空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养
摘要：空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。
关键词：空乘人员服务职业素养
一、前言
伴随着国家经济的不断发展，服务行业在整个国民经济中的比重越来越大，民航空乘服务是民航运输服务业中的重要组成部分。近几年来，我国的民航事业得到了迅猛发展，已经进入到一个高速发展的阶段，随着民航运输事业的蓬勃发展，乘坐飞机出行已经越来越方便，成为人群出行的一项重要选择，日益受到人们的关注与青睐。旅客在注重机票价格的同时，对乘坐飞机时的舒适度及服务质量的要求也越来越高，各航空公司之间的市场竞争也是愈演愈烈，如何提升服务质量，怎样做好服务，如何让旅客满意，很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客户源，进而在激烈的市场竞争中处于不败之地，也是每个航空公司能够生存的关键所在。
空中乘务作为民航运输业及各个航空公司的窗口，需要广泛接触不同类型的人群，为客户提供贴心满意的出行体验，以专业高标准，优质人性化的服务做好每一个细节。航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须不断提升服务理念和服务质量，而直接为旅客提供客舱服务的空中乘务人员，其工作态度和服务形象，就显得尤为重要。因此，我国航空公司应该积极学习先进的经验，提高乘务员的职业素养，真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供优质空乘服务，提高旅客满意度，进而扩大在市场上的影响力和竞争力。
二、空乘人员职业素养的内涵和重要性
（一）职业素养的概念
职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。
（二）空乘人员职业素养的重要性
一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。在高度竞争的行业中,只要顾客满意程度稍稍下降一点,顾客忠诚的可能性就会急剧下降。要培育顾客忠诚感,企业必须尽力使顾客完全满意。通过提高空乘人员的职业素养，优秀的服务质量会使消费者对航空公司品牌的信任度和依赖度大大增加。如果顾客对航空服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，会认为企业具有较高的服务质量，从而对该企业产生更强的忠诚度。
另一方面，有利于提高航空公司的竞争力。
随着我国航空公司的发展，以及公路铁路网络的完善，各个航空公司对客源的争夺日益加剧。在激烈的航空市场竞争中，各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性的情况下,航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿,那么航空公司的知名度就只能在软件——客舱的服务质量上决出胜负。空乘人员在客舱迎接旅客登机、与旅客的沟通, 到飞机飞行中的供餐、送饮料, 为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套的行为规范。只有具备良好的职业素养,才能做好服务工作。可以说，乘务员的一切举动, 包括蹲、坐、走、站、对乘客的服务方式和态度等,都直接影响着航空公司的声望。通过具备一定的职业素养，空乘人员在客舱服务中实行程序规范化的服务，是航空服务礼仪对空乘人员的一种基本要求。乘务人员在客舱服务中各个环节的行为都显示出其职业素养，也决定着服务质量的高低，对航空公司提高知名度、占领市场起着至关重要的作用。
三、空乘人员应具备的职业素养
(一)专业能力
客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数；为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等；保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品；在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等；乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患；帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通；保证乘客的旅途舒适安全；在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护；面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识；对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全。
(二)服务礼仪
空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。航空服务礼仪贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，都有其一整套的服务行为规范。比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满, 表情自然大方、目光温和；乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题, 比如与航空有关的话题, 飞机的高度, 航班飞过的航线地标, 飞行中需注意的问题；乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。
(三)职业道德
勤奋工作，爱岗敬业是每一个职业的基本道德行为规范。由于职业的特殊性，
对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献社会；遵纪守法、依法办事；实事求是、客观公正；搞好服务等等，都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。乘务员要具备良好的职业道德,热爱本职工作,全心全意为旅客服务、满足旅客的需要。乘务工作既是服务工作，更是安全工作，既关系到航空公司服务水平的高低，更关系到旅客生命和国家财产的安全，责任重大，乘务人员必须以高度的职业道德来认真对待每一个细节问题，可以说职业道德是一名优秀乘务人员应该具备的最基本条件。树立遵纪守法意识是空乘人员职业纪律的基本要求。空乘人员具有强烈的法律意识，才能保障旅客的生命财产安全，提高经济效益和社会效益。由于守法的自觉性建立在具有首先道德基础之上，这就要求空乘人员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养，做到凡是法律法规所规定的，不许予以维护；反之，必须令行禁止。如空乘人员不仅要做好旅客的安全宣教工作，在飞机运行中，随时注意保护旅客的人身安全，在危险的时候要立场坚定，见义勇为，组织旅客和犯罪分子作斗争。
(四)心理素质
作为空乘人员，在复杂的工作环境中，要圆满、出色地完成工作职责，没有优秀的心理素质是难以做到的。心理素质是非智力因素的心理状态，即起动力作用的人脑机能，是人们对自己的思想、言行带有指向支配、左右作用的动机、志趣、意志、气质、情绪及性格等方面的心理素质与修养。随着民航事业的快速发展,服务要求的更多样化空中乘务员面临更大更多的岗位要求,给乘务员带来更多的工作压力来源,良好心理素质的空中乘务员可以对情绪及压力的原因有更透彻的积极的了解与掌握,可以从自身改变负面情绪控制的无力状态,增加对工作的积极态度,从正面积极的对待工作,具有更自信解决工作问题的能力,并能对他人的情绪做到有效的接受和适当的引导。而且空乘人员有好的心理素质才能在各种环境中都能保持良好的心理状态，才能应对不同类型的旅客。同时，在工作生活中受委屈要自我消化,犯错误要认真总结,查找自身缺点不足,及时醒悟和修正，要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右，每一天都应以平和的心态从事自己的工作。空中乘务员应当在工作的过程中不断寻求自我完善自我成长，包括树立远大的世界观人生观去调试好自己的情绪,做到对情绪的良好掌控，从而提升自己的心理素质。
