论推行“卓越绩效”模式中如何发挥领导作用
论推行“卓越绩效”模式中如何发挥领导作用
王大军河南省伯马股份有限公司质量控制部河南新乡453000
摘要: 推行卓越绩效管理模式可以使组织不断提升管理，走向卓越。而领导是推行“卓越绩效”模式的关键，组织在贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》时，领导应认真理解卓越绩效的11项价值观，努力发挥领导的核心作用，把握战略策划，确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观,营造组织良好的文化氛围,完善组织治理, 并把追求卓越当成一个永无止境的自我赶超过程，通过评审组织绩效，驱动改进和创新,从而使组织走上科学发展和可持续发展之路。关键词: 卓越绩效；领导；战略策划；自我赶超
从上世纪90年代火热追逐ISO9000标准，到21世纪初自愿推行“卓越绩效”模式，使无数企业从建立符合性质量管理体系，到追求企业卓越发展的过程中受益。河南省伯马股份有限公司便是这一过程的忠实践行者，通过推行“卓越绩效”，实现组织的管理提升，并将组织的愿景逐一实现。
河南伯马是专业生产钢铁、化工企业用特种功能耐火材料的高新技术企业，从1996年通过质量管理体系认证，到2006年企业推行“卓越绩效”模式，创建学习型企业，建立团队学习机制，树立崇尚科学的企业文化，形成良好的人才潜能释放环境，获行业AAA信用企业、行业优秀企业、河南省创新型试点企业、河南省“三讲一比”活动优秀企业、环保诚信单位、区长质量奖等数十项荣誉，通过“做强企业，富裕员工”，为顾客奉献出更多的优质产品，更好地履行了社会责任，同时也使企业谱写出辉煌的篇章。
推行“卓越绩效”，必须理解其先进的管理理念，一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何提升管理，追求卓越。则“卓越绩效”为我们提供了管理模式和评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断提升管理，使企业走向卓越。通过对卓越绩效标准的实践、研究，结合推行卓越绩效评价准则中遇到的问题和体会，探讨如何发挥领导在推行“卓越绩效”评价准则中的作用，以使更多的组织理解标准，从推行卓越绩效评价准则中受益。
一 领导应通过实施创新、建立机制、树立标杆发挥核心作用
领导是“卓越绩效”整个标准的核心和灵魂, 对组织建立应对未来的战略优势, 取得长期成功起着“导航”作用,是核心价值观中“前瞻性的领导”的具体化。领导是组织的方向，必须具备高度的社会责任，只有认识到自己的责任，领导才能真正带领全体员工自强不息, 致力于打造基业常青的卓越组织。具体地说,就是要确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观,营造组织文化氛围,完善组织治理,并通过评审组织绩效,驱动改进和创新,以创建和保持一个高绩效的组织。
通过实施和学习“卓越绩效”，领导应组织实施“四个创新”、建立“三个机制”，树立“二个标杆”，履行“四个责任”，并积极支持公益事业建设，承担产品质量和组织的社会责任，全面开展信用体系建设，促进组织绩效综合提升。
(1) “四个创新”即“产品创新、工艺创新、装备创新和管理创新”。领导应利用各种信息技术、管理技术与工具等，对各个创新要素和创新内容进行选择、集成和优化，大力推进以“产品创新、工艺创新、装备创新和管理创新”为主的集成创新系统，形成优势互补的有机整体的动态创新过程。要注重“产品创新”，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；要注重“工艺创新”，本着有利于质量、节能、环保的宗旨，创新最合理的工艺技术路线，降低成本；要注重“装备创新”，积极引进国际领先水平的全自动生产设备和先进的生产技术，从而提高产品质量的绝对值；要注重“管理创新”，围绕顾客开展服务创新、营销创新，充分整合内部资源，形成“大营销”模式，在组织机构设置方面要逐步走向业务架构扁平化，提高执行效率。
(2) “三个机制”即“科研开发竞争机制、人才储备机制和营造企业文化氛围机制”。要按照体育竞赛机制的模式建立“科研开发竞争机制”，为科研人员搭建科研平台，为有能力的人才突出显示自己创造展示机会，对科研成果要鼓励申报专利及进行成果鉴定，申报各级科技成果奖，认可科技人员的业绩；要根据企业发展战略适时建立“人才储备机制”，要科学选人、用人，广纳英才，全面推行聘用制，形成人心思进的绩效考核机制。要营造“以人为本”的“企业文化氛围机制”。企业文化实质上是人的文化，人是企业的立足之本，员工是企业的主体，企业文化建设必须以人为中心，关心人、爱护人、尊重人、培养人，只有真正建立以人为本的企业文化、以人为本的管理原则，才有可能被员工所接受并执行。通过有效的激励机制及其制度操作，才能将培育创新型组织的核心价值观融入到企业及其员工的自觉行为中去。
(3) “二个标杆”即“内部和外部标杆”。通过选择外部标杆，组织可以确定中、长期发展战略，并与竞争对手对比分析，制定战略及实施计划，选择相应的策略与措施。通过确立组织内部的“生产、质量、道德”标杆，可以降低生产成本，培育企业建立学习型组织。组织要根据需要实施综合标杆管理，要将企业自身条件与标杆管理项目的要求相结合，取长补短，以取得高效的标杆管理。
