游戏精细化运营

小运营征战大市场，手游运营也需”千人千面”

——DT时代手游精细化运营解析精细化运营的东风，从电商吹到零售，如今也深刻影响着手游领域，成为市场存量阶段，流量单价逐渐攀升之下，开发商的首要生存法则。然而，虽然不少手游开发商对外宣称在精细化运营方式下，游戏发展有得多棒，创造的利润有多高，但谈到究竟怎么运营的，却不了了之没了下文。今天我们就来给大家揭秘手游精细化运营背后的门道。

所谓精细化运营，就是结合市场、渠道、用户行为数据分析，对用户展开有针对性的运营活动，从而帮助手游开发商，达到“用最少的投入获得更高的回报”的目标。听上去很诱人，如何才能实现？答案很明显，“用户”是核心而实现的抓手是“大数据”。

手游精细化运营的首要任务就是——时刻关注“用户”。这里的“用户”并非现实生活中的自然人，而是用户在游戏过程中乃至互联网使用过程中的留下数据。这些数据包括用户的获取、激活、转化、留存、复购等动作，看似庞杂无规律，背后却隐藏着重要的信息，对运营策略的制定至关重要。达到极致的精细化运营，甚至能够做到“让用户的每一次点击都产生

价值”。

然而，手游用户的体量本身就不小，使用行为数据更是海量，要通过用户画像才能完成从数据到用户价值的转化。高质量的用户画像，不仅能够帮助手游开发商全面把控游戏的运营现状，进行针对性的优化，更能帮助手游预测用户的兴趣点，并投其所好，提升用户留存。

海量数据精密细分，大数据全景用户画像

高质量的用户画像具备两个特点：体量够大的用户数据、科学精密的标签体系。

无论是手游还是其他行业，用户量无疑多多益善。然而对于游戏开发者来说，能够采集到的数据基本上局限于现有的游戏用户，甚至只有活跃用户。而数据类型也仅限于用户在游戏内的使用或购买情况。这样单薄的数据规模，既不能满足对既有用户的全方位洞察，更无法帮助企业瞄准潜客需求，提升获客效率。

依托强大的设备覆盖和先进的数据挖掘能力，专业的第三方数据服平台可从用户的基本属性、兴趣偏好和媒介触达情况等等维度进行数据采集，帮助手游开发者成功破局。以全球领先的全景第三方数据平台MobData为例，经过6年积累，数据实力已覆盖国内95%的独立设备，月活跃用户高达10亿，充分满足手游对既有客户和潜在客户的全方位数据需求。

海量的数据只是用户画像的基础，进一步完成用户画像，需要的是精密的标签罗盘体系对用户从各个角度进行细分。这里我们要再次审视用户画像的目的——研究用户的行为。通过对用户的行为、设备、触媒等方面的各类数据，对用户群体进行细分。这样的细分方法，要远比传统的“非R、中小R和大R”的粗放式分类法来的更科学、专业，并更有助于洞察用户的需求。

MobData在专家团队的指导下，运用AI自主学习以及多重算法，制定出了2K+精密标签罗盘体系。结合移动游戏行业的业务逻辑，以及手游自身的应用场景为手游量身定制个性化标签体系，帮助手游开发者刻画360°全景用户画像。

洞察手游用户需求，精耕个性化投放

用户画像帮助开发者全方位研究手游用户的各种行为、细化用户特点，进而洞察用户的真实需求。基于用户需求的精细化运营，并不意味着要被用户的口味牵着走，恰恰相反，是要借助对用户需求的把控，不断借助用户的兴趣点来引导用户的价值判断，提升用户黏性。

手游行业最典型的运营方式是阶段性的活动投放，目的是分析出玩家需求及游戏问题。然而目前大部分的手游采取粗放型的全服投放策略，难度和奖励“一视同仁”。看似提升了玩家活跃度，实则覆盖率并不符合预期。而如果活动难度和奖励的尺度把握不当，免费玩家和新用户参与感低、体验感差，甚至可能导致尾部用户的流失。

大数据应用的成熟，为手游精细化运营提供足够的技术支撑，使具有针对性的个性化活动投放成为可能。正如刚才提到，手游开发者会结合“成长等级、付费等级”等数据，将用户为非R，小R，中R，大R。这样的分类方法虽然不够精细，但是足以帮助手游划分出不同的游戏生态环境。

个性化活动投放的第一步就是迎合不同生态环境内的用户需求，进行个性化投放。对于非R 玩家，需求是提升实力，从手游中找到成就感和认同感；中R作为最具有付费和转化潜力

的玩家，则注重养成和进阶，力图缩小与头部玩家的差距，体现自己的存在感；而大R玩家则的核心需求是大规模玩法的体验和社交。

精细化运营策略下的个性化游戏投放就是要结合自身所处的发展阶段，针对不同层级玩家的需求进行游戏投放，使产品的DAU稳中有升，转化和付费率上一个台阶。

最后要强调一点，精细化运营是一个动态持续的长期策略，切不可抱着一劳永逸的心态。而是要密切关注精细化运营当中可能遭遇的数据盲区，以免因为标签与手游不匹配，导致的负效果。当数据对工作指导性的开始逐渐减弱时候，说明目前的维度要进一步精细化。

