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管理学习题

第一章练习题

一、单选题

1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（）

A 计划和控制

B 计划和组织

C 领导管理

D 作业和管理

2. 通常认为，管理首要的职能是（）A 计划B 组织C 领导D 控制

3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（） A 计划 B 组织 C 控制 D 领导

4. “凡事预则立，不预则废”。这反映了管理的哪一职能？(）A计划B领导C组织D控制

5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（）A 计划B 领导C 组织D 控制

6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（）A 计划B 领导C 组织D 控制

7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（）A 计划B 领导C 组织D 控制

8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？A 计划B 领导C 组织D 控制

9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理

理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。这句话表明（）A 管理应注重科学B 管理具有二重性C 管理的科学性和艺术性互相排斥 D 管理既是科学又是艺术10.张宏是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售公司总经理，由一名参谋人员变成了独立的部门负责人.下面是张宏最近参与的几项活动，其中哪一项与他的管理职能无关（A向下属传达他对销售工作目标的认识B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们要克服难关11.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（A需要与他人配合完成组织目标B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标

12. 管理者是指（） A 组织的所有者B 董事会成员C 从事管理活动的人D 组织的员工

13. 管理对象是指（）A组织中的人员B组织中的人、财、物C组织的技术D实现组织目标所必须的各种资源

14. 下列说法正确的有（）A 只有企业才需要管理 B 任何类型的组织都需要管理

C 宗教团体不需要管理

D 个体企业不需要管理

15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（）

A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 业务技能

16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（）

A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 领导技能

17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（）

A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 领导技能

18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（）A技术技能B人际技能C概念技能D分析技能

19. 营销人员的营销策划能力属于（） A 技术技能B人际技能C概念技能D分析技能

20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（）

A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 分析技能

21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）

A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 分析技能

22. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（）

A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 决策技能

23. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）A有效的管理者应该既掌握管理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B是否掌握管理理论，对管理者无足轻重C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

二、多选题

1. 以下属于管理客体的有（） A 人 B 财 C 信息 D 时间

2. 以下对管理描述正确的有（）A 管理的目的是管好人 B 管理的目的是实现组织的目标

C 管理的对象主要是人

D 管理的对象不仅仅是人

3. 管理的二重性指是指管理的（） A 科学性 B 自然属性 C 艺术性 D 社会属性

4. 四大职能中，基层管理者较为关注的是（） A 计划 B 组织 C 领导 D 控制

5. 李总的半天：早上7：30，进入办公室，开始浏览当天的报纸；8：00 参加公司雷打不动的早操、早歌。8：30 召开高层领导碰头会；9：30，前往高新区管委会商谈一合作项目。12：00 谈判结束。李总在这半天时间里主要扮演了那些管理者角色？（） A 监听者 B 传播者 C 领导者 D 谈判者

6. 以下属于管理者的是（）。A 大学教师B 办公室主任C 教研室主任D 部门经理

7. 根据管理者角色理论，可以把管理者分成（）

A 信息型角色

B 人际型角色

C 决策型角色

D 关系型角色

8. 管理者应具备的最基本的三种技能,指的是（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能

三、问答题

1. 什么是管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。

2. 谈谈你对管理二重性的理解并谈谈生活中该如何把握管理的二重性。

第二章练习题

一、单选题

1. 被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（）A 泰勒B 法约尔 C 韦伯D 梅奥

2.标志着科学管理理论正式形成的一书是（）A 《科学管理原理》B《工业管理和一般管理》

C 《社会组织与经济组织理论》

D 《工业文明中的人的问题》

3. 泰勒倡导的是（） A 经验管理 B 科学管理 C 系统管理 D 人本管理

4. “例外原则”的提出者是（） A 彼得·德鲁克B 泰勒C 兰德公司D 法约尔

5. 科学管理理论的关注点是（）A企业生产现场B组织的整体利益C人的行为及产生行为 D 企业文化

6. 一般管理理论研究的对象是（）A企业生产现场B组织的整体利益C人的行为及产生行为D企业文化

7. 以下属于法约尔提出的管理理论是() A 例外原则B一般管理理论C 14 条管理原则D理想行政组织理论

8. 以下属于韦伯提出的管理理论是（）A 例外原则 B 一般管理理论C 14 条管理原则D理想行政组织理论

9. 被称为“组织理论之父”的学者是（） A 泰勒B 法约尔C 韦伯D 梅奥

10. 法约尔提出的管理原则有（） A 八条 B 十条 C 十二条 D 十四条

11. 法约尔认为，管理的首要职能是（） A 计划 B 组织 C 指挥 D 控制

12. 认为“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学家是（）A 泰勒 B 法约尔 C 西蒙 D 孔茨

13.法约尔认为,企业的技术.商业.安全.财务.会计.管理六种职能的总体运动构成了（A经营B管理C生产D销售

14. 韦伯认为,理想的行政组织的权力基础是（A合理—合法的权力B个人崇拜式权力C传统的权力D超凡的权力

15. 法约尔的统一指挥原则认为（）A 一个下属可以接受多个上级的命令 B 上级统一意见后再下命令

C 整个组织只能由一个高级领导指挥

D 一个下属只能接受一个上级的命令

16. 法约尔的适当集权与分权原则认为（）A 权力越分散越好 B 权力越集中越好

C 掌握好集权与分权的尺度

D 让全体员工和参与决策

17.法约尔的平等原则是指对待员工要（）A善意B 公道C善意加公道D满足员工的合理要求

18. 法约尔认为，劳动分工原则（）A 仅适用于技术工作 B 不仅适用于技术工作也适用于管理工作

C 分工越细越好

D 分工越粗越好

19. 认为“人一般生来就厌恶工作”是哪一个理论的观点？（）A Z理论 B 超Y理论 C Y理论 D X 理论

20. 认为“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”是哪一个理论的观点？（）

A Z 理论

B 超Y 理论

C Y 理论

D X 理论

21. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（）指导管理工作。 A X 理论 B Y 理论 C 超Y 理论 D Z 理论

22. 霍桑试验表明（） A 非正式组织对组织目标的实现是有害的B非正式组织对组织目标的实现是有意的C企业应采取一切措施来取缔非正式组织D企业应该正视非正式组织的存在

23. 认为“管理就是决策”的管理学家是() A 泰勒 B 法约尔 C 西蒙 D 孔茨

24. 认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是（）

A 系统管理理论

B 权变管理理论

C 决策理论

D 数理理论

25. 认为“组织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统”,强调“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”的是（）

A 系统管理理论

B 权变管理理论

C 决策理论

D 管理科学学派

26. 以下哪一管理理论的研究对象是管理的过程和职能？（）

A 决策理论学派

B 管理过程学派

C 系统管理学派

D 人际关系学

27.知识管理的根本目的是（A获得显性知识B隐性知识的外显化C创造新的知识D知识的共享

28. 一个科学管理的代言人，在管理工作中最有可能会放弃以下哪种管理行为？（）A合适的岗位寻求合适的劳动者B分解工作流程，专业化分工C采取有效的精神奖励措施D通过经验进而标准化管理手段

29. 认为“人们在经济活动中最求的完全是私人利益”是（）的观点？

A 经济人假设

B 社会人假设

C 复杂人假设

D 自我实现人假设

二、多选题

1.以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有（）

A 工作定额与标准化

B 合理用人

C 有差别的计件工资制

D 专业分工与例外原则

2. 以下属于法约尔认为的所有工业企业经营活动的基本活动的有（）

A 技术和商业

B 计划和控制

C 管理和安全

D 会计和财务

3. 梅奥通过霍桑实验得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有（）

A 企业中的人首先是“经济人”

B 生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系

C 企业中的人首先是“社会人”

D 企业中存在非正式组织，要重视它们的存在

4. “经济人”假设认为（）A 人的本性是懒惰的 B 人并非是单纯追求金钱收入

C 人的行为的目的在于追求利益最大化

D 满足社会心理需要是主要的

5. 下列属于X 理论的观点的有（）A 人生来并不厌恶工作B外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段

C 人生来就厌恶工作

D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标

6. 下列属于Y 理论的观点的有（）A 人并非生来厌恶工作B外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段

C 人生来就厌恶工作

D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标

7.“社会人”假设认为（）A 人的本性是懒惰的 B 人的行为的目的在于追求利益最大化

C 人并非是单纯追求金钱收入

D 人们还有社会心理需要

8. 泰勒的科学管理理论建立的人性论基础是（）A经济人假设B社会人假设C Y理论D X理论

9. 以下观点，属于系统管理理论的有（） A 组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成 B 组织是社会大系统中的一个子系统 C 管理必须建立在系统的基础上 D 管理是一个过程

10.以下观点，属于决策理论的有（） A 管理就是决策 B 管理分为程序性决策和非程序性决策 C 决策过程中要充分考虑人的经验及智能 D 决策应该遵循“满意原则”

11. 知识管理的内容包括（）A 组织内部知识的交流和共享B 驱动以创新为目的的知识生产

C 支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力

D 将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程

12. 以下属于人本管理应该坚持的原则有（）A 培养组织中人与人之间和睦亲善、相互信任的关系 B 对组织成员进行培养和激励，使人性得到最完美的发展C 使组织成员不同程度地参与管理，唤起他们的集体意识和为集体努力工作的愿望 D 将员工至于组织利益之上

三、名词解释

1. 经济人；

2. 社会人；

3. 例外原则。.

