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0566《秘书学》2015年6月期末考试指导

一、考试说明

该课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试题型如下：

1、简要回答下列问题（每题10分，共20分）：

2、分析案例（共40分）：

3、运用所学概念和理论，写一篇简短的论述文（40分）：

二、重点复习内容

第一篇绪论

第一章秘书概述

一、秘书的含义

我国的含义：

就我国面言，普遍认同用的定义是以下3种：

1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。（陈合宜《秘书学》）

2、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办会、办事等为主要职能，是主事者的参谋和助手。（方国雄《秘书学》）

3、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。”（袁维国《秘书学》）

二、秘书的分类

秘书是一个统称，从不同的角度，可分为不同的类别。

1.从组织形式分（从服务对象和经济来源分）

2.就工作性质分

3.不同领域的秘书

4.就社会部门分

三、秘书的层次

我国政府机关的秘书，因其承担的职责范围大小和工作任务的轻重不同，在纵向上有不同的层次。

按秘书人员担任的职务划分层次：秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长、股长、科员、办事员七个层次。

按职务划分层次：高层次的为秘书长、办公厅（室）主任。中层次的即为秘书，包括办公厅（室）主任属下的秘书处长、秘书科长。低层次的是指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事文件收发保管、打字、接待工作和办理其他事务的人员。他们不一定有秘书的职称，但通常也被称为秘书工作人员。

按职业资格等级可分：高级秘书：指秘书长、办公厅（室）主任。中级秘书：一般指任非领导职务的秘书，例如机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书等正副科级秘书及秘书科长等。初级秘书：指从事一般日常工作的事务秘书。

国外秘书人员的层次：国外秘书人员由其承担责任大小和资格条件不同，也在纵向上分

为不同的阶层。如英国文官系统秘书分为四等：1、行政级秘书。2、执行级秘书。3、文书级秘书。4、助理文书级秘书。

四、秘书素质

秘书工作是一项政治性很强，要求很高的工作，需要从事这项工作的秘书人员必须具有良好的政治、业务素质。因为这种素质直接影响秘书在工作中所起的作用。博学多识、经验丰富、工作认真、文笔流畅、政策水平和思想水平都很高的秘书，其工作水平、办事效率才会很高。

（一）秘书的思想品德

1.秘书的政治素质

2.秘书的职业道德

3.秘书的作风修养

（二）秘书的知识结构

1.秘书必须具备的基础知识

2.与秘书工作直接相关的知识

3.秘书的专业知识

（三）秘书的能力结构．

1、表达能力。

2、办事能力。

3、管理能力。

4、应变能力。

5、社交能力。

6、操作能力。

（四）秘书的观念结构

1. 价值观。2．市场经济观念。3．信息观。 4. 时效观。5．竞争观。6．风险意识。7．荣辱观。8．苦乐观。

（五）秘书的个性心理

1.秘书的兴趣。

（1）什么是职业兴趣（2）秘书的职业兴趣的主要內容（3）职业兴趣对秘书工作的影响（4）秘书的业余爱好

2.秘书的情感

（1）情感的概念（2）秘书情感的内容（3）秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情3.秘书的意志

（1）意志的概念. 意志有三个特征：

①意志总有明确的目的②意志支配人们的行动③意志总与克服困难相联系

（2）秘书应该具备的意志品质

①自觉性②坚韧性③自制性

4.秘书的气质

（1）气质的概念

（2）气质的基本类型

①胆汁质②多血质③粘液质④抑郁质

（3）气质对秘书工作的影晌

五、秘书与领导的基本关系

一、秘书的人际关系

1、人际关系的含义

2、人际关系的作用

3、影响人际关系的因素

4、如何处理好人际关系

二、秘书与领导的关系

1、什么是秘书与领导的基本关系。

2、秘书与领导关系的时代性。

3、秘书与领导关系的阶级性。

三、秘书与领导相处的基本原则

1、领导决定秘书听从

2、自觉贴紧忠诚服务

3、帮助提醒勇于负责

4、总揽全局维护团结

第二章秘书机构

一、秘书机构的概念

1、狭义的秘书机构

指担负文牍性工作，并直接为领导工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要等业务部门。

2、广义的秘书机构

是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查的等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要、调研、协调、督察、信访、接待和值班等业务。