换个角度看，不难发现精细化运营的过程也是大数据技术对游戏运用不断渗透的过程。正如MobData联合创始人兼COO兰旭在做客某次游戏精细化运营沙龙时所说，“大数据不仅是整个互联网产业的时代背景，更是运营赖以精细化的根基。运营一定要有经验和数据基础，有的放矢。关于运营，关键在于谁能把有限的经验用得更好。”

如何实现公司精细化管理

企业精细化管理，是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。这种管理模式要实现生产、经营、安全上“精谋细划”，合理配置资源，科学安排生产，提高质量，降低损耗，实现安全生产；经营上“精打细算”，眼睛盯着市场，从市场需要出发，组织生产经营，降低营销成本，采购贷比三家，追求效益最大化；管理上“精雕细琢”，充分调动人的积极因素，运用现代管理手段和方法，把预算管理、成本管理、资金管理、技术管理、设备管理、安全管理等抓细抓实；技术上“精益求精”，强化科学技术是第一生产力的观念，重视科技创新和技术改造，大力推广新技术、新工艺、新材料、新设备，加大科技投入，加快科技成果向现实生产力转化的步伐，增强企业发展后劲。 精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指以任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核”是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。精细化管理的核心和灵魂是：持续改进，不断创新，追求永无止境。

要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路，适应公司发展的要求，不断提高公司整体管理水平，必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。 实施精细化管理，能使不断提升公司整体管理水平的重要举措，也是针对公司管理现状，切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是：在认真学习精细化管理方法论的基础上，通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平，内强素质，外树形象，培育精细文化，为公司的可持续发展而努力。 实施精细化管理，其具体要求是在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化” 1、细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。 2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。 3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结

游戏运营工作内容

游戏运营工作内容 一、游戏接入 1.游戏市场分析，争对手分析； 2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档； 3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档； 4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人； 5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等） 6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等； 7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏； 8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析； 9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化； 10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力； 11.建立玩家交流群； 12.确定首服开启时间； 13.开启游戏测试服（测试周期为1-3天）； 二、新游首服

1.开服申请邮件； 2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）； 3.配置服务器，测试服务器； 4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）； 5.新手指导员招募； 6.检查广告链接； 7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）； 8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者NPC的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛； 9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）； 10.开服后数据观察，数据整理； 11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志； 12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况； 13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动 三、日常开服工作 1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市

医院八大精细化管理系统

医院八大精细化管理系统 8月28日，由中国研究型医院学会和强生医疗专业教育管理学院共同主办的2015年医院管理优秀教学实践基地暨《医院卓越领导者课程》第一站来到四川大学华西医院，来自全国各地的医院院长，一同探秘华西医院的精细化管理。 在外界看来，华西医院是一艘名副其实的医疗航母，关于这所医院的传奇一直在不停地上演。当医院和中国医改行进到当下水平，华西医院的行进方向也备受关注。李为民和全体华西医院员工定下了"一个中心、两个抓手、三项改革、四个工程、五大计划"的战略规划。 具体来说，是以学科卓越发展为一个中心；以干部队伍和人才队伍为两个抓手；以人事制度、教育教学、科研管理为三项改革点；以学科卓越发展1·3·5工程、医疗质效改进工程、临床创新平台建设工程、供应医疗联盟推进工程为四大工程；以依法行医依法执业行动计划、患者就医体验提升计划、医疗新增长点挖掘计划、信息化提升服务于管理计划、高端国际化发展计划为五大计划。 在华西医院，医院精细化管理被赋予的内涵是"三高三重"。李为民将"三高三重"解读为：高质量、高标准、高效率；重细节、重基础、重落实。 为了打造这样一个精细化管理工程，华西医院从八个方面入手：目标管理精细化、基础管理精细化、资源配置精细化、成本管理精细化、后勤保障精细化、质量管理精细化、绩效管理精细化、职工关爱精细化。

公立医院为何需要精细化管理？ 管理学定义称，精细化管理是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段，使组织各单元精确、高效、协同、持续运行。 李为民认为，随着医改的推进和医院自身发展的需求，精细化管理成为医院可持续发展的必然选择。一方面，财政拨款难以满足医院运营成本需求（财政拨款仅占人力资源成本的10%左右）；另一方面，医保报销费用难以覆盖医院全部花销。 李为民举例称，良性前列腺增生单病种定额是11330元，而平均每例手术成本需13562.59元，平均每例手术需要自费2000多元。其中，材料费（约占24%）、药费等需要医院"自己掏钱去买。" 医疗质量是否需要精细化管理？李为民认为，用死亡率作为评价指标容易导致出现假象，建议使用围手术期死亡率作为评价指标。华西医院通过分析这一指标发现，2011年，全国25家三甲医院的平均死亡率是1.1，而华西医院的死亡率是2.6。由此得出结论，华西医院需要在医疗质量方面进行精细化管理，以减少围手术期患者死亡数量。 此外，医保支付方式改革需要医院承担费用控制、分担风险；医药分开但补偿机制尚不完善，医院收入受到影响；分级诊疗制度建立过程中，病种结构变化、

