最新ISO9001质量管理体系考试题库及答案

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最新ISO9001质量管理体系考试题库及答案

一、选择题（10分题）

1、公司建立《记录控制程序》，其控制要求包括（ D ）

A.记录的标识、记录的贮存

B.记录的保护、记录的检索

C.记录的保留、记录的处置

D.以上全部

2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责的是（ C ）。

A.主持管理评审活动

B.批准管理评审计划

C.提出的相应的纠正、预防与改进措施

D.批准管理评审报告

3、PDCA循环中D是指（ D ）

A.检查

B.计划

C.处置

D.执行

4、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（ C ）的管理原则。

A.系统管理

B.持续改进

C.以顾客为关注焦点

D.领导作用

5、ISO是（ C ）

A.国际组织

B.国际标准

C.国际标准化组织

D.标准化

6、危害分析的信息来源可以是（ D ）

A．观察的结果 B．来源于有关科学刊物的研究结果和法规性要求

C．实验数据和专家经验 D．以上全部

7、公司建立（ B ），规定进货、过程及最终产品的检验。

A.《采购控制程序》

B.《产品的监视和测量控制程序》

C.《监视和测量设备控制程序》

D.《标识和可追溯性控制程序》

8、检验合格的进货材料下发合格证，检验不合格的按（ B ）处理。

A.《产品的监视和测量控制程序》

B.《不合格品控制程序》

C.《采购控制程序》

D.《生产提供控制程序》

9、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（ C ）

A.PDCA的方法

B.管理的系统方法

C.过程方法

D.质量管理方法

10、组织采取纠正措施是为了（ C ）。

A.消除不合格，防止不合格的再发生

B.解决存在的不合格

C.消除不合格的原因，防止不合格的再发生

D.确保不合格不再发生

11、顾客满意是指（ C ）

A.顾客未提出申诉

B.未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.顾客没有抱怨

12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（ C ）

A.程序文件

B.产品开发设计

C.质量计划

D.质量手册

13、在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法

14、质量管理体系评价的活动方式有（D）。

A.管理评审

B.内部审核

C.自我评价

D.以上全部

15、资源可包括（ D ）

A.人力资源

B.基础设施

C.工作环境

D.以上全部

16、ISO9001:2008的全称是（ A ）

A.质量管理体系要求

B.质量管理

C.质量要求

D.体系要求

17、质量是一组固有特性满足（ C ）的程度。

A.产品

B.质量

C.要求

D.顾客

18、采取预防措施的主要目的是（ C ）

A.对不合格加以分析处理

B.消除不合格的原因

C.消除潜在不合格的原因

D.对纠正措施的有效性加以验证

19、由组织的相关方对组织进行的审核是（ B ）。

A.第一方审核 B．第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审

20、IS09001标准7.3“设计和开发”指的是（ A ）。

A.产品的设计和开发

B.过程的设计和开发

C.工艺的设计和开发

D.体系的设计和开发

21、IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（ B ）

A.管理评审程序

B.文件控制程序

C.采购控制程序

D.培训控制程序

22、与产品有关的要求应包括（ D ）。

A.顾客规定的要求

B.有关法律法规规定的要求

C.组织识别或附加的要求

D.以上全部

23、确保产品能满足规定的使用要求或己知的预期用途要求而开展的活动是（D）。

A.设计评审

B.设计验证

C.设计确认

D.设计和开发的策划

24、八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（ C ）。

A. 附加条件

B. 中心要求

C. 理论基础

D.核心内容

25、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（ B ）。

A.程序文件

B.记录

C.质量计划

D.质量手册

26、在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法

27、审核发现是指( B )

A.审核中观察到的事实

B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索

D.审核中的观察项

28、公司规定顾客满意度低于多少时必须进行专项分析和改进？（ B ）。

A.75%

B.80%

C.85%

D.90%

29、对产品有关的要求进行评审应在( A )进行

A.做出提供产品的承诺之前

B.签定合同之后

C.将产品交付给顾客之前

D.采购产品之前

30、以下对产品质量特性无直接影响的人员是(A)