四、空乘人员职业素养的问题及成因分析
(一)空乘人员职业素养存在的问题
我国民航业一直属于国有垄断行业。现有的国际航空、东方航空、南方航空、西北航空、西南航空等十几家大型航空公司，长期处在养尊处优、自我封闭的环境下，使我国的航空公司相对于国外的波音、麦道等航空公司差距很大，比如竞争意识淡薄、航空服务的针对性较弱、对创新服务不够重视、人员流动过快、员工考核制度不健全等，加上早期资金技术不足导致的飞机设备老化、技术革新慢等问题，都直接阻碍了我国民航业的发展。如果说技术设备是航空部门的硬件，那么服务质量则是民航部门的软件，我国空乘服务人员服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题已是不争事实。
国内航空公司非常注重空乘的外形条件，近似选美，基本要求五官端正、身材匀称、仪表清秀、肤色好，身高164-173厘米，年龄一般为18-23岁，也有的航空公司将年龄限制在22岁以下。相比之下，外航招收中国空姐对外形条件的要求宽松得多，他们主要看重的是服务意识，重能力，轻学历，一般来说，要求五官端正、身材匀称，性格开朗、举止端庄，身高不低于160厘米，年龄一般为20-30岁，大专以上学历，能讲标准的普通话和英语，这是外航公司招聘空乘的特点。
90年代后期，国内各个航空公司之间进行了几场激烈的价格战争。在企业利益严重受损后，逐渐回归于理性，市场竞争开始将目光转向提高空乘服务质量方面，作为企业取得竞争优势的主要途径。但现有的空乘服务人才市场呈现出整体发展水平偏低的状况，并且缺乏市场的规范性和统一性，培养空乘人员的目标也不够明确。人力资源作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动我国民航事业发展的关键。如何有效提高空乘服务质量，从而争取更多的旅客，取得更大的经济效益，必将越来越受到航空公司管理者的重视。
(二)空乘人员职业素养欠缺的成因
第一，心理素质不稳定：服务质量是公司的灵魂，无论对于哪家航空公司来说都是至关重要的，直接影响到公司的经济命脉。怎样才能更好地提高服务质量呢？个人认为心理素质是主导因素，因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，积极上进，相反当人们收到外界因
素的影响，如家庭矛盾、同事之间的纠纷等，而自己还不能快速的调整自己，或多或少会把这种心情带到工作中去，产生消极情绪，影响服务质量。
第二，职业水准高低不齐：根据自己及同学在空乘面试方面的经历，空中乘务员在面试过程中，并没有对参加面试人员的学历做具体要求，本科、专科、职高都没有界定，而且在专业方面也没有明确要求，只是偏重于招聘人员的外貌，没有把乘务员的服务意识和心理素质放为重点，而这两项正是保证服务质量的关键因素所在，也就难以保证空中乘务人员的整体水平和服务形象。
第三，职业生涯较短：有资料显示：人才的成长要经历基础、成熟、发展和收获四个阶段，女性在25-28岁以后心理发展成熟、应变能力增强、人生阅历变得丰富，而我国的空乘职业几乎是青春职业，在人生成长的中后期，却由于各种原因陆续失去了飞上蓝天的机会。可以说，我国空乘人员职业寿命短暂，已形成了年龄偏低的怪圈。空姐大赛中年龄最小的才18岁，平均年龄也不过22岁。这也是前几年某国内航空公司招空嫂曾经引起轰动的原因之一。
第四，缺乏对乘务职业的坚持：空乘人员在工作过程中，一旦出现了疲劳、困难、或压力时，缺少必须的坚持，出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任，空中乘务本就就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责的时候，更何况谈对乘客、对公司的责任心。如果空乘人员没有一个坚持不懈的工作态度，就做不好自己的的本职工作，微笑服务也只能是空中楼阁，更不会有好的服务质量了，
第五，培训的力度不够，培训内容较为单一，大部分国内航空公司的带飞过程较短，员工很难获得完整系统的知识结构和工作技能，并且在此之后，实习乘务员只能凭借摸索和自我学习来提高自身的服务技能。员工之间也缺乏良好的沟通交流，航空公司长期积累的实践经验得不到到良好的传承与发扬。
五、空乘人员职业素养的提升对策
（一）细化招聘要求
招聘到真正热爱并且适合客舱乘务员这一岗位要求的人员,可以从源头上有
效提升空乘人员的职业素养。航空公司在对外公布招聘信息时,不光要公布对应聘者条件和素质的要求,还应充分向应聘者说明客舱乘务员工作的内容与可能遇到
的困难,使其有充分的思想准备应对即将面临的工作。通过一份非常详细的招聘广
告,应聘者可以清楚的了解到客舱乘务员的工作职责、工作环境、薪酬待遇以及对应聘者的能力素质要求,通过自己的评估,来确定是否应聘这一工作。以美国联合航空公司为例,在该公司的招聘广告中,除了介绍该公司的福利、奖励制度等情况外,对客能乘务员的工作职责也有非常详细的说明,比如准备机上饮食、售卖酒类等免税品,以及响应多种紧急和非紧急情况,包括飞机撤离、炸弹恐吓、航班延误、恶劣天气、强气流等。在工作职责中还专门提到需要应聘者能承担多种轮班,包括夜班、周末和节假日,能出差到该公司提供飞行服务的所有国家/地区。在对客船乘务员申请条件的描述上也非常详细,比如为人诚实可信、出众的人际交往能力、严格遵守职业道德等。
（二）健全培训体系
航空公司应该大力健全培训体系，通过各种方式来对空乘人员进行培训和提高。客能乘务员的培训质量直接影响到航空公司的安全系数和服务质量,因此不管是民航局还是航空公司自身,对客舱乘务员的培训都是越来越重视。由于客舱乘务员的大部分时间都在飞行,用于脱产学习的时间有限,航空公司可以通过多种媒体手段帮助客舱乘务员进行学习。针对空乘人员的工作特点，航空公司可以将操作手册制作成图文并茂的精美纸质小册子,分发到客舱乘务员手中,使他们在飞行时也可以利用空余时间进行学习。同时,现在的手机、平板己经非常普及,也可以将需要学习的内容制作成电子版,使客船乘务员可以在工作的间隙进行及时的充电
学习。另外，由于客舱训练需要实际的工作经验,因此应从一线选拔出热爱培训事业、专业技能突出的优秀客舱乘务员担任教员。航空公司还可以通过举办各种各样的内部研讨会,比如利用班前或班后会对近期的工作进行总结和讨论等方式,可以使客舱乘务员在研讨中互相学习新知识,总结经验,从而不断提高自己。对部分优秀的客舱乘务员,可以通过到其它优秀航空公司交流学习的方式,使其接触到先进水平的服务, 学习其先进的服务理念和管理经验，取长补短,提高自己的眼界和专业技能水平。
（三）进行职业规划
航空公司一个定期作出推出超前职业规划生涯报告,让年老的空姐可以走上
合适的岗位,不愁这份所谓的青春饭。坚持原则标准,营造公平公正、选贤用能的良好氛围。狠刹歪风邪气,树立正确的用人导向,提拔那些责任心强、能力好、作
风硬的优秀人才作为乘务长。对部分工作特别优秀,具有一定管理能力的客能乘务员来说,成为骨干员工后,还面临一个是走专家路线还是管理路线的选择。从事管理工作是这部分客船乘务员职业发展的一个方向。客舱乘务员可以从客舱经理等管理岗位做起,逐步实现从专业人才到管理人才的转变,在管理岗位上获得更大的发展空间。对于因各种原因停飞的客舱乘务员,停飞后的工作安排是他们非常关心的问题。做好停飞客船乘务员的职业生涯规划,不仅是对己经停飞的客舱乘务员的一种关爱,也是对还在飞行的客舱乘务员的一种安慰。航空公司应该在制度设计上多考虑乘务员的感受,使他们在飞行的时候没有后顾之忧,才能使他们全身心的投入到现在的工作之中。
