电子商务运营专业技能 样题 3

电子商务运营专业技能样题

单选题

1:买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）( 1 分)

A:买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

C:买家拍下以后就可以申请退款

D:买家付款以后就可以申请退款

答案:D

2:下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？（）( 1 分)

A:炮弹壳

B:介绍中国古代四大发明的书籍

C:爆炸头式假发

D:印有炸弹图案的衣服

答案:A

3:创建官方信息源，是网络运营与网络营销信息传播的基础，也是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具是（）。( 1 分)

A:邮件群发

B:企业网站

C:专业信息发布网站

D:邮件列表

答案:B

4:以下哪种行为属于违规发布商品？（）( 1 分)

A:重复铺货

B:发布禁限商品

C:价格、邮费严重不符

D:以上说法都正确

答案:D

5:在国内B2B 电子商务运营商营收份额中，处于行业垄断地位的是（）。( 1 分)

A:中国制造网

B:环球资源

C:慧聪网

D:阿里巴巴

答案:D

6:在线调研问卷的核心部分是（）。( 1 分)

A:问卷标题

B:开场白和填表说明

C:问卷主体部分

D:结束语

答案:C

7:（）是为买卖用户双方提供一个在线交易平台，在交易活动中，为买卖双方提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。( 1 分) A:C2B电子商务平台

B:B2C电子商务平台

C:C2C电子商务平台

D:B2B电子商务平台

答案:C

8:信息应真实地反映客观现实，失真度小是网络商务信息收集的（）要求。( 1 分)

A:及时

B:准确

C:适度

D:经济

答案:B

9:通常说的网站流量（Traffic）是指（），是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。( 1 分)

A:网站的访问量

B:独立用户数量

C:总用户数量

D:网页浏览数量

答案:A

10:网上二手资料的收集是（）。( 1 分)

A:在线问卷调研

B:网络市场间接调研

C:网络市场直接调研

D:随机抽样调研

答案:B

11:在企业电子商务运营中，通过博客论坛等工具对产品信息进行宣传推广，提高网站访问量；通过其他的网络方式进行产品推广；根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用的部门是（）。( 1 分)

A:市场部

B:技术部

C:推广部

D:营销部

答案:C

12:总体中的每个基本单位（子体）都有相等的被选中的机会是（）。( 1 分)

A:分层抽样

B:简单随机抽样

C:整群抽样

D:等距抽样

答案:B

13:为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程是（）。( 1 分)

A:在线问卷调研

B:网络市场间接调研

C:网络市场直接调研

D:随机抽样调研

答案:C

14:（）通常是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。( 1 分)

A:移动商务

B:电子商务

C:网络营销

D:网上购物

答案:B

15:淘宝的收费推广中不包括下列哪项？（）( 1 分)

A:友情链接

B:淘宝直通车

C:淘宝客

D:钻石展位

答案:A

16:网站结构的优化主要是（），是指将网站链接指向优化。( 1 分)

A:逻辑结构优化

B:网站内在结构优化

C:网站物理结构优化

D:网站外在结构优化

答案:A

17:根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户，这是（）。( 1 分) A:邮件列表

B:搜索引擎

C:电子邮件

D:企业官网

答案:B

18:对网页进行保存时，包括图片和许多格式文件的保存文件类型是（）。( 1 分)

A:Web档案，单个文件（.mht）

B:网页，全部（.htm，.html）

C:网页，仅HTML（.htm，.html）

D:文本文件（.txt）

答案:B

19:属性、作用、益处的法则是（）。( 1 分)

A:RAB法则

B:TAB法则

C:FAB法则

D:AAA法则

答案:C

20:对网页进行保存时，可以编辑的单个文件，包含网页上的文本和图片的保存文件类型是（）。( 1 分)

A:Web档案，单个文件（.mht）

B:网页，全部（.htm，.html）

C:网页，仅HTML（.htm，.html）

D:文本文件（.txt）

答案:A

21:提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息收集的（）要求。( 1 分) A:及时

B:准确

C:适度

D:经济

答案:C

22:百度搜索中搜索范围限定在特定站点的指令是（）。( 1 分)

A:site 指令

B:intitle 指令

C:filetype指令

D:domain指令

答案:A

23:根据调查者的主观判断来抽取样本是（）。( 1 分)

A:判断抽样

B:配额抽样

C:任意抽样

D:整群抽样

答案:A

24:对网页进行保存时，只有这个网页的文字和格式，不保存上面图片的保存文件类型是（）。( 1 分)

A:Web档案，单个文件（.mht）

B:网页，全部（.htm，.html）

C:网页，仅HTML（.htm，.html）

D:文本文件（.txt）

答案:C

25:为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务是（）。( 1 分)

A:邮件群发

B:企业网站

C:专业信息发布网站

D:邮件列表

答案:D

26:百度搜索中搜索某种格式文档的指令是（）。( 1 分)

