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南航班组建设

铁血丹心钢铁有情

——南方航空股份公司货运部现场保障处国内一科外场八班

南方航空股份有限公司货运部现场保障处国内一科外场八班，工作职责主要是负责广州基地南航及其地面代理航空公司国内航班的

装卸任务。他们是货运一线生产中最基本的生产单元；同时，也是

一只特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的劳务工班组队伍。是

一支铁打的队伍，是一支用钢铁般意志武装的班组。

外场八班一共有9名成员，全部是短期合同工，班组长邹桂，南航货运青年突击队成员，他所带领的外场八班，以打造学习型班组

为重心、开展聚人心、提素质、塑形象班组活动，大胆谏言，勇于

创新班组管理模式和骨干培育方式，在工作坚持“领先一步”的理念，形成了具有自身特色的班组管理文化。

一、经受考验、磨砺技能

在外场八班所经历的10年装卸岁月中，从2014年抗雪救灾、汶川救援、奥运护航、支援玉树等特殊时期，他们挺身而出，在旺季

生产中顶着烈日，冒着风雨，保障安全生产。担负着那一份安全正

点的航班保障责任；2014年10月17日，邹桂与组员志愿参加a380

首航保障任务，待命12小时，保

障a380航班首航任务。

2014年9月，台风“纳沙”突然来袭，广州地区橙色预警生效，出现大面积航班延误达到50架次以上，大量航班需要反复更改平衡

和飞机达4、5次以上，大批旅客、货物滞留、航班次序被严重打乱，装卸现场出现严重人手紧缺的情况。就在这时，班组主动放弃了下班，志愿加班协助其他班组，在雨中持续作战超过17个小时，用汗

水和意志保障安全任务。

二、创新管理，众志成城

外场八班有个习惯，班长经常采取“一对一”沟通，针对每个组员的性格和爱好入手，通过人性化管理拉近成员间的距离，同时制

定了班规，涵盖了安全、服务、纪律、职业道德四个方面的内容，

为了跟进班组成员思想动态，形成良好的沟通机制，班长邹桂每天

都会在班前会上进行生产任务的分配，分析每天的重点，重申操作

风险点等待。

与此同时，还通过月度座谈会总结经验，分解作业每个环节的风险点，制定了系列管理规定，如：机下作业管理规定、航班留守人

员职责、新员上岗培训、职业道德预防措施、两舱行李运输措施等。从业务能力、操作习惯上约束班组所有成员，从单一的粗放式管理

转变为精细化管理。

三、竞赛搭台、培训巩固

竞赛搭台，绩效挂钩，将员工绩效考核融入班组活动中，在现场保障处每月的“五比”竞赛活动中，班组多次获得了

“红旗班组”称号，班长邹桂多次获得“明星班长”称号。在2014年货运部综合技能竞赛的装载环节中，邹桂等用时最短，装卸

货物最多，获得了第一名的好成绩。在班组演讲大舞台上，组员积

极参与，以生产案例取材，剖析原因、大胆辩解，从活动中提高了

班组管理能力和应急处理能力；通过演讲，辩论、座谈会、知识竞

赛等方式，极大地激发了班组成员的积极性，拓宽思维、积累经验。

同时，班组积极通过培训等方式巩固组员技能。2014年，班组

共计开展15批次理论课和7批次实操课。在新员工培训方面，采取

以老带新“一对一”的模式，以三天为一周期要求组员掌握两到三

项技能，班组长跟进考核情况，所谓“强将手下无弱兵”，多名新

员工自上岗以来，用了不到6个月的时间，业务技能和管理水平有

了较大副度提升，走上了骨干甚至副班长岗位，钢铁精神在现场保

障处各个班组中得到传播和发扬，提高了整体服务素质。

在2014年共保障进出港航班7106架次，保障进出港货邮行19297吨，全年平均每人保障航班790架次，2415吨，实现了安全

0差错，0投诉，航班正点率100%。

风里来、雨里去，外场八班始终用笑容面对，发扬装卸刻苦、拼搏的精神，保障南航的安全生产和服务质量，正如他们在班组竞赛

中的口号：“风雨无情，钢铁有情，奋勇拼博，争创佳绩”。

营建和谐团队，再创红旗班组

——南航保卫部安全员二部“袁少波”班组

袁少波班组共有组员15名，成立于2014年3月。队员均来自解放军三军仪仗队，平均年龄25岁，党员占三分之二以上，全体组员

均参加过《建国六十周年天安门大型阅兵活动》，退伍后进入南航，担负着保证空防安全和优质服务的工作任务。三年来，他们秉承着“打造优秀班组，溶入和谐团队”理念，以“严谨、务实、责任、

和谐”为要求，以“安全保卫细致严谨；服务工作精益求精”为口号，以“加强全员的业务培训，营造班组的和谐有序，建立有效的

考核机制”为途径，以“强化班组建设，提升安全品质；营建和谐

团队，再创红旗班组”为目标，努力锻造出了一支一流的基层团队，取得了一定的成绩。近几年先后获得了公司“红旗班组”、“红旗

班组标杆”、“工人先锋号”等荣誉称号。他们班组的主要做法是：

一、查不足，寻找班组建设的薄弱点

去年，袁少波班组获得“红旗班组”的光荣称号后没有骄傲自满。成绩面前，他们清醒地意识到，这既是公司的鼓励和肯定，但更是

公司的鞭策和期待。全体组员决心百尺竿头更进一步，以更好的业

绩来回报公司。

为此，他们认真寻找班组薄弱点。认为班组组员均来自解放军三军仪仗队，具有强烈的政治意识和全局观念，在组织纪律性、作风

形象以及执行力、责任感、使命感方面，具有明显的优势。

但从部队转业，比较年轻，进入南航的时间还不是很长，安保与乘务工作经验对比飞行十几年的老同志存在一定不足；班组成立时

间不长，班组建设一系列制度亟待完善。因此，他们决心建立健全

符合空勤班组建设的一系列制度，努力构建班组建设长效机制，夯

实班组建设管控基础，落实班组建设人文关怀，并在组员的文化素质、安保及服务技能等方面再下苦功夫。

二、抓培训，全面提升班组成员的综合素质；

面对班组成员在文化程度、安保经验及服务技能等方面存在的不足，袁少波班组从抓培训工作着手，着力提升班组成员的综合素质。一是抓文化素质提升。他们将“红旗班组”和“工人先锋号”所获

奖金用来帮助组员购买学习资料，设立“班组奖学金”，对考上

【南京航空航天大学】函授班的组员进行奖励，去年共有8名组员

参加“南航大”入学考试，有5人通过考试，通过函授的方式进入

到【南京航空航天大学】继续再深造；二是抓安全意识和决断力培养。袁少波利用飞行之余组织大家研读《fbi破解身体语言》一书，提高了班组在航班中对危险源的识别能力，三是学习了《海恩法则》、《墨菲定律》《木桶原理》等管理学知识，班组通过充分发

挥理念先导作用，强化了按章操作责任意识，夯实了安全生产链条

上各流程细节，为顺利迎接党的“十八大”胜利召开，提供了更多“空防安全尖兵”保驾护航；四是抓服务技能提高。鼓励队员考取

乘务两舱资格、考取乘务职业资格等级、认真落实skytrax一系列

对标培训，确保了对标率及合格率均达100%。

三、建机制，努力夯实班组建设的基础

为了使班组建设工作持久、健康、有效地开展，袁小波班组加紧建立健全了各种制度，构建班组建设的长效机制。

一是制定并积极推行《班组工作目标责任书》。把所在部门下达的安全及服务指标，以及班组长对班组全年工作的目标要求进行分解，具体细化落实到各个组员，提出了年度，空防安全事故发生率

