基于单片机的取号排队系统的设计

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基于单片机的取号排队系统的设计

作者：曹赟

来源：《电脑知识与技术》2013年第13期

摘要：针对传统排队办理业务模式的缺陷，设计并实现了一个银行智能排队系统，具体介绍了系统的设计与实现方法，给出了系统组成结构框图、主要的硬件电路和软件设计。实践证明，该系统性能可靠、稳定、可连续稳定地工作。

关键词：单片机；智能排队；液晶显示

中图分类号：TP368 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）13-3026-02

1 概述

随着经济的发展和人民生活水平的提高，如何提高服务效率，给客户更好的服务感知，成为了竞争的重要评判因素。窗口多，业务类型多，排队客户多，往往让人无所适从，客户需要“傻瓜式”排队。而且传统的排队业务办理模式，不仅增加了柜台人员的工作，而且处理效率极低，现在已经不能满足日益增长业务量的需求。因此，产生了排队管理系统来解决以上问题，来提高服务质量、效率。可是目前市场上现有的排队机产品，缺陷较多，如系统结构庞大冗余、后续维护管理不便、实现成本不低等。本研究设计以价格相对便宜的的单片机芯片为基础，开发出体积小巧、工作稳定性高、操作维护简单方便、总体性价比高的取号排队系统。

2 系统结构

中央控制器是整个系统的核心处理单元，它负责日常数据的处理、记录还有储存，管理所有各模块间的通信传输，协调整个系统的工作。客户取号台是面向客户提供服务的，客户在触摸屏上点击选择相应的业务类别，然后内置的微型打印机立即打印出排队凭条给客户。语音模块主要用来实现语音播报呼叫客户号码的功能，当然这是在主控制器的配合下进行的，它由单片机、语音芯片以及功率放大电路等部分组成。液晶显示屏是主要的输入显示部分，用来显示排队的客户信息及当前客户号码，近期的业务宣传和广告等，它的主要部件是显示屏控制器和点阵显示屏。操作模块是放置在每个柜台上，由柜台人员进行操作，在不同时候选择服务的客户并进行其他如暂停、下一位等操作，其主要功能是实现窗口号在液晶屏上的显示、柜员输入的判断处理以及向核心单元传输其接受到的指令等。

当客户在取号机上选择要办理的业务，按下对应按键时，内置微型打印机立刻提供出排队凭条，客户排队号码和所选业务都会显示在凭条上，还有提示客户时刻关注显示屏上的信息；在这同一时刻，空闲的柜台旁LED灯会亮起，提柜台人员看到后即知道有客户在排队等候办理业务。此时柜台人员可以按下面前键盘上的受理键。主控模块会控制播放录制的语音提示，并在液晶显示屏上进行显示，引导客户到相应柜台办理业务。