分公司客服业务知识摸底试卷 附答案

分公司客服业务知识摸底考试

所属分公司: 时间：姓名：

1、消费红利的有效期是84天，消费红利于每五发放，超期未使用于每周二凌晨清除；

2、会员系统的登陆原始密码为身份证后四位；支付密码原始密码身份证后四位；现公司对所有会员密码初始化，会员登录时需输入会员编号+身份证后四位；

3、新会员至分公司前台注册新会员需填写三合一申请书，产品订购单；

4、优惠顾客注册需要提供的信息有姓名+手机号码+介绍人编号

注册成功后，登录会员系统账号是手机号码，原始密码是手机号码后四位；优惠顾客消费满500 元，后可通过会员中心-申请正式会员填写资料申请成为正式会员。

5、国际市场责任额正式实行时间是 2015/1/28 ，大陆市场责任额实行时间是2015/12/29 ，大陆及国际市场新会员加入后都有12 周免责任额期。

6、公司退货的有限期是多长时间：手机套餐收到货当天开始算7天之内可以退，产品是从下订单当天开始算30天之内可以退

7、目前会员系统开通会员家谱的条件是三星绿宝；

8、会员通过会员系统在线下单订购金额满500元免运费,目前公司的发货仓库有广州分仓，厦门总部，香港仓；

9、香港会员张三是金三角钻石会员，张三每连续4周需完成600 PV的责任额，2016/2/1张三将会员资格转让给大陆的李四，那么李四每连续4周需完成300 PV的责任额。

注:国际会员责任额为每个商务中心200PV，大陆会员2个及以上的商务中心，只要在任一商务中心或累计消费达300PV即可完成责任额。10、 自2015年5月1日起所有区域经销商划分归属公司，所有缴交公司

的服务费发票、公司开出的销售发票等相关票据及合同将按照归

属公司开具，精彩系统归属公司为天福天美仕（厦门）生物科技

有限公司，维鑫系统、宇泰系统等其他系统归属为天瑞天美仕

（厦门）生物科技有限公司；

11、会员CN12345678厦门市天天快乐日用品经营部（精彩系统）开具

奖金发票兑换奖金，付款方为天福天美仕（厦门）生物科技有限公司、收款方为厦门市天天快乐日用品经营部、会员可开具

的品项有服务费，咨询费，咨询服务费，发票总共有发票联、

存根联、记账联，会员需提交给公司的是发票联。

12、CN12345678（维鑫体系）会员姓名：厦门市天天快乐日用品经营部，法人代表：张三，下一笔重消订单1500元，其中重消点值支付800元，报单账户支付700元，那么张三可在下订单起7天内申请开具销售发票，可开具销售发票的金额为700元，发票的付款方是天瑞天美仕（厦门）生物科技有限公司，收款方是厦门市天天快乐日用品经营部。

13、会员CN12345678张三消费红利账户余额有670元，重消账户余额141元，报单账户余额20元，会员通过会员系统下一笔480元的红利订单，系统一直提示账户余额不足的原因是运费需要从报单账户支付。

14、会员商务中心一年未异动被冻结，同时大小区业绩，奖金账户

会被清零，会员申请复权需提交复权申请书+身份证复印件，该份资料的下载途径是会员系统-资料管理-下载中心（天美仕官网-下载中心-表格文件）。一年未异动判断的标准是在一年内是否有订单、是否有奖金提现、是否有推荐新会员。

15、会员位阶达到三星红宝必须将身份别变更为个体户/法人，法人身份的会员需要开具服务类发票，方可兑换奖金；奖金兑换需要三个工作日到账；身份别为个人的会员奖金兑换时需扣除8%代缴税，三个工作日到账；

16、会员办理经营权转让需要递交资料有经营权转让申请书，双方身份证复印件，新会员的三合一申请书；

17、会员夫妻之间经营权转让需要0元经营权转让费

18、新会员注册时介绍人/辅导人填写有误反馈，48小时之内留言申请公司接受更改；

20、国际市场会员下单，单笔订单最高金额不超过1500美金，单件产品选购不超过两件，网站使用费10美金；

21、国际会员奖金兑换50美金起汇，手续费15美金；

22、目前公司自营的CNC样板店有、厦门翔安总部，上海，济南。

二、判断题

1.已注册成为正式会员的手机号码，可以再注册成为优惠顾客。（√）注：一个手机号码只能注册一个优惠顾客，但如果是已注册成为正式会员，同一手机号码仍可以注册优惠顾客。

