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银行卡及支付产业发展方向及前景

近十年来,中国的银行卡产业快速发展,银行卡作为一种先进的支付工具和现代社会最为重要的个人支付方式之一,其普及和推广对社会经济的发展具有重要意义。请结合银行卡的发展历史、当前的经济现状及创新的支付方式,描述未来五到十年银行卡及支付产业的发展方向及前景。

中国银行卡产业的发展经历了萌芽、起步、形成、发展和变革五个阶段,但随着互联网时代变革,移动互联网时代的迁移,大数据时代介入,中国银行卡产业的变革时期还必须持续不少时间,让其产生量变到质变的过程,才能真正步入成熟时期。而在今后的发展期里,中国银行卡产业的发展,我觉得关键在于以下几点:

1、银行卡交易不断持续提升。

随着经济与科技的发展,持卡人对于银行卡安全性、便利性的认识日益成熟,银行卡替代现金交易会得到更大程度的普及。而对于商户来说,加大银行卡交易,减少现金交易的往来,是规避假钞、错账、现金处理的最好方式,而信用卡的介入也银行对企业或个人的授信工具之一,为个人和企业完成融资提供更丰富的途径,有效的加大经销商或代理商的流动资金,加大消费购买能力。并且,在大数据时代,扁平化管理以及大数据分析是线下现金交易不可替代的。

2、创新支付产品持续更新

现行支付工具简单的支付、查询功能已满足不了企业或商户的需求,企业或商户更多的是想定制化的以先进的支付工具,连接或者替代企业内部的财务软件,从而减少人员管理、缩短运作流程、节省时间并定制化服务客户等目的。而对于持卡人而言,所追求的是快速的获取讯息,便捷的支付交易。而手机支付产品也是趋势下必然的产物,商家不光可以在商户平台发布各式产品以及资讯,持卡人也能使用远程支付或者近场非接支付的形式进行交易。3、银行卡客户服务提高

在移动互联网时代及大数据时代下,基于数据的分析以及资讯获取的便捷,对于客户的服务已不局限与面对面的营销、维护。通过数据的分析,可将客户分级分层次并差异化客户关系运营,运用远程手机端或者PC端提供定制化服务,反向营销客户,使其买卖双方互转,从赢得客户充分信任和满意。

4、银行卡介质的多样化

银行卡的载体从存折、磁条卡发展到现在的IC芯片卡,也只是处在一个发展探索时期,而在未来的技术发展推动下,载体介质还会不断演变,例如近期移动推出了NFC-sim卡就是一个比较经典的代表,随着互联网及移动互联网远程支付的普及,未来的银行卡转变为数字或者代码是必然的,每个持卡人只需要以此数字或者代码绑定所以银行帐户就可实现取现或者消费,而POS机等老牌支付工具将退出支付产业。

5、银行卡风险管理的持续加强

伴随着银行卡产业的高速发展,在移动互联网时代下创新支付的日新月异,银行卡帐户信息安全、交易市场规范还是未来中国银行卡产业研究的一大课题。现行一些企业以及第三方都推出了虚拟帐户以及储值卡,打着安全便捷的旗帜让消费者使用,但相应的帐户安全以及管理也出现了很大的隐患,这个时候就需要政府携手人行。联合银联与银行多方共同制定规范进行整理。随着央行已累计下发牌照269张支付牌照,第三方支付的交易规模会逐渐增大,恶性竞争、套用费率、支付产品的安全性等等都需要持续不间断的监管、以及出台合理的规范和法规约束。

一、商业银行网点

商业银行网点是发卡行发行银行卡、办理银行卡存款、转账、取款、挂失、换卡、代理缴纳各种费用、买卖基金等业务的一个直接为客户服务的窗口。发卡行服务水平的好坏,给予客户的第一印象非常重要。操作人员业务技能的高低,解答问题的水平,银行卡办理手续及领取的时间、有无用卡指南等一系列发卡细节,都会在客户的心中留下一定的印象。

不足之处:①下挂储蓄账户的借记卡,日常业务都可以在同城网点办理,而信用卡则只办理存款、取款、查询和部分转账等业务,销户、挂失、换卡等业务需要在发卡网点办理,给客户带来不便。②异地有关银行卡业务的处理还没有全部放开,如异地挂失、异地换卡、异地销户、异地卡转异地卡、异地申购和赎回基金、异地支取国库券、异地销户等业务。③跨行之间银行卡业务,只在部分商业银行之间开展,业务开通的面比较窄,实际效果并不理想。④网点工作人员对各类银行卡业务处理不熟悉。

二、ATM

统计数据显示,目前国内ATM总量已达到8万多台,可7×24小时为持卡人提供跨行查询、取款业务以及本行同城与本行异地的存款、取款、转账、查询、密码修改等业务,是持卡人使用频繁的电子自助服务渠道。

1.不足之处:①ATM案件经常发生。犯罪分子主要作案手段包括在ATM上安装卡掐、摄像头、假键盘或张贴假通知与假提示等,以盗

取持卡人银行卡及密码,或骗取持卡人存款,或在存款机上存入变造币。②ATM服务功能需要优化。目前,只有部分行开通了代理交费、申请质押贷款等创新增值业务,跨行ATM只能提供取款和查询业务。

③发卡行在ATM上张贴有关使用须知、常见ATM案件宣传折页或ATM安全防范多媒体画面的情况较少。④对ATM的日常管理不到位,包括ATM安置的地段选择、日常保养维护等。

三、POS

POS是发卡行为改善用卡环境,方便持卡人消费、缴费和方便特约单位受理银行卡,在特约商户或收费单位安放的用于收款、结算的一种专用电子设备,是使用广泛的银行卡服务渠道。

不足之处:①犯罪分子通过POS盗取信用卡信息。犯罪分子利用特约商户管理疏忽或与商户内部工作人员勾结,在商户POS中安放侧录装置或更改POS直拨电话号码,获取持卡人的个人信息,通过克隆卡片进行盗刷。②银行内部员工监守自盗或与特约商户及持卡人内外勾结,进行套现交易。