表式C5-5-2 钢制平台钢架制作安装检查记录

表式C5-5-2 钢制平台/钢架制作安装检查记录

本表由施工单位填写。

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人（段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排 淘宝客服工作 一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 ?、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼，报工号 ?、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子 去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必 须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告 知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。(如

告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午 发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。) ?、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知 买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX 在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。 XXX服饰旗舰店:xx为您服务。 ?、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～ 1.3、客户回访 ?、新成交买家 回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。(时间一般在发货后一天后) ?、近期收到货的买家 对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。 ?、一个月以上的买家 针对一个月以上的买家，重点是推荐店铺新品以及店铺活动。 1.4、回复管理 回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其他评价的解释可以介绍店铺最近上架的新品或店铺优惠活动，不建议每条评价都去作解释，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释。

客服日常工作制度流程

第一章客服日常工作制度 一、前期上班时间：（白班晚班轮换） 白班09:00-18:00 两人 晚班16:00-:23:00 两人 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。 第二章日常工作流程及接待规则 进店前 熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。 咨询中 太极法：接——卸——打 接-不要反驳客户的观点，先认真倾听。 卸-借力打力，借用客人自己的观点佐证自己的观点。 打-取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。 根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。 拍下后未付款 催款的方式 旺旺催款：如果买家在线可以建议用旺旺催款，可以减少沟通成本节省其他开支 电话催款：当时如果买家购买意向不太确定，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，一般都比较好沟通 谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。 旺旺催款的话术

钢筋网检验批质量记录表

[支护工程] 04010303□□□□单位工程名称小盘岭2号隧道 分部工程名称支护 分项工程名称钢筋网验收部位GDK349+000~GDK348+970 仰坡 施工单位中铁十九局集团有限公司项目负责人王学忠施工质量验收标准名称及编号 [A]:《高速铁路隧道工程施工质量验收标准》（TB10753-2010） [B]:《铁路混凝土工程施工质量验收标准》（TB10424-2010） 施工质量验收标准的规定施工单位检查评定记录监理单位验收记录 主控项目1 钢筋网材料质量[A]第7.5.4条 质量证明书编号2023834 ，试验报告编号： 19-05GJ110815-004，质量合格。 2 钢筋品种、规格[A]第7.5.5条采用HPB235钢筋，规格φ8，符合设计要求。 3 钢筋网制作[A]第7.5.6条 用φ8 钢筋焊制，网孔 25×25cm ， 符合设计要求。 4 钢筋网安装位置[A]第7.5.7条 钢筋网的安装位置应符合设计要求， 并与锚杆或其他固定装置联结牢固。 5 双层钢筋网安装[A]第7.5.8条/ 一般项目 1 钢筋网网格尺寸允 许偏差 ±10mm +6 +4 +8 +5 +4 / / / / / 2 钢筋网搭接长度允 许偏差 ±5cm +3 +2 +4 +3 +2 / / / / / 3 钢筋外观质量[A]第7.5.11条 钢筋调直后使用，钢筋表面不得有裂纹、 油污、颗粒状或片状锈蚀。 施工作业人员 质量责任登记 施工单位 检查评定结果 专职质量检查员年月日 分项工程技术负责人年月日 分项工程负责人年月日 监理单位 验收结论监理工程师年月日

[支护工程] 04010303□□□□单位工程名称小盘岭2号隧道 分部工程名称支护 分项工程名称钢筋网验收部位GDK349+000~GDK348+970 仰坡 施工单位中铁十九局集团有限公司项目负责人王学忠施工质量验收标准名称及编号 [A]:《高速铁路隧道工程施工质量验收标准》（TB10753-2010） [B]:《铁路混凝土工程施工质量验收标准》（TB10424-2010） 施工质量验收标准的规定施工单位检查评定记录监理单位验收记录 主控项目1 钢筋网材料质量[A]第7.5.4条 质量证明书编号2023834 ，试验报告编号： 19-05GJ110815-004，质量合格。 2 钢筋品种、规格[A]第7.5.5条采用HPB235钢筋，规格φ8，符合设计要求。 3 钢筋网制作[A]第7.5.6条 用φ8 钢筋焊制，网孔25×25cm ， 符合设计要求。 4 钢筋网安装位置[A]第7.5.7条 钢筋网的安装位置应符合设计要求， 并与锚杆或其他固定装置联结牢固。 5 双层钢筋网安装[A]第7.5.8条/ 一般项目 1 钢筋网网格尺寸允 许偏差 ±10mm -4-2-2-4-6 ///// 2 钢筋网搭接长度允 许偏差 ±5cm -4-2 -4 -3 -4 ///// 3 钢筋外观质量[A]第7.5.11条 钢筋调直后使用，钢筋表面不得有裂纹、 油污、颗粒状或片状锈蚀。 施工作业人员 质量责任登记 施工单位 检查评定结果 专职质量检查员年月日 分项工程技术负责人年月日 分项工程负责人年月日 监理单位 验收结论监理工程师年月日

