管理第三章
第三章
小定义
1、决策是现代管理的一项重要职能。它存在于一切管理领域，贯穿于管理过程
的始终，是管理活动的核心内容。
2、所谓危机决策是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或
挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反映。
3、所谓战略决策，是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影
响深远的决策。
4、初始决策是在对组织内外环境的某种认知的基础上作出的，而追踪决策则是
由于这种环境发生了变化或者是由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。
5、回溯分析就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，找出失误的原
因，以便去误取正，有针对性地采取调整措施。
6、追踪决策具有以下特点：（1）回溯分析。回溯分析就是对初始决策的形成机
制与环境进行客观分析，找出失误的原因，以便去误取正，有针对性地采取调整措施。初始决策是在分析当时条件和预测未来基础上制定的，而追踪决策则是在原来方案已经实施，并发现环境发生了重大变化，或与原来认识的环境有重大区别情况下进行的。因此，追踪决策必须从回溯分析开始。通过回溯分析，找出初始决策失误的原因和合理的因素，为新的决策提供良好的基础。（2）非零起点。
（3）双重优化。
7、所谓预测，是指人们对客观失误未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估
计和测算。
8、预测作为一种手段，能为人们宇轩勾画出事务未来发展的大致轮廓，并提供
多种依据的假设和判断。
9、人类的活动总是伴随着决策的过程。人们在进行活动之前，总要想一想如何
做，“想”实际上就是决策。决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运。
对于现代管理而言，决策具有重要的地位。
10、预测视为决策服务的，并贯穿于决策的全过程。区别在于预测侧重于对客观
事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。
11、就组织而言，组织的活动是集团活动，其中心过程就是决策。
12、决策理论学派认为，决策者在管理决策中不可能达到最佳程度，而只能追求
一种满意的决策结果。在管理决策中，只有采取“满意准则”，才是更合理、更可行的。
13、决策模式是指决策者在决策过程中有规律或反复出现的决策活动形式。
14、理性决策模式所需要的一些条件在现实中难以满足，将理性决策模式应用于
实际决策过程存在着一定的困难。大事，理性决策模式的提出是对传统决策方式的否定，因而具有重要的价值。
15、理性决策模式的主要内容之一就是提出了“最优决策准则”。理性决策模式
认为，决策者是理性人，可以通过对决策问题的理性分析，设计出解决问题的全部方案，然后经过评估比较，从而选择出最优的决策方案。选优的标准时成本最低，效益最大，结果与目标最为一直的方案。
16、有限理性决策模式认为，在决策过程中不存在最优决策，而只有满意决策，
主张以“满意决策”代替“最优决策”。
17、渐进决策模式的主要内容包括：（1）决策过程是一个按部就班的过程；（2）
决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
18、因为理性决策模式存在一些不足，提出了新的决策模式，其中最有代表性的
是赫伯特〃西蒙的有限理性决策模式。
19、集团决策是由美国的政治学家戴维〃杜鲁门和厄尔〃莱瑟姆提出来的。
20、集团决策模式虽然将政治系统堪称是各利益集团之间相互竞争的系统，但利
益集团之间的竞争也存在着制约的因素。
21、集团决策模式认为，公共决策的过程实际上是政府调节集团利益冲突的过
程。决策方案是集团竞争后达成的一种均衡。这种均衡是政府受集团压力的综合表现。由于集团压力的作用，决策方案往往会偏于较大的集团一方，而失势的集团则被迫做出妥协让步。
22、精英决策模式又称杰出人物决策模式，在公共决策过程中，此模式起到了至
关重要的作用。一般公司高层即公司的精英人物在一定程度上通过对财富、资讯、地位、知识技能、教育等资源的控制，来巩固自己的地位。
23、界定问题是发现问题的关键，也是确立决策目标的基本依据。
24、拟定决策方案是决策过程的关键环节，方案的正确与否直接关系到决策目标
的实现和决策执行的后果，影响到管理决策的效能。
25、所谓决策规则，是指决策者在选择方案时遵循的决策程序和方法。
26、全体一致规则具有的特征主要包括：（1）决策成员在形式上享有平等的决策
权；（2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响；（3）决策结果达到“帕累托最优”。
27、全体一致规则具有的特征主要包括：（1）决策成员在形式上享有平等的决策
权；（2）个体选择对集体的决策具有决定性的影响；（3）决策结果达到“帕累托最优”。
28、多数裁定规则简言之就是少数服从多数原则，其有两种基本形式：简单多数
原则和绝对多数原则，简单多数原则是以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，而不要求该方案的得票数过半数，因此又称“相对多数原则”。
29、简单多数原则是一种容易形成一致，采取迅速行动的决策规定。
30、绝对多数规则虽然大幅度地降低了决策成本，但是绝对多数规则也不是尽善
尽美的，还存在着一些缺陷：（1）出现“多数剥削少数”的现象；（2）出现“周期多数”或“投票悖论”的现象，即决策结果随投票次序的不同而变化。
31、绝对多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才
能作为最终择定的决策方案。
32、最终择定决策方案即是决策中枢系统的一项重要任务，也是决策中枢系统行
使决策权的重要表现。
33、决策中枢系统要很好地履行自己的职责就必须提高其组成人员的素质。因
为，素质是决策者实施决策行为的资格，是决策者发挥决策功能的基础。决策者决策素质的高低直接影响着决策水平的高低。
中定义
1、根据决策内容的具体情况不同，决策可分程序化决策和非程序化决策。
2、根据决策所处的时期不同，决策可以分为平时决策和危机决策。
3、一般而言，危机决策的构成需要具备三个要素：（1）决策问题的发生、发展
具有突然性、急剧性，需要当机立断；（2）可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限；（3）失态的发展危机决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料。
4、决策理论学派认为，决策者不只限于从几个被择方案中选定一个方案，而是
包括几个阶段和涉及很多方面的过程。决策过程包括情报活动阶段、设计活动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段。
5、决策理论学派根据决策所给定的条件不同，将决策分为程序化决策和非程序
化决策。
6、决策理论从不同角度提出各种不同的决策模式，主要包括：（1）理性决策模
式；（2）渐进决策模式；（3）集团决策模式；（4）精英决策模式。
7、理性决策模式认为，决策的科学方法主要是决策分析方法的数学化和模型化。
8、理性决策模式是一种理想化的决策模式，运用理性决策模式必须满足一些条
件。例如，在决策是必须能够得到全部详细的决策信息，才能保证设计方案的客观性。决策者能够了解所有人的社会价值取向及其所占的比重，才能提出所有人都能接受的决策目标。决策者只有设计出全部的决策方案，并对每一个方案都进行准确地预测和正确的评估，才能保证选出的方案时最经济有效的方案。
9、集团决策模式是由美国的政治学家戴维〃杜鲁门和厄尔〃莱瑟姆提出来的。
10、集团决策模式认为，集团对公共决策的影响力由其成员的数量、财力的状况、
集团的实例、领导者的能力、集团的凝聚力以及与政府决策层的关系等因素。
11、集团决策模式虽然将政治系统看成是各利益集团之间相互竞争的系统，但利
益集团之间的竞争也存在着相互制约的因素：（1）各利益集团的竞争行为不能违背宪法，宪法成为任何利益集团不得超越的行为规范；（2）个利益集团的利益也并非截然对立，彼此存在着许多共同利益或交叉利益，从而起到缓和冲突的作用。（3）个利益集团竞争的存在也同时产生了相互制约的因素，这种斗争与制衡导致了集团之间的动态均衡。
