社会工作综合能力(初级)综合卷

全国社会工作者职业水平考试

社会工作综合能力（初级）密押试卷（一）

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.家庭条件优越但性格内向的任浩，不喜欢和其他小朋友一起玩耍。在学校不遵守校规，经常逃学、旷课。任浩的爸爸向社会工作者小温寻求帮助。小温首先了解了任浩的基本情况，然后围绕整合学校、家庭和社区之间的社会资源为其制定了合理的介入方案。小温的工作体现了社会工作（）的特点。

A.多方协同

B.强调专业方法

C.注重专业价值

D.职业助人活动

A（P3）本题考查社会工作的特点。社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，主要表现在：（1）职业助人活动；（2）注重专业价值；（3）强调专业方法；（4）注重实践；（5）双方合作；（6）多方协同。本题中小温的工作体现了社会工作多方协同的特点。

2.马某有一个两岁的儿子，他的妻子在今年的一次交通事故中不幸去世，平时马某因忙于工作无法看管孩子。社会工作者小刘了解到情况后，协调马某所在社区的社会服务机构，解决了马某家里无人看管孩子的问题，这体现了社会工作（）的目标。

A.解救危难

B.缓解困难

C.促进发展

D.促进公正

B（P4）本题考查社会工作服务对象层面的目标。每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。

3.社会工作对社会的功能不包括（）。

A.建构社会资本

B.推动社会进步

C.恢复弱化的功能

D.维护社会秩序

C（P8）本题考查社会工作对社会的功能。社会工作对社会的功能有：（1）维持社会秩序；（2）建构社会资本；（3）促进社会和谐；（4）推动社会进步。

4.随着社会的快速发展，某市老牌棉纺厂倒闭了，导致很多女工下岗。妇女社会工作者小耿要为这些下岗女工提供服务。下列选项中不属于她为下岗女工提供的服务的是（）。

A.帮助下岗女工建立起自己的支持网络

B.帮助下岗女工调适心理状态重新建立自信

C.帮助下岗女工料理家务分担家庭劳动的压力

D.帮助下岗女工参与到适合自己的培训中来，提高自己的技能

C（P15）本题考查妇女社会工作。妇女社会工作者提供的服务不包括为服务对象做家务。

5.2012年5月，孟湛因打牌与邻居发生口角后将对方打成重伤。2013年6月，法院对他判

处拘役六个月，并缓刑六个月执行。从此以后，孟湛成了社区矫正对象。如果你是以孟湛为服务对象的社会工作者，恰当的做法是（）。

A.安排孟湛参加社区公益劳动，同时开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯

B.对孟湛的问题不做正面回应，防止他情绪波动

C.劝孟湛在缓刑期间少管闲事，好好反省自己

D.找来与孟湛发生纠纷的邻居，对其进行批评

A（P16）本题考查矫正社会工作。矫正是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融入社会的活动。矫治服务包括矫治社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。

6.由于缺乏与外界的沟通，长期的封闭生活使得4岁的小冰性格十分内向、孤僻，存在严重的心理问题。另外，由于长期营养不良，小冰的身体处于亚健康状态。社会工作者瑶瑶介入此案后，经过需求评估，认为小冰当前的主要需要不包括（）。

A.价值实现

B.接受教育

C.医疗康复

D.心理辅导

A（P14）本题考查儿童及青少年服务。小冰已经到了该上学的年龄，因此有接受教育的需要；小冰的身体处于亚健康状态，因此有医疗康复的需要；小冰存在严重的心理问题，因此有进行心理辅导的需要。

7.今年33岁的孙某原来从事唱片行业，由于近年来唱片业不景气，他考虑是否应改行涉足IT行业。为此孙某求助于社会工作者老韩，老韩此时要承担的社会工作者角色是（）。

A.政策影响人

B.研究者

C.倡导者

D.管理者

C（P11）本题考查社会工作者的角色。倡导者是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

8.社会工作对服务对象的功能不包括（）。

A.促进服务对象正常生活

B.恢复弱化的功能

C.增强服务对象的经济能力

D.促进人的发展

C（P7）本题考查社会工作对服务对象的功能。社会工作对服务对象的功能有：（1）促进服务对象正常生活；（2）恢复弱化的功能；（3）促进人的发展；（4）促进人与社会环境的相互适应。

9.霍艳和丈夫来到某城市打工，由于人生地不熟，做的小本生意总是亏本，导致霍艳的丈夫性情大变，对霍艳总是看不顺眼。一天霍艳的丈夫让她帮忙买酒，她只说了一句“整天喝，生意还做不做了？”就惹来她丈夫一顿拳打脚踢。对于丈夫的变化，霍艳难以接受，萌生了离婚的念头，于是请社会工作者小萱帮忙拿主意。小萱协助霍艳分析了其个人及家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝霍艳离婚或者不离婚。这体现了社会工作价值观的（）。

A.尊重原则

B.个别化原则

C.自我决定原则

D.非批判原则

C（P28）

10.非洲埃博拉疫情严重，中国医务社会工作者受国际社会的委托到非洲开展预防研究工作。医务社会工作者小章对非洲埃博拉疑似患者9岁的莫妮卡尤为关注，莫妮卡对小章产生了信任及依赖，并要求小章教她汉语。历时五个月的工作，小章回到国内，但对莫妮卡安排的汉语学习课程并没有完成，于是小章把学习中国文化的光盘邮寄给了莫妮卡。小章的做法体现了社会工作价值观中的（）。

