答案

一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。 答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。 答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营

二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案： 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有： 品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案： 整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。 三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案： 年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分） （1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。 （2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。 （3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。 （5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案： 介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分） （1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。

文化市场营销学复习资料

文化市场营销学复习资料 第一章 1.市场的概念： 地理学观点：市场是交换商品的场所。具有一定交换目的的人在这个特定的场所进行商品交换，以实现自己的目标。 经济学观点：市场是某种产品的供应者、购买者与交易者各种交易关系的总和，体现了参与交易活动各方的交换关系。 市场学观点：市场是由具有一定购买能力、对商品和服务具有特定需求和欲望的所有现实和潜在消费者所组成的群体。 2.“现代营销学之父”—菲利普.科特勒 3.市场营销观念发展流程：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。 4.顾客总价值包括：产品价值服务价值人员价值服务价值 5.顾客总成本包括：货币成本时间成本精神成本和体力成本 6.文化市场营销学的基本内容主要分为以下三部分：文化市场营销理论文化市场营销实务文化市场营销管理 第二章 1.市场调研的分类：探测性调研描述性调研因果关系调研预测性调研 2.文化市场调研的主要程序：1.确定文化市场调研目标。2.确定所需信息资料。 3.确定资料收集方式。 4.搜集现有资料。 5.设计调研方案。 6.组织实地调研。 7.统计分析结果。 8.准备研究报告。 3.文化市场调研资料大致上可以分为一手资料和二手资料两大类。前

者可以通过问卷法、访谈法、观察法等渠道获取，后者可以通过检索法、购买法、索取发等渠道获取。 4.问卷调查抽样分为随机抽样（简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样）和非随机抽样（任意抽样、判断抽样、配额抽样） 5.访谈法的含义：以口头形式，根据被询问者的答复，搜集客观的、不带偏见的事实材料以准确地说明样本所代表的总体的一种方式。 6.检索法的含义：通过合理的检索路径获取二手资料的一种资料收集方法。 7.文化市场调研报告撰写的基本原则：1.客观真实2.语言表达简洁明了 3.结构完整严密 第三章 1.文化企业与文化市场营销环境的关系中最应引起重视的是文化市场营销环境的动态性和文化企业对营销环境的能动性及适应性。 2.文化市场宏观环境要素包括：人口环境因素经济环境因素自然环境科技环境政治和法律环境文化环境 3.人口结构要素包括：人口的自然结构人口的社会结构人口地理结构 4.个人可支配收入：在消费者个人总收入中扣除税金后，消费者真正可用于消费的部分，是影响消费者购买力水平和消费支出结构的决定性因素。 5.法律对文化市场营销活动的作用主要表现在两方面：保护作用制裁作用 6.SWOT分析法：又称为态势分析法。SWOT四个英文字母分别代表

市场营销调研 考点复习

第一章 ●市场营销调研的定义（M.R.）：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法， 系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 ●定义要点M.R.具有：科学性、系统性、客观性、针对性、辅助性和局限性。 ●M.R.的特点：1.内容非常广泛2.目标非常具体3 .方法多种多样4.伸缩性较大5.存在 局限性 ●市场调研的要点：标的选择准确；资料收集全面；分析方法科学；注意环境时点。 ●市场营销调研内容 ●市场营销调研分类

●市场营销调研作用 ●有利于企业发现市场营销机会2.有利于企业制定正确的营销战略3.有利于提高企业的竞争能力4.有利于企业对其市场战略与策略进行有效控制5.有利于企业目标市场的培育与巩固 ●市场营销调研的使用单位是企业组织方式： 1.功能导向的营销组织 2.产品导向的营销组织 3.地区导向的营销组织 4.顾客导向的营销组织