（四）建立服务体系
航空公司要在组织架构中设立一个专门进行服务管理的部门，建立完善的服务体系，这有助于管理上的统一执行、监督和协调，从而促进空乘人员提升职业素养。一个完善的服务体系包括先进的服务理念、严格的服务质量标准、细化的服务质量考核、及时的服务质量改进和处理投诉等。航空公司应该树立用心服务的理念，以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。从最高的管理者到普通的员工，都有要服务的意识，这种服务理念应该渗透到整个航空公司的运作中。同时，航空公司要根据服务项目及细分的市场和服务环节形成一些可以用来存档和考核、评审所需要的标准化的文件。比如空中服务标准要求客舱环境卫生清洁、温湿度适中、座椅整洁，乘务员服务态度要耐心、主动、细致等。在服务质量的考核方面，要严格绩效考核指标考核的分值来进行考核，对于考核结果非常好的员工要给予适当的奖励，结果差的员工要给予适当的惩罚，奖励、惩罚可以从绩效奖金中有所体现。此外，航空公司要专门成立一个部门专门负责服务质量的提升，确定改进的项目，制定改进的服务标准，分解服务标准细化到操作当中，收集工作中的案例、进行市场调研、反馈等等。
专业技术人员职业道德 考试(82分)
(一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. （）是社会主义核心价值体系的灵魂。 (A) 马克思主义指导思想 (B) 中国特色社会主义共同理想 (C) 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时 代精神 (D) 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观 [分值：2. 要坚持社会主义制度，最根本的是要（）。 (A) 发展社会主义 (B) 改革开放 (C) 发展生产力 (D) 科学发展 [分值：
需求的条件的总和。 (A) 个人利益 (B) 国家利益 (C) 集体利益 (D) 人民利益 4. 为人民服务，包含着社会主义道德不同层次的要求，体现着社会主义 职业道德建设的（）要求与广泛性要求的统一。 (A) 革命性 (B) 先进性 (C) 历史性 (D) 进步性 5. 提高全民族素质是实施（）的根本要求。 (A) 教书育人 (B) 以德治国 (C) 教育兴国
(D) 科技创新 [分值： 6. 要把（）作为判断是非的标准。办任何事，都要以人民满意不满意、 人民答应不答应、人民赞成不赞成为标准。 (A) 是否能解决人民矛盾 (B) 是否符合党和国家以及集体的利益 (C) 是否符合个人利益 (D) 是否符合人民利益 [分值：7. 以下有关价值观的说法，错误的一项是（）。 (A) 人们的价值观归根结底是一定社会物质生活条件和社会关系的反映 (B) 在不同历史时期，不同社会制度下，人们会有着不同的人生价值观 (C) 价值观是人们在对人生目的和实践活动进行认识和评价时所持的基本观点和观念 (D) 在同一历史时期、同一社会制度下，人们会有着相同的人生价值观
专业技术人员职业道德(考试试题)
一) 单选题 1. 集体主义原则集中体现了（）核心的要求。 (A) 社会主义精神文明 (B) 马克思主义 (C) 科学发展观 (D) 社会主义道德 2. 内心信念是（）。 (A) 调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范 (B) 用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中的各种行为 (C) 依靠信念、习俗和社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为 (D) 一个人发自内心的对某种道德义务的强烈责任感 3. （）是集体主义精神的最高表现，而坚持集体主义原则则是全心全意为人民服 务的本质要求。 (A) 坚持党的领导 (B) 社会主义荣辱观 (C) 全心全意为人民服务 (D) 个人英雄主义 4. 和谐社会的构建与（）的建设应该是同步的，相辅相成的。 (A) 精神文明 (B) 物质文明 (C) 和谐文化 (D) 和谐氛围 5. 建设（）是我国现代化建设保持正确方向的必然要求。 (A) 社会主义核心价值体系 (B) 社会主义精神文明 (C) 社会主义物质文明 (D) 社会主义经济建设 6. 要把树立和实践社会主义荣辱观，作为和谐文化建设的一项重要内容，促进良 好道德风尚与（）的进一步形成。 (A) 和谐社会 (B) 和谐氛围
(C) 和谐人际关系 (D) 和谐发展 7. （）是价值观最低层次的要素。 (A) 价值观念 (B) 价值心理 (C) 价值认识 (D) 价值评价标准 8. （）是共产主义道德的最高表现和最基本的行为规范，也是社会主义道德建设 的核心和目的。 (A) 改革开放，发展创新 (B) 坚持走共产主义道路 (C) 廉洁奉公，执政为民 (D) 全心全意为人民服务 9. （）是人类迄今为止最科学的世界观和方法论。 (A) 马列主义 (B) 马克思主义哲学 (C) “三个代表”精神 (D) “八荣八耻”精神 10. 在全社会大力弘扬社会主义荣辱观，是和谐文化建设的（）。 (A) 根本基础 (B) 既定方针 (C) 基本任务 (D) 唯一出路 11. （）是社会主义制度的内在精神和生命之魂，它决定着社会主义的发展模式、 制度体制和目标任务，在所有社会主义价值目标中处于统摄和支配的地位。 (A) 科学的发展观体系 (B) 人生价值体系 (C) 社会主义世界观体系 (D) 社会主义核心价值体系 12. （）是指坚持某种道德行为的毅力，它来源于一定的道德认识和道德情感，又 依赖于实际生活的磨炼才能形成。 (A) 道德观念 (B) 道德情感 (C) 道德意志 (D) 道德信念
(精选)职业道德与职业素养
职业道德与职业素养 职业道德是指从事一定正当职业的人们在特定的工作和劳动岗位上进行职业活动时，从思想到行为都应当遵循的道德规范。它时刻体现着社会道德。它是社会道德基本规范与职业具体实践活动相结合的产物，有社会的、时代的烙印。 今天或许人们更加关注职业人的职业道德，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实；正直；守信；忠诚；公平；关心他人；尊重他人；追求卓越；承担责任。 我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”。 爱岗敬业，反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守。在社会主义条件下，对自己工作岗位的爱，对自己所从事职业的经，既是社会的需要，也是从业者应该自觉遵守的道德要求。 诚实守信，既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。在职业活动中，却是了诚信就会失去人们的信任，失去社会的支持，失去成长和发展的机遇。诚实守信作为社会主语职业道德的基本要求，具有很强的现实针对性。 办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。在社会主义制度下，从业者之间以及从业者与服务对象之间都是平等的，他们的职业差别只是所从事的工作不同，而不是个人地位高低贵贱的象征。同时，职业的划分也不是为特殊的利益集团和个人创造谋取私利的机会，而是为了公平地满足人们的需要。办事公道，就要做事讲原则，无论对人对己都要坚持实事求是，出于公心，不挟私欲，遵循道德和法律规范来处事待人。 服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。 奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的共组，自觉为社会和他人作贡献。这些诗我国各行业职业道德共同规范。 当今时代，经济全球化、知识化、信息化使得市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业道德、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。大学毕业生要想在竞争激烈的人才市场中站稳脚跟，不但要有扎实的科学文化知识和科技动手能力，还必须具备良好的职业道德素质。 良好的职业素养是大学毕业生职业成功的基础，更是其通向理想彼岸的通行证。大学毕业生能否顺利适应职场并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业作风、职业形象和职业意识等方面。人的职业素养越高，获得成功的机会就越多。而职业道德是正职业素养中必备的元素。 作为刚刚进入职场的大学毕业生，要想使自己尽快成为一个职业人，除了提高职业道德以外，职业意识和职业形象的提升也是大学毕业生成功的基础。 职业意识的提升，职业意识，即从业者在特定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业有关的思想和观念。它反映一个人对于职业的根本看法和态度，是职业认知与职业行为的统合，包括职业认识、职业情感、职业意志和职业行为，它可集中地表现为一种爱岗敬业的精神，同时。也自然地体现在从业者自我行为的规范、进取心和工作信条上。在职业素养的提升中职业意识的转变是决定性的，因为人的行为由意识来控制，只有意识有了根本性的变化，行为才能发生根本变化。因此要想真正具备职业人的素质，转变意识是第一位的。而转变职业意识的意义主要体现在以下三个方面。 1、提升职业素质 知识经济时代，知识的创新和高素质的创新人才，对于社会的进步和经济的发展起着重要作用。树立正确的职业意识是提高劳动者素质的基础。因此，培养良好的职业意识，把自己造就为高素质的劳动者，必然有利于自己的职业发展。 2、导航个人职业生涯
专业技术人员职业道德
专业技术人员知识道德教程 第一章道德的本质、内容及作用 一、道德的本质 二、道德的内容与结构 三、道德的特点与作用 本章要点 道德包括职业道德，职业道德是道德的有机组成部分，职业道德建设接受社会的整体道德 状况的制约。因此，研究公民道德修养，首先应当对道德进行概略地了解和把握。 一、道德的本质 （一）道德的含义 一是调整人们之间以及个人与社会之间的行为规范。 二是用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中和各种行为。 三是依靠信念、习俗和社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为的调节机制。（二）道德的本质 道德是一种社会意识形态和思想上层建筑。 道德是社会物质生活条件的反映，是由一定的社会经济基础决定的社会意识形态，这就是 道德的社会本质。 二、道德的内容与结构 （一）道德的内容：道德意识、道德关系、道德活动。 道德意识包括道德观念、道德情感、道德意志、道德信念、道德理想和道德理论体系等。道德关系是一种特殊的社会关系，是被经济关系所决定、所派生的一种人与人之间的关系。 道德活动包括道德行为、道德评价、道德教育和道德修养等。 （二）道德的结构 道德体系是由道德原则、道德规范和道德范畴以及某些特殊领域内的道德要求等因素构成 的统一整体。 三、道德的特点与作用 （一）道德的特点 首先，道德的相对独立性。 其次，道德的历史性、阶级性、全人类性和批判继承性。 （二）道德的作用 一是对社会现实的认识作用。 二是对社会关系的调节作用。 三是对人们行为的教育作用。 四是对经济基础的巩固作用。 本章练习题 1、什是道德？道德的本质是什么？ 2、道德的内容有哪些？简要说明的结构。 3、道德的特点和作用有哪些？ 第二章世界观、人生观、价值观 一、科学地认识世界
职业素养心得体会共5篇
[标签:标题] 篇一：职业道德心得体会6篇 职业道德心得体会（一）： 学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事工会事业的职业道德行为和提高从事工会人员素质，因此，就务必以工会事业的职业道德作为从事工会人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立工会行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。我们既然选取了从事工会这个岗位，就要摆正自我的位置，热爱事业工会。俗话说三百六十行，行行出状元，透过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热爱工会工作，尊重职工会业，才能献身于事业工会的建设发展，才会全身心地投入到工会事业，发挥自我的才能，在工会做一番成绩，为社会进步做出自我应有贡献，从而实现自身的社会价值。透过学习，下方有几点收获： 一、透过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的资料，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自我锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 二、透过学习，使我进一步增强了职责感，明了自我的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自我的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束潜力得到进一步增强，但觉得这次职业道德学习从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动搞笑，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。 三、透过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，工会发展，对工会人员要求越来越高，作为从事工会人员要想生存和发展，就要不断学习，使自我的知识不断更新。同时要遵守工会的职业道德行为，要不断学习提高工会工作职业技能，在自我的工作岗位自觉树立工会事业的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多广大工人阶级， 职业道德心得体会（二）： 一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行 人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。 作为一个金融单位的职工更应以自我所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自我的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我此刻正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一向从事这项职业，也一向热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一向是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。 讲求职业道德还务必诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算
常州专业技术人员职业道德(附答案)1