信用卡存量客户精细化运营管理

信用卡存量客户精细化运营管理 近几年来，随着消费金融在我国的普及和推广，作为银行零售领头羊的信用卡业务也得到了爆发式的增长，累计发卡量和人均持卡量均持续增加，授信总额不断攀升。但随着市场竞争的日趋激烈，信用卡客户的客群不断下探，同时在金融监管不断加码和行业健康合规发展的大背景下，互联网金融、P2P的行业洗牌和业务调整，也导致了次级下沉客户向银行信用卡业务的传导，共债风险持续增加，全社会逾期半年未偿信贷总额和各行信用卡不良均呈现抬升趋势。因此，各银行的信用卡发卡增速均有所放缓，信用卡业务开始进入存量客户精细化运营管理时代。 一、为什么需要对存量客户进行运营管理？ 信用卡申请人经过层层审批之后，如果满足银行的各项发卡政策要求和资质要求，银行便会为申请人发放信用卡。从此刻开始，该申请人便成为信用卡业务的存量客户。银行作为盈利机构，其信用卡业务的所有收益均来自于存量客户，包括年费、刷卡消费的佣金收入、分期业务的手续费收入和循环信用的利息收入等等。银行若想提高信用卡业务的利润率，追求利润最大化，必须从成本和收入两方面考虑问题，即在尽可能提高营业收入的同时，尽量减少各成本项，而成本项中很大一部分来自于因客户逾期导致的风险损失。因此好的运营管理，既需要银行持续提升客

户价值，又需要提高贷中风险管理能力。客户价值提升，通过卡片激活、默客促活、产品营销响应、客户流失预警和客户价值评估等方式方法，提高发卡客户的刷卡用卡及提现用款，提高客户对循环信用、取现、消费分期、额度外现金贷等高价值产品的使用率，从而整体推高营业收入。贷中风险管理，通过提前预判客户在还款能力和还款意愿上的变化，并根据这些洞察，采取相应的干预措施，以防止信贷资产的风险恶化，从而减少未来因逾期导致的风险损失。综上，银行信用卡业务的存量客户管理至关重要，好的运营管理在不断提高营业收入，降低未来风险损失的同时，提高客户黏性，使得客户持续为银行创造价值。 二、与传统运营方法相比，精细化运营有哪些不同？ 鉴于信用卡存量客户管理的重要性，各家银行都非常重视存量客户管理和运营，但管理能力和运营水平参差不齐，好多银行目前依然使用较传统的运营方法。传统运营方法主要有如下特点： ?运营管理主要依赖于业务人员经验，通过简单的业务规则进行风险预警，且无法对业务规则进行定期评估和优化；?客户用卡环节，缺乏动态额度调整策略或者调额体系，用卡体验不佳，易造成客户流失； ?价值提升环节，没有工具和抓手，对高价值产品的交叉营销，采取“广撒网，多捞鱼”，对所有客户都营销，效果不佳且浪费营销资源；

游戏运营的分析

北京威事电子科技-合肥运营中心 什么是游戏运营

游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以“打杂”的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下： 1、活动策划 活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。 2、数据分析 数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。 3、渠道运营 即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。 4、媒体运营 从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、

制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。 5、市场推广 监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场评论，进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作，如投放CPA、CPC、刷好评等。 6、事件管理 即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、维护补偿的发放、日常数据异常的监控。 7、玩家管理 这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃等指标，进行VIP 玩家管理，收集玩家的BUG建议并择优提交相关人员，跟进BUG解决的进度。制定充值返利的额度与折扣。 8、社区管理? 社区是一个玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比如UC的公会有公会群、社区以及QQ群，论坛的热度直接影响新游期待榜的排名。

游戏运营日常工作

游戏运营日常工作 前文已述，游戏运营盈利公式如下： 盈利＝付费人数×ARPU（人均消费）－运营成本 运营的核心工作包含了三大块：产品包装、盈利设计和日常运营。 1、产品包装：直接影响到进入游戏的用户数量； 2、盈利设计：直接影响到多少付费比例和ARPU（产品包装和盈利 设计前文已述） 3、日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本， 同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务，所谓的“体验经济”的一种形式。日常运营 可能无法象产品包装一样直接带来在线，象盈利设计那样直接影响收益，但日常运营为盈利提供了一个好的平台， 运营是做什么的？ 我在给朋友介绍我工作的时候，总被这样问到。每次我都无法给一个很标准的、同一的、自信的答案，尤其是日常运营！这里试做归纳：一、运维环境搭建： 即便资源再紧缺，以下几部分都是必须的，都需要相当的投入。 硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、下载、自动更新、数据安 全等，重要性不言而喻，如何做到学问太大了。 客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意 度、人员成本等；客服是唯一面对用户的群体，是运营商的窗 口，是门面，是形象。但客服的待遇在公司最低，培训最少， 升职机会最小（客服都知道，不能长期做这个，但公司往往缺 乏对员工的职业规划）。总之，客服在游戏公司是最没有受到 公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩 家好了。 产品更新：分两块，一块是新内容的开放，一块是缺陷修复。 国内投入市场的产品都是相当不成熟的，BUG丰富玩法不丰 富。既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因为资金或者 投资方的压力），那正式运营后就加快步子吧。没有新内容的 释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘 玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定 玩家能在愚蠢的游戏错误前面忍受多久；