（A）产品检验人员（B）产品制造人员（C）产品开发人员（D）工艺设计人员31、质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括（A）

（A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告（B）都要质量证书

（C）都是一种第三方审核（D）以上都不是

32、第三方认证监督审核的目的（A）。

（A）是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书（B）是确定是否采取纠正措施，预防措施

（C）同初审的目的一样（D）是验证内部审核纠正措施的有效性

33、以下不属于审核准则的是（B）。

（A）顾客的隐含要求（B）组织产品的过程检验记录

（C）工序作业指导书（D）认证范围内产品所执行的产品标准

34、质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（C）？

（A）面谈（B）查阅文件记录

（C）抽取产品送认可的实验室检测（D）现场观察

35、审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便（A）。

（A）确认审核证据的准确性（B）受审核方接收不符合

（C）为末次会议顺利召开做准备（D）商定纠正措施的验证方式

36、现场审核中的末次会议应由（D）主持。

（A）向导（B）企业的最高管理者

（C）企业授权的代表（D）审核组长

37、检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接收了这批原材料。这种行为是（B ）。

（A）纠正（B）让步（C）报废（D）纠正措施

38、应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于（A ）。

（A）不符合的严重程度（B）不符合数量的多少

（C）与受审核方共同商定（D）被验证信息的可信程度

39、依据标准要求，对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户（C）

（A）针对已经发现的不合格（B）30天内

（C）在规定期限内（D）以上都是

40、组织应对审核方案进行策划，应规定审核的（D）

（A）标准、目标、频次和方法（B）标准、范围、过程和效果

（C）准则、效果、过程和频次（D）准则、范围、频次和方法

41、我国的质量月活动始于哪一年（D）

（A） 1970 （B）1973 （C）1975 （D）1978

42、提出要继续开展质量月活动的《质量振兴纲要（1996年～2010年）》颁布于什么时间？（A）

（A） 1996年12月（B）1994年9月（C）1996年9月（D）1994年12月

二、判断题（10分题）

1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×）

2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√）

3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×）

4、质量目标必须是定量的。（×）

5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×）

6、所有的生产都需要作业指导书。（×）

7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√）

8、审核计划应提前交给受审核方。（√）

9、管理评审可以不形成记录。（×）

10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×）

11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√）

12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√）

13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×）

14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×）

15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√）

16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√）

17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×）

18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×）

19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√）

20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√）

21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√）

22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U

盘等。（√）

23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√）

24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√）

25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）

26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√）

27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√）

28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

29、PDCA的方法可适用于所有的过程（√）

30、通过培训,要使每一有关职能和层次的人员,都能意识到偏离规定的运行程序的潜在

后果（√）

31、内部审核员不能审核自己的工作（√）

32、数据分析主要用来监控过程的能力（√）

33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（×）

34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（√）

35、组织机构稳定、加上工作很忙，管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（×）38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。（√）

36、管理者代表的职责就是副总经理的职责。（×）

37、合同评审工作是在合同签订后执行。（×）

38、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（×）

39、采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（×）

40、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√）

三、简答题（40个）

1、我们公司推行的质量管理体系标准是什么？（10分）

ISO9001:2008。

2、质量的定义是什么? （10分）

一组固有特性满足要求的程度。

3、质量方针的定义是什么？（10分）

由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

4、我们公司的质量方针是什么？（10分）

产品就是人品，顾客期望就是公司目标，科技、管理并举，质量、效益一流。

5、我们公司的质量目标是什么？（20分）

产成品一次性交验合格率达95%以上；出厂产品交付合格率100%；顾客满意度80%以上。

6、采取预防措施和主要目的是什么？（10分）

消除潜在不合格的原因

7、与产品有关的要求包括哪些内容？（10分）

应包括顾客规定的要求、有关法律法规规定的要求、织识别或附加的要求。

8、什么是过程方法？（20分）

系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

9、PDCA的基本含义是什么？（30分）

P（PLAN）—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D(DO)—实施：实施过程； C(CHECK)—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A(ACTION)—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。