12、现代决策程序一般分为以下步骤：（1）发现问题；（2）确立目标；（3）拟定
方案；（4）选择方案。
13、确立决策目标应注意的问题主要包括：（1）决策目标要有针对性；（2）决策
目标要有明确性；（3）决策目标要有时效性；（4）决策目标要有可行性。（5）决策目标要有规范性。
14、决策目标的可行性主要取决于决策目标实现条件的具备程度：（1）实现决策
目标所需要的资源是否具备，如人力、物力、财力资源等；（2）间接制约决策目标实现的环境条件是否具备，如国际、国内政治环境，社会环境、经济
环境等。
15、决策目标的规范性包括两层含义：（1）决策目标不能和国家宪法、法律相抵
触；（2）决策目标要符合社会的道德规范。
16、决策方案评估以后就进入到选优阶段：（1）要有一个选优的标准。（2）方案
的选优只能是一个相对的概念。（3）方案的选优需要决策者具有良好的心理素质和果断的决策才能。
17、决策中枢系统一般根据公众的利益诉求、决策环境、决策条件以及价值偏好，
确定相应的决策目标。
18、决策咨询系统在决策过程中的任务主要包括：（1）发现决策问题；（2）参与
决策方案的设计；（3）提供决策预测研究。
19、由于决策咨询系统可以相对独立地开展科学研究，有效地保证了决策的科学
性和可靠性。
20、决策信息系统具有三大任务：收集信息、加工信息、传递信息。
21、收集信息需要注意的问题包括：（1）收集信息的范围尽可能广泛，即收集决
策系统内部的信息，又收集决策系统外部的信息。（2）信息收集注意历史的延续性。（3）信息收集要有预测性。（4）信息收集要真是，尽管信息收集后有一个加工过程，但在信息收集阶段仍然要强调信息的真实性。
22、决策信息的传递渠道一般有三种：（1）纵向传递；（2）横向传递；（3）综合
传递。
判断定义：
1、组织中的大部分决策都属于追踪决策。追踪决策是由于环境发生变化，或者
是由于组织对环境的特点的认识发生变化而引起的。
2、决策是一个完整的统一过程。它包括发现问题、目标确定、方案选优和追踪
决策等阶段，在决策过程的每一个阶段都离不开预测，预测是保证决策达到
预期目标，避免决策失误的必不可少的基础和前提。
3、决策不单是十字路口的选择，而是涵盖了从情报收集到拟定计划到决定的全
过程。决策不单是最上层人员的工作，而是从上层到中层、基层乃至作业人员的共同工作。所以，决策贯穿于管理的各个方面和全过程。
4、在决策的过程中，管理者通常要用大部分时间来搜集情报，判断需要采取行
动的新情况。因为，情报的正确与否对决策至关重要。
5、人们没有球的“最优化”的才智和条件，所以在现实决策中只能满足于“令
人满意”的标准。
6、在管理决策中，上级不应代替夏季决策，而应给下级提供决策前提，包括价
值前提和事实前提，一次贯彻组织意图。价值前提是对行动进行判断的标准；
事实前提是对活动环境及其作用方式的说明。
7、虽然现代社会具有复杂性和多样性，公共决策的程序和方式不可能是某种单
一模式，但在复杂的决策过程中还是存在某种共同的规律，即决策模式。
8、决策理论学派认为，信息联系是一个双向的过程，因为，信息既要从组织的
决策中心向组织的各个部分传递，也要从组织的各个部分想组织的决策中心传递。
9、理性决策模式提出的准则是“最优决策原则”。理性决策模式认为，决策者是
理性人，可以通过对决策问题的理性分析，设计出解决问题的全部方案然后经过评估比较，从而选出最优的决策方案。
10、渐进决策模式认为，决策过程是一个非常复杂的活动，牵涉到一个领域与多
个领域的关系，受到多种因素的影响，存在不可量化的和可变的因素。面对如此庞杂的决策内容和复杂的客观环境，决策很难一步到位或一蹴而就。决策必须按照既定的程序，一步一步地进行。
11、集团模式认为，在实行迷住政治的社会中，由于社会利益的多元化形成多种
利益群体，产生多个利益集团。社会中的个人只有在成为集团成员并为集团利益进行活动时才能够在政治生活中发挥作用。
12、集团决策模式的主要内容是决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。
13、任何决策都是为了解决一定的问题而制定的，决策者只有发现了问题才能知
道为什么要决策，以及如何决策。
14、任何决策目标都是针对具体的决策问题而提出来，如果决策目标没有针对性，
决策方案的设计就没有根据。
15、按照全体一致规则，个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响。因为，
每一个决策者都将导致决策方案被否决。在这种情况下，每一个决策者的个体选择都具有决定性的影响。
16、因为决策主体的价值取向、兴趣爱好、利益预期具有多样化。为此，决策者
为某一决策方案的通过，不得不多次讨价还价，付出时间、经历、物质消耗等决策成本远远超过由此得到的收益。因此，全体一致规则不适合决策成员较多的组织决策。
17、多数裁定规则是指在决策过程中，按照少数服从多数的原则，以得票最多的
决策方案作为最终择定的决策方案规则。它是一种决策的程序和方法，不涉及决策的内容。
18、由于利益保护和决策效率之间的冲突关系，因此，没有一种多数决策规则能
够同时最大限度地满足保护与效率的要求。
19、决策中枢系统确定决策目标的过程实际上是一个价值选择的过程。
20、咨询系统是现代决策体质的辅助系统，主要承担出主意、想办法、提建议的
职能，不享有决策权力。中枢系统是现代决策体质的核心，在决策体制中居于统率和支配地位。
21、决策问题是公共决策的逻辑起点。在决策过程中，决策问题不一定是决策中
枢系统发现的，但决策问题必须经过决策中枢的确认，方可提到决策的议事日程。
22、决策问题的发现、决策目标的确立、决策方案的拟定以及决策方案的评估与
选择都依赖于决策信息。
23、因为任何决策问题的发生、发展都有一个连续的过程，收集某一决策问题的
历史信息有助于了解问题发生的全貌。
大定义：
1、简述决策的含义：回答：就词义而言，决策可以有两种解释：一种是静态上
理解，决策是指已形成的“决定”，一般作为名词来使用；另一种是从动态上理解，决策是指作出决定的过程，一般作为动词来使用。现代管理学中所讲的决策主要是指后一种意思，也就是把决策看做是一种动态的过程。从管理学的角度来看，决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择方案的过程。
2、简述追踪决策的特点。回答：（1）回溯分析。（2）非零起点。（3）双重优化。
3、简述决策理论学派的主要观点。回答：（1）强调了决策在管理中的重要性；（2）
分析了组织在决策中的作用；（3）阐述了决策过程；（4）提出了决策的准则；
（5）归纳了决策的类型；（6）研究了信息对决策的影响。
4、简述理性决策莫模式的决策程序。回答：理性决策模式将决策程序划分为六
个步骤，即：发现问题；提出目标；设计方案；预测后果；分析比较；选择最优方案。该模式认为，这六个步骤是紧密相连的，决策时必须严格按照决策程序一步一步地进行。
5、简述渐进决策模式的优缺点。回答：作为一种决策模式来讲，渐进决策模式
有其合理的一面。（1）在决策过程上，渐进决策模式将决策过程看成是前后衔接不间断的过程，主张从里历史的、现实的条件出发进行决策，主张保持
决策的连续性，反对决策的大起大落，强调社会稳定对决策的影响。（2）在决策方法上，渐进决策模式强调事物变化量的积累，主张通过不间断的修正，由量变而导致质变，最终改变决策，而又不至于引起大的社会动荡，这些观点有其合理的成分。（3）在决策方案选择上，渐进决策模式注重决策者决策能力的有限性与客观事物发展的无限性之间的矛盾，主张决策者在决策时要充分考虑原有决策方案对现在决策问题的影响，采用边决策、边执行、边修改、边完善的做法，在原有决策方案的基础上进行微调，以获得公众接受和认可。渐进决策模式也有一定的局限性。它过于强调在原有决策方案的基础上修修补补，容易束缚人们的思想。它排除在决策过程中，其他决策模式的存在，容易陷入片面性的错误。渐进决策模式适合于在相对稳定的环境中运用，一旦发生社会危机，渐进决策模式就显现出它的保守性。
6、简述确立决策目标应注意的问题。回答：（1）决策目标要有针对性。（2）决
策目标要有明确性。（3）决策目标要有时效性。（4）决策目标要有可行性。（5）决策目标要有规范性。
7、简述全体一致规则。回答：全体一致规则也成为“一票否决制”，即所有拥有