二、秘书机构的重要地位

秘书机构在组织中的重要地位：

秘书机构处于领导机关的中心位置，是领导部门开展工作、实现领导职责的枢纽和协调控制中心，也是决策者和执行者之间的桥梁和纽带。

三、秘书机构的性质

秘书部门是领导的左右手，可概括为三方面：

1、秘书部门是辅助机构，不是权力机关

2、秘书部门是综合办事部门

3、秘书部门是协调部门

四、秘书机构的基本职能

1、办理文书的职能

2、信息管理的职能

3、督促检查的职能

4、综合协调的职能

5、“不管部”的职能

五、秘书机构构建原则

1、适应性的原则

2、分级管理的原则

3、精简、效益的原则

4、相对稳定的原则

5、系统化、科学化原则

第三章秘书工作

一、秘书工作的界定

1、界定秘书工作的依据。

2、“秘书工作”外延的模糊性。

3、秘书工作内容的变化。

二、秘书工作的宗旨

1、“三服务”是秘书工作的宗旨

2、“三服务”的准确表述

三、秘书工作的性质

1.辅助性（根本性质）

2.服务性

3.综合性

4.事务性

5.政策性

6.机密性

四、秘书工作的重要作用

1、辅助决策的参谋作用；

2、传递信息的耳目作用；

3、沟通联结的枢纽作用；

4、办理事务的助手作用；

5、领导机关的门面作用；

6、贯彻落实的督查作用；

7、机关运转的保障作用；

8、整体工作的协调作用。

五、秘书工作的主要内容

（一）日常程序化工作

1、辅助决策

2、文书工作

3、会务工作

4、调查研究

5、信息工作

6、查办工作

7、信访工作

8、机关档案工作

9、机要保密工作10、值班工作11、印信管理12、机关事务管理（二）非程序化工作

1. 办理领导同志和领导机关临时交办的等不确定的各项工作。

2.办理上级机关、外单位、本机关或部门内部、下级机关、社会各界等事先无法确定的事务。

3.其他事务。

六、秘书工作的基本要求

根据秘书部门的基本职能和秘书工作的主要性质，对秘书工作提出的总的要求，也是秘书工作的服务对象期望秘书工作者达到的水平，它普遍适用于秘书部门的各项具体工作。

具体可分为以下四项要求：

1、主动

2、高效

3、准确

4、保密

七、秘书工作的原则

（一）守法遵纪原则（二）求真务实原则（三）超前服务原则（四）服从大局原则（五）团结协作原则（六）联系群众原则

八、秘书的工作方法

（一）、调查的方法

1．现场观察2．个别访谈3．开调查会4．问卷调查和民意测验

5．统计调查6．专家咨询和论证

（二）、研究的方法

1．归纳和演绎2．比较和分类3．分析和综合4．定量研究和定性研究（三）、协调的方法

1．文件协调2．会议协调3．面商协调4．商榷式协调

5．沟通式协调6．建议式协调7．程序式协调8．相机式协调

（四）、秘书工作的特殊方法

1、请示和汇报的方法

2、受意和传达的方法

3、建言和进谏的方法

4、引见和挡驾的方法

5、有效利用时间的方法

第四章秘书学

一、我国秘书学的产生和发展

（一）我国秘书学产生的时间和标志

1、高校开办秘书专业。

2、多种秘书学论著的公开出版

3、秘书学学术组织相继成立。（二）我国秘书学产生的时代背景

1、十一届三中全会确定了全党工作重心从“阶级斗争为纲”转移到经济建设上来。

2、决策科学化和管理现代化的发展趋势，对秘书人才质量的要求越来越高。

3、了解、学习发达国家先进的科学技术和管理理论为秘书学的引进创造了条件。

二、秘书学的对象、内容和性质

（一）秘书学的研究对象

（二）秘书学的基本内容

（三）秘书学的学科性质

1、综合性

2、管理性

3、应用性

三、秘书学的学科体系

（一）秘书学与相关学科的关系（二）秘书实务（三）秘书写作（四）办公自动化原理及应用（五）文书学和机关档案管理学（六）中国秘书史和海外秘书概况

第二篇秘书工作的历史

第一章古代秘书工作的历史

一、秘书工作产生的社会基础

包括两方面：社会组织的领领导部门和文字与公务文书。

二、历代中央秘书机构权限的膨胀回位

三、我国古代秘书工作的优良传统

1、秉笔直书，“书法不隐”

2、忠于职守，严守制度

3、业务熟练，制文神速

4、临危不惧、处变不惊

5、忧国忧民，崇尚气节

6、德才兼备，学识广博

四、古代秘书工作专项业务宝贵遗产

1、强化文书管理和保密制度

2、加强档案工作

3、重视信访活动

第二章近现代秘书工作的演变

一、清代末年的秘书机构及工作

二、辛亥革命时期的秘书机构

三、国民政府的秘书机构

第三章革命战争时期党的机关秘书工作回顾

一、秘书工作的体制

中国共产党的秘书工作，是在民主革命和社会主义建设的实践中逐步发展起来的。在长期发展过程，人们逐步探索出一条最基本的经验，那就是秘书工作必须为领导服务、为各部委和各地方服务和完全彻底为人民服务。这种服务性是在秘书工作的组织、任务、职能、作用、思想、道德和行为规范中体现出来的，是作为党的秘书工作优良传统流传下来的。

二、秘书工作的职能作用

1、秘书要“参政”而不能“专政”

2、秘书工作要讲政治，为党的中心工作服务

3、秘书工作要为领导工作服务，而不是“帮助”