《现代医院科室精细化管理》

细节决定价值现代医院科室精细化管理 课程背景： 随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。而精益化管理（Lean Management ）是基于患者价值链的逻辑，患者利益最大化、医院投入最小化的运营资源，是当前现代医院最佳的一种组织体系和运作模式。旨在从医院流程、服务价值流到病人服务流的系统角度出发，认识医院价值流的最佳途径和发现工作过程中的浪费，并持续改善和优化，最终消除浪费、降低消耗，建立精益工作模式；提高过程的循环效率、顾客满意率，最终实现医院价值流的高效运作，提升医院利润的巨大空间，同时，管理标准化是现代医院为了保证与提高医疗质量，实现总的绩效目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。以“精益管理”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力，系统设计医院服务、 建立服务过程调度与监控机制、利用互联网+提升服务内涵、探索新的服务模式等成为医院迫切的改革和创新任务。课程系统讲授了精益模式主要内容、模式实现基本方法、现代医院推行方式等技能，并针对国内医院实践精 课程收益： ?帮助医院优化管理技能锻炼科室团队 ?帮助医院科室管理者提升细化管理技能 ?帮助医院科室团队创造管理效益提升团队 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：各地卫计委（局）长、各级医疗卫生机构医院院长、书记、副院长等院级领导, 院办、医务处（科）、医患办、门诊部、质控科、护理部、人事处 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：医院精细化管理的价值 一、什么是医院精细化管理 二、医院开展精细化管理的主要原因

《产品精细化运营技巧》

讲授专家：李勇 培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士； 2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士； 3、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 4、希望开展平台运营的企业相关人员； 课程时间：1天(6小时） 课程背景： ?互联网发展到现在，每一个领域都有不少相同或相似的产品或平台。决战红海，用户为王，可是人海之中，用户在哪？怎么长期留住用户？用户流失了怎么办？是运营！ ?平台从0到10000的运营该如何规划？层出不穷的渠道、方法该怎么去合理有效的为我所用？那些刷爆朋友圈、直击心扉的运营活动是如何策划的？如何让互联网平台中脱颖而出，成为了崭新的探索领域。 本课程亮点： ?互联网平台竞争极为激烈，在各大网络平台都存在的情况下，如何能让我们的平台脱颖而出，根据产品的定位，如何做好竞争对手的数据分析、如何做好运营策略，如何掌握活动运营，用户运营，渠道运营中的各项数据的分析方法，本课程将详细介绍以上部分，理论结合实际案例，课程落地性极强。 课程收益： 培训完结后，学员能够： ?了解互联网平台运营的基础方法； ?掌握互联网平台用户数据运营的策略； ?掌握互联网平台数据管理和渠道运营的策略； ?掌握并了解数据分析的方法和工具以及数据报告的撰写；

5、内容运营中10个营销常见的用户心理效应 6、文案中的常识陷阱。 案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品营销活动。包括拼多多，京东到家等案例。 单元六产品互联网化运 营要点 1、如何让抖音走进运营厅 2、如何借助事件营销打开传播 3、如何用小程序+社群形成电话红包裂变 学习和了解怎 样做好产品的 品牌运营策略 单元七异业商户合作技 巧 1、什么是合作场景 案例：从汪峰上头条看场景选择 2、挖掘异业合作中蕴藏的机会 3、异业合作如何获取客户关注 4、如何在合作中洞察消费者的购买动机 练习：本章实践思考 学习互联网时 代异业联盟场 景的具体应用 讲授老师介绍： 李勇 ?山东大学研究生计算机专业 ?10多年互联网电商平台运营实战经验 ?10多年企业管理与培训经验 ?上海鲸工网COO ?易车产品VP ?互联网产品及运营专家 ?互联网营销与策划专家 ?国际职业培训师行业协会认证高级讲师 曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO 曾服务的客户： ?运营商： 1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动…… 2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

游戏运营流程图

一游戏策划方案完整目录 第一章：概述 游戏概述 游戏特色 第二章：世界设定 历史背景 第三章游戏设定 1 玩家角色设定 基本属性 耐力 智力 力量 敏捷 幸运 衍生属性 魔法 生命 防御 其他属性 等级与经验 获得经验 角色等级提升 2 英雄人物角色设定 基本属性 其他属性 等级与经验 获得经验 角色等级提升 3 场景的设定 个人空间 部落都城 野外狩猎 氏族竞技 部落狩猎 基本元素 属性 第四章 地图与界面设定 1）地图空间特性 2）地图元素设定

3）游戏界面设定 主界面 内部主界面（人物） 属性界面 装备界面 技能界面 物品界面 内部主界面（功能） 游戏设置界面 游戏介绍 关于游戏 战斗界面 战斗中的界面 战斗结束的界面 第五章 关卡与任务设定 第六章 装备、道具与物品 第七章 游戏规则与数值设定 第八章 技能（特技）与游戏货币体系 第九章 游戏环境设定 网络与图形技术 客户端硬件环境 注意： 以上有颜色部分是正在完成中，其他部分需要策划的完善二游戏策划流程图

三 游戏开发流程 游戏画面的总规划和风格定位阶段 针对某一场景进行人数较少的工作协同 中底层负责人是最应该注意的人

四 游戏完成测试流程 说明： 让公司内部人员进行基础测试，这里主要是排除结构性的错误和致命bug. 在电信或网通机房放置一个服务器，主要测试服务器和客户端在远程网络中是否能够正常使用，因为前期一直是局域网环境，很多问题也许没有暴露出来 专门编写软件模拟大量登陆角色，测试服务器的承载情况和能力。 发放少量内测号码，在网友中进行自愿的内测，主要是测试任务系统和游戏平衡性，排除影响游戏平衡性的bug,同时对游戏角色进行细微的数值改动，达到各职业间的平衡性 开放大量注册，安排注册号分批次登陆游戏，在真实网络的情况下，测试服务器的承载能力。 不限量注册，观察游戏受欢迎程度，制定收费标准，另外排 除各种小bug.