10、简述ISO9001:2008标准质量管理的八项原则？（20分）

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

11、公司质量手册为什么删去19001标准中7.3“设计与开发”条款内容? （20分）本公司由于受产品行业特性的制约及国家法规性文件的限制，只对通过了生产定型鉴定的产品引进应用，不进行产品的设计与开发。

12、公司的质量管理体系文件结构分为哪几个层次？（10分）

质量手册、程序文件、支持性文件和质量记录四个层次

13、管理评审由哪些人参加？目的是什么？（10分）

公司总经理每年至少召开一次由公司领导和各部门主要负责人参加的管理评审会，目的是总结分析质量管理体系运行情况，进行持续改进。

14、我公司哪个部门负责组织产品有关要求的评审，评审内容是什么？（20分）

市场部负责组织产品有关要求的评审，确保产品要求已得到规定、确保与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决、确保组织有能力满足规定的要求。

15、市场部应负责在哪些方面和顾客进行有效沟通？（10分）

产品性能、应用情况和适用范围；顾客咨询、合同的处理，包括对其的补充、修改；顾客反馈，包括回访和顾客投诉。

16、按《采购控制程序》要求，采购产品供方的评价和选择应如何进行？（10分）市场部组织对采购产品供方的评价和选择，技术开发部、质管部参与对供方的评价。

17、简述纠正措施和预防措施的区别是什么？（20分）

纠正措施主要是针对已经出现的不合格，所采取的相应的对策，是在事件发生以后所采取的措施，预防措施针对刚主要是一些潜在，可能会现的一些不符合所采取的措施，如加强员工的安全意识培训等。

18、“产品”的类别包括哪些？（10分）

服务、软件、硬件、流程性材料。

19、公司如何获得顾客满意度的信息？（10分）

每半年由市场部向顾客发放一次《顾客满意度打分表》，回收后进行统计分析。20、质量体系内部审核有哪两种形式？分别有什么要求？（10分）

当采取集中审核时，一年内不少于一次；当采用滚动式审核时，一年内每个过程部门至少覆盖一次。

21、本公司质量管理体系关键过程有哪些？（20分）

人员的能力、意识培训过程；生产过程的控制过程；采购过程；内部审核过程；管理评审过程。

22、管理评审的输出应包括哪些方面有关的任何决定和措施？（10分）

质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。

23、过程监视和测量的目的是什么？（10分）

证实过程实现策划结果的能力。

24、不合格品控制的目的是什么？（10分）

防止不合格品的非预期使用

25、处置不合格品的方法一般有哪些?（10分）

返工、返修、让步使用、报废。

26、根据安全生产控制程序要求，对生产车间每月进行的安全检查具体内容包括那些？（20分）

设备运行状况、现场管理执行情况、岗位操作情况、各岗位的定量情况、文明卫生、安全隐患等。

27、采购原材料的一般性不合格是指的什么？（10分）

指直接使用后不会严重影响产成品性能的不合格品。

28、对不合格品的评审，应在什么时间内进行？（10分）

应在发生后一个星期内进行

29、什么样不合格品必须报废？（10分）

无返工价值；返工过程有一定的危险性，影响安全；无法恢复产品原有的特性。

30、合格供方名单外的采购应如何进行？（30分）

当遇特殊情况需在名单外厂家采购时，应由市场部填写《合格供方名单外采购申请表》，说明理由，介绍情况，经管理者代表审批同意后方可采购。并加强进货检测控制，货到库时，仓库管理员要对产品的型号、规格、数量、质量说明书、包装及外观逐项予以验证，准确无误后，填写《采购产品交验单》通知技术开发部进行检验，合格后方可入库。