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

钢筋加工及安装平行检验记录表

钢筋加工及安装

钢筋加工及安装工程说明 主控项目： 1.按现行国家标准GB1499等规定，抽取试件作力学性能检验，其质量必须符合有关标准的规定。检查产品合格证和复验报告。 2.对有抗震要求的框架结构其纵向受力钢筋的强度应满足设计要求；当设计无具体要求时，对一、二级抗震等级，检测所得的强度实测值应符合下列规定： （1）钢筋抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于1.25； （2）钢筋屈服强度实测值与强度标准的比值不应大于1.3；检查钢筋复试报告。 3.当钢筋发生脆断，焊接性能不良或化学性能显著不正常时，应对该批钢筋进行化学成分检验或其他专项检验。检查化学成分等专项检验报告。 4.受力钢筋弯钩和弯折应符合下列规定： （1）HPB235级钢筋末端应作180°弯钩，其弯弧内直径不应小于钢筋直径的2.5倍，弯钩的弯后平直部分长度不应小于钢筋直径的3倍。 （2）135°弯钩，HRB335级、HRB400级钢筋的弯钩内直径不应小于钢筋直径的4倍，弯后平直部分长度符合设计要求。 （3）不大于90°的弯折时，弯弧内直径不应小于钢筋直径的5倍。尺量检查。 5.除焊接封闭环式箍筋外，箍筋末端均应弯钩，形式符合设计要求，设计无要求时，应符合下列规定： （1）弯弧内直径应满足上述第4项的要求，尚应不小于受力钢筋直径； （2）弯折角度：一般结构不小于90°，有抗震要求结构应为135°； （3）弯后平直部分长度：一般结构不小于箍筋直径的5倍，有抗震要求的结构，不小于箍筋直径的10倍。 6.纵向受力钢筋的连接方式应符合设计要求。观察检查。 7.连接结构力学性能，按《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107、《钢筋焊接及验收规程》JGJ18的规定抽取钢筋机械连接接头、焊接接头试件作力学性能检验，其质量应符合有关规程的规定。检查接头力学试验报告。 8.钢筋安装时，受力钢筋的品种、级别、规格和数量必须符合设计要求。观察和尺量检查。 一般项目： 1.钢筋应平直、无损伤，表面不得有裂纹、油污、颗粒浆或片状老锈。观察检查。钢筋原材料的资料中应注明代表的品种、规格及数量。原材料检验批的验收，可分几个检验批验收，总的代表用钢筋数量应满足工程所用的数量。其质量符合设计及合同约定。对不同品种、规格的钢筋可分别统计，并应分别满足工程所用的数量。 2.钢筋调直宜采用机械方法，也可采用冷拉方法。当采用冷拉方法调直钢筋时，HPB235级钢筋的冷拉率不宜大于4%；HRB335、HRB400级和RRB400级钢筋的冷拉率不宜大于1%。观察及尺量检查。 4.钢筋接头宜设置在受力较小处。同一纵向受力钢筋不宜设置两个或两个以上的接头，接头末端至钢筋弯起点的距离不少于钢筋直径的10倍。观察和尺量检查。 5.机械连接接头、焊接接头的外观质量应符合《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107、《钢筋焊接及验收规程》JGJ18的规定。观察检查。 6.设置在同一构件内的受力钢筋接头宜相互错开。其同连接区段内纵向受力钢筋的接头面积百分率应符合设计要求，当设计无要求时应符合： （1）在受拉区不宜大于50%；