4、秘书工作要发挥参谋助手作用

三、公文处理的基本原则

1、公文行文规则

（一）要遵循行文权限

（二）要政治与事务分流

（三）要加强文字领导

（四）规范文面格式

公文办理的程序化要求

2、公文办理的程序化要求

（一）文书处理的开端

（二）战时公文承办的特点

（三）文书处理的基本内容

（四）文书处理程序化的发展过程

第三篇秘书工作实务

第一章秘书活动特征和原理

一、综合辅助

（一）综合辅助特点的体现

1、辅助决策中的综合优化

2、职能管理的综合协调

3、上下综合沟通

（二）综合辅助原理及其运用

1、信息综合辅助效应

2、利益综合辅助效应

3、能量综合辅助效应

二、系统中介

（一）系统中介特点的体现

1. 既参与决策，又参与执行

2. 既辅佐领导，又联系群众

3. 既把握内情，又洞察环境（二）系统中介原理及其运用

1．系统中介的兼顾效应2. 系统中介的凝聚效应3．系统中介协调效益4．系统中介监测效应5．系统中介缓冲效应

三、间接效益

（一）秘书活动间接效益的体现

1、基本职能的间接效益

2、日常工作的间接效益

（二）间接效益原理及其运用

秘书间接效益原理，体现在以下几个方面：

1．铺垫性效应2．传播效应3，督策效应4，职能协同效应

第二章政务性工作

一、信息工作

（一）信息的概念

信息较为简明的定义是，事物散发的具有新内容新知识的消息，诸如信号、情况、情报、指令、数据等等可感知的形态。

（二）信息的特性

1、客观性

2、无限性

3、共享性

4、时间性

5、开发性

6、可增长性

7、可传递性

8、可贮存性

二、调查研究工作

（一）调查研究的概念

（二）调查研究原则

1、实事求是

2、近源亲受

3、切题有效

4、调和研结合

5、追求效率

（三）调查研究方法

1、现场观察

2、个别访查

3、集体座谈

4、书面问卷

5、查阅资料

6、综合统计

（四）国外的调查方法：

1，头脑风暴法2．哥顿法3，特尔斐法（又称专家调查法）

三、决策参谋工作

（一）决策工作对秘书素质的要求

1、要有强烈的参谋意识，解决“愿参”问题。

2、要有秉直的参谋胆略，解决“敢参”问题。

3、要有广博的业务知识，解决“会参”问题。

4、要有革新进取精神，解决“善参”问题。

5、要讲究参谋艺术，解决“巧参”问题。

四、协调工作

（一）协调工作的内容

（1）政策协调（2）利益协调（3）关系协调（4）行动协调（5）事务协调

（二）协调工作的程序

（1）调研分析（2）拟定方案（3）具体实施（4）评估总结

（三）协调工作的方法

（1）文件会签法（2）会议座谈法（3）信息交流法（4）组织协调法（5）个别沟通法五、督查工作

（一）督查和督查工作的含义

督查就是督促检查的約简称。

（二）督查工作的意义

1、督查工作是实现决策目标的重要手段

2、督查工作是克服官僚主义的重要措施

3、督查工作是获取信息反馈的重要渠道

（三）督促检查的作用

1、决策实施的保障作用

2、决策执行的反馈作用

3、參谋助手的强化作用

（四）督促检查的特性

1、权威性

2、综合性

3、专一性

4、目的的明确性

5、内容的系统性

6、态度的谦和性

六、议案、提案和建议工作

（一）议案、建议和提案工作概述

1、议案、建议和提案的概念

（1）议案：根据法律规定，议案是人民代表大会及其常委会行使职权、反映民意的法律文件。议案由主席团决定是否列入大会议程，或者先交有关专门委员会审议，提出是否列入大会议程的意见再做决定。

（2）建议：是各级人大代表对国家生活进行民主管理和有效监督而行使职权的一种重要文件。

（3）提案：是政协委员个人或联合以书面方式对各级国家机关和党群组织各方面工作或政协工作提出的意见、建议和批评。如果提案经政协全体会议、常委会议或主席会议讨论通过并以政协名义向有关方面提出，就叫做“建议案”。

七、公文撰写与处理工作

（一）公文的构成

1、主题

（1）主题的概念

（2）确立主题的依据。（也被称为“立意”）

①以写作目的为立意依据②以材料本身的意义为立意依据

（3）对主题的要求

①正确。②深刻。③新颖。④集中。

2、材料

（1）材料的概念（2）材料运用的环节

3、结构

（1）标题（2）开头（3）层次（4）段落（5）过渡（6）照应（7）结尾

4、语言

（1）运用语言的标准：①准确②简洁③平实

（2）文书的专用语言

①开头用语②承启用语③引述用语④转用语⑤称谓用语

⑥经办用语⑦表态用语⑧结尾用语

5、表达：文书的表达方式主要有叙述、议论、说明、抒情。

八、秘书与行政诉讼

1、概述

办理行政诉讼事务：是新形势下秘书部门的一项崭新的工作。

2、秘书部门的任务与要求

（一）秘书部门办理行政诉讼相关事务的主要任务

（1）撰写相关的行政法律文书。

（2）协调与有关各方的关系。

（3）协助机关（单位）主要负责人执行人民法院发生法往律效力的判决或裁定。

（4）负责做好行政诉讼文书的立卷归档工作。

（二）办理行政诉讼事务的要求

三、主要行政诉讼事务办理

（一）起诉相关事务办理

（二）应诉相关事务办理

（三）委托代理相关事务办理

（四）上诉相关事务办理

第三章业务性工作

一、机要保密工作

（一）保密的含义与意义

1、保密与保密工作的含义

2、保密的意义

1、保密工作关系到国家的命运

2、保密工作关系到国家的声誉3．保密工作关系到社会的安定4、保密工作关系到经济的发展5、保密工作关系到领导者的安全

（二）保密的特点

1．封闭性 2 ．排他性 3 ．利益性 4 ．相对性

（三）秘密的类型

1、按照秘密的层次划分

（1）国家秘密（2）单位秘密（3）个人秘密

2、按照秘密的内容划分

（1）政治秘密（2）军事秘密（3）涉外秘密（4）经济秘密（5）科技保密

3、按照秘密的形态划分

（1）原始秘密（2）再生秘密

（四）秘密的等级

我国《保密法》把国家秘密定为绝密、机密、秘密三个等级。

二、文书工作

（一）公文的制作

1、页面设计

2、眉首部分的制作

3、主体部分的制作

4、版记部分的制作

（二）公文的发文办理

通用公文的制发程序叫发文办理。指以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核与校对、注册、缮印、用印、登记、封发9个程序。

（三）公文的收文办理

公文的收文办理是指收到公文的办理与管理活动。包括公文的签收、拆封、登记、分办、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办10道程序。

三、档案工作

（一）档案管理的主要内容

1、文书的立卷归档

（1）立卷归档的含义

（2）归档范围

（3）归档时间

（4）文书归档的要求

2、文书档案的装订

3、档案的鉴定

4、档案的保管

5、档案的检索

（二）档案工作制度的制定

1、档案工作制度的内容

2、档案管理的模式

（1）档案工作的管理体制——宏观和微观

五、会务工作

（一）会议的性质、分类和作用

1、会议的性质

会议的构成要素包括：

（1）形式要素。（2）内容要素。（3）程序要素。

2、会议的分类

以会议的规模为划分标准。以会议的性质为标准。以会议内容为标准。

以会议召开的时间为标准。以会议进行的方式为标准。

3、会议的作用

（1）发扬民主（2）集思广益（3）沟通信息（4）推动工作

（二）会务工作的任务

1、会议的组织安排。

2、会议的文书工作。

3、会议的后勤服务工作。

（三）会务工作的原则

1、充分准备

2、严密组织

3、周到服务

4、确保安全

六、谈判事务

（一）什么是谈判

（二）谈判的构成要素

谈判主体；谈判內容谈判目的谈判结果

（三）谈判的一般原则

客观性原则；求同存异原则；公平竞争原则互利原则

（四）谈判的一般程序

1、谈判前的准备：

收集谈判信息

确定谈判目标；安排和审议谈判议程；设计谈判对策；组织谈判班子；选择和安排谈判地点。

2、正式的谈判阶段

开局；磋商；拍板

3、谈判完成阶段

拟定谈判协议；协议的正式签字；谈判工作总结

七、网站管理

（一）网站的建立

1、软硬件配置

2、申请主页空间

3、网站内容的设计

4、网站界面的设计

（二）网站的日常管理

1、网站管理制度

2、网站内容的更新

3、网站信息的处理和利用

八、公关工作

（一）公共关系的含义

从静态上看---状态

从动态上看---活动

（二）公共关系的基本特征

情感性；双向性；广泛性；整体性；长期性

三、公共关系产生的历史条件

经济基础——商品经济的高度发展；社会基础——大众传播事业的发达；科学基础——现代科技的飞速发展；政治基础——民主政治制度的出现；理论基础——现代管理理论的发展。

九、公共关系实务

1、庆典

（一）准备阶段（二）举行仪式（三）结束阶段

2、新闻发布会和记者招待会

（一）准备阶段（二）进行阶段（三）结束阶段

第四章接待和礼仪工作

一、接待的含义和特征

接待，是指一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎送、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。