31、产品监视和测量控制程序的目的是什么？（10分）

对产品的特性进行监视和测量，并形成相应的记录，以验证产品特性已符合要求。

32、产品监视和测量控制程序包括那几个方面具体内容？（10分）

采购产品的监视、测量；过程产品的监视、测量；最终产品的监视、测量。

33、管理评审的目的是什么？（10分）

确保公司的质量方针、质量目标和质量管理体系的适宜性和有效性。

34、生产车间的管理评审报告应包括那些内容？（10分）

生产计划完成情况报告；生产过程质量情况报告；生产现场控制情况报告；改进建议，本部门质量目标实施情况报告。

35、管理评审的结论应包括哪些内容？（30分）

质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的结论；组织机构是否需要调整；质量管理体系文件是否需要修改；资源配备是否充足，是否需要调整增加；质量方针、目标是否适宜，是否需要修改；需要对体系、过程、产品实施改进的措施。

36、质量记录的填写有什么要求？（30分）

质量记录的填写应使用蓝、黑墨水的钢笔或圆珠笔，不准用铅笔。填写质量记录必须字迹工整、清晰，不得涂改，因笔误需要更正时应由记录者划改并盖章或签名。质量记录的每个栏目都必须填写，不准出现空白栏目，不适用的栏目打“/”。

37、测量设备如何进行分配和领用？（20分）

由使用单位和计量管理员凭领用单到库房领取经法定单位检定合格并有合格证书的测量设备，领取后由计量管理员分类编号、登记建帐、确定检定周期，才能投入使用，实施有效管理。

38、什么样的质量问题属于一般质量问题？（20分）

指对产品性能影响不大，不会引起顾客很大争议的问题，生产过程出现的偶然、一般性问题，责任部门明确且能自行及时处理或经归入部门协调即可处理的问题。

39、什么样的质量问题属于严重质量问题？（20分）

指产品致命及严重故障、重大质量事故、严重影响产品性能的问题。引起顾客抱怨的问题、返工、报废以及多次重复出现的一般质量问题。

40、如何确保纠正措施的有效性？（30分）

纠正措施实施后，在管理者代表主持下，质管部组织相关部门对实施效果进行评价和确认；对实施有效的纠正措施结果，如涉及文件修改时，由质管部按规定作出永久性更改；实施结果未能达到计划要求的，应重复以上工作程序，直至结果满意为止。

41、什么是质量月？（10分）

质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。

42、2016年质量月活动主题是什么？（10分）

最新ISO9001：2015质量管理手册

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目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3 组织的角色、职责和权限6策划 6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行

8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产

质量管理体系培训考试题库模板

质量管理体系培训 考试题库

质量管理体系培训考试题库 一、填空题 1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟经过程, 并确保对质 量管理体系的 进行沟通。 2、基于适当的、、和 , 从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 3、除非得到有关授权人员的批准, 适用时得到的批准, 否则在策划的安排已圆满完成之前, 不应向顾客放行产品和交付服务。 4、在有要求的场合, 组织应控制产品的唯一性标识, 并保持记录。 5、基础设施包括: 建筑物、工作场所和相关的设施; 过程设备( 硬件和软件) ; 支持性服务( 如运输、通讯或 ) 。 6、顾客财产可包括知识产权和。 7、新版质量管理体系文件是依据标准制定的。 8、河北大学后勤集团的质量方针是: 、、、。 9、各岗位人员的工作能力在中规定。 10、集团经过认证的服务提供过程有: 大学餐厅管理, , , 校园绿化养护, , 学生超市管理。 11、安全管理例会每月不少于次。 12、安全警示标识应当、、。 13、消防安全检查频次: 岗位巡查检查每日次, 居住性人员密集

场所巡查检查每日白天不少于次, 夜间不少于次; 部门巡查检查每周不少于次; 项目单位巡查检查每月不少于次。 14、设备养护卡记载、使用时间、、、管理责任人的记录。 二、判断题 ( ) 1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经, 而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方 式。 ( ) 2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成, 产品要求是对质量管理体系要求的补充。 ( ) 3、文件的形成应当是一项增值的活动。 ( ) 4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法, 两者没有什么区别。 ( ) 5、在许多过程的运行和结果中, 即使是在明显的稳定条件下, 都能够观察到变异。 ( ) 6、产品是否满足顾客的要求并可接受, 最终是由顾客所决定的。 ( ) 7、 GB/T19001- 标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。 ( ) 8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