医院精细化管理实施方案_0

庆安县人民医院 精细化管理实施方案 为了进一步探索医院精细化管理的长效机制，不断强化医院管理水平，优化服务流程，提升医疗服务水平，根据有关要求，结合我院实际情况，制定本方案。 一、指导思想 二、以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健全医院管理长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 三、二、总体目标 四、坚持以患者为中心，通过开展精细化管理工作，树立精细化的管理理念，营造精细化管理的文化氛围，将精细化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范的精细化管理体系，全面提高医疗机构的管理和服务水平，实现 “六精、六细、六化、”的总体目标。 五、六精：一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行精准。

六、六细：一是管理细，即在建立健全管理体系的基础上，将管理的触角伸向每一个角落，达到“处处有管理，事事见管理”的目标。二是制度细，即结合日常工作的实际情况，有针对性的制定管理制度，并确保制度执行的可操作性，逐步形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细，即要求工作中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。四是服务细，即在工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务能力和内涵。五是流程细，即对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接，制定出每个流程的服务标准，确保流程顺畅。六是奖罚细，即在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时，制定出详细的奖惩细则，做到奖罚可追溯，奖惩有依据。 七、六化：一是管理科学化，彻底改变过去的经验管理模式，引入现代化的管理理念和方法，实现日常工作管理的规范化、科学化。二是服务人性化，通过优化服务流程，注重服务的细节管理，改进服务的方式方法，通过改善服务环境，提高患者就医感受满意度。三是运行信息化，精细化管理的核心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化，因此，要不断提高信息化程度，提高工作的效率。四是质量标准化，即建立各项工作质量标准及质量管理体系，并严格落实质量控制。五是考核定量化，即结合实际，制定科学的绩效考核方案，明确考核标准与目标，做到处处、事事有考核。六是管理动态化，即在管理工作中要具有苟日新、日日新、又日新的

电子商务精细化运营从商品精细化管理开始

电子商务精细化运营从商品精细化管理开始 从2011年下半年起，听到最多的就是电子商务要精细化运营，说电子商务营销推广需要精细化、供应链需要精细化等等，但我觉得电子商务精细化营运其核心在于商品精细化管理。而商品精细化管理主要分三大块内容；商品结构表、商品属性以及商品流通全过程精细化管理。 一．商品结构表 首先是按照产品“大类、中类、小类”结构清晰，如图（丝巾丝巾系列、薰衣草系列）,其实基本上产品类别分清楚了之后，WEB端的货架和首页布局的基本轮廓也就出来了； 其次是产品角色分类（目标性产品、常规性产品、形象产品）分清重点产品和次要产品,这样运营、推广都可以聚焦，集中力气发力于一点上去，以点带动面的发展。 最后是要产品详细信息梳理和深挖产品价值及卖点，能够刺激客户的购买欲望同时引导消费者快速下单购买。

二．产品属性表 产品属性的作用如下图 由上图，我们可以看的出来；商品属性的效用对于电子商务运营是广泛而且深远的，无论是WEB端的还是仓储供应链上的管理，商品属性都展示了它的重要性；

三．商品流通全过程精细化管理 所谓商品管理就是零售商在正确的时间、正确的场合、正确的价格向顾客提供正确数量、正确商品的程序，是以满足顾客需求，达到公司财务为目标。从采购、入库、上架、营销推广、销售、售后以及财务核算无不涉及到商品管理，虽然都涉及到商品管理，但其实每个节点、每个过程，每个相关工作人员所关注的商品信息点也是不一样的，如下图所示；

要达到商品全过程精细化运营的效果我觉得相关工作人员要做好每个流通过程中节点的控制和对接，下面就简单介绍下商品全过程精细化运营个环节的重点关注内容和作用； 1. 采购；根据企业计划，选择优秀的供应商，供应商选择顺序依次为制造商-代理商-批发商-商贸公司，选择好的商品（销量大、毛利高、吸引人、价值高、名特优新）满足市场需求 2. 仓库管理；确保仓库财产安全，准确掌握库存信息以及产品库位，提升仓库拣货发货的速度和效率 3. 上架；调查研究消费者关注商品那些属性，客户关注的属性优先在WE B端展示，并提炼宝贝描述，突出产品价值和卖点 4. 营销推广人员；熟知产品结构，熟知产品价值和卖点，根据产品结构比例和产品价值挖掘，做到精准营销，提升营销推广的ROI 5. 客服；要熟知那些产品是活动产品，那些产品是目标性产品，那些产品是高端形象产品，熟知产品详细信息，熟知产品的卖点和价值所在，能够快速回答客户的问题，提供优秀良好的服务和激情，提高咨询转化率，树立公司良好形象 6. 财务人员；能够熟悉的知道产品销售价、分销价、成本价，快速的算出公司的应收应付账款，给公司提供优化产品线的财务报告决策依据 要点； 1.打造企业商品管理体系，建立适合企业的产品结构表和商品属性应用表 2.电商企业必须根据市场需求和产品状况打造出一条从采购、入库、上架、推广、客服、售后到财务的工作流程和标准，提高公司整体营运效率，只要这样，整个