接待活动具有以下特征：

（一）广泛性（二）礼仪性（三）务实性

二、接待的基本要素

（一）来访者（二）来访意图（三）接待者（四）接待任务（五）接待方式

三、接待工作的原则

（一）热情周到（二）平等尊重（三）节俭适度（四）安全保密

四、接待的一般程序

（一）接受任务（二）安排接站及食宿（三）看望并商议活动日程（四）组织有关领导会见．（五）活动日程实施（六）送别

五、接待规格

（1）高格接待。（2）对等接待。（3）低格接待。

六、做好来访准备

1.心理准备：（1）诚恳心情（2）合作精神

2.物质准备：（1）环境准备（2）办公用品准备

七、迎接来访客人

1．说好问候语2．握手的礼仪 3. 引领来访者 4. 在接待时对电话的处理

三、重点习题

（一）简要回答下列问题：

1、简述“四个转变”的意义与内容

2、秘书与领导相处的基本原则？

3、简要回答秘书引导访客的礼节。

4、我国秘书学产生的时代背景

（二）分析案例：

1、案情介绍

办公室主任老宋把会议一切预备工作都作了安排，但到了开会的前一天，忽然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。

大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者公布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿…”指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请谈谈你对此事的看法。

分析要点:

秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。这样，才能保证会议质量。任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议的效果。

2、案情介绍

秘书的“发财”之路

朋友的工作和我一样，也任办公室秘书，我们曾戏称自己是“写字工”。我俩的业余时间都爱“爬格子”，并不时也有些“豆腐块”见诸报端，所得的几个稿费非但改变不了囊中羞涩的窘境，且还不够点灯熬油和吸烟的花销。所以生活清苦、手头拮据也是我们的共同点，有时碰到一起免不了感慨一番。

一年多不见，近来听说他发了。我百思不得其解，他既未下海，也未见有赚大钱的惊人之作问世，怎么发的呢？

为了弄清原委，借出差之机顺道拜访了老朋友。老熟人相见，无所顾忌，他就像答记者问那

样开板就唱，而且净捞干的：咱这些人过去实在太迂腐了，太书生气。人常说“靠山吃山靠水吃水”，这话给了我很大启发，我们搞文字的就要在文字上动脑筋，千方百计发文字财，这是我们的优势嘛。见我并不开窍，一副懵懵懂懂的样子，他又接着说：你想，我们厂是个有万把人的大厂，光二级单位就有一二十个，年年月月的评比选优、经验交流、汇报总结得需要多少文字材料啊！而基层单位又苦于缺少“秀才”、“笔杆子”，往往难于交差，完不成任务，勉强交上去也因质量不高而挨批、受罪，伤透了脑筋，而写这样的材料对于我们这些沙场老手来说，还不是张飞吃豆芽——小菜一碟！我就抓住了这个机遇不放，通过多种途径，揽下了在部分单位写材料的“活儿”，搞起了半明半暗的有偿文字服务，虽然夜夜苦熬，殚精竭虑，但收效颇丰，比起写“豆腐块”得那仨瓜两枣的稿费可来得实惠了。

我问：“这钱来的倒是容易，可你又不能给开发票，他们怎么报销呢？”朋友笑了：“这就用不着咱去操心了，现在都在转换经营机制，基层单位也都不同程度地有了人财物的自主权，哪家的小金库都挺鼓胀，几十几百的开销还有难处？再说，他们花点钱，落得个自在省心，既交了上级的差，又不必自掏腰包，何乐而不为呢？可这家五十那家一百的就成全了我这个穷秘书了，哪月也得有个三百、五百的进项，还能不发？”朋友这时向我挤挤眼诡秘地说：“你也别太死心眼了，回去不妨试一试。”

听了这番话，我有些茫然。

要求：1．运用相应的理论分析。2．结合案例内容分析。

分析要点：

读了这一案例，应从以下方面有所分析：

（1）做秘书就要能耐得清贫，要把为领导工作服务、为机关工作服务、为人民服务视为自己的基本职责。

（2）做秘书固然要有较高的笔头表达能力，但培养和具备这种能力并不是为了赚钱，而为的是做好本职工作。

（3）这位秘书的“发财”之路，是不可行的。因为他帮的是倒忙。外来的秘书怎么能够实实在在地了解基层单位的情况，并写出真实的材料呢？这样做不仅不利于材料的真实，也影响了基层单位秘书队伍的成长。

（4）上级秘书帮助基层单位写材料，还要搞有偿服务，这实在是一条歪道。因为这样做会影响上级秘书的形象，把秘书队伍的风气搞坏。

（5）再说，基层小金库的设制，也是违反上级有关规定的。

说明：本考试指导只适用于201503学期期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺利！

秘书学

1、秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。 2、社会角色: 人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。 3、印信工作:指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作。 4、秘书: 有四种较普遍的说法，1、宫中秘藏之书；2、辅臣；3、行政职位；4、社会职业 5、秘书知识结构: 1、基础知识；2、专业知识；3、行业知识；4、相关知识 6、保密工作:是指对国家秘密加以管理和保卫，使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作 7、秘书职能环境:是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。 8、秘书制度是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文、也有不成文的（即惯例）秘书制度。 9、秘书资格是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价 10、辅助决策是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。 11、秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供结合性服务，并收取报酬的一种社会职业 12、秘书工作指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内劳动。 13、秘书工作机构：行政组织内的综合办事机构与参赞性机构，广义:秘书长or办公厅（室）主任领导下的办公厅or办公室；狭义：以“秘书”命名的局处科室股等部门。简答题 1、秘书工作的性质有哪些？辅助性、综合性、机密性、服务性 2、秘书人员的自我管理应从哪几个方面着手？工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理 3、简述秘书考核标准? 直接量化、比率化,综合指标化、类比指标化 4、秘书工作机构的职能有哪些？助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能,公关职能 5、简述秘书与上司关系的处理原则 a主动配合、适应 b、服从，但不盲从 c、委婉提醒，适时规劝 d、维护上司间的团结。 6、秘书的职业特征包括哪些？ a、服务的直接性 b、服务的稳定性 c知识化 d年轻化 e女性化。 7、秘书与上司关系的特征有哪些？ a工作上的主从性 b知识、能力、体力、思维的补充性