为0，服务事故发生率为0，有效服务投诉率为0；以及零迟到、零

漏飞，培训、复训不合格率为0的“六零”目标，并与组员签订责

任书，推动班组建设工作，促进班组建设与保卫部中心工作的密切

结合。

二是建立健全了组员与班组长的相互考核机制。他们以保卫部“四比”为主要考核内容，制订并执行了比保卫部绩效考核更严格

的《班组绩效考核细则》。考核结果在班组“移动办公平台”公布，有效促进了组员以更好状态投入到工作中。

三是参照航空安保管理体系sems，探索建立班组全面管理体系。在2014年【安全飞行小时走势图】累计基础上,2014年/2014年袁

少波班组将出勤指标、形象指标、培训考核指标、行政管理指标、

综合治理指标也纳入累计范围，形成【无差错工作天数累计走势图】，组员一旦发生差错，走势图上相应指标即刻归零，对指标落

后的组员，进行特别帮扶，促使组员对工作高标准、严要求。

四、重人文，营造班组“职工小家”的氛围

针对飞行工作点多面广，组长与组员见面难，组员间直接沟通交流难，班组开展活动难的实际情况，袁少波班组积极创造条件，克

服困难，促进班组成员的沟通交流，营造组员间相互关爱、携手共进、团结和谐的“班组小家”。

一是通过互联网进行沟通。班组在2014年总结出“五m”（即im，microbo，mms，sms，e-mail）沟通法基础上，2014年又通过

即时语音软件“微信”搭建了集，管理、培训、沟通等功能于一体

的班组“移动沟通协作”平台，使班组内部成员不论身处世界各地

均能实时保持在线沟通，有效突破了空勤人员飞行工作点多面广，

全球作业带来的管理实际困难，开启了空勤班组移动办公的新形式，在大幅度提高工作效率同时，还有效避免了管理衰减的发生；二是

通过“家书”凝聚感情。在重要节日或组员生日，袁少波坚持给组

员家长写信，感谢家长对南航、对保卫部工作支持和理解。此举不

仅感动组员，也深深感动了家长。一些父母在回信中，表达对南航、对保卫部感激之情，表示全力支持儿子做好空防安保工作；三是于

细微处关爱组员。如，参加迎接a380首航、自行车越野、击剑、游

泳等活动，丰富了组员的业余生活，营造了班组团结、和谐、积极

向上的氛围。另外，班组16名成员还积极参加公司纪念建党90周

年歌咏比赛及2014年迎春文艺晚会，在长达半个月排练期间，恰逢

广州天气持续降温，组长袁少波多次用去年班组奖金为组员购买热

奶茶、面包等食品，做好组员后勤保障工作，使班组能够全身心投

入到排练中，节目演出获得成功，受到了公司干部员工的广泛好评。

五、务实效，为民服务创先争优

务实效，是班组建设的出发点和落脚点。一年来，袁少波班组脚踏实地，求真务实，努力抓好班组管理，为班组成员服务。

一是制作了客舱业务快速查询手册，有效协助组员更好完成

本职岗位工作；二是利用手机world软件为组员制作了南航国内航线【配餐黄页】，该【配餐黄页】深受组员及广州地区空勤人员喜爱；三是持续落实2014年【“双闹钟”叫醒管理办法】有效防止班组迟到漏飞现象发生；四是制定【“双保险”证件管理措施】规定组员下班，必须将登机证件挂绳拴于飞行包手提把手上后，再放入包内妥善保管，有效杜绝了班组因漏带或丢失登机证件而影响航班正常运行生产的现象发生。

2014年，袁少波班组通过有效执行【目标责任书】、搭建【3g 移动沟通平台】、累计【无差错工作天数】、实施【班组绩效考核】、加强【理论业务培训】、制定【双保险证件管理措施】、落实【双闹钟叫醒管理办法】等一系列举措，实现了班组年初制定的“六个零”工作目标。截止目前班组累计确保了一万三千多架次、三万八千多小时空防安全；为公司续写218个月空防安全记录做出了积极的贡献。班组也成为去年公司唯一一个获得广东省青年安全生产示范岗的单位。

在三年多来的班组管理实践中，组长袁少波深深体会到：

一、在空勤队伍中开展班组建设完全可行。尽管空勤班组建设存在“三难”问题，但他们通过充分运用云计算及3g无线移动互联网技术，很好地克服了班组沟通联系上的困难，为空勤班组建设扫除了最大障碍，提供了有益的借鉴。组长袁少波坚信，抓好空勤班组建设，办法总比困难多。

二、抓空勤班组建设，要求真务实，脚踏实地。公司对安全员队伍的管理已有比较成熟的管理体系，因此空勤班组建设，不应刻意寻求轰动效应，不应刻意追求轰轰烈烈的业绩，而应严格

