2018年智能音箱行业市场调研分析报告

2018年智能音箱行业市场调研分析报告

目录

第一节人工智能跃迁2.0阶段，智能音箱催熟语音AI新入口 (6)

一、市场面语音类产品热度提升，政策面AI被密集提及 (6)

1、语音类AI产品突破市场，用户体验良好带动销量大增 (6)

2、两会首提人工智能，科技规划紧随其后 (7)

二、AI2.0概念成型，语音入口地位显现 (8)

1、AI2.0时代来临 (8)

2、语音成为AI2.0产业新入口 (9)

第二节支撑技术日趋成熟，产品服务创新有迹可循 (13)

一、语音识别技术高度成熟，传统科技公司优势明显 (13)

二、声纹识别助力身份认证，安防与移动支付场景成看点 (17)

1、VPR技术原理、应用和实现路径 (17)

2、安全控制应用广泛，移动支付成看点 (19)

三、自然语言处理仍存技术难点，机器翻译或为突破口 (21)

1、自然语言处理是语音AI的重要核心 (21)

2、机器翻译技术发展迅速，互联网公司占主导优势 (22)

四、深度学习多点提升语音AI性能，数据将成发展关键 (23)

1、DL可显著提升ASR系统性能 (24)

2、DL开始延伸到VPR、NLP领域，数据成为关键因素 (25)

五、基础芯片硬件、麦克风阵列：提供计算和远场支持 (26)

1、芯片，由通用到专用的发展 (26)

2、麦克风阵列实现远场智能语音 (28)

第三节科技企业积极布局，共同推动产业链成熟 (30)

一、Google：底层技术积累深厚，持续发力布局全产业链 (31)

二、Amazon：以Alexa+Echo为核心，构建智能生态系统 (33)

三、科大讯飞：全面布局智能语音产业链 (35)

四、Apple：以Siri为入口，拓展智能设备应用 (37)

五、Microsoft：“小冰”、“小娜”与合作方切入多个领域 (39)

六、Nuance：语音识别传统巨头，车载与医疗语音前景看好 (39)

七、百度：整合打造AIG，度秘应用空间广阔 (41)

八、腾讯：借腾讯云布局语音AI，专注ASR和NLP (43)

九、IBM、Intel、阿里巴巴等纷纷布局语音AI领域 (46)

1、IBM：Watson不断完善，整体表现良好 (46)

2、Intel：携手科大讯飞，精研语音AI芯片 (46)

3、阿里：智能语音助力电商发展 (46)

第四节部分相关企业分析 (47)

一、科大讯飞 (47)

二、歌尔股份 (47)

三、路畅科技 (48)

四、中科创达 (49)

五、四维图新 (50)

六、东方网力 (50)

七、美亚柏科 (51)

八、神思电子 (52)

图表目录

图表1：GoogleHome音箱 (6)

图表2：Amazon借助Echo音箱构建智能生态 (7)

图表3：AI2.0相较于移动互联网的层次类比 (10)

图表4：2017年AWE叮咚音箱等产品展示 (11)

图表5：Ticwatch语音交互界面 (11)

图表6：语音识别系统流程 (14)

图表7：2015年全球语音识别市场份额 (15)

图表8：2015年国内智能语音识别市场份额 (16)

图表9：声纹识别系统原理图 (17)

图表10：声纹识别常用算法 (18)

图表11：VPR判断阶段 (19)

图表12：VPR确认阶段 (19)

图表13：支付宝声纹支付演示 (20)

图表14：科大讯飞等联合推出的“声纹+人脸”支付产品 (20)

图表15：对话管理流程 (21)

图表16：机器翻译发展历程 (22)

图表17：单层人工神经网络 (23)

图表18：多层（深度）人工神经网络 (23)

图表19：百度ASR技术算法模型迭代 (24)

图表20：ASR建模三种层次的演进 (25)

图表21：三种芯片的内部架构 (26)

图表22：语音增强来解决噪声环境 (28)

图表23：声源定位确认移动的说话人 (28)

图表24：思必驰环形“6+1”远场麦克风阵列特性 (29)

图表25：语音AI产业链 (30)

图表26：谷歌语音AI领域布局路径 (32)

图表27：谷歌TPU展示 (33)

图表28：Siri约车功能 (38)

图表29：AirPods无线智能耳机 (38)

图表30：Nuance四大业务部门 (39)

图表31：DragonDrive智能车载自然语言语音平台六大特点 (41)

图表32：百度大脑技术服务界面功能展示 (42)

图表33：百度共享四项语言技术 (43)

图表34：腾讯人工智能四大垂直领域 (43)

图表35：腾讯人工智能三大应用场景 (44)

图表36：腾讯云智能语音—语音识别产品架构 (45)

表格目录

表格1：近期国内对人工智能产业的部分政策 (8)

表格2：部分研究对AI2.0的定义 (9)

表格3：语音AI算法层面支撑技术分类 (13)

表格4：语音识别技术发展历史 (14)

表格5：2016年以来语音识别获得多项突破 (15)

表格6：五种生物识别模式对比 (17)

表格7：FPGA与ASIC对比 (27)

表格8：科技企业布局语音AI概览 (30)

表格9：AmazonEcho与GoogleHome对比 (34)

表格10：讯飞开放平台上丰富的语音AI产业链 (35)

表格11：科大讯飞麦克风阵列产品对比 (36)

表格12：科大讯飞AI+业务领域 (37)

表格13：腾讯云智能语音产品 (45)

第一节人工智能跃迁2.0阶段，智能音箱催熟语音AI新入口

一、市场面语音类产品热度提升，政策面AI被密集提及

1、语音类AI产品突破市场，用户体验良好带动销量大增

近日，来自AppleInsider、KGI等多处消息显示苹果公司正在筹划推出智能音箱类产品，其中或将植入Siri语音助手，并有望在WWDC苹果大会上发布。全球消费者电子龙头公司的加入，让语音类人工智能（ArtificialIntelligence，AI）产品再次吸引了业界和消费者的浓厚兴趣。

