问题就是答案--孙晓岐

策略成交——问题就是答案

--孙晓岐系统教育

好，各位朋友大家好! 好，好，非常高兴能够再次跟在座的优秀企业家，包括电视机前的你再一次有机会来交流。

那我们今天所谈的主题呢，是我们在整个营销过程中最重要的环节，今天的主题叫问题就是答案，是在我们所有销售过程当中最重要的一个环节，也是反对意见处理和成交客户最重要的环节之一。那我们大家在营销过程中有没有发现所有业绩能够做好的人，都是他在处理问题处理好的人。对吗？对

最好的销售是什么，就是给客户一个购买的理由。

所有人没有跟我们合作的根源所在，就是他内心的问题没有被你解决掉，所有人没有跟我们合作，主要有两个原因：

第一个原因是因为他对我们公司产品或者对我们不信任，所以才没有与我们合作；

第二个原因就是他对自己不相信，所以他才没有跟我们合作。

我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有实力，系统多有力量这都不重要。

最重要的是你要明白对方，也就是我们的准客户，他的内心里边，他的问题是什么，如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他

就一定会跟你合作。

那处理反对意见我们有一个标准的流程，我们所有的企业家包括电视前的你，只要你按照一个标准的流程，正确的去复制，去做，你就可以成为这个行业的专家，成为行业的顶尖。

那，在营销的过程当中，什么样的问题叫做反对意见，客户会不断的提出不同的反对意见，但是不管客户提出什么样的反对意见，我们都有一个标准的处理模式。处理所有反对意见当中，我们有三个步骤：

那么第一个步骤叫认同，那么处理反对意见的

第二个步骤我们把它称之为发问，

第三个步骤叫说明。那我们处理反对意见一共有几个步骤：

三个步骤

第一个步骤是认同

第二个步骤是发问

第三个步骤是说明

一定要把它刻在你的脑子里。

其实任何问题，你只要用这三种模式去处理，他都可能变成不在是问题，而且是你购买一个，成交客户的一个最好的理由。

我们在营销的时候经常讲这样一句话，嫌货才是买货人。最怕碰到的是这个客户什么意见都没有，什么都不说，然后还不卖，那才是

最难的问题。无论他提出任何问题，记住只要你以三种标准来处理，你都可以处理得非常标准和非常专业。

我在销售的过程当中我是这样看待反对意见的：

第一、我认为反对意见是上天给我们最好的礼物，没有问题我们就永远没有成长的空间，之所以我们的能力能够比别人强，那是因为我们遇到的问题比别人多。你们认同吗？

认同

那同样，今天在这个经营过程当中，我们不怕遇到任何问题，但是我们却害怕遇到问题不知道怎么去处理和解决。任何行业都有反对意见。

做房地产卖房子，顾客有没有反对意见？

有

说这个风水不够好啊，楼层太高了，楼层太低了，房间不够大或者主卧不够大，客房不够大，客厅不够大，有没有？

有

他会告诉你：大环境不够好，小环境太差。所以他在购买房子的时候，也会提出一堆的反对意见，你说那算了，我就不卖房子了，我选择去卖汽车吧，卖汽车有没有反对意见？

有

“车价太贵了，感觉那么再买吧。因为现在车都在落价，这个款式

不适合我，这个没有气囊，这个气囊太多了”。

所以他会告诉你，他会在任何时候在买任何产品的时候他都会出现反对意见。那你说，算了车子不好卖，我听说保险这个行业不错，我去做保险吧。做保险有没有反对意见。

有

做保险的反对意见更多。寿险都是骗人的，买保险不吉利，不适合我，这个险种不够好。有没有？

有

我看看其它公司，等外资保险我再来卖。所以他也会遇到同样的问题。你说，那算了，我做直销去。做直销，做直销的反对意见就更多了，直销都是骗人的，所有产品都没有效果。价钱跟价值又不符。我不相信这个行业。反对意见永远都会存在，但是记住不要那样的以为，唉哟所有的反对意见都是针对我而来的，你没有那么幸运你知道嘛。

所有的反对意见不是针对你们，是针对每一个人，任何行业做任何营销都会有反对意见，如果做生意没有反对意见，一说人家就买，那这个生意我们的利润也不会很高嘛。

同意吗？

同意

所以通过学习反对意见处理，首先明白一点反对意见不是因为你而

存在的，第二点要明白的是你的成长速度有多快，取决于你解决问题能力的提升有多快，是不是这样？

你的能力提升了，那么你的收入才会提高，你的能力之所以能提升是因为你遇到的问题比别人多。

接下来我要跟大家谈谈关于谈单的过程当中会出现哪些反对意见。然后我在这里先把标准的处理模式交给你们，交给你们以后呢，大家可以随便提一些反对意见，我现场帮你们用我交给你们的模式来处理。这样好不好？

好

如果哪一个有信心，有能量来处理问题，你也可以来到台前，然后一同来处理这个问题都是可以的。让你来感受一下：学，做，教流程的艺术。

那首先，处理反对意见的每一个步骤叫什么？

认同。

任何人提出反对意见，包括他“我感觉我不太适合这个行业”，这个时候你应该说什么，第一个步骤应该怎么办？

认同。

他说我不适合这个行业。第一个步骤一定是认同，而不能说“不、不、不、你太适合这个行业了，你只是不了解你自己，我太了解你了。”你尽说废话。他自己都不了解自己，你还说你了解他，是不

是他马上就不舒服啊。如果他跟你说他不太适合这个行业，

然后你马上说“确实我有这种感觉，因为我发现无论从沟通还是交流的过程当中不是很多人都能做这个行业的。”

他说：就是吗？所以你看我不行吗？

然后接下来我们会问他“那你认为最主要有哪几点你不行呢？”“你看我口才也不好，我现在又特别忙，所以我认为我不适合”，“那除了这两点以外，还有没有其他的原因是你认为所不行的呢？”

“没有了，口才也不好，又没有时间就已经没法做了”，

我说“如果这两点都不是问题，能够把他解决掉，或者这两点反而是你的优点，你认为你会做吗？”

“怎么可能呢”“如果可能呢”“那当然会做了”，

我说“你看，你认为你没有口才，你知道你做这个生意成功率会比任何人都高，你知道为什么吗？”

“我不知道”

“我说你想过没有，所有做这个生意没有做好的人，一开始做失败的人都是说的太多了。”“噢。”“让你说你都不会说，所以你的成功率偏高，你只能说我教给你的，你成功率肯定很高”

“那倒也是”。

然后第二点，我又跟他谈到“你看，你认为你很忙，那我相信你是

一个愿意做事的人才很忙，”“对啊。”“所以做事是第一目的，第二目的是要结果。对吧。”“对呀。”同样做事有更好的结果，你也一定会去选择，对吗？”

“那倒也是”

“所以你看我们在一合这两个理由足可以做这个生意，你同意吗？”

“那到对了”。

“所以他就做这个生意了吗？同不同意？”

同意

有没有发现在这个营销当中，反对意见就是，我们讲问题才是答案，他给了你个问题就是告诉你，这样你给我解决了我就可以跟你做了，所以不要把问题当做，一个不能成交的理由，而要把问题当做一个能成交的理由。这才是销售，处理反对意见的最高境界。所以第一步的认同，能理解吗？

认同有几个方面，一个就是我们经常谈到“这是一个很好的问题”九个字。你实在不会复制，你就说九个字，当他说什么问题的时候，你都说“这是一个很好的问题”，“你这个问题提的很好”，“这确实是一个很好的问题”。可以不可以这样说啊？

可以

你实在不会复制，

你不知道当时怎么去认同他的时候，你千万别说“你说的是对的”。

他说“你是不是传销啊”，你说“你说的是对的”，哦，那个跟他有什么关系啊。是不是这样。所以你要搞清楚，他说“你这是不是骗人的”“你说得有道理”所以不是这样认同的，清楚吗？