客服人员日常工作

客服专员工作内容 日工作内容： 1.客服部早会： 2.询盘统计： 3. 新客户跟进： 4. 入门期客户日常维护（开通时间1-3个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一周至少联络客户一次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，及时与技术做好沟通，分析网站的不足之处，给出适当的优化建议； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 5. 成长期客户日常维护（开通时间为4-6个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况，并给出改进方案--需要客户客户配合； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 6. 成熟期客户日常维护（开通时间7个月以上至做到方案要求）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，每三个月安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统；

b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 7. 跟进有余款客户，续费客户提前3个月提醒业务经理与客户，做好续费工作； 8. 对客户进行二次开发，或转介绍跟进； 9. 挽救失效客户； 10.日工作总结与明日工作计划，每日23:00前将内容以邮件形式发送给组长邮箱及s*************.com； 周工作内容： 1.每周五下午4点客户部开周例会，由组长轮流主持，会议主要总 结本周工作内容，计划下周工作重点；内容包括本周续费情况、下周续费安排、回访计划和日常工作中遇到的特殊问题讨论及解决分享； 2.主持安排人员负责会议记录，会议记录在星期三上午9:00前发送 到邮箱s***************.com。 月工作内容： 1．客服专员每月5日前将上月回访情况以及本月的回访计划做好总结发送给组长并抄送至：s*******.com;

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

客服日常管理工作

客服管理日常工作内容 1、接听电话。电话应在三声响铃之内接起，使用礼貌用语接听，并根据来电内 容做好记录。服务类（如送水等）在电话来访记录表中登记；维修类则开出服务派工单，由维修前去处理，随后跟进事态的发展，直至该派工单有客户确认签字返回为止。 2、控制好小区内的物品进出情况。如有物品需搬出本小区，则经过相关核实后 开出允许放行的出门条。 3、检查会所内的设备设施运行情况，如有故障，及时向维修部报修。 4、物业费、水电费、停车费以及项目创收汇总及催缴。 5、收发邮件及报纸，并做好相应记录。 6、负责钥匙的领用，无特殊情况，钥匙在借用当天必须归还，并做好记录。接 受客户使用小区设施的预定，并做好相应记录，客户使用设施设备时，应做好相应登记。 7、定期更新出租出售房屋状态，月末做好汇总。 8、做好当班当天工作的汇总情况。 9、月底做好报修的统计工作，并计算报修率、及时率和投诉率，最后进行汇总 分析。 10、每月做好能耗分析，定期总电表账户预购下月电量，做好收缴费的汇总表 并及时与财务部进行核对。 11、管理处有公告或通知时，应及时张贴在公共区域告示栏，以备客户及时获 悉。 12、接到投诉后，做好相应登记，然后分析原因，做出整改措施，组织回访， 必要时送果篮登门致歉。

档案管理工作 物业管理处需要做的档案管理： 1、业主档案:分为小区业主档案和其他业主档案 A、小区业主档案包括:业主资料、入住资料、验房资料、装修资料、日常管理过程中保存的业主资料 B、其他业主档案包括租赁资料（租赁业主资料、租赁合同、租赁户装修资料、日常管理过程中的租赁户的其他资料） 2、工程档案（施工单位及开发商需要移交的相关资料，也是日常管理中经常需要翻阅参考的资料），包括： ——物业产权资料（项目开发批准报告；规划许可证，投资许可证；土 地使用合同；建设工程开工许可证；用地红线图等）； ——综合竣工验收资料（竣工图：包括总平面布置图、总竖向布置图、 建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管 线综合布置竣工图；建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公 共配套设施综合验收合格书；供水合同、供电协议书、许可证，供气协 议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证；电梯准用证等）； ——施工设计资料（地质报告书；全套设计图纸；图纸会审记录，设计 变更通知单；工程预决算报告书；重要地施工会议纪要；隐蔽工程验收 记录；沉降观测记录；业主自装修设计及竣工资料；其他可能会影响将 来管理的原始记录等）。 3、设备档案，包括：设备台帐、设备出厂合格证、设备使用说明书（要求中文）、设备安装、调试报告、保修卡、保修协议、设备运行记录、设备维修、保养记录、设备更新改造记录、设备管理制度、其他应保存的设备资料。 4、物业管理运作档案，包括：项目处运作档案（各部门运作相关记录；业主违章、投诉、报修处理记录；回访记录；有偿服务记录；社区文化活动记录；其他相关运作记录）。 5、来往文书档案，包括：项目处日常对外、对内发出及收取的文件。

