高星级饭店复核迎检环节注意事项

高星级饭店复核迎检环

节注意事项

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

复核迎检环节注意事项

1、接站：专人负责，树立酒店良好的第一印象。

接站：专人负责，接站位置要醒目，标识清楚，一目了然。饭店名称，所接何人都要醒目。主动自我介绍，确认身份，热情大方；

行李：行李要轻拿轻放，摆放整齐，空间足够。同时迎接两个或两个以上星评员时，务必要认清行李，区分辨别。

途中：适当做一些酒店和城市的介绍，适可而止，要留有休息余地。车行线路要预先安排，要尽量选择路况、景色、城市面貌好的线路。途中行驶要注意平稳，安全第一。

信息：接送人员与酒店应保持一对一联系，切忌不要多头汇报。

建议配备热毛巾、西点、矿泉水。

2、抵店：VIP规格，体现有序规范的接待能力。

迎接：门口不设欢迎标语和横幅；饭店总经理及其他高层可在门口迎接，迎接时务必整齐列队，切忌三三两两，杂乱无章。

入住：手续办理务必规范，前台或行政管家也可事先准备好房卡（房间应提前做好清查），引领星评员进房。

行李服务：行李员对行李务必认清并检查仔细，轻拿轻放，切忌错拿行李。

3、检查线路：精心设计，尽量展现酒店的闪光点。

检查线路必须涵盖饭店所有功能和项目，如前厅、贵重物品寄存、行李房、大堂吧、中餐零点厅、咖啡厅（四星及以上必备）、风味餐厅（五星必备）、标准房、套房、豪华套房、会议设施、康体设施等一线对客区域，还应

包括厨房、垃圾房等后台区域，还有员工浴室、员工更衣室、员工食堂、员工活动室、员工培训室等员工设施。

要提前设计和安排，不走回头路。要组织管理人员、优秀员工在岗迎候，回答问题要恰当。中途可安排休息点，提供适当饮品。

4、房间：提前做好房间的选择、检查、体验和测试

新版标准对客房产品的分值达到了191分，接近总分的三分之一。而星评员在客房的时间最长，也最容易发现问题，所以房间的安排非常重要。包括星评员入住的房间和检查线路中安排的备查房间。

设施设备：

电脑：提前系统清理，漏洞修复，查杀病毒，软件更新，要提前试用。还应配备打印机，注意油墨、打印纸要备足。

U盘：要提前格式化，要准备酒店概况的电子稿，提前插入电脑把电子稿放在电脑桌面或直接打开。

插座：排线要理清，位置要合理，空余插座数量要充足，要试一下插座是否完好。

电话：一键通功能必须有效，面板无污渍、无浮灰。

小酒吧：吧单是否与相应星级档次匹配；吧单上的物品是否和实际相符；食品有无过期；物品摆放要整齐，LOGO统一朝外，数量要适中等。

淋浴间：下水要通畅；水压、水温都要测试；防滑垫要干净、摆放要合理；五金件不能有水渍；淋浴门封条要有效等。

清洁卫生：

重点关注吸尘情况（床和家具下的地毯、床的软垫、窗帘、沙发、软靠垫等是否无尘）；窗户（窗框、窗帘轨道是否有浮灰）；空调出风口、回风口；灯具（灯罩、灯泡是否有积灰）；墙纸（表面是否有浮尘，是否有明显污渍，是否翘皮、脱落、渗水）、小冰箱（内外部是否清洁、无异味）、玻璃镜面是否光亮清洁等。

客房舒适度考量（八个方面）：

布草规格：客房布草的纱支、大小、重量应力求达到星评标准的最高规格。如用全新布草，应至少过水一次。

床垫枕头：床垫要求软硬适中，不能有塌陷，床垫上在保护垫的基础上可加一层柔软的舒适垫；枕头并非要求每个房间配备三种以上类型的枕头，可在床头配备枕头菜单，客房部有相应操作规范标准即可。

温度湿度：房间空调应有开关、温度控制和风力调节三大功能。客房温度设定值应统一。

隔音遮光：一是隔音要求。客房内立项的隔音效果噪声不大于45dB。如部分客房靠近高噪声设施（如歌舞厅、洗衣房、保龄球场等），影响宾客休息，则扣4分。门的隔音措施有：在门缝处增加密封条；门下部增设隔音条；在客房进门处的顶棚上配置吸音材料等。窗户的隔音措施有：使用中空玻璃；使用夹层玻璃；加大窗框牢度避免共振等。隔墙的隔音措施有：上下楼层间的楼板安装隔音吊顶；选用隔音材料（隔声毯、吸音棉、壁纸等）建造隔音墙；相邻房间的隔断墙应做到上层楼板等。二是遮光要求。窗帘滑轨，特别是遮光窗帘的左右滑轨应有部分交错，确保遮光效果。

照明效果：房间照明效果要好，功能照明、重点照明、氛围照明

方便使用：开关、插座的位置要合理，不间断电源和网络插口等要位于写字台平面上方，并配有醒目标志和网络使用说明。

和谐匹配：房内艺术装饰要与酒店文化氛围匹配，要突出装饰性和艺术性。

音画良好：节目单要与实际电视频道相符，且与相应星级匹配。按照标准，频道应设置为“先中央，后地方；先国内，后国际”。

为做好迎检工作，建议饭店要预先安排几批人对照以上内容进行试住和体验，尽可能多的发现问题并及时改善。

5、用餐：

正餐：午餐和晚餐的宴会菜单要突出特色，精心安排，不要重复，要有亮点菜肴，切忌满桌子山珍海味，要注重营养搭配，饮食健康，绿色环保。两餐的台面布置和菜肴搭配要有所区别，有所侧重。摆台效果要符合相应星级标准和档次。