投票权的决策者都对决策方案投赞成票，或者没有一票反对，在这种情况下，决策方案才能够被通过。并转化为巩固政策。全体一致规则具有以下特征：（1）决策成员在形式上享有平等的决策权。（2）个体选择对集体的决策结果ju7you 决定性的影响。（3）决策结果达到“帕累托最优”。从公平的角度看，全体一致规则具有很多诱人之处，但在现实中很难见到这一规则的运用。这主要是因为其中存在着“讨价还价”的难题。全体一致规则不适合决策成员较多的组织。
论述题。
1、举例说明预测与决策的关系。回答：（1）预测和决策的关系十分密切，预测
是为决策服务的，预测贯穿于决策的全过程。（2）预测和决策又有区别。预测侧重于对客观事务的科学分析，决策侧重于对有力时机和目标的科学选择。
预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
2、试述理性决策模式。回答：理性决策模式也被称为科学决策模式，其思想渊
源可以追溯至古典经济学理论。理性决策模式主要内容有：（1）提出了“最有决策准则”。（2）设计了严格的决策程序。（3）要求决策运用科学方法。（4）把决策过程看成一个理性分析的过程。理性决策模式是一种理想化的决策模式，运用理性决策模式必须满足一些条件。例如，在决策时必须能够得到全部详细的决策信息，才能保证设计方案的客观性。决策者能够了解所有人的社会脚趾取向及其所占的比重，才能提出所有人都能接受的决策目标。决策者只有设计出全部的决策方案，并对每一个方案都进行准确的预测和正确的评估，才能保证选出的方案时最经济有效的方案。显然，理性决策模式所需要的一些条件在现实中难以满足，将理性决策模式应用于实际决策过程存在着一定困难。但是，理性决策模式的提出是对传统决策方式的否定，因而具有重要的理论价值。
3、试论述不同决策规则的优势与局限性。回答：（1）全体一致规则。全体一致
规则也称为“一票否决制”，即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票，或者没有一票反对，在这种情况下，决策方案才能够被通过，并转化为公共政策。全体一致规则具有以下特征：①决策成员在形式上享有平等的决策权；②个体选择对集体的决策结果具有决定性影响；③决策结果达到“帕累托最优”。从公平的角度看，全体一致规则具有很多诱人之处，但在现实中很难见到这一规则的运用。由于决策者为某一决策方案的通过而付出的时间、精力、物质消耗等决策成本可能远远超过由此得到的收益，因此就会导致许
多“无奈的选择”或决策中的“策略性行为”。因此，全体一致规则不适合决策成员较多的组织。（2）多数裁定规则。多数裁定规则是指在决策过程中，按照少数服从多数的原则，以得票最多的决策方案作为最终择定的决策方案的规则。多数裁定规则有两种基本形式：简单多数规则和绝对多数规则。简单多数规则是一种容易形成一致，采取迅速行动的决策规则。但是，简单多数规则也存在一些缺陷。由于择定的决策方案不要求投票者过半数，以得票最多者为择定标准，而得票最多者实际上代表的只是“小多数”人的意愿，是许多少数派中最大的少数派，这样就容易形成少数控制多数，损害多数利益的局面，增加决策的外部风险。决定多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方案。绝对多数规则虽然大幅度地降低了决策成本，但是绝对多数规则也不是尽善尽美的，还存在着一些缺陷。一是出现“多数剥削少数”的现象；二是出现“周期多数”
或“投票悖论”的现象，即决策结果随投票次序的不同而变化。
4、试述多数裁定规则的主要内容。回答：多数裁定规则是指在决策过程中，按
照少数服从多数的原则，以得票最多的决策方案作为最终择定的决策方案的规则。多数裁定规则有两种基本形式：简单多数规则和绝对多数规则。（1）简单多数规则。简单多数规则是指选择决策方案时，以得票最多的决策方案作为最终择定的决策方案，而不要求改方案的得票数过半数。因此，简单多数规则也称作“相对多数规则”。由于择定的决策方案不要求投票者过半数，以得票最多者为择定标准，而得票最多者实际上代表的只是“小多数”人的意愿，是许多少数派中最大的少数派。这样就容易形成少数控制多数，损害多数利益的局面，增加决策的外部风险。（2）绝对多数规则。绝对多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的的票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方案。因此，绝对多数规则也称为“过半数规则”或“比例多数制”。
绝对多数规则具有两大特点：一是决策过程中无须每个决策者都投赞成票，只要有超过半数的人投赞成票，决策方案就得以通过。因而，决策成本较低；
二是按照绝对多数规则择定的决策方案对全体决策者都具有约束力，少数持反对意见这必须服从多数人所作出的决定。绝对多数规则虽然大幅度地降低了决策成本，但是绝对多数规则也不是尽善尽美的，还存在着一些缺陷。一是出现“多数剥削少数”的现象。二是出现“周期多数”或“投票悖论”的现象，即决策结果随投票次序的不同而变化。
5、试述决策体质各构成部分的任务。回答：现代决策体质按其功能分，可以分
为决策中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统。（1）决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。决策中枢系统在决策体制中处于统率和支配地位，享有最高决策权，并承担公共决策的主要责任。决策中枢系统的主要任务有：①确认决策问题；②明确决策目标；③组织决策方案的设计；④选择决策方案。（2）决策咨询系统是由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，运用现代管理理论和技术手段，相对独立地进行决策研究。决策方案设计和公共决策咨询的组织体系。决策咨询系统也称之为公共决策的“思想库”或“智囊团”。决策咨询系统在决策过程中的任务有：①发现决策问题；②参与决策方案的设计、评估和论证；③提供决策预测研究。（3）决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。它是决策中枢系统的神经系统。决策信息系统具有三大任务：①收集信息；②加工信息；
③传递信息。
6、试述决策信息系统的任务。回答：决策信息系统具有三大任务：收集信息、
加工信息、传递信息。（1）收集信息。收集信息要注意几点：一是收集信息的范围尽可能的广泛，即收集决策系统内部的信息，又收集决策系统外部的
信息。二是信息收集注意历史的延续性。三是信息收集要有预测性，决策信息系统作为公共决策的神经系统，信息收集一定要有超前的意识，这样才能够为决策提供有效的信息支持。四是信息收集要真实，尽管信息收集后有一个加工的过程，但在信息收集阶段仍然要强调信息的真实性。（2）加工信息。加工信息要求：一是及时。二是准确。（3）传递信息。决策信息的传递渠道一般有三种类型：一是纵向传递。二是横向传递。三是综合传递，既包括纵向传递，又包括横向传递。三种信息传输渠道构成了一个复杂的信息传输系统。决策信息传递的速度直接关系到决策的成功与否，如果信息传递速度慢，决策环境时过境迁，信息也就失去了它的使用价值。决策信息传递要求传递的路线尽可能的段，传递的渠道要畅通，避免在信息传递过程中出现信息失真现象。
第3章 存储管理(1)答案
第五章内存管理(1) 一、单项选择题 1．存储管理的目的是。 A．方便用户 B．提高内存利用率 C．方便用户和提高内存利用率 D．增加内存实际容量 解：存储管理的目的有两个，一是方便用户，二是提高内存利用率。本题答案为C。2．把作业空间中使用的逻辑地址变为内存中物理地址称为。 A．加载 B．重定位 C．物理化 D．逻辑化 解：在一般情况下，一个作业在装入时分配到的内存空间和它的地址空间是不一致的，因此，作业在CPU上运行时，其所要访问的指令、数据的物理地址和逻辑地址是不同的。显然，如果在作业装入或执行时，不对有关的地址部分加以相应的修改，将会导致错误的结果。这种将作业的逻辑地址变为物理地址的过程称为地址重定位。本题答案为B。 3．为了保证一个程序在主存中改变了存放位置之后仍能正确执行，则对主存空间应采用技术。 A．静态重定位 B．动态重定位 C．动态分配 D．静态分配 解：动态重定位采用动态运行装入方式，可以保证一个程序在主存中改变了存放位置后仍能正确执行。本题答案为B。 4．在存储管理中采用交换与覆盖，目的是。 A．从物理上扩充内存、 B．实现主存共享 C．节省存储空间 D．提高内存利用率 解：采用交换与覆盖技术可以提高内存利用率。本题答案为D。 5．是指将作业不需要或暂时不需要的部分移到外存，让出内存空间以调入其他所需数据。 A．覆盖技术 B．交换技术 C．虚拟技术 D．物理扩充 解：本题答案为B。 6．分区分配内存管理方式的主要保护措施是。 A．界地址保护 B．程序代码保护 C．数据保护 D．栈保护 解：在分区分配内存管理方式中，主要用上、下界寄存器保护分区，也称为界地址保护。本题答案为A。 7．在固定分区分配中，每个分区的大小是。 A．相同。 B．随作业长度变化 C．可以不同但预先固定 D．可以不同但根据作业长度固定 解：在固定分区分配中，每个分区的大小可以不相等，但事先必须确定，运行时不能改变。本题答案为C。 8．在可变式分区存储管理中的拼接技术可以。 A．集中空闲分区 B．增加内存容量 C．缩短访问周期 D．加速地址转换 解：拼接是指通过移动将多个分散的小分区合并成一个大分区。本题答案为A。 9．在可变分区分配管理中，某一作业完成后，系统收回其内存空间，并与相邻区合并，为此修改空闲区说明表，造成空闲分区数减1的情况是。 A．无上邻空闲分区，也无下邻空闲分区 B．有上邻空闲分区，但无下邻空闲分区 C．有下邻空闲分区，但无上邻空闲分区