ISO9001基础知识试卷(带答案)

9. 标准8.2.3过程监视和测量的目的是b a）证实产品质量满足要求 b）证实过程实现策划的结果的能力 c）证实过程的符合性 d）以上都是 10. 当某份合同中与产品有关的要求更改后c a）必须召开会议对更改的要求进行评审 b）必须向总经理报告 c）应将更改内容及有关信息通知有关部门 d）以上都不是 三、判断题(2分/题×10) 1. （√ ）ISO19011:2002是指导审核的标准。 2. （×）根据GB/T9001-2008标准的要求，每一个组织至少应编制6个形成文件的程序。 3. （√ ）界定质量的好坏取决于满足相应的质量要求的程度，只要满足要求就可以认为质量好。 4. （√ ）质量管理体系策划包括对产品实现过程的策划。 5. （×）从事影响产品质量工作的人员必须持证上岗，以确保具备所必要的能力。 6. （√ ）组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。 7. （×）只要满足了顾客的产品性能指标要求，顾客就应该满意。 8. （√ ）GB/T19001:2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。 9. （×）标准“5.5.2管理代表”规定了管理代表的职责，该管理代表可以任命一名或多名，且为公司内部的管理人员，必要时也可以是公司外部人员。 10.（√ ）ISO9001:2008对“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“监视和测量”四大程提出了相应的控制要求。 四、简答题(10分/题×2) 1.您认为您所服务的公司应该从哪些方面的活动可持续改进质量管理体系的有效性？（10分） 质量方针、质量目标、数据分据、审核结果、管理评审、纠正及预防措施 3.纠正、纠正措施与预防措施有何区别？（可举例辅助区分说明）（10分） 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。

ISO9001质量管理体系建立(一)

ISO9001质量管理体系建立(一) 企业申请和取得认证资格的主要程序 申请和取得产品认证资格的主要程序如下： ①提出申请意向。企业向有关认证机构提出申请认证意向，询问需要了解的事项，并索取有关资料。 ②咨询,如果企业有需要，可向咨询机构提出咨询请求，咨询机构派专家指导企业建立质量体系，编制质量手册，进行质量体系审核（预检查）。 ③提出正式申请。企业填写认证申请书。附上质量手册，寄交（或送交）有关的认证机构。 ④认证机构会审查申请书，同意后向企业发出接受申请通知书，告知应缴纳的费用。 ⑤企业按通知书的要求缴纳费用。 ⑥认证机构任命一个检查组，负责对申请企业的质量体系进行检查，将检查组名单通知申请企业。 ⑦检查组审查企业提交的质量手册是否满足GB/T19001－ISO9001的要求；如不满足，向申请企业提出，请其修改或提供补充材料，直到基本满足为止。 ⑧检查组长制订检查计划并发给申请企业一份，计划内容包括：被检查方的名称和地址，检查组成员，检查的目的，范围和依据，检查日期，检查活动安排以及保密声明。

⑨各检查员对自己所承担的检查部门编制检查表。 ⑩检查组去现场检查，依据是GB/T19001－ISO9001和企业的质量手册，检查和评定申请企业质量体系的实际运行情况，质量手册的贯彻执行情况；检查结束前；由检查组长向企业领导报告检查评定的初步结果，告知“推荐”、“推迟推荐”或“下推荐”的结论。 检查组离厂前抽取样品并封样，由企业（或检查组）递交指定的检验机构，并寄交检验费。 如果是“推迟推荐”、企业应制定纠正措施，在检查组指定的期限内完成，达到满意的效果，并将纠正措施及其实施情况书面报告检查组长。 检查组长审查企业提交的纠正措施报告，必要时去现场复查，达到要求时即可推荐。 检查组编写并向认证委员会提交质量体系检查报告。 检查机构根据认证委员会的要求检验产品样品，向委员会提出校验报告，并由委员会寄送申请企业一份。 认证委员会审查质量体系检查报告和产品检验报告，符合认证条例和有关规章的规定要求时，向企业颁发认证证书，许可在今后出厂的申请产品上使用认证标志；如果经审查不符合要求时，应向申请企业发出书面通知，告知不推荐的原因。 企业坚持并不断改进质量体系，提高产品质量，接受认证委员会的定期监督复查，包括质量体系维持情况的监督检查和认证产品质量的监督检验。