早餐：通常在咖啡厅或行政酒廊用自助早餐。早餐品种要丰富，温度要适宜，服务要细致，菜肴口味要好，份量要适中。

6、台帐资料：

根据星级评定标准和检查要求，饭店应准备小型会议室，并提供以下台帐资料：

①管理规范、服务规范和操作标准

②节能减排方案、措施和实施效果

③突发事件应急预案和演练记录，要求查看图片资料

④员工培训规划和制度，培训教材、培训记录等

⑤客房布草采购单

⑥酒店客房楼层平面图（要有客房尺寸）

在检查过程中，要预先准备好一下资料：

①贵重物品寄存记录

②厨房食品留样或化验记录、食品添加剂使用记录、冷菜间消毒记录、油烟机清洗记录、蝇虫消杀记录等

③大堂副理处理宾客关系记录

④消火栓等消防设施的巡查记录

⑤消控室、配电房等重点防火部位的访客登记记录

7、汇报会：是星评员抵店后正式开始星评工作的第一个环节。目的是通过待评饭店的汇报和说明初步了解饭店概况和“创星”（或复核）工作情况。

会场布置：标题为“××酒店×星级评定性复核工作汇报会”，台型、鲜花布置要与星级匹配，高星级饭店的布置要显得庄重、大气，尤其是台面不可太窄，台面上的鲜花不可太高，台布不可破旧褶皱，中心的布置要有一定档次，座位放置要合理，音响、灯光、地毯等都要逐一检查。

参加人员：星评员、待评饭店高层管理人员、相关星评委负责人等。

汇报材料（PPT）：内容包括饭店基本情况，包括特色亮点，经营状况，同行地位，节能减排措施和效果，应急管理演练记录，网评维护；复核准备情况（设施设备改造更新情况，整改项目、投入资金等）以及自我打分情况。

时间控制在20分钟以内。

内容要真实准确，图片要清晰，不建议用VCR汇报。

人手一册的书面汇报材料要制作精良，色彩协调，能突出酒店特色。

8、通报会：

会场布置：标题为“××酒店×星级评定性复核情况通报会”。其他要求同汇报会。

参加人员：星评员、待评饭店主管以上管理人员、相关星评委负责人等。

会议纪要（四星及以上要求）：可预先准备好“标题、时间、地点、主持人、参加人、主题、记录人、饭店方代表表态发言”等内容，事先排好版。要以最短时间记录最全的内容，记录人除了记忆能力强外，还需要有一定的文字功底和语言组织能力，要熟练掌握word技巧。

视频要求（五星要求）：根据全国星评委的复核要求，五星级饭店提供视频应请专业人士录制，光盘封面应提前做好，最好能当天剪辑并刻盘寄出。

9、房间整理：

设施设备：各类灯光、电器要检查是否完好，物品摆放整理要符合规范。

整理时机：星评员在开汇报会和实地检查时、通报会时、用早餐时，应做小整；在用晚餐时，应做夜床。

10、夜床服务：

首先，客房和卫生间的清洁卫生应与洁净房一致。

其次，睡前准备。如遮光窗帘闭合；床头灯打开；棉被前部反折至枕头边缘齐平；床边放垫巾与拖鞋；将浴帘拉至浴盆一般并放入浴盆内；将脚巾铺在靠浴盆的地面上；浴盆内放置防滑垫（若有淋浴房则放在淋浴房内）；虚掩卫生间门等。

再次，补充客用品。更换用过的毛巾；补充小酒吧消耗的酒水；撤换宾客用过的杯具；补充免费矿泉水等。

最后，提供附加值。如将电视遥控器、洗衣袋等放在床头（尾）方便宾客使用；将一瓶免费矿泉水及水杯放在床头柜上，方便宾客饮用；放置晚安卡或致意品（如旅游纪念品）；醒目放置宾客意见卡和账单（针对次日离店宾客）等。（不同管理公司的夜床规范不尽相同）。

11、洗衣服务：

洗衣单信息：至少应包括服务时间、服务项目（干洗、湿洗、熨烫）、服装种类、数量、价格、送回方式、联系电话等。

收衣环节：服务员要仔细核对数量、款式；检查衣服内的遗留物品；检查衣服状况（是否破损、褪色等）并与宾客确认。

送衣环节：要在规定时间内及时送还衣物。衣物要按要求洗涤、熨烫。按要求送回（折叠或悬挂）。如有特殊情况，应书面告知宾客，如送洗前检查已破损或染色、污渍无法去除、衣服数量不符等。告知书宜采用统一格式印刷。

12、送餐服务：

电话订餐：订餐员用语是否规范是否用姓氏称呼宾客是否重复和确认订单细节是否主动告知预计送餐时间是否询问付款方式是否向宾客致谢送餐：要在规定的时间内送餐；送餐车应保持干净，无赃物，无积灰；餐车上应铺台布，两边对角应对齐，台布应能遮盖车脚，并只露出车轮；送餐车应配有保温箱，热的食品放进保温箱内；食品及饮料应用专用盖盖住，以防灰尘。

服务规范程度：敲门（按门铃）用语是否规范；是否礼貌友好地问候宾客是否征询宾客托盘或手推车放于何处；是否为宾客摆台、倒酒水、介绍菜名和各种调料是否告知餐具回收办法是否向宾客致意，祝愿宾客用餐愉快

13、在迎检中还应避免以下情况人海战术：

超常规接待：

组织混乱：

反应迟缓

现场辩解

推卸责任

2016年星级旅游饭店复核工作的检查报告

2016年星级旅游饭店复核工作的检查报告 根据玉旅星评发[2016]2号文件《关于做好2016年度星级饭店复核工作的通知》要求，受市星评委的授权，我局于2016年10月13日至30日组织人员对辖区内二、三星级旅游饭店进行了全面、细致的复核检查工作。现将检查情况报告如下： 一、基本情况： 旅游星级饭店复核工作是一项长期的常规性工作，通过复核检查，使我区星级饭店硬件、软件建设得以提升，旅游基础设施的档次得以提高。为切实抓好全区旅游星级饭店复核工作，我局领导高度重视，由局长亲自部署，分管领导直接抓管，委派检查员积极开展工作。收悉市星评委《通知》后，按照要求我局下发复核《通知》，要求各家参与年度复核工作的饭店积极配合我局工作，提前自检自查，找问题、寻措施、得改善，并把情况形成书面材料上报我局。 2016年，××区共有2家三星级、6家二星级共8家旅游饭店参与年度复核工作，分别是龙马大酒店(三星级)、汇龙温泉大酒店(三星级)、宏盛酒店、贵元酒店、××宾馆、云溪宾馆、凤凰酒店、气象宾馆。经市星评委授权，按照《星级饭店访查规范》标准，我局委派的两名检查员通过现场查看、资料审核、考核服务员等方式对以上8家星级旅游饭店进行了年度复核检查。