他说“你东西都不好买啊”你说“唉呀，你说的没错”，他说“你这东西太不适合我了”你说“你说对了。”噢，不是这个认同，理解吗？认同只是说认同他的说法，并不是代表他说的是对的。那么第二个步骤是不是发问啊。我经常用六个问句来处理所有的反对意见。那今天就把它复制给在座所有的经销商和领导人，包括电视机前的你。那我们来看，当他说“我感觉不太适合我，他说：你们这个生意我感觉到产品太贵了，不好做”

然后我就说“你看你提出的问题非常好，那你认为产品太贵了，是你的理解还是客户的理解”

“是我的理解”

“那你是站在一个消费者还是站在一个经营者的角度”

“我站在一个消费者”

“所以经营者要得是利润，你同意吗？”

我同意

“消费者要的是效果。你说对吗？”

“对”

“如果消费者认为有效果他不会在乎钱多和少，他在乎有没有效，你同意吗？”

“买给的东西没效果他不会要，有效果的东西多花点钱他也会买，您同意吗？”

“那我到同意”

“所以您站在一个经营者的角度卖一个有效果的东西，客户会接受，您就会有利润，你说对吗？”

“那到也是”。

然后我们接下来，是不是这样来发问，那比方说，我们来谈这个生意，他说“这个生意我想考虑考虑”

“你看，你提这个问题提的非常好，我想问一下，你考虑的有哪些呢？”

“我想考虑第一适不适合我，还有一点我认为公司有没有实力，产品的质量好不好，这我都要考虑”

我说“那除了这三点之外，还有没有其他是您所要考虑的呢，”“没有了，公司如果有实力，产品又有卖点，然后如果公司有系统又能教我的话，那我一定会做。”

“假如这三点都具备了，你就会做对吗？”

“对啊”

然后我再帮他解决。看我都问了哪些问题。我每次跟客户沟通的时候我都习惯问一个简单的问题“你怎么看待美体行业呢？”“选择一个项目您最关心有哪些呢？”“如果做一个生意对你来讲哪些最重要呢？”“产品和公司对你来讲哪一个最重要呢？”。好，是不是一个简单的问题。

第二个问他是的问题，

“每个人选择一个行业都会有自己的目的，有的人因为喜欢而做，有的人因为想赚钱而做，您说对吗？”

“但不管是喜欢还是赚钱最终从事一个行业的人不代表选择就会成功，您说对吗？”

“不管你有没有做成但是有一点是肯定的，这个行业当中有人成功也有人失败对吧”，

“不是每一个想成功的人最终都会有成功的结果，凡是达成成功结果的人一定是做对了事情，你说对吗？”

“那没有成功的人也一定有失败的原因，对吧”

“如果能够把他失败的原因改变，把成功的方法再教给他，是不是他也有机会获得成功，您说是吗？”

“如果我们在一起合作，我们发现不管做任何生意，成功的原因第一公司实力很重要，第二产品效果和价值更重要，第三好的营销模式跟系统也很重要，你同意吗？”

“同意”

“那你认为这三点当中对你来说选择一个生意哪一点是最重要的？”。有人说晓歧老师，为什么你做销售十分钟到十五分钟从交流到最后落单，那么快呢。

是不是我引导的好啊，我从来不会象某些销售人员乱问问题，“你感觉怎么样，有没有兴趣啊，好不好啊，要不要考虑考虑啊”.竟问那些废话。全都用肺部发出来词问的话，所以这些问题你问的都是往后推客户，要不要再考虑考虑啊。本来人家都想做了，你还来一句“要不要在考虑考虑”，

那人家说“那我再考虑考虑”。

第二个方面叫问是的问题。

比如他说“我没有时间所以现在我不能做决定，”对吗？这是不是一个是的问题。

“所以由于你很忙，我相信你忙也是为了做出最好的结果，对吗？”是不是是的问题？

对

“同样的忙出结果，你希望能够做到更好，对吧”“一个人忙和十个人忙的结果一定不同，你说对吗？”

“如果有十个人配合你忙和你一个人自己忙的结果有所不同，你说对吗？”

“同样选择忙，您愿意选择你一个人忙，还是十个人帮你忙呢？”“同样十个人帮你忙，还有十个专家和十个普通人对吧”

“你希望选择十个专家来帮你忙，还是选择十个普通人来帮你忙呢？”

“专家”

“那我们这些专家来帮你忙好不好”。

这不又合作了吗。

没有不能够解决问题，只有有些问题你不会解决。是不是这样。所以第二个发问问是的问题。有没有发现我刚才处理所有的问题是不是都通过发问是的问题来处理。我没有解释嘛，我也没有说明，对不对？这是问是的问题。第一个问简单，第二个问是的问题。

第三叫做问二选一的问题。

“你认为公司和产品对你哪一个重要呢？”

“如果你选择一个生意体最看中的是创办人还是企业的背景呢？”

“你看中企业的整体实力还是产品的效果呢？”

“如果你选择一个项目的话，你认为系统重要还是公司产品重要呢？”我都是在问二选一的问题。

“同样在做生意，抓住机遇，有人想早抓住，有人想晚抓住，那您是希望早抓住还是晚抓住呢？”我会问这样的问题。同样，我们在

来学习的时候，那么这一次我们只有十个名额，你是希望是第一批呢还是第二批呢。

我在销售的过程当中，我曾经问过最经典的案例二选一的问题，我是这样问的：在邀约的时候问我的客户“刘董，你平时周一周五方便还是周六周日有时间呢？”

他说“周一周五比较忙，周六周日吧”。就定下来了。

请问一周有几天，

“七天”

我的邀约方法是“周一周五有时间还是周六周日方便呢？”就把七天全都约了，他总得给我一天吧，这就是一种邀约策略。然后我曾经在销售的时候，还问过这样一个问题，刘董，是决定马上签单呢还是立刻购买呢。对方一挠头，不一样嘛，他问我：“这不一样吗？“我说，您说呢？其实一样呢，那然后呢，。那就签呗。我还是没有解释。有没有？我给大家举一个我在销售的经典案例。

比方说我作为一个培训师，我推广我的课程，我以前自己在推广自己，我在跟企业谈单的时候怎么谈，我一见面我会说“刘总，通过朋友介绍说您是一个非常优秀的企业家，通过简单交流我确实有同感，我发现所有优秀的企业家都非常注重教育训练，那我不知道刘总你是怎么看待教育训练的？”你会发现他马上会说“教育训练很重要”，其实他未必懂什么是教育训练，他却会跟我说教育训练

很重要，因为我用了一个话述叫预先框释，“所有优秀的企业家都非常注重教育。”是不是画了个框，“一看你就是一个优秀的企业家，您是怎么看待教育训练的”，他没路可退了，他只能说好，所以这是一种话述，这个时候他说好，我说“你看，刘总，在以往的一年当中你们都做过哪些培训，对哪些培训最满意，对哪些培训是你们所不满意的。”我就听他讲认可和不认可的点，我了解了他的不认可又知道了他哪些想要的，第三句我就问他“如果假设我们在一起合作的话，我们能够帮助你得到一二三四五，这五就是他想要的，我同时还能帮你做到一二三点的话，那三点是他以前得不到的。你认为我们有没有可能是你的预选合作伙伴之一呢？”“那当然可以了”“如果我们选择合作之后，你是希望我们的训练，一部分的团队来学，还是你所有的团队都来学呢？”“当然请一次都来学比较好嘛”“那你们以往的付款方式是现金比较多还是转帐比较多呢？”他说“一般习惯于转帐”“OK 您看培训定在月初还是月底呢”“月底比较忙，定在月初吧”。我们就成交了，六到八个问题就把单拿来了，然后等最后他一交钱的时候他就说“那万一没有效果怎么办呢”，是不是关键时候了，我就问“那有效果呢”“如果把我跟你沟通这十分钟这样标准话述让你所有的团队都学会，你觉得会不会有效？”他说“一定有效一定有效”，然后就成交客户了。所以在营销的过程当中，是不是处理反对意见是一个最