秘书学专业实习报告.doc

秘书学专业实习报告秘书学专业的实习报告你写了吗，应该写些什么内容?下面我给大家介绍关于秘书学专业实习报告的相关资料，希望对您有所帮助。秘书学专业实习报告转眼间三年大学生活即将过去，我已在不知不觉中踏入定岗实习单位半年有余，在工作的这些时间里，我运用我在校园里所学知识面向社会开始了我的实践人生。其中感慨道知识的重要性，使我对知识重买了前所未有的饥渴感。从20XX年11月开始，我就在绵阳高新区医院实习。通过实习，不断检验我在校学习的理论知识，使我在理论中实践，实践中发现自己的不足，并在实践中学习。一、实习目的巩固知识，积累经验。发现自己的不足和优势，并在实践中使自己的不足得到补充，使自己的优势得到充分的发挥。二、实习时间 20XX年11月至20XX年6月三、实习单位及岗位介绍岗位名称：办公室文员单位全称：绵阳高新区医院地点：绵阳高新区永兴镇永昌路5号工作内容：日常事务管理(办公室管理、通信管理、值班事务、日

程管理、印章管理)、接待事务(来访接待、安排服务等)、会议事务(会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等)、信访事务(群众的来信来访或顾客的投诉处理等)、调查研究事务(搜集信息，提供可行性的方案供领导选择)、文书档案事务(文书撰写、制作、处理和档案管理)、协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作(督促、检查领导交办批办工作的落实情况)、领导临时交办的任务以及行政事务。四、实习内容及过程 20XX年11月，通过网上投放简历我被绵阳高新区医院医院聘用到单位院办公室任办公室文员一职。在办公室工作的时间里各位领导对我这个没有实践经验的实习生没有为难，反而在很多我不懂的地方手把手的给予指导，使我从开始的茫然无知到现在工作中的熟练。刚去上班的第一周，我的顶头上司邓主任便让我在办公室里把我们医院文件都看一遍，从而达到对自己工作单位的了解，便于自己以后再医院的工作。从这些文件中我初步的了解了医院的基本情况，对于后来我在医院的工作有了很大的帮助。一周之后，基本上对我的工作有了大体的了解。现将我的经验分享如下。 (一)、由于工作的需要，我们要对自己所在单位的情况有个大体的了解，如医院性质、业务情况等都有了初步的了解。 (二)、空闲的时间要多补充自己的知识，开拓视野。学无止境，虽然自己所学的知识能有部分能排上用场，但有很多知识是书本上无法学到的，是必须通过实践才能学习到的。充实的知识储备绝对是你通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。

秘书学考试试题

秘书学考试试题秘书学考试试题 (说明：满分100分。第一至第四题为必答题，第五、六两题任选一题) 一、判断题(每小题2分，共10分) 1.区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。() 2.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。() 3.为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。() 4.为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。() 5.秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。() 二、知识技能选择题(不定项选择，每小题3分，共15分) 1.下列做法中，不符合会务工作要求的有()。 a.会议发言时间必须一视同仁，统一标准 b.为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化 c.保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段

d.为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知 e.余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主 2.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：()。 a.选准调查对象 b.直接问明调查对象的个人资料 c.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确 d.态度要诚恳，方式方法要得当 e.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣 3.美化办公室的意义在于：()。 a.树立所在单位的良好形象 b.提升领导者及秘书自身的社会知名度 c.提高工作效率 d.展示个人独特魅力 e.优化工作环境 4.优化群体的特点有()。 a.各有所长 b.各司其职 c.各得其所 d.动态平衡 e.比例适中 5.与一般的道德规范相比较，秘书规范具有()等特点。 a.系统性 b.社会性 c.实践性 d.综合性 e.强制性

《秘书学(1)》模拟试题(三)

《秘书学（1）》模拟试题（三） 1．秘书人员2．秘书学3．辅助决策4．协调5．受意二、多项选择题（每小题2分，共10分。在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后的括号内。多选少选均不给分） 1．秘书工作的作用有：（） A．沟通协调B．监督审查C．总管D．督促检查 2．秘书工作的原则有：（） A．统一原则B．快速原则C．准确原则D．及时原则 3．同步原则指的是：（） A．同步思维B．严格保密C．同步行动D．严谨一致 4．秘书工作：（） A．秘书活动的中介B．秘书活动的客体要素 C．秘书活动的载体要素D．秘书活动的外在要素 5．秘书方法：（） A．秘书活动的中介要素B．秘书活动效率的保证 C．秘书活动的客体要素D．秘书活动的辅助要素三、简答题（20分，每小题10分） 1．秘书活动的重要特征是什么？ 2．公务秘书具有哪些特点？

四、论述题（本题20分）试述秘书工作的受意方法。五、案例分析（本题30分）阅读下面的案例，联系秘书的职业道德规范的理论分析杨修被杀的原因杨修被杀杨修，三国时魏军行军主簿，才华横溢，文思敏捷，却一直不被曹操所喜欢。《三国演义》中记载了这样几件事：曹操去一座新建的花园，兴致所至，在园门上写出下一个“活”字，众人不知其意。唯杨修说：“门内写活，乃阔写也，丞相是嫌门阔了。”曹操听后，口虽称道，但“心甚忌之”。一次，塞北有人送来一盒食品。曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修未经曹操同意，就自作主张“取匙与众人分食”。事后曹操问及此事，杨修说：丞相已写明一人一口酥（合字可拆写为人、一、口三个字）。曹操听后“虽喜笑而心恶之”。又有一次，曹操测试曹丕和曹植的才能，本来没有杨修的事，杨修却几次为曹植出谋划策。曹操认为杨修有意与曹植一起欺骗自己，于是便起了杀杨修之心。最后一次是曹操兵退斜谷，前有马超，后有蜀兵。曹操即惧怕马超的拦截，又恐蜀兵讥嘲，于是传出口令“鸡肋”。杨修不问究竟，就命军士收拾行囊，准备回返。杨修认为“鸡肋”，即“食之无肉，弃之有味”之物。曹操这一次下了决心，以惑乱军心的罪名，将杨修