游戏公司运营部门职能安排浅析

运营部门职能安排 游戏运营工作内容 一、游戏接入 1.游戏市场分析，争对手分析； 2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档； 3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档； 4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人； 5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等） 6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等； 7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏； 8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析； 9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化； 10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力； 11.建立玩家交流群； 12.确定首服开启时间； 13.开启游戏测试服（测试周期为1-3天）； 二、新游首服 1.开服申请邮件； 2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）； 3.配置服务器，测试服务器； 4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）； 5.新手指导员招募； 6.检查广告链接； 7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）； 8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者NPC的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛； 9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）； 10.开服后数据观察，数据整理； 11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志； 12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况； 13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动 三、日常开服工作 1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源； 2.确定该游戏的合服计划（一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划）； 3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作； 4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整；

医院SPD运营解决方案医院精细化供应链管理的策略

医院SPD运营解决方案 医院精细化供应链管理的策略 1.提升医疗技术水平 医院的本职功能即诊治疾病，医院提升工作效率的最终目标同样是为了能面向患者提供更加高质量的医疗服务 2.构建信息化物资管理系统 信息与数据的共享是医院精细化供应链管理系统构建的重要条件，只有信息达到及时有效的流转，才能够促进这一体系的进一步完善，进而使院内物资供应链条中的物流、资金流、信息流协调统一。由于医院对医疗物资的采购、消耗数量大、速度快，工作内容愈发复杂，传统的纸质单据流转模式不仅工作效率不高，浪费时间，同时在一定程度上增加了管理工作的风险性。而在计算机互联网技术普及下，建立信息化的物资管理系统无疑能有效解决这一问题。在完整的信息化物资管理系统中，对物资采购、库房管理、科室使用、供应商联络等各个环节的信息以电子数据的方式进行保存，形成无缝式链条。 3.创新应用第三方物流运营服务商 物流配送是医院供应链的重要环节，而医院的核心业务在于提升医疗技术水平，物流配送环节并不在专业范畴内，在医院精细化供应链条管理中，可创新的引入第三方物流配送运营服务商。医院将物流业务进行外包处理，改善供应商结构，使仓库库存达到最优状态，避免在物流方面浪费时间，优化医院精细化供应链

管理体系。通过院内物流SPD解读医疗机构精益供应链管理策略对于医院而言，建立有效的精细化供应链管理，不仅能够缩减运营成本，同时也能提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。医疗集约化、精细化供应链管理与医院运营服务相结合供应链管理是为了严格控制成本，将供应商、制造商、配送中心以及渠道商之间有序的连接，属于现代企业物流管理的观点，而医院引入了这一理念，并结合医院的实际情况进行改善。 杭州图特医药科技有限公司致力于医疗集约化服务整体方案提供与供应链外包服务工作，基于院内物资精细化供应链管理管理理念，按照不同医疗机构以及不同科室的多层次需求，从医疗供应链供给改革出发，把医疗产品采、供、用、保、结算等全流程、全生命周期进行平台化、智能化、数据化以及集约化运营管理，达到减负降本、提质增效运营管理目标的集约化服务生态体系。通过杭州图特院内物流SPD解读医疗机构精细化供应链管理策略，同时精细化供应链管理对医院的稳定发展具有十分重要的意义，影响到医院医疗服务水平的提升，以及患者的满意程度，医院应当加大对院内物资精细化供应链管理系统的构建，提升工作效率和医疗服务质量。

游戏产品运营策划书

运营计划书 一．产品基本情况 1.1游戏背景 《希望online》，原名《seal online》由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG游戏。可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。游戏操作上手很简单，可玩度较高，游戏的音效部分也由开发商聘请了专业团队进行精心打造。 1.2硬件配置 最低配置： 内存：128 M CPU：Pentium Ⅲ 600MHz 显卡：32M显存3D显卡 推荐配置： 内存：256M CPU：Pentium Ⅲ 1GHz 显卡：64M显存3D显卡 1.3产品定位 从产品技术方面看： 中高端的Q版3D游戏，强调画面的唯美，强调卡通风格，自由的技术 控制。以对硬件要求并不低，现在的电脑组装主流配置一定能满足要求的。 在测试中能听到机器旋转的呻吟。为此游戏配置了人性化的锁定——低配 置状态下只能损失部分3D效果了。在客户端方面做了外挂放火墙，所以 在进入游戏时有检测的时间等待。 从产品立意看： 在卡通领域里的“Q版”是最让人感受搞笑的。《希望》就是浓缩了生活 中的笑料在游戏里。 1.4市场定位 人群定位： 年龄在13~30岁，痴迷于卡通类型游戏的玩家。该层次玩家是我们游戏 的重要核心，他们将主导游戏世界的平衡，他们是大多数其他玩家参照 的对象。他们大都会成为游戏里的领袖式人物。 地域定位： 沿海、华东、华南及首府城市，这类地区拥有很多家庭经济状况优越，热爱卡通及游戏的消费人群。 场所定位： 网吧还是现有的主要游戏场所，但是我们这款游戏将在家庭用户拓展方面作出最大的努力。 1.5宣传主题：