A.服务大众

B.践行社会公正

C.待人真诚和守信

D.注重能力的培养和再学习

C（P23）本题考查国际社会工作界认同的专业价值观。国际社会工作界认同的专业价值观

之一是待人真诚和守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分享自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。

11.社会工作者的核心能力不包括（）。

A．筹集资金的能力

B．评估和计划的能力

C．促进和使能的能力

D．在组织中工作的能力

A（P13）本题考查社会工作者的核心能力。社会工作者的核心能力有：（1）沟通与建立关系的能力；（2）评估和计划的能力；（3）促进和使能的能力；（4）提供服务和干预能力；（5）在组织中工作的能力。

12.30多岁的无业游民池海东对父母非常不孝顺，经常向父母要钱，如果不给便扬言要赶走

父母。社会工作者苏正了解到这种情况之后积极地做池海东的思想工作，帮助他参加就业培训，并给他讲解孝顺父母、赡养老人是法律赋予他的责任和义务。同时也开解池海东的父母，劝他们多与儿子沟通，给他空间让他独立。在处理池海东一家内部成员矛盾时，社会工作者面临的主要伦理困境是（）。

A.人情与法制及规定的冲突问题

B.自我决定原则和家长制

C.保密问题

D.价值介入与客观性的矛盾

A（P27）本题考查社会工作者面临的主要伦理困境。社会工作者面临的主要伦理困境之一是人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛。如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，如何有效地保障服务对象的权益，始终是社会工作者要坚持的原则。

13.由于很喜欢学校门口小卖部里的奥特曼蛋，三年级的学生时健偷偷地将母亲钱包里的20元钱拿走了。学生社会工作者柴骞看到时健拿着奥特曼蛋向同班同学炫耀，趁课余时间找到时健并问他：“前天见你还没有钱买这个玩具，今天怎么有钱买了？”时健对柴骞说：“我可以告诉你，但是你能为我保密吗？”。下列柴骞的回应中，正确的是（）。

A.“放心，我一定会替你保密的。”

B.“不能，我不会答应你的。”

C.“我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。”

D.“我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长。”

C（P27）

14.在吸收国际社会工作发展成果的基础上，根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，我国在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重的基本原则不包括（）。

A.现实需要和未来发展相结合

B.专业实践与政治实践互不冲突

C.在专业目标和维护社会正义目标之间保持恰当的平衡

D.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

C（P33）本题考查我国在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重的基本原则。我国在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重的基本原则有：1）现实需要和未来发展相结合；2）本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；（3）专业实践与政治实践互不冲突。

15.某中学初一学生刘岩，课余时间经常与一些社会青年混在一起，出入酒吧，寻衅滋事。可以用（）来判断刘岩的行为是否属于偏差行为。

A.内省经验标准

B.统计学标准

C.当地风俗习惯

D.社会规范与价值标准

D（P39）本题考查划分正常行为和偏差行为的标准。划分正常行为和偏差行为的常用标准有：（1）内省经验标准，包括两方面：人的主观体验和观察者根据自己的经验做出的判断；（2）统计学标准，与大多数人相似或一致的行为被认为是正常的，如果不一致或严重偏离则会被认为是偏差或反常行为；（3）社会规范与价值标准，如果个人的行为符合当地的社会规则与价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为；（4）行为适应性标准。

16.肖宇思维活跃、活泼好动，他的父母希望肖宇能做一个安静、听话的好孩子。一天，肖宇在家里画画时不小心将颜料弄到了白墙上，肖宇的父亲看到之后很生气，不听肖宇解释就把他暴揍了一顿。从上述内容看，肖宇的家庭教养模式属于（）。

A.娇纵型

B.专制型

C.民主型

D.放任型

B（P43）本题考查家庭教养模式。家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重，家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。这种教养方式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。

17.社会工作者乔某在参加社会工作的同时，不断学习新知识充实自己。在学习中乔某认识

到人生的每个发展阶段都会面临一些需要解决的问题，如果不能很好地解决这些问题，就会导致社会功能的不足，甚至引发危机。乔某认为（）是儿童情绪社会化的重要标志。

A.学会说话

B.母婴依恋的消失

C.母婴依恋的形成

D.学会走路

C（P49）本题考查婴幼儿阶段的主要特征。1岁左右时孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。

18.社会工作者小金经常接待一些因亲子冲突而引起矛盾的服务对象。他在与这些家庭的青

少年接触时，经常听到这些孩子说：“我都这么大了，我父母还什么都管，一些非常琐碎的

事情都要问，这是我最不能容忍的。他们总说我还小，接触社会太少，没有判断力，什么都做不了。我希望能有自己的空间，也希望自己能够尝试做一些事情，可总得不到父母的支持，因此常常会心情烦躁，甚至会跟父母发火。”这段话不能体现青少年阶段的发展特征的是（）。