重要的环节，它所有的反对意见我们都可以处理。

那么第四个问句叫做锁定你的问题。什么叫做锁定，当对方提出反对意见的时候，说“我感觉不太适合我”很多时候我们处理反对意见的时候我们都不能锁定啊，对方提出一个问题你就解决一个问题，他说“我感觉不太适合我”，

然后你说你看“你提的这个问题非常好，那你认为您适合做哪个行业呢？”

“我适合做现在的行业因为我感觉我对这个行业比较熟悉”

“所以您认为不适合是因此对我们的行业不熟悉，对吗？”

“对啊”

“那一旦熟悉了以后你就适合了是吗？”

“是”，是不是我解决完了，但我他又说“我感觉现在太忙了没有时间”

“你看，你说的这个问题是我们大多数人都存在的问题，现在所有忙的人都是那些优秀的人，因为他们懂得运用时间的价值，您同意吗？”

“这我同意呀”

“你忙绝对不仅仅为了忙，是为了要最好的结果。您说对吗？”“对”

“同样忙，如果我们专家来配合你忙，有最好的结果，你也一定会

选择，是吗？”

“是呀”，这不又解决，他又有问题：“我得考虑考虑”，

我说“你看，通过这点我敢肯定你是一个非常有责任感的人，任何一个优秀的人在做事情之前一定会去考虑，考虑说明你用心了，对吗？”

“对呀”

“您考虑的是我们公司的实力，产品的品质，还是系统能不能支持你呢？”

“我主要是考虑产品的品质”

“你看，产品好不好不是靠说的，是靠试的，感觉会比语言快十倍，你体现你去感受，你体验了产品，产品会告诉你，体验完了如果发现特别喜欢的不做，是你的损失，发现不适合你做了，也是你的损失，所以去感受产品，您说这样好吗？”

“好啊”，他说“但是我感觉，我现在没有钱”，

我说“你看，所有的人，其实你这个问题是大多数人的问题，因为在这个世界上没钱的占80%，但是你相信吗，有钱的是可以不做这个生意的，因此他已经不在缺钱了，往往就是我们这样的人更需要一个机会和这个生意，因为我们需要赚钱，您说对吗？”

“对啊，但是我感觉到我没时间”

我说“刚才这个问题说过了，说过了就不能再问吗”，

你有没有发现你处理问题的时候开始把问题重复的处理了，有没有？

有

之所以会有这种效果和这种结果就是因为你没有锁定问题。所以我也是通过这么七八年的销售总结出来的，我以前谈单能三小时结束，那都算早的。我一直能把我嗓子说哑，把对方说死为止啊，什么叫说死啊，下面不敢见我了，只要我把电话他叫跑，只要我打电话就告诉他孩子他亲人说，只要是孙晓歧打他电话就说我不在。那是因为当初我不懂，我老想着把别人的问题给解决掉，后来我才发现就是这样，对方就越有抵触心理。我再解决，他问题就越多，所以他就说，其实我最大的问题就是不想跟你做。这个问题，其实跟谁做并不重要，你不管跟谁做，你要的是结果。对吗？对。只要我给你结果，跟谁做都一样，对吗？他说那我也不跟你做。我一点招都没有了。然后就这样，有本事把我的问题都解决完了，我再跟你做，后来我才发现在处理反对意见的时候，语速语调不能太快，只要语速语调一快，马上就给对方一种压力，他就开始去防范了。处理反对意见的时候，应该像小溪流水一样，慢慢慢慢的流淌下去的跟他聊天，让他感觉不到你是在处理他的问题，所以我经常讲，销售的最高境界不是成交客户是被客户成交，是让他感觉他把你说服了。你看，我是可以合作吧。唉呀，如果有这种效果，你就是高

手。同意吗？

同意

然后我们来看一下，那么怎么叫锁定，他说“我感觉我不太适合”，我说“这个问题提的确实很好，您认为除了这个问题之外还有别的问题吗？”

“我还不是很了解公司，也不知道这个产品到底能不能行”

“这个问题很重要，除了这个问题之外，还有别的问题吗？”“产品质量怎么怎么的，我也没用没试也不知道行不行？”

“这个问题特别重要，那还有呢”

“没有了”

“那您认为这三个问题当中对您个人而言哪一个更重要呢？”“我感觉产品品质最重要”。

无形当中一个问题是不是把两个问题给扔了，

“如果产品质量很好，公司实力又让你满意，那你认为你会做这个生意吗？”

第五个问题叫挑战。

“我如果配合你解决这个问题，你认为你会做这个生意吗？”“他说解决了，我也不做”，记住这种人远送，因为解决了他也不做，那还解决他干吗？同不同意？

同意

有的人说你解决，我也不做。为啥不做，反正我也没啥事。碰到这种人，你就不要跟他合作。知道吗？你找错人了。

你找错了人，做错事，说错话，问错问题，就会有错误的结果，所以成功是找对人，做对事，说对话，问对的问题，你才有最好的结果。同不同意？

同意

所以你在沟通当中，问锁定的问题，你就要问挑战的问题，

“假如这几个问题，假如这几个问题，我们都配合你解决了，您认为您会做这个行业吗，您会选择这个项目吗？”

他说“我会”，

再说明，再解决问题。所以发问问第五。

第六个问题叫做假设的问题，叫假设的问题。我在整个问题当中一直有假设的问题，假如我们在一起合作，假如这个不是问题，你会怎么做。

假如我们一起合作，你希望我们做什么。假如你选择一个生意你最需要这个公司是一个什么样的公司。假如你选择产品，你需要一个什么样的产品。假如你要做生意，你需要找一个教育系统来扶持你的话，你需要找一个什么样的老师。就问这些问题，其实我一直认为全世界最简单的是销售，而很多人是最复杂的，很多培训师把销售细分啊，复杂化一堆，一堂销售可以搞出一落的东西，那我

认为专家可以把复杂的东西简单化。我认为销售就两块，就两句话就可以解决。我向来这样，有人说晓歧老师，为什么你成功率这么高，你每次谈单都可以达成目标，因为在短短的二三十分钟你就可以把单拿回来，而且都是大单，我认为销售很简单呢，我见到客户只做两件事：

第一问他“如果我们做一个项目，您最想要什么”

他说要一二三四五，

第二句话就是“如果你要这一二三四五，我们配合您解决了，你会和我们合作吗？”

他说“会啊，我就合作了”。

我一直这样做销售的。

我们一直都是关注对方要什么，然后给对方的需要，所以当你给对方需要的时候，对方才会跟你合作，你从他那里想要自己的东西，他为什么跟你合作。

所以处理反对意见基本上符合的这几个流程，认同、发问（六问：简单的、是的、二选一的、锁定的、挑战的、假设的把这六个问题问完，你就会成为在处理反对意见的高手）。

什么叫说明，

比如他说“不做的主要原因，我认为我对公司不太了解”，

你问他“这是一个很好的问题，除了对公司不太了解，还有其它的

答案就在你的问题里

策略成交——问题就是答案--孙晓岐 系统教育2010-11-06 11:30:21 阅读26 评论0 字号：大中小订阅策略成交——问题就是答案 好，各位朋友大家好! 好 好，非常高兴能够再次跟在座的优秀企业家，包括电视机前的你再一次有机会来交流。 那我们今天所谈的主题呢，是我们在整个营销过程中最重要的环节，今天的主题叫问题就是答案，是在我们所有销售过程当中最重要的一个环节，也是反对意见处理和成交客户最重要的环节之一。 那我们大家在营销过程中有没有发现所有业绩能够做好的人，都是他在处理问题处理好的人。对吗？对 最好的销售是什么，就是给客户一个购买的理由。 所有人没有跟我们合作的根源所在，就是他内心的问题没有被你解决掉，所有人没有跟我们合作，主要有两个原因： 第一个原因是因为他对我们公司产品或者对我们不信任，所以才没有与我们合作； 第二个原因就是他对自己不相信，所以他才没有跟我们合作。 我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有实力，系统多有力量这都不重要。最重要的是你要明白对方，也就是我们的准客户，他的内心里边，他的问题是什么，如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会跟你合作。 那处理反对意见我们有一个标准的流程，我们所有的企业家包括电视前的你，只要你按照一个标准的流程，正确的去复制，去做，你就可以成为这个行业的专家，成为行业的顶尖。那，在营销的过程当中，什么样的问题叫做反对意见，客户会不断的提出不同的反对意见，