A:site 指令

B:intitle 指令

C:filetype指令

D:domain指令

答案:C

27:调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具是（）。( 1 分) A:调研提纲

B:调研问卷

C:调研计划

D:调研方案

答案:B

28:环球资源相对于其他网站比较特殊的优势体现在（）。( 1 分)

A:环球通

B:历史较长

C:免费网上广告

D:全网搜索的2.0商务平台

答案:C

29:先将总体按一定的标志分层，然后在各层中采用简单随机抽样，综合成一个调查样本是（）。( 1 分)

A:分层抽样

B:简单随机抽样

C:整群抽样

D:等距抽样

答案:A

30:在对网站内容进行优化时，（）中应该包含有目标关键词。( 1 分)

A:网站的公司简介

B:网页新闻

C:网站LOGO

D:网页标题

答案:D

31:网站的内容优化实际上只有在网站架构整体优化的前提下才有意义，否则再好的内容也会被淹没在杂乱无章的网站信息中。（）就是将网站内容合理分类，导航清晰，要注意的

是，网站内容不要过于细分，若过于细分，则网站内容会导致文件夹增多。( 1 分)

A:网站逻辑结构优化

B:网站内在结构优化

C:网站物理结构优化

D:网站外在结构优化

答案:C

32:（）是百度为网友提供的信息存储空间，是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载包括课件、习题、论文报告、专业资料、各类公文模板以及法律法规、政策文件等多个领域的资料。( 1 分)

A:百度百科

B:百度文库

C:百度知道

D:百度网页

答案:B

33:利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略，这是（）。( 1 分)

A:市场调研

B:网络调研

C:市场定位

D:网络营销

答案:B

34:在偶然的机会或方便的情况下，由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本是（）。( 1 分)

A:判断抽样

B:配额抽样

C:任意抽样

D:整群抽样

答案:C

35:在企业的品牌形象建设中，最好、最有效的方法是（）。( 1 分)

A:即时聊天工具推广

B:搜索引擎推广

C:博客营销

D:论坛推广

答案:C

36:依据总体的特征，将其按一定标志分成若干不同的群（组），然后对抽中的群（组）中的单位进行调查的方法是（）。( 1 分)

A:分层抽样

B:简单随机抽样

C:整群抽样

D:等距抽样

答案:C

37:网站的内容优化实际上只有在网站架构整体优化的前提下才有意义，否则再好的内容也会被淹没在杂乱无章的网站信息中。其中，小企业网站可以考虑（）的网站结构。( 1 分) A:垂直

B:扁平

C:树状

D:网状

答案:B

38:交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件，这是（）。( 1 分)

A:接洽

B:询盘

C:协商

D:谈判

答案:B

39:百度搜索中要求搜索结果不含特定查询词，可使用（）。( 1 分)

A:加号

B:减号

C:书名号

D:冒号

答案:B

40:（）是通过付费而使得在搜索引擎中的排名靠前。( 1 分)

A:SEO

B:SEM

C:Google Adwords

D:Adwords

答案:A

41:UV是指（）。( 1 分)

A:平均访问时长

B:访客数

C:平均访问页数

D:转化次数

答案:B

42:在淘宝网进行商品关键词发布时，以下不能包含在标题中的是（）。( 1 分)

A:最高、最好

B:商品名称

C:商品型号

D:商品颜色

答案:A

43:淘宝网商品名称的容量是（）个字节，根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词。( 1 分)

A:30

B:60

C:90

D:120

答案:B

44:以下商品关键字应用最恰当的是？（）( 1 分)

A:比石榴石还漂亮的鸡血石

B:漂亮的紫水晶天然黄宝石

C:蒂凡尼超美14k黄金手链

D:施华洛世奇水晶手链脚链

答案:C

45:网站内容必须简洁明了，直奔主题，非常有效地讲清楚想说的内容，这是说明网站的（）。( 1 分)

A:创造性

B:清晰性

C:直接性

D:完整性

答案:B

46:在企业电子商务运营中，直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验的部门是（）。( 1

分)

A:市场部

B:销售部

C:推广部

D:营销部

答案:B

47:从需求者的角度出发设置，更加贴近客户心理，容易成单的这类关键词是（）。( 1 分) A:品牌+关键词

B:地区+关键词

C:口语式关键词

D:疑问式关键词句子和肯定式关键词句子

答案:D

48:在流量质量指标中，（）的定义是指只浏览了一个页面便离开了网站的访问次数占总的访问次数的百分比，即只浏览了一个页面的访问次数 / 全部的访问次数汇总。( 1 分) A:平均访问时长

B:跳出率

C:平均访问页数

D:转化次数

答案:B

49:百度搜索中要求搜索结果精确匹配，可使用（）。( 1 分)

A:加号

B:减号

C:书名号

D:冒号

答案:C

50:电子商务运营的核心内容是（）。( 2 分)