2015版质量管理体系手册(范本)

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

面建设、领导和管理公司的质量管理体 系并承担与质量管理体系相关的外联工作， 具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国 际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期 的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效 及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦 点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更 时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质 量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、 监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履 行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与 质量管理体系的建设和改进工作，成立质量 管理体系推进小组，小组成员由管理者代表 任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX 2016年6月1日 公司概况

本手册的管理说明： 1.手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。内容对照GB/T19001-2015第4-10章节格式编制，并 全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。手册内容由质量管理体系专员负责解释。 2.公司通过内部网络发放电子档手册，员工在下载使用时，应核实手册的版本号和最新修订日期，以保证文件处于有效状态；如需要纸质文件，应向行政科提出申请，办理相关批准手续。 3.当相关方需要时，版本受控的文本由行政科统一登记发放；非受控文本，可由各部门根据需要向外界提供，非受控文本内容可能没有得到跟踪而失效。 4.当手册发生修订时，行政科应及时内部沟通通知各部门，并依据纸质手册的发放登记通知相关人员更新。 4 组织环境 4.1 理解公司及其环境 公司高层应定期（如年度管理评审时）组织对公司经营环境的讨论和分析。董事长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息；总经理负责厂部经营绩效、员工能力意识和文化建设、质量技术等相关信息；经营科负责顾客和供方、合作方动态等相关信息；行政科负责企业需遵守的相应法律法规、人力资源等相关信息。其它各部门监视并收集各自可获得的公司经营环境信息。 记录：管理评审会议记录。

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

ISO9001内部审核考试试题

姓名：公司：日期： ISO9001：2008培训试题 Result：of 100. 1、问答填空题（每空1分，共30分） 1．ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那几个阶层? 一阶：手册 二阶：程序文件和记录 三阶：作业指导书和记录 2．ISO9001的过程模式中，核心的四大模块是_管理职责_，__资源管理_ ,_产品的实现__,和_测量、分析和改进_，这四大模块也就是标准条文的5、6、7、8四个章节。 3．ISO9001所说的企业资源包括哪三类? 答：A) 人力资源B) 基础设施 C) 工作环境 4．人力资源管理最重要的，是确保每个人员的能力能够胜任其岗位的要求。而确定岗位能力要求应该从教育、培训、技能、经验等四个方面考虑。 5．标准条文第8章提到了哪4种监控和测量? 答：A) 顾客满意度监测B) 内部审核监测C) 过程监测D) 产品监测6．ISO9001中规定，完整的新产品设计和开发必须进行策划、输入、输出、评审、验证和确认。必要时对设计变更进行控制。 7．ISO9001 所指的“产品防护”包括：标识、搬运、包装、贮存、保护。 2、选择题（每题1分，共5分） 1．某公司工程部，在设计的某一阶段制作样品，送给客户试用并在样品上签字，这项工作应看作： A）设计验证B）设计确认； 2．而该公司品管部按照“设计说明书”对样品进行检查，并出具报告，这项工作应看作：A）设计验证 B）设计确认； 3. 公司的质量方针和质量目标应该由谁批准? A）管理代表；B）最高管理者；C）质量经理；D）任何人 4. 每个公司应该指定几名管理者代表? A）1名； B）2名； C）3名； D）随便 5．工作中出错不可怕，怕的是重复出现同样的错误。所以很多公司都强调要“防止再发”。这属

iso9000质量管理体系文件范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对比 0.1目录 0.2质量手册讲明 5.5.5 0.3质量手册修改操纵 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量治理体系结构图 3.0质量治理体系过程职责分配表 4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件操纵程序 4.2.3 4.2.4质量记录操纵程序 4.2.4 5.0治理职责 5.0 5.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6治理评审操纵程序 5.6