按章办事，从小处着手，不断深入管理盲区，紧紧拽住“六个零”，使空防安全在每个人、每个班组中得到保证，不断续写公司空防安全记录，不断延长公司空防安全周期。

班组和班组建设课程练习

一.单选题

1.下列关于惰性心理的描述错误的是()。

a.惰性心理在一定程度上促使人类不断改进劳动工具

b.惰性心理在一定程度上间接地使生产更加自动化

c.在惰性的指使下有时会引发一些事故

d.惰性心理不是人人都有的

标准答案：d

2.当好班组长应当做到以下方面()。

a.埋头单干

b.权力集中

c.严格管理

d.和核心成员搞好关系

标准答案：c

3.增强职工的()意识，是建设“无毒企业”的关键。

a.识毒、防毒、禁毒

b.识毒、辨毒、禁毒

c.识毒、禁毒、缉毒

d.识毒、辨毒、缉毒

标准答案：a

4.企业班组长的基本职责是（）。

a.生产管理

b.人力资源管理

c.员工培训、团队建设

d.生产现场管理、班组员工管理

标准答案：d

5.以下关于班组安全工作说法正确的是()。

a.临时性作业活动无需安全交底

b.安全互保对子变更一季度记载一次

c.安全考试通过率必须达到100%

d.年休人员可以直接上岗作业

标准答案：c

6.以下班内民主氛围不融洽的是()。

a.班组成员能积极开展批评和自我批评

b.班务透明公开

c.班组长说一不二

d.班组成员畅所欲言

标准答案：c

7.从人力资源的角度来讲，企业的领导层可分为三层：决策层领导、中层领导和()。

a.基层领导

b.班组长

c.一线领导

d.工人

标准答案：b

8.造成人的不安全行为和物的不安全状态的主要原因不包括()。

a.技术原因

b.教育原因

c.身体和心理原因

d.地理的原因

标准答案：d

9.原始记录的要求不包括()。

a.真实

b.规范

c.及时

d.修正

标准答案：d

10.容易导致“三违”事故发生的心理不包括()。

a.自卑心理

b.侥幸心理

c.报复心理

d.逆反心理

标准答案：c

1.班组安全会议的()，是对班组长的能力的体现。

a.议程安排内容选择

b.会议记录

c.时间安排

d.学习文件选择

标准答案：a

2.班组民主生活会的作用不包括()。

a.有利于消除班组成员之间的隔阂

b.增强职工安全防范能力

c.提高班组建设的工作质量

d.增强班组成员之间的凝聚力和战斗力

标准答案：b

3.下列选项中哪一项不属于特种作业活动()？

a.天车司索指挥

b.危险化学品防护

c.煤气防护

d.日常点检

标准答案：d

4.造成人的不安全行为和物的不安全状态的主要原因中包括管理的原因。以下选项中不属于管理原因的是()。

a.企业主要领导人对安全不重视

b.操作规程不合适

c.安全规程缺乏或执行不力

d.职工侥幸心理严重

标准答案：d

6.以下关于班组民管组长的说法正确的是()。

a.民管组长不得由后备班组长兼任

b.民管组长没有民管津贴

c.民管组长不得兼任工会小组长

d.民管组长比班组安全员作用要小

标准答案：a

7.让班组成员牢固树立质量意识，推动企业高效优质发展属于()的范畴。

a.安全管理制度

b.质量控制制度

c.学习制度

d.交接班管理制度

标准答案：b

8.关于安全会时间下列说法正确的是()。

a.安全会随机召开

b.开会的时间不应少于1小时，但也不应该超过2小时

c.安全会时间越长越好，能够更好地教育班组人员

标准答案：b

9.下列属于安全检查硬件方面的是()。

a.查安全制度

b.查劳保穿戴

c.查操作违章

d.查生产设备

标准答案：d

10.下列记录不属于班组通用台账记录的是()。

a.交接班记录

b.民管组长安全、卫生、劳保检查记录

c.大学生辅导员记录

d.民主管理记录

标准答案：c

3.倡导同事友爱的关键在于在企业中建立平等、团结、()的新型职工关系。

a.安全

b.互助

c.竞争

d.学习

标准答案：b

4.一套完善的操作规程应具备的特点不包括()。

a.和实际施工操作紧密结合

b.作业规程周密详尽

c.错误之处及时修订

d.在安全和方便之间取得完美折中

标准答案：d

5.作为一名班组长，要分清工作性质的轻重缓急，下面优先级最高的工作是()。

a.不重要也不紧迫

b.重要但不紧迫

c.不重要但紧迫

d.重要且紧迫

标准答案：d

6.班组节能降耗的方法不包括()。

a.全员参与成本管理

b.强化标准控制

c.采取措施纠正偏差

d.减少融资成本

标准答案：d

8.班组劳动保护工作的范围不包括()。

a.实现安全生产

b.预防职业危害

c.技能提升

d.女工保护

标准答案：c

9.关于“平安细胞工程”建设说法错误的是()。

a.“平安细胞工程”建设需要职工本人无安全违章现象即可

b.“平安细胞工程”建设需要职工参与社会公益活动

c.“平安细胞工程”建设需要职工在安全上表现突出

标准答案：a

2.班组民主生活会记录()记录一次。

a.每半年

b.每月

c.每季度

d.每年

标准答案：b

标准答案：c

4.造成人的不安全行为和物的不安全状态的主要原因中有教育的原因。以下选项中不属于教育原因的是()。

a.缺乏安全防护知识

b.作业技术不熟练

c.未参加安全演练

d.视力不良

标准答案：d

5.()是班组长职责的第一任务。

a.人员管理

b.安全管理

c.设备管理

d.生产作业管理

标准答案：b

8.开安全会时有缺席人员（非迟到、旷工），则应该()。

a.忽视不管

b.考核缺席人

c.对缺席人员进行补充安全教育

标准答案：c

4.班组标准化管理的内容不包括()。

a.文化、信念标准化

b.工序操作标准化

c.日常管理标准化

d.原始记录标准化

标准答案：a

5.班组长要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下要素()。

a.能力强，有威信

b.要圆滑

c.埋头苦干

d.能护短

标准答案：a

2.班组长的职责主要有()。

a.出席会议

b.具体操作

c.班组事务管理

d.发送报表

标准答案：c

4.下列行为和“一贯制”管理理念相悖的是()。

a.精细操作

b.标准化操作

c.操作人员当“质检”