一方面，人工智能受多个有影响力影响力的事件推动早已成为关注点。2016年谷歌AlphaGo大比分战胜人类围棋高手李世石，2017年初腾讯围棋机器人绝艺在UEC杯世界计算机围棋大赛等比赛中战绩突出，近期百度小度机器人在《最强大脑》节目里击败人类顶尖选手。这些事件表明AI技术发展越来越成熟，特别是深度学习技术不断实现突破。

另一方面，从产品化角度看，语音类AI产品最为接近实用，性能表现能够基本满足用户需求。最有代表性的是Amazon在2014年11月发布的Echo智能音箱，以及在后期陆续发布入门级智能音箱EchoDot和便携式蓝牙智能音箱EchoTap。消费者可通过内置语音助手Alexa进行智能设备控制、多媒体操作、信息获取、日程提醒等服务，Echo还可提供第三方接口以实现功能扩展。根据CIRP和RBCCapitalMarket等公司的估计，截止到2017年2月，Echo系列产品累计销售量接近1000万台，销售额达到8~10亿美元。

客户体验方面，Echo系列产品一改早期AI产品“尝鲜胜过实用”的表现，收获了良好的用户口碑。其官网已积累了5万余条用户评论，评分达4.4星。

销量激增和口碑优秀的背后折射出Echo这一类语音交互类产品正迅速从早期用户的小众圈子进入大众市场。受此影响，Google、京东等也陆续推出GoogleHome、叮咚音箱等类似产品。若苹果推出智能音箱，则将成为另一个重要玩家。美国调查公司VoiceLabs在2017年初发布的《2017年语音报告》预测2017年将有2450万台以语音为主要交互方式的智能硬件产品发货，市场总量将达到3300万台，市场规模超过200亿美元。

图表1：GoogleHome音箱

音响市场调查报告

音响市场调查报告 篇一：中国音响市场调查报告 目录 1中国音响市场主要经济特性...............................................................................................12市场调查.................................................................................................................. (1) 2.1市场调查的产生 (1) 2.2市场调查的研究对象 (1) 2.3场调查的步骤.................................................................................................................. .2 2.4市场调查的方法 (2) 3音响产品发展背景.................................................................................................................. 24音响的主要市场分类. (5)

4.1专业音响行业.................................................................................................................. .5 4.2公共广播市场.................................................................................................................. .6 4.3会议系统市场.................................................................................................................. .65未来音响发展趋势分析.. (7) 5.1高清时代，音响必不可少 (7) 5.2蓝牙技术，多样听音体验 (7) 5.3无线环绕，多房间随意听音...........................................................................................76音响行业生产分析........................................................................................... .......................87音响技术的发展历史与技术分析......................................................................................98音响系统的主要技术指标.. (10) 1中国音响市场主要经济特性

智能家居市场分析报告

智能家居市场分析报告 内容介绍： 智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居系统设计方案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。报告主要介绍了智能家居的发展相关概述和智能家居的整体运行态势以及智能家居的市场发展情况。 智能家居发展简介: 目前，随着社会经济水平的不断提高，人们对于生活环境的要求越来越高，与之相配套的智能家居产品越来越受到房地产企业、用户的青睐。在市场需求增长之时，不少家电企业、IT企业、安防企业纷纷转型，投身到这个新兴市场中，推出照明控制、远程监控、智能窗帘等智能家居类产品，满足人们的个性化需求。在中国，属于感性和持续性消费群体，每年在家居方面的支出人均远远不止1000元。且目前中国富有阶层正在形成，该部分家庭占城市人口的10%，占总人口的3.5%，主要针对这部分人的智能家居系统市场总量为1400万套。随着智能家居平民化，巨大的市场正在被国内优秀的智能家居生产企业所重视，许多智能家居品牌正在迅速崛起。 智能家居可以定义为一个系统。它利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、无线技术，将与家居生活有关的各种子系统有机地结合在一起。智能家居最基本的目标是为人们提供一个舒适、安全、方便和高效的生活环境。对智能家居产品来说，最重要的是以实用为核心，摒弃掉那些华而不实，只能充作摆设的功能，产品以实用性、易用性和人性化为主。地产和家装是智能家居销售的两个主要渠道。自从2012年年初，工信部发布了物联网"十二五"发展规划，将智能家居列为国家的九大重点领域应用示范工程，一举点燃了智能家居发展热潮，接下来的五到十年，将是智能家居行业发展极为快速，但也是最不可琢磨的时期，由于住宅家庭成为各行业争夺的焦点市场，智能家居作为一个承接平台成为各方力量首先争夺的目标。2013年上半年智能家居产业销售同比增长30%左

易观：中国智能音箱行业深度发展分析2019

中国智能音箱行业深度发展分析2019

分析定义与分析方法 分析方法 千帆说明 l 千帆分析全国网民，分析超过99.9%的APP活跃行为。 l 千帆行业划分细致，APP收录量高，分析45领域、300+行业、全网TOP 4万多款APP。 l 千帆是数字化企业、投资公司、广告公司优选的大数据产品，2015年至今累计服务客户数量400+。 分析定义及分析范畴 l 行业分析部分主要是通过桌面调研和厂商访谈的方法。消费者部分主要通过线上问卷调研得出l 调研覆盖范围及人群信息如下：l 超一线、一线、二线、三线及以下人群 l 调查人群：18-65岁之间，对智能音箱产品有所了解或购买过该类产品的人 l 最终有效样本为800份（超一线150+一线150+二线150+三线及以下150），其中，购买了智能音箱的是480人l *有效样本：符合项目要求且完整回答完所有问题，并成功通过问卷内逻辑检验的样本 l 智能音箱：智能音箱是在传统音箱基础上增加了智能化功能，这功能体现在两方面，一、技术上具备WiFi连接，可语音交互；二、功能上，可提供音乐、有声读物等内容服务，互联网服务，以及场景化智能家居控制能力。 l 本分析内容主要分析中国智能音箱发展背景，智能音箱市场发展概况，智能市场生态状况、产业案例以及发展趋势等内容。