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. “一个人的价值，不在于他获取什么，而看他贡献了什么”，这句话出自（C）。 (A) 恩格斯 (B) 马克思 (C) 爱因斯坦 (D) 托尔斯泰 2. 从事不同职业的单位、部门要求从业人员必须遵守的带有强制性的条例、章程、制度、规定等准则是指（A），它是职业活动能够正常运行的重要保证。 (A) 职业纪律 (B) 职业道德 (C) 职业技能 (D) 职业义务 3. 下面选中，没有体现出社会信用制度的特征的是（C）。 (A) 道德为支撑 (B) 产权为基础 (C) 诚信为根本 (D) 法律为保障 4. 营造良好和谐的社会氛围，必须统筹协调各方面的利益关系，妥善处理社会矛盾，形成友善的人际关系。那么社会关系的主体是（C）。 (A) 社会 (B) 团体 (C) 人 (D) 以上都是 5. 社会主义职业道德规范是一个体系，这个体系包含所有社会主义职业的各自道德规范，从下列选项看，不能够适用于社会主义各种职业的职业道德规范的有（D）。 (A) 爱岗敬业 (B) 诚实守信 (C) 办事公道 (D) 以权谋私
7. 深化（D）改革，发展文化事业和壮大文化产业，是建设和谐文化的题中应有之义。 (A) 社会体制 (B) 文化产业 (C) 文化事业 (D) 文化体制 8. “知之者不如好之者，好之者不如乐之者”体现的是（B） (A) 敬业 (B) 乐业 (C) 勤业 (D) 专业 9. 做人的最高标准是（D）。 (A) 道德认识 (B) 道德意志 (C) 道德信念 (D) 道德理想 10. 社会主义职业道德的目标，是（C）。 (A) 建设社会主义和谐社会 (B) 形成社会主义道德体系 (C) 最终谋求整个社会的公共利益 (D) 为国家和集体利益做贡献 11. 为人民服务作为社会主义职业道德的核心精神，是社会主义职业道德建设的核心，体现了中国共产党的宗旨，其低层次的要求是（A）。 (A) 人人为我，我为人人 (B) 为人民服务 (C) 人人为党 (D) 坚持集体主义 12. 要不断培育科学的和谐发展文化，以达到促进经济社会全面协调可持续发展，就是要（B）。
大学生职业素养与职业道德
大学生职业素养与职业道德 致加西亚的信 在所有关于古巴的历史事件当中，有一个人最让我难以忘却。 美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚——这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金莱总统把一封写给加西亚的信交给了罗文；而罗文接过信后，并没有问：“他在什么地方？”象他这种人，我们应该为他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不仅仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务------把信带给加西亚。 职业道德：社会的分工体系中，从事一定职业的人们。在其特定的职业活动中遵循的道德行为规范、准则的总和。 内涵：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
作用：是大学生步入职业生涯的必修课，良好的职业道德素质是大学生的成功之路 （一）爱岗敬业 干一行，爱一行，专一行一、爱岗敬业 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业，从这个意义上说，爱岗敬业是社会公德中一个最普遍、最重要的要求。 爱岗，就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业，即对自己的工作要专心、认真、负责任。爱岗与敬业是相辅相成、相互支持的。 要达到爱岗敬业的职业道德要求，首先要有献身事业的思想意识。人是为生活而工作的，也是为工作而生活的，应当把自己的职业当成一种事业来看待。献身于事业就是要把自己的才华、能力以至于生命都投入到事业当中去，认认真真、毫不马虎。只有具备这样的思想意识，才能以从事本职工作为快乐。第二，要培养干一行、爱一行的精神。只有干一行、爱一行，才能认认真真“钻一行”，才能专心致志搞好工作，出成绩、出效益。随着市场经济的完善和人才的相对饱和，用人单位会倾向于选择那些踏踏实实工作，有良好工作态度的人。所以，干一行、爱一行在今天仍有特别重要的意义。第三，爱岗敬业要贯穿工作的每一天。提倡爱岗敬业，并非说一个人一辈子只能呆在某一个岗位上。然而无论他在什么岗位，只
科学技术人员职业道德答案
1.当代科学在高度分化的基础上呈现高度综合的发展趋势，决定了（）日益成为科研工作的主导组织形式。（3.0分） A.团结协作 B.全面整合 C.分工协调 D.各自为营 我的答案：A√答对 2.下列关于创新的论述，正确的是（）。（ 3.0分） A.创新与继承根本对立 B.创新就是独立自主 C.创新是民族进步的灵魂 D.创新与引进国外新技术相矛盾 我的答案：C√答对 3.（）是科技成果社会应用的最根本的价值标准。（3.0分） A.促进经济发展 B.提高生产力水平 C.造福人类 D.形成科技道德规范 我的答案：C√答对 4.以下不属于学术道德失范行为处罚措施的是（）。（3.0分）
B.不披露、私下审理 C.撤销项目 D.取消资格、学位、称号 我的答案：B√答对 5.科学活动的（）对科技人员有内在的吸引力。（3.0分） A.专业性 B.复杂性 C.权威性 D.求知性 我的答案：D√答对 6.科技道德是指科学家科技工作者应遵循的做人做事的（）。（3.0分） A.行为准则 B.职业规范 C.价值观念 D.基本原则 我的答案：B√答对 7.我国明代著名的地理学家徐霞客立志考察祖国的山川地貌，面临旅途中的艰难险阻，百折不回，历经28年写成《徐霞客游记》，在地质研究特别是岩溶和河道勘测方面做出了巨大的贡献。这体现出徐霞客（）的科学精神。（3.0分）
B.拼搏奉献 C.报效祖国 D.严谨治学 我的答案：B√答对 8.（）是一个国家或地区在一定历史时期为实现科技发展的任务而制定的指导方针和行为准则。（3.0分） A.科学理论 B.科研方向 C.科技政策 D.科技伦理 我的答案：C√答对 9.（）曾经说过：在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦，沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。（3.0分） A.马克思 B.列宁 C.毛泽东 D.邓小平 我的答案：A√答对 10.科技道德对科技活动和人际关系（）。（3.0分）
职业道德与职业素养思考题及答案 (3)
一、问答题 1.小王说只要做好份内的事就够了，没必要做那么多。他的观点正确吗？请运用本章知识加以辩驳。 答：小王的观点是错误的。现在的社会竞争前所未有地激烈，一个缺乏团队意识，不懂得互助和协作的人，即使有着超强的能力，也难以在工作中更好地发挥出自己的优势，甚至难以在职场中立足。抛弃了团队精神，就意味着抛弃了更好地实现自身价值的机会，团队固然要为此承担风险，但损失最大的无疑是你自己。对于团队中的每一个人而言，没有你我，只有我们。只有所有人都向着同一个目标前进，为团队做出力所能及的最大贡献，我们才会距离成功更近。当团队收获了荣誉和成就，我们每一个为之付出过努力的人，也将最大限度地实现自身的价值。 2.你如何理解“质量是企业的生命”这句话？请结合具体事例来分析。 答：质量意识是人们对质量的认识、态度和行为，对企业来说，质量意识是其生存和发展的思想基础。 对个人而言，质量就是一个人的素养，包括生活习惯、行为态度、工作能力等。个人的生活质量与企业的生产质量有着相似共通之处：追求以最快的速度实现高品质生活（生产）。在校学习期间，就应该自觉树立质量意识，坚决摒弃“60分万岁”的思想，重视学业质量，扎扎实实学本领，认认真真学做人，不能随便应付学习，更不能敷衍自己的工作。 现代企业已经能真正意识到“产品质量就是企业的生命”，员工的质量意识是企业“灵魂”。企业家得出这样的结论：如果想在市场占有一席之地，就要靠员工将高科技转化成优质产品，员工的质量意识对于企业的重要性不言而喻，否则再多的管理人才和高新技术都是空中楼阁。 在美国，市场上出售的三只手表中就有一只是标有太麦克斯(Timex)商标的手表。在欧洲和非洲等地，太麦克斯手表抛到哪里，哪里的手表市场就受到猛烈冲击。原因何在？一是这种表价格低廉，二是它奇特的广告宣传方式。有报道说：“太麦克斯推销方式完全按照马戏团吸引观众的形式来进行的”，这在保守的手表业中前所未闻。手表推销员访问零售店时，把手表猛摔在墙上，或浸入水桶里以证明其防震和防水……公司因其所谓的“拷打试验”而在国外享有盛名，它在做商业广告时，以实况进行电视转播，太麦克斯手表被拴在飞奔的马尾上，或从41.51米高处投入水中，或被缚在冲浪板上面和水际两栖飞机之后，人们可以清楚地看到它“任凭风吹浪打，仍然园盘胜步”……
