内训课程评估表

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内训课程评估表

您好！非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可的编号上划“√”），衷心感谢您的支持！

（）年第号

谢谢您的建议和意见，祝您工作顺利！

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柯氏四级培训效果评估法范本

柯氏四级评估模型，八个字来说，即是反应（一级），学习（二级），行为（三级），结果（四级）。 培训评估标准有四级： 1．反应标准（一级评估） 用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞或不满等对每一个接受培训的人员对培训效果作出评价评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。 2．学习标准（二级评估） 培训学习到了什么？培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求 3．工作行为标准（三级评估） 分析培训是否带来了人员行为上的改变。培训的目的是提高能力,而能力是通过行为表现出来的。因此，评价培训的效果就要看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度。 4．组织成果标准（四级评估） 培训的最终评价应该是以组织的工作绩效为标准。也就是说，工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。因此，可以直接对接受培训之后的员工工作业绩，以及所在工作部门、科室的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果。 以上四个方面主要是从培训实施者的角度对培训进行评价。培训评价的核心是：考察培训的手段和方法是否有利于提升工作绩效。

培训评估四级标准比较表 二、评估时机 1．一级评估在培训中进行☆二级评估在培训中培训结束时进行2．三级评估在培训结束三个月之后的工作中进行，或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行 3．四级评估在培训后半年、一年后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行 三、评估方法 1．一级评估多采用培训效果问卷调查、与参训人面谈、培训时观察等方法进行。 2．二级评估采用的方法有：课程中测验或考试，培训效果调查问卷，参训人员培训心得报告等。 3．三级评估。几个月后,以局部调查或访问的方式,访问受训人、受训人直属主管、受训人同事或部属,根据工作量有无增加、工作素质有无提高、工作态度有无变化、处理工作是否感到比前熟练等等进行评估。 4．四级评估。绩效考核法，如过绩效考核,发现员工受训后，在工作数量、工作质量、工作态度、工作效率上，均能达到工作标准的要求，则表示培训卓有成效。 四、评估调查 通过组织和讨论，让参加过培训员工对其所经历的培训发表看法和意

柯氏(kirkpatrick)培训四级评估模型

评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪。、 培训评估的方法及层次 在培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式的”四层次模型，这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习效果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将 评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估 柯氏（kirkpatrick）培训四级评估模型 一级评估要注意学员的反应。因为无论教师怎样认真细致地备课，只要学员对某些课题不感兴趣，他们就不会认真地进行学习；反应层评估是指受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容的等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷。问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟时间。如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是数据是主观的，并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训课程结束前的最后一节课，受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响，加

之有些受训人员为了照顾情面，所有这一切均可能在评估是减弱受训人员原先对该课程不好的印象，从而影响评估结果的有效性。 二级评估需要检查学员所学的东西。这种检查可能以考卷形式进行,也可能是实际操作；学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。 三级评估试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到了工作中去，如果他们没有深究学以致用,那么就说明培训对每个参加的人而言都是一种浪费；行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训是无效的。 四级评估要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的,那么就需要考察这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用。结果层的评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的贡献。 柯氏四级培训评估模式 柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick ）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。 柯氏四级培训评估模式简介 柯氏四级培训评估模式(英文) 柯氏四级培训评估模式，简称“4R” ，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过

企业培训效果评估表

培训效果评估表课程内容：培训师姓名：培训日期：培训地点： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：

培训评估报告 一、培训评估： 认为培训老师 “满意”的占比20%，“很满意”的占比为：70%，认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为：20%，“很满意”的占例为：70%，认为课程内容一般的 10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：80%。 认为培训方式“满意”的占比60%，“很满意”的占比为：30%，认为培训方式一般的10%。 总的来说，学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、 “培训老师”、的满意度都很高，几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中，最为满意的是“培训总体效果”，满意度在100%，其次是“课程内容”和“培训方式”，以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 （一）培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 40% 60% 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的，只有一部分学员对于企业文

化课程表现出不满意的态度，总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的人员，在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面，很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看，还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解 虽然参加培训的新员工水平参差不同，但是企业文化这个内容还是相对而言很简单的，只有个别学员对于公司企业文化不是很了解。但是在培训师对课程讲解后也有一定的提高，所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用 本次课程中是讲解企业的精神文化，由于部分学员认为学习企业文化对于他们的帮助不大，所以，满意度一般。 （二）培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象 从上表可以得出，培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还是做得很好的，受到学员的欢迎。 2、培训师有充分的准备