目 录 01 中国智能音箱行业发展分析 02 中国智能音箱市场现状分析 03 中国智能音箱未来趋势分析

中国智能音箱行业发展分析

【产品定义】智能音箱需要具备语音交互能力，可提供内容服务、互联网服务以及场景化智能家居的控制能力 Analysys易观分析认为，智能音箱当下因其作为语音交互+智能家居结合的产物，目前风头正盛，但是未来物联网语 音入口是否就一定是智能音箱，断言还为之过早。5G带来新的交互方式及认知的改变，带来更多的新形态产品，可能 是一面镜子，可能只是个屏幕，更可能是一种介质，是一种无形。 智能音箱入口形态及未来探讨 语音交互 包括语音识别、语义理解 等技术，保证音箱快速识 别用户需求，提供更为自 然的人机交互模式 内容服务 提供丰富的音乐、有声读 物、儿童教育内容等流媒 体内容，保证用户的音频 内容享受 互联网服务 涵盖外卖、信息查询、出 行、商务等多种服务，接 入家居中多样生活场景， 为消费者带来便捷 智能家居控制 通过智能音箱实现对照明、安 防产品等的控制，并能够场景 化的定义操控指令，使智能音 箱成为智能家居的控制中心 ü智能音箱定义：智能音箱是在传统音箱基础上增加了智能化功能，这功能体现在两方面。一、技术上具备Wi-Fi连接，可语音交互；二、功能上，可提供音乐、有声读物等内容服务，信息查询、外卖、O2O等互联网服务，以及场景化智能家居控制能力

智能家居行业分析研究报告

智能家居行业分析研究报告 一、智能家电领域发展分析 目前，智能家电市场处于发展初期，面临标准、成本、产业生态系统建设、商业模式等诸多问题，还需要经历一个较长的市场培育期，规模商用尚需时日。不过，由于人们提高用能效率的意识不断高涨，加上多项政府计划的激励，在接下来的几年里，智能家电的部署进程将有望加速。预计智能家电所带来的商业影响将是全球范围的。 作为电力网的终端用电设备，家用电器的能耗不容小觑，即使是待机功耗也是一项不小的开销。据中国节能认证中心调查，中国城市家庭的平均待机功耗相当于每个家庭每天都亮着一盏25瓦到50瓦的长明灯。据测算，家电待机能耗已占到中国家庭电力消耗的20%以上。美国能源部的报告也显示，超过三分之一的美国发电量被用于家用电器。 智能控制技术、信息技术的快速发展为家电智能化提供了可能，智能家电由于能够实现更高效能而被认为是促进节能降耗的有效途径。这一方面缘于人们生活水平的提高，倾向使用性能更好的家电产品；另一方面，在全球变暖和能源成本不断上升的压力下，市场更加青睐高能效的智能家电。 人们对节能降耗、人机界面和通信功能等方面的需求将是拉动智能家电市场增长的主要力量。现在世界很多国家，包括中国在内都在鼓励家电厂商研制这类智能家电。

二、智能家居领域发展分析 当年比尔盖茨为了实现他的智能豪宅，铺设了84公里电缆、耗资5.3 亿美元。如今智能家居不再是镜花水月，而是未来家庭生活的发展模式，一个无线遥控器就把大小设备浓缩于手指挥若定，通过网络等信息通讯技术手段，使家居控制能按照人们设想运作，而不论距离远近，智能家居的远程控制和自动控制是真正智能化的必然结果。如朝华数码有关人士提出的：领先的无线移动、不依靠PC的独立形态是今后业界发展的趋势。 智能家居控制系统可以简单概括为一个各种家庭设备互连和控制的网络。现代家居系统的服务应用平台从服务特征上来看，一般包括了娱乐、医疗、安防、通信、事务管理等，控制功能几乎渗透到每一个家居子系统。智能家居控制是通讯技术、计算机技术、网络技术、控制技术的综合运用。 国家建设部住宅产业化促进中心提出住宅小区要实现六项智能化要求，其中包括实行安全防范自动化监控管理：对住宅的火灾、有害气体的泄漏实行自动报警；防盗报警系统应安装红外或微波等各种类型报警探测器；系统应能与计算机安全综合管理系统联网;计算机系统能对防盗报警系统进行集中管理和控制。由此可见，家居控制已成为智能家居领域新的业务增长点。

智能家居行业研究报告记录

智能家居行业研究报告记录

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第一章、智能家居概况 一、智能家居定义 智能家居是在互联网影响之下物联化的体现。智能家居通过物联网技术将家中的各种设备（如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、影音服务器、影柜系统、网络家电等）连接到一起，提供家电控制、照明控制、电话远程控制、室内外遥控、防盗报警、环境监测、暖通控制、红外转发以及可编程定时控制等多种功能和手段。 二、智能家居的发展演变 智能家居作为一个新生产业，处于一个导入期与成长期的临界点，市场消费观念还未形成，但随着智能家居市场推广普及的进一步落实，培育起消费者的使用习惯，智能家居市场的消费潜力必然是巨大的，产业前景光明。智能家居至今在中国已经历了20多年的发展，从人们最初的梦想，到今天真实的走进我们的生活，经历了一个艰难的过程。 智能家居在中国的发展大致可分为四个阶段，分别是萌芽期、开创期、徘徊期、融合演变期。 萌芽期/智能小区期（1994年-1999年） 这是智能家居在中国的第一个发展阶段，整个行业还处在一个概念熟悉、产品认知的阶段，这时没有出现专业的智能家居生产厂商，只有深圳有一两家从事美国X-10智能家居代理销售的公司从事进口零售业务，产品多销售给居住国内的欧美用户。 开创期（2000年-2005年） 国内先后成立了五十多家智能家居研发生产企业，主要集中在深圳、上海、天津、北京、杭州、厦门等地。智能家居的市场营销、技术培训体系逐渐完善起来，此阶段，国外智能家居产品基本没有进入国内市场。