但是不管客户提出什么样的反对意见，我们都有一个标准的处理模式。处理所有反对意见当中，我们有三个步骤： 那么第一个步骤叫认同，那么处理反对意见的 第二个步骤我们把它称之为发问， 第三个步骤叫说明。那我们处理反对意见一共有几个步骤： 三个步骤 第一个步骤是认同 第二个步骤是发问 第三个步骤是说明 一定要把它刻在你的脑子里。 其实任何问题，你只要用这三种模式去处理，他都可能变成不在是问题，而且是你购买一个，成交客户的一个最好的理由。 我们在营销的时候经常讲这样一句话，嫌货才是买货人。最怕碰到的是这个客户什么意见都没有，什么都不说，然后还不卖，那才是最难的问题。无论他提出任何问题，记住只要你以三种标准来处理，你都可以处理得非常标准和非常专业。 我在销售的过程当中我是这样看待反对意见的： 第一、我认为反对意见是上天给我们最好的礼物，没有问题我们就永远没有成长的空间，之所以我们的能力能够比别人强，那是因为我们遇到的问题比别人多。你们认同吗？ 认同 那同样，今天在这个经营过程当

孙晓岐解读品牌认知之先入为主

在消费的时候，消费者都有一个共性：先入为主，即一旦客户的心智中有了认知，你再去改变它就会有一定的难度。凡是试图改变客户心智的企业，不管制定了多少营销战略，投入多少成本，最终都很难实现。 这里给大家举个例子。在电视剧西游记里边，每个人物的角色给我们带来了深刻的认知，六小龄童扮演的孙悟空也已经成为观众心智中很重要的符号，所以就会出现六小龄童去拍任何电视剧，都会让人联想到孙悟空。导致很多人请六小龄童拍的电视剧都不是很成功，因为人们对六小龄童的认知就是孙猴子，他扮演别的角色，观众都很难接受。观众看六小龄童，认知中已经有了先入为主的猴子的形象，很难改变。 不过最近几年的贺岁电影也有了西游记大闹天空的主题，票房还不错。因为观众发生率一些变化，现在很多去电影院看电影的都是九零后和零零后，他们有部分人对孙悟空的形象和认知是没有那么深刻的，所以就比较能接受。 由于很多企业不懂心智运作原理，所有的品牌战略和认知战略是违背客户心智认知的，最终对整个集团以及产业都带来了影响。所以说创建品牌和建立认知的时候，创业者一定要尊重和遵从用户心智运作的原理，也就是说遵从先入为主的特征。 由于客户的心智是先入为主，所以优先就变成非常重要。现在很多品牌在创建的过程中都在强调自己是品类的开创者，是行业的领导者，是销量好的，是技术开创者，这样客户就记住了自己。 你如何去占领客户的心智，就是要考虑如何优先，从销量优先、技术优先，到品类开创，再到行业领导地位，这些都是有效建立认知的策略及方法。只有

占领了思想，才能真正占领市场；只有在客户心智中建立了认知；才能成为真正的品牌。 孙晓岐，中国创业者品牌导师、道一品牌学院院长、孙晓岐创业课堂创始人。1997年到2003年期间，他专注研究销售系统、营销系统，主要帮助企业解决如何把产品卖好，收钱难题。2005年到2019年研究品牌战略，专注于让企业值钱，让产品好卖。经过22年的沉淀，孙晓岐创办道一品牌学院、孙晓岐创业课堂。截止2019年已有十万家企业家、品牌创始人接受过孙晓岐品牌战略培训。

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们。但是，得他赏品的人，一出宫门，他就暗中遣派侍臣去跟着他们，等他们走到半途，就把赏赐的珍宝劫了回来。 有一次，有个很滑稽的人，到国王的宫里来，表演他拿手的杂技，既滑稽又好看，国王快活极了，就额外的赏给他许多珍宝。 当这个滑稽人，谢了国王，辞别出宫门的时候，他却把脸朝着国王，倒骑着马出宫门去。 国王见了，很是诧异，吩咐侍臣，把他追回来，问道：“你为什 么倒骑着马走路?” 滑稽人答道：“我这样做是因为防备陛下的从人，把陛下给我的 珍宝劫夺回去。” 国王听了，惭愧得脸也涨红了，他不敢叫人劫他的珍宝。于是滑 稽人竟制服了不老实的国王，得了许多珍宝，满载而归。 【隼和阉鸡】 假若别人与你虚情假意地打交道时，你可万万不能信以为真。真的，信我的没错，你不会因此成为一个白痴，成为一个没心肝的伪君子。 一只法国芒斯出产的肉用阉鸡，被主人赶到了灶王爷面前，就是 通常人们说的灶膛下面。为了蒙蔽真象，人们故意这样逗引着这只阉鸡：“小乖乖，小宝贝!”但随便人们如何叫唤，这只生性十分多疑的 阉鸡根本不理睬，它说： “我是供你们驱使的奴仆，但你们逗引我的方法也确实不咋样， 这就是你们逮不着我的原因。” 这时有只隼停在架子上，正看着这只芒斯阉鸡四处逃跑。隼出于 本能，同时也靠着经验，从架上飞下把阉鸡给逮着了，这就意味着阉 鸡自然将成为第二天酒宴上的一道佳肴，这是一般家禽最容易享受到 的待遇。