A:网络商务信息的存储

B:网络商务信息的发布

C:网络商务信息的传递

D:网络商务信息的检索

答案:C

多选题

51:淘宝网商品名称的容量是30个汉字（60个字节），根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为哪些类型？（）( 1 分)

A:属性关键词

B:促销关键词

C:品牌关键词

D:评价关键词

答案:ABCD

52:淘宝的收费推广包括（）。( 1 分)

A:友情链接

B:淘宝直通车

C:淘宝客

D:钻石展位

答案:BCD

53:在线调研问卷的开场白包括哪些内容？（）( 1 分)

A:问候语

B:调研目的与意义

C:调研用途

D:访问请求

答案:ABCD

54:以下选项中哪种行为不属于延迟发货？（）( 1 分)

A:交易由于买家未付款超时自动关闭了

B:买家表示商品贵了

C:买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买

D:卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

答案:ABC

55:以下哪种属于有效交易凭证？（）( 1 分)

A:淘宝旺旺聊天记录截图

B:QQ聊天记录截图

C:充值成功的截图

D:发货单及签收单的原件扫描件

答案:ACD

56:对于淘宝信用评价的规定中，店铺评分由买家对卖家作出，包括（）。( 1 分)

A:宝贝与描述相符

B:卖家服务态度

C:卖家发货速度

D:物流发货速度

答案:ABCD

57:第三方B2B电子商务平台提供的附加服务有哪些？（）( 1 分)

A:咨询服务

B:博客、论坛

C:竞价

D:广告

答案:ABCD

58:基于B2B平台的企业电子商务应用的成功取决于哪些方面？（）( 1 分)

A:选择有价值的B2B电子商务平台

B:充分利用电子商务平台提供的各项功能和服务

C:采用电子商务平台推广之外的其他推广手段

D:需要会员企业不断提高网络运营的专业知识水平

答案:ABCD

59:网络市场调研的对象主要分为哪几类？（）( 1 分)

A:企业产品的购买者

B:企业的竞争者

C:企业的合作者和行业内的中立者

D:企业的供应商

答案:ABC

60:慧聪网行业专属服务的平台加行业垂直策略的优势体现在哪些方面？（）( 1 分) A:精准的求购信息

B:一对一的专家咨询服务

C:免费的“买卖通”

D:新闻营销

答案:ABCD

61:影响用户体验的几个关键因素包括（）。( 1 分)

A:网站的响应速度是否够快

B:网站的内容是否是用户所需

C:网站的界面是否友好

D:导航是否合理、商品陈列是否美观

答案:ABCD

62:随机抽样包括哪几种？（）( 1 分)

A:简单随机抽样

B:分层抽样

C:整群抽样

D:等距抽样

答案:ABCD

63:通常说的网站流量（Traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括（）。( 1 分)

A:独立用户数量

B:总用户数量（含重复访问者）

C:网页浏览数量和每个用户的页面浏览数量

D:用户在网站的平均停留时间

答案:ABCD

64:非随机抽样包括哪几种？（）( 1 分)

A:任意抽样

B:判断抽样

C:配额抽样

D:等距抽样

答案:ABC

65:从模式上区分，企业电子商务运营通常可以分为（）方面。( 1 分)

A:第三方B2B电子商务平台运营

B:企业自建网站运营平台

C:第三方C2C 运营平台

D:第三方B2C 运营平台

答案:ABC

66:在企业网站运营的过程中，除了要经常更新网站内容之外，还要定期对网站进行体检，包括（）。( 1 分)

A:DNS 解析是否正常

B:网站空间运营是否快捷稳定

C:网页内部是否存在图片不显示、链接错误

D:是否存在被挂黑链的情况

答案:ABCD

67:网络营销信息载体和传递渠道有哪些？（）( 1 分)

A:企业网站

B:电子邮件

C:网络社区

D:搜索引擎

答案:ABD

68:诚信通会员享受的服务包括哪些？（）( 1 分)

A:网站空间权限提高

B:发布供应产品在阿里巴巴的关键词搜索中更靠前

C:可以使用支付宝交易

D:提供采购会、展会等行业信息

答案:ABCD

69:以下搜索引擎属于全文搜索引擎的有哪些？（）( 1 分)

A:搜狐

B:百度

C:搜狗

D:必应

答案:BCD

70:企业网站的可信度建设包括（）。( 1 分)

A:域名可信度

B:设计可信度

C:内容可信度

D:备案和运行可信度

答案:ABCD

71:网站内容信息取舍的方法可以通过以下哪些方面进行？（）( 1 分) A:访问者访问企业网站的目的是什么

B:访问者为什么要经常访问我们的企业网站

C:访问者在众多的同类产品或服务中，为什么会选择我们企业的产品或服务D:访问者能否得到实惠

答案:ABC

72:常见的信息发布平台主要有（）。( 1 分)

A:分类信息网站

B:B2B电子商务平台

C:博客和微博

D:论坛

答案:ABCD

73:造成部分中小企业网络运营效果低下的原因主要有（）。( 1 分)