智能音箱项目商业计划书

智能音箱项目 商业计划书 规划设计/投资方案/产业运营

报告说明— 该智能音箱项目计划总投资16983.56万元，其中：固定资产投资14421.49万元，占项目总投资的84.91%；流动资金2562.07万元，占项目 总投资的15.09%。 达产年营业收入24488.00万元，总成本费用18532.56万元，税金及 附加310.89万元，利润总额5955.44万元，利税总额7087.77万元，税后 净利润4466.58万元，达产年纳税总额2621.19万元；达产年投资利润率35.07%，投资利税率41.73%，投资回报率26.30%，全部投资回收期5.30年，提供就业职位324个。 智能音箱是一个音箱升级的产物，是家庭消费者用语音进行上网的一 个工具，比如点播歌曲、上网购物，或是了解天气预报，它也可以对智能 家居设备进行控制，比如打开窗帘、设置冰箱温度、提前让热水器升温等。语音交互包括语音识别、语义理解等技术，保证音箱快速识别用户需求， 提供更为自然的人机交互模式；内容服务为提供丰富的音乐、有声读物等 媒体内容，保证用户的音频内容享受；互联网服务涵盖外卖、信息查询、 出行、商务等多种服务，接入家居中的多种生活场景；智能家居控制为通 过智能音箱实现对照明、安防产品等其它智能家居产品的控制，使智能音 箱成为智能家具的控制中心。

目录 第一章基本信息 第二章建设单位基本信息第三章建设背景 第四章项目规划方案 第五章项目选址说明 第六章项目工程方案 第七章工艺分析 第八章项目环保研究 第九章安全管理 第十章风险应对评估 第十一章项目节能评价 第十二章项目进度计划 第十三章项目投资分析 第十四章项目经济评价分析第十五章项目综合评价 第十六章项目招投标方案

2018年智能音箱行业深度研究报告

２０１８年智能音箱行业深度研究报告

智能音箱或将带动新一轮软硬件一体化的智能创新，从硬件供应商角度看，其从业门槛大幅提升，且广泛被认知的优质参与者不多，预计将受益于终端品牌和互联网公司的硬件创新，核心供应商将迎来产品“量价齐升”的发展机遇，分享发展红利。 ■行业巨头纷纷布局，智能音箱有望成为下一个流量入口。亚马逊发布的智能音箱Echo受到市场强烈反响以后，苹果在2017年WWDC发布智能产品HomePod，国内厂商京东和科大讯飞合作推出叮咚音箱，一时间国际、国内互联网和硬件行业巨头纷纷上马智能音箱产品，在争夺语音交互流量入口的同时，带动软硬件产业链的一轮热潮。亚马逊是智能音箱的开创者，依托Echo智能音箱的硬件承载，全面推广语音助手Alexa的系统应用，在布局智能音箱细分产品的同时，广泛参与并推动语音交互产业。谷歌的智能音箱产品是谷歌在家庭语音新入口的布局卡位，发力把控智能家居的核心网关，与谷歌自身的搜索业务、安卓系统等构成完整的互联网流量入口生态链。苹果的智能音箱产品注重设计与创新最终落实到硬件实体，预计2018年初正式发售，高配高价，是高端产品的引领者。 ■硬件成熟+软件持续升级，智能音箱成长潜力出众：语音技术从实验室逐步走向工业界并开始商业化。从谷歌语音识别准确度来看，在2014年以后逐步上升到90%，并于2017达到95%，与人类正常水平接近，这是语音交互的现实技术基础。据Strategy Analytics数据预测，2017年全球智能音箱出货量达到1200万部，并将在2022年达到1.64亿部，CAGR达到68.7%；同时，智能音箱市场规模将会在2017年超过15亿美元，并于2022年达到55亿美元，CAGR达到29.7%。以智能音箱为切入点，智能家居行业空间广阔。Strategy Analytics预计全球消费者在智能家居服务上的支出将从2017年的89亿美元增长到2022年的157亿美元；北美地区将保持最大市场，亚太地区第二。我们认为，智能音箱作为目前最具用户基础的智能家居产品，将带动智能家居产业进入实质性发展阶段。 ■智能音箱产业链拆分看，声学、应用处理器等弹性空间大：我们可以把智能音箱和传统功能音箱类比于智能手机和功能手机，相比于功能音箱，智能音箱的硬件增量主要来自于三个方面：①声学器件上，以苹果HomePod为代表的高端智能音箱采用“一大七小”扬声器阵列，对于高品质高性能扬声器需求增加，此外智能音箱需要与使用者进行语音交互，采集使用者的声音，因此麦克风的增量需求明显。②在芯片端，功能音箱只需要将接入的声音信号做放大，而智能音箱需要将接收的数字信号处理成模拟信号再进行放大，因此额外需要应用处理器芯片和音频编解码芯片。③智能音箱通过WiFi/蓝牙接入互联网，因此相比于功能音箱，增加了WiFi/蓝牙模块和天线。 基于智能音箱和功能音箱功能差异的对比分析，我们判断在智能音箱普及渗透的过程中，声学扬声器、麦克风、应用处理器芯片、音频编解码芯片和WiFi/蓝牙芯片模组这几个方向具备更高的行业成长性。

智能家居行业研究报告

第一章、智能家居概况 一、智能家居定义 智能家居是在互联网影响之下物联化的体现。智能家居通过物联网技术将家中的各种设备（如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、影音服务器、影柜系统、网络家电等）连接到一起，提供家电控制、照明控制、远程控制、室外遥控、防盗报警、环境监测、暖通控制、红外转发以及可编程定时控制等多种功能和手段。 二、智能家居的发展演变 智能家居作为一个新生产业，处于一个导入期与成长期的临界点，市场消费观念还未形成，但随着智能家居市场推广普及的进一步落实，培育起消费者的使用习惯，智能家居市场的消费潜力必然是巨大的，产业前景光明。智能家居至今在中国已经历了20多年的发展，从人们最初的梦想，到今天真实的走进我们的生活，经历了一个艰难的过程。 智能家居在中国的发展大致可分为四个阶段，分别是萌芽期、开创期、徘徊期、融合演变期。 萌芽期/智能小区期（1994年-1999年） 这是智能家居在中国的第一个发展阶段，整个行业还处在一个概念熟悉、产品认知的阶段，这时没有出现专业的智能家居生产厂商，只有有一两家从事美国X-10智能家居代理销售的公司从事进口零售业务，产品多销售给居住国的欧美