星级饭店复核“打破终身制”新标准执行三年以来，各家饭店对复核工作的程序和方法已经有所掌握，所以今年的复核工作比去年顺利了很多，得到了多数饭店的积极配合。多数饭店对已经老化的设施设备做了装修，硬件方面比去年有所改观，特别是去年要求延期复核的凤凰酒店，注入了新的管理人员，加强了管理，服务员的素质有一定提升，客房的装修改造已经完成，清洁卫生也有所改进。但是，气象宾馆、贵元酒店的管理却不如去年，清洁卫生做得不到位，服务员的管理松散，有待加强，对此我局提出了整改建议，下发书面整改通知，要求尽快整改完善。 二、存在问题及整改措施： 1、存在问题：按照《星级饭店访查规范》评分标准8家饭店分值均达标，但是仍然存在一些共性问题：(1)清洁卫生做得不到位，留有卫生死角，特别是公共卫生间、厨房门窗及地沟等;(2)服务员欠缺标准化服务技能，缺乏主动性服务意识;(3)虽然已经对老化的硬件进行装修改造，但是缺乏整体规划，以至于饭店没有更多吸引力。 2、整改措施：按照饭店力所能及的原则，以求达到更大的整改效果，对以上存在的共性问题和各家存在的个性问题，我局分别作了整改要求及建议，对于情况严重的下发书面整改通知。对于存在的问题，我局将继续进行关注，不断到饭店进行指导，进行定期和不定期的检查，直到问题

酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料 省、市旅游局各位领导： 首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！ **大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下： 一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费 为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，XX年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。

例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。 多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。 在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。 在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。善于发掘哪些新、奇、特的东西。追求绿色、自然、健康。在原料采购上我们多选择不含或少含化肥农药的蔬菜，肉类必须是经检疫合格盖章的，凡有绿色食品标记的优先考虑，不以野生保护动物为食品原料。并在客人用餐时，巧妙地引导客人适度消费，提偿打包，受到了宾客的一致欢迎和认可。 在促进环保方面我们也采取了一些积极措施，如客房内

星级酒店复核汇报材料

内强管理，外塑品牌，争创星级新形象 尊敬的各位星级复核小组领导： 欢迎您不辞辛劳莅临**宾馆，对我宾馆进行星级复核和指导。在此我谨代表本宾馆全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。我宾馆热忱希望各位领导不吝赐教，让我们今后能进一步的改进工作，提高服务质量。为此，我现将本宾馆的情况向各位领导做一个简要的汇报： ****宾馆有限责任公司，是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的园林式三星级旅游饭店、银叶级绿色旅游饭店。位于******81号，总占地面积约1.8万平方米，建筑面积约1.4万平方米，拥有各式精致舒适的豪华客房共124间(套)，包含豪华双人标准间、普通双人标准间、单人标准间、单人套房、双人套房，可同时容纳210人左右。房间设施设备完善，配有空调、数字电视、宽带和国内、国际直拨电话，部分客房配有商用电脑。拥有先进的餐饮、客房计算机管理系统，24小时提供接待、问询、结帐和留言服务。 清真餐饮楼*****，有不同风格的中西式宴会厅、豪华包间、雅间26间，一楼大厅大众火锅为您提供味美价廉的超值火锅，二楼设有一人一锅小火锅，优美的环境和优质的服务让您的消费更加舒心。餐饮楼提供湘菜、粤菜、杭菜、宁夏地方菜等不同菜系及各种风味小吃，提供各类零点、套餐、标准餐。**宾馆设有大小不同的会议室共五个，以及可停靠150辆车的停车场一个，其中多功能厅拥有先进的音视频会议系统，可同时容纳400余人进行各类音视频会议。优质、

快捷、细心的会议服务,为宾客的会议成功带来保障。 近年来，在上级公司的指导和各级主管部门的正确领导下，全馆员工齐心协力，开拓创新，立足岗位，共同开展“文明行业”的创建活动。于2007年5月被国家旅游饭店星级协会评为银叶级绿色旅游饭店，相继成为国家党政机关出差会议定点饭店；先后被授予“自治区食品卫生监督量化分级管理A级单位”、自治区级“青年文明号”、“自治区级诚信单位”、市文明单位”、“市食品卫生先进单位”、“十佳诚信旅游饭店”、“市服务业发展突出贡献奖”等荣誉称号。 多年来，**宾馆在自治区旅游局、市旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，逐步成为一个个性成熟、特色突出、品质稳定的星级饭店。不论在硬件设施投入，还是管理、技术服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了丰富的经验，并取得了明显的经济效益和社会效益，为地方政治、经济、文化的发展做出了应有的贡献。 为了促进宾馆自身建设，进一步提高宾馆的经营管理水平和服务水平，宾馆领导班子根据自治区旅游局关于对星级饭店复核工作的要求以及国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》新标准，在提升宾馆管理技术与服务质量、诚信体系建设、推进宾馆精神文明建设、星级复核工作的评审等各个方面做出了积极的努力。根据星级饭店复核标准，结合宾馆实际，重点分四个阶段推进落实星级饭店复核工作。 一、健全组织，积极动员，周密安排，完成自评工作。 **宾馆自2004年被评委“三星级旅游饭店”以来，为保证星级

迎检制度

迎检制度 一、上级部门来矿检查，生产科、运输科负责安排好井下人行车，相关单位领导要安排好迎检工作，包括沿途文明生产、陪检人员、人行车的准备、停送电、检修等事项。 二、公司及以上的上级检查，除陪同人员外，各单位早班和大班人员必须在8点之前入井，11：00以后方可进入井下等候室。 三、需要职工了解的内容 1、了解上级近期有关安全工作的指示精神，明确做好安全工作的重要性。 2、了解我矿有关指标和相关要求。如：我矿年生产计划、利润指标、安全奋斗目标、安全生产周期、安全质量标准化在绩效工资考核中所占的比例等。 3、了解本单位的基本情况。如：本单位人员状况、劳动组织、作业流程、每道工序的时间、劳动效率、年生产任务、月生产任务、工作面名称、巷道用途规格、总工程量、总工期、工作面储量、走向长度、倾向长度等。 四、需要职工掌握的内容 本岗位手指口述法（要求正确应用）、质量标准、安全注意事项、安全设施的使用、所操作设备的基本参数（型号、能力、产地）避灾路线、各类监测传感器的安设位置等。 五、着装要求