四、问答题

1. 现实生活中，有的企业靠严厉的制度管理员工，提高了生产效率；有的企业靠实施人性化的管理措施笼络了员工的心，同样提高了生产效率。这两者看起来是矛盾的，你如何理解？

2. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容并谈谈其对管理实践的启示。

3. 简述梅奥的人际关系学说的主要内容并谈谈其对管理实践的启示。

4. 简述麦格雷戈的“X—Y”理论对人性的基本假设并谈谈你的认识。

五、案例分析

案例2.1 联合包裹运送服务公司（UPS）

联合包裹运送服务公司（UPS）为了实现他们的宗旨——“在邮运业中办最快捷的运送”，管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格：UPS 工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。

为了完成每天取送130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到一档上，为送货完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒约1 米的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。

专家认为，UPS 是世界上效率最高的公司之一。UPS 为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS 管理当局创造的，他们实际上运用的是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已有百年，但是，正如UPS 所证实的，这些程序今天仍然有效。

请回答：1、UPS 是如何运用科学管理的成果的？

案例2.2 亚信：启动应急方案，从容应对非典

1993 年，凭借50 万美元风险投资起步的亚信，如今以北业界誉为“中国Internet 建筑师”。2003 年春天，面对突如其来的SARS 危机，亚信“业务持续应急方案”的及时启动和有效执行同样值得称道。

1. 亚信早有准备

早在 4 月 4 日，当大多数北京市民对SARS 还不以为然的时候，亚信CEO 张醒生主持召开公司高层会议，会上提出：SARS 有可能影响公司的运营，需要引起高度重视。会后，亚信便开始组织起草“业务持续应急方案”。在此其间，亚信建立了SARS 领导小组，由张醒生担任组长，行政人事部门牵头，各业务部的关键领导人员担任领导小组成员。在4 月20 日前，亚信对SARS 疫情发展的监视及分析已经完成，一旦疫情加重就可以立即执行应急计划，4 月22 日，北京公布准确的SARS 患病人数，在得知北京疫情愈来愈严重之后，亚信高层最终决定，于 4 月23 日正式实施应急方案，同时，北京地区的员工开始实施“在家远程办公”的工作方式。

2. 在家远程办公

在实施“在家远程办公”之前，亚信已紧急对公司内部管理所依托的虚拟专网的宽带网进行升级，员工邮箱也扩大了一倍。方案还对公司的高层管理人员作出了相应的管理办法，规定高层管理人员不能同时出差，手机必须24 小时开机。方案还明确了一旦某个人不能在履行管理职责，其工作由谁来接替，例如，当出现情况时，CEO 张醒生的工作由CFO 韩颖接替。方案规定，在紧急情况下，亚信对软件开发的应急办法是异地备份。公司通过容灾数据备份，防止发生灾难对数据造成不可挽回的损失，在SARS 其间，亚信在北京的

软件已在成都等两个城市进行了备份，以防止一旦北京的研发机构出现员工感染、人员被隔离，而造成不必要的损失，亚信在广州、上海、杭州、成都等办事处研发的软件，也在其他地区进行了一个或一个以上的备份。为了防止一旦员工出现感染病例后，对办公场所进行的强制隔离，方案还确定了将离公司最近的友谊宾馆作为第二办公地点。公司要求“在家远程办公”的员工每天要发邮件，通报他们当天的情况，一旦员工本人或其亲属有发烧症状必须立即上报，并在百忙之中4 小时内就医，医生诊断后排除问题才能上班。管理人员通过内部网的管理系统，能够随时了解到员工在内部网上的逗留时间，以及员工查看公司通知的确切情况，并对虽天的情况进行一次或一次以上的总结。

在SARS 的非常时期，张醒生虽然也可以在家上班，指挥公司的运转。但作为公司的CEO，他表现出企业领导者应有的临危不乱，身先士卒的精神，每天都坚持到公司上班，以便让亚信的员工和客户都知道：公司的管理层依然在办公室里上班，亚信一切运转如常。由于亚信自身强大的网络支撑管理能力，近90%的亚信员工已配备笔记本电脑，公司虚拟专网安全、完备并提前进行了扩容，在加上亚信近60%的员工都从事与软件开发相关联的工作，非典其间执行“远程在家上班”制度，没有对公司的正常运作造成任何大的影响。3. 与客户同舟共济

在SARS 其间，手机短信业务量剧增。仅卫生部授权发布的每日疫情报告，就使中国移动一天增加600 万条短信。由于电信运营商具有不同段服务的特性，因此，如何在SARS 其间确保稳定、可靠的服务至关重要。

4 月28 日，亚信向它每一个客户单位都发了由张醒生亲笔签名的“抗非典特殊时期”亚信公司对他们的业务和网络保障支持的承诺涵。为了确保对客户的有效服务，亚信将服务人员分为A、B、C 三组，8 小时一班轮值工作，能够远程完成工作的尽量通过网络完成，如若客户需要，服务人员将马上到现场解决问题。作为中国移动短信网关软件的提供商，亚信承诺提供7*24 小时的支持服务。由于“五一”其间中央电视台播出的SARS 相关节目中有短信互动，使移动短信量激增。为防万一，亚信专门放了一台备份服务器在北京移动的机房里。正在运营商处进行二次开发的亚信员工在“五一”节日其间任旧留守岗位。相比其他竞争对手的价格优势而言，此时，亚信在技术和管理上的优势就显现出来了。亚信的短信网关系统确保：当20%的设备出现故障时能正常工作；当50%的设备出现故障时业务不中断。在亚信承担建设的短信业务量较大的省市，公司专门指派固定工程师，每天通过网络对短信进行跟踪、观察，及时发现并排除故障隐患。在SARS 出现之前，本来有3 个软件开发商在网通做开发，当SARS 一出现时，其他开发商的人员都撤散了，只有亚信的人还留在那里。虽然亚信这一切服务、承诺和备份，都增加了其运营成本，但亚信周到诚信、与客户同舟共济的服务，将为公司今后带来更多的商机。

4. 并非权宜之计

事实上，虽然亚当时能够用于制定应急方案的时间只有短短十来天，但这一方案却很全面，并非是完全针对SARS 的权宜之计。张醒生将亚信的“业务持续应急方案”形容为“希腊式”。之所以这样一来命名，主要是源于其管理机制的整体框架与希腊建筑类似，处于上层三角型屋顶的是亚信的高层管理团队和危机管理机构，中间的支柱是应对不同类型危机的策略，这些支柱坐落早一个以强大的IT 技术为后盾的管理平台上。亚信将危机管理初步分为以下三类：其一是诸如战争、地震、疫情之类的灾难危机，主要有人事行政部门牵头进行管理；其二是诸如产品更新换代质量问题、流程出错等业务危机，主要有业务部门负责协调；其三是公共关系方面的危机，由市场部门主导解决。张醒生认为，应急方案的有效实施，必须以“一把手工程”为前提。CEO 是处于屋顶尖上的人，一旦紧急情况发生，CEO 理应担任危机管理的组长。

请回答：1. 亚信启动应急方案，从容应对“非典”体现了危机管理哪些原则？

2. 危机管理的过程包括那些？如何做好危机预防？

第三章练习题

一、单选题

1. 狭义的计划工作是指（）A 制定计划B 执行计划 C 检查计划执行情况 D 预测

2. 以下对计划工作描述不正确的是（）A 计划工作是为实现组织目标服务的B计划工作具有普遍性和效率性

C 计划工作是管理活动的基础

D 由于环境的不确定性，所以计划再周详也是多余的

3．“虽然计划的特点和范围随管理层次不同而有所不同，但它是所有管理者的一个共同职能”说的是计划的（）特点。A．首位性B．普遍性C．效率性D．创新性

4．“计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出决定”说的是计划的（）特点。

A．首位性B．普遍性C．效率性D．创新性

5．管理的所有职能中最基本的一项职能是（）。A．计划B．组织C．人员配备D．控制

6．下列各种说法中，错误的是（）。A．计划工作普遍存在B．计划工作居首要地位

C．计划是一种无意识形态D．计划工作要讲究效率

7. 在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（）

A 灵活性原理

B 许诺原理

C 限定因素原理

D 改变航道原理

8.在计划的8个层次体系中,处于最高层位置的是（）. A目标B目的或使命C预算D战略

9．以下也被称为数字化的计划的是（）。A．政策B．目标C．策划D．预算

10．战略性计划一般由（）负责制定. A操作者B高层管理人员C中层管理人员D基层管理人员

11. 某营销计划中规定，06 年的销售额要比去年增加5%—10%，则该计划属于（）

A 战略性计划

B 具体性计划

C 指导性计划

D 长期计划

12. 决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）。

A.战略

B.使命

C.规划

D.政策

13. 只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权的计划属（）

A.程序性计划

B.非程序性计划

C.具体性计划

D.指导性计划

14．计划工作的第一步应该是（）A．确定目标B．分析环境C.寻求方案D．确定重点问题

15. 目标管理的提出者是美国管理学者（）A 彼得·德鲁克B 奥斯本C 兰德公司D 戴明

16. 以下对目标管理的描述，不正确的有（） A 提出者是管理大师德鲁克

B 把目标作为管理的对象

C 把目标作为管理的手段

D 建立在“Y”理论的人性假设基础之上

17.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到了搞产品的巨大潜力，也纷纷欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资成本仅为原来的1/5，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。分析该计划工作过程，问题可能出在（）

A 分析内外部环境

B 提出目标

C 拟定主辅计划

D 备选方案的拟定、评价和选择

18. 目标管理指导思想是以（）为基础的。 A. X理论 B. Y理论 C. 超Y理论 D. Z理论

19.下列哪一项不属于目标管理的优点()A．有利于提高管理水平B．有利于于调动人的积极性、责任心

C．有利于长期目标的实现D．有利于暴露组织结构中的缺陷

20.某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，

元旦把礼献”的计划目标，你对此的评价是( )

A.提法正确，鼓舞人心

B.目标设定太高，且表述不清

C.目标无法最终考核

D.目标未落实到人

二、多选题

1.以下对计划的认识,正确的有（）A计划不等于策划未来B计划的灵活性不在于计划本身,而在于制订计划的人C不管环境如何变化,计划都是必要的D计划会浪费管理者一定的时间

2. 下列哪些属于计划的内容（）。 A.Wha tB.Who C.How D.Where

3. 在实行目标管理的过程中，目标的作用主要体现在它具有（）

A 方向性和激励性

B 层次性和多元性

C 凝聚性和考核性

D 细分性和时间性

4.以下说法正确的有（） A 滚动计划法的原则是“近细远粗”B滚动计划法主要用于长期计划的制订

C 网络计划技术主要用于短期计划的制订

D 网络计划技术特别适用于大型工程项目的生产进度安排5．以下对目标管理的描述，正确的有（）。A 既注重结果也重视过程 B 把目标作为管理的对象

C 把目标作为管理的手段

D 目标管理是一种参与的、民主的、我控制的管理制度

6. 下列说法正确的有（） A 非程序性计划一般由组织的高层管理者来作出B一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制C关键路线是网络图中费时最少的路线 D 计划通过预计变化来降低不确定性

7. 一般，高层管理计划还属于（）A 战略计划B 长期计划C 战术计划D 指导性计划

三、问答题

1．既然“计划不如变化”，那为什么还要进行计划？2．什么是计划工作？简述计划工作的基本程序。

3. 简述滚动计划法的基本思想和网络计划技术的基本原理。4．简述目标管理的基本思想和基本步骤。

5. 某工厂进行技术改造，需要拆掉旧厂房、建造新厂房和安排设备。这项改建工程可以分解为7 道工序，请根据下表绘制工程网络图，并确定关键路径及工期。

四、案例分析

案例3.1：“A 胶囊”商业计划书（纲要）

1．A 胶囊产品的概况

A 胶囊是JL 药业集团公司研制开发的保健食品，内含体内平衡因子。经多年的实验证明，体内平衡因子具有改善胃肠功能和抗衰老的功效。对便秘、肥胖、色斑、粉刺及并发症等现代文明病有一定的预防作用和疗效。