管理学原理(陈传明-周小虎)-第三章答案
管理学原理作业第3章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？ 答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于： （1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。 （2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。 （3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？ 答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素： （1）协作的意愿。组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这
种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 （2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。（3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍接受；没有信息沟通，组织就无法了解其成员的协作意愿及其强度，也就无法将不同成员的努力形成协作的活动。因此，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。 3、西蒙的决策理论有何特点？ 答：西蒙的决策理论有三方面特点： （1）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程。管理者要做的工作千差万别，但都要做出某项工作是做还是不做的决策。管理的实质是决策，决策并非是一些不同的、间断的瞬间行动，而是由情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动构成的一系列相互联系的工作过程。 （2）决策的核心是利用合理的标准对各种可行方案进行评价。对企业管理决策而言，评价的基本要求是生产上先进、经济上合理。 （3）“令人满意的”是最主要的决策准则。人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策，因为人们没有求得“最优解”的才智和条件，所以只能满足于“令人满意的”这一准则。 4、系统与权变理论学派的基本观点是什么？
第3章 存储管理 练习题
第3章存储管理 3.1 计算机系统中的存储器 3.2 重定位 1.主存的地址空间常称为P39 （ C ） A.逻辑地址空间 B.程序地址空间 C.物理地址空间 D.相对地址空间 2.支持程序浮动的地址转换机制是P40 （ D ） A. 页式地址转换 B. 段式地址转换 C. 静态重定位 D. 动态重定位 3.要保证一个程序在主存中被改变了存放位置后仍能正确执行，则对主存空间应采用下列 哪个技术。（ B ）A．静态重定位B．动态重定位C．动态分配D．静态分配 4.动态重定位是在下列哪种情况下完成的（ C ） A. 作业执行前集中一次B．作业执行过程中集中一次 C．作业执行过程中D．作业执行过程中由用户完成 5.采用静态重定位方式装入的作业，在作业执行过程中进行地址转换的是（ B ） A. 由软件和硬件相互配合 B. 由软件独立 C. 只需要硬件 D. 不需要 3.3 单用户连续存储管理 6.在以下存贮管理方案中，不适用于多道程序设计系统的是（ A ） A. 单用户连续分配 B. 固定式分区分配 C. 可变式分区分配 D. 页式存贮管理 7.MS-DOS的内存空间采用的存储管理方式是（ D ）A．固定分区B．可变分区C．页式D．单连续 3.4 固定分区存储管理 8.采用固定分区方式管理主存储器的最大缺点是（ B ）A．不利于存储保护B．主存空间利用率不高 C．要有硬件的地址转换机构D．分配算法复杂 9.下面的存储管理方案中，可以采用静态重定位的是（ A ）A．固定分区B．可变分区C．页式D．段式 3.5 可变分区存储管理 10.每次分配时总是顺序查找空闲区表，找到第一个能满足作业长度要求的空闲区，此种分
第三章消费者经济行为及客户关系管理.
第三章消费者经济行为及客户关系管理 一、学习目的与要求 学习本章要掌握消费者行为的定义，了解影响消费者行为的基本因素和消费者购买心理的特征。理解消费者行为模式和客户关系管理的主要内容。 二、考核知识点与考核目标 （一）消费者行为模式（次重点） 识记：消费者行为；消费者行为的三种模式。 理解：消费者购买决策的过程；消费者行为与企业市场营销的关系。 （二）影响消费者行为的因素（重点） 识记：影响消费者行为的三种因素；消费心理的五个方面；马斯洛的需要层次理论。 理解：影响消费者行为的个人因素；影响消费者行为的社会文化因素。 （三）消费者购买心理（次重点） 识记：消费者购买心理的十种类型。 理解：各类消费者（按性别和年龄）的购买心理特征。 （四）客户关系管理（重点） 识记：客户关系管理定义；客户关系管理的目标；客户关系管理的原则；客户关系管理的层次。 理解：客户关系管理的核心管理思想；客户关系管理的基本内容。 教学方法：讲授法 课时：7 教学过程 第一节消费者行为模式 一：消费者行为 （一）消费者行为：为满足消费者需要而显示出的探寻、购买、使用和评价产品和服务的各种行为。它不仅包括行动之前的决策过程、购买和使用过程，而且包括行动之后的评价和反应过程。 （二）研究消费者行为包括：消费者的购买动机、购买内容、购买方式、购买时间、购买数量、购买地点、购买频率、购后评价以及对未来购买行为的影响等内容。 二：消费者行为模式 （一）消费者行为模式：消费者进行购买决策的典型方式。 （二）消费者行为划分为三种模式：经济人模式：消费者依赖于对市场信息的完全掌握，做出完全理性的决策，以合理开支其有限的财力，取得需求最大的满足和效用 被动人模式：消费者成为企业推销人员或广告的操纵对象，在推销人员或广告的诱导下，服从企业的目标和意图，消极被动地进行购买决策。 决策人模式：消费者尽量收集比较充分的信息，通过各类信息的比较与分析，做出比较满意的购买决策。
办公室定置管理
一、基础整理、整顿 1、办公桌整理、整顿标准 (a)椅子无人座时，将椅子推进桌子内； (b)桌面：桌面清洁，下班时无文件及其它物品乱放桌面原有物品不使用状态 下要及时归位 (C)桌牌：悬挂在办公桌屏风正前方(朝向办公室门的方向) 桌牌内容为：职务与姓名 (d)日历：放置在照片d位置 (e)水杯：放置在e位置 (f)笔筒：放置在f位置 (g)电脑：放置在屏风中间，保持电脑表面干净整洁 (h)文件：放置在h处 (i)电话：放置在I位置 (j)抽屉：抽屉上需要张贴抽屉标签
2、办公室物品定置线标准： 一、办公桌上面（全部使用黄色胶带） 1、显示器定置定置材料：黄色不干胶定置位置：底座前面直角处定置线规格：方形底座：125px*25px不干胶（定置2角） 圆底座：75px*1cm不干胶（定置8条），线间距要一致，可根据底盘大小自行控制。
2、茶杯、笔筒定置定置材料：黄色不干胶+红色干胶字（成品）定置位置：屏风靠近透明名利处 定置规格：笔筒与茶杯中间距离为250px 3、其他物品（日历、文件架） 定置材料：黄色不干胶 定置位置：日历定置与茶杯、笔筒同一条直线，文件架定置于电脑的另一侧。 定置线规格：100px*25px不干胶（定置4角）