医院精细化管理

医院精细化管理 一、何为精细化管理 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程严格按照规范化的要求，精益求精、细致周到地力求做到完美的过程。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。 二、精细化管理的由来 规模化生产：福特是先驱；细分化生产：通用是俊杰；精细化管理：丰田是楷模。 三、如何理解医院精细化管理 1.精细化是一种管理方法 管理是医院将有限的医疗资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的操作流程，以及基于操作流程的管理工具；在现代医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等管理中的各种规章制度，都有一整套可以量化的标准和操作的流程。但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程中的交接、住院病人院内检查过程中的看护等，这是在精细化管理过程中，需要制订和补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安全。 2.精细化是一种管理理念 它体现了医院领导者对管理的完美追求，是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯彻。理念决定行为。医疗是一个严谨的过程，只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护理的每一个环节和过程，对待医院管理和经营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势和品牌的发展。精细化的管理理念是一个自上而下而又自下而上循环往复的过程，是一个组织内领导者对员工与组织体系熏陶的潜

构建现代化运营体系全面提升精细化管理能力

构建现代化运营体系全面提升精细化管理能力 农行北京分行党委书记、行长易映森 2011年11月01日运营集中作为商业银行经营转型和流程银行建设的重要内容，对于提高客户服务水平、增强风险控制能力、提升经营发展质量具有重要作用。 近年来，围绕总行“3510”发展战略和2010年运营工作会议提出的“全行深化运营改革、加快后台中心建设、推进…三大集中?”的要求，农行北京分行结合自身实际，坚持以“市场入主流、同业创一流”发展战略为目标，以“效率、质量、安全”为原则，精心组织、加快推进运营集中改革。经过几年的艰辛探索和扎实工作，到2010年末，基本搭建起以“集中作业中心、集中监控中心、集中授权中心、集中清算中心、现金中心”五个中心为主体的运营体系。 实施运营集中再造作业模式 为适应外部竞争环境的快速变化及客户差异化服务的需求，国内银行纷纷开展了以专业化经营、流程化管理和精细化运作为特征的后台业务集中运营。 所谓后台运营集中，即借鉴工序化作业、工厂化生产的理念，将基层机构网点和一线营销部门的非营销及服务职能逐步剥离，实现营业机构部分非实时交易的全部集中处理，使前台员工得以将更多时间和精力投入客户营销服务；通过建立集约化运营平台，实施专业化运作管理，将资金清算、单证、放款、资金配置、授信等后台业务处理及支持保障职能逐步上收到后台集中处理。 运营集中通过后台业务的集中化处理、规范化运作、流水线作业，能够极大地提高业务处理效率和质量，降低运作成本。通过不断细化和完善柜面业务事前预防、事中监控、事后监督措施，构建起全面、立体的操作风险防控体系。运营集中改变了网点的作业模式，实现由“一手清”、“全流程”的传统作业模式向非即时业务上收集中处理模式的转变，使网点后台业务量和后台人员大幅减少，营销人员占比明显上升，为营业网点真正实现从交易主导型向服务营销型转变创造了有利条件。 在全流程的架构中，运用企业规模经济的原理，借鉴工序化生产、系列化产品和标准化操作，建立前中后台相互分离、相互制约的运作体系是流程银行建设的重要内容，更成为现代商业银行追求规模经济、提升与维持竞争力的重要手段。因此，近年来大型商业银行纷纷将后台运营集中作为商业化改革和经营转型的重要手段。 实现四个转变坚持四个创新 近年来，农行北京分行深化运营改革，积极推进以“三大集中、五个中心”为主要内容的后台中心建设，取得了阶段性成果。具体来说： 实现四个转变，业务处理效率全面提高。运营集中借鉴工业化的理念再造作业模式，建立起以客户为导向的集中化、自动化、电子化和标准化的运营平台，大幅提高了授权、监控、业务查询和柜面业务处理效率。第一，实现了由分散化、小批量向集约化、规模化的转变。集中模式打破了时空限制，并通过批量运作，实现了规模经济。单笔授权业务耗时由分散授权时的2至3分钟缩短到现在的25秒左右，日人均授权业务量约480笔，远远高于传统模式下各级主管日均40笔的授权业务量。集中作业中心日人均处理同城票据交换提回业务580多笔，明显高于网点分散处理时的业务量。第二，实现了由手工操作向自动化运作的转变。监控中心建立了计算机辅助“一对多”的高效事后监督模式，利用OCR影像识别技术，实现了营业机构会计凭证影像数据与ABIS交易流水逐笔自动核对。第三，实现了由实物管理向影像化和电子化管理的转变。运营集中广泛采用影像识别技术，将会计凭证、客户身份信息、预留印鉴转化为影像信息，实现了档案移交、销毁、查询调阅等环节的电子化、规范化、一体化和会计实物档案的集中、统一管理，极大地提高了业务查询和业务处理效率。第四，实现了柜面业务处理全流程向单纯受理的转变。作业中心

