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商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题

一.选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )

A.交易法:首先递送名片;

B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”

2.片使用中的三不准是指( ABD )

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )

A.主叫先挂电话;

B.被叫先挂电话;

C.尊者先挂电话;

D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )

A.先问清对方是谁;

B.先告诉对方他找的人不在;

C.先问对方有什么事;

D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )

A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;

D.公务性问题。

7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;

D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )

A.星期一早上10:00以前的时段;

B.周末的16:00以后时段;

C.对方休假时段;

D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)

A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )

A.符合身份,以少为佳;

B. 同质同色;

C.不佩戴珍贵的首饰;

D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;

B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;

D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;

B. 语言要正规标准;

C. 商务语言的特点:“少说多听”;

D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)

A. 先伸手者为地位低者;

B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;

D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;

E.不要戴帽子,不要戴手套握手;

F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

16. 商务着装基本规范(ABD)

A.符合身份;

B.善于搭配;

C.遵守惯例

D.区分场合,因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指(BCD )

A.全身不能多过三种品牌;

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)

A.服饰三要素:色彩、款式、面料;

B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

C.热情三到:眼到、心到、手到;

D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)

A.上班时间不能穿时装和便装;

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;

D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有(ACD )

A.后排高于前排

B.两侧高于中央

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

E.前排高于后排

F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有(BDE)

A.先介绍再递名片;

B. 先递名片再做介绍;

C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有(A )

A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;

D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是(ACD )

A.理解对方

B.注视对方

C. 重视对方

D.了解对方

E. 接受对方

F.赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()

A. 在西餐宴会上女主人是第一次序;

B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

26.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该(A)

A.就高不就低

B.就低不就高

C.适中

D.以上都不对

27.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)

A.入乡随俗

B.以对方为中心

C.摆正位置

D.以上都不对

28.在商务交往过程中,务必要记住(A)

A.以对方为中心

B.入乡随俗

C.摆正位置

D.以上都不对

29.看名片的技巧有哪些(D)

A.名片是否经过涂改

B. 是否印有住宅电话

C.是否头衔林立

D.以上都正确

30. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(A)

A. 先抓住主要矛盾

B. 先抓住次要矛盾

C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

D.以上不对

31. 出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是(A)

A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人

B. 谁靠近门谁先出

C. 无所谓先后

D.以上都不对

32. 交谈包括两个问题,包括(C)

A.内容问题

B.形式问题

C.以上都包括

D.以上都不对

33. 男士对女士的第一印象就是(B)

A.谈吐

B.发型

C.举止

D.以上都不对

34. 请客有四个层次,其中第三个层次是(C)

A.吃饱

B.吃特色

C.吃环境

D.吃文化

35. 以下哪个民族忌食狗肉(D)

A.满族

B.蒙古族

C.藏族

D.以上都包括

36. .以下哪些属于尊重他人五要点(D)

A. 尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.以上都包括

37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)

A. 格调高雅的话题

B. 哲学、历史话题

C. 对方擅长的话题

D. 时尚流行的话题

38. 西服穿着的三大禁忌包括(D)

A. 袖口上的商标没有拆

B. 在正式场合穿着夹克打领带

C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D.以上都包括

39.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)

A.收入

B.年龄

C.婚否

D.以上都包括

40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)

A.规范性

B.对象性

C.技巧性

D.以上都包括

41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)

A.尊重为本

B.善于表达

C.以上都包括

D.以上都不对

42. 服饰三要素不包括以下哪一点(D)

A.色彩

B.款式

C.面料

D.大小

43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素(D)

A. 接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

B. 文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C. 热情三到:眼到、口到、意到;

D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。

44. 问候称呼包括以下哪些:(ABCD)

A.称行政职务

B.称技术职称

C.称行业称呼

D.时尚性称呼

45. 介绍业务要注意哪几点:(C)

A.把握时机

B.掌握分寸

C.以上都包括

D.以上都不对

46.名片分类不包括以下哪几种:(D)

A.企业名片

B.私人名片

C.商用名片

D.交际名片

47.以下哪项不属于“热情三到”的内容:(C)

A.口到

B.眼到

C.耳到

D.意到

48. 国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面,下列哪项不是:D

A 自我定位;

B.定位他人;

C.遵守惯例;

D.他人定位

49.下列哪些属于职场六忌(ABCD)

A.过分短小。

B.过分紧身。

C.过分杂乱

D.过分鲜艳

50.礼仪距离是多少(C)