A.情绪发展丰富而强烈，出现两极性发展特征

B.经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节

C.各种生理机能逐步增强，但会有生长过快导致的不平衡、易疲劳、不安或发生其他不良反应

D.正常的家庭应尊重青少年的独立性，与青少年加强沟通

C（P55）

19.初中三年级的常华一直以来学习成绩都名列前茅，但最近两次考试成绩有下滑趋势。学

校社会工作者吴淼听说后，找到常华了解情况。吴淼没有任何责备他的意思，认真倾听常华的内心表述，并对常华面临的压力表示理解，最后吴淼表示家人对常华的高要求和期望应该是常华学习的动力而不应成为他学习的绊脚石，爸爸在外打工，妈妈身有残疾没有劳动能力，如果常华不能考入理想的高中则可能要面临辍学。学校社会工作者吴淼运用了心理社会治疗模式的（）技巧。

A.非反思性直接治疗

B.现实情况反思

C.心理动力反思

D.直接影响反思

A（P65）本题考查非反思性直接治疗技巧。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变。探索—描述—宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务

对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。

20.左康家里养了一只哈士奇，每次左康在喂哈士奇食物之前都会吹几声口哨，经过多次反复之后，哈士奇听到左康发出口哨声就会流唾液，这个现象符合行为治疗模式学习理论中的（）。

A.操作性条件作用理论

B.经典条件作用理论

C.社会学习理论

D.练习学习理论

B（P70）本题考查行为治疗模式的学习理论。行为治疗模式以三种学习理论作为自己的理论基础，这包括经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论。其中经典条件作用理论，就是有关在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射的理论。由于人有语言能力，因此可以建立以语言为基础的复杂的条件反射系统。

21.初三的学生小杨学习成绩虽好但是不善交际，每次见到邻居或者自己的同学总是低着头，很少主动打招呼。她的母亲找到学校社会工作者唐嫣请她帮忙辅导一下小杨，让她能大胆地释放自己。小杨通过让她扮演故事中主人翁的形式真诚积极地与她交流，在宽松、信任、和谐的环境中，小杨与唐嫣相谈甚欢，毫不拘谨。学校社会工作者唐嫣的做法体现了人本治疗模式的（）特点。

A.注重服务对象行为评估

B.强调个案辅导关系

C.注重社会工作者自身的品格和态度

D.关注个案辅导过程

C（P73）本题考查人本治疗模式的特点。人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上，认为社会工作者只有提供真诚、同感和积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展。

22.小学二年级的学生祖海最近迷上了动画片“喜羊羊与灰太狼”，看到入迷时不愿意上学，也不吃饭。祖海的爸爸和妈妈常年在外工作不在身边，他跟着爷爷奶奶生活，但是对于爷爷奶奶的劝说，祖海根本没有听到心里，依旧我行我素，对此爷爷奶奶很是苦恼。社会工作者汤灿了解到祖海的情况之后，收集了祖海的个人情况、生活环境、社会环境等相关资料，接下来汤灿要做的工作是（）。

A.对服务对象的问题进行预估

B.了解服务对象拥有的资源

C.清晰认识社会工作者具备的能力

D.明确服务工作的目标、阶段和方法

A（P76）

23.康乐家的一对龙凤胎马上就要一岁了，由于两个孩子的双腿生下来就是罗圈腿，家里人不敢让两个孩子下地学走路。社区工作者孟倩了解到情况后联系社区医院为龙凤胎做罗圈腿矫治方案，经过半年的治疗两位宝宝已经能自由走路，且腿的罗圈情况明显好转，因为有其他工作在身，孟倩想要结束对康乐家龙凤胎的服务，为了能顺利结束该项服务，孟倩需要做的工作不包含（）。

A.预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备

B.巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步

C.不考虑服务对象结案之后是否有能力独立面对问题而强行结案

D.鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务

C（P81）本题考查个案工作中社会工作者在结案时需要做的工作。在结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

24.万科小区50岁左右的阿姨们经常聚在一起讨论跳广场舞的事情，社区工作者仇莉听说后将大学里学习的“最炫民族风”、“江南style”等当下流行的广场舞教给这些阿姨们。仇莉

还联合物业出资买来移动音响。历时半个月阿姨们学会了多支舞蹈，为了检验自己的工作成果和阿姨们的学习情况，仇莉决定在周六晚上7点让阿姨们表演给小区业主观看。仇莉的这种做法是（）。

A.开展服务

B.评估

C.结案

D.接案

B（P82）本题考查个案工作中的评估。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：（1）服务对象的改变状况；（2）工作目标的实现程度；（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

25.翟帅帅从小和爷爷奶奶生活在农村，他的父母只有在节假日才回老家看他。后来他上初

中时进城和父母一块居住，但是他和父母的关系很生疏。长大成家后更是与父母很少来往。他父亲求助于社会工作者房伟希望他能开导帅帅多回家看看。房伟找到翟帅帅问他：“现在

你已经成家了，之前你父母的做法也是迫不得已。现在他们老了，你为什么不愿意多回家看看？”翟帅帅：“感觉不亲，现在我也很忙。”房伟：“你说的不亲是什么意思？”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）。

A.专注

B.对质

C.澄清

D.同理

C（P85）本题考查个案会谈的引导性技巧。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模

糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗？”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”