2．A 胶囊生产计划

2001 年生产50 万盒，2002 年500 万盒，2003 年1 000 万盒，2004 年1500万盒，2005 年2 000 万盒（每盒60 粒）。

3．A 胶囊的市场前景分析

（1）我国保健品市场发展现状及展望

2000 年我国保健品销售额超过500 个亿，其中年销量超过10 亿的产品有红桃K、脑白金、昂立1 号等。我国保健品市场在经过前些年的风雨洗礼后，已渐渐成熟，并被誉为“朝阳产业”。同时由于百姓消费观念的变化，花钱买健康将渐渐成为消费时尚。A 胶囊是一个具有国际品质的体内环保产品。体内环保在西方发达国家，如美国、日本等已形成一股热潮。公司审时度势，率先研制推出体内环保产品——A 胶囊。

（2）国际上体内环保消费及产品开发情况（略）

（3）A 胶囊的市场优势

人们由于年龄的增长、工作的压力、生活方式的改变和饮食环境的污染及药物的毒副作用，造成体内平衡因子不断减少，致使机理失去平衡。通过摄入A胶囊——体内平衡因子，可改善胃肠道功能，使体内保持平衡，恢复体内自然排毒除污的功能。

1）体内环保与排毒、洗肠的区别（略）。

2）产品定位点：①A 胶囊在我国首次提出“体内环保”概念，这一鲜明而独特的口号，必将冲破市场竞争的巨大压力，在市场竞争中取胜。②科学而富有创造性的“体内平衡因子”的概念，定能掀起我国体内环保的一场深刻革命和消费热潮。

3）市场机会点：①生态环境保护已深入人心，而A 胶囊所倡导的“体内环保”概念，迎合了国际体内环保的消费潮流。②生态环境污染的破坏、工作的压力、饮食的改变等，是导致现代文明病如便秘、肥胖、色斑等的主要原因，特别是女性。便秘、粉刺、色斑、皮肤老化等病症将使她们成为A 胶囊的庞大而稳定的消费群体，市场潜力巨大。

4）A 胶囊的消费群体分析：①从性别的角度看,女性将是A胶囊消费的主力军。②从疗效的角度看，便秘、肥胖患者将成为主要消费对象。③A正是体内肠道的“清道夫”，人人都需要天天消除宿便.④防治“现

代文明病”的人越来越多.因此,A胶囊市场发展潜力巨大。

4．营销策略

1）市场目标。在新产品上市的第一年度，以山东、湖南、广东、福建、湖北等省市为重点市场，将这些地区作为本年度的主攻市场；以东北、华北、西南为次重点市场，将这些地区作为公司下一步考虑的重点市场。在第一年里，公司不以利润为出发点，主要是做好市场部署工作，为以后的全国市场作演习。2）营销策略。为达到上述目标，公司有针对性地实施差异化的市场策略，以重点市场为主要战场。在广告方面，以电视、报纸为主要媒体。

5．经济效益分析（表略）

6．投资风险分析: l）行业风险。保健食品品种繁多，竞争激烈。2）广告风险。广告投资较大。在广告大战中，如不注意搞好广告策划，建好终端销售网络，有可能失败。

7．投资说明：1）资金需求及用途。2001年生产50万盒A胶囊,需原材料、包装费等630万元。投入广告费、网络建设费1700 万元，收入2375万元，广告投入与收入之比为1∶2。2002年生产胶囊500万盒，需原材料、包装费6300万元。广告费、网络建设费5000 万元，收入23750万元，广告投入与收入之比为1∶5。从第三年开始，可以滚动发展，因网络已建好，广告费逐渐减少，广告效应会越来越大。2）成立股份公司。3）投资参股模式。投资方可直接为本项目主体公司进行投资，并按投资协议持有项目公司扩资后一定比例的股份.投资方可以委派人员进入董事会参与公司的经营管理，尤其是监督本项目的进展。

8．公司基本情况：（1）公司概况:JL 药业集团公司成立于1991 年11 月，是一家以生物工程为主导产业，从事医药、保健品、化妆品等。

（2）公司管理体系：1）集团管理架构（略）。2）管理团队（略）。3）人力资源计划（略）。4）激励机制。公司计划推行员工持股计划。

请回答：1. 一份完整的计划书主要包括哪些内容? 2. 该案例中的计划属于什么类型的计划?

案例3.2：某公司的目标管理

某公司从2004 年7 月份开始实行目标管理，当时属于试行阶段，后来由于力资源部人员的不断变动，这种试行也就成了不成文的规定执行至今，到现在运行了将近1 年的时间。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家填写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如，财务部门每个月的常规项目占所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别大；另外一些行政部门的临时性工作特别多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……该公司的目标管理按如下几个步骤执行。

1．目标的制定

1）总目标的确定。在前一年末的职工大会上公司总经理做总结报告，向全体职工讲明下一年的大体工作目标，再在年初的部门经理会议上总经理、副总经理和各部门经理讨论协商确定该年度的目标。2）部门目标的制定。每个部门在前一个月的25 日之前确定下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门工作的最后得分。3）目标的分解。各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。

2．目标的实施

目标的实施过程主要采取监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况。直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。

3．目标结果的评定与运用

1）目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。2）目标管理

卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资发放的主要依据之一。但是最近，大多数部门领导人反映不愿意每个月都填写目标管理卡，认为这没有必要。不过，在执行过程中，部门员工还是能够了解到本月自己应该完成的项目，而且能了解到每一个项目应该到什么样的程度。当然，在最近的一次与部门员工的座谈中也了解到有的员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对部门员工解释明白，自己根本就不知道自己的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……也就是说，部门领导如今不愿意做目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理卡分解到他们那里的应该是什么。

请问答：1. 该公司的目标管理总体上存在哪些问题？该如何解决这些问题？

第四章练习题

一、单选题

1. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并用概率来把握多种结果，这种决策属于（）

A 确定性决策

B 风险性决策

C 不确定性决策

D 非程序性决策

2. 面对未来可能呈现的多种状态,决策者由于无法把握其后果由多少种可能，只能主要依靠经验和态度来进行的决策属于（）A确定性决策B风险性决策C不确定性决策D非程序性决策

3. 针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立全资子公司，这种决策属于（）

A 作业决策

B 战略决策

C 战术决策

D 确定性决策

4. 决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下理解较为完整的是（）

A 出主意

B 拿主意

C 先出主意再拿主意

D 先拿主意再出主意

5. 在管理决策中,许多人认为只要选取满意方案即可,无须刻意追求最优方案.对于这种观点,下面最有说服力的解释是（）A现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都是满意方案B 现实决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C由于管理者对于什么是最优方案无法达成共识,只有退而求其次D可以追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失

6. 决策按环境因素的可控程度分为（）A.长期决策和短期决策 B.集体决策和个人决策

C.确定型、风险型和不确定型决策

D.初始决策和追踪决策

7. 瑞士1969年研制出世界上第一支石英电子手表,但商界的领袖们认为,石英表没有发展前途,于是没给予重视.而日本人则不同,他们认为石英表大有可为,遂投入资本和技术生产出大批产品,结果日本的石英技术誉满全球.在20 世纪70年代后5年就挤垮了100多家瑞士手表厂.这个例子说明了哪种观点（）A决策对企业发展影响至关重要B技术比管理更能给企业带来竞争力C技术要发挥作用离不开资本的投入D技术要发挥作用离不开社会环境条件

8.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？A．确定性决策；各类奖项的数量。B．风险性决策；不需要加其它信息。C．不确定性决策；各类奖项的数量。D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。

9.对经常重复出现的问题进行的决策称为（）A程序性决策B非程序性决策C高层决策D战略决策

10.决策遵循的是（）原则。 A.最优原则 B.最高原则 C.最经济原则 D.满意原则

11.以下说法正确的是（）A决策本质上是一个系统的过程，而不是“瞬间”的决定B只要按科学的决策程序进行决策，就能做出正确的判断C决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标D决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败

12. 采用匿名方式，书面征询意见，多次循环反馈，最终获得收敛的决策或预测方法，被称之为（）

A 经理人员决策法

B 集思广益法

C 德尔菲法

D 头脑风暴法

13. 德尔菲法在我国通常又称为（）A经理人员决策法B集思广益法C专家预测法D头脑风暴法

14.在进行不确定性决策的时候,乐观法的做法通常可描述为（）A大中取大B小中取大C小中取小D大中取小

15. 在进行不确定性决策的时候，悲观法的做法通常可描述为（）

A 大中取大

B 小中取大

C 小中取小

D 大中取小

16.将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受限制的条件下敞开思路,畅所欲言来进行决策的方法,被称之为（）A经理人员决策法B滚动调查法C德尔菲法D头脑风暴法

17. 决策树法属于（）方法。A 集体决策B 确定型决策C 风险型决策D 不确定型决策

18. 某企业生产某种产品，固定成本为160000 元，单位变动成本为10000元，每台售价12000 元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）A．14台B．12.5台C．7.3 台D．80台

19．不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）A．风险的大小B．可控程度

C．能否确定客观概率D．环境的稳定性

20. 决策的依据是（） A 信息 B 市场调查 C 市场预测 D 内外部环境

21. 企业在制定战略决策时，应考虑的因素错综复杂，其重点是解决企业中重大的、长远的、影响面广的问题，需要借助的信息主要包括（）A 企业当前的经营信息B 企业内部的信息

C 企业外部环境信息和对未来变化趋势的预测分析

D 以上都属于

22.市场调查首先要解决的问题是（）A.确定调查方法 B.选定调查对象 C.明确调查目的 D.解决调查费用

23. 市场预测程序是（） A.明确目的、收集资料、分析、预测 B.收集资料、明确目的、分析、预测

C.分析、明确目的、收集资料、预测

D.明确目的、收集资料、预测、分析

二、多选题

1. 决策具有以下哪些特点（） A 目标性 B 选择性 C 满意性 D 科学性

2. 按决策活动的层次划分，可将决策划分为（）A战略决策B管理决策C作业决策D风险决策

3.一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（）

A.战略型

B.战术型

C. 风险型

D.确定型

4.决策的影响因素（）A环境B过去的决策C决策者的风险态度D组织成员对组织变化所持的态度

5. 下列说法正确的有（）A 决策是预测的前提 B 西蒙认为，管理就是决策

C 决策就是做决定

D 正确的决策离不开科学的预测

6. 头脑风暴法实施的要点有（）A 鼓励多提意见，意见越多越受欢迎 B 可以私下交谈

C 可以补充和完善已有的建议

D 可以对别人的建议进行评价和反驳

三、计算题

1. 某企业为了扩大经营，准备生产一种新产品，有三个备选方案：一是改建原来的生产线，二是从国外引进一条高效的自动化生产线，三是和别的企业协作生产。未来市场需求可能出现高、中、低三种状况，每种情况出现的概率事先无法估计，但可以根据价格、成本、产量等资料测算出每种方案在未来各种自然状态下的损益值，如下表，请分别用乐观法、悲观法和后悔值法做出决策，选出满意方案。(单位：万元）