酒店培训效果评估报告

培训效果评估

———******酒店 培训是人力资源管理工作的重要内容，是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。其目的是帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式；快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度。了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训；调查当前企业培训存在哪些不足，需进行哪些方面的改善。 1、培训效果评估标准的确立 柯式四层次模型

2、出勤状况 3、培训师资的水平与质量 培训师是从企业外部聘请的教师，具有丰富的经验和高超的培训技术 1）培训师在给员工讲解的过程中表现的都很自然 2）培训师讲话清晰，抑扬顿挫

3）培训师所讲的内容很能让员工产生兴趣，接受所讲的内容4、培训后新员工的变化 1）新员工培训后更具备了企业的基本职业素质 2）新员工培训后更深入的理解了顾客的心理学 3）新员工培训后的礼貌用语个专业化 4）新员工培训后理论与实践操作相结合 5、培训成果 1）对待客人要微笑 2）维护前台用具设施，保持整洁 3）新员工服装要穿戴整洁 4）提高自身素质 5）帮助新员工改变了工作态度 6、培训中成功与失败之处和需改进的地方 1）成功之处 （1）新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。 （2）经过小组讨论及有效的情景模拟法对企业文化知识的更好更高层次的理解，加深对其的印象与全方位打开新员工对 企业文化感知的新思路。 （3）在培训过程中培训师与新员工之间的气氛比较融合。（4）经过这次培训新员工都掌握了餐厅的各项服务技能。2）失败之处 培训的时间安排比较长。

3）需要改进的地方 减少对培训的时间。 培训效果总结 7、总结： 本次培训在各方的极力配合组织下，顺利完成预期目标。 1) 通过本次的培训，新员工对企业的文化、制度和管理方式有了基 本了解。 2）通过本次的培训，新员工熟悉了企业的组织结构。 3）通过本次的培训，新员工掌握了餐厅的服务基础知识和各项操技能。

培训效果评估表

培训效果评估表公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

培训效果评估表 课程内容：培训师姓名： 培训日期：培训地点： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：

课程内容很差差一般满意很满意 1课程适合我的工作和个人发展需要1□2□3□4□5□ 2课程内容深度适中、易于理解1□2□3□4□5□ 3课程内容切合实际、便于应用1□2□3□4□5□ 培训师很差差一般满意很满意 4培训师的仪表标准、个人形象1□2□3□4□5□ 5培训师有充分的准备1□2□3□4□5□ 6培训师表达清楚、态度友善1□2□3□4□5□ 7培训师对培训内容有独特精辟见解1□2□3□4□5□ 8培训师课堂气氛和吸引力1□2□3□4□5□ 培训方式很差差一般满意很满意9培训方式生动多样、鼓励参与1□2□3□4□5□ 培训总体很差差一般满意很满意10课程时间安排以及时长1□2□3□4□5□ 参加此次培训的收获有（可多选）： A.获得了适用的新知识。 B.理顺了过去工作中的一些模糊概念。 C.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。 D.促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 E.其它（请填写）： 对本人工作上的帮助程度：A．较小 B.普通 C.有效 D.非常有效整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满 B .一般 C.满意 D.非常

满意 您给予这次培训的总评分是（以10分计）：其他建议或培训需求： 一、培训评估：

认为培训老师“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：70%，认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为：20%，“很满意”的占例为：70%，认为课程内容一般的10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：80%。 认为培训方式“满意”的占比60%，“很满意”的占比为：30%，认为培训方式一般的10%。 总的来说，学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、“培训老师”、的满意度都很高，几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中，最为满意的是“培训总体效果”，满意度在100%，其次是“课程内容”和“培训方式”，以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 （一）培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的，只有一部分学员对于企业文化课程表现出不满意的态度，总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的所有办公室人员，在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面，很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看，还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解

培训四级评估表(全面版)