2013专业技术人员职业道德试题及其答案
江苏2013年（其他类）公需科目考试（专业技术人员职业道德）考 试考题及答案满分百分100分 1.（2分）职业道德的初步发展是在哪个时期？ A.封建社会 B.奴隶社会 C.资本主义社会 你的答案：? A B C得分：2分 2.（2分）职业道德修养是指从业人员在道德意识和道德行为方面（）的过程。 A.培养 B.锻炼 C.自我修炼 你的答案：0 A C B^C得分：2分 3.（2 分）党的十六大以来的十年，是我国经济持续发展、民主不断健全、文化日益 繁荣、社会保持稳定的时期，是着力（）的时期。 A.扩大公共服务，人民享有更多社会福利 B.扩大就业、逐步提高人民社会保障 C.保障和改善民生、人民得到实惠更多 你的答案：厂A厂C得分：2分 4.（2分）社会主义荣辱观的主要内容是什么？ A.八荣八耻 B.爱国主义 C.诚实守信 你的答案：" A B厂C得分:2分 5.（2分）树立社会主义荣辱观，是全面落实科学发展观的 A.内在要求 B.重要措施 C.基本要求 你的答案：°A C得分:2分 6.（2分）教师在指导家庭教育上的主导作用是由教师的（ C ）决定的。 A.职业特点 B.工作性质 C.职业要求 你的答案：" A C得分:2分 7.（2分）2013卫生系统专业技术人员的公需科目课程是 A.《新医改、新方向》 B.《心理学》
C.《医疗机构从业人员行为规范》、《新医改、新方向》 D.《专业技术人员职业道德》 你的答案：广A厂B* D得分：2分 8.（2分）所谓服务群众就是 A.为人民群众服务 B.为党和政府服务 C.为社会服务 你的答案：? A B' C得分：2分 9.（2分）医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的 A.思想品质 B.职业要求 C.基本素质 你的答案：& A厂B厂C得分：2分 10.（2分）所谓行为规范，是指人们的行为活动所应遵循的基本准则，是人们行为活动一般尺度所应遵守的 A.规矩 B.法则 C.基本准则 11.（2分）中国古代思想家（）有句名言：“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。这句话表达了管子对经济与道德关系的认识。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.管子 A D得分:2分 你的答案：厂 12.（2分）自主分为（）自主、意愿自主和行动自主。 A.理想 B.行为 C.思想 A C得分:2分 你的答案：厂 13.（2分）“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”是哪位古人提出来的观点? A.孔子 B.韩愈 C.孟子 你的答案：" A厂B厂C得分:2分
《职业道德与职业素养》课程教学大纲
《职业道德与职业素养》课程教学大纲 一、课程简介 本教材介绍有关职业、职业道德规范等知识，介绍职业生涯设计的具体方法，以及职业道德、职业能力、职业意识的培养途径，引导学生重视个人职业能力、社会实践能力的提高。引导学生积极参与社会实践活动，培养职业感情，培养责任意识、工作规范意识与质量意识、服务意识与沟通意识、团队合作意识、劳动关系与权益保护意识等。可供技工院校、职业技术学校、职业高中的师生使用。 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 近年来，我国就业形势严峻，毕业生的就业问题已经涉及到社会的稳定问题，引起了人们的普遍关注。教育部、人力资源与社会保障部等部门多次发问，要求将职业指导即职业发展教育课程作为教学计划的基础课程之一，并贯穿于学校教育的全过程。职业指导课程包括两部分：一是职业道德与职业素养；二是就业与创业技巧，这两部分教学内容密不可分。职业道德与职业素养是职业指导课程的重要组成部分，其任务就是，通过课程教学，帮助学生树立正确的人生目标，尽早进行职业发展规划；帮助学生了解自我、专业与职业特点，了解国家就业政策，树立正确的职业理想，自觉实践职业道德规范，自觉培养服务、合作、质量、责任以及劳动维权等职业意识，提升个人的职业素养，最终实现顺利就业和个人的社会价值。 三、课程内容、课时和教学要求 （一）内容 1.职业与职业理想 任务1 培养职业兴趣
任务2 了解职业性格与职业性格发展 任务3 认识职业生涯设计 2.职业能力的培养 任务1 了解职业能力概念 任务2 认识认知职业资格认证制度 任务3 加强职业能力训练 3.职业道德的培养 任务1 了解职业道德的含义 任务2 了解职业道德的基本规范 任务3 了解各行业职业道德规范 任务4 养成职业道德行为 单元4 职业意识的培养 4. 培养责任意识 任务2 培养工作规范意识与质量意识 任务3 培养服务意识与沟通意识 任务4 培养团队合作意识 任务5 培养劳动关系与权益保护意识 5.社会实践 任务1 制定社会实践活动的计划 任务2 访问用人单位 任务3 访问校友 任务4 进行人才市场调查 任务5 撰写社会实践调查报告 （二）教学课时 总时数40学时,其中理论教学20学时； 实践教学20学时：实践教学分校内实训和校外实习： 1.校内实训10学时：实习工厂实践4学时，模拟面试4学时，网络求职2学时； 2.校外实习10学时，一年级：社会实践4学时，二年级：走访校友或企业4学时，观摩招聘会或走访人才市场2学时）
专业技术人员职业道德考题与答案
专业技术员人职业道德考试 (一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在新技术革命条件下，教育已由传统的学校教育发展为终身不间断的教育过程，在 终身教育过程中，主要的内容和阶段是（）。 (A)学前教育 (B)学校教育 (C)职业教育 (D)老年教育 [分值：1.0] 2.（）是指个人的某种道德行为已成为反复持久的、习以为常的生活惯例，它是一个人由 不经常的道德行为转化成道德品质的关键因素。 (A)道德意志 (B)道德习惯 (C)道德修养 (D)道德情感 [分值：1.0] 3.贯通社会主义道德和共产主义道德的统一原则是（）。 (A)个人主义原则 (B)集体主义原则 (C)马克思主义原则 (D)为人民服务原则 [分值：1.0] 4.卫生类专业技术人员的职业是一种“健康所系、性命相托”的特殊职业，卫生类专业技 术人员的首要职责是（），也是其职业道德的第一要求。 (A)救死扶伤、防病治病 (B)解除病人痛苦，保障人民的健康 (C)尊重病人、一视同仁 (D)热情周到、敢于负责 [分值：1.0]