用户。 开创期（2000年-2005年） 国先后成立了五十多家智能家居研发生产企业，主要集中在、、天津、、、等地。智能家居的市场营销、技术培训体系逐渐完善起来，此阶段，国外智能家居产品基本没有进入国市场。 徘徊期（2006-2010年） 2005年以后，由于上一阶段智能家居企业的野蛮成长和恶性竞争，给智能家居行业带来了极大的负面影响：包括过分夸大智能家居的功能而实际上无法达到这个效果、厂商只顾发展代理商却忽略了对代理商的培训和扶持导致代理商经营困难、产品不稳定导致用户高投诉率。行业用户、媒体开始质疑智能家居的实际效果，由原来的鼓吹变得谨慎，市场销售也几年出来增长减缓甚至部分区域出现了销售额下降的现象。2005年-2007年，大约有20多家智能家居生产企业退出了这一市场，各地代理商结业转行的也不在少数。许多坚持下来的智能家居企业，在这几年也经历了缩减规模的痛苦。正在这一时期，国外的智能家居品牌却暗中布局进入了中国市场，而活跃在市场上的国外主要智能家居品牌都是这一时期进入中国市场的，如罗格朗、霍尼韦尔、施耐德等。国部分存活下来的企业也逐渐找到自己的发展方向，例如天津瑞朗，爱尔豪斯，海尔，科道等。 融合演变期（2011-今） 进入2011年以来，市场明显看到了增长的势头。智能家居的放量增长说明智能家居行业进入了一个拐点，由徘徊期进入了新一轮的融合演变期。 进入到2014年以来，各大厂商已开始密集布局智能家居，尽管从产业来看，

智能家居行业技术发展分析报告

智能家居行业技术发展分析报告 引言 智能家居的概念至今已十余年，但目前在全球依旧无法普及的原因主要在于：解决方案价格昂贵、缺乏相关产品设备、基础设施布建困难，与无明确共通标准遵循，以上几点原因，大约可涵盖智能家居至今无法成功的八成因素。传统的智能家居大约可分为几个应用领域：个人电脑、家庭影音娱乐、自动化控制、家庭安全、语音应用、网路通讯等。想像在一个未来的世界，你是一个独居在外的单身贵族，在公司下班之前你拨了通电话，连线至家中的家庭网路伺服器，透过家庭网路伺服器下命令给连结在家庭网路中的各式设备，利用语音讯息传达各种命令指挥每一种设备。于是，在你回到家后，家里的电灯已经点亮，冷气、微波炉、烤箱等家用电器也已经依照指令正确运作，这就是数位网路家庭运作模式的写照。 1、智能家居介绍 智能家居就是通过综合采用先进的计算机、通信和控制技术（3C），建立一个由家庭 安全防护系统、网络服务系统和家庭自动化系统组成的家庭综合服务与管理集成系统，从而实现全面的安全防护、便利的通讯网络以及舒适的居住环境的家庭住宅。智能家居是IT 技术（特别是计算机技术），网络技术、控制技术向传统家电产业渗透发展的必然结果。 智能家居是一个多功能的技术系统，包括可视对讲、家庭内部的安全防范、家居综合布线系统、照明控制、家电控制、远程的视频监控、声音监听、家庭的影音系统等。家居智能化包含的内容比较多，目前的产品主要有总线制、电力线载波、无线等方式，在网络连接方面则基本上用总线制联网、电话联网或者通过以太网方式来实现。 国内智能家居基本由以下几个方向演变而来： （1）传统的可视对讲。家庭防盗产品生产厂家一般有一定的电子产品开发、生产等经验，可以在其原有产品的基础上增加控制功能和其他一些功能，来实现家庭自动化，这些公司有一定的工程、设计院等关系和网络，并利用原对讲、防盗产品市场来推广产品。 （2）传统的家电企业、IT企业。这些企业结合其在家电控制领域、IT领域的优势开发出智能家居的产品，能更好地和家电结合在一起，他们利用自己的渠道优势和市场影响力，积累多年的管理经验、生产经验和良好的售后服务、信誉来打开市场。 （3）传统的电工产品制造企业，通过整合智能控制的技术成果，在原有产品的基础上增加智能化的特点，通过原有的销售渠道来打开市场。 智能家居主要包括以下内容： （1）家居布线系统：家庭智能化的实现，第一步就要进行家庭布线的基础设施建设，家居布线系统把电话、有线电视、电脑网络、影音系统、家庭自动化控制系统的布线统一规划、布局，集中管理，为实现家居智能化提供网络平台，通过家居综合布线既可以实现自动化的控制，又可以做到资源共享，家庭内部只需一台影碟机、音响、卫星电视接收机就可以在家庭内部每一个房间观看电影、享受音乐，可以实现多台电脑联网，共享宽带服务，多路电话任意接听、转接。而且采用综合布线，使得家庭内部布线系统具有良好的扩展性和可升级性，满足不同用户现在和未来的需求。 （2）家居安防系统：人们对于安防系统的要求越来越高，家居安防系统可以有效的利用技防手段来实现安全防范。家居安防系统包括防盗、防燃气泄漏、防火等功能，同时可远程监控，便得住户可以远程通过网络或电话随时了解家庭内部情况，可监听、监视或者监视听家庭内部情况。

智能家居市场调查报告

智能家居市场调查报告 智能家居从1994年引进中国，已有二十多年的发展历史，但由于诸多因素，智能家居的发展步伐缓慢，但智能家居在美国、德国、新加坡、日本等国都已经有了广泛的应用。以下是的智能家居市场调查报告，欢迎阅读。 互联网大数据时代，对于智能家居市场行情的调研，权威市场 调查机构给出了数据报告，有97%的消费者认为自己有购买智能家电的需求。日前《中国智能家电市场及用户调查报告》，对消费者对智能家电的认知和需求展开详细剖析。他表示，随着用户对高水平智能家电的需求加大，智能家电市场必将迅猛发展，对家电渠道、消费者习惯等带来巨大影响，未来企业需要以用户需求为导向，加快家电智能技术的升级和发展，以开拓智能家电这一广阔市场。 消费者对智能家电的理解模糊目前消费者对智能家电的理解模糊，多数并不能完全识别智能家电具有的特征。据调研数据显示，有49。5%的受访者表示听过智能家电但不了解；而针对“消费者认为智能家电应具备哪些特征”这一问题，有77。8%的消费者认为智能家 电应具备节能环保功能，而72。2%的消费者认为应有语音、手势控 制功能；66。0%的消费者认为手机远程遥控是其必备功能。可以说，消费者对智能家电的智能化特征的认知和需求，主要局限于节能环保、便携操作这两大特征上，而对于智能家电最核心的模拟人操作、自动监测环境变化等功能的认识度相对偏低。