检查人员所经路线沿途各岗位要统一着装，工作服应合身得体，钮扣齐全并扣好，安全帽应完好，帽带松紧适当，胶鞋应干净完好。正确佩带矿灯、自救器及劳保用品，并持有效证件上岗。队长、主管技术员、跟班队长、班长、放炮员、机修工必须佩带瓦斯报警仪。 六、检查人员所到之处： （1）职工不得三五成群闲坐聊天； （2）检查人员询问时要礼貌回答；遇见参观检查人员，应主动打招呼，如：领导您好！欢迎光临！领导辛苦！请领导指示！欢迎再来！等。在给领导讲话时，要注意矿灯不要对着领导的眼睛。 （3）空间小或正在作业时，施工人员要主动避让，便于检查人员通行，如正在拉、运东西施工人员要主动打招呼，并提醒注意安全。 （4）被检单位负责将检查人员行走路线上影响行人的警示牌、材料、杂物等清除走，不得影响检查人员通行； 七、矿陪检人员要熟悉行走路线和检查地点的基本情况，具备检查相关的专业知识，检查人员提出的问题如确实是由于我们管理原因造成的，要诚恳接收；由其他原因造成的或问题提得不准确要给检查人员一个合理的解释。在检查结束后，要主动请求检查人员在现场将查出的问题告知被检单位。 八、检查中违反上述规定的，考核责任单位或责任人50～100元。 九、矿提前通知的上级检查，单位主要领导应该发现而未发现的问题，应该安排而未安排的工作，应该知道而不知道的要求，考核单位主要领导100元。现场存在问题明显属于跟班队长责任的，则考核

铁路施工迎检工作注意事项

附件： 迎检工作注意事项 在铁路施工中,各种检查繁多复杂,各具特点。这给项目部迎检工作带来很大的考验。为了提高迎检工作效率，降低迎检成本,项目部针对兰渝铁路建设的特点”结合前期迎检工作的经验,进行了归纳和总结”为以后的迎检工作提供帮助和参考。希望各部门和综合队接到通知后认真组织学习，在以后的各项检查中积极做好迎检工作，提高迎检水平, 努力提升我分部的整体形象。 桥梁部分 （-）工地现场： 1、现场文明施工细节问题，严格执行标准化工地要求, 特别是五图一牌必须合理规划。 2、对确走的迎检工点,应进行认真规划。首先要规划好进场便道,其次对迎检点场地要提前规划好下车区（即下车地点1停车区（划固定停车线1汇报区、接待区（发安全帽、矿泉水）等等。 3、钢筋加工—内加工区、成品、半成品区和废品区要分开，现场所有钢筋原材料标识牌要齐全。工人要持证上岗，可以用证件复印件。钢筋加工厂内氧气瓶和乙快瓶存放的安全距

离要保证。配电箱要上锁并要有责任人和联系电话。 4、高墩施工的安全防护。高墩施工时安全防护网必须围护好。墩身脚手架搭设要符合要求,夕卜侧安全防护绿网要围护到位,防护网上的各种安全标识牌要齐全。 5、三台凿毛按照要求施作，凿完后虚確要及时清理干净。墩台身混凝土要保证外观质量,必要时要进行修补。养护期内的墩台身要进行包裏。 6、已完墩台身上面的各种外露预埋钢筋要刷水泥浆进行防锈处理。 7、墩台身的综合接地端子要先测出电阻，建立好台帐以备查。 8、同条件养护试块要用钢筋笼保护起来，上面要有标识；试块上的浇筑日期、浇筑部位及碇标号都要用黑色毛笔抹识清楚。 9、西河北岸应储备防洪防汛应急救援物资，如砂袋、工钢、枕木等,同时要有应急救援物资标识牌。 10、拌和站内料场的各种材料标识标牌、碇配合比牌要齐全。存料仓和上料仓防止出现混料现象。 （二）内业资料： 1、建立各种检验批资料、隐蔽工程实名制台帐；各种试验资料和检测台帐。需要监理签字确认的资料不能漏签。

迎检解说注意事项

学校迎验引导员（功能室解说员）注意事项 一、解说词的要求 1、解说词的整体框架： 引导员：开头问候，自我介绍——然后整体介绍学校沿革、规模、办学特色、学校管理、校园文化、历史成绩，这几个方面可是随机调整，适当取舍，有所侧重——最后寒暄语； 各功能室管理员：开头问候领导，自我介绍——然后从仪器设备的配备、管理、使用三方面介绍经验做法——第三向领导介绍学校、师生在这方面取得的成绩——最后对今后的工作一个展望，并客套一下。 2、解说词语言应简明扼要，突出办学特色，内容要真实可信，数据准确，不要唱高调。 二、解说员个人要求： 仪容：着装要朴素大方，尽量不要染烫发型，尽量不要穿短裙、短裤，不要穿拖鞋，不要过度佩戴首饰、戒指等。神态上要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要佩戴工作证出现在应验场合。 站姿：站姿要端正，挺胸收腹，眼睛平视，神色坦然、轻松、自信；嘴角微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上；女士站立脚呈“V”型，脚尖分开为45—60度，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，讲解过程中尽量不要挪动身体，调整自信状态的过程不得超过5秒。 走姿：走姿是站姿的延续，是“有目共睹”的肢体语言。当走在前面引导来宾时，应尽量走在来宾的左前方，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，不可背对人，与来宾保持两三步的距离。 手势：手势是通过手和手指活动所传达的信息，不同的手势传递不同

的信息。通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那样既缺乏礼貌，又不尊重人。手势的运用要优雅、含蓄、得体。标准的手势即：手掌自然伸直，手指并拢，手腕伸直，使手与小臂成一条线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面呈45度，指示方向。横摆式用于“请进”；小手式用于介绍；高位手势（直臂式）用于引导来宾“请往前走”。 语言：一定要用普通话进行讲解，语速要缓。 三、其他注意事项： 不远离主要领导：在整个解说过程中，一定要时刻不离主要领导，并位于主要领导的右上侧。 解答疑问：要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感；回答来宾的提问时，要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 善于聆听：解说的时候要注意的是，领导讲话的时候不要插嘴，尤其是当领导认为某方面做的不好的时候，或者给建议的时候，要先虚心接受，可以说“我们立即整改”等，不要直接顶撞领导。 讲话不要太多：多则给领导造成一种很烦躁的感觉，也不要太少，少则显得对领导不重视不热情。总之领导问什么答什么，领导不问的则尽量少说。 不要冷场：在长时间没有检查任务的时候，要适当插入对学校办学情况、校园文化、办学特色、管理特色等方面的介绍。 语言表达：语言要流畅，也就决定了解说词的熟悉程度；回答提问要经思考后方可作答。 灵活运用：当来宾对你的讲解投来满意的微笑或掌声、赞许时，要微笑致意：“谢谢领导鼓励！”，解说词可以根据实际适当变通。领导未到场，不要开口；领导提问，要停止讲解，适当作答；领导离开，不要再继续讲解。