培训四级评估表（行为与组织） 行为与结果层次评估调查表（刚性指标调查范例）产出 单位时间内的产出单位时间产出所需时间 单位时间装配零件数生产率 销售回收比率库存周转期 完成项目数量销售周期内的订货量/额新客户开发量与实际销售额 成本 预算控制率单位成本 单个客户成本固定成本及其下降率管理成本及其下降率操作成本及其下降率 误工成本及其下降率废品成本及其下降率 销售成本及其下降率 质量 次品率废品率 退回不良品错误比率 返工率偏差率（与标准相比）任务完成比率事故发生率库存调整（数量与金额） 时间 开工与停工期准时交货率 加班时间项目完成时间 准备时间指导时间 培训时间维修时间 订单回复时间工作中断时间 延误报告时间

行为与结果层次评估调查表（柔性指标调查范例） 工作习惯 缺勤率违规违纪行为客户拜访管理额外加班时间 订单追踪 工作氛围 内部投诉数量工作满意度 向心力员工忠诚度 客户服务 顾客投诉与抱怨数量顾客满意度顾客忠诚度丧失的顾客数量 员工职业发展 获得提升的员工（数量与比率）薪资增长（数量与比率）参加培训的数量要求换岗的员工数量 工作效率 创新与企业变革 新思想的应用项目成功完成率 内部建议数量发展目标新推出的产品与服务新获批准的专利与知识产权数量

技术人员培训效果观察记录表 培训课程生产流程与操作规范培训培训日期年月日观察对象参训技术人员回到岗位后的全部工作过程观察记录员 项目具体内容 观察到的现象培训前 1. 2. 3. 培训后 1. 2. 3. 结论 1. 2. 其他特殊情况

培训内化跟踪表培训主题 培训形式 可转化、应用的 内容及方法 培训传播计划与 实施记录 参训人员应用 过程与成果

(完整word版)《汇总培训效果评估表》.docx

附件六：《培训效果评估表》 培训效果评估表 课程名称： 讲师： 上课时间： 亲爱的学员： 教育训练单位非常感谢您的参与！非常希望能得到您的宝贵意见以改善讲师培训效果和培训组织工作，请您根据客观情况填好下表，谢谢您的合作与支持！ *** 讲师部分满意度调查，请客观评价。 讲 师 表达能力 课件准备 针对性 教学方法 达成目标 总分 姓 名 (满分 20 分 ) ( 满分 20 分 ) (满分 10 分) (满分 20 分 ) 其它 (满分 30 分 ) *** 课程部分满意度调查，请客观评价。 1．您认为本次培训内容如何 □A 非常符合补充受益 □B 基本符合简单应用 □C 不合需求无收获 2．您认为培训形式如何 □A 生动 精彩 交流互动 □B 比较生动有一定吸引力 □C 呆板不吸引人 3．您认为讲师表达清晰准确吗 □A 清晰完整 □B 一般 □C 模糊欠完整 4．您认为培训时间安排如何 □A 时间合理 / 长短适中 □B 较为合理 □C 给予调整 5．你认为培训师准备如何 □A 充分准备 □B 良好准备 □C 仓促且经常出错 6．你认为培训氛围效果如何 □ A 活跃保证学习效果 □B 不是很好需要改进 □C 氛围很差 7．培训达到您设定的期望了吗 □A 达到或超过预期 □B 基本达到预期 □C 没有达到预期 8．本次培训的组织您满意吗 □A 满意 □B 一般 □C 不满意 9.您认为此次培训还应增加哪些方面的课程： 10.您对培训师授课还需在哪些方面提高： 11.您从此次课程学到了哪些知识点？ 12.您能够将哪些内容应用到实际工作中？如果应用可以提高您哪方面工作品质？提升百分比估计是多少？ 公司期待着您优秀的工作表现！

本年度培训效果评审总结报告(内含表格、数据分析)

20xx年度培训效果评审总结报告 为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，公司对部门及一线生产员工进行安全生产知识培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下： 一、领导重视，组织健全，是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，安全领导小组制定了培训方案和具体实施计划，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门积极配合培训工作的展开，督促各部门及一线员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程全体员工参加，基本实现一线员工培训率达到100%。 二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及工作实际环境，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司实际情况，突出了工作相关安全方面的内容。同时安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了发生交通事故的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。 三、严格考核，奖惩分明培训过程中，安全部对学员进行了严格地考勤，每次上课均进行签到、点名。 四、深入调查，收集意见在培训过程中，安全部及时就此次培训的效果及公司安全方面的工作情况，在所有参加培训人员中进行了问卷调查，各员工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，安全部对意见和建议进行了归纳总结。(见附件) 通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，