智能家居市场消费者愿为智能家电买单我国80、90后人群庞大，并且逐渐步入适婚阶段，对家电产品的需求巨大。而随着收入水平的提高，消费者在购买家电产品时越来越认同“一分钱一分货”的理念，愿意为能满足高生活品质需求的家电产品买单，智能家电当然成为他们的首选产品。 根据调研结果来看，消费者对智能产品的关注度非常高。有49。5%的受访者表示听过智能家电但不了解，47。7%的受访者表示一直关注智能家电，只有2。8%表示没有听说过智能家电，而表示听过或一直关注智能家电的受访者则普遍为中年、高学历、中高等收入人群，他们的购买力和接纳新事物的兴趣普遍较高。 调研结果还显示，有97%的消费者认为根据目前的生活形态， 自己对智能家电有购买需求，尤其是对智能电视、冰洗、空调等大家电的关注度和需求度更高，也愿意为其买单。 智能家电市场调研消费者希望智能家电产品更人性化针对大家 电各个品类，奥维咨询分别针对不同品牌展开调研，以了解消费者对其智能产品的接受度。根据调研结果来看，消费者对三星、索尼等外资品牌的智能但是接受度最高，分别为44。6%、27。5%，而对海尔、创维、TCL、长虹等品牌的接受度位居其后，分别为21.1%、15.2%、14、2%、13.7%；而就智能空调来看，消费者对格力、美的、海尔等 国产品牌的智能空调接受度和信赖度偏高，分别为63.7%、45.6%、36.3%；而消费者对海尔品牌的智能冰洗产品的接受度非常突出，为63。1%，远高出其他品牌。

智能音箱项目建议书 (1)

智能音箱项目 建议书 规划设计/投资分析/产业运营

智能音箱项目建议书 根据StrategyAnalytics统计，2018年第四季度全球智能音箱出货量 达到3850万台，超过了2017年全年出货总量，2018年全年出货量达到8620万台。而中国第四季度智能音箱出货量高达860万台，占中国年度总 出货量的40%，占全球当季出货量的22%。 该智能音箱项目计划总投资10954.14万元，其中：固定资产投资8128.93万元，占项目总投资的74.21%；流动资金2825.21万元，占项目 总投资的25.79%。 达产年营业收入21546.00万元，总成本费用16260.28万元，税金及 附加200.02万元，利润总额5285.72万元，利税总额6214.80万元，税后 净利润3964.29万元，达产年纳税总额2250.51万元；达产年投资利润率48.25%，投资利税率56.73%，投资回报率36.19%，全部投资回收期4.26年，提供就业职位408个。 报告从节约资源和保护环境的角度出发，遵循“创新、先进、可靠、 实用、效益”的指导方针，严格按照技术先进、低能耗、低污染、控制投 资的要求，确保投资项目技术先进、质量优良、保证进度、节省投资、提 高效益，充分利用成熟、先进经验，实现降低成本、提高经济效益的目标。 ......

智能音箱项目建议书目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案

2018年智能音箱行业市场调研分析报告

2018年智能音箱行业市场调研分析报告

目录 第一节人工智能跃迁2.0阶段，智能音箱催熟语音AI新入口 (6) 一、市场面语音类产品热度提升，政策面AI被密集提及 (6) 1、语音类AI产品突破市场，用户体验良好带动销量大增 (6) 2、两会首提人工智能，科技规划紧随其后 (7) 二、AI2.0概念成型，语音入口地位显现 (8) 1、AI2.0时代来临 (8) 2、语音成为AI2.0产业新入口 (9) 第二节支撑技术日趋成熟，产品服务创新有迹可循 (13) 一、语音识别技术高度成熟，传统科技公司优势明显 (13) 二、声纹识别助力身份认证，安防与移动支付场景成看点 (17) 1、VPR技术原理、应用和实现路径 (17) 2、安全控制应用广泛，移动支付成看点 (19) 三、自然语言处理仍存技术难点，机器翻译或为突破口 (21) 1、自然语言处理是语音AI的重要核心 (21) 2、机器翻译技术发展迅速，互联网公司占主导优势 (22) 四、深度学习多点提升语音AI性能，数据将成发展关键 (23) 1、DL可显著提升ASR系统性能 (24) 2、DL开始延伸到VPR、NLP领域，数据成为关键因素 (25) 五、基础芯片硬件、麦克风阵列：提供计算和远场支持 (26) 1、芯片，由通用到专用的发展 (26) 2、麦克风阵列实现远场智能语音 (28) 第三节科技企业积极布局，共同推动产业链成熟 (30) 一、Google：底层技术积累深厚，持续发力布局全产业链 (31) 二、Amazon：以Alexa+Echo为核心，构建智能生态系统 (33) 三、科大讯飞：全面布局智能语音产业链 (35) 四、Apple：以Siri为入口，拓展智能设备应用 (37) 五、Microsoft：“小冰”、“小娜”与合作方切入多个领域 (39) 六、Nuance：语音识别传统巨头，车载与医疗语音前景看好 (39)

智能音箱项目可行性分析报告

智能音箱项目可行性分析报告 xxx有限公司

摘要 根据StrategyAnalytics统计，2018年第四季度全球智能音箱出货量 达到3850万台，超过了2017年全年出货总量，2018年全年出货量达到8620万台。而中国第四季度智能音箱出货量高达860万台，占中国年度总 出货量的40%，占全球当季出货量的22%。 报告根据我国相关行业市场需求的变化趋势，分析投资项目项目产品 的发展前景，论证项目产品的国内外市场需求并确定项目的目标市场、价 格定位，以此分析市场风险，确定风险防范措施等。 该智能音箱项目计划总投资13525.75万元，其中：固定资产投资10603.68万元，占项目总投资的78.40%；流动资金2922.07万元，占项目 总投资的21.60%。 达产年营业收入23215.00万元，总成本费用18516.37万元，税金及 附加235.40万元，利润总额4698.63万元，利税总额5582.12万元，税后 净利润3523.97万元，达产年纳税总额2058.15万元；达产年投资利润率34.74%，投资利税率41.27%，投资回报率26.05%，全部投资回收期5.34年，提供就业职位432个。 项目概述、建设背景、市场分析预测、建设规划、项目选址研究、项 目建设设计方案、工艺技术方案、环境保护和绿色生产、安全管理、项目 风险概况、项目节能、实施计划、项目投资情况、经济评价、总结评价等。