5.人生价值的根本标准是（），其有利于达成集体主义与个人利益的统一。 (A)为人民服务 (B)实现自我价值 (C)奉献 (D)索取 [分值：1.0] 6.为保证社会主义市场经济的健康发展，为建设与社会主义市场经济相适应的道德体系， 提供了思想基础的是（）。 (A)马克思主义思想 (B)社会主义道德体系 (C)八荣八耻 (D)集体主义 [分值：1.0] 7.人们进行职业道德评价的标准是（），同时它也是做好本职工作的重要条件。 (A)职业态度 (B)职业义务 (C)职业作风 (D)职业良心 [分值：1.0] 8.社会主义职业道德是一种新型的职业道德，它的指导思想是（）。 (A)社会主义精神文明建设 (B)邓小平理论 (C)毛泽东思想 (D)马克思主义 [分值：1.0] 9.合理地调整社会关系，有助于保证经济、社会的稳定、协调和健康发展。社会关系调整 的核心是调整（）。 (A)社会关系 (B)利益关系
职业道德与职业素养案例-(4)教学提纲
小陈的转变 小陈，男，21岁，家在农村，初中毕业后因家庭生活困难，他选择了读技校。读书期间，他总爱独来独往，这种生活状态使他的性格很压抑，朋友很少，他也由此更不爱讲话了。毕业后，他被学校推荐到一家合资公司，干了三个月的仓管员。这三个月来，他依然像是与世隔绝一样，沉默寡言。 后来企业不景气，小陈就失业了，他找过两份临时工，由于心情不好也都没干长。没办法，就回到家里呆了两个月，感到无法生活，想马上找一份工作，于是回到了学校给就业指导中心打电话，要求进行一对一面谈指导。 小陈：（很小的声音）“我想接受一对一指导。” 职业指导师：（接听电话）“好！我们就约在明天上午九点，我等你。” 第二天，小陈按时来到职业指导中心面谈室，职业指导老师早早地等着他呢。 职业指导师：“你好！你真准时……我想知道你打电话给就业指导中心之前的想法？” 小陈：“前两个月我失业后脑子一直很乱，想了很多事，不知我错在哪里，怎么会落到这个地步了？不知该怎么办好，想到了学校的就业指导中心，就打电话了。” 职业指导师：“好，请你给我介绍一下你的生活经历吧。”于是，小陈介绍了自己的基本经历，职业指导师认真地倾听着。 职业指导师：“我跟你一样，也是从农村出来的，你讲的经历我特别能理解，这几年你也真是很不容易，那么现在你是怎样打算的呢？” 小陈：“我就是想找个工作，我觉得保洁工、搬家公司搬运工、超市的仓管我都可以做的。” 职业指导师：“这就是你的求职选择吗？” 小陈：“是的，我学历不高，技术没学好，又不爱与人打交道，怕讲话，一说话脸就红，
我干别的不行，只有干这些卖力气的活儿。” 职业指导师：“你还不到30岁，路还长着呢，不想干点有发展的工作？知道自己学历不够，有继续学习的打算吗？” 小陈：“我学不进去……但是，我不怕苦，什么脏活累活我都不怕，我能吃苦。” 职业指导师：“你认为只有不怕脏，不怕累，干力气活才算是吃苦吗？仅仅表现为干保洁工是不怕吃苦吗？能吃苦是不怕经历艰辛过程，刻苦学习，刻苦钻研科学知识，克服遇到的种种困难，这才是能吃苦，你是为了逃避这些吃苦过程，才选择了不用动脑筋的简单劳动，怎么能说自己能吃苦呢？” 小陈：“我怕学习吃苦，怕与人打交道，怕张嘴巴说话，怕遇到困难克服不了，这不就是怕苦嘛，这明明是怕吃苦，还说自己不怕吃苦。老师，从来没有人这样提醒过我。” 职业指导师：“如果你同意的话，你不妨有意识地锻炼一下自己，找一份与人打交道多的活儿，像业务员、销售员试试，你说行吗？” 小陈：“行！” 职业指导师：“那好，我给你几条招工招聘信息，这几天过节在家看看有什么适合你的岗位，过了‘五一’节，做好准备去应聘。你看好吗？” 小陈：“我母亲跟您的年龄差不多，您很和蔼，谢谢您！” …… 一个月以后，小陈打来电话：“老师，我已经上班了，感觉很好。那天我从您那走后，感觉浑身都轻松，从来没有人这么跟我谈过话，我回家后特别兴奋。以前有人给我介绍过一个汽车内装的活，我没去，回来后我与他联系觉得还是去干，就像您说的，越是怕开口讲话越要锻炼，这才是能吃苦的表现。我决心通过干活锻炼自己与人交往的能力，多交一些朋友。在原来的单位人家都说我老实，我就凭这一点就能交很多朋友。俗话说在家靠父母，出门靠
2020年职业道德与职业素养知识竞赛试题及答案
范文 2020年职业道德与职业素养知识竞赛试题及答案 1/ 7
2020 年职业道德与职业素养知识竞赛试题及答案（一）选择题 1．道德是一种特殊的社会意识形态。 它通过（）来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。 A．社会舆论、传统习俗 B．社会舆论、传统习俗和法律 C．社会舆论、传统习俗和人们的内心信念 D．社会舆论、传统习俗和规章制度 2．《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。 （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 3．与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（） A．自律性强 B．作用力弱 C. 操作性强 D.适用范围小 4．《公民道德建设实施纲要》提出，要在全社会大力倡导（）的基
本道德规范。 A、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 B、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 C、社会公德、职业道德、家庭美满 D、五讲、四美、三热爱 5．从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为核心。 A．集体主义 B．爱国主义 C．为人民服务 D．社会主义 6．社会主义道德建设的基本要求是（） A．心灵美、语言美、行为美、环境美 B．爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C．仁、义、礼、智、信 D．树立正确的世界观、人生观和价值观 7．社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志是（）。 A．集体主义 B．爱国主义 C．社会主义 D．为人民服务 8．提高公民道德素质，（）是基础。 A．教育 B．法律 C．制度 D．宣传 9．（）是进行系统道德教育的重要阵地。 A．社会 B．学校 C．家庭 D．媒体 10．社会主义道德建设要以集体主义为（）。 A．原则 B．核心 C．基本要求 D．内涵 11．社会公德是全体公民在（）中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。 3/ 7
专业技术人员职业道德 考试(85分)
专业技术人员职业道德 考试（85分） 一) 单选题：每题1分，共30题， 1. 以下是享乐主义的典型表现的 是（）。 (A) 人不为己，天诛地灭 (B) 人为财死，鸟为食亡 (C) 今朝有酒今朝醉 (D) 有钱能使鬼推磨 [分值： 2. 职业工作者认识到无论哪种职 业，都是社会分工的不同，并无 高低贵贱之分，可以笼统地称为 职业工作者树立了正确的（）。 (A) 科学发展观 (B) 社会观 (C) 人生观 (D) 职业观 [分值：
3. 人生的基本内容决定人生是一 个充满矛盾的生活过程，概括地说，人生的基本内容是（）。 (A) 物质生活 (B) 精神生活 (C) 物质生活和精神生活 (D) 以上都不是 [分值： 4. 社会主义核心价值体系包括四 个方面，其中被称为社会主义核心价值体系的精髓的是（）。 (A) 马克思主义指导思想 (B) 中国特色社会主义共同理想 (C) 以爱国主义为核 心的民族精神和以改革创新为核 心的时代精神 (D) 以“八荣八耻” 为主要内容的社会主义荣辱观 [分值： 5. 树立和实践社会主义荣辱观作 为和谐文化建设的一项重要内容，促进了良好道德风尚与（）
(A) 和谐社会 (B) 和谐氛围 (C) 和谐人际关系 (D) 和谐发展 [分值： 6. 价值观主要由三个要素构成，这 三个要素中价值观最低层次的 要素是（）。 (A) 价值观念 (B) 价值心理 (C) 价值认识 (D) 价值评价标准 [分值： 7. 以下关系中，不属于中国封建社 会的“五伦”关系的是（）。 (A) 父子 (B) 君臣