d.凭经验操作

标准答案：d

5.班组安全记录应重点记录()。

a.上周工作总结和本周安排

b.事故案例

c.安全规定

d.绩效考核讨论

标准答案：a

9.下列班组安全活动记录内容填写规范的是()。

a.照抄文件和安全通报

b.与会者签名不全

c.挂靠人员无发言

d.记录安全抽考

标准答案：d

7.班组内消除浪费的方法不包括()。

a.消除返工现象

b.必要时可以以次充好

c.降低设备故障率

d.节

约能源

标准答案：b

二.判断题

1.班组长要组织班组人员进行班前、班中、班后安全检查。（）是

2.批评与自我批评是民主生活会的重要内容。（）是

3.“平安细胞工程”建设是响应党中央关于建设社会主义和谐社会号召的具体举措。（）是

4.事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）是

5.班组长要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实搞好岗位技术培训。（）是

6.“一贯制”理念注重对生产线产品质量的反馈与跟踪。（）是

7.言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都能体现出班组长的素质。（）是

8.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用上现场。（）否

9.班组管理的要点在于注重和领导的“关系”。（）否

10.作为一线的指挥者，班组长发布命令的准确程度应像机场上

的管制员给飞行员发布命令一样的准确。（）是

11.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）是

12.对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施

进行预防。（）否

13.推广实施素质教育并非是学校的专利，职工也一样需要。（）是

14.职工是“平安细胞工程”建设中最基本和最重要的细胞。（）是

15.目标明确是企业高层注意的问题，作为一个班组长，无需制

定明确目标。（）否

2.结构小型化是班组的特点之一。（）是

3.按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。）否

4.学习型班组是班组建设的更高层次，是前沿管理理论在班组管理中的应用。（）是

5.班组建设的标准与规范必须不断改进。（）是

7.企业中有专门的设备维修部门，设备保养是他们的职责。（）否

8.安全规程是安全管理的基础。因此，在开展安全检查的时候，必须把安全规程的健全与执行情况放在首位。（）是

9.班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。（）是

10.凝聚力和执行力体现着一个班组的建设水平。（）是

11.“平安细胞工程”建设只需要职工本人无安全违章现象即可。（）否

12.某位职工认为自己工作经验丰富，图省事，怕麻烦，走捷径，易产生急躁心理。（）否

14.危险源管理不用分级，在谁的区域谁负责。（）否是

3.某位职工认为自己的安全互保对象跟自己水平、职务差不多，不服气让别人指挥说教，这时容易产生盲动心理。（）否

9.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）否

14.惰性在某种程度上给人类进步带来了好处，促使人类不断改

进劳动工具。（）是

15.班组长只有切实融入到职工群众的实际工作和生活当中，才

能赢得信赖和支持。（）是

4.班组长用人的原则是不求最优秀的，但求最合适的。（）是

5.班组民主管理效益的潜在性在短期内不显见，所以班组民主管理可以放松。（）否

10.企业如何竞争，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不

体现在班组层面。（）否

12.“平安细胞工程”活动的一些内容虽然不直接影响职工工作，但会通过情绪、心态、思想等内在的心理特征反映在职工的工作态度、工作效率和工作成果上。（）是

13.冶金企业生产安全事故应急演练对于检验应急人员实际水平

没有实际意义。（）否

15.班组内任何一员都代表着班组形象。（）是

2.企业的发展与班组长的智慧和才华无明显的关系。（）否

5.“一贯制”理念源于鞍钢。（）否

9.现场的安全必须有专人管理、专人负责。（）是

11.民管组长只需要做好民管记录、能顺利通过检查即可，无需

召开民主生活会。（）否

15.“平安细胞工程”的实施基础是作业区。（）否

1.生活中的矛盾，工作上的想法，学习中的困惑，班组人员之间的协调、了解，都可以在民主生活会上谈出来、指出来。（）是

2.企业只有坚持以职工思想政治工作为一切工作的“生命线”，才能始终保持发展后劲而经久不衰。（）是

10.班组建设成绩取决于好的思路，而好的思路源于班组长偶然

间的运气。（）否

14.班组长只能用行政任命的形式产生。（）否

5.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（）是

15.班组长在与新分大学生进行沟通时要循循善诱，引导他们逐

步适应环境。（）是

三、列举题

1.工作性质的轻重缓急分为哪四种？

标准答案：不重要也不紧迫、重要但不紧迫、不重要但紧迫、重要且紧迫。

2.我国安全生产的方针是什么？

标准答案：安全第一，预防为主。

3.现场作业中的"四个互相"是什么？

标准答案：互相监督、互相保证、互相提醒、互相照顾

4.请列举造成人的不安全行为和物的不安全状态的三种主要原因。

标准答案：技术原因、管理原因、教育原因。（还包括生理和心理原因）

5.铁山精神的内容是什么？

标准答案：艰苦创业、坚韧不拔、勇于献身、开拓前进。

6.在存放哪几类危险品的存放点应有明确的标识？

标准答案：1.爆炸品；2.压缩气体和液化气体；3.易燃液体；4.易燃固体、自然物品和遇湿易燃品；5.氧化剂和有机过氧化物；6.

有毒品；7.腐蚀品。

7.工会小组长的选举原则有哪些？

标准答案：1.任人唯贤、德才兼备的原则；2.群众公认、注重实绩的原则；3.民主、公开、竞争、择优的原则；

4.民主集中制的原则。

8.安全工作中的"四定三不推"内容是什么？

标准答案：“四定”是指定整改措施、定完成期限、定负责人、定验收人；三不推是指班组能解决的不推给作业区，作业区能解决

的不推给厂，厂里能解决的不推给公司。

9.麻痹型心理的"三惯"作风是什么？

标准答案：干惯了，看惯了，习惯了。

10.班组长发布命令时要注意哪些事项？

标准答案：1.声音洪亮，吐字清晰；2.简洁明了；3.语句正确无歧义。

1.造成人的不安全行为和物的不安全状态的主要原因中包括有管理的原因，请列举三种管理不到位的表现。标准答案：1.企业主要

领导人对安全不重视；2.操作规程修订不及时、操作规程内容不合适；3.安全规程缺乏或执行不力等。

11.班组的硬件设施都包括哪些方面？

标准答案：1.固定的班组会议室；2.桌子、椅子；办公用具（文件柜、文件夹、笔记本）；3.应急医药箱；、白班（或小黑板）；4.相关标语、图版；5.有条件的班组还可以设置信息化设备（电脑、

投影仪等）。

12.请列举五种现场常见的习惯性违章行为。

标准答案：1.进入厂房不戴安全帽；2.在2m及以上高度作业不系挂安全带；3.指挥天车不穿戴马甲；4.在厂房内行走不走绿色通道；5.上下楼梯不抓护栏等等。

13.班组思想政治工作有哪些特点？

标准答案：1.及时性；2.灵活性；3.群众性；4.广泛性；5.经常性；6.实际性。

14.班组合理化建议所涉及的方面有哪些？

标准答案：安全管理、生产操作（先进操作法）、设备整改、工艺优化、挖潜增效、班组日常管理、技术革新等等。

15.职工危险源辨识的六个方面是什么？

标准答案：必须的防护用品、使用的工器具、全员作业行为、解除或使用的设施设备、相关方人员、作业环境。

16.请列举五类班组制度。

标准答案：答：1.建立班组例会制度；2.班组交接班管理制度；3.班组学习制度；4.质量控制制度；5.安全生产管理制度（另外还

包括设备维修保养制度、班组个人档案、原始记录等等）。

17.今年的集团公司主题教育内容是什么？

标准答案：强化对标挖潜，推动技术创新。

18.请列举盲动心理的三种表现。

标准答案：1.职工对安全知识似懂非懂，对作业规程，操作规程，以及安全措施不能应用自如；2.职工不能认真接受事故教训，不采

取防范措施；3.英雄主义，过度自信等。

19.请列举五种违反劳动纪律的行为。

标准答案：1.班中睡觉；2.在作业场所翻看手机；3.违反工艺技术规程规定；4.班前会迟到；5.当班期间脱岗、串岗等等。

20.职工小家活动记事本中规定的会员困难互助形式有哪些？

标准答案：钱、物、走访、慰问等。

21.班组长交接班时需要注意哪些方面？

标准答案：1.注意工器具齐全且保养良好；2确认设备运转正常；

3.确认各项记录无误；

4.确认消防器具良好；

5.确认安全隐患得到

整改；6.确认现场卫生良好；7.确认现场质量情况良好。

四、.简答题

1.如何深化安全文化建设在班组的推广？

标准答案：1.首先要将“安全第一、以人为本”等安全理念为广大员工所接受和认可；2.通过广泛宣传教育和标识，从视觉上形成

浓厚的安全文化氛围；3.安全文化建设的主要工作是将这些理念融

入制度建设之中，形成制度文化并具体化，以进一步落实到班组，

落实到员工的生产中，形成的自觉行为；4.应把安全文化和制度建

设相结合，从职工日常行为、作业标准等方面进行了明确的规范，

制定并推广操作性、实用性强的安全行为标准，抓好人的行为规范

和良好习惯养成。

2.一个优秀的班组长应该对职工个人信息都能心中有数，职工个人信息包括哪些方面？

标准答案：1.职工家庭住址；2.职工本人联系方式；3.职工家庭联系方式；4.职工血型；5.职工学历；6.职工家庭状况；7.职工经

济状况；8.职工思想状况等等。

3.班后会的内容有哪些？

标准答案：1.班组长总结评讲当班工作，汇报生产指标完成情况；

2.总结当班安全情况；

3.表扬好人好事；

4.批评忽视安全、违章作

业等不良现象；5.对职工道路交通安全进行告知和提醒。

4.班组临时作业活动的安全告知要注意哪些方面？

标准答案：1.严格规定作业人数，落实到位安全互保对子；2.告知职工作业场所和作业过程中存在、可能产生的危险源；3.根据危

险源做好防范措施；4.要求相关区域点检和技术人员对安全告知表

进行确认；5.作业人员必须全员签字确认。

5.安全确认制的内容。

标准答案：1.作业人员的劳动保护用品穿戴是否齐全并符合标准；

2.作业现场的自然环境是否符合安全规定；

3.作业现场的安全设施

是否符合安全规定；4.作业所需的工器具、设备、设施是否符合安

全规定，在使用过程中是否会造成人员伤害；5.是否制定了具体的

安全措施、作业人员的工种、技术等级身体状况等是否符合所从事

作业的安全要求、特种作业人员是否持证上岗；6.作业人员是否实

行安全监护和互保；7.作业过程中遵守有关的安全生产规章制度；8.作业前和作业过程中是否与相关方进行了联系、确认；9.作业过程

中是否出现了新的危险源，是否采取了安

6.班组长处理与班组成员冲突的方式有哪些？

标准答案：1.引咎自责，自我批评；2.放下架子，主动答腔；3.不与争论，冷却处理；4.请人斡旋，从中化解；

5.避免尴尬，电话沟通；

6.宽宏大量，适度忍让。

7.班组长在当班期间如何做好"平安班组"的建设工作？

标准答案：1.认真按照交接班管理制度要求做好设备设施、防护器具、能源介质、重大危险源点、危险化学品等点检、确认工作；2.严格执行现场文明管理的相关规定，对外来人员、进出入车辆进行

登记和检查；3.对当班重点岗位的作业活动进行安全告知与提醒；4.对岗位人员的作业行为进行监督；5.做好对岗位人员精神状态的检

查和思想疏导工作；6.检查安全互保对子的落实情况。

8.在停机检修期间班组长要着重进行哪些工作?