26.为了促进学生学习高等数学的积极性，某高校社会工作者贺慧组织40名学生成立了一个

小组，并帮助每一组成员认识到自身学习数学的不足之处，针对每组成员的情况提供不同的改进方法以帮助该组成员确立学习高等数学的自信心，鼓励小组成员之间互相帮助，共同进步。社会工作者贺慧成立的这种小组属于（）。

A.成长小组

B.教育小组

C.支持小组

D.治疗小组

B（P94）本题考查小组工作的类型。在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。

27.新蕾社区组织8位老年人跳交谊舞，而这8位老年人都面临着如何控制好自己情绪的问题，使得该社区工作人员在教老年人跳舞的时候要有耐心，社会工作者决定由这8位老年人成立一个舞蹈学习小组。这反映了小组工作（）的特点。

A.小组组员的民主参与

B.小组组员问题的共同性或相似性

C.注重团体的动力

D.把案主的利益放在第一位

B（P95）本题考查小组工作的特点。社会工作者开展的小组工作，是由社会工作者指导的、将两个以上且具有共同的或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体。正是由于问题的共同性或相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。

28.农村社区的主要特点不包括（）。

A.人口密度低

B.异质性强

C.流动少

D.经济活动简单

B（P46）

29.梓琪大学毕业后因为社会交际能力不足、专业知识不扎实、专业技能不过硬而没有找到

工作，看到同届同学大部分都找到了合适的工作，梓琪很是着急。社会工作者王琼适合运用（）对梓琪进行辅导。

A.社会目标模式

B.互动模式

C.社区模式

D.发展模式

B（P97）本题考查小组工作的互动模式。互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。

30.吕艳的丈夫两年前因病去世，留下她和3岁的女儿一块生活。由于她要攻读硕士学位，

平时学习比较忙，所以她将女儿托付给了住在老家的母亲照看。周末不上课的时候，她要到母亲家中看望女儿，因此一旦社区单亲母亲小组活动在周末举行，她就无法参加。社会工作者林泰发现这一情况后，说服小组成员将小组活动时间改为工作日的晚上。这个案例充分体现了社会工作者协助有类似处境的妇女建立小组工作时，应遵循（）原则。

A.兼顾社会工作者和妇女的平等关系

B.兼顾妇女实用性性别需求和战略性性别需求两种基本需要

C.小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定

D.需要关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去

C（P101）

31.在小组工作结束阶段，每个组员对社会工作者徐婧都流露出不舍的离别情绪，这时徐婧要做的就是给予每个组员适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别，这时徐婧担当着（）的角色。

A.协调者

B.引导者

C.领导者

D.教育者

B（P109）本题考查在小组工作的结束阶段社会工作者的责任和角色。社会工作者担当引导者角色是指在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。面对组员的离别情绪，社会工作者要予以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别。

32.社会工作者严戈为某社区的低保家庭成员开展了一系列小组活动，活动结束时很多组员都对严戈表现出很大的依赖性，对分离显得十分伤感和失落。面对这种情形，严戈首先应该做的工作是（）。

A.不顾组员的情绪，坚决结束小组工作

B.及时处理组员的情绪问题

C.寻找组员感兴趣的其他主题，延长活动时间

D.尽快结束工作，避免时间过长组员情绪不稳定

B（P108）本题考查小组工作结束阶段社会工作者的任务。在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。

33.小组活动开始后，组员间有下面一段对话：

成员甲：“这么多年来，我感觉结婚对我来说就是个错误的决定……”

成员乙：“你丈夫出轨了?”

成员甲：“不是。”

成员乙：“那是你有问题，你心里有其他人?”

成员甲：“不是……”

成员乙：“那……我猜……”

在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是（）。

A.提问

B.面质

C.沉默

D.限制

C（P113）本题考查社会工作者主持小组讨论的技巧。主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：（1）可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；（2）在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。

34.社会工作者张莉对某社区的青少年群体进行了调研和分析，发现有一些青少年整天游手

好闲，对生活没有明确的目标，特别是对就业形势缺乏了解，对职业生涯缺少规划。为此，张莉设计了一个“职业生涯规划”小组，招募了11名社区青少年。通过两个多月的小组活动，这批青少年的态度和行为有了改变，自信心明显增强，家长和邻居也给予了充分肯定，且每个人都制定了详细的个人职业发展规划，并开始付诸实施。张莉在设计小组活动时首先要考虑的技巧是（）。

A.经验分享环节

B.小组活动的基本要素

C.扣紧小组目标

D.考虑组员的特征和能力

C（P114）本题考查小组活动的设计技巧。小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具。因此，社会工作者在设计小组活动方案时，应该首先考虑清楚小组工作的目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。

35.根据美国著名社区工作专家罗斯曼对社区工作目标的分类方法，加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等，属于社区工作目标中的（）。

A.社会目标

B.任务目标

C.过程目标

D.基本目标

C（P122）本题考查社区工作目标的分类。美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。

36.社会工作者腾欣发现某社区中居民之间很生疏，彼此在生活中没有交集，针对社区居民之间的冷漠和疏离，腾欣应采取的策略是（）。

A.促进居民的个人发展

B.团结邻里

C.社区教育

D.社区参与

A（P124）本题考查地区发展模式的实施策略。促进居民个人发展主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社区工作者通过组织一系列社区活动，让居民在这些活动中相互熟悉、交往、沟通，以增强居民处理事务的能力和责任感。

