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2013最新来访客户信息登记表

来访客户信息登记表日期销售顾问时间：进店离店录音时长：分钟一．欢迎接待：流程是否完整是□否□（绝对不许主动提到车的价格）

□1.您好，欢迎光临北京现代，这是我的名片（双手呈上），我是您本次的专属销售顾问***（全名），您可以叫我***。

□2.邀请客户坐下，介绍5种饮料（饮料：芬达、可乐、矿泉水、茶、咖啡）

□3.询问客户姓名性别：□男□女注：之后整个流程中必须5次以上称呼客户

□4.告知客户 1）需求分析15分钟，2）展车介绍20分钟，3）试乘试驾25分钟以上，4）整个流程一个半小时左右

二．需求分析：流程是否完整是□否□

□1.询问客户现在所开车辆信息:（我们公司现在有二手车置换业务，想了解一下你所开车型的情况）

品牌车型排量主要驾驶者

购买年份公里数主要用途经常乘坐人数

使用评价(满意“√”或不满意“×”)：配置动力空间性能操控是否置换：是□否□

□3.询问客户新车预计购买情况：

心仪车型主要使用者主要用途

驾驶偏好提车时间主要购买需求

对新车有何要求（必须具体）：配置动力空间性能操控

采购类型：个人□公司□是否考虑北京金融：是□否□

□4.还在考虑其他品牌/车型考虑其他品牌/车型原因（不许贬低竞争车型）

□5.总结客户需求：**先生/小姐，根据我对您需求的了解，您比较关注（配置，动力，空间，性能，操控）

，不知道我是不是有遗漏的地方？

□6.推荐车型或确认原先心仪车型：**先生/小姐，我想向您推荐一款我们北京现代车型，这款车。。。。。（客户需求点），刚好符合您刚才的需求，您觉得如何？

□7.主动邀请客户介绍展车（如没有展车，推荐同类型展车/试驾车）

三．车辆展示：（必须介绍□两遍邀请□）

□1.展车钥匙□2.车头□3.车侧□4.车尾和行李箱□5.后乘客席□6.驾驶座□7.发动机舱（引导客户）

□9.每个方位至少两个以上结合客户需求的亮点，运用FFB □10.竞品比较□11.留意客户反应□12.与客户互动

□13.询问整个展车介绍疑问：**先生/小姐，您对展车介绍还有什么疑问吗？

□14.主动提出试乘试驾：**先生/小姐，现在我们就有试驾车，您可以马上体验它的驾驶乐趣！

四．试乘试驾：（必须介绍□两遍邀请□）

□（一）试驾安排在当天

□1.试乘试驾登记□2.解释试驾路线□3.出示书面试驾路线图□4.试驾车开到展厅门口□5.为客户调节座椅

□6.提醒客户扣好安全带□7.提醒先试乘再试驾□8.演示性能结合客户的需求□9.试驾时不断提醒试驾路线

□10.激烈操作时提醒客户（客户不愿意则取消）□11.试驾时间大于25分钟（移动状态）□12.与客户互动

□12.询问试乘试驾感受,填反馈表：**先生/小姐，您对此次试乘试驾的感受如何？麻烦您填写一下试乘试驾反馈表?

□（二）试驾没有安排在当天

□1.解释原因：试驾预约已满□2.预约下次时间（一周之内）□3.试驾前24h电话确认□4.试驾前2h短信提醒

五．销售谈判：流程是否完整是□否□

□1.试乘试驾询问疑问：**先生/小姐，您看咱们也试驾完了，您还有什么别的疑问吗？

□2.绝对不允许主动提到折扣（厂方折扣除外）

□3.报价单（一式两份）：是□否□ 1）车价 2）购置税 3）保险 4）新车上牌费 5）牌照费用 6）上牌流程

□4.报价单询问疑问：**先生/小姐，您觉得报价单清晰明了吗？还有什么疑问吗？

□5.积极促进成交：**先生/小姐，要不您考虑一下今天定吧，这个车型挺畅销的/优惠期快到了/库存比较紧张？

□6.客户需要考虑时，依然态度友好，询问客户顾虑：**先生/小姐，没有关系，您看今天不能定还有什么顾虑吗？

□7.客户全名（也可以索要名片）客户联系方式

□8.确认记录正确：**先生/小姐，您看您的名字和电话号码正确吗？

□9.主动提出跟进时间和内容：**先生/小姐，我会在（7天内）电话回访您.