标准答案：1.班组长要注意严格落实检修期间相关安全制度要求，做好检修期间的现场安全管理工作；2.积极组织职工进行岗位技能

和知识的学习、培训；3.加强劳动纪律的检查；4.做好对进出入人员、车辆的监管；5.做好检修后的卫生清理、保持工作；6.传达领

导关于检修期间的强调事项。

9.职工小家民管会（每半年一次）的主要内容有哪些？

标准答案：1.评议安全生产指标的成效；2.评议班组长的业绩；3.评议建家满意度；4.评议上级工会干部的业绩；

China Southern中国南方航空客舱英语广播词

China Southern中国南方航空客舱英语广播词起飞前 Ladies and gentlemen: Welcome aboard China Southern airlines, a Sky Team member’s flight. Here our captain, the purser and all the crew members will cherish every chance of service to make your journey with us a safe fine pleasant one. Now please fasten your seat belts, stow your tray table and put your seat back to the upright position. Please help us by opening the sunshades to ensure the safe operation of the navigation system. Please make sure your mobile phones including those with flying mode are turned off. This is a non-smoking flight. Please do not smoke on board. We hope you enjoy the flight. Thank you！降落 Ladies and gentlemen: We are beginning our final descent, please fasten your safe belts, return your seat back to the upright position and stow your tray table. Please help us by opening the sunshades. All laptop computers and electronic devices should be turned off at this time. We kindly remind you that during landing and taxiing. Please keep your seat belts fasten and do not open the overhead bins. Thank you!

民航事故调查报告

调查报告失事时间：1995年8月21日12时50分左右（报告采用UTC时间，即世界标准时，换算为北京时间的方法为+8个小时，即20时50分左右) 失事地点乔治亚乡村航班类型国际公共乘客运输、ASA529航班运营商大西洋东南公司运载人数飞行员2人、乘务员1人、乘客26人事故概述1995年8月21日，美国大西洋东南航529航班从亚特兰大起飞后不久高度一万八千英尺，突然左发动机的螺旋桨断裂，飞机以每分钟两千英尺的下降率急速下坠，机组立即宣告紧急情况并寻找迫降场地，12分种后，飞机以20度下倾角带30度左坡的姿态猛烈接地，滑行360英尺后燃起大火。迫降当时无一人死亡，但不幸的是接后而来的大火造成机上29人中的8人死于烧伤。事故后果一、调查中查明的事实：

（1）经过人证调查发现，飞机在迫降当时无一人死亡，但不幸的是接后而来的大火造成机上29人中的8人死于烧伤。（2）NTSB的调查员找到了左推进器的总成分，包括3片完好的螺旋桨和折断的第四螺旋桨残段。（3）NTSB调查员吉姆检测丢失的螺旋桨的残段，看出了沿着螺旋桨的断裂面有背纹线，这是典型的疲劳裂纹迹象，残段还提供关键的线索，压印在螺旋桨根部的零件序列号：861398。（4）吉姆带着残段飞到华盛顿NTSB实验室，在螺旋桨断裂内表面检出了附着物氯。（5）529航班的螺旋桨叶片是从距根部33.5厘米的地方断裂的，这与以前的因为氯腐蚀内壁造成的螺旋桨失效的事故非常类似。（6）经过在显微镜下观察，叶片内壁上有两条裂纹，两条裂纹连在一起，形成一条裂缝，裂缝不断变长，最终环绕叶片一周，使得叶片在运转过程中断裂。（7）在距断裂处3.8厘米处，叶片内表面有一连串被打磨过的痕迹。（8）吉姆在汉密尔顿公司修理记录中看到，签名为本德的机械师打磨过一次该螺旋桨。

南航信息检索与利用大作业

基于嵌入式平台的无人机视觉跟踪避障方法研究一、分析课题要求 1.文献出版类型（3种以上）：期刊，学位论文，图书 2.学科范围：不限 3.时间范围：不限二．撰写课题检索策略式，包含检索词、检索字段、逻辑算符、位置算符、截词算符。检索词：嵌入式平台、无人机、视觉跟踪、避障检索字段：主题 1.中文检索式：嵌入式平台and无人机and(视觉跟踪or避障) 2.外文检索式：embed* platform and (UAV or unmanned(W) aerial(W) vehicle) and (visual tracking or obstacle avoid* method) 三．选择检索工具，并记录每种检索工具的检索调整过程。（例如先选用什么词、做了何种设置，检索结果的准确度和数量；后来换了什么词、改变了什么设置、检索结果的准确度和数量有何变化；直到获得较为满意的检索结果。）1.中文期刊类检索工具（1种）：CNKI 主题=嵌入式平台*无人机，结果为1 主题=嵌入式平台+无人机,结果为21126 主题=嵌入式平台+无人机*(视觉跟踪)，结果为22 2.中文图书类检索工具（1种）：读秀 (T=嵌入式平台*无人机)，结果为0 (T=嵌入式平台|无人机)，结果为196 (T=嵌入式平台|无人机|视觉跟踪|避障),结果为221 (T=嵌入式平台|无人机)*(k=视觉跟踪*避障)，结果为0 (T=嵌入式平台|无人机)*(k=视觉跟踪|避障)，结果为0

(T=嵌入式平台|无人机)*(K=视觉|跟踪|避障)，结果为1 3.中文学位论文类数据库（1种）：CNKI 主题=嵌入式平台*无人机，结果为5 主题=嵌入式平台+无人机,结果为3640 主题=嵌入式平台+无人机+视觉跟踪,结果为3876 主题=嵌入式平台+无人机+视觉跟踪+避障，结果为4573 主题=嵌入式平台*无人机*视觉跟踪+避障，结果为2 4.外文三大检索工具（1种）：SCI TS=(embed* platform or (UAV or unmanned(W) aerial(W) vehicle) or visual tracking or obstacle avoid* method)，结果为100750； TS=(embed* platform and (UAV or unmanned(W) aerial(W) vehicle) or visual

南航客舱系统管理人员培训项目

南航客舱系统管理人员培训项目需求说明书一、绩效管理提升培训（主任乘务长/乘务长培训，乘务部门分队长提升训）课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。培训目标： 1、主任乘务长/乘务长培训：结合客舱部的六个目标管理、空中服务“五不准”等工作要求，通过管理理论、团队管理、航班质量管控等方面的培训，解决乘务长“会管”的问题。 2、乘务部门分队长提升训：通过管理素质、班组建设、绩效管理等方面的培训，提升基层管理能力。培训对象及人数： 1、主任乘务长/乘务长：7期培训，约100人/期。 2、乘务部门分队长：3期培训，约20人/期。培训时间： 1、主任乘务长/乘务长培训：拟2015年5至6月间，8课时/期。 2、乘务部门分队长培训：拟2015年10月，8课时/期。二、四级正副（含职员）管理能力提升培训课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。