4、花盆定置材料：黄色不干胶定置位置：显示器两侧定置线规格：75px*25px宽，不干胶（定置6条） 二、办公桌下面 1、文件柜与电脑主机托盘 定置材料：红色不干胶 定置位置：桌子下面左侧，电脑主机托盘 靠文件柜摆放。定置线规格：150px*37.5px不干胶（定置2角） 文件柜：定置角间距42CM 主机架：定置角间距28CM 定置角距屏风：51CM
定置管理制度(正式)
修理班定置管理制度 为进一步落实班组建设工作会义精神，通过开展整理、整顿、清扫、清洁、等活动，对生产现场、工作间、库房、休息间、办公室、工具箱、文件柜及特别物品的定置，实现文明生产，达到科学化、标准化和制度化. 1、本制度适用于望花供电分公司配电修理班各办公室、休息室、生产现场的定置管理. 2．定置管理组织机构 组长：马金权 副组长：李文武、钱英、马全洪 成员：王健、王培树、李涛、王秋林、苏长俊、尹洪东 3、组织机构职责 负责组织本班组定置管理的设计、组织、实施、调整，保证本班组定置管理工作的顺利完成； 4.定置管理的原则 4.1现场定置管理要符合工艺要求，经过设计、调整生产现场的人、物、信息处于最佳状态，以满足工艺流程的需要； 4.2现场定置管理要以安全为前提，做到操作安全，物放稳妥、防护得力、道路畅通、消防方便； 4.3符合环境保护和劳动保护规定标准； 4.4定置管理要贯彻节约的原则，要因地制宜，利用现有条件。 4.5定置管理的动态原则：定置物及场所要随着生产现场的变化而变动。不能生般硬套。 5．定置管理的基本要求 5.1划清定置管理范围，实行定置管理责任制； 5.2物品摆放优化定位； 5.3与生产、工作无关的物品，一律不得摆放在生产、工作场所； 5.4制定室内物品平面定置图； 5.5物品要有完整规范的标签、标志。
6．定置管理的内容 6.1生产现场的区域定置管理 6.2按施工工艺流程对生产场所的划分进行定置，确定本区域各种设备、工器具的位置和存放区； 6.3对区域的设备、工具、仪器、仪表等实行规范定置，达到标准化； 7.1设备检修定置管理 6.5周转工具、材料要按区定置摆放，以保证施工现场整洁，道路畅通； 6.2.2线路施工作业要实行特别定置，设安全防护标志，按照设备运行方式，设置安全围栏，明确带电和不带电设备，防止误登、误进、误触、误动。 6.2.3安全用具定置管理：绝缘杆、接地线、绝缘手套、绝缘胶靴等号位相符；消防用具、安全绳、安全帽、安全标示牌、验电器等定置定位，方便使用。试验不合格的安全用具要及时处理，不可混放。 6.3工作间的定置管理 5.4班组工具、材料间定置管理 5.4.1库房内或露天储存的物品，均按物品类别存库，分区定置，按物资的品种、规格、型号性能，因素等区别存放，做到齐、方、正、直，保证安全，领取方便，帐、卡、物相符； 5.4.2事故备品配件，要进行特别定置，不得与一般物资混放，并有明显的区别标志； 5.4.3 5.4.4易燃、易爆、有毒物品要进行特别定置； 5.4.5库房内通道畅通，温度适宜、清洁整齐、禁放与生产经营无关的物品。 5.5工具柜（架）、仪器柜与资料柜的定置管理 5.5.1工具柜内物品要按上轻下重、精密粗糙分开、取用方便、存放安全、互不影响的原则定置； 5.5.2工具柜内只允许存放工具、量具等与生产经营有关的物品； 5.5.6物品定置后，要依次编号，排列有序，号码与定置表标注相符。定置图、表贴在工具柜门背后，（若是玻璃门柜贴放在左上方）； 5.5.7工具柜及资料柜要经常保持清洁、有序、方便取用查找的状态； 5.5.8更衣柜内定置摆放衣、帽、鞋、等个人用具及生活用具，要保持清洁、卫生，严禁存放其它物品。 5.6办公室定置管理
管理学第三章-经济141李宝业
管 理 学 作 业 第 三 章 班级：经济141班 姓名：李宝业 学号：141406060112
1.从企业的发展来看，国际化经营是一个从被动到主动的过程。 2出口通常是一个企业走向世界的最初方式，也是企业尝试国际化经营的初始阶段。 3.国际直接投资是以控制权为目的的国际资本流动。 4. 在国际化经营的高速发展阶段，C成为企业国际化经营的主导方式。 A．进出口贸易B．国际间接投资C．对外直接投资 5.当全球一体化的压力高、当地反应化的压力低时，跨国企业将采取 D 的竞争战略。 A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式 6.当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取A的竞争战略。 A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式 7．当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时，跨国企业将采取C的竞争战略。
A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式 8，当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业将采取 B 的竞争战略。 A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式 9.企业为了创造价值，通常将其在母国所开发出的具有差别化的产品转移到国外市场，这属于 C 。A．多国本土化战略B．全球化战略C．国际战略D．跨国战略 10.为实行成本领先战略，企业向全世界的市场推销产品和服务，并在较有利的国家中集中进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润，这种战略称为 B A．国际战略B．全球化战略C．跨国战略D．多国本土化战略 1. 请从不同层面解释全球化的内涵。 （1）世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。 （2）国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。 （3）产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
第3章存储管理同步练习及答案
第3章存储管理 一、单项选择题 1．为避免主存中各种作业相互干扰，必须进行（） A 重定位 B 地址映射 C 地址转换 D 存储保护 2．固定分区存储管理中，CPU在执行作业的指令时，均为核对不等式（）是否成立，若不成立，则产生地址越界中断事件，终止该指令的执行。 A 界限地址≤绝对地址≤最大地址 B 下限地址≤绝对地址<上限地址 C 基址寄存器内容≤绝对地址≤限长寄存器内容 D 基址寄存器内容<绝对地址≤限长寄存器内容 3．在请求分页系统中，LRU算法是指（）。 A 最早进入内存的页先淘汰 B 近期最长时间以来没被访问的页先淘汰 C 近期被访问次数最少的页先淘汰 D 以后再也不用的页面先淘汰 4．虚拟存储器是（）。 A 可以提高计算机运算速度的设备 B 容量扩大了主存的实际空间 C 通过SPOOLING技术实现的 D 可以容纳和超出主存容量的多个作业同时运行的一个地址空间 5．下列存储管理方式中，相比而言，碎片最少，而且主存利用率最高的是（）。 A 固定分区 B 可变分区 C 单用户连续存储管理 D 页式 6．采用可变分区存储管理主存时，使用移动技术可以（）。 A 加快作业执行速度 B 集中分散的空闲区 C 扩大主存容量 D 加快地址转换 7．在一个请求页式存储管理中，一个程序的页面走向为4，3，2，1，4，3，5，4，3，2，1，5，并且采用LRU算法。设分配给程序的存储块数M分别为3和4，在访问总发生的缺页次数F为（）。 A M=3,F=8;M=4,F=5 B M=3,F=10;M=4,F=8 C M=3,F=9;M=4,F=10 D M=3,F=7;M=4,F=6 8.单道系统中经常采用的存储管理方式是（）存储管理。 A 固定分区 B 单用户连续 C 可变分区 D 页式 9．请求页式管理中，缺页中断率与进程所分得的内存页面数、（）和进程页面流的走向等因素有关。 A 页表的地址 B 置换算法 C 外存管理算法 D 进程调度算法 10．下列存储管理方式中，一般采用静态重定位方式进行逻辑地址到物理地址转换的是（）。 A 固定分区 B 段页式 C 可变分区 D 页式 11．下列管理方式中，能实现虚拟存储器的是（）。 A 单用户连续方式 B 页式存储管理 C 固定分区D可变分区 12．所谓LFU页面置换算法，是指（）。 A 驻留在内存中的页面随便挑选一页淘汰 B 将驻留在内存中时间最长的页页淘汰 C 将驻留在内存中最近最久未使用的一页淘汰 D 将驻留在内存中最近最不经常用的一页淘汰 13．页式存储管理中，每当CPU形成一个有效的地址时，则要查找页面。这一工作是由（）实现的。 A 查表程序 B 存取控制 C 硬件自动 D 软件自动 14．设基址寄存器的内容为1000，在采用动态重定位的系统中，当执行指令“LOAD A 2000”时，操作数的实际地址是（）。 A 1000 B 2000 C 3000 D 4000 15．虚拟内存的容量受到（）的限制。