备选方案各种自然状态下的损益值高需求中需求低需求

A1：改建生产线500 300 100

A2：引进生产线400 300 250

A3：协作生产200 180 150

2. 某厂生产Y 型号电风扇，已知：销售价格为100 元/台，该厂固定成本为46 万元，电风扇的单位变动成本为70 元，假定该时期家用电器的税率为10%。求保本产量及当工厂目标利润为10 万元时应达到的产量。

四、问答题

1. 什么是决策，简述决策的基本程序。

2. 简要分析预测和决策的区别与联系。

第五章练习题

一、单选题

1、企业战略最根本的特征是（） A.长期性B.全局性C.灵活性D.风险性

2.依据明茨伯格的5P模型,“战略不仅仅是行动之前的计划,还可以在特定的环境下成为行动过程中的手段和策略,一种在竞争博弈中威胁和战胜竞争对手的工具.”这是从()角度来定义战略的.A计划B计谋C模式D定位

3. “战略就是要通过正确地配置企业资源，形成有力的竞争优势。”这种说法属于战略的（）。

A. 定位观

B.计谋观

C. 模式观

D.观念观

4. 依据明茨伯格的5P 模型，“无论组织是否事先制定了战略，只要有具体的经营行为，就有事实上的战略。”这是从（）角度来定义战略的。A.计划 B.计谋 C.模式 D.定位

5. 计算机技术的发展，深深影响了人们的生活方式。有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供机会，同时又是一个挑战。这属于（）

A.政治环境的影响

B.经济环境的影响

C.文化环境的影响

D.技术环境的影响

6. SWOT 分析法是()A.宏观环境分析技术B.微观环境分析技术C. 内部因素分析技术D.内外部环境分析技术

7. 以下不属于迈克尔·波特提出的五种竞争力量的是（）

A互补品的威胁B替代品的威胁C新竞争者的进入D供应商议价能力、

8.科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的电冰箱制造商，它们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于它们中任一厂家来讲，其他两个对手可构成自己的( )

A.宏观环境

B.中观环境

C. 微观环境

D.内部条件

9.下列说法不正确的是（）A.公司层战略又称总体战略B.职能层战略又称竞争战略C.竞争战略主要考虑产品和服务在市场上的竞争问题D.职能层战略的重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化

10.以下不属于公司层战略所规定的内容的是（） A.企业使命和目标 B.企业宗旨及发展计划

C.整体的产品或市场决策以及其他重大决策

D.公司旗下某一产品的促销战略

11.某企业正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A.总体战略B.业务战略C.职能战略D.产品战略

12.根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经营范围是（）要解决的主要问题

A.竞争战略

B.企业总体战略

C.企业业务战略

D.企业职能战略

13. 纺织印染厂原来只是将坯布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合生产服装，对纺织印染厂来说属于（）A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.混合一体化14. 下列关于一体化的说法，不正确的是（） A.纵向一体化包括前向一体化、后向一体化B.纵向一体化把原

来的市场内部交易内化为企业内部交易 C.横向一体化的实质是资本在同一产业和部门内的集中

D.横向一体化的主要战略利益之一是获取范围经济

15. 某企业是一家知名的摩托车生产厂家，自去年开始进入电动车行业，这属于哪一种战略？（）

A.同心多元化

B.水平多元化

C.非相关多元化

D.前向一体化

16. 某牙膏厂，原来只生产两面针牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）

A.同心多元化

B.水平多元化

C.集团多元化

D.一体化

17. 生产一次性圆珠笔的企业将业务扩展到生产一次性打火机，这属于（）

A 同心多元化

B 水平多元化C综合多元化 D 相关多元化

18.所谓差异化战略，是指为使企业产品与()有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

A．原产品B．竞争对手产品 C.本企业产品D．同行业产品

19. 西安二环路上的一家酒店曾推出“光头服务员”，也就是酒店内的服务员不分男女一律是光头，这一举措的确吸引了不少顾客，酒店的就餐率非常高。从战略的角度来看，这属于（）

A 专一化战略

B 差异化战略C集中化战略 D 关公战略

20.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司,这表明索尼公司此时实施的战略是（A横向一体化战略B多样化发展战C低成本战略D重点战略

21.企业制定战略的基本依据和出发点是哪项?() A长期目标B中期目标C战略目标D年度目标

22. 企业战略控制是指() A．在企业经营战略实施过程中，发现战略差距，及时纠正偏差，使企业战略得以实现 B.在企业经营战略实施过程中，评价实施战略后企业的绩效 C.在企业经营战略实施过程中，把它与预定的战略目标与绩效标准相比较，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致 D.在企业经营战略实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动

23. 战略调整的必要性是( )A企业领导更换B外部力量和内部力量的影响C战略制定不完整D外部评价不一致

24.回答“我们应该做什么业务”，是哪个层面的战略？（）A 公司层战略B事业层战略C竞争战略D职能层战略

25. “统筹安排和协调企业内部的各种生产、财务、研究开发、营销等业务活动”属于哪个层面的战略（）

A 公司层战略B事业层战略 C 总体战略 D 职能层战略

二、多选题

1.战略特征有() A.全局性 B. 长远性 C. 竞争性 D. 纲领性

2.以下说法中正确的有（）A战略管理是一种全面的管理过程B战略是一个总方向,它涉及企业向哪个方向发展的问题.C企业战略通常是由高层领导者制定的，所以它只是企业少数领导者思想的汇集.D日益激烈的市场竞争和多变的市场环境造成了企业战略经常处于剧变之中

3.以下关于战略的说法正确的有（） A.指导战争全局的计划和策略 B.泛指指导或决定全局的策略 C.为达到战略目标所采取的具体行动 D.具体部署和胜过竞争对手的谋略

4. 研究外部环境的目的在于（） A.利用机会B.避开威胁C.发挥自身优势D.弥补自身劣势

5.对政治、法律环境分析属于() A宏观环境分析B特殊环境分析C微观环境分析D外部环境分析

6.以下属于战略分析的内容的有（A.天——一般环境B.地——行业环境C.彼——竞争对手D.己——企业自身

7.下列说法正确的有A外部环境是组织可以控制的B外部环境主要由宏观环境、中观环境和微观环境组成CSWOT分析法是一种侧重于对组织的外部环境进行分析的方法D环境的不确定性是指环境变动难以预先确知

8.密集型战略包括的类型有（）A市场渗透战略B市场开发战略C集中化战略D产品开发战略

9. 以下可成为低成本优势的来源的有（）A高效率的运作B追求规模经济C技术创新D优惠的原材料供应

10. 企业可以从以下哪些方面实行差异化战略？（）A产品差异化B服务差异化C人事差异化D形象差异化

三、名词解释

1. 战略

2. 战略管理

四、问答题

1.简述战略管理的基本过程

2. 什么是SWOT 分析，简述SWOT 分析法的基本步骤。

3. 根据表5.1 提供的信息，对该洗衣机厂进行一个战略分析。

五、案例分析

案例5.1 某建筑公司的“天时、地利、人和”

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008 年北京奥运锦旗鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

1.请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

第六章练习题

一、单选题

1．确保“事有人做，人有事做，事得其人，人得其事”这是管理职能中的（）

A．计划工作B．组织工作C．领导工作D．控制工作

2．组织结构实际上就是组织中的（）

A．分工协作关系B部门之间的职权关系C上下级之间的权力关系D权利的关系

3．俗话说：“一山不容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？（）A．多头指挥易造成管理混乱，降低管理效率B．两个领导之间易起内讧C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D．组织中不允许存在两种以上的观点4．用组织理论去分析腐败现象，可以得出的结论是（）。A．权力和责任总是一致的

B．没有责任的权力将产生腐败C．责任比权力更为重要D．集权比分权更为重要

5．权责对等的原则是指（）

A只赋予权力B只赋予责任C赋予责任的同时也应赋予权力D权力大于责任或责任大于权力6．某企业总经理下设2 个副总经理、每个副总经理下设3 个部门经理、每个部门有6 名员工，则每个副总经理和部门经理的管理幅度分别是（）A.2人和3人B.5人和6人C.11人和9人D.3人和6人

7．某企业老板碍于情面，录用了一位政府官员的儿子（机械制造专业），可该公司并不需要这种专业的人才，但公司老板还是为小伙子安排了公司办公室副主任一职。这一做法主要违背了以下哪一组织设计原则（）。A．分工合理原则B．统一指挥原则C．精简效能原则D．因职用人原则

8．图6.8 显示的酒店餐饮部组织结构主要违背了以下哪一组织设计原则（）。

厨师长餐厅服务员餐饮部经理餐厅领班

图 6.8

某酒店餐饮部组织结构A分工合理原则B统一指挥原则C精简效能原则D因职用人原则

9．某总经理把产品销售的责任委派给一位主管经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违背了（）。

A．分工合理原则B．统一指挥原则C．精简效能原则D．因职用人原则

10．组织结构设计的基本出发点是（）A组织目标B．工作分析C．配备人员D．设置岗位

11．组织结构设计的实质是（）A工作分析B组织分工C提供组织结构图D编制职务说明书

12．中国古代名相管仲治理齐国时，令三十户为一邑，每一邑设一司官；十邑为一卒，每卒设一卒师；十卒为一乡，每乡设一乡师；十乡为一县，每县设县师；十县为一属，每属设一大夫；全国共五属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为（）。A．直线制，管理层次为7 B.直线制，管理层次为8 C．直线职能制，管理层次为7 D．直线职能制，管理层次为8

13．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（）

A．没有什么必然联系B．呈正比关系C．有明显的间接联系D．呈反比关系14．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计应遵循的（）A．目标可行原则B．责权一致原则C．有效管理幅度原则D．分工合理原则15．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（）A制度分权B劳动分工C管理幅度D授权16．一般说来,集权或分权的程度,常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定.A领导B决策C计划D组织17．（）是用图形的方式表示的组织内各机构、岗位、上下、左右的相互关系。

A．组织结构图B．组织手册C．职位说明书D．组织树

18．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下那种说法指出了导致这种现象的本质原因？（）A．该公司在组织设计上采取了职能结构B该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C．该公司的组织层次设计过多D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

19.下列（）组织最适宜采用矩阵式组织结构. A医院B学校C电视剧制作中心D汽车制造

20.最早也是最简单的集权式的组织结构形式是（）A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制

21．只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业的组织结构是（）。

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制

22．在直线职能型组织结构中（）A职能人员可以对下级发号施令B直线人员可以对下级发号施令C直线人员不能对下级发号施令D直线人员和职能人员都可以对下级发号施令

23．事业部制组织结构的基本原则是（）A分散决策，分散经营B集中决策，集中经营

C．分散决策，集中经营D．集中决策，分散经营

24.职能型组织结构的最大缺点是（A横向协调差B多头领导C不利于培养上层领导D适用性差

25．下列组织结构中分权程度最高的是() A直线制B．职能制C直线职能制D．事业部制

二、多选题

1．以下说法正确的有（）A．组织工作就是要在合适的时间将合适的人放到合适的位置上B工作分析是配备人员的前提C．组织工作不仅是把工作分给不同的人，还包括让这些人之间相互协作D．组织结构一旦建立，就可以固定不变