1、四级正副管理人员：通过管好自己、带好团队、高效执行等方面的专项培训，加强团队建设，提升执行力。 2、职员：通过职业素养和岗位技能等方面的培训，强化服务员工意识，提升职员的职业素养和综合素质能力。培训对象及人数： 1、四级正副管理人员：2期培训，约50人/期。 2、职员：1期培训，约130人/期。培训时间： 1、四级正副管理人员：拟2015年6月，8课时/期。 2、职员：拟2015年7月，8课时/期。三、管理人员能力专项提升培训课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。培训目标： 1、三级副管理人员：通过管理定位、管理技巧、时间管理、目标管理、有效沟通等内容的培训，提高管理效能。 2、三级正管理人员：结合“三种文化、两种意识”的落实，开展管理意识提升、辅导与激励下属、影响力、团队沟通与协调等方面的培训，实现自我管理能力、团队建设能力、协同成长能力的全面提升。培训对象及人数： 1、三级副管理人员：2期培训，约30人/期。 2、三级正管理人员，2期培训，约30人/期。

航空公司安全生产工作总结

按照南航统一部署，今年作为南航的“安全生产年”，为了将此项工作得到较好的落实，南航先后下发各类文件要求，**客舱部下发36号《关于下发《客舱部“安全生产年”活动方案》的通知》，我室及时组织全员学习相关文件要求，认真按照文件的要求扎实开展工作，注重实效，“安全生产年”第一季度开展的管理工作如下：一、首先狠抓干部的思想认识，做到干部先学习文件精神，掌握文件的精神和要求，严格按要求分步骤逐一落实“安全生产年”的各项工作。二、在抓好日常管理的同时，按照“安全生产年”的总体要求，突出重点，突出抓好“三项行动、三项建设、四个责任”消除客舱管理中的安全隐患，解决存在的突出问题，在客舱系统中建立牢固的安全管理网络。三、第一季度我室按照南航**公司在2月份“安全培训月”统一要求，对培训月的工作进行了统一部署，分别根据工作实际，对勤务保障的安全培训工作进行落实和部署，根据工作实际分成两大块进行落实：即：工作性质的要求，分为场内、场外。分别制定培训计划，并根据培训计划抓安全培训学习和考核工作，勤务内场依照《勤务保障手册》制定了培训内容和培训要求。1、勤务场外：制定学习计划，分别根据计划落实安全培训工作，在2月份分别对200多人次，每人完成培训课程远远超过6个课时。分别对新近人员、司机、库房管理人员培训效果比较好。 2、勤务内场：制定了人员学习计划，并按照计划逐一落实培训工作，共培训400人次左右，培训成绩合格。 3、勤务内场：按照要求制定《勤务保障手册》的学习培训计划，并结合实际专门制定培训内容，分别利用三天的时间对全员进行了培训。并组织考试，通过培训和考试，使全员对安全工作的要求和实际操作起到了积极促进作用。四、制定了全年的安全管理措施，结合实际需要，对勤务室全年的安全管理工作进行了规划。五、为了保障安全管理工作顺利，我们结合公司开展的sms管理体系，结合《sms的核心功能》及《安全管理体统sms》资料对全员分别进行了为期20天的学习、宣贯。使全员了解和掌握了sms的核心功能。通过南航“安全生产年”的总体部署，我室在一季度对全员加大了安全培训、学习力度，使全员的安全意识和责任意识有了明显的提高，对我室全年安全管理工作起到的积极的推动作用，也为我们能够顺利实现09年的目标打下了坚实的基础。

南航电子客票系统

南航电子客票系统ECI功能操作手册(Version 1.0) BY 地面服务保障部：李响信息中心：诸葛中国南方航空公司二○○八年三月十日

目录一、电子客票海外离港ECI功能简介 (3) 二、WEB页面ECI功能说明 (5) 三、ECI操作流程说明 (10)

一、电子客票海外离港ECI功能简介 1、适应对象：所有拟使用南航ECI方案的海外驻地办事处的地面服务人员 2、业务背景国际航协要求2008年6月之前取消纸质客票，实现BSP客票100％电子化。为了实现这个要求，除了销售，离港、结算等各个环节都需要支持对电子客票的各种操作。目前南航电子客票系统以控制权交换方式支持中航信离港系统办理南航电子客票离港操作，与法国巴黎机场离港系统以722H方式支持南航电子客票离港操作。目前南航在国内绝大部分机场与国外部分机场都使用航信海外离港，但还有很多海外机场没有使用中航信离港系统，也没有与南航电子客票系统对接，因此无法处理南航电子客票的离港，南航无法销售这些海外机场起飞的电子客票。 2008年5月31日这一日期越来越近，而且中间还有中国传统新春佳节以及“两会”等影响较大的会议，很有必要也非常迫切需要解决这些海外机场的电子客票离港支持问题。事实上，海外机场支持南航电子客票离港，有几种方式。一是推广使用航信离港系统；二是使用第三方离港方

式，即IATA规定的722H方法；三是采用南航ECI(Easy Check in)方案。由于前两种方案的实施，涉及到线路申请、测试联调等工作，周期比较长（保守估计至少需要2个月）。为此，必须推出简易可行的方案，才能在如此短的时间内满足IATA100％电子客票的要求，因此第三种方案是必需尽快实施的。该手册是对WEB上开发的ECI功能的操作说明以及流程说明。

客舱部各岗位职责..

第二章岗位职责 1 目的明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。 2 适用范围适用于国航西南分公司客舱服务部。 3 职责 3.1 人力资源部负责《岗位职责》的制（修）订。 3.2 各单位负责参与《岗位职责》的制（修）订。 3.3 《岗位职责》由客舱服务部总经理批准。 4附件客舱服务部各岗位职责客舱服务部总经理岗位工作职责 1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。 2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。 3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。 4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。 5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。 6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提

高空中服务质量。 7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。 8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。 9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。 10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制成本，使资金得以有效的运作。 11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。 12、完成上级交办的其它事宜。客舱服务部党委书记岗位工作职责 1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。 2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。 3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。 4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。

13春国际空乘客舱服务与管理上学期 B卷附答案

学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期： 2013春级：国际空乘班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分） 1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。 2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。 3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。 4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。 5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。 6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。 7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。 8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。 9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。 10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。 11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。 12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。 13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。二、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。 A.15度 B.30度 C.45度 D.90度 2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。 A.飞行员 B. 乘客 C. 乘务员 D.随意 3.飞机在（），客舱乘务员需确认出口座位乘客是否符合安全规定。

南航广播词完整版

南航广播词完整版集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

Cabin Announcement [1] 1.2.2 Flight Plan announcement A.Flight Plan Announcement for First/Business Class Ladies and Gentleman, You are flying on China Southern Airlines’_____aircraft with a seating capacity of ____passengers. We expect to arrive at ____airport at ____(Beijing time).(The local time in____will be____.) Feel free to adjust your seat back to a more comfortable position. [787] If you are seating by the window you can change the view by adjusting the button below the window. During this flight,we will serve you with (dinner/night snack/refreshment/breakfast/lunch). Duty-free goods will be available for sale after the meal service.Welcome to buy our duty-free goods. For your safety,we kindly recommend you to keep belts fastened throughout the flight. Thank you for flying with China Southern Airlines! Thank you! B.Economy Class/All class Ladies and Gentlemen You are flying on China Southern Airlines’A320 aircraft with seating capacity of 152 passengers. We expect to arrive at Guangzhou international airport at 5 PM (Beijing time). For you safety, we kindly recommend you to keep your seat belts fastened throughout the flight in case we experience unexpected rough air. A1:The in-flight entertainment programs are available now.(Your headsets are in the seat pocket in front of you.)