酒店星级评定复核工作汇报

xx酒店星级评定复核工作汇报报告 尊敬的省旅游局领导及各位星评员： 你们好！ 欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。 一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况 xx酒店始建于19××年，19××年开始营业，是一座园林式的～星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。 19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。xx酒店绿化面积达××%以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～～园、～～园两个特色园林。xx酒店现有豪华三套间、双套间、

单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。 自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星。领导为xx酒店题写了馆名。自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会”、“～～省首届～～会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20～～年，在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。 xx酒店现有员工××人，管理人员××人。中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认

迎检工作管理办法 试行

某站迎检工作管理办法（试行） 一、总体原则 为扎实做好某站迎检工作，明确各岗位在迎检全过程的职责及分工，充分展示站队文化及员工风采，提升站队对外影响力，助推作业区整体性工作提升，特制定此管理办法。 1.注重细节、精心准备 2.积极主动、全程陪同 3.主动引导、自信展示 4.充分沟通、详细记录 5.措施到位、整改到位 二、组织机构 1.组织协调组 组长：***** 组员：***** 职责：负责迎检全过程的全面指挥、重要指令下达以及相关部门之间协调等工作，督促验收迎检前后各项工作的落实进度及质量，重要引导讲解。 2.工艺设备组 组长：*****

组员：***** 职责：负责编制迎检相关汇报材料，提前梳理总结工作亮点并打印成册、全员培训，提供工艺设备电气自控相关资料、展示工作亮点及沟通解释工艺设备电气自控相关事宜，组织整改工艺设备电气自控相关问题。 3.安全环保组 组长：***** 组员：***** 职责：负责安排门卫及协调特勤人员站岗分工、提供安全环保相关资料、展示工作亮点及沟通解释安全环保相关事宜、组织整改安全环保相关问题。 4.物资卫生组 组长：***** 组员：***** 职责：负责提供物资管理相关资料，提前准备会议室，整理各库房，打扫各辖区场区地面及设备装置卫生。 三、属地划分

四、具体工作

五、注意事项

1.所有工作执行完后统一由各小组组长亲自检查验收后向组织协调组组长反馈汇报； 2.所有迎审小组成员提前15分钟到达某站****大门，统一站位：************。 3.领导车辆到位时由组织协调组组长上前开车门，同时各迎审人员热烈鼓掌欢迎。 4.各小组组长按照分工在领导进站后主动自我介绍、握手； 5.各陪同人员现场引导时，需时刻发挥属地作用，充分安全提示并落实进入前的安全措施。

迎检解说注意事项

迎检解说注意事项 仪容：细处讲，体现个人形象，是自尊自爱的表现；宏观上讲，是单位形象的标志；客观上讲，反映采气厂职工的精神面貌。要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 站姿：优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给人留下美好的印象。站姿要端正，挺胸收腹，眼睛平视，神色坦然、轻松、自信；嘴角微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上；女士站立脚呈“V”型，脚尖分开为45—60度，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，调整自信状态的过程不得超过5秒。 解说词：三分形七分讲。（开头）“各位领导：下午好！欢迎莅临我队（站）检查指导工作，我是××单位××班××，今天能为各位讲解，感到非常荣幸，愿我的解说为您留下美好的印象。”（结尾）“我的讲解完毕，不足之处请领导批评指正，谢谢大家！”开头和结尾鞠躬。 走姿：走姿是站姿的延续，是“有目共睹”的肢体语言。当走在前面引导来宾时，应尽量走在来宾的左前方，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，不可背对人，与来宾保持两三步的距离。 手势：手势是通过手和手指活动所传达的信息，不同的手势传递不同的信息。通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那

样既缺乏礼貌，又不尊重人。手势的运用要优雅、含蓄、得体。标准的手势即：手掌自然伸直，手指并拢，手腕伸直，使手与小臂成一条线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面呈45度，指示方向。横摆式用于“请进”；小手式用于介绍；高位手势（直臂式）用于引导来宾“请往前走”。 注意事项： 解答疑问：要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感；回答来宾的提问时，要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 语言表达：语言要流畅，也就决定了解说词的熟悉程度；回答提问要经思考后方可作答。 灵活运用：当来宾对你的讲解投来满意的微笑或掌声、赞许时，要微笑致意：“谢谢领导鼓励！”也就做到了讲解的成功性。

xx酒店星级评定复核工作汇报

XX酒店星级评定复核工作汇报报告 尊敬的省旅游局领导及各位星评员： 你们好！ 欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年来xx酒店所做的工 作向省星评委做一个简要的汇报。 一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况 xx酒店始建于19 XX年,9 XX年开始营业，是一座园林式的?星级涉外宾馆，占地面积约为XX万平方米（约XX亩）隶属于XX公司。 19 XX年（X酒店被XX市政府评为园林式宾馆，19 XX年由省旅游局授牌X星。xx酒店绿化面积达XX %以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有—园、园两个特色园林。xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房XXX间（套）；大小不同的各类餐厅XX个，可同时接纳XXX余人用餐；有XX个不同风格的中西式会议室及可容纳XXX余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。 自19 XX业以来XX酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、??省、原冶金部 等省、部级领导，接待了------ 、 ------ 等演艺明星。领

导为XX酒店题写了馆名。自建馆以来XX酒店圆满地接待了 “国际??会议” “中国???研讨会”、“全国??工作会” “?- 省首届??会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20??年，在XX省第x届烹饪大赛上获金奖，2010 xx市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在xx市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。 xx酒店现有员工xx人，管理人员xx人。中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认证。 二、星级复核自查情况 xx酒店对星级饭店复核工作的高度重视，成立了以总经 理为组长的xx酒店星级复核内审小组，成员包括副总，总监及内审员，内审小组根据《旅游饭店星级划分与评定》和 《星级饭店访查规范》逐项对照检查，全力推进xx酒店内 部星级复核工作的进行，对自查出来的问题，要求各部门制定相应的整改措施和整改计划，内审小组在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合要求的项目得到全面整改°xxx x年x月XX酒店参加新版国家标准《旅游饭店星级的划分与 评定》宣贯培训，通过培训，我们对新标有了全面的认识， 参加培训人员已经将培训内容带了回来，并对中层管理人员进行了