2组织结构设计的主要任务有（A提供组织结构图B配备人员C进行工作分析D编制职务说明书

3．以下属于组织结构设计应遵循的原则有（）

A．目标可行原则B．分工合理原则C．权责对等原则D．统一指挥原则

4．以下体现制度分权的做法有（）A．王总授权秘书小吴处理办公室临时业务B．在职权范围内，王经理可以直接做决策而不用向总经理汇报C．除了一些涉及公司发展方向的战略决策外，王总一般不对下属所做的决策进行干预D各业务部门虽有自主权，但部门经理在做决定之前应先请示副总，严禁先斩后奏5．以下说法不正确的有（）A．管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目B．一般来说，管理者能力的大小不影响管理幅度的大小C．计划越模糊，给基层自由度越大，上级的管理幅度也就越大D．组织最高管理者个人权欲的大小影响组织集权或分权的程度

6．授权的好处有（A可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题B可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率C可充分发挥下属的专长，以弥补授权者自身才能不足D便于高层管理者的控制7．影响集权与分权的主要因素有（A组织的规模B职责或决策的重要性C组织文化D下级管理人员的素质8．在一个组织中存在的不同性质的权力关系有（）A．直线权力B．参谋权力C．集权D．分权9．以下判断正确的是（）A参谋权力是组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力B．直线权力是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系

C．直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系

D．参谋人员可以与直线人员一样向下发布命令。

10．以下关于事业部制的论述正确的有（A是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构B是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式C遵循“集中决策，分散经营”的总原则D有助于培养高层管理人员三、问答题

1．简述组织工作的内涵与基本程序。2．什么是授权？简述授权与分权的异同与联系。

3．什么是管理幅度？简述影响管理幅度的主要因素及其对管理幅度的影响。

四、分析题

1．古典管理学家认为最高管理层的管理幅度不应超过4～8人.但在罗马天主教廷,有750个主教和200 个其他人员向教皇直接报告工作。怎样把这个事实与管理幅度的概念一致起来？

2．尽管皇帝身边的太监其身份、地位很低，但文武大臣对其却毕恭毕敬；尽管秘书并没有多大的权限，但年薪10 万的部门经理会对年薪只有 3 万的董事长秘书小心谨慎，市长会用格外隆重的规格招待省长秘书……这些现象说明什么？有什么克服办法？

3.A创办的公司从小到大已经发展了40多年,最近几个月,公司的利润大幅下滑,成本急剧上升,生产率也在下降.A认为,公司目前的管理组织在很多方面都不灵活,不能对市场和其他条件变化作出有效的反应.因此,A又开始怀念公司创办初期那种小巧、精干的组织形式.A 认为,目前做任何事情自己都不能直接找当事人，而要通过一层层的参谋人员和直线经理，这种组织机构形式太大太复杂了.

请问：该公司是否应该改变目前的组织结构形式？理由是什么？

4．王为和张林1 年前创办了自己的一家设计公司，主要为饭店、酒吧做设计。公司的发展很好，在短短的1 年里，已发展成为拥有10 人的公司，除了他们之外，还有4 位设计师，2 位美工人员，1 名销售人员和1 名秘书。新的一年充满了新的希望。王为和张林决定继续扩大规模。他们打算再雇20 人，但是如何使30 人的公司成为更有效的组织系统呢？王为和张林感到十分棘手。王为认为首先应该建立职能部门，建立严格的等级，建立正式的制度和规范，这样才能对员工实施严格的管理。但张林并不这样看，他认为没有必要建立这些条条框框，本来设计就是一个讲究风格和个性的职业，如果管得太严就会束缚员工的思想。可以采用小组的形式，以小组为单位来开展活动。两人都认为自己有道理，争得

面红耳赤。王为和张林面临的难题是许多组织都会面临的。组织一般都会经过一个发展壮大的阶段，都会面临外界的挑战，都会历经环境的变化。

请问：两个人的矛盾出现在哪？如何为这家公司设计一个合适的组织结构？

5. 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15 分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10 分钟后回来继续介绍情况。不到15 分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10 分钟。整整下去 3 小时，张总共出去了10 次之多，使企业情况介绍时段时续，刘教授显得很不耐烦。

请回答：（1）这个案例说明了（） A 张总不重视管理咨询

B 张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况

C 张总可能过于集权

D 张总重视民主管理

（2）你做出这个判断的理由是什么？

6．当今的潮流离严格的规章制度越来越远，弹性与灵活成了一种新的教义。这些说法可能从总体来说是对的，但并不是每个管理者都认同。斯蒂文·罗宁(Stephen Reuning)尤其是一个突出的例子，他是新泽西一家招聘公司DledreMoire 的领导人。应聘Diedr。Moire 公司的新员工必须抄写长达244 页的操作规范协议——要用普通书写体书写三遍！该手册包括了公司期望员工所做的每一件事情——从如何向顾客问候，到在午餐时间如何落座，以及在员工办公桌上可以放什么不可以放什么。对新员工来说，完成这些抄写任务至少需要100 个小时。完成之后，他们还需要通过一个关于该内容的长达12 小时的口试。罗宁热衷于对每一件事形成文件。公司于18 年前开始运营，时至今日，在他的电脑网络中已储存了长达45000 页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都记录在案，并进行分类和储存，公司的任何成员都可以随时使用。罗宁对于规则和控制的迷恋并不适于每个人。用罗宁的话说，当求职者被要求抄写协议时，一半人调头走向门口。而留下的人员当中，1 年之后只有五分之一还在这里。一位在这里干了9 个月的员工称，这家公司的结构化环境，比他在部队里接受的基本训练有过之而无不及。他说，"他们整个就是机器人。"那些留在这里并且收人为六位数的员工，都指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意，他们喜欢经过良好而系统培训的员工，这些员工几乎能对所有问题做出回答。

请问：（1）罗宁建立的体系有没有优势?如果有的话，是什么优势?

（2）为什么他的体系有效果?这一体系的潜在问题是什么?

（3）你认为哪类员工适于在罗宁的体系中工作？

第七章练习题

一、单选题

1．学习型组织的核心理念是（）。A．学习力B．活出生命的意义C．创新D．系统思考

2.学习型组织是指（A 一个学校B其成员喜欢学习的组织C成员持续学习，促进组织可持续发展D一个科研组织

3. 组织与外部环境的关系是（A平等的关系B包含的关系C相互作用、相互影响的关系D组织促进环境的变化

4. 下面说法正确的是（）A 非正式组织对组织起主导作用 B 非正式组织是组织设立的正规部门

C 组织内部存在非正式组织

D 非正式组织和正式组织是冲突的

5. 组织文化的核心是（） A 以人为本B 组织精神C 规章制度D 组织形象

6. 规章制度属于企业文化中的( ) A 上层文化B 中层文化C 表层文化D 深层文化

7．以下说法不正确的观点是（）A．企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快B．企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织C．系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展D．彼得·圣吉认为，在学习型组织中，领导者应该是设计师、仆人和教师

二、多选题

1. 以下对组织变革的说法，正确的有（）A 组织变革的目的是实现组织的可持续发展 B 组织变革的动因是适应内外部环境变革对组织提出的新的要求 C 组织变革不是一蹴而就的 D 组织变革就组织结构的变革2．以下哪些做法可以降低组织变革的阻力（）A与反对变革者进行沟通，消除其心理顾虑B．与反对变革者进行谈判C．吸引反对变革者参与决策过程D.“收买”反对派“头头”

3．组织再造理论提出，为适应环境的变化，组织的管理系统必须弹性化，主要体现在（）A．企业规模适度化B．倡导团队式组织形式C．建立组织战略联盟D．扁平化

4．与传统的金字塔式的组织结构相比，扁平化的组织结构具有以下哪些特点（）

A．管理层次减少，管理幅度增加B．管理层次增加，管理幅度减少

C．更多的授权D．自动化办公程度提高，信息传递速度加快

5．《第五项修炼》提出，学习型组织的形成必须建立在组织成员五项修炼的基础上。以下属于五项修炼内容的有（）A．系统思考与自我超越B．改善心智模式与建立共同愿景

C．团队学习与建立战略联盟D．共同学习与终身学习

6．学习型组织的真谛体现在（）A．学习力B．活出生命的意义C．创新D．系统思考

7．学习型组织理论认为学习的特点有（A学习与工作不可分离B组织的学习C学后要有新行为D系统思考8. 扁平结构的优点有（）A 拉近了上下级关系 B 信息纵向流通快 C 严密监督下级 D 宜于横向协调9．公司总经理发现公司中存在许多小团体，以下态度中，可取的有（）

A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B．正视小团体的客观存在性C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问D．深入调查，积极引导，不断规范

10. 非正式组织具有以下哪些积极作用（）A．可以满足职工的需要B．增强团队精神

C．促进组织成员的成长D．维护正式组织的正常秩序

11. 非正式组织具有以下哪些特征（）A．自发性B．内聚性C．不稳定性D．合法性

12. 非正式组织的消极作用主要体现在（）A．可能与正式组织产生冲突

B．可能束缚组织成员的发展C．可能影响组织的变革D．可能会取代正式组织

三、名词解释

1. 组织变革；

2. 学习型组织；

3. 非正式组织；

4. 组织文化。

四、问答题

1. 阅读完本章第三节开头的“案例导入”后，讨论一下可以采取哪些措施来改善阳贡公司目前的状况。

2. 谈谈你对组织化的内涵与功能的认识。

五、案例分析

案例7.1 ：变革之痛

S 是中原某市一家民营企业的老板。经过20 年的发展，该企业由从前的一家小餐馆逐渐发展成为资产过亿元的集房地产、物流、餐饮娱乐于一体的多元化企业集团。随着企业规模的扩大，现有的以家族成员为主的管理层结构和组织制度日益暴露出弊端。于是管理上力不从心的S 开始寻求变革，他邀请了具有良好教育背景、企业管理背景的M 加入推进组织变革。M 走马上任后，根据调研分析，历时三个月，编写出了一套适用S 公司的管理模式草案。包括调整S 公司组织结构，制订相应部门职能、岗位描述；预算制度及预算编制、控制程序的制定；建立和完善S 公司的各种制度和主要工作程序；命令下达、开会、公文处理等指挥程序设定；设立各种检查方式，建立检查反馈渠道等内容。新的管理模式撤消了徒有虚名的董事会，成立了总经理办公室，下设总经理室和监理室。总经理办公会是公司的最高决策机构，总经理室和监理室分别是总经理办公会授权下的管理机构和监督审计机构。M 在公司全体干部培训时曾形容监理室和总经理室的关系是“狼与鹿”的关系。“狼”的任务就是监督“鹿”的一切行为是否符合规范和程序，而“鹿”若不想被“狼”叼住，就必须每时每刻如临深渊、如履薄冰。从这个意义上来说，管理的过程就是“狼与鹿”博弈的过程，而不断博弈的最终结果，则会使企业的管理逐步走向规范化、制度化，使企业由“人治”转为“制度治理”。令M 没有想到的是，推行备受管理层崇拜的新管理模式，正式推广起来却是阻力重重。新的组织机构正式运行后，M 忽然发现企业原有的管理模式根本毫无改变，几乎所有的干部大小事项都无一例外的请示S 及其家族主要成员，而无论他们在新的组织中但任何职。总经理室形同虚设，各项制度及其运作规则、程序如同废纸一张。M 大感意外，通过多日调研他发现，干部们之所以这样做，实际与家族成员有关，他们认为，这个企业是我们辛辛苦苦打下的天下，凭什么让一个外人来指手画脚，而非家族成员则认为，要想端稳这个饭碗还是要听老板的。尤其是身居高、中层的管理者为保住位子，这种想法就更加根深蒂固。甚至个别高官还“告诫”