A:企业网站建设之初没有规划

B:没有网站运营意识

C:网站推广力度不足或方法单一

D:大部分中小企业都忽略了转化率的问题

答案:ABCD

74:分层抽样包括哪几种？（）( 1 分)

A:等距抽样

B:配额抽样

C:分层比例抽样

D:分层最佳抽样

答案:CD

75:慧聪网的特色有哪些？（）( 1 分)

A:在全国30多个城市设立分销网点和服务体系

B:用户转化率非常高

C:免费的“买卖通”

D:行业专属服务

答案:ABD

76:提高发布信息质量的方法有哪些？（）( 1 分)

A:信息标题包含产品关键词，一条信息对应一个关键词，并有适量的修饰词B:橱窗必须含有1张图片，详细说明中插入产品细节图至少3张

C:填写详细产品介绍说明、产品属性、参数表格、包装、后期服务等相关信息D:适量重发

答案:ABCD

77:B2B电子商务平台的应用呈现哪些特点？（）( 1 分)

A:中小企业电子商务意识日渐成熟

B:中小企业外贸B2B 电子商务市场发展稳定

C:中小企业很容易掌握和使用B2B电子商务平台模式

D:第三方B2B 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销的主要渠道

答案:ABD

78:网络调研报告的作用有哪些？（）( 1 分)

A:对实现调研目的提出建设性意见

B:完成调查工作后对调查结果的表述

C:委托方签订项目合同希望获取的结果

D:衡量一项市场调查项目质量水平的重要标志

答案:BCD

79:阿里巴巴平台对企业发布的信息进行综合排名的依据有哪些？（）( 1 分)

A:发布时间

B:信息质量

C:活跃度

D:诚信指数

答案:ACD

80:电子商务运营的基本内容，包括：（）共六个方面。( 2 分)

A:网上市场调研与信息收集、网络平台的信息发布、网络平台营销与推广

B:网上销售、客户服务、统计分析

C:网上市场调研、统计分析、信息收集

D:网上销售、网络平台营销与推广、售后服务

答案:AB

判断题

81:企业官网的建设实际上就是创建官方信息源，它是网络运营中营销信息传播的基础，是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具。因此，企业网站应是以营销为导向的网站，即营销型网站。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

82:在线问卷不能过于复杂、详细，否则会使被调查者产生厌烦情绪，从而影响调查问卷所收集数据的质量。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

83:淘宝对于特殊类目商品的交易不开放评价。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

84:淘宝网拥有目前同类网站中最多的商品、最高的人气。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。( 1 分) A:正确

B:错误

答案:A

85:在线调查表实际上就是传统问卷调查方法在互联网上的表现形式。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

86:淘宝网店促销可以采用的方式：网上赠品促销、购物积分促销、打折促销、免邮费促销。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

87:调研报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员可把大量的数字和复杂的统计技术直接给管理人员，同时把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规式书写。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

88:电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、运营策划、产品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

89:网络商务信息不限定商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

90:页面浏览量即为PV，用户每打开一个页面就被记录1 次，并且用户多次打开统一页面，累计浏览量。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

91:问卷设计的整体感就是问题与问题之间有具有逻辑性，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

92:在企业电子商务运营中，客服部负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

93:网络调研过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作由调查人员在网上完成。( 1 分) A:正确

B:错误

答案:B

94:利用分类信息网站发布企业信息的作用主要有：提高企业信息的曝光率、为企业官网制作外链。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:A

95:百度快照可永久保存网页的文本内容。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

96:B2B电子商务平台的选择、发布的信息数量、如何发布高质量的产品信息等，这些细节问题不会影响企业电子商务运营的效果。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

97:在设计调研问卷时，可使用专业术语，也可将两个问题合并为一个，以提高效率。( 1 分) A:正确

B:错误

答案:B

98:淘宝上进行店铺外推广时，可以使用博客推广，但是不能使用QQ工具。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

99:在企业网站规划时，网页的用色需要配合网站的行业特征，从而突出网站的主题，Logo 的风格要尽量不与网站风格一致，使的整个网站更有特色。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

100:在撰写论坛帖子内容时，除了要有吸引人的题目，在内容上不要有争议。( 1 分)

A:正确

B:错误

答案:B

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

实验与实训指导书-电子商务运营管理实训》指导书

实验与实训指导书课程名称：电子商务运营管理实训 课程编号： 适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用 学时数：56学时 编写：包敏 保险职业学院信息系 2005年12月 实训目的与基本要求： ·实训目的： 电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下： 1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。 2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。 3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。 ·基本要求： （1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。（2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。 （3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。 （4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。 实训原理与方法： 在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。 实训场地：

实训主要安排在学生机房进行。 实训设备及软件： 硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。 软件:Windows2000，，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台） 实训材料： 无特别说明。 实训课时分配： 实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。共七周完成。 电子商务运营管理实训大纲（试用）