迎检布置方案

迎检布置专项方案 目录 第一章工程概况 (2) 一、工程概况 (2) 二、迎检工作重难点 (2) 第二章组织分工 (4) 一、迎检工作小组 (4) 二、任务分工 (4) 第三章迎检日常准备工作 (6) 一、安全文明施工日常工作 (6) 二、质量控制工作 (8) 第四章检查及整改 (9) 一、质量检查 (9) 二、安全生产检查 (10) 三、文明施工检查 (12) 四、环境保护 (12) 第五章迎检具体工作 (15) 一、工程技术部 (15) 二、物资部 (15) 三、办公室 (16) 四、质安部 (16) 五、其他 (16) 第六章奖惩措施 (18) 一、考评方式 (18) 二、奖励标准 (18) 三、罚款标准 (18)

第一章工程概况 根据双方签署的《建设工程施工合同》约定，及我公司对本工程的重视，特制订本迎检布置方案。本方案制定方针为：以日常施工标准化、规范化为基础，以迎检前检查整改为方法，以迎检过程具体细节控制为措施，以迎检结束奖罚制度为改良措施，力争减少迎检成本和麻烦，增加迎检效率，最终以优质的施工质量，优良的安全文明施工面貌迎接各级领导检查。 一、工程概况 工程名称： 建设单位： 施工单位： 建设地点： 工程质量目标：合格标准 文明施工目标： 安全生产目标： 迎检工作目标： 二、迎检工作重难点 1、迎检工作重点： （1）本工程迎检工作重点主要围绕：施工现场、办公区等区域的质量、安全生产、文明施工三项指标进行，突出展示样板效果及本项目主要研究课题—BIM技术应用。

（2）本工程处于襄阳市襄城区，依照国家相关规定及襄阳市对扬尘治理工作的重视，因此要按照有关要求做好环境保护工作，噪音、扬尘、水污染控制必须满足襄阳市环境保护相关规定及GB/T24001-2004环境管理体系认证，本工程的防尘降尘工作将是重点检查项目。 2、迎检工作难点： （1）本标段拟建楼栋数量多，连接整个地块南北两端，呈弧线走势，全长约550米，导致场地作业面狭小，平面布置工作困难，对现场施工统筹规划、安全文明施工带来考验。 （2）本标段北侧毗邻多个标段，不能实现本标段全封闭式管理作业，对安全文明施工管理考验大，与外界协调工作量变大。同时导致与其他单位交接工作量变大，对质量控制产生影响，对安全文明施工及质量控制易产生界线不清的问题。 （3）施工过程中，各阶段工序交叉作业，涉及的施工人员和工种较多，人员的管理和教育的难度相对较困难，直接影响迎检布置工作，加大工作难度。

2019迎检注意事项(安全组)

全国建筑市场和工程质量安全 监督执法检查注意事项 （安全） 一、检查范围 1、检查专家需会同本组质量安全联络员共同抽取检查项目，每个省抽选5个主体施工工程项目，省会城市和一个地级市项目。 2、项目抽选尽量有应施工电梯、塔式起重机等大型机械，且处于主体结构施工阶段。 二、检查时间 检查时间为3个工作日，两天半检查施工现场，检查市、区各级建设主管部门监管情况。 三、检查程序 1、对照检查表，逐项对照检查。一个项目查检完毕后，现场反馈检查情况（建设、设计、施工、监理）。 2、检查结束当晚，检查专家整理每个项目的检查情况，誊写检查表合订册，起草每个检查项目的反馈意见。 3、对于检查中存在严重违反国家工程质量安全有关法律法规和工程建设强制性标准的项目，检查专家需会同本组质量安全联络员讨论是否发放《建设工程质量安全监督执法建议书》，并报组长审定。

5、综合本小组3位专家检查情况，将现场发现的突出的好的经验做法或较为严重的质量安全隐患整理成书面材料（2-3条），提交组长作为反馈会内容。 6、现场发现重大安全隐患，需采取紧急措施的，请及时告知本组质量安全联络员。 四、检查内容 安全主要检查建设主管、建设单位、施工单位、监理单位。 1、市县主管部门：3个检查项目（政策执行情况，队伍建设情况，监督执法情况（2018年以来））。重点关注：1、贯彻落实住房城乡建设部关于印发工程质量安全手册（试行）的通知（建质﹝2018﹞95号）， 2、是否根据本地实际，制定本地区建筑施工全生产大检查实施方案。 2、建设单位：8个检查项目（重点关注：1、建设单位在工程项目开工前，按规定取得施工许可证；2、建设单位在安全报监时，按照规定提供危险性较大的分部分项工程清单； 3、建设单位在编制工程概算时单独编制安全防护及文明措施费用； 4、建设单位按规定及时支付安全生产费用。），8个细目。符合率按细目算。 3、施工单位：分6张表，施工单位管理行为，施工现场。 施工单位行为：18个检查项目，重点关注：1、总包与

星级饭店复核报告

福建省星级评定委员会： 按照省星评委《关于组织全省星级饭店复评（复核）工作的通知》以及惠安县星评委《关于组织全市星级饭店复评（核）工作的通知》的要求，星级饭店内审员陈燕萍于2014年12月25至26日对崇武大酒店进行了四星级的复核检查工作，现将复核检查情况报告如下： 一、饭店执行星级标准的工作落实比较到位。 1、2014年，酒店客房进行了全面重新装修，共计投资400余万；同时投资一百多万元对中餐三楼豪华包厢及二楼商务自助海底捞包厢进行了重新装修和布置；在服务流程上，更新了计算机系统及POUCH电子点菜系统，为顾客提供累计消费的客账功能和网上订房系统服务，同时跟新升级了监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证，宾客反映较好。 2、酒店2014年12月3日通过了国家安全生产监督管理总局关于安全生产企业评定的申请，并于2014年1月24日颁发了《安全生产标准化三级企业（商贸酒店业）》的证书，证号：AQBIIISM闽201400003. 3、根据相关政策进一步修订完善了酒店管理制度汇编，并在实施中不断改进。 4、苦练内功，狠抓服务质量，加强对员工的培训力度，全年无发生一起重大投诉及责任事故。 5、酒店能够积极培训提高管理人员的业务能力，组织酒店经理和后备人才培训班，酒店的管理层相对稳定，管理水平得到进一步提升。 6、酒店对上一年度复核检查中反馈的问题进行了认真的整改，取得了较大的进步。 二、需改进方面： 1、个别服务员的个性服务不到位。 三、通过2014年度复核自查工作，对酒店提出如下建议以供参考： 1、加强酒店各项考核的力度，不断提升管理水平。 2、提高酒店管理人员的培训预算，进一步拓宽管理人员的视野。 四、星级饭店内审员陈燕萍对惠安崇武大酒店进行了四星级的复核检查，崇武大酒店符合四星级饭店标准，特此向福建省、市旅游局星评委员会报告。 惠安县崇武大酒店有限公司 二O一四年一月三日