中层干部：“别听他（指M）叫唤，他是“兔子尾巴长不了”。你们一定要认清这个企业是谁的！为全力推动变革，M 先后主持召开总经理办公会议和工作会议，就进一步贯彻变革精神，理顺管理程序，明确各机构、各部门职能多次做了说明，再三强调任何人、任何机构都不得越位、错位。并强调：任何越位指示和错位请示的行为都将受到制度的惩处。在得到S 的首肯和总经理办公会议批准后，M 先后免去了下属两家变革阻力最大的经营单位经理的职务；大力招聘新的职业经理人。M 的意图很明显，杀一儆百，先排除最大的阻力，然后让新的职业经理人成为强势群体，以改变原有的文化。同时，M 又针对下属餐饮企业高达数百万应收账款，许多陈年旧账连欠款人都不知去向的不利现状，加大催缴欠款力度，并列入了年终考核和年薪分配制度中。但M 没有想到，他一连串的举措，招来了更强烈的抵触。首先是来自某些家族成员的抵制。尽管在调整部分领导班子之前，M 就反复与某些家族成员沟通，告诫他们支持新领导的工作就是支持企业的工作。M 原以为，家族成员总不会拿企业开玩笑，但他过高地评估了某些家族成员的基本素质和觉悟。其次是来自部分“老”经理人的抵制。个别能力较弱的“老”经理人视“新”经理人是随时可能将其取而代之的竞争对手。于是，与家族成员结成利益同盟，共同抵御“新”经理人。再次是来自个别老客户的抵制。S 公司下属的餐饮企业大都地处城郊，当地人用餐大都是先签单，每隔半年或一年再结账。但往往是签单时牛气十足，结账时不见踪影。M 加大催缴欠款力度以来，S 公司的财务人员受了不少委屈，收效却甚微。结果可想而知，在众多压力与阻力下，S 与M 的关系日益紧张。最终，变革以失败告终，M 不得不离开为之奋斗8 个月之久的公司。

请问：M 变革失败的原因何在？您有什么好的建议？

案例7.2：赫勃·凯乐尔与西商航空公司

西南航空公司的赫勃·凯乐尔把西南航空公司的成功归属于一个简单的公司理念：“我们尊重顾客。” 这句话听起来好奇怪，来自这样一个航空公司总裁之口，没有一等舱座位，不指定坐席，不向其他航空公司转运行李。除了花生、炸土豆片和小饼干，在飞机上不给乘客提供其他食品。但是，西南航空公司一定是事情做得对头。在航空公司作为整体一直在亏本的情况下，西南航空公司年收入增加15%。而且公司每月增加200 名新员工。开始，西南航空公司的票价只是竞争对手票价的1/3。但是，他们所做的并不只是票价便宜。西南航空公司对他们的以顾客为中lc 的文化十分认真。例如，其中一个副总裁的工作是监督接触公众业务的各个方面，确保它尽可能使公众心情愉悦。顾客这个词在公司的广告和出版物中总是使用大写。乘他们公司的飞机飞行的常客过生日时可以接到公司的生日贺卡。在典型的一周里，有1000 个顾客给公司写信，在一个月内这些人都可以收到个人回信，而不是现成的格式信。当5 名每周必须通勤到州外的医学院上课的学生抱怨乘坐正点飞行的班机总要迟到15 分钟时，西南航空公司把他们的飞机起飞时间提前了15 分钟。对于凯乐尔来说，要正确对待顾客，首先要正确对待员工。“如果你不能善侍自己的人，他们就不会对他人好。”他这样说过。凯乐尔认为工作应该很有趣。这种想法渗透于公司的文化之中。例如，每个周五中午，在达拉斯办事处就在停车厂集中野餐。整个公司在万圣节、情人节及其他特殊的场合都穿上特定场合适

合穿的服装，在周五穿上“嬉戏制服”。上层经理强化一种人人平等的文化，他们每个季度都要做一次行李搬运员、售票员和班机上的服务员。像许多拥有强文化和适应组织生活过程的公司所做的那样，西南航空公司非常重视雇佣新人的做法。凯乐尔强烈地认为，工作必须是令人愉快的，大多的严肃是低效的，幽默感实际是雇用信任的标准之一。凯乐尔寻找那些对人生具有某种态度和做法的人——幽默、大度，并能容忍个人差异。为了遵循以顾客为中的宗旨，西南航空用常乘他们飞机的乘客来帮助挑选新班机的服务员。

问题：1、西南航空的组织文化是如何形成和建立起来的。

2、西南航空的组织文化和企业绩效之间有什么样的关系?

3、强文化对组织文化的建立有何影响?

第八章练习题

一、单选题

1. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予了两名保卫公司财产的部门经理各1 万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（）

A 权力性影响力

B 非权力性影响力

C 金钱影响力

D 行为影响力

2. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（）

A 权力性影响力

B 非权力性影响力

C 职位影响力

D 行为影响力

3. 领导行为理论认为，有效的领导者区别于那些不成功的领导者的是他们特殊的()

A 个性

B 管理能力

C 领导行为

D 领导愿望

4. 美国社会心理学家勒温（K.Lewin）用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（） A 专制型B 民主型C 自由放任型 D 工作与人际关系并重型

5.四分图理论认为,相对高效成功的领导者类型应该是（）A高“工作导向”高“关系导向”型B低“工作导向”高“关系导向”型C低“工作导向”低“关系导向”型D高“工作导向”低“关系导向”型

6.在管理方格中,“1·1”型管理方式被称为（）A贫乏型B任务第一型C乡村俱乐部型D集体协作式

7. 在管理方格中,“1·9”型管理被称为（）A贫乏型B任务第一型C乡村俱乐部型D集体协作式

8、在管理方格中，“9·1”型管理被称为（）A贫乏型B任务第一型C乡村俱乐部型D集体协作式

9. 在管理方格中，“9·9”型管理被称为（）A贫乏型B任务第一型C乡村俱乐部型D集体协作式

10. 管理方格理论认为，最有效的领导方式是（） A 1.1 型 B 1.9 型 C 9.1 型 D 9.9 型

11. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（）

A任务取向型B关系取向型C工作与人际关系并重型D以领导者为中心型

12. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系差、任务结构不明确、职位权力弱时，应选择（）的领导者。

A 任务取向型

B 关系取向型

C 工作与人际关系并重型

D 以领导者为中心型

13. 按照费德勒模式，当组织处于最好或最坏的环境时，适应选择（）的领导者。

A 任务取向型

B 关系取向型

C 工作与人际关系并重型

D 以领导者为中心型

14. 按照费德勒模式，当组织处于中间状态的环境时，适应选择（）的领导者。

A 任务取向型

B 关系取向型

C 工作与人际关系并重型

D 以领导者为中心型

15.领导生命周期理论提出的变量因素是（）A下属的成熟度B任务结构C上下级关系D职位权力

16. 按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性不高的被管理者，宜采用（）

A 参与式管理

B 授权式管理

C 说服式管理

D 命令式管理

17. 按照领导者生命周期理论，对那些既没有能力又缺乏积极性的被管理者，宜采用（）

A 参与式管理

B 授权式管理

C 说服式管理

D 命令式管理

18. 按照领导者生命周期理论，对那些积极性高但能力欠缺的被管理者，宜采用（）

A 参与式管理

B 授权式管理

C 说服式管理

D 命令式管理

19. 按照领导者生命周期理论，对那些工作能力强、工作态度积极的被管理者，宜采用（）

A 参与式管理

B 授权式管理

C 说服式管理

D 命令式管理

20. 根据途径——目标理论，对那些喜欢把所发生的事情看作是由外在环境的力量控制和影响的员工，合适的领导方式应该是（） A 指导型 B 支持型C参与型 D 成就导向型

21. 途径——目标理论提出，权变因素除了工作场所的环境特点外还包括（）

A 上下级关系

B 下属的个人特点

C 任务结构

D 职位权力

22. 根据途径——目标理论，当下属执行结构化任务时，合适的领导方式应该是（）

A 指导型

B 支持型

C 参与型

D 成就导向型

23. 根据途径——目标理论，对高成就需要的员工，比较合适的领导方式应该是（）

A 指导型

B 支持型

C 参与型

D 成就导向型

24. 根据途径——目标理论，对那些喜欢把所发生的事情看作是由自己控制和影响的员工合适的领导方式应该是（） A 指导型 B 支持型 C 参与型 D 成就导向型

25. 根据途径——目标理论，当任务不清、下属感觉压力较大时，合适的领导方式应该是（）

A 指导型

B 支持型

C 参与型

D 成就导向型

26. 按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性不高的被管理者，宜（）

A 吸引参与，民主管理

B 大胆授权，自主管理

C 多加指导、鼓励支持

D 严加管理、具体指导

27. 按照领导者生命周期理论，对那些既没有能力又缺乏积极性的被管理者，宜采用（）

A吸引参与，民主管理B大胆授权，自主管理C多加指导、鼓励支持D严加管理、具体指导

28. 按照领导者生命周期理论，对那些积极性高但能力欠缺的被管理者，宜采用（）

A吸引参与，民主管理B大胆授权，自主管理C多加指导、鼓励支持D严加管理、具体指导

29. 按照领导者生命周期理论，对那些工作能力强、工作态度积极的被管理者，宜采用（）

A吸引参与，民主管理B大胆授权，自主管理C多加指导、鼓励支持D严加管理、具体指导

30. 管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（）。

A、贫乏的管理

B、俱乐部式的管理

C、任务式的管理

D、团队式管理

31. 费特勒以一种（）量表来反映和测定领导者的领导风格。

A 你最喜欢的同事

B 你最不喜欢的同事

C 你最喜欢的领导

D 你最不喜欢的领导

32．根据领导生命周期理论，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（）。A．从参与型向授权型转变B．从授权型向命令型转变