游戏运营管理之市场调研分析

游戏运营管理之市场调研分析 第1节市场调研概述 ?市场学是西方国家在近几十年发展起来的一门管理学 科，现已发展成为一门由许多分支学科所组成的一门较 为完善的学科。如：“市场调研”、“工业市场学”、“消 费品市场学”、“广告和市场信息学”、“国际市场学、“企 业定价理论”、“公共机构及非赢利机构市场学”等。本章介绍其中一个分支——“市场调研”。 1.1 市场调研的定义 ?为什么要进行市场调研？ 企业在市场营销过程中，需要各种各样的情报、信息。有许多信息，特别是涉及到外部环境的信息，需要对有关问题进行专门研究。这些研究都需要做市场调查。这些研究都需要具有专门知识(如决定专题的样本大小、抽样设计，以及问卷安排等)的研究人员。所以，需要由企业中的专门市场研究部门来进行或者委托专门的市场调研机构或组织来进行 市场调研 市场调研的定义 ?市场调研是有关信息的系统设计、收集、分析和总结，并从中找出同企业所面临的特殊市场营销问题相关的

部分，帮助管理人员了解企业所面临的市场环境，认清企业的问题和机会以及采取决策措施。 1.2 市场调研的分类 ?根据其特性、所使用的方法以及适用的范围分类： ?1．以产品市场来划分 (1)消费者市场调研：主要适用生产直接消费品的企业，对于 消费品的市场营销作调研。 (2)工业品市场调研：以工业品生产者为使用对象，对于工业 品的市场营销作调研。 (3)其他形式的调研：有许多市场调研属于上述两类，也有些市场调研不是由企业单位来开展的，如许多服务性行业的调研，政府部门、非赢利组织的调研等等。 ?2．按地区划分 (1)国内市场的调研：国内市场调研主要局限于国内的市场。当然，对于国内市场可以作更细的划分，如地区市场调 研、城乡市场调研等。 (2)国外市场调研：国外市场同国内市场有很多差异。有诸多因素，如各国(地区)的文化、经济、政治、历史以及法律不同等，都对国际市场产生影响。因而进行国外市场调研，同进行国内市场调研是有差别的。 ?3．按经济形态划分 (1)供方市场调研：所谓供方市场调研是指从产品的供给

什么是精细化 精细化管理的解读

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 什么是精细化精细化管理的解读 什么是精细化精细化管理的解读 中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。 1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。（见汪中求等着《精细化管理》） 2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。 3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。 也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是 1 / 7

一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。 4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。 这个概念强调三个层面的内容。其一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。其三便是市场管理和运作。 5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。精细化管理就是要求把每一项工作都抓细、量化，有利于落实到行动中。 6、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会化大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求。精就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；细就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。 7、精细化管理既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流

关于医院精细化管理的思考

关于医院精细化管理的思考 随着创学习科学发展观活动如火如荼的开展，精细化管理已成为一个行业或单位实现远大目标和共同愿景的关键所在，是确保一个行业或单位最终强大的决定性因素之一。那么， 什么是精细化管理？如何实施好医院精细化管理工作，保证医院强劲的发展势头？本人将着重结合医疗行业的实际和我院近来的具体实践谈一些粗浅的认识。 一、医院精细化管理的内涵和本质 精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化”的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。一个医院要推行精细化管理，不仅是创建学习型医院、推动科学发展的需要，更是实现基业常青，打造品牌医院，保证医院宏伟目标实现的必然选择。为此，我们必须从更深的层面加强对精细化管理的理解和认识： 首先，它是一种意识。通俗地说就是做人做事的一种态度，是常说的人生观、价值观，是对人对事的基本看法，就是做人要有积极向上的心态，做事要有认真负责的态度。表现在日常工作中，就是做事精益求精，一丝不苟，严谨细致，追求完美。日常工作虽然平淡，但通过精细化，却能给我们的工作和人生带来无穷的乐趣，使我们对人对事有一个全新的看法。因此，我们要树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中体现人生的价值，在精细中展示出自己的风采。其次，它是一种理念。就是只要精细，世无难事。精细作为一种理念，是在做事过程中体现出来的，只要坚持了精细管理和精细操作，任何事情都能做好，再困难的事也能做完美。同时，精细无止境。只有在持续改进、不断创新之中，精细化管理的作用才能充分体现。因此，我们每一名员工要在实践中不断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，坚持持续改进，不断创新，通过日积月累，我们的管理水平就能不断提升，我们的医院才能真正实现跨越式发展的目标。第三，它是一种工作方法。精细化管理体现在具体工作之中，就是一种科学地、规范地解决问题的方法，比如系统思考、目标管理、精细作业等。 第四，它是一种工作习惯。就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作。通过“有意识”的引导并强力推行，使精细化逐步成为我们“潜意识”的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了，干惯了，习惯了”现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。这既是个人人生的财富，也是企业的财富。 二、医院精细化管理实现的主要途径 面是主要问题，医院要提高管理水平，提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本，就必须树立“精细”理念，引入精细化管理，使管理更加标准化、规范化和全面化。实现精细管理的方法很多，内容非常丰富，制度建设、标准化建设、信息化建设、岗位责任制、流程改造、成本核算等。根据我院一年多来的实际运作，我认为在实施精细化管理过程中应主要遵循以下基本思路： 1、注重流程化管理。这是实现精细化管理前提条件。实施精细管理首先要重视流程化管理，进一步优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度，缩短服务流程循环周期，减少病人等待时间，改进服务质量，提升医院的综合效益。我院的具体做法是：根据病人就诊量合理设置挂号、划价、收费的窗口数量，实行“一站式”服务，缩短了病人的等待