模块一网上交易 模块 B2C交易模式 实训1 个体消费者网上购物 【实训目的】 （1）了解网上商店的结构特点 （2）掌握网上购物的运作环节 （3）体验网上购物的特点和问题 【实训内容】 （1）熟悉电子商务网站的结构功能 （2）查询和选择购买商品 （3）注册成为新会员 （4）网上支付结算货款 （5）查询订货状态 （6）会员信息修改 （7）购物信息反馈 【思考题】 （1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。 （2）网上购物的优势有哪些？ 实训2 商店值班经理业务处理 【实训目的】 （1）熟悉值班经理业务与流程 （2）掌握值班经理订单的处理 （3）掌握物流中心申请发货的操作 【实训内容】 （1）进入值班经理的后台系统 （2）选择处理一个新订单

2015电子商务技能抽查

背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第―、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年迚入中国，一直秉承着其独特的经营理念。 目前，麦德龙在中国的店铺般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万?5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企亊业单位。只有申请加入幵拥有“会员证”的顾客才能迚场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡迚入市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童迚入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要迚行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰拾是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构迚行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，幵能及时掌掘市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务: （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特 （二）分析目标客户，迚行客户开发，掌握客户沟通技巧 根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员,你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。试卷用文字表述出来。填入下表

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）围：测/月考 日期：时长：1小时 总分数：100 分 ：号： 证件： 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子 C、在线商店 D、定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝唯一登陆方式 14.淘宝网的密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

实验与实训指导书-《电子商务运营管理实训》指导书共28页

实验与实训指导书 课程名称：电子商务运营管理实训 课程编号： 适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用 学时数：56学时 编写：包敏 保险职业学院信息系 2005年12月 实训目的与基本要求： ·实训目的： 电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下： 1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。 2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。 ·基本要求： （1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。 （2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。 （3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。

（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。 实训原理与方法： 在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。 实训场地： 实训主要安排在学生机房进行。 实训设备及软件： 硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。 软件:Windows2000，IE6.0，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台） 实训材料： 无特别说明。 实训课时分配： 实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。共七周完成。 电子商务运营管理实训大纲（试用）

模块一网上交易 模块1.1 B2C交易模式 实训1 个体消费者网上购物【实训目的】 （1）了解网上商店的结构特点 （2）掌握网上购物的运作环节 （3）体验网上购物的特点和问题 【实训内容】 （1）熟悉电子商务网站的结构功能 （2）查询和选择购买商品 （3）注册成为新会员 （4）网上支付结算货款 （5）查询订货状态 （6）会员信息修改 （7）购物信息反馈 【思考题】

市场营销专业技能抽查实施计划方案

省高等职业院校学生专业技能 抽查考试标准 市场营销 2011年8月

目录 一、适用专业与培训对象 (1) 二、抽查对象 (1) 三、抽查目的 (1) 四、抽查方式 (1) 五、引用的技术标准或规 (3) 六、抽查容与要求 (3) 模块一市场调研 (3) 项目1：设计调研方案 (3) 项目2：撰写调研报告 (6) 模块二营销策划 (10) 项目1：制定新产品上市策划方案 (10) 项目2：制定公关活动策划方案 (14) 项目3：制定广告策划方案 (17) 项目4：制定促销活动策划方案 (20) 模块三商务谈判 (22) 模块四产品推销 (29) 七、评价标准 (31) 八、实施条件 (46)

九、测试流程 (48) 十、附件...................................................... 错误!未定义书签。

省高等职业院校市场营销专业技能抽查标准 一、适用专业与培训对象 本标准适用于省高等职业院校目前开设的市场营销（620401）、市场开发与营销（620402）专业。 二、抽查对象 高等职业院校三年一期在校学生（全日制） 三、抽查目的 测试学生根据给定的背景资料进行调查方案设计与撰写调研报告的技能；测试学生依托给定的情景，根据商务谈判的流程，运用商务谈判的技巧与策略来实施商务谈判的技能；测试学生根据企业的背景资料按照营销策划流程，充分运用营销策略知识来策划并制定新产品上市推广、公关活动、广告、促销活动等方案的技能；测试学生按照营销从业人员的基本要求与规，利用推销与沟通技巧熟练进行产品现场推销的技能。在测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。 四、抽查方式 “2选1（笔试）+2选1（面试）”方式，第一、二模块为笔试模块，被测试学生在一、二个模块中任意抽取一个模块作为测试模块，在该模块下抽取一个项目作为测试项目，再抽取该项目试题库中的一

2020电子商务运营实习报告范文

2020电子商务运营实习报告范文 2020电子商务运营实习报告范文 实习生活又即将告一段落了，回顾过去这段时间的实习经历，收获颇丰，在实习报告中记录下这来之不易的成果吧。千万不能认为实习报告随便应付就可以，以下是小编精心整理的2020电子商务运营实习报告范文，希望对大家有所帮助。 一、实习单位简介 我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。 实习岗位：淘宝客服及推广员。 实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容 (1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。 (2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。 (3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。 (4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。 (5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。 三、实习期间学习情况(论文核心内容) 实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式： 网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，