秘书学名词解释

秘书学名词解释（全） 1．秘书活动：秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。 2．秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书工作性的各类人员。如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。 3．秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序。 4．广义领导意图：是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图。 5．狭义领导意图：是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。 6．秘书环境：包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。 7．组织环境：是秘书活动赖以运行的、由组织目标、组织机构、组织职能和组织关系共同组成的工作空间。8．秘书业务：是指秘书人员或秘书部门的专业工作。9．秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 10．秘书工作方法：是秘书人员处理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的总称。 11．秘书办公手段：是秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等统称。 12．秘书办公场所：是秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。 13．秘书学：是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。14．综合学科：是指以特定的社会客体作为研究对象，运用多学科的理论和方法进行研究的某一学科。 15．狭义的秘书：是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。 16．广义的秘书：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。 17．公务秘书：就是在国家机关、国营或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 18．私人秘书：是指在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各名流那里担任秘书工作的雇佣人员。 19．通用秘书：就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 20．行业秘书：就是在不同行业中担任专业秘书工作的人员。 21．综合秘书：就是承担全局性秘书的人员。 22．专项秘书：就是专门承但某项秘书工作的人员。23．集体秘书：就是辅助领导群众的秘书，而不是辅助某一位领导人的秘书。 24．个人秘书：就是辅助某位领导人的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。 25．狭义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内的劳动。 26．广义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。 27．组织：是指为实现共同目标，按照一定原则、程序和形式组织的有机群体。 28．机构：是组织的组成部分，一般为组织中的内设单位。29．秘书机构（狭义）：是指担负文牍性工作,并直接为领导工作服务的办事部门,如办公厅中的秘书、文书、机要等业务部门。 30．秘书机构（广义）：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业务部门。 31．中枢机关：是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。 32．制度（狭义）：是指组织成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。 33．制度（广义）：是指在一定的历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。34．秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。 35．秘书职能：是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。 36．决策（广义）：是指人们为达到一定目标，而决定行动方案并付诸实施的过程。 37．决策（狭义）：是指人们确定未来行动。并从两个以上实现目的的可行方案中，选择一个最佳方案的分析、判断过程。 38．辅助决策：是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。它包含决策前、决策中和决策后的秘书工作，即决策过程中的各项辅助行为。39．管理：就是管理者有效地利用人力和财力去实现组织目标的过程。 40．管理职能：就是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。 41．（秘书学中的）沟通信息：即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。 42．协调：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 43．受托：就是秘书机构接受他人委托的协调任务。44．审理：就是对受托事项进行审议，以新局面定是否受理和如何受理。 45．核查：就是对已受理的协调事项进行调查、核实和研究，以便统一认识和行动。 46．协商：就是将处理问题的方案同协调各方见面，并通过共同商量以取得一致的意见。 47．处理：就是在充分协商的基础上，对协商各方一致接受的处理意见作出决定并付诸实施。 48．广义的秘密：是泛指不能公开的一切事项。 49．狭义的秘密：是指已为某人所知，但不准或不宜公开的事项。 50．保密：就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。 51．秘书资格：是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价。 52．道德：是一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。 53．职业道德：是对从事一定职业的人的特殊道德要求54．秘书职业道德：则是在秘书职业活动中所必须遵循的、与秘书这一特定职业相适应的行为规范，它是社会道德在秘书职业活动中的具体表现，是长期秘书职业实践的产物。 55．知识：是人们在改造客观的实践中所获得的认识成果。56．能力：是指一个人掌握了知识并运用知识解决问题、完成本职工作的本领。 57．知识结构：是指个人为实现一定的目标，在对人类知识进行学习和选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统， 58．表达能力：是人们运用语言、动作、表情等来表现客观事物或主观感受的能力。 59．调研能力：是对调查得来的材料，进行分析研究，得出正确结构的能力。 60．组织实施能力：指能够亲自组织人力、物力、财力等，按预定的计划和规范去实现既定目标的能力。 61．秘书的素质体系：是秘书的德、才、学、识等构成的一个相互联系、相互制约、相互渗透的辩证统一体。62．秘书的心理素质：是指秘书在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定心理特点的总和。 63．秘书的动机：是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。64．秘书的兴趣：是秘书积极探究某种事物或从事某项活动的意识倾向，即人们通常所说的爱好。 65．秘书的情感：是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。 66．秘书的意志：是秘书自觉地确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。

文秘基础知识试题以及答案精选

( 秘书基础) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-025118 文秘基础知识试题以及答案精Secretary basic knowledge test questions and answer selection

文秘基础知识试题以及答案精选篇一多项选择题 31.秘书学具有特点。 A.政治性B 综合性C 应用性D 稳定性 32.以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。 A.参谋型秘书B 秀才型秘书C 公关型秘书D 办事型秘书 33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。 A.阶级性B 政策性C 思想性D 机要性 34.秘书人员应具有的职业道德有等。 A.忠于职守B 廉洁奉公C 团结合作D 相关知识 35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。 A、基础知识 B、综合知识C 专业知识D 相关知识 36.人际关系一般具有这样几个特点，即。 A.个体性B 情感性C 易变性D 对应性 37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。