A.0.5m-1m

B.1m-2m

C.1.5m-3.5m

D.2.5m-3m

51.礼仪的根本是什么?(C)

A.形象

B.交流

C.尊重

D.自信

52.社交场合一般由谁来当介绍人(B)

A.男主人

B.女主人

C.客人

D.以上都不是

53.国际交往中的介绍人包括哪些(D)

A. 专业对口人员

B. 公关礼宾人员

C. 在场职务最高者

D.以上都是

54. 下面错误的说法是(D)

A. 掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥

B. 不在女性面前夸奖其他女性

C. 女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳

D. 高级场合:男性看腰,女性看头

55.以下说法正确的是(C)

A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐

B. 如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧

C. 社交场合不问身体健康与否问题

D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙

56.下面说法正确的是(B)

A.商务场合男士鞋子以黑为佳

B.商务场合男士须着西装,但最好不是黑色。

C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

D.男士腰间东西越多越好

57.女士跷二郎腿的坐姿是( C )。

A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮

B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

58.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该( B )。

A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重

B、合理穿着西装,但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁

D、穿休闲服即可,以显时尚

59.到人家里赴宴,到达时间最好的选择(C)

A.提前到 B.准时到

C.稍晚几分钟 D.晚一段时间

60、下列说法错误的是(D)

A.西餐讲究的座次安排:主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。

B.入座后开宴前双手应放于(膝盖)上。

C.(女主人拿起餐巾打开)表示宴会的正式开始。

D.就餐时把餐巾放在自己椅子上,以示不回来。

61.酒会礼节包括以下哪些(ABCD)

A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。

B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。

C.聊天时要照顾到在场的所有人,不要冷落个别。

D.不要大声喧哗。

62.酒会上的小点心可以怎样吃(D)

A只可用手

B只可用牙签

C不可用手也不可用牙签

D可用手也可用牙签

63.下面哪此说法是正确的(AB)

A主人或服务员为你斟酒时,你无需端起杯子

B不想喝,可以说:“不用了,谢谢!”

C用手捂盖子住杯口

D把杯子倒扣

64.职场着装六忌包括一下哪些

A.过分杂乱

B.过分暴露

C.过分短小

D.过分鲜艳

65.下列哪一项不是穿西装必要的( C )。

A.一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹

67.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( A )。

A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C.男女双方谁先伸手都可以

68. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( B )。

A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

69.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B )。

A.不要去纠正,免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正

C.很生气,表示不予理睬

70. 下面有关礼仪的做法不正确的是( C )。

A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B.客人什么时间抵达目的地应该由

客人自主安排

C.拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重

71. 下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )。

A.求职电话什么时间打都可以

B.电子商务并不需要注重写作能力

C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭

D.当别人夸奖自己时越谦虚越好

二.列举题(每题5分,共25分)

1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:

(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;

(2)正式高级场合不光腿;

(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);

(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。

2.职场着装六忌是:

(1)过分杂乱;

(2)过分鲜艳;

(3)过分暴露;

(4)过分透视;

(5)过分短小;

(6)过分紧身。

3.女性化妆应该注意的事宜有:

化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调

4.交往五不问

(1)不问收入问题;

(2)不问年纪大小;

(3)不问婚姻家庭;

(4)不问健康状态;

(5)不问个人经历。

5.公务交往最值得关注的五个方面是:

和交往对象划清界限、维护企业形象、谈判者的着装、谈判内容、座次安排

6.国际交往中自尊自爱包括那几个方面?

(1)尊重自己;

(2)尊重自己的职业;

(3)尊重自己的单位。

7.国际交往中的理念要求有哪些?

(1)尊重为本;

(2)善于表达。

8.自我介绍的四个要点

(1)先递名片再介绍;

(2)自我介绍时间要简短;

(3)内容要全面;

(4)单位名称较长,第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称。

9. 自我介绍一般的内容的四个要素

单位、部门、职务、姓名

10. 索取名片四种常规方法:

(1)交易法:首先递送名片;

(2)激将法:递送同时讲"能否有幸交换一下名片";

(3)谦恭法:对于长辈或高职务者,"希望以后多指教,请问如何联系?(4)平等法:"如何与你联系?