2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题

模块三：网络客服与管理 项目1：售前客户服务与管理 测试题一 背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。 目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务： （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色（不超过100个字），将概括的各特色填入表1 表1客服前的准备 （2）分析目标客户，进行客户开发，掌握客户沟通技巧 根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员，你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。试着用文字表述出来。填入下表2

新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案

第1章 1．填空题 （1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。 （2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。 （3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：______、______、______、______、______、______。 （5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、______将成为商业生态系统的三大支柱。 2．简答题 （1）什么是电子商务？ （2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？ （3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些? （4）什么是网商？ （5）简述网上开店的前景。 第2章 1．填空题 （1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_________，也包括_________。 （2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_________，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点等。（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。 （4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促销方案及店铺经营策略等。 2．简答题 （1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？ （2）怎样做好团队的配合和建设？ 第3章 1．填空题 （1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。 （2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先________________。 （3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中____________、____________、____________、____________这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。 （4）___________是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易

2016电商运营人员必学的基础知识

卖家在重开老店时，我们要注意这些： 1）店铺是否违规了； 2）如果在近半年内没经营过，那么就要确保DSR全红； 3）最好是不要换类目经营，而主营类目最好的占比在80%以上； 4）店铺最好没有A类、B类违规； 二、关于品牌 塑造品牌方式会随着时代的发展而变化，我们要在意不是品牌定位选择，而是塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。 三、关于流量 流量-》UV-》访客-》买家，所以流量的本质是买家，与其想费力抓取流量，还不如做好买家服务来的实在。

淘宝未来还是千人千面，个性化，现在大多数的问题在于场景太多，标签太杂，因此，这方面卖家还需要改进。 五、模特与店铺关系 模特决定风格，风格决定店铺，因此，这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更易让用户下单，尤其是女装，莫轻易更换模特。 六、关于网红本质 网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌，网红逻辑是这样的。而传统公司是先有品牌，后请代言人。 七、关于销量和宝贝排名 一方面，没销量的宝贝就越没排名，没排名就越没流量，没流量就越没有销量。淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。另一方面消费者从众心理，卖的越多就会被认为产品越好，销量和评价一样有直观的带动力。刷销量之后衍生了刷好评刷收藏刷购物车刷点击。这是商业原罪。

产品是有情怀的，商品是没有情怀的。消费者会因为褚老的励志感动下单，但消费者毕竟是消费者，收到橙子的那一刻，别扯情怀，关心的是不是好吃，值不值得，体验好不好的问题。 九、关于爆款 单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。 十、关于运营 一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！ 影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个

自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

2015电子商务淘宝开店实训小组报告详版

网络营销实习报告 班级 ******* 姓名卡卡 学号 B******** *****学院*******系 2015年11月 一、实习目的 在如今互联网快速发展的时代，电子商务的崛起已经成为了当今时代的主题。一周网络营销的实习，要懂得如何利用阿里巴巴提供的平台进行网络店铺的创建、维护、运营管理、推广以及如何更好地在网店上销售产品。特别是在店铺运营管理这一方面，要掌握的更加熟练和灵活。 二、实习时间 2015-11-09到2015-11-13 三、实习地点 教学楼B楼508 四、实习单位和岗位 大眼萌宝宝铺子、淘宝店铺运营管理及店铺装修美工 五、岗位工作描述： 店铺运营管理这方面，主要进行是对店铺进货管理、库存管理、?

图片管理以及规范网络销售流程等运营工作；店铺装修这方面主要是设置首页显示图片，设置首页推荐商品，设置首页特色商品。 六、实验流程? 第一部分、淘宝店铺运营管理 淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。 店铺运营主要分为以下步骤： 第一步制定整体规划以及创建店铺 在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。并在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。 选产品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助途胜宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