A.明理B 储材C 辨体D 修改 38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、等各种短文。 A.通讯B 书信C 序跋D 随笔 39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。 A.真实性B 针对性C 事宜性D 说明性 40.通讯最常风的是人物通讯、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。 A.事件通讯B 工作通讯C 旅游通讯D 小通讯 41.消息写作要领有以下几点：、要有立场、要让事实说话。 A.抒情B 客观C 公正D 全面 42.请示写作应注意：、不要事无大小，样样都请示。 A.内容要单一B 以事实为依据，以法律为准则 C.避免多头请示D 夹叙夹议，叙议结合 43.批复写作应注意掌握等要领。 A.口气婉转B 态度明确C 内容简短D 紧扣请示 44.会议的作用，主要包括。 A.决策指挥作用B 组织协调作用C 动员教育作用D 信息交际作用 45.调查的方法，主要有文献调查法等。 A.问卷调查法B 访问调查法C 实地调查法D 电话调查法篇二现行公文的种类与用途

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析秘书学经典案例分析关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经

秘书学专业自我介绍

秘书学专业自我介绍导读：关于秘书学专业自我介绍篇一本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展。自学能力很强,在校自学了很多计算机知识,能熟练组装计算机，懂得计算机的维护，熟练操纵windows、office办公软件，熟悉interne资源。会auto cad photoshop等软件;会用c语言编写一般程序。专业知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具有良好的文化素质;赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学

习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的`精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力。在4年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦刻苦，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。关于秘书学专业自我介绍篇二尊敬的领导：你们好! 本人从小培养了吃苦耐劳、诚信守则、积极进取的精神，通过四年的实践工作，使本人增添了工作中的耐心，善于发现并解决问题。利用工作期间的空闲时间，取得了深圳广播电视大学成人教育行政管理专业的文凭。现在想要寻求一家重视员工，谋求稳定发展的企业，若贵公司需要一位服从管理，能严守规章制度的有开拓性的人才，那么我充满信心的应聘，希望有机会与贵公司一起成长和发展!相心我们彼此正确的选择一定能够创造丰硕业绩! 工作经验 XX市福时嘉华化工染料有限公司 2004年7月-2007年5月公司类别:石油、化工业担任职位:办公室文员工作描述:04年7月至07年5月在福时嘉华化工染料有限公司做办公室文员，负责公司总机的来电转接，来宾接待和日常办公文件的打印、传真及收发，以及公司与开户银行的所有业务往来等工作，

秘书学考试真题及答案

秘书学考试真题及答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

秘书学考试真题及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循( )

性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是( )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分)

秘书学第1阶段测试题答案

阶段测试题答案1秘书学第江南大学现代远程教育2011年下半年第一阶段测试卷一章至第四章第90 时间：（总分100分）考试科目:《秘书学》分钟______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：：名姓得分：] [10分一、单项选择题是的对象秘1．书学研究 C ）（ B.秘书工作

及其制度A.秘书机构及其工作秘书及秘书部门C.秘书工作及其规律 D.构成了秘书发挥领导者进行科学决策的辅助需要，2. ( D ) 参谋作用的重要 D.职能环境职能活动 B. C.职能对象A. 职能基础种是督办一检作对3.秘书工而言，查 ( A ) 辅政服务 A. B. C.协调服务信息服务沟通服务D. 的构结横纵统系织组于处构机书秘和书秘4.( B ) 下层位置 C.中介位置 B.平行位置A. D.终端位置 5.秘书存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要）（ A 科学编码A. B.利于检索 C.登陆准确 D.存放有序二、判断正误题（分别在括号内用“√”或“×”表] 示）[10分）秘书机构处于组织的中心枢纽

地位，（√1.具有承上启下、协调左右、联络内外的职能作用。秘书辅佐决策就是要站在领导的高度）（ 2.×上统揽全局并最终对决策方案作出决断。可以是政策协调、秘书工作中的协调，3.（×）工作协调，但不可以是人际协调。）在管理过程中秘书职能活动所取得的4.（√是间接效益，它影响着并依附于工作对象的效益。对于领导者的决策与秘书信息工作， 5.（√）管理发挥着十分重要的作用。] 三、解释题[20分 1.沟通协调检查督办 2. 2．秘书职能信息3. 4.定向调研 3．四、问答题[20分] 1.秘书辅佐决策的特点主要表现在哪些方面？ 2.秘书调研应遵循哪些原则？五、论述题[20分] 请联系实际谈谈你对秘书参谋作用的看法。 4．

秘书学案例分析50篇经典

秘书学案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗 c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。本题的最佳选择是C。选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。（四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦客商是你得罪的，与我何干” 问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误你认为应该怎么做新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。只要言之成理，均可得分。

秘书学概论试题及参考答案.doc

一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1 分，共 15 分) 1.“秘书”的涵义，有一个 (C)的演变过程。 A.由人到物 B. 由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B. 人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B. 中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即 (D ) 和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指 (B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B. 坚持原则 C.注意协调 15.办公自动化的发展方向可以用四个第四是 (C )化。D.注重时效 “ I来”概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化； A.大型 B.集合 C.集成 D.集约二、是非判断题 (判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共10 分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11 种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(×) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。 (√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。 (√) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)

秘书学第1阶段答案

江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目:《秘书学》第一章至第四章（总分100分）时间：90分钟一、单项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分） 1．秘书学研究的对象是（ C ） A.秘书机构及其工作 B.秘书工作及其制度 C.秘书工作及其规律 D.秘书及秘书部门 2.领导者进行科学决策的辅助需要，构成了秘书发挥参谋作用的重要 ( D ) A.职能活动 B.职能环境 C.职能对象 D.职能基础 3.对秘书工作而言，检查督办是一种 ( A ) A. 辅政服务 B.信息服务 C.协调服务 D. 沟通服务 4.秘书和秘书机构处于组织系统纵横结构的 ( B ) A.平行位置 B.中介位置 C.下层位置 D.终端位置 5.秘书存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ A ） A.科学编码 B.利于检索 C.登陆准确 D.存放有序二、判断正误题（本题共5小题，每小题2分，共10分。分别用“√”或“×”表示） 1.（√）秘书机构处于组织的中心枢纽地位，具有承上启下、协调左右、联络内外的职能作用。 2.（×）秘书辅佐决策就是要站在领导的高度上统揽全局并最终对决策方案作出决断。 3.（×）秘书工作中的协调，可以是政策协调、工作协调，但不可以是人际协调。 4.（√）在管理过程中秘书职能活动所取得的是间接效益，它影响着并依附于工作对象的效益。 5.（√）秘书信息工作，对于领导者的决策与管理发挥着十分重要的作用。三、名词解释（本题共4小题，每小题5分，共20分） 1.沟通协调所谓沟通协调，就是通过信息沟通与思想交流，使各方相互了解，消除矛盾，融洽关系，统一行动。沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责。 2.检查督办