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

平行检查记录范本

平行检查记录范本

检查时间年月日检查地点 检查方法检查部位 检查人员 检查依据《工程测量规范》（GB50026-2012），图纸 检查记录 测量仪器及设备为，测量仪器与设备□是/□否已校验，承包单位测量人员为 检查项目实际测量误差（mm） 建筑（构筑）物长度 建筑（构筑）物宽度 设计标高为 测量示意简图： 检查结论 经检查□是/□否符合设计和验收规范要求 处理记录

检查时间年月日检查地点 检查方法尺量、水平仪检查部位 检查人员 检查依据施工图及《地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202－2012）检查记录 主控项目： 检查项目允许偏差（mm）实测（mm） 底标高-50 长度（由设计中心线 向两边量）允许偏 宽度 差+20，-5 边坡为，□符合/□不符合设计及验收规范要求 一般项目： 1、表面平整度：规范规定20mm，实测为 mm、mm、 mm、mm、 mm，□符合/□不符合设计要求 2、基底土质为，□符合/□不符合勘察设计要求 检查结论 经检查□是/□否符合设计和验收规范要求 处理记录

检查时间年月日检查地点 检查方法尺量检查部位 检查人员 检查依据施工图及《地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202－2012）检查记录 主控项目： 回填土质击实试验编号为。 主控项目： 分层压实试验报告编号为，，，□符合/□不符合设计要求。 一般项目： 回填土料为，□符合/□不符合设计要求，运输距离为 km，分层厚度及含水量□符合/□不符合设计要求，表面平整度允许偏差20mm，现场实测 为： mm、 mm、 mm，□符合/□不符合验收规范要求。 检查结论 经检查□是/□否符合设计和验收规范要求 处理记录

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表 客户名称地址邮编 被访人电话传真 职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。 （您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 处理方式及结 果 电话或现场答复记录：

钢筋平行检查记录表

A.4.13工程平行检验记录 工程名称编号 施工部位检验时间 检验项目： 强制性条文规定: 当钢筋的品种、级别或规格需作变更时，应办理设计变更文件钢筋进场时，应按现行国家标准《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》GB1499 等的规定抽取试件作力学性能检验，其质量必须符合有关标准的规定 对由抗震设防要求的框架结构，其纵向受力钢筋的强度应满足设计要求;当设计无具体要求时，对一、二级抗震等级，检验所得的强度实测值应符合下列规定: 1 钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于1.25; 2 钢筋的屈服强度实测值与强度标准值的比值不应大于1.3。 钢筋安装时，受力钢筋的品种、级别、规格和数量必须符合设计要求 检查记录： 钢筋原材合格证、检测报告□齐全/□不齐全 原材复检结果□合格/□不合格，编号 钢筋直径抽查(允许误差正负3mm),直径 mm,实测数值如下: mm、 mm、直径 mm,实测数值如下: mm、 mm、 mm、 mm 直径 mm,实测数值如下: mm、 mm、 mm、 mm 钢筋品种、规格、数量、位置□符合/□不符合设计要求 钢筋接头位置、接头百分率□符合/□不符合设计要求 钢筋接头搭接长度□符合/□不符合要求 钢筋表面□有/□无老锈和油污等 钢筋保护层厚度:□有/□无垫块上部钢筋□有/□无马镫支撑垫块或钢筋马镫□是/□否设置可靠 洞口及墙四周附加钢筋□符合/□不符合设计要求 检验依据： 施工图纸以及《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）（2011版）

钢筋安装位置的允许偏差和检验方法 项目允许偏 差 检验方法实测误差 绑扎钢筋长、宽±10钢尺 网眼 尺寸 ±20钢尺连续三档 取最大值 绑扎钢筋骨架 长±10钢尺宽、高±5钢尺 受力钢筋间距±10 钢尺两端、中间 各一点 排距±5取最大值 保 护 层 厚 度 基 础 ±10钢尺 柱 梁 ±5钢尺 板 墙 壳 ±3钢尺 绑扎箍筋、横向钢 筋间距±20钢尺量连续三 档，取最大值 钢筋弯起点位置20 钢尺 箍筋间距±10钢尺 检测结论： 经检查□是/□否符合设计和验收规范要求 处理记录： 监理工程师/监理员： 年月日

客服回访方案

电器售后客服回访工作方案 一、回访的目的 1、加强和规公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工作围 和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。 2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥回 访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。 3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最终 提升客户满意度、公司品牌知名度。 二、回访的方法 1、各区域售后回访员回访（完成率、真实性、满意度、不满意投诉解 决率）。 2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、回访 质量抽查结果分析）。 三、回访数据来源 1、区域回访对ERP系统安装、维修完工的有效数据进行回访。 2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。 3、总部客服部根据区域上报的日报表通过ERP系统查询数据进行核对 每周做成周报表。 4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。 四、回访的容与要求 1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行回访，从安装、 维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费情况、用户的满意 度等方面进行回访。 2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定 回访容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用 户的感情。