(4) “四个责任”即对“社会、资源、环境、安全”的责任”。企业做为社会的一员，在追求经济效益的同时，企业除承担对政府、利益相关方、消费者的责任外，还应积极履行对“社会、资源、环境、安全”的责任，保护弱势群体、支持妇女权益，关心保护儿童、支持公益事业等。
二 领导要正确把握战略策划，为组织实现愿景奠定基础
愿景是指组织所渴望的未来图景，是组织的前进方向。而战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划，是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。它制定的全面正确与否直接关系着企业愿景目标的实现。因此战略策划在绩效管理中是十分重要的步骤。领导要充分理解“体系为王、创新为魂”的精髓，把握战略目标逐级细化的原则。
(1) 体系为王。对于战略制定而言，体系为王，或者是“体系统领战略制定的全局”。当然，对于不同客户而言，定制化需求各异，在进行战略制定之前需要“弄透”客户的真正问题所在、真正想要的东西是什么，在此基础上确定战略制定体系的具体内容。在制定总体战略和愿景时，领导要通过内外部信息收集与分析，采用相应战略工具，制定组织的战略，要吸收组织各职能部门参与到战略的制定。基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。发挥领导作用，创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应组织的战略发展。
(2) 创新为魂。对于战略制定而言，领导一定要懂得创新为魂的作用，或者是“创新决定战略制定的内涵与分量”。创新并非战略制定的独有要求，整个中国的各个领域都在强调创新。具体到战略制定，要将创新划分为理念创新、工具创新、方法创新等等。良好的创新氛围有助于战略体系为组织创新提供动力和智力支持，增强组织的凝聚力，激发员工的活力与创造力。
(3) 战略目标逐级细化。在战略目标制定中，要体现逐年的目标值，体现竞争对手和标杆的绩效目标，如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等。要明确战略目标和对应的时间表，考虑长短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。并适时分析、评估计划与实践的偏离，考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面的变化，必要时进行战略调整。
三 领导要懂得追求卓越是一个永无止境的自我赶超过程
“卓越绩效”是将多种管理系统整合为一体的综合管理体系，他是实现组织管理提升的有效途径，并广泛适用于各类组织，它使组织在建立框架体系，实施卓越管理的基础上，提升绩效和能力，创造平衡的价值，达到永续经营，持续发展的目的。卓越绩效模式不仅仅只是一些条条框框，它体现的是全面质量管理的管理理念。卓越绩效的11项价值观、ISO9000的八大原则都是对这些管理理念的诠释。不理解、不接受这些理念，单纯地追求形式，是很难发挥出“卓越绩效”模式的实效。追求卓越是一个永无止境的自我赶超过程，通过实施和学习，领导必须用“卓越绩效”永无止境的超越精神，去不断宣传和推广”卓越绩效”的管理理念，不断学习和探讨“卓越绩效”的管理方式，实现组织管理提升，并使组织相关方都满意。
通过推行“卓越绩效”，发挥领导作用，河南伯马实现了管理快速提升，并把“诚信廉洁、勤奋创新、健康安全、和谐共享”作为组织最核心的价值观，对社会和消费者负责，对员工和合作伙伴负责，致力于和谐社会建设，履行更多的社会责任，更多地回馈和造福社会，支持国家教育和体育事业。如在体育领域，伯马球迷协会不仅丰富了员工的文化生活，还培育了“崇尚科学、追求卓越”的质量新文化，把企业抗风险和持续发展的能力提升到一个新的水平！让拼搏、团结、协作精神，成为伯马最宝贵的精神财富。
通过推行“卓越绩效”，发挥领导的核心作用，伯马在技术创新、产品丰富、品牌建设、市场营销等方面也形成了自己的特色，销售收入连续6年保持在15%以上的增长速度，盈利水平和能力大幅攀升，并具备较强面对金融危机和市场较恶劣变化的能力，使伯马成为行业中最具规模和品种最为丰富的特种耐火材料生产企业，为当地经济发展做出了应有的贡献。
推行“卓越绩效”是领导带领组织走向卓越成功的有益之路。“卓越绩效”模式科学、有效、有前瞻性，使越来越多的组织实现战略发展和愿景高度契合，并通过管理提升走上科学发展和可持续发展之路。
参考文献：
[1] 吕青，候进峰.2012年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准解读
(一)，中国质量.2012,5(371),35-37.
[2] 韦江宏，创造卓越绩效，企业发展之道，中国质量.2012,10（376），57-58.
作者介绍：
王大军，男，1967年5月生，大专学历，经济师、国家注册质量工程师，从事质量管理、科技管理、科协工作25年, 参与研发发明专利5项，获省科技成果奖10余项。
联系方式(通信地址、邮编、电话、电子信箱)：
河南省新乡市人民西路163号 453000
河南省伯马股份有限公司质量控制部 王大军 138******** 0373-******* hnbomawdj@https://www.wendangku.net/doc/6c12812555.html,
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