11. Mobile使用:"不响(当着对方面关机,暗示"为你而关机")"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的:

(1)提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;

(2)有利于交往应酬;

(3)维护企业形象:商务交往中个体代表整体。

12.个人形象六要素:

(1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

(2)表情。三点要求:自然;友善;良性互动。

(3)举止。关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。

(4)服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。

(5)谈吐。涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。

(6)待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。

13. 女性商务人员化妆基本要求:化妆上岗、化淡妆上岗;三点基本注意事项:

(1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡;

(2)化妆要美化:庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;

(3)化妆要避人。

14. 公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:

(1)前排高于后排;

(2)中央高于两侧;

(3)政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。

15. 人际交往常规距离有4:

(1)私人距离(又叫亲密距离,家人、夫妻、恋人):小于半米;

(2)常规距离(又叫交际距离):0.5m-1.5m;

(3)礼仪距离(又叫尊重距离,长辈、上级)1.5m-3.5m;

(4)公共距离(又叫有距离的距离)3.5m以上。

16. 商务接待「例」谈判:从礼仪角度看,最关键三个问题

(1)谈判者的着装;

(2)谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价);

(3)会务安排(如坐次)

17. Accept接受对方宽以待人,如服务行业讲"客人永远是对的"「例」交谈时的三不准:

(1)不要打断别人;

(2)不要轻易补充对方;

(3)不要随意更正对方。

18. 着装的三种场合:

(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;

(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;

(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物):要求舒适自然,不穿套装和制服。

19. 介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:

(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;

(2)时间简短,语言简洁;

(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)

20. 名片是:自我介绍信,社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题,即"三不准":

(1)不得随意涂改;

(2)不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;

(3)不提供私人联络方式。

21. 沟通中三个循序渐进的方面:

(1)自我定位;

(2)定位他人;

(3)遵守惯例。

22.涉外接待的原则:

(1)不卑不亢;

(2)依法办事;

(3)内外有别;

(4)尊重个人;

(5)女士优先;

(6)入乡随俗。

23.涉外宴请原则:

(1)环境安静、雅致;

(2)饮食考虑忌讳和习惯差异;

(3)菜肴精致丰盛不再于奢华;

(4)衣着干净得体,女性要化妆。

三.常识题(共25分)

1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面,10分).

答:餐厅选择:宴请中谈商务的时机:一般宴请最好挑有沙发的包间,如果和客人不很熟,吃饭前人没来齐时,就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟,而且也不是什么复杂的事,只是表个态,就不要在吃的时候说,而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然,一切要以尊重客人的要求为前提。

落座有规矩:正对门的位置是买单的位置,右手是贵宾,对面最好坐自己的助手(副主陪),催个菜跑个腿什么的方便。如果双方来的人数差不多,最好互相间隔着坐,有利于私下交流。不要自己人坐一边,对方坐一边,跟谈判似的。

敬酒规矩:一般来说,敬客人时敬多了很不尊重,但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时,不要乱掺和。另外,作为副手敬酒也有技巧,一般要委婉地说“代老板敬您一杯”,这样可以兼顾双方位置的微妙差别。西餐怎么吃:都需要用刀切割,一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内,不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。

正确使用餐具:左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向内取用,每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候,就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右,这样的话服务员会以为你已经就餐完毕,会把你的饭菜撤下去。

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。(15分)

答:着装一定要正规谈判形式的情况下三色定律、三一原则、三大禁忌

首先从自我检查,安排好会议室或接待室;自我定位:自己坐在什么位置,华为公司的代表坐在什么位置,商务礼仪座次问题,左高右低是政务礼仪;右高左低是商务礼仪。然后去接待见面递出名片。接着是自我介绍,为了对他表示尊重:不仅要把手机改成振动或者关机,而且还要让他知道,还应该这样做:把手机拔出来:“***总:不好意思,今天我负责接待你,*总,我先把手机关掉(当面关掉手机)。”已表尊重,将具体谈论的事宜谈好之后,谈完之后客人起身然后递出握手,送走可能合作愉快。

3.什么是涉外礼仪?

答:涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。

4.“人看头,男人看腰”代表什么?

答:女人看头是看什么呢?看发型,比如染不染色,长度如何等等;看什么呢?不是看我们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌,而是看这样一个细节,腰上挂不挂东西。

四、论述题(两题必答一题;要求不低于2500字)

1、试论新形势下如何开展公共关系工作?具体建议及措施是哪些?

2、结合自身工作,谈谈你对新形势下公共关系工作的理解和思考(需提出具体建议、列举具体措施)。