周三多管理学第三章全球化与管理
周三多管理学第三章全球化与管理 一、全球化内涵 （一）世界层面上的全球化内涵：指国家日益增长的紧急相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。 （二）国家或地区层面上的全球化内涵：指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP得比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。 （三）产业层面上的全球化内涵：指某一产业在全球化范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。衡量产业全球化的关键指标包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比，该产业跨国投资额在该产业实现的投资额中所占的百分比等。测量公司的全球化程度和测量国家或地区的全球化程度用跨国指数和国际化指数。 （四）企业层面上的全球化内涵:指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国家或地区的资本、商品和信息的跨国或地区交流程度 二、国际化经营中的环境 全球化与管理者全球化的管理者主要关心的是不同文化之间的人和对来自不同国家或地区的管理者的管理方式的比较。管理这要了解全球化管理的环境，即一般环境（主要是国家和文化）和任务环境（主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客和劳动力市场与工会），以及理解这些环境因素对管理的影响 全球化管理的环境因素: （一）全球化的一般环境 1、政治与法律环境 （1）国家政治体制：指东道国国家的国体和证券的组织形式及其有关制度。 （2）政治的稳定性：东道国证据的稳定性以及社会的安定状况 （3）政府对外来经营者的态度：通常反映在政府对外资政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性 （4）法律环境：本国和东道国颁布的各项法规，以及各国之间缔结的贸易条约，协定和国际贸易法规等。 2、经济和技术环境。经济体制包括三种类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济。
办公室定置管理
办公室定置管理 、基础整理、整顿 1、办公桌整理、整顿标准 (a)椅子无人座时，将椅子推进桌子内； (b)桌面：桌面清洁，下班时无文件及其它物品乱放桌面原有物品不使用状态 下要及时归位 (C)桌牌：悬挂在办公桌屏风正前方(朝向办公室门的方向) 桌牌内容为：职务与姓名 (d)日历：放置在照片d位置 (e)水杯：放置在e位置 (f)笔筒：放置在f位置 (g)电脑：放置在屏风中间，保持电脑表面干净整洁 (h)文件：放置在h处 (i)电话：放置在I位置 (j)抽屉：抽屉上需要张贴抽屉标签
2、办公室物品定置线标准： 一、办公桌上面（全部使用黄色胶带） 1、显示器定置定置材料：黄色不干胶定置位置：底座前面直角处定置线规格：方形底座: 125px*25px 不干胶（定置2角） 圆底座：75px*1cm 不干胶（定置8条），线间距要一致，可根据底盘大小自行控制。
2、茶杯、笔筒定置定置材料：黄色不干胶+红色干胶字（成品）定置位置: 屏风靠近透明名利处 定置规格：笔筒与茶杯中间距离为250px 3、其他物品（日历、文件架） 定置材料：黄色不干胶 定置位置：日历定置与茶杯、笔筒同一条直线，文件架定置于电脑的另一侧。 定置线规格：100px*25px不干胶（定置4角）
4、花盆定置材料：黄色不干胶定置位置：显示器两侧定置线规格: 75px*25px 宽, 不干胶（定置6条） 、、办公桌下面 1、文件柜与电脑主机托盘 定置材料：红色不干胶 定置位置：桌子下面左侧，电脑主机托盘 靠文件柜摆放。定置线规格：150px*37.5px 不干胶（定置2角） 文件柜：定置角间距42CM 主机架：定置角间距28CM 定置角距屏风： 51CM
第3章存储管理同步练习及答案
第3 章存储管理 一、单项选择题1．为避免主存中各种作业相互干扰，必须进行（） A 重定位 B 地址映射 C 地址转换 D 存储保护 2．固定分区存储管理中，CPU 在执行作业的指令时，均为核对不等式（）是否成立，若不成立，则产生地址越界中断事件，终止该指令的执行。 A界限地址w绝对地址w最大地址B下限地址w绝对地址V上限地址 C 基址寄存器内容w 绝对地址w 限长寄存器内容 D基址寄存器内容V绝对地址w限长寄存器内容 3?在请求分页系统中，LRU 算法是指（）。 A 最早进入内存的页先淘汰 B 近期最长时间以来没被访问的页先淘汰 C 近期被访问次数最少的页先淘汰 D 以后再也不用的页面先淘汰4．虚拟存储器是（）。 A 可以提高计算机运算速度的设备 B 容量扩大了主存的实际空间 C 通过SPOOLIN 技术实现的 D 可以容纳和超出主存容量的多个作业同时运行的一个地址空间5．下列存储管理方式中，相比而言，碎片最少，而且主存利用率最高的是（）。 A 固定分区 B 可变分区 C 单用户连续存储管理 D 页式6．采用可变分区存储管理主存时，使用移动技术可以（）。 A 加快作业执行速度 B 集中分散的空闲区 C 扩大主存容量 D 加快地址转换 7．在一个请求页式存储管理中，一个程序的页面走向为4，3，2，1，4，3，5， 4， 3, 2, 1, 5,并且采用LRU 算法。设分配给程序的存储块数M 分别为3 和4, 在访问总发生的缺页次数F为（）。 A M=3,F=8;M=4,F=5 B M=3,F=10;M=4,F=8 C M=3,F=9;M=4,F=10 D M=3,F=7;M=4,F=6 8. 单道系统中经常采用的存储管理方式是（）存储管理。 A 固定分区 B 单用户连续 C 可变分区 D 页式 9．请求页式管理中,缺页中断率与进程所分得的内存页面数、（）和进程页面 流的走向等因素有关。 A 页表的地址 B 置换算法 C 外存管理算法 D 进程调度算法10．下列存储管理方式中, 一般采用静态重定位方式进行逻辑地址到物理地址转换的是（）。 A 固定分区 B 段页式 C 可变分区 D 页式11．下列管理方式中, 能实现虚拟存储器的是（）。 A 单用户连续方式 B 页式存储管理 C 固定分区 D 可变分区 12. 所谓LFU 页面置换算法，是指（）。 A 驻留在内存中的页面随便挑选一页淘汰 B 将驻留在内存中时间最长的页页淘汰 C 将驻留在内存中最近最久未使用的一页淘汰 D 将驻留在内存中最近最不经常用的一页淘汰 13. 页式存储管理中，每当CPU 形成一个有效的地址时，则要查找页面。这一工作是由（）实
管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程 高万晨577 (一)判断题 1.决策的目的就是选择一个最佳方案。（） 2.决策首先必须识别机会或是发现问题。（） 3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。（） 4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。（） 5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。（） 6.群体决策更容易导致妥协。（） 7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。（） 8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。( ) (二)填空题 1.决策要素可以分为和两大类。 2.决策的核心要素是。 3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。 4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。 5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。 6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为 ;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为 . 7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。 8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。 (三)选择题 1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。 A.明确目标 B.筛选方案 C.诊断问题(识别机会) D.集思广益 2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。 A.多目标协调 B.下级意见 C.动态规划 D.集体智慧