智能音箱项目可行性分析报告目录 第一章项目概述 第二章项目承办单位基本情况第三章建设背景 第四章项目选址研究 第五章项目建设设计方案 第六章工艺技术方案 第七章环境保护和绿色生产 第八章项目风险概况 第九章项目节能 第十章实施进度及招标方案 第十一章人力资源 第十二章项目投资情况 第十三章经济评价 第十四章总结评价

大数据：关于智能家居市场的市场调查报告

大数据：关于智能家居的市场调查报告 互联网大数据时代，对于智能家居市场行情的调研，权威市场调查机构给出了数据报告，有97%的消费者认为自己有购买智能家电的需求。日前《中国智能家电市场及用户调查报告》，对消费者对智能家电的认知和需求展开详细剖析。他表示，随着用户对高水平智能家电的需求加大，智能家电市场必将迅猛发展，对家电渠道、消费者习惯等带来巨大影响，未来企业需要以用户需求为导向，加快家电智能技术的升级和发展，以开拓智能家电这一广阔市场。 消费者对智能家电的理解模糊目前消费者对智能家电的理解模糊，多数并不能完全识别智能家电具有的特征。据调研数据显示，有49.5%的受访者表示听过智能家电但不了解；而针对“消费者认为智能家电应具备哪些特征”这一问题，有77.8%的消费者认为智能家电应具备节能环保功能，而72.2%的消费者认为应有语音、手势控制功能；66.0%的消费者认为手机远程遥控是其必备功能。可以说，消费者对智能家电的智能化特征的认知和需求，主要局限于节能环保、便携操作这两大特征上，而对于智能家电最核心的模拟人操作、自动监测环境变化等功能的认识度相对偏低。 智能家居市场消费者愿为智能家电买单我国80、90后人群庞大，并且逐渐步入适婚阶段，对家电产品的需求巨大。而随着收入水平的提高，消费者在购买家电产品时越来越认同“一分钱一分货”的理念，愿意为能满足高生活品质需求的家电产品买单，智能家电当然成为他们的首选产品。 根据调研结果来看，消费者对智能产品的关注度非常高。有49.5%的受访者表示听过智能家电但不了解，47.7%的受访者表示一直关注智能家电，只有2.8%表示没有听说过智能家电，而表示听过或一直关注智能家电的受访者则普遍为中年、高学历、中高等收入人群，他们的购买力和接纳新事物的兴趣普遍较高。 调研结果还显示，有97%的消费者认为根据目前的生活形态，自己对智能家电有购买需求，尤其是对智能电视、冰洗、空调等大家电的关注度和需求度更高，也愿意为其买单。 智能家电市场调研消费者希望智能家电产品更人性化针对大家电各个品类，奥维咨询分别针对不同品牌展开调研，以了解消费者对其智能产品的接受度。根据调研结果来看，消费者对三星、索尼等外资品牌的智能但是接受度最高，分别为44.6%、27.5%，而对海尔、创维、TCL、长虹等品牌的接受度位居其后，分别为21、1%、15.2%、14、2%、13.7%；而就智能空调来看，消费者对格力、美的、海尔等国产品牌的智能空调接受度和信赖度偏高，分别为63.7%、45.6%、36.3%；而消费者对海尔品牌的智能冰洗产品的接受度非常突出，为63.1%，远高出其他品牌。 而在价格接受度方面，消费者对各类型智能家电产品的可接受价格普遍在10K以下。消费者也希望智能家电产品能够更加人性化，以满足其对高品质生活的追求。就智能家电产品的功能期待方面，消费者对智能化的需求最高，为73.6%；其次是对远程控制的需求，为61.3%；而对语音或手势控制自动学习、防盗报警、远程维护、开放兼容等功能的需求分别位列其后，为43.4%、42.5%、37.3%、31.1%。

音响市场调研报告(精选多篇)

音响市场调查报告(精选多篇) 第一篇：音响市场调查报告论文 音响市场调查报告论文文学猎笔2014-05-0511:21:01阅读305评论2字号：大中小 朱卫伟 年5月3号2014 论文摘要：市场调查与预测是现代企业决策者不能缺少的重要的信息来源之一，也是现代企业不能缺少的重要环节之一。市场调查是市场预测的基础，企业通过市场调查了解市场的发展规律，安排生产，减少原材料及其各种资源浪费的情况。市场调查与预测有多种方法，包括实地调研法，网上调查法，问卷调查法等等。现代企业应设立专业的市场调研部门和预测部门，通过这些部门的分析与决策，决策者才能对企业经营进行战略决策。对于当代的大学生，通过有关的市场调查及分析，有助于我们更好的了解现在市场的动态，更亲近当今社会，能够很好的开阔我们的视野，为现在和将来从事于市场活动奠定了良好的 基础。 论文关键词：厦门市场；市场调查；市场预测；实地调查法 目录 （一）市场调查

1.市场调查的产生 2.市场调查的研究对象 3.场调查的步骤 4.市场调查的方法 （二）市场预测 （三）结论 （四）参考文献 引言 市场调查与预测作为现代企业管理的重要组成，越来越对企业的产品开发，价格定位等发挥重要作用，企业家们也越来越倚重于周详的市场调查与可靠的市场预测，对企业的经营进行战略决策。特别对于当今音响市场的市场了解和分析，随着电子产品的迅猛发展及普及，音响产品更是广受青睐了。就厦门市区而言，音响产品在市场上的活力并不亚于其他电子产品，而且具有广阔的发展空间。市场调查与预测 的目的，就是为了保障经营决策的正确性和及时性。 （一）市场调查 音响市场调查是按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市场有关的各种信息的工作过程。其目的在于进行市场预测，做出经营决策、确定经营目标、判定经营计划提供依据，以保证产品