6.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发操纵程序 7.3 7.4采购操纵程序 7.4 7.5生产和服务运作操纵程序 7.5 7.6测量和监控装置的操纵程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格操纵程序 8.3 8.4数据分析操纵程序 8.4 8.5改进操纵程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单 0.2 质量手册讲明

ISO9001：考试题(附答案)

ISO9001:2015版标准培训试题 姓名: 工号: 部门: 一、单选题（共20题，每题1分） 1、关于“适用性”，以下说法正确的是（D） A：对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一 B：组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由 C：那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任 D：以上都是 2、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D） A：组织的环境（各种内部和外部因素）B：相关方的要求 C：组织的产品和服务D：以上都是 3、对组织面临的内部和外部因素，组织应（D） A：确定B：监视C：评审D：以上都是 4、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D） A：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求 B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C：始终致力于増强顾客满意 D：以上都是 5、质量目标应(D)。 A：应追求高水平，以提升质量管理B：应体现组织的现时水平，不能过

高要求 C：应可测量并一定能实现D：既具有先进性，又不能过高要求 6、关于质量目标，以下说法不对的是(A)。 A：在所有的职能上建立B：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关C：定性定量都可以，只要可测量D：与质量方针保持一致 7、ISO9001-2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D） A：组织内所有员工B：组织的外部供方人员 C：在组织控制范围内的人员D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员 8、ISO9001-2015标准7.1.3中的基础设施是(D) A：生产设备B：生产场所及设施C：信息系统和通讯技术D：以上都是 9、依据ISO9001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（D） A：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证） B：予以标识，以确定其状态C：予以保护，防止失效D：以上都是10、在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C） A：不合格的性质B：不合格对产品和服务的影响 C：A+B D：A或B 11、顾客财产不包括( B )。 A：顾客的知识产权 B：顾客指定采购的配套件

质量管理体系考试题库

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一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

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考试试卷姓名： 部门： 培训时间： 授课讲师： 2选择题（共计10分，每题1分） 2.不能用作质量体系审核依据的是（） A. ISO9001 B. ISO9004 C. 质量管理体系文件 D. 合同 E. 3.下面哪种情况是审核的证据（） F. 作为陪同 G. 人员反映“产品设计开发的要求没有输入” H. 产品研发工程师承认产品设计开发的要求没有输入内容。 I. 因为研发人员没有保存，J. 所以产品设计的要求没有输入。 K. A+B+C 4.质量管理体系审核被用于（） L. 鉴别质量问题的检验能力。 M. 评价质量管理体系与规定要求的符合程度。 N. 顾客对产品的满意程度。 O. 以上全都是。 7.依据标准的要求，内审活动的安排应基于（） P. 运作活动的时间安排 Q. 第三方监督审核频率

R. 被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果 S. 以上全都是 T. 以上全不U. 是 8.审核员应寻找发现（）的证据。 V. 质量管理体系是否符合质量管理体系标W. 准 X. 所宣布的质量管理体系是否实施 Y. 构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着 Z. 以上全都是 9) 11.返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（） AA. 产品标BB. 准规定的要求 CC. 产品验收标DD. 准规定的要求 EE. 预期的使用要求 FF. 顾客的期望和要求 12) 12.对一项审核中查明的问题进行原因分析并解决的活动叫做（） GG. 纠正措施 HH. 不II. 合格项控制 JJ. 内部审核 KK. 管理评审 LL. 评审报告 13.设计和开发验证的目的是（） MM. 评价设计和开发的结果满足要求的能力 NN. 识别任何问题并提出必要的措施 OO. 确保设计和开发输出满足设计输入的要求 PP. 确保产品能够满足规定的使用要求 14) 15.审核计划内容不包括（） A.首次会议与末次会议的时间 B.将要被审核的部门和过程内容