培训效果评估表

培训效果评估表Prepared on 21 November 2021

培训效果评估表 课程内容：培训师姓名：培训日期：培训地点： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：

课程内容很差差一般满意很满意1课程适合我的工作和个人发展需要1□2□3□4□5□2课程内容深度适中、易于理解1□2□3□4□5□3课程内容切合实际、便于应用1□2□3□4□5□培训师很差差一般满意很满意4培训师的仪表标准、个人形象1□2□3□4□5□5培训师有充分的准备1□2□3□4□5□6培训师表达清楚、态度友善1□2□3□4□5□7培训师对培训内容有独特精辟见解1□2□3□4□5□8培训师课堂气氛和吸引力1□2□3□4□5□培训方式很差差一般满意很满意9培训方式生动多样、鼓励参与1□2□3□4□5□培训总体很差差一般满意很满意10课程时间安排以及时长1□2□3□4□5□ 参加此次培训的收获有（可多选）： A.获得了适用的新知识。 B.理顺了过去工作中的一些模糊概念。 C.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。 D.促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 E.其它（请填写）： 对本人工作上的帮助程度：A．较小 B.普通 C.有效 D.非常有效 整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满 B .一般 C.满意 D.非常满意您给予这次培训的总评分是（以10分计）： 其他建议或培训需求： 一、培训评估：

认为培训老师“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：70%，认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为：20%，“很满意”的占例为：70%，认为课程内容一般的10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：80%。 认为培训方式“满意”的占比60%，“很满意”的占比为：30%，认为培训方式一般的10%。 总的来说，学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、“培训老师”、的满意度都很高，几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中，最为满意的是“培训总体效果”，满意度在100%，其次是“课程内容”和“培训方式”，以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 （一）培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的，只有一部分学员对于企业文化课程表现出不满意的态度，总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的所有办公室人员，在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面，很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看，还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解 虽然参加培训的新员工水平参差不同，但是企业文化这个内容还是相对而言很简单的，只有个别学员对于公司企业文化不是很了解。但是在培训师对课程讲解后也有一定的提高，所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用 本次课程中是讲解企业的精神文化，由于部分学员认为学习企业文化对于他们的帮助不大，所以，满意度一般。 （二）培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象 从上表可以得出，培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还是做得很好的，受到学员的欢迎。 2、培训师有充分的准备 培训师在培训的过程中，稍稍有点紧张，导致了有时候语言表达会有稍微的不流畅。总体上还是满意的。 3、培训师表达清楚、态度友善 培训师在培训的过程中很亲切，很喜欢笑，学员们对他都很喜欢。但是就是会有一点小小的紧张。

培训效果评估的四级体系

培训效果评估的四级体系 ?Reaction：反应评估 ?Learning：学习评估 ?Behavior：行为评估 ?Result：结果评估 反应层评估，也称一级评估 评价标准：用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、称赞或不满等对每一个接受培训的人员对培训效果作出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。 评价时机：一级评估在培训中进行。 评价方法：一级评估多采用培训效果问卷调查、与参训人面谈、培训时观察等方法进行。 学习标准，也称二级评估 评价标准：培训学习到了什么？培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。 评价时机：二级评估在培训结束时进行。 评价方法: 1、课程中测验或考试 2、培训效果调查问卷 3、参训人员培训心得报告

工作行为标准，也称三级评估 评价标准：分析培训是否带来了人员行为上的改变。 评价时机：三级评估在培训结束后的工作中进行，或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行。 评价方法： 1、几个月后，以局部调查或访问的方式，访问受训人、受训人直属主管、受训人同事或部属，根据工作量有无增加、工作素质有无提高、工作态度有无变化、处理工作是否感到比前熟练等等进行评估 2、项目成果验收会 组织成果标准，也称四级评估 评价标准：培训的最终评价应该是以组织的工作绩效为标准。 评价标准：四级评估在培训后半年、一年后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行。 评价方法：四级评估。绩效考核法，如通过绩效考核，发现员工受训后，在工作数量、工作质量、工作态度、工作效率上，均能达到工作标准的要求，则表示培训卓有成效。