省高职院校学生专业技能抽查组考方案

年湖南省高职院校学生专业技能抽查组考方案 湖南工业职业技术学院考点 抽查专业：机电一体化技术专业（含机电设备维修与管理专业） 一、组织机构及工作职责 （一）领导小组 组长：刘建湘 副组长：李付亮、邱丽芳 成员：周梦顺、周劲松、侯新华、苗治田、廖佑莲、肖望兵、段可、李强、邱玮玲、胡汉辉职责：负责技能抽测工作的指导及总体协调；负责技能抽查考务工作的决策；负责技能抽测现场巡考工作；负责接待领导、新闻媒体；负责“职教新干线”关于技能抽测与组考工作的信息发布；负责重大突发事件协调及应急处理。 （二）工作小组 组长：胡汉辉 副组长：省派人 、场地准备组：李德尧、何其文、李伟文、刘峥、刘德玉、彭雯、李晶辉、赵自鹏、刘良斌、李志宏、陈胜哲、郭存保、陈小雄 、检录组：省派人、贺力克、刘云芳、陈英芳、贺梅春、彭志刚、雷福祥、李明飞、陈永革、左园园、刘坤、郑琪、徐小鹏、王彦石、唐健豪 、考试资料及保密组：省派人、詹国峰、彭湘华、赵敏、王皑 职责：负责现场考核工作的总体安排及协调；负责考核现场工作安排及现场布置；负责及时引导参加考核的学生到达考核现场并确认身份；负责组织参加考核的学生抽签确定考核工位；负责考试资料发放等工作；负责处理考核现场紧急事件。 （三）考评小组 组长：从专家中产生，待定。 专家组成员：省派考评专家名。 技术成员：每个考场根据考生人数安排名工作人员，共计名。 职责：负责测试试卷的抽取；负责技能抽查考试的考务准备工作；负责考生报到及抽签工作；负责检测和评分；负责测试现场被抽学生的身份确认；负责现场监考及作品编号；负责维持考场纪律；负责抽测结果的汇总统计。 （四）：督察巡视小组 组长：（教育厅确定）人 成员：（教育厅确定）人 职责：负责技能抽测工作全过程的督察巡视；负责协调和处理投诉；负责考试成绩与试卷的收集、保密，成绩评定的监督，抽查成绩统计汇总的监管；技能抽测工作的建议与指导。

电子商务专业技能抽考题

2 0 1 5 年 上 学 期 期 末 试 卷 考核形式：考试 考查 开卷 闭卷 课程名称： 网站建设与规划 课程代码： GL227012 试卷代码：B 考试班级： 考生注意：密封线内不要填写姓名，密封线外不要答题，违者试卷作零分处理。 注意：请在FTP 服务器上把考试试卷拷贝到考生自己的电脑上,然后把考试试卷名称改为:XXX 班XX 学号XX 姓名。最后上传该考试试卷至FTP 服务器。 电子商务专业技能抽考题 背景资料： 雪肤莱是中国上海美臣旗下的美容品牌。上海美臣化妆品有限公司是目前国内规模宏大、技术力量先进的日化产品研究、开发和产销基地。今时今日，天然产品美容已成时尚，尤其是夏日盛产的水果，尽情发挥美容潜能，不论是各大品牌的产品，还是自制的护肤品，都可以为您带来前所未有的呵护，让您像鲜果一样，靓得清新！一直以来人类不余遗力地开发水果的每一项用途，从香味到营养成分，从果肉到果皮，从食用到药用，从形状到内涵…… 水果被无限的想象和利用，在每一个地方都有不同的用途和含义，而我们所做的是，将水果与个人护理用品完美的结合，把美丽与时尚带给热爱水果的每一个人…… 现在根据以上背景要为“雪肤莱”这个品牌设计制作它的“特色”官网，希望通过这一平台为消费者传递最新鲜的品牌动态；让消费者更加认识和认知自己的肤质和各种皮肤问题，根据自己的特点来量身定制自己的“水果”护理；让企业和消费者实现更充分的沟通和交流！ 测试任务： 请按照下面所列步骤帮其完成网站内容的整体策划，以及信息的采集与编辑。 （1）网站模式分析和功能定位 网站的建立首先要通过调研和市场分析来全面准确了解用户的需求、建站的目标，进而确定网站的模式、定位网站的功能。根据网站建站目标不同，网站一般有“信息发布型、服务型、商城购物型、综合型（企业业务综合或行业综合）”等几种模式类型，不同的模式其业务功能需求和设置也不同。请按照表格中提供的两个网站域名，登录网站，查询判断网站是否具有对应功能，如果有，则在对应单元格填写“√”，没有则填写“×”。并根据网站功能设置判断网站属于哪一种类型。 表1：网站功能需求分析表

淘宝电商运营考试试卷

— 电子商务（运营专才）考试试卷 … 课程名称： 电商运营 考试时间：120 分钟 考试注意事项： 1、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。 2、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。 3、注意保持卷面整洁。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 | 1. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ ） A 、系统默认为中评 B 、系统不做出任何评价 C 、系统将取消这次交易所有评价 D 、系统默认为好评 2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（ ） A 、30；60 B 、30；50 C 、20；40 D 、40；80 3. 直通车的扣费原理（ ） A 、按照展现量 B 、按照展现时长 C 、按照佣金比例 D 、按照点击扣费 4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（ ） @ A 、阿里钱盾 B 、手机淘宝 C 、支付宝 D 、千牛工作台 5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ ） A 、即将开始 B 、立即购买 C 、交易关闭 D 、加入购物车 6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（ ） A 、我要推广 B 、店铺基本设置 C 、物流工具 D 、图片空间