37.经过一段时间的治疗，因高血压住院的聂老伯的病情有所好转，他希望能出院回家，并继续进行康复治疗和训练。社会工作者小王与聂老伯的家属、社区的相关机构联系后，为他出院后的生活做了以下安排：聂老伯住在家中，每天上午由家属送他去社区康复中心进行康复治疗和训练；下午由康复中心的工作人员送他去社区照顾中心；傍晚再由在社区照顾中心工作的邻居顺便送他回家。小王为聂老伯所做的照顾计划属于（）。

A.邻里照顾

B.社区照顾

C.机构照顾

D.家庭照顾

B（P129）

38.（）的主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。

A.诊断性会谈

B.收集资料的会谈

C.治疗性会谈

D.建立关系的会谈

A（P83）

39.最近，社会工作者王涛发现御苑小区居民愁眉不展、怨声载道，他决定召开居民代表座谈会。会上代表们反映：小区垃圾成堆、下水道不畅、路面不平、下雨天很难走。代表们所反映的是居民的（）需求。

A.比较性

B.规范性

C.表达性

D.感觉性

D（P135）本题考查社区需要分析。当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。本题中，居民代表们所反映的问题都是他们在实际生活中遇到的，是居民的感觉性需要。

40.社区内举办的“我运动我快乐”运动会进入到评估阶段，在进行评估时，社会工作者马俊要注意总结工作（），而要注意平衡运用定性和定量资料。

A.既不能过分依赖统计数据，也不能过分依赖推断

B.既不能过于细致，也不能过于概括

C.既不能过分依赖感性，也不能只注重数据统计

D.既不能过分强调数据，也不能忽略实际情况

C（P140）本题考查社区工作评估阶段的注意事项。在进行评估时，社会工作者要注意总结工作既不能过分依赖感性，也不能只注重数据统计，而要注意平衡运用定性和定量资料；总结工作要着眼于未来发展，而不是走形式。

41.为了迎接重阳节的到来，社区工作者汪蕊决定在物华小区举办一场文艺汇演，那么她在接触居民时可以用的技巧有（）。

A.家庭访问的技巧

B.进入社区的技巧

C.筹措资金的技巧

D.介绍自己的技巧

D（P143）

42.社会工作者要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着（）等内容。

A.充分沟通、理性讨论和尊重少数

B.团队权威、头脑风暴和尊重多数

C.个人权威、头脑风暴和搁置争议

D.领导负责、理性讨论和尊重少数

A（P147）本题考查居民骨干培养技巧。居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。

43.某社会工作者推动成立了老年合唱队，作为队长的孙阿姨，一直精心组织安排合唱队定期排练，多次带队参加社区内外的演出活动，获得广泛好评，最近孙阿姨向社会工作者透露想辞去队长职务，原因是组织排练和演出的头绪太多，她一个难以应付。从培养居民骨干的角度看，社会工作者应协助孙阿姨（）。

A.增强自我认同感

B.增强民主领导能力

C.提升人际关系技巧

D.提升分工合作意识

D（P147）

44.根据《社区矫正对象考核奖惩暂行办法》，社区社会工作站在学习和研究的基础上对矫正对象开展了“当新人、做好事、多加分”的宣传服务活动，同时还要求社会工作者在服务开展过程中注意收集活动的反馈信息，总结经验，以促进社区矫正制度的不断完善。上述工作采用的方法是（）。

A.社区社会工作

B.社会工作行政

C.社区综合治理

D.社会工作研究

B（P157）本题考查社会工作行政的定义。基德尼夫认为社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程。这个过程是双向的：一是将社会政策变为具体的社会服务；二是通过服务积累经验，以建议修订社会政策。本题中，先根据政策法规开展宣传服务活动，同时又总结经验，以促进社区矫正制度的完善，正是采用了社会工作行政的方法。

45.梧桐社区出现了几例虐待儿童事件，在该社区产生了很大的影响。社会工作者方晨决定针对这一问题策划一个服务方案。他在家访的过程中了解到受虐儿童的家属缺乏社会支持，探明了产生这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况，制定了下一阶段的工作目标。方晨所做的工作属于社会服务方案策划中的（）。

A.问题认识和分析

B.需要评估

C.方案安排

D.考虑服务的评估

A（P161）

46.为了更好地开展妇女社会服务，北京的冯老太自发组织了“温馨之家”社会服务机构。那么关于社会服务机构的描述，下列正确的是（）。

A.无论政府部门还是民办机构，都是在“以人为本”的理念下为所有群体提供服务

B.民办机构为不同群体提供多元化服务，机构内部由多个单位组成

C.民办服务机构只有一种类型，服务对象较为单一

D.政府的工作重点主要是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调，提供和监督社会福利经费等

D（P164）本题考查社会服务机构的定义。A选项，无论政府部门还是民办机构，都是在“以人为本”的理念下，为有需要的群体提供服务；B、C 选项，民办机构的规模和人力配