ChinaSouthern中国南方航空客舱英语广播词

C h i n a S o u t h e r n中国南方航空客舱英语广播词起飞前 Ladies and gentlemen: Welcome aboard China Southern airlines, a Sky Team member’s flight. Here our captain, the purser and all the crew members will cherish every chance of service to make your journey with us a safe fine pleasant one. Now please fasten your seat belts, stow your tray table and put your seat back to the upright position. Please help us by opening the sunshades to ensure the safe operation of the navigation system. Please make sure your mobile phones including those with flying mode are turned off. This is a non-smoking flight. Please do not smoke on board. We hope you enjoy the flight. Thank you！降落 Ladies and gentlemen: We are beginning our final descent, please fasten your safe belts, return your seat back to the upright position and stow your tray table. Please help us by opening the sunshades. All laptop computers and electronic devices should be turned off at this time. We kindly remind you that during landing and taxiing. Please keep your seat belts fasten and do not open the overhead bins. Thank you!

南方航空营销案例分析

关于南航购买空客或波音大型飞机的报告书目录 1、背景…………………………………………………………………… 3 二、南方航空公司发展及现状 (3) 1、南航飞行实力出众

(3) 2、旅客吞吐量 (3) 3、机队规模 (3) 三、空客与波音竞争机型 (4) 1、空客A380 (5) 2、波音B787 (5) 3、波音B747-800 (5) 4、空客A350 (5) 四、公司运营成本 (6) 1、购买飞机成本 (7) 2、机组改装培训成本 (8) 3、航班运营成本和日常维护保养成本 (9) 4、维护成本 (10) 五、政府行为 (11) 六、南航目前存在问题 (12)

七、结论 (13) 背景伴随着空客A380的首飞成功和10月交付新加坡航空公司投入运营，波音B747垄断大型远程民航客机市场的格局将被打破。波音公司一方面着手改进B747，生产其加长型——波音B747-800，另一方面也在结合对未来民航市场的分析，研发新一代机型波音B787，随之而来的是空中客车公司马上宣布将研发类似机型，即空客A350。本文将结合南方航空公司发展的现状以及一些政府行为，查阅相关资料加以汇总、分析，最终对航空购买波音还是空客大型飞机做出预测。

一、南方航空公司发展及现状 1、南航飞行实力出众南航拥有3332名（不含厦航）优秀的飞行人员，是目前国内唯一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是亚洲规模最大的飞行训练中心；机务维修实力雄厚，旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地；保障体系完善，拥有获得国家科技进步二等奖的飞行运行控制系统（SOC），以及同获国家科技进步二等奖的发动机性能监控系统等国内航空业最为先进的IT系统。1995、2001、2003、2004、2007年度，南航五度夺得中国民航年度安全最高奖——“金鹏杯”。 2、旅客吞吐量 2009年，南航运输旅客6640万人次，货邮运输量86万吨，运输总周转量100.8亿吨公里，分别约占中国民航总量的28.7%、19.3%、23.6%。南航旅客运输量突破6000万人次大关，已连续31年居国内各航空公司之首，位列亚洲第一、全球第四，机队规模亚洲第一、全球第五，航线网络亚洲第一、全球第六，成为名副其实的亚洲航空巨子。（如图） 3、机队规模中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300在内的客货运输机400

南航广播词完整版

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南航面试总结

南航面试总结 1、做足前期准备工作，知已知彼（1）登陆企业官网，详细阅读招聘要求，并了解企业实力以及岗位信息。一、招聘条件（是否符合）： 1.专业要求 2.学历要求 3.英语水平要求（相关证书） 4.身体要求 5.年龄要求南航“明珠之蓝”：二、了解企业实力企业实力(规模、行业领域排名) 1、中国南方航空股份有限公司，国资委直属特大型A类中央企业------ 2、机队规模跃居世界第三、旅客运输量，亚洲第一、全球第三员工待遇 1、薪酬 2、员工福利 3、晋升模式 4、工作地点 5、档案户口问题三、招聘流程以及计划 1、岗位信息

2、计划人数 3、招聘日程 4、详细安排（官网） 5、报名方式可以登录招聘网站论坛，查询以往招聘形式（小组讨论、海笔、多对一）和考察内容四、面试（1）需要准备的最基础的： 1、一份修改成熟的简历(中英文) 一套正装电子照片（白底，蓝底，红底）身份证复印件经自己反复推敲、演练、修改形成的中英文自我介绍（至少五分钟）一个素色文件夹 2、一套职业正装（女生黑色高跟鞋，男生皮鞋） 3、其他（整理收集好本人获得的英语证书，以备不时之需）登陆学信网，确定自己的学历认证页面可用大学成绩单、在读证明及毕业生推荐表扫描件版以及打印版（2）需要注意的事项（1）仪表女生最好化淡妆，头发最好扎起来（忌美瞳、假睫毛、有色指甲、

黑丝袜、金银首饰、高跟鞋过高）、学会用腮红和唇彩提亮脸色（2）牢记时间面试时间（初复试，一面二面）、网上报名起止时间、宣讲会起止时间、投简历起止时间熟悉地点具体面试地点（查清楚公交乘车路线，记住房间号码、楼层数等），做到心中有数，才不会慌乱 PS 可以准备一个小笔记本，准备记录自己关于某一个企业应聘的所有信息与注意事项（登录名和密码等）（4）面试礼仪（5）平和心态

信息化是南方航空的核心竞争力

信息化是南方航空的核心竞争力中国南方航空股份有限公司一、企业情况介绍中国南方航空集团（南方航空）是中国最大的航空集团之一，总部位于广州，下设广西、河南、深圳、海南、湖南、湖北、珠海、北方、新疆、大连、长春、哈尔滨和厦门等多家分子公司。其主要业务集中在航空客货运输服务方面。目前在旅客运输量、航班数量、飞行小时、航线数目、机队规模等方面在国内航空公司中排名第一。根据南方航空集团旗下的南方航空股份有限公司（南航）的2005年上半年的年报披露，截止2005年六月30日，南航拥有航线498条，其中国内航线399条，地区航线26条，国际航线73条。2005年上半年，完成航班起降7929次，服务于134个城市，旅客运输284亿客公里，与2004年同期相比增长65.2%,营业收入达到人民币174亿, 与2004年同期相比增长61.0%。机队规模达到242架飞机，其中波音系列飞机136架，空客系列飞机56架。由于民航运输业的激烈竞争，也由于行业的特殊性和复杂性，信息技术在国际民航业的应用十分深入。尤其是在国际先进的航空公司，信息技术已经成为支撑航空公司业务的不可或缺的工具。正是由于清醒地认识到信息技术对航空运输业的巨大作用，南航多年来，一直高度重视信息系统建设，使得南航信息系统真正作为“一把手工程”得以实施。经过十几年的建设，南航在信息系统、基础通讯网络等方面取得了长足的进展。目前，航空公司经营管理的各方面，包括航空公司航务、机务、商务、财务和内务管理，都得益于一批高性能、高效率、运行稳定的计算机系统的支持。无论是从公司信息化管理的深度和广度，还是从信息系统应用的层次和质量来看，南航的信息化建设，在国内航空公司之中堪称翘楚，成为中国民航信息化的排头兵。二、信息建设规划南航第十一个五年信息发展规划是根据南航第十一个五年发展规划（以下简称规划）定义的宗旨和远景，认真分析来自客运、货运、机务、内务和航务等业务领域的规划目标，并结合十五信息规划的执行情况、航空运输企业的信息发展的特殊要求、航空信息行业发展现状及趋势编写而成。南航信息规划团队从可持续、协调、健康的科学发展观出发，将集成化、决策化、智能化作为新的建设特征。集中公司有限资源发挥信息建设的规模优势，杜绝信息孤岛的产生和存在，实现公司信息真正的一体化。公司一直倡导的“统一规划、统一管理、统一实施、统一运维”的政策将更加具有实际意义。继续向管理规范化、技术标准化、系统产品化、服务市场化的目标迈进，并以项目管理、技术管理和运维管理为重点目标，通过组织机构和具体政策的形式产生更加积极的实际效果。未来5年南航的信息化建设的目标将锁定在如下几个方面：首先企业级应用系统的整合、企业级数据仓库、企业电子商务品牌和知识管理等系统建设；其次以数据仓库的为基础启动知识挖掘和商业智能系统、以知识管理系统的基础上建立航空应急管理系统和E-LEANING系统、在系统集成的基础上全面提升企业门户和信息安全系统；最后考虑在系统整合、数据统一的基础上启动战略决策支持系统以及对ICS和GDS系统策略调整。三、企业信息化情况介绍