秘书学

第一章、绪论教学目的和要求：了解秘书的涵义的特征，了解秘书工作的内容和作用，了解秘书学的涵义及对象、方法。在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。人类的一切社会形态都是在社会实践中产生的。秘书、秘书部门、秘书工作都是社会实践的产物。秘书学则是秘书工作实践的产物。在不同时代、不同国度、不同社会环境、不同社会活动领域里的领导者、组织者身边的秘书，在长期的为领导者提供辅助和服务的实践中，积累了丰富的秘书工作经验。秘书学则用科学的方法将秘书工作经验和秘书文化进行梳理、综合、总结、升华，使之条理化、系统化、理性化，并探索研究其基本规律、基本特征、主客体关系及有关原理、原则、方法、要领等，逐渐构成了美术学体系。秘书学在秘书工作实践中产生，其价值及学科研究的目的在于指导秘书工作实践、培养秘书人才。第一节、秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义秘书是秘书学理论的逻辑起点，是秘书工作的主体，是秘书理论与

实践研究中的核心。在我国，秘书的涵义，众说纷纭。社会上的有从字面上解释的：秘密文字工作者；也有用比喻说明的：领导的参谋与助手。都有一定的正确性，但又不够科学和确切。下面介绍一下学术界较为普遍的4种说法。（一）、宫中秘藏之书 “秘书”一词最早出现在汉代，是指宫禁中的秘藏之书。《汉书刘向传》：“诏向领校中五经秘书”。《汉书》的作者班固曾任兰台史令，负责典校秘书。到东汉桓帝时，设秘书监，是负责管理图书密籍的官职，相当于国家图书馆馆长或档案馆馆长。后历朝沿袭直至清代。唐代名臣魏征，在当宰相前就担任过秘书监这个职位。此时的秘书，已经发展为不仅指物，也指机构、指人了。但是和近代秘书的意义还是不同的。我国有现代意义的秘书、秘书机构和秘书工作，始于1912年南京临时国民政府时期。以孙中山为首的临时政府参照欧美政体，实行总统制，在总统府下设秘书处，配备有秘书长和秘书。（二）、辅臣在西方，“秘书”一词源于拉丁文，其意思是“可靠的职员”。在西方国家，秘书一般指政府、各社会组织和个人聘用的从事公务服务、处理文字及办公事务的工作人员。秘书的英文名词是Secretary，有两种中文翻译：Ｓ大写的为“辅臣”，Ｓ小写的则为“帮助上司处理文书和事务的人员”。通常有“大秘书”和“小秘书”之说。前者原指在英国国王身边参与机要政务、掌管机密文件和印玺、掌管宫廷内外的文职大臣。后来沿用为世界许多国家主管政府事务的部长或常务副部长。如美国的“国务卿”（The Secretary of State），沙特

秘书学课程标准

《秘书学》课程标准一、课程定位《秘书学》是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作规律及其应用的课程，通过本课程的教学，使文秘专业的学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础，也可以为该专业的其他课程的学习打下基础。因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。后续相关课程包括：公共关系、档案与信息管理、会议运营与管理、秘书职场沟通等专业课程。二、课程目标根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，要教给学生秘书工作过程的基本内容和相关活动开展的程序、方法与技巧，通过相关的实践和课内训练,使学生熟练掌握秘书开展各项工作所必须的技能,达到能够以恰当的方式、良好的情绪、坚强的意志处理各类事务的目的。本课程的教学目标细分为： 1.知识目标 ①掌握秘书及秘书工作的特点，工作内容、原则、要求。 ②掌握秘书应该具备的知识、能力、心理、技能及职业道德要求。 ③掌握秘书社会活动、人际交往的原则、方法和要求。 ④掌握秘书沟通、协调的程序和原则、方法。 2.技能目标： ①能够了解秘书职能范畴的内容. ②能够掌握办公事务、参谋、协调的工作要领。 ③能够灵活处理各种人际关系，恰当解决工作交往中的常见问题。 ④能够掌握秘书的一般工作方法，初步运用秘书工作的基本技能参与辅助决策、协调、调查研究等。 ⑤能够运用秘书工作的原则、方法独立处理日常事务。

3.态度目标： ①创新意识——学会及时了解管理工作的新知识、新理论，及时调整自己的工作方式、方法，以更好地为领导者提供优质服务。 ②规范应用习惯——正确理解秘书工作的业缘关系，能够迅速适应特定的业务工作内容，保质保量地完成相关工作任务。 ③团结协作精神——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 ④诚实守信品格——遵守纪律、正确做事，做正确的事。三、教学组织学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书学的基本知识和学习方法；并通过实训让学生掌握秘书日常工作的方法。根据对秘书工作任务与职业能力分析，为使学生适应秘书工作不断变化、发展的要求，本课程设计了5个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成14个学习型工作任务。表1-1 教学组织表

电大秘书学考试试题及答案

秘书考试试题及答案一、选择题（20分） 1、接待准备有环境准备、物质准备、（） A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备 2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。 A、形式 B、来源 C、问题 D、时间 4、会议通知按作用分，有正式通知和（） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知 5、在会议文件上附有文件清退目录的多属（） A、征求意见稿

B、领导讲话稿 C、典型发言稿 D、保密性文件 6（）属于会议的正式通知。 A、会议邀请函 B、会议预告通知 C、热情回报 D、送礼贵在适宜、 7、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 8、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 9、会议用品包括会议的特殊用品和（） A、一般用品 B、生活用品 10、保密是秘书必须遵循的一项（） A、规定 B、任务

C、原则 D、要求 11、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 12、值班室管理工作之一是负责（）。 A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理 13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A、联系 B、落实 C、检查 D、协调 14、值班室工作主要是承办（）的事项 A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作 15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）