3.下列关于决策任务的表述不正确的是。 A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势 B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系 C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化 D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义 4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。 A.具体作业目标 B.战略目标 C.战术目标 D.宗旨和使命 5.下列不属于例外问题的是。 A.组织结构变化 B.重大投资 C.重大人事任免 D.现金短缺 6.现有两个所需代价相同的投资,下面说法正确的是。 A.第二方案的经营风险性要比第一方案大 B.由于这两个方案都有40%的可能失败,所以均不可能获利 C·这两个方案的获利期望值都是40万元,所以这两个方案没有什么差别 D.第二方案成功时可获利500万元,由此可见.,第二方案要比第一方案好 7.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为。 A.成本最低的方案 B.实现利润最大的方案 C.较为满意的方案 D.各个目标均是最佳的方案
客户关系管理 第三章
《客户关系管理》考试试卷（开卷） 班级姓名学号成绩 一、填空题（10空） 1、Fornell(1992)认为忠诚度由以下三项因素构成：顾客满意度、转换障碍、顾客的声音。 2、从态度行为层面划分顾客忠诚类型可分为哪四类：非忠诚、潜在忠诚、惯性忠诚、绝对忠诚。 3、实践中顾客忠诚度可以由客户调查、客户自愿反馈、正式市场研究、服务一线员工报告、客户实际参与及服务组织的特定活动等方式来测量。 二、单向选择（6题） 1、由于许多原因，某些顾客对一定的产品和服务不会产生忠诚感，这种顾客不能发展成公司的忠诚客户，一般来说，企业要避免把目光投向这样的顾客。A A、非忠诚 B、潜在忠诚 C、惯性忠诚 D、绝对忠诚 2、在一项研究中发现，在流失的顾客中有90%的顾客表明对以前获得的服务表示满意。A A、90% B、80% C、70% D、60% 3、顾客忠诚是顾客的一种客观行为，其衡量的量化指标就是顾客的重复购买。 A、交叉购买 B、重复购买 C、购买时挑选商品时间 D、增加购买量 4、设企业的总收益为TR，总成本为TC，则利润= C A、f（TR,TC）=TC-TR B、f（TR/TC）=TR-TC C、f(TR,TC)=TR-TC D、f(TR/TC)=TC-TR 5、商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。D A、支持性 B、间断性 C、发展性 D、持续性 6、培养忠诚客户是一个过程，不仅需要时间，还需要精心培养，以及对每个环节的关注。 C A、开始 B、发展 C、过程 D、结果 三、多向选择（2题） 1、根据顾客的满意度和忠诚度的高低组合还可将客户忠诚分为：传道者、图利者、囚禁者和破坏者。ABCD
办公室定置管理规定
办公室定置管理规定 1 目的 对办公现场的人、物、场所三者之间的关系进行科学地分析划分区域,已实现人与物的有效结合为目的,通过对现场的整理、整顿,把作业过程中不需要的物品清除掉,把需要的物品放在规定的位置上,使其随手可得,促进办公室美观、高效、安全。 2 范围 公司办公楼层的所有办公室均参照此规定执行 3 工作内容 3、1 办公室责任区域划分 3、1、1 个人责任区就是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公桌1米之内的地面,每个人均由责任做好个人责任区的7S工作。 3、1、2 公共责任区就是指大堂、花卉、门窗、公务桌、会议室等。对公共区域,每个人都有责任维护好7S。 3、2 个人责任区域定置 3、2、1 办公桌定置管理要求。个人办公桌应统一,保持整齐与美观,桌面原则上只允许放置以下与工作相关的物品,按照图例进行定置并做好标识:电脑显示器、电话、绿色植物、文件夹、茶杯、鼠标、
笔筒、打印机、计算器、日历。其她办公用具尽量放在第一级抽屉中。每天上下班均需对桌面进行整理,确保桌面整齐美观。 3、2、2 办公桌抽屉的定置要求。办公桌抽屉原则上统一放在办公桌右下方,抽屉第一格用于放置常用文具、杂件,最下面一个抽屉用于存放在私人物品,抽屉内的物品、文件均需整齐摆放,各员工至少每周对抽屉进行整理,按照整理标准,将3个月不用的物品从抽屉里清走。 3、2、3 电脑主机统一整齐放在桌子抽屉柜旁,因接线较短无法放置的除外,并用直角定位法进行定位,严禁将物品放于主机上。 3、2、4 个人办公桌的接线应确保安全整齐,杂乱的或超出长度需用弯曲的线使用束线将其固定,确保整齐。各种接线应确保安全,严禁随意接线。 3、2、5 各办公室椅子应确保协调统一,个人离开办公桌应将椅子归位到办公桌面下,严禁将物品、衣服放在椅子上,影响整体美观。3、2、6 办公桌前墙板上不可张贴联系电话、随意贴等资料。3、2、7 个人物品如鞋、伞、包等严禁随意放置在办公桌区域或其她公共区域,必须存放于指定区域。 3、3 文件柜定置要求 3、3、1 每个文件柜应明确责任人,责任人对该区域或设施进行整理、清扫。
第3章 存储管理 练习题说课讲解
第3章存储管理练 习题
第3章存储管理 3.1 计算机系统中的存储器 3.2 重定位 1.主存的地址空间常称为P39 （ C ） A.逻辑地址空间 B.程序地址空间 C.物理地址空间 D.相对地址空间 2.支持程序浮动的地址转换机制是P40 （ D ） A. 页式地址转换 B. 段式地址转换 C. 静态重定位 D. 动态重定位 3.要保证一个程序在主存中被改变了存放位置后仍能正确执行，则对主存空间应采用下 列哪个技术。 （ B ） A．静态重定位B．动态重定位C．动态分配D．静态分配 4.动态重定位是在下列哪种情况下完成的 （ C ） A. 作业执行前集中一次B．作业执行过程中集中一次 C．作业执行过程中D．作业执行过程中由用户完成 5.采用静态重定位方式装入的作业，在作业执行过程中进行地址转换的是 （ B ） A. 由软件和硬件相互配合 B. 由软件独立 C. 只需要硬件 D. 不需要 3.3 单用户连续存储管理 6.在以下存贮管理方案中，不适用于多道程序设计系统的是 （ A ）
A. 单用户连续分配 B. 固定式分区分配 C. 可变式分区分配 D. 页式存贮管理 7.MS-DOS的内存空间采用的存储管理方式是 （ D ） A．固定分区B．可变分区C．页式 D．单连续 3.4 固定分区存储管理 8.采用固定分区方式管理主存储器的最大缺点是 （ B ） A．不利于存储保护B．主存空间利用率不高C．要有硬件的地址转换机构D．分配算法复杂 9.下面的存储管理方案中，可以采用静态重定位的是 （ A ） A．固定分区B．可变分区C．页式 D．段式 3.5 可变分区存储管理 10.每次分配时总是顺序查找空闲区表，找到第一个能满足作业长度要求的空闲区，此种 分配算法称为 （ A ） A. 最先适应分配算法 B. 最优适应分配算法 C. 最坏适应分配算法 D. 随机适应分配算法 11.在可变分区存储管理中，为了实现主存的空间分配，应设置 （ D ） A．页表B．段表C．位示图 D．空闲区表 12.在可变分区分配方案中，为了实现主存的空间分配，管理采用 （ D ） A．页表B．段表C．段表＋页表D．分区分配表＋空闲区表