第二章 ●科学的涵义：科学是从确定研究对象的性质和规律出发，通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识，以及获取这些知识的方法。以系统性、客观性和可实证性为特征。 ●科学分自然科学和人文社会科学两大类。市场营销调研属于人文社会科学，它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素，也关注社会的交换活动。 ●传统的求知方法：1.权威法2.经验法3.思辨法 ●科学方法的步奏：1.问题的确定2.假说的建立3.研究设计4.数据收集5.数据的分析和解释6.报告研究结果 ●社会科学研究的特点：1.复杂性高、异质性大2.更多地受个人因素的影响3.不确定因素多，带有极大的偶然性和独特性 ●逻辑推理：1.归纳法2.演绎法3.归纳和演绎的结合 ●归纳法：归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象。 ●演绎法：演绎法利用一般的结论得到具体的预测。 ●理论的构成要素：概念与构念、定义与变量、命题与假设、理论与模型 ●概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。 ●构念：（construct）在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念。 ●概念与构念的关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。 ●定义：辞典型定义与操作性定义 ●变量：具有不同变项的概念。 ●变量可分为：因变量、自变量、调节变量、中间变量（intervening variable）、控制变量（control variable）等。 ●因变量（DV）是研究者主要关心的变量。比如销售额、顾客满意度和购买意图等。研究者的目标在于理解及描述因变量，找出影响它的一些因素，并预测因变量的变化。 ●自变量（IV）是指以某种方式影响因变量变化的变量。比如说广告费用支出就是一个影响该地区人均消费量（因变量）的自变量，这时候我们称它们有因果关系。 ●调节变量（MV，moderating variable ）是伴随着自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量。 ●命题：被定义为有关概念的陈述，这个陈述在解释可以观察的现象时可以是正确的也可能是错误的。 ●假设：是关于变量之间关系的一个命题，研究者可以经检验推断陈述为真或者是假。假设的形式有描述型和关系型 ●理论：是有一组相关的概念和命题所构成的，它可以用于解释和预测现象。 ●模型：是对某一个现象或过程的系统的描述，它帮助人们更好的理解观察的现象和过程。 ●市场营销调研的程序：1.确定研究的必要性2.界定研究的问题3.设计调研方案4.数据收集方法设计5.问卷设计6.样本设计7.现场调查，收集数据8.分析数据，解释结果9.沟通研究结果 ●如何界定问题：企业决策者讨论、访问行业专家、二手数据分析和定性研究。 ●研究假设是对调研问题提出的一个可能的暂时性答案。

市场营销学期末考试试题_A

C付款方式D．他人态度 6．供应商应把中间商视为顾客的而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。 A．采购代理人B．销售代理人 C．供应代理人D．都不是 7．为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 8．采用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。 A．市场集中化B．市场专业化 C．产品专业化D．市场全面覆盖 9．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为。 A．市场领导者B．市场利基者 C．强竞争者D．近竞争者 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立 争取新的顾客。 A．产品外观B．产品质量 C．产品信誉D．品牌偏好 （二）多项选择题 （下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）（在每小题的五个备选答案中，选出2个或2个以上的正确答案，每小题2分，共20分） 1．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 A．企业的生产活动 B：为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识 D．生产者和消费者之间的交换过程 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 2．市场营销观念的主要支柱包括。 A．目标市场B．顾客需求 C．协调营销D．产品质量 E．赢利性 3．多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 A．“红色地带”B．“绿色地带”