如何对培训效果进行有效评估

如何对培训效果进行有效评估 如何对培训效果进行有效评估 “培训不是万能的，但没有培训是万万不能的！”虽套用了一句耳熟能详的流行语，确是企业对培训最真切的感受。固然，培训不可能解决所有问题，但有效的培训对提升员工能力、企业业绩的作用往往令人为之心动。任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式，起不到任何作用。所以为了避免培训的盲目性，建立一套科学有效的培训效果评估系统势在必行。以下是笔者结合多年实际经验，对操作培训效果评估的一些建议。 一、培训后的课程评估表可以作为一个参考，但不必特别重视 通常来说，大多数学员都很感性，只要讲师在课程的开始与结束的时候以新颖趣味的游戏活动取悦于学员，或以艰深的知识令学员折服，学员在培训结束后填写课程评估表时一般都不会去仔细思考自己究竟从课程当中学到了些什么，往往会以对培训表面印象进行评估。面对这样的评估结果，我们显然很难真正知道通过培训，学员的知识、技能与态度与培训前相比有哪些改进与提高。 另外，课程评估表的设计也会对评估结果造成较大影响，学员一般不会愿意花太多时间去填写评价标准过于复杂的评估表，往往敷衍了事。但如果评价标准过于简单，我们又无法得到想要的结果。因此培训后的课程评估表可以作为一个参考，但不必特别重视。 二、分阶段进行问卷式培训评估采用问卷方式进行培训评估，问卷分两种：Knowledge & Attitude Question（知识与态度问卷）与Behavior Performance Question（行为表现问卷）。分别在培训前与培训后，由培训学员及其主管共同填写。 1、Knowledge & Attitude Question（知识与态度问卷，简称KA问卷）KA问卷是对学员培训前后的知识与态度进行调查的问卷，由讲师根据课程内容设计，一般为四十到五十个问题，每个课程单元对应五个问题左右，问题一般采用如下结构：针对知识的问卷：我+清楚/了解/明白/知道+问题内容针对态度的问卷：我+认为/觉得+问题内容 KA问卷在培训前由学员填写，由培训部门收集后汇总交由讲师，作为对学员学前了解与评量的依据。培训结束后，学员须再次填写相同内容的KA问卷。 2、Behavior Performance Question（行为表现问卷，简称BP问卷） BP问卷是对学员培训前后的行为表现进行调查的问卷。主要分为两种，一种由学员填写的Behavior Performance Question for Self,简称BP-S问卷；另一种由学员直属主管填写的Behavior Performance Question for Boss,简称BP-B问卷。问卷亦由讲师根据课程内容设计，一般为四十到五十个问题，每个课程单元对应约五个问题，一般采用如下结构：我+会/能够/做得到+问题内容。 其中，BP-S问卷与BP-B问卷在培训前分别由学员和其直属主管填写。并在培训后三个月，由学员和直属主管再次填写。 培训部门负责人需要将学员培训前后填写的KA问卷、及BP-S问卷与BP-B问卷的分数按课程单元对问题进行汇总，一般将一个单元内五个问题汇总成总分，而后按以下方式进行比较：￠对学员培训前后填写的KA问卷中相同单元的汇总得分进行两两比较；￠将学员培训前填写的KA问卷与培训前填写的BP-S问卷中各单元的汇总得分进行交叉比较；￠将学员培训前填写的BP-S问卷与培训后三个月填写BP-S问卷中相同单元的汇总得分进行两两比较；￠将学员直属主管在培训前填写的BP-B问卷与培训后三个月填写BP-B问卷的中相同单元的汇总得分进行两两比较。根据比较结果，可以量化的方式衡量出学员的知识、态度及行为表现在培训前后的不同程度，可以切实衡量出培训后学员的行为表现能否得到提升。例：学员在培训前的BP-S问卷中对“我能够做好成功地授权”的评分为5分，在培训后的BP-S 问卷中对这一项的评分为8分，其直属主管在培训前的BP-B问卷中对“他能够做好成功地授权”这一项的评分为3分，在培训三个月之后填写的BP-B问卷中对这一项的评分为4分。可看出虽然该学员对培训后行为的改善自我感觉良好，但从其直属主管的评价来看，其实该员工的授权能力并没有得到显著提升，证明培训并未取得较好成效。依据以上两两比较问卷中各单元的总评分数绘制折线图，通过图形直观地进行比较，如下图：从上图中可以得知，通过培训，学员在沟通与协调及组织管理的原则等方面的知识与态度获得了较大提升，但培训对学员在管理基本认知、计划与执行等领域的帮助不大。BP-S问卷和BP-B问卷可以和绩效管理有机结合，问卷中的内容均可参考绩效考核中，由负责考评的主管与被考评人共同