(C) 主客 (D) 朋友 [分值： 8. 人们在职业活动中选择道德行 为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。 (A) 职业道德情感 (B) 职业道德认识 (C) 职业道德意志 (D) 职业道德修养 [分值： 9. 为保证社会主义市场经济的健 康发展，为建设与社会主义市场经济相适应的道德体系，提供了思想基础的是（）。 (A) 马克思主义思想 (B) 社会主义道德体系 (C) 八荣八耻
专业技术人员职业道德考题与答案
专业技术员人职业道德考试 ( 一 ) 单选题：每题 1 分，共 30 题，只有唯一一个选项正确 1.在新技术革命条件下，教育已由传统的学校教育发展为终身不间断的教育过程，在 终身教育过程中，主要的内容和阶段是（）。 (A)学前教育 (B)学校教育 (C)职业教育 (D)老年教育 [ 分值： 1.0] 2.（）是指个人的某种道德行为已成为反复持久的、习以为常的生活惯例，它是一个人由 不经常的道德行为转化成道德品质的关键因素。 (A)道德意志 (B)道德习惯 (C)道德修养 (D)道德情感 [ 分值： 1.0] 3.贯通社会主义道德和共产主义道德的统一原则是（）。 (A)个人主义原则 (B)集体主义原则 (C)马克思主义原则 (D)为人民服务原则 [ 分值： 1.0] 4.卫生类专业技术人员的职业是一种“健康所系、性命相托”的特殊职业，卫生类专业技 术人员的首要职责是（），也是其职业道德的第一要求。 (A)救死扶伤、防病治病 (B)解除病人痛苦，保障人民的健康 (C)尊重病人、一视同仁 (D)热情周到、敢于负责 [ 分值： 1.0]
5.人生价值的根本标准是（），其有利于达成集体主义与个人利益的统一。 (A)为人民服务 (B)实现自我价值 奉献 (C) 索取 (D) [ 分值： 1.0] 6.为保证社会主义市场经济的健康发展，为建设与社会主义市场经济相适应的道德体系， 提供了思想基础的是（）。 (A)马克思主义思想 (B)社会主义道德体系 (C)八荣八耻 (D)集体主义 [ 分值： 1.0] 7.人们进行职业道德评价的标准是（），同时它也是做好本职工作的重要条件。 (A)职业态度 (B)职业义务 (C)职业作风 (D)职业良心 [ 分值： 1.0] 8.社会主义职业道德是一种新型的职业道德，它的指导思想是（）。 (A)社会主义精神文明建设 (B)邓小平理论 (C)毛泽东思想 (D)马克思主义 [ 分值： 1.0] 9.合理地调整社会关系，有助于保证经济、社会的稳定、协调和健康发展。社会关系调整 的核心是调整（）。 (A)社会关系 (B)利益关系
专业技术人员职业道德教材word版
专业技术人员职业道德 第一章道德的本质、容及作用 一、道德的本质 （一）道德的含义：马克思主义伦理学认为道德是一种社会意识形态，是一个社会用善恶评价并依靠信念、习俗和社会舆论的力量来维持的调整人们之间以及个人与社会之间的行为规总和。善恶评价是由心理和意识来评判的；行为规包括行为和活动。 （二）道德的三层含义：调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规；用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中的各种行为；依靠信念、习俗、社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为的调节机制。 （三）道德的本质，是一种社会意识形态及思想上层建筑，是社会物质生活条件的反映，由一定的社会经济基础决定的社会意识形态。 社会经济基础是生产力一定发展阶段相适应的占统治地位的生产关系的总和。 二、道德的容与结构 （一）道德的容：道德意识、道德关系、道德活动 道德意识：观念、情感、意志、信念、理想等以及以此建立的理论体系； 道德关系：是一种特殊的社会关系。由经济关系所决定的，所派生的一种人与人的关系。“人伦”关系：个人与个人，个人与集体，集体与集体； 道德活动：道德行为、道德评价、道德教育、道德修养。 道德行为,不道德行为，非道德行为 道德评价根据一定的道德原则、规对人们的行为进行善恶评判 道德修养，自我剖析，自我改造 （二）道德的结构：包括道德原则、道德规、道德畴、某些特殊领域的道德要求。 道德原则，集中反映了社会与阶级的根本要求。从整体上直接回答了个人与社会整体的利益关系，在道德规体系中占主导地位，并成为区别不同道德类型显著标志的最根本的行为准则，道德原则是人们对待各种社会关系的宗的行为善恶准则； 道德规，人们对待某一种重大社会关系的行为善恶准则； 道德畴，有广狭义之分： 广义：反映和概括人类的道德的各种现象及其特征关系、方面的本质的概念； 狭义：反映和概括道德的主要本质的体现一定社会整体的道德要求的，并需成为人们的普遍信念而对人们行为发生影响的基本概念。三个主要特征：必须是反映人们之间，以及个人与社会整体之间最本质、最主要、最普遍的道德关系的基本概念； 它的规定性必须体现一定社会整体对人们的道德要求，显示人们认识和掌握道德现象的一定阶段； 它在实际生活中必须作为一种信念存在于人们心并能随时随地指挥和制约人们的行为。 三、道德的特点与作用 道德的特点：相对独立性，道德的变化同经济关系变化的不完全同步性，道德的发展同经济发展水平的不平衡性，道德的自身相对独立的历史发展过程；
专业技术人员职业道德 考试92分
专业技术人员职业道德考试92分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 为人民服务，包含着社会主义道德不同层次的要求，体现着社会主义职业道德建设的（）要求与广泛性要求的统一。 (A) 革命性 (B) 先进性 (C) 历史性 (D) 进步性 2. 社会主义职业道德体系的丰富内容，都是围绕着一个核心而展开的，这个核心就是（）。 (A) 为人民服务 (B) 马克思主义 (C) 社会主义荣辱观 (D) 国家和人民利益 3. 荣辱观教育的重点在青少年,主阵地在（）。 (A)
(B) 家庭 (C) 国家 (D) 社会 4. 发展应以人为本，立人应（）。 (A) 以学为本 (B) 以教为先 (C) 以德服人 (D) 以德为先 5. （）是社会和谐的标志。这是中国特色社会主义的核心价值。 (A) 社会进步 (B) 文明进步 (C) 社会稳定 (D) 文明发展
社会主义核心价值体系是由经济价值观、（）等丰富内容构成的，是内涵十分丰富的完整体系。 (A) 政治价值观 (B) 文化价值观 (C) 社会价值观 (D) 以上都包括 7. （）是社会主义核心价值体系的灵魂。 (A) 马克思主义指导思想 (B) 中国特色社会主义共同理想 (C) 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D) 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观 8. （）是创造价值的潜在能力，外在价值是发挥自身创造力所创造出来的现实价值。 (A) 人生价值 (B) 内在价值 (C) 自我价值
(D) 创造价值 9. （）得到社会的尊重和保护，人生价值才有社会的前提。 (A) 人生价值 (B) 社会价值 (C) 自我价值 (D) 创造价值 10. 以下有关价值观的说法，错误的一项是（）。 (A) 人们的价值观归根结底是一定社会物质生活条件和社会关系的反映 (B) 在不同历史时期，不同社会制度下，人们会有着不同的人生价值观 (C) 价值观是人们在对人生目的和实践活动进行认识和评价时所持的基本观点和观念 (D) 在同一历史时期、同一社会制度下，人们会有着相同的人生价值观 11. 在今天的和平建设时期特别要强调做好本职工作，遵守（）。 (A) 法律法规 (B)