问题就是答案文字

就 问题就是答案 我们都要有一个标准处理的一个模式，处理反对意见我们有三个步骤： 1、认同。当客户在提出反对意见的时候，你一定要先认同对方，如果你不认同对方就进行了第二个步骤（一共有三个步骤的），你就会发现很容易和客户产生争论； 2、发问； 3、说明。 所以在处理反对意见的时候你一定要学会到这三个步骤，你就会发现很多问题其实都不是问题，也就是成交客户的最好理由，我们在营销的时候经常说到一句话：嫌货才是买货人，最怕就是遇到一个客户，什么意见都不提，什么问题都不问，然后什么产品都不买，那才是最难的问题，记住：不管客户提出什么样的反对意见，只要你按照那三个步骤，那你处理问题就是非常的棒，非常的标准了和非常专业。 孙晓岐老师个人认为他在消费的过程是这样看反对意见的： 1、反对意见是上天给我们最好的礼物； 2、没有问题我们就永远没有成长的空间。 之所有很多人的能力比你强，那是因为他遇到的问题比别人多，你认同这个说法么？所以说今天在经营的过程中，我们不怕任何问题，但是我们害怕遇到问题不知道怎么去处理和解决，所以要记住一点，无论你遇到反对意见的时候，你一定要记得客户的问题不是针对你而来的，对么？问题是针对任何人都会出现的，对么？你今天会遇到这样的问题，同样别人也是一样会遇到的，对么？绝对不是因为你做这个生意而来针对你，刚做一天的生意和做一年的生意都是一样的，公司背景怎么样？公司模式怎么样？公司产品怎么样？我不需要，我不想做等等类似同样的问题，而且你会发现反对意见并不是你这个行业会遇到的，任何的行业都会遇到反对意见。打个比方：“卖房子的时候也有遇到很多反对意见啊，比如说房子的风水不好，楼房太高了啦，房间不够大，卧室不够大等等问题，卖车子的时候也有遇到很多反对意见，比如这个车子不够好，不够漂亮。价格太高了等等问题，那卖保险的反对意见还更多，对不对？说是骗人的，这个不好，那个不好，太贵了等等问题，那说直销吧，直销的反对意见比保险还多，对不对？说直销也是骗子，直销的产品是不好的，直销产品都是假货，价格和价钱都是不符合等等之类问题，有些人说算了，我还是去做加盟生意吧，记住加盟做生意做营销的时候也是一样依然会遇到反对意见，说公司是刚起步，产品怎么样？系统怎么样？模式怎么样等等问题，”所以说在任何时候，任何产品在购买的时候都会遇到反对意见。 其实当客户提出说“太贵了”，这个都是客户的一个习惯，你说一个产品是1万元，客户说太贵了，那你标价为8000元，顾客还是说太贵了，那标价6000元，顾客还是说太贵了，那标价4000元，顾客还是说太贵了，那标价1000元，顾客说太贵了，那标价500元顾客说肯定是假货。所以说不管做任何行业，反对意见是一直会存在的，不要认为说所有的反对意见怎么都是针对我而来的，你没那么幸运。所有的反对意见不是针对你，而是针对每个人，任何行业任何营销都是有反对意见的，如果说一个行业，一个客户一来就没有任何的反对意

孙晓岐谈渠道开发与异业联盟

对于每个企业而言，他们要获取客户，最需要解决的技术渠道开发问题。如今，许多企业业绩增长不够快、不够高，最核心的问题就是客户渠道开发比较单一。 如何判断自己渠道是否单一呢？创业者们思考一个问题就知道了。你是用什么样的方式把产品和服务传递给客户的？像孙老师教过的一些企业家，有的习惯性在网上，也就是淘宝、天猫、京东，去开发客户做贸易，别的方法都没有试过，有的就习惯性做展会，通过参加国内到国外到全球各种展销会来获取国外和贸易的订单，这些都是一种渠道。 对于这些渠道单一的企业，他们需要学会的是敢于变革、敢于成长、敢于去挑战，学习渠道开发和异业联盟的经营模式。 不同渠道模式，不同的开发策略，都会带来不同的业绩增长。就像孙老师有个学生，他是做服装打版纸的，他专门在织厂去买服装设备的展会上，免费给他们提供打板纸，后来每个卖服装纺织设备的公司的变成了他的渠道商。 关于渠道的开发与建设，除了创新好尝试，更重要的是可以透过异业联盟的方式来完成产品的开发和整合。所谓的异业联盟，就是服务同样的人群却从事不同的行业。也就是说，你的客户除了消费你的产品，还在消费谁的产品，通过一种方式可以完成渠道的整合。比如说有一个企业家，他是专门做桶装水销售和服务的，主要是提供给家庭。他在给每一家送桶装水的时候，他还给他提供一些生活用品，像烟，酒，调料。他不是靠生活用品为主要盈利，他提供的是买包烟，买瓶酒就可以顺便把桶装送过去的服务，而且他的桶装水上大约有八到十个刮奖的标签。刮刮奖其实是在帮助别人推广产品，他给对方提供一万次十万次进入刮刮卡的过程中，对方会给他赞助产品。 你的产品还等着客户上门来购买的时候，有人却把产品和服务已经送到家，这是未来较大的挑战。所以，异业联盟是可以快速透过别人的领域渠道和行业，把产品与服务有效的植入来帮助我们快速的提高业绩、提高企业竞争。

寓言故事50则

1．一只公鸡悠闲地在田野里走着，为自己和母鸡们寻找食物。2．找着找着，突然它发现了一块晶莹剔（tī）透的宝玉静静地躺在地上。 3．它对宝玉说：“若不是我，而是你的主人找到了你，他会非常珍惜地把你捡起来。 4．它叹了口气，又说：“但你对我却毫无用处，与其得到世界上一切宝玉，倒不如得到一颗麦子好。” 5．说着公鸡用嘴叼起找到的一颗麦穗（suì）心满意足地走了。6．只留下那块宝玉自己可怜兮兮地躺在地上。 读后有感：这个故事告诉我们只有自己需要的才是最珍贵的，如果你得到了一件自己不需要的东西就只是一件摆设而已；但你如果得到了自己需要的东西迟早会派的上用场，自然也不会白白得到。 守株待兔 1.宋国有一个农民，每天都在田地里辛勤地劳动。 2.有一天，这个农夫正在地里干活，突然一只野兔从草丛中窜了 出来。 3.野兔因见到有人而受了惊吓。它拼命地奔跑，不料一下子撞到 农夫地头的一截树根上，死了。 4.农夫便放下手中的农活，走过去捡起死兔子，他非常庆幸自己 的好运气。 5.晚上回到家，农夫把死兔交给妻子。妻子做了香喷喷的野兔肉，

两口子有说有笑美美地吃了一顿。 6.后来，农夫每天就这样守在树桩边，希望再捡到兔子，然而他 始终没有再得到。而农田里的苗也枯萎了。农夫因此成了宋国人议论的笑柄。 读后有感：不能存有不劳而获的侥幸心理，想要收获成果，就要主动努力地去争取。 狐狸和葡萄 1.有一天一只饥肠辘（lù）辘的狐狸走进葡萄园找吃的。 2.已经熟了的葡萄一串串挂在高高的葡萄架上，晶莹剔透，狐狸 急切地朝葡萄架跑去。 3.跑到葡萄架跟前，狐狸看着熟得紫红的葡萄挂满枝头，馋得直 流口水。 4.它拼命往上跳，却是白费劲儿，连最低矮的藤（téng）上结的 葡萄也够不到。 5.于是，狐狸找来了许多石头摞（luò）在一起，踩着石头奋力往 上，但还是远远够不到葡萄。 6.最后，狐狸累得筋疲力尽，怒气冲冲地走开了，边走边嘀咕： “谁要吃这样的葡萄！这些葡萄肯定是酸的，吃了这种葡萄肯定会把牙齿都酸掉的。” 读后有感：讽刺有些人明明没有能力，却偏偏要说时机不够成熟，虚荣心强、要面子、生怕人笑话；自己无能为力，却又不敢承认自己的无能，表里不一。我们要勇于承认自己的不足，

翟鸿燊国学经典语录

翟鸿燊国学经典语录导读：经典语录翟鸿燊国学经典语录 1、财散人聚，人聚财来。 2、不怕念起，就怕觉迟。 3、成大事者大都是演讲高手。 4、沟通先从家人、朋友开始。 5、认同别人更容易肯定自己。 6、销售是种最佳的生活方式。 7、销售不是卖，是帮助顾客买。 8、生命能力要强，精力就是权利。 9、如果你是对的，世界就是对的。 10、沟通高手，能跟各色人打交道。

11、让顾客连续认同你你就成功了。 12、小孝治家，中孝治企，大孝治国。 13、成功者的常态就是失败者的变态。 14、不要活反了，生活本身就是财富。 15、好人——就是没有时间干坏事的人。 16、师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 17、销售不是卖东西，是帮顾客买东西。 18、看别人不顺眼，是自己的修养不够。 19、万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 20、沟通控制三要素：环境、气氛、情绪。 21、包容心，就是用人所长，必容人所短。