3、回访时的语言规： a. 问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（*女士） 家吗？能打搅您一会吗？”； b. 告别语：“您对我们回访工作的支持！如果您以后需要我们的服务， 请拔打4006669115总部统一免费（或区域售后服务中心的服务），我们将及时为您服务。，再见！” 4、回访语言要规，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气和蔼可 亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。 5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原则上 要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单在安装完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3天进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报总部客服中心。 6、对回访产生的不属实、不满意等要如实做好登记，要求在“回访描 述”中注明受访人，简单描述情况，并将需要再次上门处理的单据交相应的部门主管进行处理，要求部门主管及时反馈处理结果或整改措施，回访员将对处理结果进行二次回访，回访员回访需申领配件或者因其他原因一时处理不好的，必须跟踪处理进程，直到维修完毕，回访客户答复满意为止。 7、对空号、信息错误、与联系人、地址均不符等进行100%复核，对用 户信息录入错误，服务不规，安装、维修不属实需对相应的人员进行考核。 8、总部客服中心根据区域售后上交的日报表对各区域的回访工作进行 抽量回访，按区域大小分配抽访的比例，根据抽访的结果每周制做好周报表。 9、总部客服中心对区域售后回访员回访出来的安装、维修不属实报表、 用户不满意报表、资料错误等报表进行复核，并及时、规的下发通报，区域售后必须将通报粘贴公告栏处以示公告。

钢筋安装工程检验批质量验收平行检查记录表1

GB50204-2015 （II） 010602□□ 020102 □□单位（子单位）工程名称95980部队装备物资器材库房及专业用房新建工程 分部（子分部）工程名称主体结构验收部位1-1/4~A-R轴一层柱、二层梁、板 施工单位商城县华隆建设有限公司项目经理孔德刚 施工执行标准名称及编号混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-2015 施工质量验收规范的规定监理（建设）单位验收记录 主控项目1 纵向受力钢筋的连接方式第5.4.1条经检查，符合设计要求 2 机械连接和焊接接头的力学性能第5.4.2条经检查，符合设计要求 3 受力钢筋的品种、级别、规格和数量第5.5.1条经检查，符合设计要求 一般项目1 接头位置和数量第5.4.3条经检查，符合设计要求 2 机械连接、焊接的外观质量第5.4.4条经检查，符合设计要求 3 机械连接、焊接的接头面积百分率第5.4.5条经检查，符合设计要求 4 绑扎搭接接头面积百分率和搭接长度 第5.4.6条 附录B 经检查，符合设计要求- 5 搭接长度范围内的箍筋第5.4.7条经检查，符合设计要求- 6 钢筋 安装 允许 偏差 绑扎钢 筋网 长、宽（mm）±10-4 -1 -6 -6 4 10 2 4 1 -8 网眼尺寸（mm）±20 6 -14 -11 15 8 -3 12 -14 -10 -7 绑扎钢 筋骨架 长（mm）±10-10 -3 -2 -3 -8 -1 0 -1 3 6 宽、高（mm）±5 1 -3 -1 1 4 6 -3 2 0 4 受力 钢筋 间距（mm）±10-1 -5 -4 2 -3 12 -14 8 -3 12 排距（mm）±5 1 4 3 2 1 2 2 -3 1 2 保护层 厚度 （mm） 基础±10 柱、梁±5-5 0 -1 -5 -4 2 -2 -1 0 -2 板、墙、壳±3-3 1 -1 2 1 0 1 0 2 -3 绑扎箍筋、横向钢筋间距（mm）±20-10 15 7 -6 -14 -14 -4 -4 -14 9 钢筋弯起点位置（mm）20 4 6 5 2 2 3 2 3 5 5 预埋件 中心线位置（mm）5 1 4 3 2 0 5 1 0 0 1 水平高差（mm）+3，0 1 0 3 1 0 1 0 0 2 2 监理（建设）单位验收结论专业监理工程师： （建设单位项目专业技术负责人）： 年月日

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。 附则： 客服电脑使用规则： 1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。 3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。 4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。 第二章日常工作流程 一、进店前 熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。