7. 以下哪个入口可以进入直通车（） A、我要推广 B、店铺基本设置 C、物流工具 D、图片空间 8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改（） ' A、15天 B、30天 C、3个月 D、不限 9.有关运费模板的描述中错误的是（） A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费 C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间 10.以下哪种不属于泄露个人信息（） A、评价中发布他人个人信息 B、旺旺群发其他人个人资料 C、买家下单后核对收货地址 D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图 11.以下商品发布，选择正确类目的是（） A、农产品地瓜发布到保健食品类目 B、高跟鞋发布到运动鞋类目 ` C、T恤发布到男装类目 D、速溶咖啡发布到茶类目 12.以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（） A、店铺信誉达到3心 B、开通淘金币抵扣 C、宝贝月销量达到10个 D、店铺同类产品要达到10个以上 13.淘宝购物使用的是哪种支付工具（） A、支付宝 B、财付通 C、京东支付 D、微信零钱 14. Photoshop里移动图层的使用工具是（） A、缩放工具 B、钢笔工具 C、移动工具 D、文字工具 ] 15.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（） A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C、每天都要重新发布商品 D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送 16.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（） A、9天 B、15天 C、10天 D、30天 17.产品宝贝主图尺寸为多少像素（）

湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷141

湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办会技能考试时量：150 分钟 一、注意事项 1．所有考试项目均为机上操作。 2．开考后，考生必须在 E 盘上新建一个文件夹，命名为“考生号 +文秘专业技能抽查”，考试结束前将答卷另存入该文件夹。否则，答卷无效。 3．考试过程中，考生遇到疑问，须向监考老师说明，征求解决意见，不得私自调换座位及电脑。 4．考试过程中及考试结束后，考生不得关闭电源或重启电脑。否则由此造成的数据丢失，由考生本人负责。 二、考试要求 考试从职业道德与行为表现、职业技能与作品质量两个方面进行评价，总分为 100 分。 1．职业道德与行为表现（20 分） 抽查过程中，考生要遵守国家法律规章、社会良俗及相关规章制度，能准确体现本组织管理者宏观管理理念，有良好的秘书职业角色意识、服务意识和安全保密意识，爱惜设备、节约资源，体现爱岗敬业和严谨细致的职业素养，行为举止端庄优雅、落落大方，符合秘书职业礼仪规范。（20 分） 2.职业技能考查（80 分） 湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷抽查模块：办会

技能共4页第2页（1）会议筹备根据所提供的考试材料与职业情境，撰写一篇会议筹备方案。要求程序清晰，要点全面，内容较充实、有可行性，语言通顺，标点符号使用规范，错别字少。（40 分） （2）会中（或会后）工作根据所提供的考试材料和职业情境，完成会中（或会后）工作任务。要求步骤清晰，条理清楚，内容明确，语言通顺，操作规范、熟练。（16 分） （3）活动组织 根据所提供的考试材料和职业情境，完成一项活动组织工作任务。要求程序清晰，条理清楚，内容明确，语言通顺，操作规范、熟练。（24 分） 三、考试材料与职业情境 你是恒达商业集团旗下的恒达会议会展服务有限公司的行政助理李光，下面是行政经理许畅发来的工作备忘录。 备忘录 发给：李光——行政助理 发自：许畅——行政经理 日期：2012 年 10 月 28 日 内容：筹备召开某公司第六届职工代表大会 根据市总工会的指示，某公司第五届职工代表大会选出的领导班子已任期届满，公司工会研究决定，将于 2012 年 11 月 10 日至 12 日，在总公司俱乐部召开第六届职工代表大会。

电子商务-高职电子商务专业技能抽查标准 精品

湖南省高等职业院校学生专业技能 抽查考试标准 电子商务 20XX年4月

目录 一、抽查对象 (2) 二、抽查目的 (2) 三、参照的技术标准或规范 (3) 四、抽查内容与抽查方式 (3) 模块一商务网站内容建设 (4) 项目1：网站栏目策划与信息编辑 (5) 项目2：网店商品信息编辑 (6) 项目3：网站（店）页面美化 (7) 模块二网络推广 (8) 项目1：电商平台站内推广 (9) 项目2：搜索引擎推广 (10) 项目3：联盟广告推广 (12) 项目4：其它新型推广 (14) 模块三网络客户服务与管理 (14) 项目1：售前客户服务与管理 (14) 项目2：售后客户服务与管理 (16) 五、评价标准 (17) 六、实施条件 (26)

湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象 湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。 二、抽查目的 测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。 三、参照的技术标准或规范 1．国家电子商务师职业资格标准 2. 阿里巴巴电子商务从业资格认证标准 3. 百度认证（网络营销师）规范标准

电商运营题库

网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）范围：内测/月考 日期：时长：1小时 总分数：100 分 姓名：准考证号： 证件号码： 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电商运营的实习报告

电商运营实习报告 我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。 而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交 易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段 来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在 开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交 易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前 提。 b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、 高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷， 降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24 小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。 实习过程 (1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 (2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、

专业、避免回订单处理不当的风险。 (3)网上支付; (4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中 (5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 实习总结 对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下： 1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂; 2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程; 3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。 从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。 首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份