22、成功之道＝思考力×行动力×表达力。 23、了解别人是精明，了解自己才是智慧。 24、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。 25、功是百世功，利是千秋利，名是万世名。 26、别人身上的不足，就是自己存在的价值。 27、有道理不如有效率，有效率不如有效果。 28、是的、是的、是的、没错、就按您说的办。 29、如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您。 30、你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。 31、赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。 32、杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

33、您看待人的想法，就会影响那个人的行为。 34、不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。 35、人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 36、同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 37、同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。 38、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 39、知识就是力量是错误的，会使用知识才是力量。 40、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。 41、最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。 42、毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。 43、人的行为受两种因素影响：逃离痛苦、接近快乐。

给客户一个购买的理由

最好的销售就是给客户一个购买的理由，销售成交在于销售人员如何去引到你的客户。问题就是答案，真正的销售最后能成交的原因是你解决了客户提出的问题。然而，解决问题的方法本身就含在了问题里面，抓住正确的问题方向了解客户的想法，成了解决问题的关键。 最好的销售是什么，就是给客户一个购买的理由。 客户没有跟我们合作，就是他内心的问题没有被你解决掉。客户没有和我们合作，主要有两个原因：第一个是因为他对我们公司产品或者对我们不信任，所以才没有与我们合作；第二个原因就是他对自己不相信，所以他才没有跟我们合作。 我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有实力，系统多有力量这都不重要。最重要的是你要明白客户，他的内心里边，他的问题是什么，如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会跟你合作。 那处理反对意见我们有一个标准的流程，只要你按照一个标准的流程，正确的去复制，去做，你就可以成为这个行业的专家，成为行业的顶尖。 在营销的过程当中，客户会不断的提出不同的反对意见，但是不管客户提出什么样的反对意见，我们都有一个标准的处理模式。处理所有反对意见当中，我们有三个步骤： 那么第一个步骤叫认同，那么处理反对意见的 第二个步骤我们把它称之为发问， 第三个步骤叫说明。那我们处理反对意见一共有几个步骤： 三个步骤 第一个步骤是认同 第二个步骤是发问 第三个步骤是说明 一定要把它刻在你的脑子里。 其实任何问题，你只要用这三种模式去处理，他都可能变成不在是问题，而且是你购买一个，成交客户的一个最好的理由。 我们在营销的时候经常讲这样一句话，嫌货才是买货人。最怕碰到的是这个客户什么意见都没有，什么都不说，然后还不卖，那才是最难的问题。无论他提出任何问题，记住只要你以三种标准来处理，你都可以处理得非常标准和非常专业。

孙晓岐谈领导者必备积极进取的精神

纵观古今，无论是政治家、军事家、企业家和艺术家等大家，他们不仅是领域里具备影响力的人，还都有一个特征，具备积极进取的精神。 对于社会人来说，有一个很明显的感受，就是环境产业的变化速度非常快。从最早的互联网时代到移动互联网到现在的5G，短短十几年的时间，我们会发现自己的成长已经跟不上时代的节奏。 为什么今天很多人领导者和创业者会有那么大的压力，都是因为环境的变革和变化远远大于我们的成长和改变。越是在这种环境下，我们越应该积极进取、敢于面对，而不是放弃和消极等待。如今，凡是大成就的企业家都是具有了种积极进取的精神，就每一件事情的发生，环境的变化，他们都去应对，而且去改变，不是屏蔽，也不是消极和排斥。 所以说成功的领导者一个很大的特点就是任何新事物的发生，他都敢于了解和面对。在整个社会发展的过程当中，企业家领导者只要带着种积极进取的精神，相信未来的影响力和领导力一定是强大的。希望每位读者都能经常问问自己，再每件事情发生后，是否总是以积极进取的方式去面对的还是消极的。 另外，我们一起来企业家必备的另一个特质，了解别人。人的本能和本性都是执着于自我，喜欢表达自我，表现自我，在乎别人对自己的感受，很少能够去换位思考，利他思维去了解别人。所以真正的领导者，他能领导别人和影响别人的根本是愿意花精力、花时间去了解别人。想要了解别人，就要学会发问，学会倾听，而不是一见面就没完没了地表达自己的感受。你会发现，当人不断在讲的过程当中，你就很少去了解别人。当你不了解别人的时候，你按照你的理解下的定义，或者按照你的理解去给予别人的时候都未必是好的。 你去了解人的需求，你才更好的去满足他，并引领他和经营他。有影响力

四字成语寓言故事大全文字版

四字成语寓言故事大全文字版 【篇一】四字成语寓言故事大全文字版 自相矛盾 楚国有个人在集市上既卖盾又卖矛，为了招徕顾客，使自己的商 品尽快出手，他不惜夸大其辞、言过其实地高声炒卖。 他首先举起了手中的盾，向着过往的行人大肆吹嘘："列位看官， 请瞧我手上的这块盾牌，这不过用上好的材料一次锻造而成的好盾呀，质地特别坚固，任凭您用什么锋利的矛也不可能戳穿它！"一番话说得 人们纷纷围拢来，仔细观看。 接着，这个楚人又拿起了靠在墙根的矛，更加肆无忌惮地夸口：" 诸位豪杰，再请看我手上的这根长矛，它不过经过千锤百炼打制出来 的好矛呀，矛头特别锋利，不论您用如何坚固的盾来抵挡，也会被我 的矛戳穿！"此番大话一经出口，听的人个个目瞪口呆。 过了一会儿，只见人群中站出来一条汉子，指着那位楚人问道：" 你刚才说，你的盾坚固无比，无论什么矛都不能戳穿；而你的矛又是 锋利无双，无论什么盾都不可抵挡。那么请问：如果我用你的矛来戳 你的盾，结果又将如何？"楚人听了，无言以对，只好涨红着脸，赶紧 收拾好他的矛和盾，灰溜溜地逃离了集市。 楚人说话绝对化，前后自相矛盾，不能自圆其说，难免陷入尴尬 境地。要知道，戳不破的盾与戳无不破的矛是不可能并存于世的。所以，我们无论做事说话，都要注意留有余地，不要做满说绝走极端。 【篇二】四字成语寓言故事大全文字版 滥竽充数

古时候，齐国的国君齐宣王爱好音乐，尤其喜欢听吹竽，手下有300个善于吹竽的乐师。齐宣王喜欢热闹，爱摆排场，总想在人前显示做国君的威严，所以每次听吹竽的时候，总是叫这300个人在一起合 奏给他听。 有个南郭先生听说了齐宣王的这个癖好，觉得有机可乘，是个赚 钱的好机会，就跑到齐宣王那里去，吹嘘自己说："大王啊，我是个有 名的乐师，听过我吹竽的人没有不被感动的，就是鸟兽听了也会翩翩 起舞，花草听了也会合着节拍颤动，我愿把我的绝技献给大王。"齐宣 王听得高兴，不加考察，很痛快地收下了他，把他也编进那支300人 的吹竽队中。 这以后，南郭先生就随那300人一块儿合奏给齐宣王听，和大家 一样拿优厚的薪水和丰厚的赏赐，心里得意极了。 其实南郭先生撒了个弥天大谎，他压根儿就不会吹竽。每逢演奏 的时候，南郭先生就捧着竽混在队伍中，人家摇晃身体他也摇晃身体，人家摆头他也摆头，脸上装出一副动情忘我的样子，看上去和别人一 样吹奏得挺投入，还真瞧不出什么破绽来。南郭先生就这样靠着蒙骗 混过了一天又一天，不劳而获地白拿薪水。 不过好景不长，过了几年，爱听竽合奏的齐宣王死了，他的儿子 齐湣（min）王继承了王位。齐湣王也爱听吹竽，不过他和齐宣王不一样，认为300人一块儿吹实在太吵，不如独奏来得悠扬逍遥。于是齐 湣王发布了一道命令，要这300个人好好练习，作好准备，他将让它300人轮流来一个个地吹竽给他欣赏。乐师们知道命令后都积极练习，想一展身手，只有那个滥竽充数的南郭先生急得像热锅上的蚂蚁，惶 惶不可终日。他想来想去，觉得这次再也混不过去了，只好连夜收拾 行李逃走了。 像南郭先生这样不学无术靠蒙骗混饭吃的人，骗得了一时，骗不 了一世。假的就是假的，最终逃不过实践的检验而被揭穿伪装。我们