智能音箱项目投资建议书

智能音箱项目 投资建议书 规划设计/投资分析/产业运营

智能音箱项目投资建议书 2018年在中国有3420万人使用智能音箱，比前一年有大幅增长，随着制造商的积极竞争，2019年中国智能音箱市场仍将保持快速增长。根据调查数据预测，2019年中国将拥有8550万智能音箱用户，超过美国7420万的用户数量，而智能音箱的普及率也将达到10%。但是数据显示，智能音箱在美国网民中的普及率为26.0%，远高中国的10.0%，因此未来中国智能音箱领域还有极大的发展空间。 该智能音箱项目计划总投资6814.02万元，其中：固定资产投资5923.90万元，占项目总投资的86.94%；流动资金890.12万元，占项目总投资的13.06%。 达产年营业收入7295.00万元，总成本费用5776.05万元，税金及附加114.36万元，利润总额1518.95万元，利税总额1842.82万元，税后净利润1139.21万元，达产年纳税总额703.61万元；达产年投资利润率22.29%，投资利税率27.04%，投资回报率16.72%，全部投资回收期7.48年，提供就业职位115个。 报告根据项目工程量及投资估算指标，按照国家和xx省及当地的有关规定，对拟建工程投资进行初步估算，编制项目总投资表，按工程建设费

用、工程建设其他费用、预备费、建设期固定资产借款利息等列出投资总额的构成情况，并提出各单项工程投资估算值以及与之相关的测算值。 ......

智能音箱项目投资建议书目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案

智能音箱项目申请报告

智能音箱项目 申请报告 规划设计/投资分析/产业运营

承诺书 申请人郑重承诺如下： “智能音箱项目”已按国家法律和政策的要求办理相关手续，报告内容及附件资料准确、真实、有效，不存在虚假申请、分拆、重复申请获得其他财政资金支持的情况。如有弄虚作假、隐瞒真实情况的行为，将愿意承担相关法律法规的处罚以及由 此导致的所有后果。 公司法人代表签字： xxx实业发展公司（盖章） xxx年xx月xx日

项目概要 智能音箱是一个音箱升级的产物，是家庭消费者用语音进行上网的一 个工具，比如点播歌曲、上网购物，或是了解天气预报，它也可以对智能 家居设备进行控制，比如打开窗帘、设置冰箱温度、提前让热水器升温等。语音交互包括语音识别、语义理解等技术，保证音箱快速识别用户需求， 提供更为自然的人机交互模式；内容服务为提供丰富的音乐、有声读物等 媒体内容，保证用户的音频内容享受；互联网服务涵盖外卖、信息查询、 出行、商务等多种服务，接入家居中的多种生活场景；智能家居控制为通 过智能音箱实现对照明、安防产品等其它智能家居产品的控制，使智能音 箱成为智能家具的控制中心。 该智能音箱项目计划总投资17688.13万元，其中：固定资产投资14129.48万元，占项目总投资的79.88%；流动资金3558.65万元，占 项目总投资的20.12%。 达产年营业收入29555.00万元，总成本费用23274.44万元，税 金及附加319.69万元，利润总额6280.56万元，利税总额7466.53万元，税后净利润4710.42万元，达产年纳税总额2756.11万元；达产 年投资利润率35.51%，投资利税率42.21%，投资回报率26.63%，全部投资回收期5.26年，提供就业职位612个。

2018年智能语音产业市场调研分析报告

2018年智能语音产业市场调研分析报告

目录 第一节智能语音：谈入口太早，但不可或缺 (5) 一、智能音箱是台面上的狂欢，本质还在用户、数据和服务 (5) 二、信息获取与表达决定语音交互成为阶段性不可或缺的一环 (7) 第二节智能语音相关技术及发展历史 (10) 第三节智能语音产业发展现状 (14) 一、市场规模快速扩大，且国内增速显著超过全球 (14) 二、各要素齐发力，推动智能语音形成完整产业链 (15) 三、算法红利逐渐消失，一家独大转向多方竞争 (16) 四、融合场景、借力硬件提升语音技术实用和稳定性 (20) 第四节智能语音的应用前景 (22) 一、巨头抢滩虚拟语音助手，并逐渐切入场景应用 (22) 二、消费级产品应用场景 (24) 1、智能语音+车载 (24) 2、智能语音+家居 (25) 3、智能语音+可穿戴设备 (26) 三、专业级行业应用场景 (28) 1、智能语音+医疗 (28) 2、智能语音+教育 (29) 3、智能语音+客服 (31)

图表1：巨头先后入局，各路智能音箱纷纷登场 (5) 图表2：Amazon Echo 累计销量（万台） (6) 图表3：Amazon Echo 接入第三方应用数量 (6) 图表4：人机交互方式的演变越来越贴近人类的本能表达 (7) 图表5：人类信息获取95%来自视觉、听觉和触觉 (8) 图表6：人类信息表达93%借助肢体和声音 (8) 图表7：智能语音背后的三类核心技术 (10) 图表8：语音识别技术历史 (10) 图表9：深度学习的引入使得电话语音识别词错率下降到与专业速录员相当甚至更低 (11) 图表10：语音合成技术发展历史 (11) 图表11：自然语言理解的原理 (12) 图表12：多轮对话管理的典型架构 (13) 图表13：全球智能语音产业规模快速增长 (14) 图表14：中国智能语音产业规模增速显著高于全球市场 (14) 图表15：从“人机料法环”五要素看智能语音行业发展的驱动因素 (15) 图表16：国内智能语音产业链 (16) 图表17：全球智能语音市场格局 (17) 图表18：中国智能语音市场格局 (17) 图表19：虚拟数字助手用户数量将快速增长 (23) 图表20：虚拟数字助手市场规模将快速增长 (23) 图表21：车主对语音交互的认可明显提升 (24) 图表22：智能语音在智能家居中的应用 (25) 图表23：智能家居市场进入快速拓展期 (26) 图表24：苹果AirPods 与Siri 连接 (27) 图表25：中国健身及运动类可穿戴设备市场规模预测（亿元） (27) 图表26：语音电子病历系统的功能架构 (29) 图表27：辅助诊断系统功能架构 (29) 图表28：智能语音评测系统 (30) 图表29：智慧教育整体解决方案 (30) 图表30：智能客服功能架构 (31) 图表31：呼叫中心坐席数量（万个） (31)