2.优惠顾客申请成为正式会员时，需填写介绍人及辅导人信息。（×）注：优惠顾客注册时已经填写介绍人信息，申请成为正式会员后无需填写介绍人信息；优惠顾客申请成为正式会员后，系统自动默认小区

最后一人为该会员的辅导人。

3.优惠顾客申请成为正式会员日起，公司可受理48小时内更改介绍人或辅导人。（×）

注：优惠顾客不能更改介绍人及辅导人。

4.会员CN12345678张三加入时间2015/8/1，责任额启动后，即使会员的责任额没有达成，消费红利红利照常每周发放。（√）

注：大陆市场会员2015/10/5前加入的会员，当周责任额未达成，红利照常发放，2015/10/5后加入的会员，当周责任额未达成，红利延期发放，直至责任额完成，但照常可领满52周。

5.会员一年未异动被冻结，申请复权后，在被清零的账户中，只能补还奖金账户。（√）

注：一年未异动被冻结后复权，可补还清零积分及奖金账户金额，但不补还重消点值账户及红利账户扣减金额。

6. 会员CN12345678张三2015/8/1加入（一个钻石级别商务中心），张三可申请CNC代理店加盟。（√）

注：2015/9/1前加入的大陆会员只需要一个钻石级别商务中心即可申请CNC代理店加盟及天汇城，2015/9/1后加入的会员需钻石级别金三角方可申请。

7.2015/9/1之后新加入的会员必须要金三角才能获得天汇城个人推广的二维码。（×）

注：只要钻石级别的大陆会员都会获得专属于自己的天汇城二维码，成为天汇城的推广者，如果要进驻天汇城成为卖家，2015/9/1之后加入的必须为金三角方可申请。

8.分公司协助会员注册时，新会员编号为CN+七位数（正常情况下会员编号为CN+八位数），此情况为系统异常导致，故要重新调整会员编号。（√）

注：会员编号首个数字为0的话，系统自动隐藏，所以会员编号只有7位数，这是正常情况。

三、简答题

1、请列举出优惠顾客的注册途径。

（1）会员系统在线注册；

（2）形象官网在线注册；

（3）总部营业大厅、分公司、专卖店、CNC代理加盟店

2、会员实际要购买A产品，但分公司员工下订单时将A产品下错成B产品后，实际给会员A产品后，分公司要如何处理库存问题？

a、b产品金额一致，分公司月底盘点时自行做盘亏盘盈，写邮件让何培安经理增减PV

a、b产品金额不一致且a>b时，请会员补交差额并由总部将差额充值到相关会员报单账户，并请财务及时扣除，产品做其他出入库处理，写邮件让何经理增减PV

a、b产品金额不一致且a

（1）首先确认是否真的少收（如若少收）

（2）联系会员看能否追回

（3）如果钱已追回可在发报表邮件时批注付款方式选错，系统上刷卡选择7550，实际是刷卡7500，现金50元并在邮件上备注说明。如果钱追不回就让刷卡的工作人员补贴50，发邮件同上。

4、会员至分公司自提的流程及注意事项有哪些？

自提产品需在订单生成7天之内携带会员本人身份证原件到公司总部提货，逾期未完成自提的，视为自动放弃该单产品，做入库处理，产品归公司所有。

自提：提供自己有效证件或身份证原件即可。领货时复印身份证在货单上，会员本人签字。货单由大厅留底保管。

代提：代提人携带自己的有效证件，并提供订单信息上的会员编号跟名字、以及身份号码即可（不需要原件）。复印代提人有效证件在货单上，签名和填写代提人会员编号以及联系方式。货单由大厅留底保管。

提货时，款项与产品需当面点清，认真核实产品，签字确认后再离开，离柜概不负责

PS：售后人员第6天会发短信打电话提醒会员自提单要超期，请尽快来拿，叫会员或者发留言自提转寄送。