第三章消费者经济行为及客户关系管理教案资料
第三章 消费者经济行为及客户关系管理 一、学习目的与要求 学习本章要掌握消费者行为的定义，了解影响消费者行为的基本因素和消费者购买心理的特征。理解消费者行为模式和客户关系管理的主要内容。 二、考核知识点与考核目标 （一）消费者行为模式（次重点） 识记：消费者行为；消费者行为的三种模式。 理解：消费者购买决策的过程；消费者行为与企业市场营销的关系。 （二）影响消费者行为的因素（重点） 识记：影响消费者行为的三种因素；消费心理的五个方面；马斯洛的需要层次理论。 理解：影响消费者行为的个人因素；影响消费者行为的社会文化因素。 （三）消费者购买心理（次重点） 识记：消费者购买心理的十种类型。 理解：各类消费者（按性别和年龄）的购买心理特征。 （四）客户关系管理（重点） 识记：客户关系管理定义；客户关系管理的目标；客户关系管理的原则；客户关系管理的层次。 理解：客户关系管理的核心管理思想；客户关系管理的基本内容。 教学方法：讲授法 课时：7 教学过程 第一节 消费者行为模式 一：消费者行为 （一）消费者行为：为满足消费者需要而显示出的探寻、购买、使用和评价产品和服务的各种行为。它不仅包括行动之前的决策过程、购买和使用过程，而且包括行动之后的评价和反应过程。 （二）研究消费者行为包括：消费者的购买动机、购买内容、购买方式、购买时间、购买数量、购买地点、购买频率、购后评价以及对未来购买行为的影响等内容。 二：消费者行为模式 （一）消费者行为模式：消费者进行购买决策的典型方式。 （二）消费者行为划分为三种模式： 三：消费者购买决策过程：菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模式。该模式说明消费者购买行为的反应不仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而不同特征的消费者会产生经济人模式：消费者依赖于对市场信息的完全掌握，做出 完全理性的决策，以合理开支其有限的财力，取得需求最 大的满足和效用 被动人模式：消费者成为企业推销人员或广告的操纵对象， 在推销人员或广告的诱导下，服从企业的目标和意图，消 极被动地进行购买决策。 决策人模式：消费者尽量收集比较充分的信息，通过各类 信息的比较与分析，做出比较满意的购买决策。
管理学 第三章
第三章 决策 3.1决策概述 3.1.1决策与管理 决策是指一个人或组织为了达到某一目标。目的或企图，在众多的方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程。决策是一个活动过程，决定只是决策的一个环节，不能代表决策的全部含义。 决策是管理的基本管理行为，它贯穿于管理工作的方面，是管理过程的核心，是执行各种管理职能的基础。 3.1.2决策的要素与特征 1.决策的要素 （1）决策者：决策者是决策的主体，是人的主观能动性的体现。决策者可以是一个人或一个集体。 （2）决策对象，即决策的客体：是决策者施加主观作用的对象。决策对象是具体的、有范围的事物。 （3）信息：是沟通决策者和决策对象并使之整体化的基本要素，信息是客观事物的反映。信息又分为内信息和外信息。内信息是决策系统运行、变化、发展的依据，外信息是决策系统运动、变化、发展的条件。（4）决策理论和方法：在获得可靠信息的基础上，还要对事物进行科学的分析、综合和推理，从而作出正确的决断。 （5）决策目标：是为了得到所期望的决策结果。 2.决策活动的基本特征 （1）针对性（目的性），即决策总是为了达到一定的预期目的或实现某种目的而进行的活动，无目标就无决策。 （2）现实性（实践性），决策是要付诸实践的，要能够行得通，并能够取得预期效果，不能实施的决策方案是无效的决策。 （3）优化性，及决策总是在确定的条件下，寻找优化目标和优化所要达到的途径和手段。 （4）择优性，决策总是在若干个有价值的方案中进行选择，一个方案，就无从选择，也就无从优化。 3.1.3决策的类型 3.2 决策的前提条件 3.2.1科学预测 1.科学预测的意义及其对决策的作用
第三章 存储管理
“操作系统概论”习题解答之存储管理 第3章习题解答 1、解释以下术语：逻辑地址；绝对地址；地址转换 答：逻辑地址：对于用户来说，无须知道自己的作业是在主存的什么位置，可以认为自己的程序和数据就是放在从0地址开始一组连续的地址空间中，这个地址空间是程序用来访问信息所用的一系列连续地址单元的集合，该地址空间就是逻辑地址空间。逻辑地址空间中地址单元的编号称为逻辑地址。 绝对地址：主存按连续的存储单元进行编号，绝对地址空间就是主存中一系列连续存储信息的物理单元的集合，也称存储地址空间或物理地址空间。绝对地址空间中物理单元的编号称为绝对地址。 地址转换：由于一个作业装入到与其逻辑地址空间不一致的绝对地址空间，使得逻辑地址与绝对地址不同，而引起的对有关地址部分的调整，即逻辑地址转换成绝对地址的过程称为重定位，也称为地址转换。 2、存储保护的目的是什么？怎样实现存储保护？ 答：存储保护的目的就是为了保护主存中各区域内的信息不被破坏，它包括存储的权限，存储不可跨越区域等等。为实现存储保护，必须由硬件和软件配合实现。例如在页式管理中，要由操作系统提供页表，硬件机构确定页的使用必须是安全的，如不能访问不属于自己的页等。 3、什么叫重定位？重定位的方式有哪两种？ 答：由于一个作业装入到与其逻辑地址空间不一致的绝对地址空间，使得逻辑地址与绝对地址不同，而引起的对有关地址部分的调整，即逻辑地址转换成绝对地址的过程称为重定位，也称为地址转换。 重定位有静态和动态两种情况。
静态重定位是在装入一个作业的时候，把作业中的指令地址和数据地址全部一次性地转换成绝对地址。 动态重定位是由软件和硬件相配合来实现的。地址重定位不是装入的时候一次完成，而是设置一个基址寄存器，装入作业的时候，将作业在主存区域的首地址放入到基址寄存器中。作业执行的时候，由硬件的地址转换机构动态地对地址进行转换，执行指令的时候，只要将逻辑地址加上基址寄存器的内容，就得到了绝对地址。 静态重定位和动态重定位的不同在于： ①、静态重定位是在作业装入的时间一次搞定，动态重定位是在作业执行时再实现的。 ②、静态重定位是软件支持的，动态重定位是硬件和软件合作实现的。 ③、静态重定位不能实现主存的移动，而动态重定位可以。 ④、动态重定位还可能提供虚拟存储空间。 4、比较固定分区、可变分区和页式存储管理的优缺点。 答：固定分区优点： ①、能支持多道程序设计。 ②、无需专门的硬件地址转换机构。 缺点： ①、主存利用率不算太高，分配中出现内部零头问题。 ②、分区大小固定不灵活，不能为程序动态申请内存。 ③、不具备虚拟存储能力。 可变分区优点： ①、支持多道程序设计。 ②、没有内部零头问题，主存利用率比固定分区高。 ③、采用移动技术后可以满足正在执行的作业的主存扩充的要求。 缺点：
办公室定置管理规定
安全环保部办公室置定管理规定 为了规范公司办公环境，给员工创造清新、整洁的办公场所便于统一管理，现对办公室设施、物品摆放做如下规定： 一、办公室整体布局规划（基本布局如图①） 办公桌办公桌办公桌 办公椅 办公椅 办公椅 办公椅 工作台 办公桌①办公桌办公桌 办公椅 办公椅 办公椅办公椅 办公桌 办公桌 ②办公椅 办公椅 办公桌 文件柜 文件柜④文件柜文件柜 招待用椅 垃圾桶 ⑤垃圾桶 垃圾桶 垃圾桶 垃圾桶 ③看板 ⑥衣帽钩 1500mm 安全环保部办公室定置布局图① 1、 ①办公桌、②办公椅摆放要求 1.1、办公桌、摆放及要求 办公桌靠墙一面离墙面距离25cm,偏差不得超过3cm 。办工桌摆放必须在一条水平直线上，要求摆放 整齐不可有歪斜、错落等现象。 1.2、办公椅、摆放及要求 人员使用办公椅时需轻拉轻推，人员离开或下班时，办公椅必须推入办公桌内。 2、③看板摆放及要求 要求基本与上图为标准，统一设计标准包括看板的大小、材质（PVC 或铝合金质地）可使用吸铁石。 3、④文件柜摆放要求 文件柜必须统一摆放，不可出现歪斜、错落等现象。除私人、重要物品文件柜外，其他文件柜做到钥匙入孔，或者办公室管理人员统一管理，不得私自使用。 5、⑤垃圾桶摆放及要求 没两张桌子配备一个垃圾桶，由本桌人员自己处理生活垃圾。地上予以即时贴表示，要求位置偏移时一眼可以看出，便于复位。 6、⑥衣帽钩摆放及要求 衣帽严禁挂于椅背、放于桌子椅子上，统一放在如图所示的位置。 7、窗台、文件柜、办公桌下不可摆放任何物品。 二、工作台摆放及要求 物品需整齐摆放，如有特殊原因需要挪用，使用完毕后挪用人必须将使用工具放回原处。