C．从说服型向参与型转变D．从命令型向说服型转变

33. 通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是() A 计划B组织C领导D控制

34. 某企业多年来领导和职工的关系很好，但任务完成的状况很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）。

A 贫乏型

B 乡村俱乐部型

C 任务型

D 中庸型

35. 如果一个领导者决断力很强，并且信奉X 理论，它很可能采取（）的领导方式？

A 专权型

B 民主型

C 放任型

D 随意型

36. 某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）。 A 贫乏型 B 乡村俱乐部型 C 任务型 D 中庸型

二、多选题

1. 构成非权力性影响力的因素主要有（） A 品德因素B 才能因素C 感情因素D 知识因素

2. 在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（）

A 指导作用

B 协调作用

C 激励作用

D 凝聚作用

3. 费德勒模型确定的变量因素有（） A 下属的B 任务结构C 上下级关系D 职位权力

4. 四分图理论将领导行为划分为两个维度，这两个维度分别代表两种领导风格，分别是（）

A 任务导向型

B 关系导向型

C 关系、任务并重型

D 支持型

5.关于领导者与管理者的关系,说法正确有（）A领导者不一定是管理者B管理者一定是领导者

C领导者一定是管理者D领导者和管理者只不过是同一个人在不同情况下所具有的不同称号

6.下面关于领导理论的论述，正确的有（） A 领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么

B 领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配

C 领导权变理论优于领导行为理论

D 领导者特质论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导

7. 下列说法不正确的有（） A 领导者对个人和组织的影响力来自职位权力 B 领导者有了职权，就会对下属有激励和鼓舞的作用 C 分权式领导总是比集权式领导更有效 D 领导就是管理

8. 一个管理者为了提高自己对下属的领导效果，下列做法不可取的有() A 以身作则提高自己在下属中的威信 B 尽量晋升到更高的位置C采取严厉的惩罚措施D增加对下属的物质奖励

9.以下不属于俱乐部型领导方式的有( ) A注重良好的氛围,关心职工的生活，较少关注工作效率的提高

B在注重良好氛围和职工生活的同时,也非常关注工作效率的提高C虽不大注重良好的氛围,但却非常注重工作效率的提高D既不注重良好的氛围，也不注意工作效率的提高

10.途径——目标理论提出的变量因素有( ) A上下级关系B下属个性特点C环境特点D职位权力

三、简答题

1. 什么是影响力？它有哪些类型？领导者应如何提升自身的影响力？

2. 简述领导的“四分图理论”和“管理方格”的理论要点并谈谈这两个理论对于我们今天的管理工作有什么指导作用？

3. 有学者将领导方式归

结为“集权”、“分权”、“权变”三种。所谓集权领导方式是指领导者个人决定一切，下属只管执行。这种领导者要求下属绝对服从命令，并认为决策是自己个人的事；分权领导方式是指领导者将权力完全下放给下属，为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作；权变领导方式是指领导者根据情境来确定与之相适宜的领导方式。请在简要分析的基础上将这三种领导方式分别与X理论、Y理论、超Y理论对应起来。

四、案例分析

案例8.1 电子银行系统公司的管理方法

电子银行系统公司（Electronic Banking System Inc.）的业务属于一个规模不大却又发展迅速的金融服务种类——开箱处理。原先很多公司和慈善组织都是自己处理信件的，现在则把这些工作外包给像电子银行系统公司这样的公司，由他们把捐款分门别类。电子银行系统公司生意很兴旺。办公楼里，许多女工坐在桌子旁负责拆开信封，按信的内容进行分类，并填写“控制卡”，记录拆开了多少封信、花了多长时间。从事这项工作的工人每分钟必须处理三封信。不远处，另外一些女工则在敲击键盘，其规定速度是每小时8 500 下。房间很安静，这里不允许交谈。窗户是封闭的，工人桌子上不允许有咖啡杯或其他装饰性物品。除了午饭时间没有其他的休息时间，在工作时间内不允许工人喝咖啡或吃东西。在楼上的某间办公室里，有一个电子监视器，可以通过安装在公司8 个地方的摄像机对工人进行监督。工作的性质决定了必须要有严格的监视。因为在电子银行系统公司，工人处理着成千上万美元的支票和现金。监视器可以帮助公司制止可能的偷窃行为。对前来考察的客户，电子银行系统公司也可以向其保证公司安全保卫工作的严密性。因为如果公司没有秩序，客户就会以为公司管理混乱，生意就会泡汤。严密的观察同时也可以帮助公司对工人的生产效率进行监控。把那些速度较慢的工人剔除掉。电子银行系统公司将所有的精力都放在提高生产力上，但这样做的结果却使很多工人有孤独和受监禁的感觉。员工凯瑟琳说：“如果你头不转动，只用嘴角窃窃私语，工头一般是不会听到的。”即便这样，她还是有被隔离的感觉。午饭时间，工人就会聚集在外面的停车场上聊个不停。凯瑟琳说：“我们很多人吃不了多少，因为你吃得越多聊得就越少。”并且下班后有一项家务令她无法忍受。“我不愿付账单，因为我一封信也不想拆，我会让信在信箱里躺好几天。”

请问：电子银行系统公司实行的是一种什么样的管理方式？怎样评价这种方式？

第九章练习题

一、单选题

1. 激励的核心作用在于（） A 加强领导B 提高组织效率C 调动人的积极性D 满足人的需要

2. 马斯洛1943 年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（）

A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要

C 自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要

D 自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要

3. 按照马斯洛的需求层次理论，人们需求同事支持的需要属于（）

A 心理需要

B 尊重需要

C 社交需要

D 生理需要

4. 以下是美国心理学家弗雷德里·赫茨伯格提出的激励理论是（）

A 双因素理论

B 期望理论

C 公平理论

D 强化理论

5. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作不满意的因素诸如管理政策、福利待遇等属于（）

A 保健因素

B 激励因素

C 工作因素

D 制度因素

6. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作产生满意感的因素诸如工作前途等属于( )

A 保健因素

B 激励因素

C 工作因素

D 制度因素

7. 按照麦克莱兰的需要理论，希望更加成功有效地完成工作任务的愿望是属于（）

A 归属需要

B 工作需要

C 权力需要

D 成就需要

8. 按照麦克莱兰的需要理论，喜欢影响或控制他人而不受他人控制的愿望是属于（）

A 归属需要

B 工作需要

C 权力需要

D 成就需要

大学管理学习题及答案集

第一章一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务

c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。

管理学考试题库试题答案全(DOC)

一、选择 1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ）。 A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权 2、（ C ）被称为是“科学管理之父”。 A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔 3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ）。 A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散 4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A ）。 A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法 5、组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ C ）。 A 精神层 B 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中，（ D ）的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。 A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制 7、下列不属于激励过程理论的（ B ）。 A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论 8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ）。 A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级 9、组织文化的特性不包括（ D ）。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 10、下列情况下，宜采用内部提升的是（ A ）。 A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期的企业 11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D ）。 A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系 C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的 12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ）。 A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B 所发表的建议必须深思熟虑 C 鼓励独立思考，奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议 13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ）。 A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

管理学习题

1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。 A、管理 B、组织 C、战略计划 D、激励 2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。 A、组织 B、控制 C、领导 D、经营 3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。 A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层第一线管理人员 D、以上均是 5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。 A、信息情报方面 B、决策方面 C、人际关系方面 D、业务经营方面 6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。 A、技术技能 B、财务技能 C、谈判技能 D、营销技能 7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。 A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 8、管理的二重性是指。 A、艺术性与科学性 B、基础性与边缘性 C、自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性 9、中层管理人员的主要工作是。 A、战略管理 B、现场管理 C、组织协调 D、开拓创新 10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。 A、人际关系技能 B、技术技能 C、形成概念的技能 D、上述均不是 1、是一般管理理论的代表人物。 A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨 2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。 A、差别计件工资制 B、职能原理 C、例外原理 D、工时研究 3、确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 4、韦伯的行政性组织又可称为。 A、神秘化组织 B、传统的组织 C、现代的组织 D、合理化一法律化组织 5、法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是。 A、管理 B、商业 C、会计 D、财务 6、管理具有一般性和特殊性，这说明。 A、管理受普遍规律和特殊规律的双重约束 B、管理的普遍规律和特殊规律是一致的 C、管理的普遍性通过特殊规律体现 D、管理的特殊性融合在普遍规律之中 7、韦伯认为，传统式权威的基础是。 A、超凡魅力 B、法律 C、权力 D、先例和惯例 8、韦伯提出的理想的组织形态是。 A、行政性组织 B、神秘化组织 C、传统的组织 D、现代组织 9、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。 A、等级原则 B、协商原则 C、跳板原则 D、秩序原则 10、是法约尔的代表作。 A、《科学管理原理》 B、《工业管理和一般管理》 C、《社会组织和经济组织理论》 D、《车间管理》 1.被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）。 A.边际分析法 B.主观决策法 C.科学决策法 D.计量决策法

南开大学《管理学》试题及答案word

17秋学期（1709）《管理学》在线作业一一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. （C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2 分2. 领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2 分3. 决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2 分4. （B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。A. 激励原理B. 动态原理C. 创新原理D. 可持续发展原理满分：2 分5. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2 分6. 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2 分7. 非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层管理人员 C. 中层管理人员 D. 低层管理人员满分：2 分8. 下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2 分9. （D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2 分10. 目标管理的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2 分11. 解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2 分12. （D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法满分：2 分13. 泰罗管理理论的代表著作是（B）。 A. 管理理论的丛林 B. 科学管理原理 C. 有效的管理者 D. 人的动机理论满分：2 分14. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。 A. 尊重需要 B. 情感需要 C. 生存需要 D. 自我实现的需要满分：2 分15. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C） A. 出主意 B. 拿主意 C. 既出主意又拿主意 D. 评价各种主意满分：2 分16. 法约尔提出的管理的五项职能是（A）。 A. 计划、组织、指挥、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、决策、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制满分：2 分17. 管理的难点与核心是。A A. 处理好人际关系 B. 提高员工的专业和业务水平 C. 设备等物质资源的配置 D. 计划满

新版精编2020《管理学》考核题库完整版158题(含标准答案)