会一百种引流方法-不如懂一种引流原理。

开篇之前先讲一个这两天发生的新闻，一个微商品牌叫啃美妆（KenMeiZhuang），累计吸金百亿，旗下10万多名微商代理全部入坑，姑且不论道德善恶，让我感到历害的不是他赚了多少钱，而是这个吸金的速度，只用了半年多时间，招了10万多个代理，让你来做，你做得到吗？做不到，很多人都做不到，因为这太难了，这10万人是什么？是精准客户，是每一个都实实在在给了钱的用户，它们的商业模式很牛逼，对于人性的理解也很透彻。 做互联网的都知道，当你有100个忠诚用户的时候，你就能解决温饱了，当你有1000个忠诚用户的时候你就可以活得滋润了，当你有10000个忠诚用户的时候，你可以买车买房了，当你有10万个忠诚用户的时候，你就可以财务自由了，想去哪去哪。 但是告诉你一个残酷的事实，有80%想从事微商的或者刚起步做微商的，都倒在获取这100个种子用户路上，16年我在做微商，我做了半年不到，带着我们三个人的团队，差不多赚了100万，还完了我所有的债务，为什么我要做微商，因为我没钱了，只能从微商做起，成本低，轻创业，在这个过程中我差不多接触过1000个以上的微商，到今年2017年，还能活在我朋友圈的微商不超过100个，90%的淘汰率，很残酷，让很多人也很绝望，致富梦破灭了啊，又要回去搬砖了啊，一块砖1毛钱还要面对一堆的抠脚大汉的竞争，想想就觉的人生好黑暗。

做微商，卖不出去东西，赚不到钱，不做微商也不知道做什么，重活干不了，轻活没能力干，特别是那些出身穷苦没背景没条件的又刚好活在对物质欲望最强烈年纪的“吊丝”，说好听点叫小镇青年。 有道无术，术尚可求。有术无道，止于术。 这是目前大部分中微商小白的真实写照，这些微商精通大部分引流术，每天不是在学习，就是在去学习的路上，什么微商加人108招，微商百分百成交38式，各个都是葫芦娃，却还是做不好微商无法轻松赚钱！因为大部分微商缺乏道的指引，缺乏思维缺乏玩法！ 这也是我创办卖卖微营销的初衷，这和之前成立的安然智商税务局是一样的，选择大于努力！内容微商时代中小微商如何轻松赚钱？希望以此帮助到更多的微商！ 而同时，活下来的那一部分微商，各各都赚得乐哈哈，买车买房，脱贫致富，年赚百万的都不值得一提。 大部分人一直喊微商没法做，为什么每天都有新的微商品牌在你的朋友圈爆炸？ 大部分人一直喊微信崩盘了，为什么我所看到的微信玩法暴利超过往年？ 原因很简单，你不会做而以。

客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

孙晓岐浅析领导如何凝聚和带领团队

创新创业是让一个或一群人的想法真正变成现实的过程，但肯定不是一个人单打独斗的事情。相信企业创始人对于如何培养领导力、凝聚力的问题都比较关心，接下来就一起看看创业品牌导师孙晓岐怎么说？ 在大众创业万众创新的年代，过去您需要花几十万的学费，投资大量时间去商学院学习。今天您只需要一天一块钱的投资，就能跟着品牌教练学创业。本章孙晓岐老师就来来谈谈领导力：作为企业的创办人或者团队的领导人，在发展企业和发展团队的过程中，你团队的每人在过程中都需要你的影响和领导。真正优秀的领导者，就像夫妻之间，男人的成功，不在于找到优秀的女人，而是如何把普通的女人培养成完美的女性，让她魅力得到绽放。 无论在生活中还是事业里，领导力无处不在，父母教育孩子的过程中也是领导力的一种表现。就像我们所熟知的很多成功案例，马云18罗汉中曾经做前台的女孩子，现在是菜鸟网的副总裁。很多企业的领导者，都是随着企业发展的过程中由领导者培养出来的。 企业创办人和领导者，如何通过自身的领导力培养团队，成为潜在领导者，直到成为领导者。下面跟大家分享四个原则：原则一，欣赏他们的自身价值。在经营企业和团队的过程中，每人都有他的价值所在。企业的团队往往没有不优秀的人，只是没有放对地方的人，有些人的性格就适合管理，有些人的性格适合做销售，有些人的性格适合做公关等。根据他们自身的价值，培养他们，给他们很好的土壤和环境，让他们的能量和价值得以绽放和提

升。你就会发现，在经营企业的过程当中，你眼里看到团队哪方面的优点，你欣赏他哪方面的价值，团队就会往哪个方向去发展。 原则二，相信他们会尽自己最大的努力。“用人不疑，疑人不用”，一旦选择了他，你就要相信他。每个人其实不是仅仅对你负责人，是在对自己负责任。在世界上，每人都会对自己选择负责任。当你用欣赏的眼光看着他，相信他们会努力做好自己的事，他就会在你的欣赏信任中不断的成长，即便是一开始他们也会犯很多错误。 原则三，赞扬他们的成就。领导者每一次的肯定，都会给员工带来信心。周红曾经跟我分享过她的亲身经历，她女儿因为治疗的原因变成聋哑人，孩子作业写十道题错了九道题，他就用大拇指给孩子不断地笔画说“女儿你是最棒的”，那么难的题你都能作对一道。在不断的鼓励下，女儿把十道题都做对了，父亲就笔画说女人真是才女。昨天的九道题都是错的，今天就把全做对了。 创业者和团队领导人一定要敢于去替团队承担责任，领导者成长的速度直接决定了组织增长的速度，也决定了潜在领导者成长的速度。 孙晓岐，中国创业者品牌导师、道一品牌学院院长、孙晓岐创业课堂创始人。1997年到2003年期间，他专注研究销售系统、营销系统，主要帮助企业解决如何把产品卖好，收钱难题。2005年到2019年研究品牌战略，专注于让企业值钱，让产品好卖。孙晓岐老师创办的道一品牌学院，专注于为创业者搭建学品牌做整合平台！秉承专注、持续、共享、互生的价值观。学院将孙晓岐老师20年品

寓言成语故事文字版大全

寓言成语故事文字版大全 安然无恙这则成语的意思是平安无事，没有遭受损害或发生意外。恙，疾病，借指灾祸。 这个成语来源于《战国策.齐策四》，齐王使使者问赵威后，书 未发，威后问使者曰：岁亦无恙耶?民亦无恙耶?使者不悦，曰：臣奉 使使威后，今不问王而先问岁与民，岂先贱而后尊贵者乎?威后曰：不然。苟无岁，何以有民?苟无民，何以有君?故有舍本而问末者耶? 公元前266年，赵国国君赵惠文王去世，他的儿子太子丹接位为 赵孝成王。因为孝成王还年轻，国家大事由他的母亲赵威后负责处理。赵威后是一个比较贤明而有见识的中年妇女。她刚刚主持国事的时候，秦国加剧了对赵国的进攻。赵国危急，向齐国求救，齐国要赵威后把 她的小儿子长安君送到齐国作人质，然后再出兵。赵威后舍不得小儿 子离开，但是听了大臣触龙的意见，还是把长安君送到齐国。齐国出 兵协助赵国打退了秦军。 有一次，齐王派使者带着信到赵国问候赵威后。威后还没有拆信 就问使者。齐国的收成不坏吧?老百姓平安吗?齐王身体健康吗? 齐国使者听了心里很不高兴，说：我受齐王派遣来问候您，现在 你不先问齐王，却先问收成和百姓，难道能够把低贱的放在前面，把 尊贵的放在后面吗? 威后微微一笑，说：不是的。如果没有收成，怎么会有百姓?如 果没有百姓，怎么会有君主?难道问候时能够舍弃根本而只问枝节吗? 齐国使者听了，一时说不出话来。 这则无恙的典故，后来演化出成语，安然无恙。 【暗渡陈仓】