新柯氏四级评估体系简介

新柯氏四级培训评估体系简介 分享人：培训中心杨军 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Chongqing ATM Sub-bureau. 时间：2016年8月10日星期三

个人简介 ?13年HR管理经验 ?8年培训管理经验 培训管经验 ?4年外企工作经历 ?2年HR咨询经历 ?2013年参加柯氏四级评估培训，并获得认证 2

课程目标 ?了解柯氏评估体系的4个层级及其方法 ?树立四级评估的意识，并尝试应用于实践 树立四级评估的意识并尝试 3

目录 一、柯氏四级评估简介 柯氏四级评估简介二、分局培训评估体系现状二分局培训评估体系现状 4

11起源 1.1 起源 ?1959年，威斯康辛大学教授，唐 纳德· L · 柯克帕特里克提出 L ?世界上应用最广泛的培训评估 工具具有难以撼动的地位 工具，具有难以撼动的地位 柯氏四级评估创始人 唐纳德· 柯克帕特里克 Donald · L · Kirkpatrick 5

11 柯氏四级评估原始模型1.1 柯氏四级评估原始模型 第四级 业务结果：由培训及后继强化措施所带来的期望的业务结果 第三级 行为改变：学员在多大程度上将培训中所学到的应用到工作 当中，并带来相应的行为改变第二级学 习：通过参与培训，学员获得了多少应当获得的 知识技参训学员对培训第级 第一级知识、技 能和态度（ASK ）学员反应：参训学员对培训喜好程度 第级 6

四级评估简介

培训评估全面出击 一级评估：观察学员的反应 二级评估：检查学员的学习结果 三级评估：衡量培训前后的工作表现 四级评估：衡量公司经营业绩的变化 多年来，业内权威人士认为要使与工作相关的培训做得好，至少对一部分培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而，限于公司的精力、实力和财力，大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事了。 如今员工对培训的要求已有所改变。学习是一件好事，但这还不够，不能改变经营业绩的学习是毫无用处的。因此，培训部的职责将必然从单纯统计培训时数和感到满意的学员人数，转向对培训效果的评估。这种压力促使培训者不得不进行更深层次的三级和四级评估。其实，深层评估不但能发现培训对实现公司目标是否真的有所贡献，还有以下好处： 首先，培训的评估给内部客户带来增值的服务，培训部可以借此向一线经理推销自己的服务。 另外，三级和四级评估还可用来全面检查大学课程表。英特尔公司对英特尔大学（Intel University）的全部商务课程都进行了三级和四级评估。结果，5%的课程被取消，20%的课程进行了大幅度的改进。 此外，深层评估的另一优点还在于可暴露培训内容在工作中难以运用的障碍。 在进行三级和四级评估时，在内容设计前就让客户参与进来非常关键。提出培训要求的经理不仅要讲清楚团队需要解决的问题，同时也要说明他期望得到什么样的表现。如果能做到这一点，他们就可以提供衡量一个人行为转变的数量标准。 正因为有这么多事要做，所以对许多公司来讲，对所有课程都进行三级和四级评估显得不切实际。那么，该如何决定取舍呢？把精力集中在最昂贵、最受高层管理者重视的课程上！可利用决策树状分析图，来取决需做全面评估的课程，其中侧重学员人数（学员越多，总成本越高）和课程的战略价值等因素。 所有课程都可以进行一级评估。 要使学员需掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具体技能，可以进行二级评估，如安全知识课。管理者都希望员工不仅学会与安全相关的各种程序，而且能够真正掌握并加以运用。