文化市场营销学

知识考点： 1、市场主体：是指拥有各种商品或劳务并根据自己意愿自主进行交 易活动的组织和个人，一般指买卖双方，包括商品的生产者，经 营者和消费者。 2、各种组织和个人要成为市场主体的条件：首先，必须具有对交换 客体的直接占有、使用、分配和处分的权利；其次，必须具有从 事经济活动的自主权；再次，必须对自己所实施的经济行为承担 相应的风险和责任。 3、市场客体：是指作为交换对象的各种产品和服务，包括物品、劳 务、货币、技术、信息等。 4、市场客体所需要具备的条件：首先，必须能够满足人们的某种需 要，即必须具有使用价值和某种效用；其次，相互交换的产品或 服务必须具有不同的使用价值，能够分别满足交换双方的需要； 再次，相互交换的产品或服务不仅要有不同的效用，而且要有价 值量的差别。 5、市场营销：MARKETING，市场营销是指在买方市场条件下，个 人和群体凭借产品和价值，通过交换过程实现的对消费者需求的 预测、管理和满足。 6、市场营销分析系统的组建基点：A、需要、欲望和需求B、产品 C、顾客价值、顾客满意和质量 D、交换、交易和关系。 7、需求管理包括：刺激、促进以及需求。 8、文化市场的功能包括：实现商品流通、平衡供求关系、调节资源 配置、促进知识转化、提供社交服务。其中前三项功能为各类市 场所共有，后两项功能为文化市场所独有。 9、文化市场营销的4C理论：内容、传播渠道、消费、整合。 10、文化市场的宏观环境包括：经济技术环境、政治法律环境、文化 人口环境 11、经济环境对文化市场营销活动的直接影响因素主要表现在两个方 面：消费者的收入水平、消费者的支出模式。 12、文化人口环境包括：人口总量、人口结构、人口分布 13、文化市场的微观环境：是指文化企业服务于目标市场的营销能力 构成直接影响的各种力量，一般包括文化产业结构、文化企业结 构和文化产品结构。 14、文化产业发展遵循的原则是：个性化创意——标准化复制——网 络化传播——即时性消费的产业运行机制。 15、文化企业竞争者结构包括：愿望竞争、类别竞争、文化产品形式 竞争、品牌竞争。

市场营销学重点知识自己整理的

市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工 程技术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足 消费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是 否值得投资。 3、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） 具体P37 和

《市场营销学》期末复习题

北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括生产观念、产品观念_、推销观念_。 2．市场微观环境包括企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应下降，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将上升。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要低于较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和消费者市场，组织市场通常又被分为生产者市场，中间商市场和非盈利组织市场三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括社会文化、个人和心理。 6．企业密集性增长策略包括市场渗透、市场开发、产品开发。 7．市场定位的主要策略主要有避强定位、迎头定位、重新定位。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品、形式产品和延伸产品。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期。 10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推广）和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么 5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于（ C ）。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买 6．中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（ A ）现象。 A.地域亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化 7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于（ B ）。 A.组织因素 B.社会文化因素 C.心理因素 D.个人因素 8. 对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有（B ）。 A.加强售后服务 B.增加花色品种 C.提供充足的购买信息 D.开展大量重复性广告 9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于（D ）。 A.个人来源 B.公众来源 C.经验来源 D.商业性来源 10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为（ A ）。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化 11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是（B ）。 A.同心多元化 B. 横向多元化 C. 前向一体化 D. 水平一体化 12.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B ）。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D.水平多元化

文化市场营销课程教学大纲

020028《文化市场营销学》课程教学大纲 英文名称：the study of cultural marketing 课程类型:专业课 总学时： 64 讲课学时：48 实践学时：16 学分： 适用专业及层次:市场营销与策划；大专 先修课程：无 一、课程性质、目的 （一）性质 文化市场营销学是以文化企业为中心，以满足文化消费者的需求为出发点，以文化产品的营销规划、价格制定、渠道扩散、销售促进为主要内容，研究文化企业如何想把文化产品与文化服务有效地送达文化消费者的全部过程的一门学问。 文化市场营销学是文化事业管理专业的核心课程之一，是对市场调查与预测、广告策划与文案、文化产业创意策划等课程的综合应用与拓展性学科，能够让学生很好地理解文化产品市场化管理的全过程，有利于学生管理实践能力的提升，为培养能够从事文化产业项目的策划、宣传、开发、经营和管理的高素质技能型专门人才提供学科支撑。 （二）目的 通过本课程的学习，要求学生能正确理解文化市场营销的观念，熟悉文化产品的属性；文化产品的营销特点；练习写作文化产品营销策划书，初步掌握掌握文化产品营销策划流程，文化产品营销策划书写作技巧和要求，掌握文化市场营销的普遍规律、基本原理和一般方法。 二、课程的学时、学时分配 课内学时为64课时，安排在大二第一学期开设。 第一章绪论（3课时） 第一节市场与市场营销 第二节文化市场与文化市场营销 第三节文化市场营销学研究的内容与方法 第二章文化市场营销环境（3课时） 第一节文化市场的宏观环境 第二节文化市场的微观环境 第三章文化市场营销信息系统、市场调查与目标选择（3课时） 第一节文化市场营销的信息系统与信号分析