中国南方航空乘务安全员招聘简章

中国南方航空乘务安全员招聘简章 ——冲上云霄精彩飞翔中国南方航空股份有限公司（以下简称南航），是国资委直属特大型类中央企业中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部位于广州，在北京、深圳等个一线及省会城市设有分子公司、基地，在杭州、成都等个国内城市设有营业部，在巴黎、纽约等个海外城市设有办事处。截止目前，南航拥有各类客货运输机余架，机队规模居亚洲第一，在全球个成员航空公司中排名第五，是全球第一家同时运营波音和空客的航空公司。南航航线网络规模巨大，每天有个航班飞至全球个国家和地区，个目的地。年南航旅客运输量超过万人次，位列亚洲第一、全球前五，已连续年居国内各航空公司之首。南航飞行实力出众，是国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司；机务维修实力雄厚，旗下广州飞机维修工程有限公司建有亚洲最大的飞机维修机库之一；安全管理水平在国内、国际均处于领先地位，年荣获中国民航局颁发的飞行安全最高奖“飞行安全钻石奖”，成为国内安全星级最高、安全业绩最好的航空公司。南航以成为顾客首选、员工喜爱的航空公司为愿景，坚持“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”的核心价值观，“十二·五”期间，积极实施五大战略：持续安全战略、国际化战略、品牌化战略、产业化战略和人才强企战略，使南航发展成为“安全业绩好、盈利能力强、具有较强品牌影响力的国际化规模网络型航空公司”。扬帆济海正当时，南航又启新航程！中国南方航空——“、年度最佳雇主”、“年度最受女性关注雇主”、“最受赞赏的中国公司”、“绿动·年度经济十大领军企业”，渴求各位立足当下、放眼未来的有志青年的加入。我们期待的 1.心怀梦想的你。无边的蓝天是放飞自我的天堂，片片白云承载的是一个个儿时的梦。在南航，用青春的翅膀挥动精彩，这里的梦想从没有边际。 2.追求品质的你。从巴黎街头到澳洲西海岸，时刻愿意发现并记录美的每个瞬间；一段旅程有时恰似一杯香洌的红酒，等待着精致的你去细细品尝。 3.拥有自信的你。不需要刻意去打扮，轻舒的眉头、浅浅的酒窝，每一次自信而不乏真诚的微笑，都将让我们为你而转身。 4.小小才华的你。偶尔的灵机一动，不时秀几句英文，用小小的智慧装饰小小的客舱，让自己的才华为自己赢得更多的掌声与喝彩。您所关心的、一份终身保障：公司提供央企的正式劳动合同、两项人文关怀：可就近安排培训地点；可就近分配工作地点。、三种专属福利：优先保障的年休疗养假；每年三张职工优惠机票；空勤人员全额医疗保险。

航空公司客舱服务案例分析

航空公司客舱服务案例分析一．南航客舱服务案例介绍中国南方航空公司在提升客舱服务与体验方面，结合了客舱服务现有成型服务产品，不断研究和开发，推陈出新。其中，南航“木棉系”客舱服务创新产品获得了第五届CPASE航空服务奖，该创新型客舱服务为旅客带了视觉、听觉、味觉和嗅觉全方位的贴心舒适的沉浸式体验，获得了CCTV等媒体宣传报道。在视觉方面，一是以“美丽客舱”为主题，围绕“形象、语言、礼节、举止、出行”外塑南航乘务员高端职业形象，提升南航服务团队辨识度，强化品牌形象；二是推行“木棉国际”理念，打造有国际辨识度及影响力的服务；三是围绕传统节日营造具有文化涵养的客舱氛围；四是针对生日旅客推出“木棉心意”贺卡，传递祝福；五是面向无陪儿童旅客推出“木棉童飞”项目，陪伴儿童安心飞行。在听觉方面，以“木棉花语”的文化标签推行微笑广播，传递南航声音。在味觉方面，结合传统时节和中医养生理念研发“木棉四季”系列饮品，开设木棉空中茶苑融合中式茶艺和西式下午茶。在嗅觉方面，推行“木棉香薰”，定制化客舱气氛，为旅客带去独具特色的南航气息，强化品牌形象。二．客舱服务分析与思考随着当前国内经济的发展，航空旅客的不断增多，乘坐飞机出行越来越普遍，而客舱服务与体验则是旅客们选择航空公司时的重要考虑因素。南方航空公司推出的“木棉系”客舱服务创新产品在满足旅客基本舒适体验的基础上，营造了一种精致的、特色的、富有文化气息的客舱环境与氛围，为旅客带来了视觉、听觉、味觉和嗅觉的全方位感知与体验。从服务内容的角度，南航推出的“木棉系”客舱服务创新产品中，包括营造传统节日气氛、制作生日贺卡、陪伴儿童旅客、木棉系列饮品和香薰等等，其实都不是很难提供的内容，也基本没有技术层面的难题，而是通过一番充分准备及包装即可以实现的。其主要的创新性体现在通过“木棉”的具体形象去整合和集成这一系列的看似简单的旅客服务与体验，从而为南航的客舱服务增添了形象标识与文化内涵。更一般地讲，南航推出的“木棉系”客场服务创新产品，不仅为旅客带去了丰富多样的客舱服务与体验，更是为自身树立和强化了南航的品牌特色与形象。当前的航空基础设施已经能够满足人们安全感和舒适感的基础需求，而如何通过更优质的乘坐体验吸引并留住更多旅客，如何在旅客心目中留下更加美好的形象，是众多航空公司当前面临的关键课题。从品牌形象塑造的角度去营造客舱服务正是提升航空公司旅客满意度和用户粘性的重要途径。以“木棉系”客场服务创新产品这一案例来说，南航不仅仅提供了能够让旅客收获物质层面和精神层面的体验，更是在向旅客心目中留下了特色的、精致的、周到的、贴心的、高雅的形象认识与感知。而人们总是容易将自己所选择的产品及服务将个人的身份形象联系起来，南航提供的这种品牌形象感十足的服务恰恰能给旅客带来自身的愉悦感和满足感，从而加深对该航空公司的记忆与好感。南航“木棉系”客舱服务创新产品也印证了打造品牌形象和创造品牌价值的重要性，这是一种提升航空公司竞争力的长期战略，即围绕品牌标识可以不断地推出一系列的、成体系的、系统的产品与服务，为企业持续创收注入动力。

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