2020年《管理学》考试158题（含参考答案）一、单选题 1．决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？ A、越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策 D、越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的，肯定型决策知识点：决策类型参考答案：A 2．管理者发布的一项命令是否有权威，主要取决于（） A、下属是否接受命令 B、管理者所在的层次 C、命令是否符合组织目的 D、违背命令是否受惩罚知识点：领导本质参考答案：A 3．某公司总经理描述自己的决策方法是“征求大多数人的意见，与少数人商量，最后自己拍板。”对该总经理的决策风格，你认为以下说法哪种更恰当？（） A、这是一种分权、民主的决策风格，应该提倡 B、这位总经理的决策风格太武断，不宜提倡 C、这种决策风格不好，应该改用投票表决方式 D、这种决策风格本质上是专断的，而不是民主式的知识点：行为理论参考答案：D 4．下列哪种想法或做法反映你是一放任型的领导者？（） A、你认为充分处罚犯规者杀鸡儆猴，这是防止犯规的最好办法 B、你在把决定和政策付诸实施之前，总会先向大家说明其理由 C、你伤透脑筋拟定的解决问题的方案，下属却挑了许多毛病，你没有生气，只是依然为问题没有解决而坐立不安 D、你认为过分亲近员工会影响下属对你的尊敬，还是远离他们为好知识点：行为理论参考答案：C 5．老张管理的公司是一家较大的、专门生产大棚蔬菜的公司，这家公司是几个人合伙开办的私营企业，他们生产的蔬菜主要是供应当地居民食用，由于经营不得法，该公司最近

管理学习题(answer)

多项选择题 66．由于决策的对象和内容不同，相应地产生了多种不同的决策方法，归纳起来可以分为（BD ）。 A、统计决策 B、定性决策 C、主观决策 D、定量决策 E、客观分析 67．关于期望值方法和决策树，正确的说法有（ABCDE ）。 A、决策树很易懂 B、期望值方法是一种计量决策方法 C、决策树是期望值方法的一种方法 D、决策树很直观 E、采用期望值法主要是为了减少结果的不可靠性 68．定性决策方法种类很多，下列属于定性决策方法的是（ABCD ）。 A、德尔菲法 B、形态分析法 C、头脑风暴法 D、综摄法 E、后悔值法 69．提高决策的（ACD ）是决策中的硬方法的优点。 A、准确性 B、方便性 C、最优性 D、可靠性 E、通风性 70．决策树方法的优点有（BDE ）。 A、沟通反馈意见 B、指明可能发生的偶然事件 C、成本很低 D、指明了未来决策点 E、表明各种不肯定性事件可能发生的概率 71．管理学上组织的概念，包含的主要含义有组织（BCE ）。 A、是人们进行合作活动的必要条件 B、是实现目标的工具 C、包括不同层次的分工协作 D、是各种各样的社团、企事业单位 E、有一个共同目标 72．组织工作一般具有的特点有：组织工作（ABE ）。 A、是一个过程 B、是动态的 C、太复杂 D、协调时间长 E、要考虑非正式组织的影响 73．按组织的目标性质以及由其所决定的基本任务分类，可分为（ABCDEF ）。 A、政治 B、经济 C、军事 D、学术 E、宗教 F、教育 74．组织设计程序的三个步骤是（ACD ）。 A、职务设计与分析 B、职务设计的选择 C、进行部门划分 D、平衡形成结构 E、调整形成结构 75．影响组织设计的因素有（ABCD ）。 A、战略 B、规模 C、技术 D、环境 E、人员 76．下列关于管理幅度与管理层次的关系说法正确的是（BCDE ）。 A、当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈正向变化关系 B、当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈反向变化关系 C、二者相互制约 D、管理中管理者的管理幅度大，组织的层次就少 E、管理幅度小，管理层次多 77．管理层次少，会带来（ACE ）问题。 A、信息传递速度慢 B、权力分散 C、增加管理人员和费用开支 D、管理更有效 E、信息失真 78．委员会制的优点有（ACDE ）。 A、集思广益 B、责权明确 C、集体决策

管理学选择试题库

管理与管理学一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）

A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制 5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性

8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动

(完整word版)管理学期末考试题库

管理学习题一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致

使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。

管理学习题库及答案

管理学习题库第一章组织与管理一、判断题 1、管理总就是离不开某个集体或就是组织,离开组织谈管理将无从谈起。( √) 2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。( √) 3、每一个组织都就是由两个或两个以上人组成的。( √) 4、每一个组织都拥有一种系统性的结构,用以规范与限制成员的行为。( √) 5、组织就是一种由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。( √) 6、“中国人民大学”属于非正式组织。( ×) 7、“红十字会”属于盈利性组织。( ×) 8、“红十字会”属于非营利性组织。( √) 9、判断管理者就是否为“基层管理者”,关键要瞧其下属中就是否有“管理者”。( √) 10、基层管理者的下属中,全就是操作者,而不可能有管理者。( √) 11、部门经理一定就是“高层管理者”。( ×) 12、法约尔认为,管理者的角色有三大类十种。( ) 13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色就是“领导者角色”。( ×) 14、“寻求与获取各种内部与外部信息,以便透彻地理解组织与环境”,这指的就是管理者的“监听者”角色。( √) 15、高层管理者必须具备高超的技术技能。( ×) 16、基层管理者必须具备高超的技术技能。( √) 17、高层管理者必须具备高超的概念技能。( √) 18、基层管理者必须具备高超的概念技能。( ×) 二、单选题 1、“由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。”这句话阐述的就是以下哪个概念？( C ) A、控制; B、计划; C、组织; D、管理。 2、“学生社团”属于哪种组织类型？( B ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 3、“中国人民大学”属于哪种组织类型？( A ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 4、通过提供产品或服务来获取利润的某企业,属于:( A ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 5、由志愿者或者相关成员组成的,以帮助成员提高利益的组织,如商业协会、社区合作社等,属于:( C ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 6、“在一个组织中,根据环境的变化,合理分配组织中的各种资源,协调组织内部各项活动,与组织中的其她成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。”这就是对以下哪个概念的阐述:( C ) A、组织; B、领导; C、管理者; D、管理。

精选新版管理学考试题库1000题(答案)

精编《管理学》考试题库1000题（含答案）一、单选题 1．某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖5个车间，每个车间设正副车间主任各1名；每个车间由6个作业组构成，每个作业组配有1名组长、7名工人。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为 A、E人 B、10人 C、D0人 D、82人答案：A 2．二战后跨国公司获得很快的发展，后来一度因为一些发展中国家国有化政策受到很大影响，这属于( ) A、政治环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、自然环境答案：A 3．某公司张总经理非常看重工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到该公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的管理方式适用于以下哪项？（ D ） A、下属具有较高的自信心 B、下属具有较强的能力 C、下属具有较强的责任心 D、B＋C 答案：D 4．部门的设置属于（） A、横向分工 B、纵向分工 C、斜向分工 D、不一定答案：A

5．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ A、职能 B、产品 C、地区 D、矩阵结构答案：C 6．认为管理就是领导，是强调（）的作用 A、管理职能 B、管理责任 C、管理者个人 D、管理权限答案：C 7．喜好风险的人往往会选取风险程度( )而收益( )的行动方案。 A、较高，较高 B、较高，较低 C、较低，较低 D、不确定答案：A 8．当代管理机构变革的一大趋势是：（） A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎答案：B 9．小组织的管理者最重要的角色是什么？（） A、发言人 B、监听者 C、领导者 D、企业家 E、联络人答案：A 10．某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）

2020年国家开放大学电大《管理学》考试题库

管理方法与艺术期末练习题（一） 1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3.管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A．科学技术B．加强人的管理 C．提高劳动生产率D．增强责任感

10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A．复杂人B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A．科学技术B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料

管理学原理题库答案

一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升

管理学习题目及答案

欢迎阅读《管理学》一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5． 6． 7． 8．职9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16．分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。二．选择题 1.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算，自负盈亏。这种组织结构属于（事业部制） 2.被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔） 3.合伙制企业的属于（自然人）企业。 4.（权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。 5.直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式） 6.最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔） 7.管理者必须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的

平衡，持这种主张的有（人际关系学派） 8.事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营） 9.按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素） 10.在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构） 11.为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（组织职能） 12.由股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司） 13.管理工作的首要职能是（计划） 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 作的 31. 32. 33 34. 35.需要层次论认为，人的最低层需要是（生理需要） 36.双因素理论属于（内容型激励理论） 37.人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标满足自己某方面的需求。这种激励理论是（期望理论） 38.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（领导权变理论） 39.管理的二重性是指（自然属性与社会属性） 40.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制） 41.“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的

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管理学 1、单项选择题 1. 存在两种或两种以上的自然状态，每种自然状态发生的可能性大小是可以估计的，这类决策称为 1、非确定型决策 2、确定型决策 3、风险型决策 4、常规决策答案：3 2. 职能型组织结构的优点是 1、实行高度集权 2、充分发挥职能机构的专业管理作用 3、是三维立体组织 4、适合大型或跨国公司答案：2 3. 正式的人际沟通不包括（） 1、下行沟通 2、上行沟通 3、交叉沟通 4、私人沟通答案：4 4. （）是整个管理控制中最关键的一个环节。 1、衡量成效 2、确立标准 3、信息反馈 4、纠正行动答案：4 5. （）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。 1、计划机制 2、指挥机制 3、运行机制 4、监督机制答案：3 6. 泰罗曾经推行一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达命令。然而最后这种组织失败了，主要原因是这种组织机构违背了 1、统一指挥原则 2、有效性原则 3、权责对等原则 4、例外原则答案：1 7. 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次直接是（） 1、正比关系 2、线性关系 3、反比关系 4、对应关系答案：3 8. 决策的精髓是指（）原理 1、限定因素 2、许诺 3、灵活性 4、改变航道答案：1 9. 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（） 1、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 2、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 3、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 4、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要答案：2 10. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（） 1、组织规模很大 2、活动具有一定的分散性 3、高层对低层的决策控制程度低 4、企业内部政策具有统

大学管理学期末考试考试试题完整版

大学管理学期末考试考试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章）（1）管理的主体√（2）管理的对象（3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章）（1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ）（1）不精确（2）复杂性（3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ）（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些（P15—P16）管理者的角色包括：人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，

信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。管理者的技能包括：技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章）（1）专业技能（2）人际技能（3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章）（1）专业技能√（2）人际技能（3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ）（1）行政方法（2）经济方法（3）法律方法（4）技术方法和教育方法

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《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、1.法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制 2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。二、人际关系学说的主要观点： 1、职工是“社会人”。 2、正式组织中存在着“非正式组织” 3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物） 1、管理过程学派——哈罗德。孔茨 2、社会系统学派——巴纳德 3、决策理论学派——赫伯特。西蒙 4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克 5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》 1、系统思考——核心 2、自我超越——基础 3、改善心智模式 4、建立共同愿景 5、团队学习 2）自我管理的特点：1、管理围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。五WHY——H表示计划的容；WHY——为什么做？原因与目标；WHAT——做什么？目标与容；WHO——谁去做？具体的执行者；WHEN——什么时间做？执行时间；WHERE——在什么地方做？执行地点；HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准三、计划的类型： 1、长期、中期、短期计划 2、战略、管理和作业计划 3、综合、局部和项目计划四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策 2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策 3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法 2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法

《管理学基础》试题1及答案

试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。

A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划

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