置情况差异较大，有些机构只有一种服务类型，服务对象较为单一；有些机构为不同群体提供多元化服务，机构内部由多个单位组成，但无论规模大小，民办机构的工作重点主要是提供具体的福利服务。

47.在社会福利服务的推动过程中，（）是资源的中心，是推动的主力。

A.财力

B.人力

C.物力

D.心力

B（P168）本题考查推动社会福利服务的主力。在社会福利服务的推动过程中，财力、物力的支援固然是不可或缺的，但人力更是资源的中心，是推动的主力。志愿者不计金钱和物质报酬，主动贡献其智慧、心力和时间，是现代社会中最宝贵的财富。

48.2012年春季河南省滴雨未下，全省大旱，有些地方的农民为给土地浇水甚至住在井边。

了解了此状况后，郑州市慈善协会安排专门人员通过电话拜访号召省内知名企业家参与到全省抗旱救灾活动中。这一做法属于（）。

A.项目申请

B.媒体劝募

C.特别事件筹资

D.电话劝募

D（P173）本题考查社会服务机构的筹资方法。电话劝募是指招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的期间内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式。这种方法相对而言成本较低，尤其是让志愿者通话交谈，使潜在捐款人感到心里舒适，并认为志愿者也是为公益事业付出时间参与筹资，而不是为了赚钱而打电话。

49.张萌是郑州某高校新来的一名社会工作者，对于学校及学生的情况、教学环境等还不熟悉。李敏作为该校社会工作督导者，她需要扮演的角色不包括（）。

A.缓冲器

B.倡导者

C.中介者

D.机构变迁推动者

C（P177）本题考查督导者扮演的角色。督导者扮演多种角色主要有：（1）缓冲器；（2）倡导者；（3）机构变迁推动者。

50.下列属于社会工作督导的主要对象的是（）。

A.资深社会工作者

B.社会工作行政人员

C.志愿者

D.政府工作人员

C（P175）本题考查社会工作督导的主要对象。社会工作督导的主要对象有四种：（1）新进入社会服务机构的社会工作者；（2）服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；（3）在社会服务机构实习的社会工作专业学生；（4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

51.在观察一线社会工作者开展的个案工作后，社会工作研究者崔莹提出了优化建立专业关

系的思路。这说明了社会工作研究（）。

A.成果的使用者只能是社会工作者

B.不能独立于具体实务过程

C.可以独立于具体实务过程

D.可以融于具体实务过程

C（P185）本题考查社会工作研究的特性。社会工作研究可以独立于具体实务过程。如研究者在观察社会工作者的个案工作之后，提出优化建立专业关系的思路；也可以对政策进行文本研究，提出优化社会政策的建议。

52.对受虐儿童群体进行研究时，社会工作者小曹决定采取定性研究方法。该研究方法应侧

重于（）。

A.归纳提炼出有关受虐儿童问题的理论

B.推断受虐儿童群体的总体特征

C.验证有关儿童被虐待的理论假设

D.发现所研究的受虐儿童群体的特殊性

D（P189）本题考查定性研究的特点。定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。

53.社区工作者收集资料是为了更好地开展社区工作。收集社区资料的方法不包括（）。

A.文献分析法

B.访问法

C.社区普查法

D.实验法

D（P147）

54.社会研究者徐静要对某省高职高专院校理工类专业学生进行问卷调查，根据研究的问题，需要安排调查员参与。下列关于对调查员进行培训的说法中，不正确的是（）。

A.每个调查员必须通读问卷，提出疑问，研究者进行说明，与会者进行讨论

B.同步督导调查员的资料收集工作

C.进行调查员分工，说明时间进度和督导联络方式

D.研究者应该召集全体调查人员开会，介绍研究背景，说明注意事项，详细讲解测量工具

B（P197）本题考查对调查员进行培训。培训分为五个方面：（1）研究者应该召集全体调查人员开会，介绍研究背景，说明注意事项，详细讲解测量工具；（2）每个调查员必须通读问卷，提出疑问，研究者进行说明，与会者进行讨论；（3）调查员两两分组，分别模拟调查员和被访者，体会问卷的问题和答案的内容、提问方式、时间等细节；（4）就可疑或不明之处进行讨论确认，从而使全体调查员对问卷形成统一的理解和提问方法；（5）进行调查员分

工，说明时间进度和督导联络方式。

55.政府通过社会政策行动去维护社会公平，调节收入分配，关照困难群体，使全体人民能

够共享经济与社会发展的成果。这体现了社会政策的（）特征。

A.社会控制功能

B.社会性的价值

C.基本需要原则

D.福利性的原则

B（P215）

56.甘肃省出台《关于加快发展养老服务业的实施意见》，规定将城乡“三无”老人全部纳入政府供养范围，供养标准按照不低于上年度全省城镇居民可支配收入的40%和农民人均纯收

入的70%。甘肃省出台的规定保障了老年人的（）。

A.生活保障权

B.健康权

C.获得家庭赡养与扶养的权利

D.享受生活照料的权利

A（P222）本题考查老年人的生活保障权。生活保障权即老年人有从国家与社会获得生活保障的权利。国家建立养老保险制度，保障老年人的基本生活，并对城乡“三无”老人实行社会救助。

