邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。

9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

12. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。

13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于________________天。

15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是________________的观念。

16. 明信片是一种露封交寄的并具有________________性质的卡片式邮件。

17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。

18. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场________________；提供公众需要的服务。

20. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。

21. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。

23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和________________。

24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，

________________打印的邮资符志等。

25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。

26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。

27. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。

28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。

29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、________________。

30. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

31. （）为禁寄物品。

A、活鸡

B、麻醉药

C、猎枪

D、卷烟

32. 营造良善互动的人际关系要做到（）、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。

A、与人竞争

B、遵守时间

C、洁身自好

D、不卑不亢

33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（）前投交给收件人。

A、次日上午八点

B、次日上午九点

C、次日上午十点

D、次日上午十一点

34. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务

B、劳务或产品

C、产品或服务

D、信息或服务

35. 企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。

A、企业本身

B、企业服务

C、企业宣传

D、企业推销

36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群

的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的

（）市场，称为市场细分。

A、同样

B、子

C、独立

D、群体

37. （）是人们取得产品的四种方式之一。

A、交易

B、交换

C、生产

D、买卖

38. 市场细分的可衡量性是指市场细分的（）和细分后的市场是可以衡量的。

A、细分标准

B、细分模式

C、细分程序

D、细分要求

39. （）即是在讲话时不直陈本意，而是用词加以烘托或者暗示，让人思而得之，而且越揣摩，似乎含义越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。

A、幽默

B、俏皮

C、诙谐

D、委婉

40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。

A、市场经营

B、市场竞争

C、市场预测

D、市场优先

41. 英文newspaper的中文意思是（）。

A、邮件

B、普通邮票

C、报纸

D、包裹

42. 英文marketing service的中文意思是（）。

A、营销业务

B、特种邮票

C、包件

D、收件人

43. 邮政合同性质是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同

44. （）包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

A、客体服务

B、主体服务

C、附加服务

D、即时服务

45. 我国邮政编码采用的是（）结构。

A、三级六位制

B、四级六位制

C、四级七位制

D、五级六位制

46. （）对邮政用户的需求和购买行为有着广泛而深远的影响，是决定用户购买行为的重要因素。

A、社会因素

B、文化因素

C、个人因素

D、心理因素

47. 荷兰的英文名称是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand

48. 邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。

A、分拣部门

B、封发部门

C、邮政运输部门

D、投递部门

49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

50. 邮政部门的代办业务不包括（）。

A、代办托运

B、代发工资

C、代发社会养老保险金

D、代理保险

51. 企业（），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A、外部环境

B、内部环境

C、业务环境

D、整体环境

52. 在邮政编码中，前两位编码为31、32的省是（）。

A、陕西

B、黑龙江

C、浙江

D、甘肃

53. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。

A、美甲

B、美发

C、美眉

D、美容

54. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

A、新客户

B、老客户

C、企业

D、个人

55. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

A、平信

B、普通包裹

C、特快专递

D、普通汇款

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分25分。)

56. 邮政新产品开发策略的原则是（）。

A、市场有切实的需求

B、竞争者还没出现

C、邮政有明显的优势

D、有好的经济效益

57. 女性消费者的心理特征是（）和购物热情高。

A、自尊性强

B、情感性强

C、选择性强

D、变异性强

58. 进行自我介绍时（）、自然大方地介绍自己。

A、眼睛看着对方

B、表情要坦然亲切

C、口齿清楚

D、声音放开

59. 邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。

A、人

B、物

C、信息

D、技术

60. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封

B、邮资邮简

C、印刷品

D、邮资明信片

61. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（）。

A、客户的心理

B、使用数量

C、服务水平

D、业务状况

62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。

A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换

63. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。

A、竞争观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

64. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。

A、增加产品销售

B、产品改进

C、吸引新客户

D、抛弃老产品

65. 调查报告写作的基本要求是（）。

A、深入调查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本质

C、周密行文，观点与材料统一

D、周密语言，质朴与华丽相补

66. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、实物流

B、信息流

C、技术流

D、资金流

67. （）生活方式及自我观念等是影响购买者决策的个人特征。

A、个性

B、年龄与人生阶段

C、职业

D、经济状况

68. 成为一个交谈有风度的人要注意做到（）、神态专注、要有反馈。

A、态度安详

B、表情自然

C、动作稳重

D、语言简短

69. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优质赢得市场，（）。

A、靠信誉稳定市场

B、靠宣传启动市场

C、靠优势占领市场

D、靠服务拥有市场

70. 云南省的简称是（）。

A、云

B、滇

C、秦

D、陕

71. 国内邮件按其性质分可分为（）。

A、报刊

B、函件

C、包件

D、印刷品

72. 应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。

A、质朴

B、确切

C、简练

D、委婉

73. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。

A、文化

B、教育

C、社交

D、价值观念

74. 投入期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（）和要集中力量扩大业务量。

A、产品被市场接受

B、销售迅速增长

C、产量上升成本下降

D、利润大量增加

75. （）是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理

B、求知心理

C、豪华心理

D、保密心理

76. （）是市场细分所具备的条件。

A、可衡量性

B、有效益性

C、可占领性

D、有效性

77. 市场调查的方法很多，一般包括（）、统计分析法。

A、观察法

B、专家分析法

C、询问法

D、实验法

78. 邮政通信的服务方针是（）。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

79. 邮政通信网由（）组成。

A、收寄端

B、邮件处理中心

C、邮路

D、投递端

80. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（）、市场预测报告等文体类别。

A、广告

B、合同

C、请示报告

D、策划书

得分

评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。)

81. ( )社交谈话四个要素之一专注是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到“知人、察需、善问、会导”。