培训评估的四个层级

培训1-4层级评估使用及方法 培训效果评估是培训流程中的最后环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。但在实际工作中，培训评估工作如何做，以及如何进行成了培训人员讨论和关注的焦点。 这次和大家讨论的话题，是根据本人工作的实际经验，总结就那些不能表现出像“1+1=2”那么客观、量化效果的培训，根据评估层次进行的评估后，如果培训得当，学员学会了，那么我们就可以直接地说：这次培训是有效的。 我们在培训工作中经常听同行说，我们进行的层级评估，那么，层级评估是什么？分别解决哪些方面的问题，以及采用的评估方法有哪些，则是我们这次探讨的问题。 一：培训的层级评估 培训层级评估是1976年Kirkpartrick提出的模型，这个模型划分为四个层次：1、反应：这类评估主要是考核学员对培训方案的反应，学员对培训项目结构、培训讲师的看法，培训内容是否合适和方法的看法等。 2、学习：学员在培训项目中的进步，该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。 3、行为：培训项目使学员在工作行为和表现方面产生的变化。 4、结果：上述变化对组织发展带来的可见的和积极的作用。这类评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响。结果层的评估内容是一个企业组织培训的最终目的。 二、培训层级评估的操作方法 根据以上的四级评估模型。如果单独就层级的评估操作方法来说，每一个层级关注的焦点不同，评估结果都有一定的局限性。结合1970年Warr、Bird、Rackham几位专家提出的背景评估、投入评估、反应评估和产出评估四类评估模型，在实际操作中，较能得出完整的层次评估。 １、反应层面

培训的四级评估结果

培训的四级评估结果 现在培训比较通用的成效评估，是柯氏（柯克帕特里克，美国）四级评估模型，即反应（一级）、学习（二级）、行为（三级）、结果（四级）。 一级评估（反应）通常采纳调查咨询卷的形式，进行由学员进行评估，检验学员对培训的直截了当感受，如新职员培训，公布课培训等，各类培训差不多进行该项评估。 二级（学习）最常用的是考试，检验学员对培训知识的把握程度，在知识性为主题的培训中专门常见，如新职员培训、理论学习、销售中的产品知识培训等等。 三级（行为）由学员的上司、同事在2-3个月后开展，考察学员的行为，是否因培训而改变。在具体操作岗位，该项评估比较容易，如工厂的设备操作技能培训（如车床操作培训），培训过后学员可能赶忙使用；在治理和领导岗位，该项评估开展难度较大。 四级（结果，或绩效）在培训半年到一年后进行，考察学员的绩效，是否因培训而提升。在具体操作岗位，该项评估也比较容易，利用高效率的操作方法，职员绩效可能赶忙提升；同样在治理和领导岗位，该项评估开展难度专门大。 治理和领导方面的行为和结果评估，开展难度大，要紧缘故是1、评估周期长；2、评估量表（评估模型）不易设计；3、评估结果受阻碍因素多，让人不容易同意。 专门是结果评估，阻碍学员绩效的因素专门多，学员的努力程度、鼓舞、公司政策、市场变化等等都可能有阻碍，单独归功于培训常常让人专门难同意。 另外，实践中，培训的四级评估结果，是完全可能显现矛盾的。专门多演讲、励志式的培训，一级评估的时候，可能学员评估成效极好（9 0分以上）；但一年后结果评估，可能评估成效极差（学员一致认为，该次培训差不多没有成效，对绩效没有任何阻碍）。要紧缘故，部分演讲、励志

柯氏四级培训评估模式

柯氏四级培训评估模式 (重定向自柯氏模式) 柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德.L.柯克帕特里克 （Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。 [ 柯氏四级培训评估模式简介 柯氏四级培训评估模式(英文) 柯氏四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度； 反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。 Level 2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度； 学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及

技能的掌握方面有多大程度的提高。 Level 3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度； 行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的最重要的指标。 Level 4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。 效果的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。 也有人在这个基础上发展了第五级即Level 5.投资报酬率评估(ROI)。 尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会遇到挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出现，而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给别人做嫁衣。另外，充斥于市场的大量培训项目良莠不齐，员工受训所学和所经历的情景与实际工作内容、工作环境常常是大相径庭，许多培训行为是缺乏效率和失败的，就像德鲁克曾经说过的那样:"顶多是把白痴变成了低能儿。" 那么，有没有衡量和筛选培训项目的通用原则呢？其实很简单，任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。 如何做好培训评估(中译本) [编辑]