57.王大爷和张大娘育有一子一女，儿子娶妻李某，生有一子，女儿小王已出嫁。但儿子不

幸于2009年遇车祸死亡。王大爷和张大娘都已经年迈，没有固定生活来源，女儿出国，无

法就近照顾老人，两位老人主要依靠儿媳李某供养。2014 年，王大爷和张大娘先后去世，

留下房屋3间，此时女儿小王回来要求继承父母的全部遗产。案例中儿媳李某可以作为公、婆的（）法定继承人。

A.第一顺序

B.第二顺序

C.第三顺序

D.第四顺序

A（P225）本题考查妇女的财产权。《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平

等的财产权利。丧偶妇女对公、婆尽了主要赡养义务的，作为公、婆的第一顺序法定继承人，其继承权不受子女代位继承的影响。

58.目前我国有九成以上未成年人使用互联网，超六成不足10岁的儿童接触网络，约1亿未

成年人使用手机上网，这些数据凸显了我国“网瘾”群体低龄化的新趋向。未成年人“网瘾”问题已成为很多家庭的烦恼，应引起高度重视。那么，预防网瘾是未成年合法权益保障方式中（）的要求。

A.家庭保护

B.学校保护

C.社会保护

D.司法保护

C（P229）

59.农民张鸣在地震中失去了亲人，房子也被毁坏了，于是他来到北京打工，由于没有学历，

也没有经验，在求职过程中屡屡碰壁，最后只能以拾荒维持生活。张鸣向北京救助站求助，他可以得到的帮助为（）。

A.提供住宿

B.提供现金支援

C.提供教育机会

D.进行入职培训

A（P246）本题考查救助站提供的救助服务。《救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：（1）提供符合食品卫生要求的食物；（2）提供符合基本条件的住处；（3）对在站内突发急病的，及时送医院救治；（4）帮助与其亲属或者所在单位联系；（5）对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证；（6）救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理；（7）救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。

60.甲、乙为夫妻，现甲、乙要离婚，但甲因前几年外出打工致残，生活困难，甲能否要求乙给予生活上的帮助，多分得财产（）。

A.不能，甲、乙离婚，财产各分一半

B.能，乙应给予适当帮助

C.不能，致残是甲不小心，应自负其责

D.能，甲、乙两人离婚后还存在夫妻关系

B（P239）本题考查夫妻双方离婚时对财产的处理。《婚姻法》规定，离婚时，如一方生活困难，另一方应从其住房等个人财产中给予适当帮助，具体办法由双方协议；协议不成时，由人民法院判决。

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

61.社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般的助人活动相比有许多特点，主要表现在（）。

A.多方协同

B.鼓励居民参与

C.注重实践

D.双方合作

E.强调兼职服务

ACD（P3）

62.在社会工作专业领域，价值观的作用不可忽视。社会工作价值观的作用主要有（）。

A.保护社会工作者的权益

B.维护社会正义

C.促进专业的健康发展

D.帮助社会工作者解决伦理难题

E.促进社会服务机构的能力建设

BCDE（P20）本题考查社会工作价值观的作用。社会工作价值观的作用主要有：（1）保护服务对象的权益；（2）帮助社会工作者解决伦理难题；（3）促进专业的健康发展；（4）促进社会服务机构的能力建设；（5）维护社会正义。

63.大学生小刘有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小刘阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦扮演的角色有（）。

A.使能者

B.治疗者

C.教育者

D.研究者

E.引导者

BC（P78）

64.伦理难题的基本处理原则包括（）。

A.保护生命原则

B.自由自主原则

C.差别平等原则

D.无伤害原则

E.真诚原则

ABCE（P28）本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则包括：（1）保护生命原则；（2）差别平等原则；（3）自由自主原则；（4）最小伤害原则；（5）生命质量原则；（6）隐私保密原则；（7）真诚原则。

65.小张从小父母双亡，一直由爷爷奶奶抚养。近些年由于爷爷生病，家庭经济状况越发困难，正在读高二的小张生活压力很大，他不知道自己该不该选择退学，于是他向社会工作者李梅求助。社会工作者李梅分析了小张的处境，但并没有给小张一个明确的退学或不退学的建议。这里没有体现社会工作者的（）。

A.尊重原则

B.个别化原则

C.自我决定原则

D.非批判原则

E.保密原则

ABDE（P24）

66.下列社会工作者面临的伦理困境中，属于“价值介入与客观性的矛盾”类型的有（）。

A.不愿相信服务对象小张所讲的话

B.处理家庭父子间纠纷时的情理难题

C.服务对象老王已失去判断和决定能力

D.难以决断应该如何透露个人信息

E.怀疑妻子殴打丈夫的家庭暴力投诉的真实性

AE（P27）本题考查价值介入与客观性的矛盾。社会工作是一个价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀，社会工作者也主动地将一系列价值观运用于助人的实践中，从而影响服务对象，帮助他们解决问题，提升他们的能力，最终改善服务对象的社会功能。然而，社会工作是一种科学实践，需要通过有效的方法并结合可信的证据来实施服务计划。这就产生了价值介入与客观性的矛盾。