迎检管理制度

班组长选聘制度 一、竞聘选举日期及有关内容： １、选聘日期为每年的元月上旬。 ２、由工区主管领导对本工区一年的工作进行总结，提出新一年的工作思路。 ３、竞聘人根据总结及工作思路，写一份竞聘书。 二、竞聘选举工作机构： １、成立以工区主管区长为组长，书记、技术员、副区长、验收员为成员的竞聘选举领导小组。 ２、参加人员为各班组全体成员。 三、班组长选聘办法： １、竞选人详述工作经历及今后的工作思路。 ２、由工区竞聘选举领导小组成员进行审核，推出候选人员名单。 ３、通过民主选举，以无记名投票方式，当场唱票，从候选人中按照得票数进行选取。 ４、被聘人员通过工区考核，报矿分管领导批准后方可上任。 附班组长选拔任用标准： 1、遵纪守法，作风正派，热爱本职工作，群众威信高。 2、从事运搬工作5年以上，业务素质、技术素质高。 3、组织、协调能力强，能出色的完成工区领导安排的各项工作任务和应急事务。 4、安全意识好，能带头遵守矿规矿纪，按章作业。 运搬工区 2009.01

工区干部值班制度 1、值班干部负责工区当天全面安全生产工作。 2、开好班前会，组织班前学习、安全宣誓，强调班组安全注意事项。 3、值班期间不得擅自离岗，有事必须找工区其他干部替班。 4、值班干部必须全面了解工区工作，重点部位一定要深入现场，安全指挥，对存在的隐患应立即排除，不能及时排除的，必须写出书面申请，请工区协调处理。 5、值班干部必须认真遵守矿各项规章制度及干部值班制度，值班期间严禁喝酒、串岗，并与调度、安全部保持联系。 6、值班期间发生应急事务时，必须采取措施立即处理，不能解决的应立即向调度部汇报。 7、值班干部交接班时，交班干部必须将值班期间解决的隐患和问题，及未能及时处理的工作向接班干部交接清楚，以便于接班干部安排工作。 运搬工区 2009.01 安全隐患自查自纠制度

酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料 酒店星级复核汇报材料 恭敬的各位星级复核小组领导：您们好！您们别辞辛劳，怀着一颗关心爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此xxx范文原创，我谨代表本店全体职员对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢谢。我店热忱希翼各位领导别吝赐教，让我们将来能进一步的改进工作，提高服务质量。为此，我现将本店的事情向各位领导做一具简要的汇报。xxx 大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴建的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。它座降在国家级风景名胜区xxx足下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。酒店占地面积约为20xx平方米，主楼10层。其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可并且容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一具，以及一具可停靠50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨电话、消防操纵中心、微机治理等，服务设施较为完善。我店于一九九九年二月十二日试营业，所有职员从社会公开聘请，均经过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭店岗位培训，在没有一分流淌资金的事情下，酒店职员自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，经过几年多的努力，使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川都市功能，制造良好的旅游条件和外部投资环境起到了积极的作用。开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（别含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。我店于一九九九年开始申报二星级酒店。在此期间，先后投资40余万元对硬件进行维护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。与此并且，我店还特意招聘专业人士到酒店对服务质量、服务技能、仪容仪表、一般话、消防安全知识进行培训，并积极参加有关部门举办的比赛活动，在各级部门领导的紧密关心和酒店全体职员的共同努力下，1999年我店分别被xx市商委、xx市公安局评为“xx美食名店”和“特业治安先进单位”；２００１年被xx市人民政府、中国商业联合会评为“xx餐饮名店”，并于20xx年顺利经过星级复核，20xx年“口水边鱼”被重庆市商业委员会评定为重庆优质菜，“清水萝卜苗”被xx市商委评定为重庆地点风味优质菜，20xx年11月加入xx市旅游协会；20xx年被中共xx市委、xx市人民政府命名为“文明单位”，被xx市人民政府评为“财贸先进单位”，被xx市供销社党委评为20xx年度“先进基层党组织”；20xx年“五、一”节参加xx市总工会、商委组织的餐饮行业技能竞赛获“一等奖”；20xx年被xx市供销社党委评为20xx年度先进基层党组织；20xx 年1月被xx市供销社评为20xx年度先进集体；20xx年3月被xx市人民政府评为优秀商贸企业；20xx年6月被xx市供销社党委评为20xx年度先进基层党组织；20xx年6月被xx市人事局、供销合作总社评为全市供销合作总社系统先进集体。几年来，酒店职员齐心协力，艰难奋斗，遇到困难别妥协，在成功面前别自满。作为旅游定点接待单位，我们时时间刻都根据着二星级饭店的标准为客人提供最佳的服务。一、建立健全领导班子，实行分工负责，确保各项工作得以顺利开展。酒店将现有的中层干部分为几个小组，分别负责服务质量、清洁卫生、维护保养、综合协调等工作。对各项工作公开监督，时刻实行倒计时。二、别断加强业务培训，提高服务质量。首先，在针对中层干部素养教育培训上，我店先后组织部门经理及领班和部分优秀职员到其它宾馆进行参观学习，并多次邀请有关专家到我店进行指导，使我店的治理干部综合素养有了质的提高。其次，对广阔的一般职员，我店实行的是统一与局部相结合的培训方式，如职员手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等进行统

星级酒店整改报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除 星级酒店整改报告 篇一：酒店星级评定整改报告 城通酒店管理有限公司文件 甘通酒字〔20XX〕号签发人：宾昌 白银区城通酒店星级评定整改报告 白银区旅游局： 20XX年1月9日白银市旅游星级饭店评定委员会对城通酒店进行了三星级评定检查，白银市星评定委领导给予了很多宝贵的参考意见，酒店从自身做精品的角度出发，结合白银市星评定委领导的星评意见，酒店从设施设备、维修保养、清洁卫生和服务质量四大块进行了整改，整改计划及完成情况如下： 在白银市星评定委和白银区旅游局的督导指正下，白银城通酒店将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理方式、业务培训、思想教育、顾客和员工满意度等方面加强建设，保持三星级酒店水准，为白银旅游业添砖加瓦！