□10.主动为客户准备车辆资料：**先生/小姐，这是我为您准备的车辆资料、报价单、我的名片。（订书机装订在一起）

□11.确认今天服务是否满意：**先生/小姐，您对我今天所提供的整个服务是否满意？

□12.送客户至车门边，并目送客户离开。/客户没开车的话帮忙打车。

来访客户登记表格式

姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：

来访客户信息登记表

来访客户信息登记表本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求

02客户来访登记表(办公)

客户来访登记表（办公）客户基本信息姓名性别□男□女手机固定电话□个人□公司是否首次来访□是□否（第次） E-mail □投资□自用□兼用客户目前居住区域（请填入下列序号）客户目前工作区域（请填入下列序号）（表单提示：该部分可根据城市与项目实际情况调整，同一城市各项目建议统一） 1.长宁 2.闵行 3.徐汇 4.宝山 5.虹口 6.浦东 7.黄浦 8.卢湾 9.闸北 10.杨浦11.静安 12.普陀13.嘉定 14.南汇 15.奉贤 16.松江 17.金山 18.青浦 19.崇明 20.长三角21.境外 22.其它投资选填客户年龄□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上置业次数□1次□2次□3次□4次□5次+ 办公置业□有□无工作行业（职业身份）1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯 4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造 7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告 10.印刷、包装 11.媒体、出版 12.贸易、商业 13.旅游、酒店、餐饮 14.建筑设计装潢 15.交通、运输、物流 16.法律事务所、会计师事务所17.电信、电力 18.能源（如石化、煤炭等）19.教育 20.医疗卫生 21.公务员□其它职位□公司创办人、合伙人□高层管理者□中层管理者 □一般职员□自由职业□退休□其它投资意向信息（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）需求楼层□低区□中区□高区需求面积□45-60 ㎡□60-80㎡□80-120 ㎡□120-150 ㎡□150-250 ㎡□250-500 ㎡□半层□整层□整层以上需求总价□200万以下□200-250万□250-300万□300-400万□400-800万□800-1500万□1500-2500万□2500万以上特别需求（至多3项）□河景景观□特殊楼层□特殊层高□政策退税□楼宇冠名□品牌物业□公共区域□商业配套□区域发展自用（兼用）选填企业规模□50人以下□50-100人□100-500人□500-1000人□1000-3000人□3000人以上注册地□本项目□其他区域____ 现办公地 □陆家嘴□南京西路□淮海中路□徐家汇□五角场□其他（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）企业行业1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告

房地产项目来访客户信息登记表

附件十一：来访客户信息登记表来访客户信息登记表

备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点： 1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。 2、文件可重新编辑整理。 3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。 4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。 Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual use. This content only gives reading and editing instructions: 1. This document is edited by Microsoft office office software and supports WPS. 2. The files can be edited and reorganized. 3. It is suggested to revise and edit according to the actual situation of the company and individuals. 4. Due to editing reasons, some minor errors in the text of some documents should be corrected by yourself, which does not affect the reading of this article.

来访客户信息登记表

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间 2012年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：

来访客户登记表

来访客户登记表 ____年____月____日星期为了给您提供更好的服务，请填写下列选项。谢谢！我们将对您提供的资料完全保密 1、您了解项目的途径： □亲友介绍□路过□市区户外□现场户外□围挡□房展会□电视□电台□报纸□短信□网络/论坛□横幅广告□车体广告□邮寄资料□其他 ________ 2、您的意向栋数是：□1栋□2栋□3栋□4栋□商铺 3、您的意向房型是：□A户型□B户型□C1户型□C2户型□D户型 4、您意向购买的面积:□70-80㎡□90-100㎡□120-130㎡ 5、最高总价承受：□50-60万□60-70 □70-80万□80-100万□100万以上 6、您对车位的需求：□租用□购买（□1个□2个□3个□其他个）□不需要 7、家庭结构：□单身贵族□两口之家□三口之家□四口之家□三代同堂□其他________ 8、请问您的职业是：□企业主□个体老板□公务员□职员□教师□医生□律师□高级技术人员□其他__________ 9、您所从事的行业：□政府机关□科研教育□制造业□建筑装潢□广告业□咨询顾问□ 媒体传播□金融业□IT·通讯业□贸易□房地产业□医疗卫生□法律业□娱乐业□旅游业□酒店餐饮□交通运输□商业零售□退休□其他 10、您的工作区域：□海宁市区□新城南□马桥镇□经编园区□丁桥□斜桥□长安 □盐官□周王庙□郭店□袁花□其他_________ 11、置业目的：□改善居住环境□婚房□父母养老□上班方便□投资□投资兼自住□其他 12、置业次数：□1次□2次□3次□3次以上 13、您的家庭年收入是：□10万以下□10-30万□30-50万□50-70万□70-100 □ 100-200万□200万以上 14、您平时都看哪些电视/电台/报纸/网络？_______________________________________ 15、您的业余生活爱好是：□棋牌□足浴□喝茶□咖啡□卡拉OK □高尔夫 □慢跑□健身□旅游□收藏□篮球□乒乓球□网球□摄影□其他：16、购房关注因素：（限选5项以下） □发展商品牌□价格□地段□项目规模□社区规划□景观□户型□交通□建筑风格□小区自身配套□物业管理□工程质量□智能化设施□区域发展□周边环境□周边生活配套□升值潜力□教育条件□其他_________

来访客户登记表格式

来访客户登记表 N O.____姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足D：无意向置业顾问：日期：天气：