67.阳阳的妈妈发现上幼儿园的阳阳最近变化非常大，比如，她已经学会去帮助别的小朋友

了，更喜欢和小女孩玩耍，越来越喜欢结交小朋友等。阳阳的这些变化体现了学龄前儿童社会性发展的（）特征。

A.区分他人与自我

B.性别认同的发展

C.人际交往扩大

D.以自我为中心

E.道德的发展

ABCE（P51）本题考查儿童学龄前阶段社会性发展的特征。学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，发展到学会区分他人与自我，已经能从人的外表来认识性别，开始了性别认同的发展过程。在这一阶段，儿童建立了性别角色判断的标准，取得对同性父母的认同，并形成了对性别角色的偏爱。学龄前期儿童开始了道德的发展，主要包括道德认识、道德情感和道德行为的发展。学龄前期儿童社会交往的范围从以家庭为主扩大到整个社会生活，他们社会交往的对象主要包括父母、同伴和老师等。

68.危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作。以下关于危机介入模式的特点的表述中，正确的是（）。

A.社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历

B.社会工作者应快速做出危险性判断

C.社会工作者应协助服务对象改变不当的自我概念

D.社会工作者应有效稳定服务对象的情绪

E.社会工作者应积极协助服务对象解决当前的问题

BDE（P69）本题考查危机介入模式的特点。危机介入模式的特点有：（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）快速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前问题。

69.任远大学毕业后独自在某城市创业，因为缺乏经验，创业失败，并且使其债台高筑。迫于生活的压力，他决定向社会工作者卫强求助。社会工作者卫强所做的工作应包括（）。

A.了解服务对象的求助愿望

B.初步评估服务对象的问题和需要

C.与服务对象签订协议

D.明确服务对象的要求

E.收集资料

ABD（P75）

70.82岁的苏先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解身体恢复状况，并察看了其家中物品的摆放。另外，社会工作者还联系他的主治医生看了他的病历，以便摸清苏先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料的过程中，这位医务社会工作者运用的技巧有（）。

A.会谈

B.澄清

C.观察

D.同理心

E.运用现有资料

ACE（P87）本题考查个案工作中收集资料的技巧。资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些主要的技巧：（1）会谈的运用；（2）调查表的运用；（3）观察的运用；（4）现有资料的运用。

71.某小学二年级有3个学生有厌学情绪，他们的班主任找来学校社会工作者席琳，希望她

能帮助这3个孩子重拾学习的兴趣与自信心。席琳为这3个孩子提供的社会工作服务已进入

结束阶段，这时社会工作者席琳的任务是（）。

A.处理组员的离别情绪与感受

B.结案后减少与组员的联系

C.保持组员对整体目标的意识

D.协助组员保持小组经验

E.帮助组员回顾个人问题以及解决问题所采取的行动和步骤

AD（P108）本题考查小组工作的结束阶段社会工作者的任务。在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是：（1）处理好组员的离别情绪；（2）帮助组员保持他们获得的小组经验。

72.社会工作者吕某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保已不

能应付其家庭生活开支。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够，又没钱购买。吕某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下列做法中，能够反映社区工作特点的有（）。

A.吕某自掏腰包替他们解决生活困难

B.吕某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况

C.吕某向他们提供理财辅导和情绪疏导

D.吕某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法

E.吕某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品

BDE（P121）

73.社会工作者在地区发展模式中经常采用的策略有（）。

A.举办“邻里节”

B.组织社区老年人合唱团

C.为社区制订详细的“社区五年发展规划”

D.为新入住社区的居民免费发放社区概况介绍手册

E.挑选社区居民成为某活动的组织者

ABDE（P124）

74.家庭的功能是指家庭对其成员所起的积极作用，包括（）。

A.情感支持

B.性爱满足

C.繁衍后代

D.政治功能

E.社会化

ABCE（P43）本题考查家庭的功能。家庭的功能有：（1）情感支持；（2）性爱满足；（3）繁衍后代；（4）社会化；（5）经济功能。

75.社会工作者小王准备策划一个名为“西藏公益行”的社会服务方案，该活动的目标是进

藏为老年人治疗白内障，还他们一个蓝天白云的世界。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有（）。

A.掌握藏区白内障老人的数量、特点、分布等信息

B.了解人们对白内障治疗技术的认识

C.配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源

D.制订公益行动的活动计划

E.确定公益行动的目标对象

ABE（P162）

76.针对社区中的20位留守儿童，社会工作者小美策划了“走进社区，温暖你我”活动，动员社区居民以志愿者身份走进留守儿童家庭，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小美对居民志愿者进行迎新说明和训练的内容应包括（）。

A.让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致

B.根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平

C.通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

D.适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者

E.将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

ABC（P170）本题考查志愿者管理的内容和过程。迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，以使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：（1）让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致；2）根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；（3）通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

77.作为一名社会工作研究者，王晓磊现在准备研究一个课题，想要确定社会工作研究的研

究对象。根据社会工作研究的特性，下列不属于社会工作研究主要研究对象的有（）。

A.失业者

B.政府领导

C.娱乐明星

D.企业家

E.奥运冠军获得者

BCDE（P185）

78.未成年人是祖国的栋梁，关系着国家和民族的未来，他们的权益应该得到保障，我国《未成年人保护法》规定的保障方法有（）。

A.家庭保护

B.经济保护

C.学校保护