质量管理手册范本

重庆公司质量手册200 年月日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

ISO9001-2015练习题及答案12套

IS09001转版试题一 1. GB/T19001-2015 标准中持续改进活动包括（D） A :改进产品和服务以满足要求 B:纠正、预防或减少不利影响 C:改进质量管理体系的绩效和有效性 D:以上全部 2 .关于质量管理体系评价的说法正确的是（D） A :应评价质量管理体系的绩效 B:应评价质量管理体系有效性 C:质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D:以上都对 3 .监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ）。 A :顾客会晤B:顾客赞扬 C:担保索赔D:以上全是 4 .审核方案（A）。 A :是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B:就是对审核进行策划后形成的文件 C:是审核检查方案 D:是审核计划 5 . GB/T19001-2015 标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系, 以确保其持续的（C）。 A :符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C:适宜性、充分性和有效性

D:适宜性、实施性和有效性 6 .依据GB/T19001-2015 标准，不合格输出的控制适用于（D） A :产品交付前发生不合格品 B:产品交付之后发现的不合格产品 C:在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D:以上都是 7 .依据GB/T19001-2015 标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（ A） A :监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B:为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C:配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D:采取措施防止人为错误 8 .有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D） A :若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B :过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C:应定期再确认D :以上都对 9 .依据GB/T19001-2015 标准8.5.2，以下说法正确的是（B） A :应对的有产品作好标识，以免混淆 B:在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C:应控制所有产品的唯一性标识 D:以上都对 10 .根据GB/T19001-2015 ，设计和开发评审的目的是（B）。 A :确定设计和开发的职责和权限 B:评价设计和开发结果满足要求的能力 C:确保设计和开发的输出满足输入的要求

ISO质量管理体系《质量手册》制度范本格式

I S O9001：2000质量管理体系《质量手册》 中华人民共和国家标准 GB/T19001—2000 （idt 9001:2000） 体系——要求 国家质量技术监督局发布 目录 前言 ISO前言 0 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针

5.4 5.5 职责、权限与 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 前言 本标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系要求》。 本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”

（should）仅起指导作用。 本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：（略） 本标准主要起草人：（略） ISO前言 国际标准化（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994

质量管理体系考试题库91593

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

ISO9001试卷--含答案

成绩：部门：ISO9001基本要素试卷工号：姓名：一．填空题（每题5分，共25分）1. ISO的中文名称是_______________________________________ 2. ISO 成立于_____________，总部设立于_____________，中国参与代表团名称__________________ 3. 目前ISO9001适用版本是_______________________________________ 4. 质量岗位的质量控制的4M1E指的是_______________________________________ 5. 质量管理体系的精髓是_______________________________________ 二．选择题（每题5分，共60分）1、产品要求可由（D）A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D）A+B+C 2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发（D ）A）产品B）过程C）体系D）A+B+C 3、质量手册中可不包括（A ）A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明4、质量管理体系的评价方法是（C ）A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C 5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的（D）A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C 6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态（C ）A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX

质量管理体系考试题库

一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)

ISO9001试题(12篇)

ISO9001试题（12篇） ISO9001试题一 1． GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D） A：改进产品和服务以满足要求 B：纠正、预防或减少不利影响 C：改进质量管理体系的绩效和有效性 D：以上全部 2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D） A：应评价质量管理体系的绩效 B：应评价质量管理体系有效性 C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D：以上都对 3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D ）。A：顾客会晤 B：顾客赞扬 C：担保索赔 D：以上全是 4．审核方案(A )。 A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案 D：是审核计划 5．GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审

质量管理体系，以确保其持续的( C )。 A：符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性 D：适宜性、实施性和有效性 6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D） A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品 C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是 7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误 8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D） A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C：应定期再确认 D：以上都对 9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B）