白银城通酒店管理有限公司 20XX年1月20日 白银城通酒店管理有限公司办公室20XX年1月20日印发 篇二：酒店整改报告范文 酒店整改报告范文 某年某月某日，我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件，由于现场工作员的服务不到位，以及值班经理处理不当，引来了客户的投诉不满，影响了我饭店及某市的旅游接待形象。事件发生后，饭店管理层高度重视，成立了以总经理为组长的事件调查组，查清了事件真相，确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致。 为此，酒店投入12万元资金，增设了监控设备，加强了防偷硬件上的投资。同时，对员工加强教育，及时提醒客户保护到携带物品，并在过道、就餐地张贴保物自带物品等提示牌。为创建我市优秀旅游城市，我饭店一定不断学习，创新业务管理手段，争创优秀旅游接待饭店。 特此汇报 你先列提纲出来，逻辑顺序就是：1、我们存在什么问题2、我们的态度是什么3、我们采取了什么措施4、我们分析我们的措施的效果会怎么样5、结语，欢迎领导指正，欢迎大家监督，云云6、落款，什么什么部门写的，日期，等

学校迎检工作要求

学校迎检工作要求 1.受检学校领导班子和教师一律着工装，所有专用教室的老师穿实验服、体育老师上体育课穿运动服、球鞋，学生穿校服。 2.保安人员一律穿制服，佩带保安用具。履行自己的职责，不允许蹲在地上抽烟或干自己无关的事情。 3.在学校一楼大厅或醒目位置摆放学校相关资料，安排负责整理资料的老师在此准备接受询问。 4.国家督导检查组到达受检学校时，校领导班子在校门口列队迎接（其它保持正常的教学秩序），校长在检查人员到达离自己三至四步时主动向前，其他人员不动。陪同人员向国家督导检查组成员介绍学校校长，学校工作人员及时向检查人员送上印刷精致的学校概况和推进义务教育均衡发展情况材料，每人1份。 5.简短的见面仪式后，校长在校门醒目位置悬挂的督学挂牌督导公示牌前介绍，并介绍责任督学履职情况（二名责任督学穿制服、挂督学牌子站在公示牌旁边）。同时将预先填好并加盖学校公章的《对XX省督导检查学校工作表》或《检查义务教育薄弱学校办学条件工作用表》呈交国家督导检查人员。 6.对学校实地督导检查时，校长陪同一名检查人员按照设计好的路线检查校园，一边介绍学校的校园文化、内涵发

展、学校特色、长远规划，插空介绍学校义务教育发展情况。另一名国家督导检查人员由学校副校长和负责填写《对XX 省督导检查学校工作用表》（XX版）的工作人员陪同检查。实地核实《对XX省督导检查学校工作用表》（XX版）的部分数据。核实数据时，各专用教室管理人员、办公室、财务室、教务处工作人员要在岗，并预先做好有关数据的准备工作。 7.进入学校检查时，一律由校长介绍学校情况，所有专用教室、图书室、计算机网络教室、学生宿舍、餐厅等场所一律安排专任、生活老师迎检，检查这些场所时，主动介绍相关功能、管理等情况的介绍。 8.检查结束后，校领导一起送检查组上车，并挥手欢送车辆离开。 注意事项： 1.国检时主会场不要挂会标。有电子屏或做会标只出现宣传性口号。 2.所有在校的教师、学生注意礼节礼貌。检查正好碰上学生上下课，要主动避让，并问老师好。老师在室内检查组进入时要主动起立，问领导好。 3.校门内外无死角，校门外不允许有垃圾桶。 4.老师的办公室不允许出现电暖气，电烧水器。 5.老师的手提包、大衣一律放到自己的衣柜里。

迎检、陪检注意事项

迎检、陪检注意事项 1、汇报材料简明扼要，各专业尽量准备一份本专业简要的汇报材料，并给相关人员贯彻，做到全矿上下统一口径。 2、各个专业材料提前准备，在11月4日18：00前统一分类存档并放置于指定的检查会议室，需要进会议室的资料为标准化明确要求的资料，其他没有明确的资料不要存放在会议室，但要准备好随时待查。 3、矿长做好领队陪检工作。矿长及矿主要领导要熟记自己的岗位职责（以防个别提问），矿长要精确了解本矿井概况：产量、煤层及推进度等等。队组队长态度热情，见面主动简要汇报本队组情况（队组名称、负责的大致工作、队组人员等）。 4、各分会议室安装的电脑和打印机要干净整齐，打印机灵活好用，电脑上必须有Word、CAD 两款软件，电脑上与检查有关的资料不得放置于电脑桌面上，以防出现意外情况。 5、澡堂铺设防滑垫，标注热、冷水；宿舍被褥床单要求全新，放置烟（两三盒）、茶叶（两小包）、水果一盘并注明无线网密码），卫生间放置一次性剃须刀、抽纸、毛巾等洗漱用品。 矿容矿貌干净整洁，陪检人员提前将工作服洗干净，陪检时穿干净工作服；办公大楼、联合办公楼、选煤办公楼的楼道卫生必须在11月5日和6日9：30前必须打扫完毕。检查当日与检查无关的人员原则上不能进入办公大楼、不能在厂区乱走。 会议室：座签、矿泉水一排放整齐（会议室内不放水果、烟，但各专业查资料房间及休息房间务必放上水果、烟、烟灰缸、插线板、垃圾桶、纸巾等物品）；集团公司及矿上陪检人员尽量不使用会议无线网络，把网络端口留给专家组使用。 6、安排好专车高速口迎接专家车辆带到矿上，集团公司以及矿领导在办公楼前列队迎接（安排专人提包、引路、放包）；保卫科人员在大门口和办公楼门口都要规范着装、飒爽英姿、敬礼示意！ 7、召开对接会和汇报会时矿专业人员提前10分钟进入会场，进入会场后坐姿标准、穿戴统一，对接人举牌对接时站立要迅速、挺立。检查组介绍专家和自治区领导时要介绍一个，鼓掌欢

酒店三星级评定性复核整改工作报告

酒店三星级评定性复核整改工作报告 xx酒店(xxxx HOTEL)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。 xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。 为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下： 一、星级复核工作思路 复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。 鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。 在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。