柯式四级评估案例

《领导能力》培训项目评估 1994年，盖普公司认为需要对其商店经理人员进行领导能力培训。培训的重点是如何提高管理能力和领导技能，即如何影响员工以及与员工合作。 能够满足这一需要的培训项目被称之为主管领导能力培训（Leadership training for supervisors, LTS），主要是向商店经理们提供参加LTS的机会。通过培训，主管不仅能够提高管理技校和领导技能，还能够提高其对工作的满意度。 培训项目简介 LTS项目是由布兰佳培训发展公司（Blanchard Training and Development）及盖普公司企业培训部共同开发的培训项目。其培训内容及培训方式都是根据公司的需要量身定制的，符合公司的要求。为期三天的培训项目主要包括情境领导模式II、沟通技巧、目标设定、行动计划制定、绩效管理、信息反馈以及激励员工等相关内容。 评估战略 一、第一级别：反应评估。 确定参训人员对LTS项目的最初反应：他们对该培训项目满意吗？ 二、第二级别：学习评估。 确定参训人员经过培训后，是否学到了情境领导模式II中的基本内容：参加培训后他们掌握了哪些新知识？ 三、第三级别：行为评估。 确定参训人员经过培训后行为发生的变化：该培训项目对参训人员的工作绩效产生怎样的影响？ 四、第四级别：组织结果评估。 确定LTS项目对公司的影响：该培训项目对实现公司目标产生怎样的影响？ 评估方法 第一级别：反应评估 在培训结束后，利用LTS项目评估表格对参训人员反应进行定性和定量评估。

LTS项目培训评估表 请回答下面问题，帮助我们完成对主管领导能力培训项目的评估工作。向评估人员提交完整全面的评估表，他们会把你的意见和建议转交给培训部。你坦诚的反馈意见将会为公司开发新的培训项目提供战略指南，也会对提高效果有所帮助。 完全无效非常有效 1、指出该培训项目在多大程度上满足了你的期望。 1 2 3 4 5 2、指出该培训项目与你的工作的相关度。 1 2 3 4 5 3、参训人员学习手册作为一种课堂辅助工具对参训人员 起到多大的帮助作用。 1 2 3 4 5 4、你认为在今后的工作中是否会参考参训人员学习手册的内容？是否 如果会，会如何参考？ 5、你会立即在工作中加以利用的三种技能： 6、你所学到的最重要的内容： ●领导艺术 ●训练和开发员工 ●沟通 ●目标设定和行动计划制定 ●解决问题及制定决策 ●认知工作成果 ●技校管理 7、总体来说，培训的材料是否符合你的能力水平？选择最佳答案。 ●所有的内容都太简单了 ●有些内容简单 ●正好合适 ●有些内容高深 ●所有内容都太高深

培训绩效如何测：四级评估助完成

企业培训绩效评估：柯氏四级评估模式 企业作为社会经济活动的细胞，员工培训是企业核心竞争力的来源之一，对员工进行培训已成为越来越多企业的一种重要经营活动。据统计，当今世界500强企业为培养人才所花的费用已达到企业总销售额的10％。为培训所花费的人力成本也已占到企业总人力投入的10％，例如，摩托罗拉公司把相当于工资额4％的资金用于培训，每年用2亿美元为其14万多名员工中的每一位提供40小时以上的培训。摩托罗拉领导层相信：在培训上每投入1亿美元，就有3O亿美元的回报。 有人说“企业的成功19世纪靠资本，2O世纪靠技术，21世纪靠培训”，确实如此。现在不管是科技制造业，还是零售业，还是广告业，还是能源行业等，各行各业都开始注重培训的投入。然而，现在的问题是企业投入了资金培训，而培训绩效却很难评估，也成为困扰目前很多企业人力资源部的难题。 一、企业培训的新趋势 伴随科技的发展和培训理念的更新，国际上，特别是欧美的一些企业的员工培训和教育呈现出新的发展趋势，主要表现在以下几个方面： 1.注重学习进取和创新 崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，通过提高素质确保企业不断发展。这类企业的最大特点就是不断地提高产品和服务质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。比如富士康科技集团，其所建立的IE学院，负责整个集团培训，为集团不断培养和输送优秀人才。 2.企业培训科技化、国际化 利用科技发展的新成果来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上企业培训掀起的新热潮。特别是电脑多媒体技术被广泛应用于企业培训工作，如：运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远程培训、卫星城同步培训等等，这种技术创新，使培训成本大大降低，并且使分布在各地的公司都能够受益，员工获得新知识和新技术的速度大大加快，企业能够迅速适应市场的快速变化。 国际化趋势主要体现在很多企业开始将高层管理人员送到国外集中培训，吸取国外企业优秀经验，当然这个对学员素质要求比较高，万科每年都会送一批学员去海外学习。 3.课程、形式多样化