楚汉相争时，项羽凭借强大的实力，违背先入关中者为王的约定，自立为西楚霸王，把汉中和巴蜀一带封给先入关中的刘邦。刘邦听从 谋士张良的计策，到汉中时，人马过后，烧毁沿途的栈道，表明自己 不再回关中了。项羽从此放松了对刘邦的警惕。后来，刘邦拜韩信为 大将，命士兵修复原来烧毁的栈道，装作要从栈道出击进攻关中的样子，实际上却带领主力部队抄小道趁守将不备袭击了陈仓，进而攻人 咸阳，占领了关中，揭开了楚汉大战的序幕。 【白头如新】 西汉时期，邹阳有一次因为受人诬陷，被梁孝王关进监牢，准备 处死。邹阳十分激愤，他在狱中给梁孝王写了一封信，信中列举事实 说明：“待人真诚就不会被人怀疑，纯粹是一句空话。” 他写道：“荆轲冒死为燕太子丹去行刺秦始皇，不过太子丹还一 度怀疑他胆小畏惧，不敢立即出发。卞和将宝玉献给楚王，不过楚王 硬说他犯了欺君之罪，下令砍掉他的脚。李斯尽力辅助秦始皇执政， 使秦国富强，结果被秦二世处死。所以谚语说：‘有白头如新，倾盖 如故。’双方互不了解，即使交往一辈子，头发都白了，也还是像刚 理解时一样;真正相互了解，即使是初交，也会像老朋友一样。” 梁孝王读了邹阳的信后，很受感动，立即把他释放，并做为贵宾 接待。

翟鸿桑经典语录++1

翟鸿桑经典语录 1 人际沟通,最忌讳的就是一脸死相 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动. 知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户. 永远不要做气氛和情绪污染者 永远不要做破场着 场景,气氛,情绪,沟通三要素 中国人的沟通从家里开始的, 一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动 一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误 成功的秘诀:变态 好的心态:喜悦心, 不是学习没有用,而是我没有用.因为我没用,所以我没用, 不是知识就是力量,使用知识才是力量. 好人就是没有时间干坏事的人. 许多人不成功的原因---不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。 毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。 群体是不做决策的，可以民主。 很多人因为优秀很难卓越。 不聋不瞎。不配当家。 一个人市长一个局长、和市长秘书去开会，在电梯里面，市长忍不住放了一个屁，市长和局长都看着秘书，秘书辩解道：“不是我放的”。看了看市长，意思是说市长放的。回去就被调走了。走时问市长理由,市长答道：“你连屁大个事都承担不了，还能在领导面前工作。” 领导就是领袖和导师 唐僧有使命感，不管情况怎么他都讲一句：同志们，向西。 领导力就是获得追随着的能力 与时消息，与时协行，与时具进。 思考力是万力之源， 放下才能承担。把注意力放在结果上，不放在情绪上。 人的格局非常重要。得其时当其位 知至而不怠 不患无位，患何以立。 庄子境界：外化内不化， 后现代社会需要道教。 和光同尘，我和道在一起，也和世人在一起，别人看不到我和道在一起。 企业只有营销才能实现利润，其它都是成本，企业最大的成本就是不懂的营销的员工。 学乐精神是建立学习型组织的关键。 作新民，好好学习，天天向上 你不是最后的，可以成为进步最快的。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 知识的精通在乎运用。 企业文化不能交给别人。 没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值。

问题就是答案-获得成功的五大黄金定律

问题就是答案之获得成功的五大黄金定律 成功就是比赛，比赛次数越多，获胜次数就越多；获胜次数越多，你的发挥就越成功。 把因果定律用于营销 约见更多的人加盟，更多的人就会加盟；约见的次数越多，你的约见技巧就越娴熟。换句话说，你必须约见大量的人，让他们成为你的营销目标客户。 定律一：约见更多的人 这是最重要的一条定律。只要有人愿意停下来听你讲，你就要讲给他们听。不要只会精心分析、挑选理想的目标客户。如果你发现自己在浏览目标对象名单时说：“他们年龄太大了，年龄太小了，太有钱了，太穷了，距离太远了，太精明了”那么，你就走上了失败之路。在你的业务拓展初期，你需要见人就讲解你的计划，因为你需要积累经验。一旦向所有人讲解了你的计划，平均率法则就将证明：你肯定会取得成功，只是成功大小的问题。只要工作量增加了，业务拓展过程中碰到的任何问题，都会迎刃而解。如果你对自己的人生方向感到茫然沮丧，只需加倍讲解自己的计划。如果业务的拓展速度不如你意，那就增加你的时间和精力投入——约见更多的人。增加活动量是排除干扰、解决万难的灵丹妙药；向任何人讲解你的计划，此乃第一定律。 定律二：约见更多的人 不断地打电话给目标客户，见人就要讲解你的计划，你完全可以成为全城最佳计划讲解者。可是，如果没有约见到足够的目标对象，你的事业将一败涂地。你可能很会穿着打扮，你的性格可能讨人喜欢，但是，如果不进行大量的计划讲解，你将永远是平庸之辈。向所有目标对象讲解你的计划吧。 定律三：约见更多的人 很多营销人员拓展业务时一路跌跌撞撞，潜力一直没有得到最大的发挥。他们认为是因为那些他们未能说服的目标客户造成的。其实并非如此——是因为那些他们没有约见到的客户造成的。 继续讲解你的计划吧。只要遵循上述三大定律，你就会取得巨大成功！

孙晓岐谈耐力对创业的重要性

各位听众大家好，这里是五分钟创业商学院，我是您的创业教练孙晓岐这一节课我们来谈一谈什么样的人创业更容易成功。 在我辅导无数个企业家，在看过无数的企业家成功以后，我们发现很多大成功的企业家，都有一个共性，就是在自己的领域专注十到20年甚至30年以上。他们曾经经历过很多挫折和困惑，但是他们始终没有放弃坚持到最后。所以我们发现创业成功有耐力特别重要。 在整个创业的过程当中，其实你会发现一个人身上最大的能力跟特质是耐力。无论经历过什么样的困惑，挫折，他们都不会放弃，那些成功者都是拥有这样特质的人。 大约在五六年前，我给爱国者做顾问。我在跟陈军打交道的时候，经常会跟董明珠女士交往，跟他一起去讲课，然后我们在交往和交流的过程中，董女士自己就讲过这个案例。他说，当年我们只做三四个亿业绩的时候，春兰都做到了三四百亿，但是春兰因为做了三四百亿以后，春兰把自己的资源和资金和注意力转移到了摩托车、卡车、机电。 春兰卡车侧翻几遍，没有专注于在自己的主页上，最终慢慢整个在公司发展的过程中就开始走下坡。在这个下坡的过程中，却给了格力机会。 格力那个时候虽然只有三四个亿，但今天的格力就有上千亿，而春兰却在亏损的边缘。透过这样的一个案例，我们每一个创业者都应该去看到事物的本质，所有的成功都是坚持到最后的结果。任

何一个人在创业的时候，你都有可能是一个领域的新兵。在这个领域当中有可能我们都是婴儿，我们没有什么经验。但是当你专注在一到三年的时候，你就慢慢的会成为有经验的人。当你在一个领域专注于五到十年的时候，有可能你就会变成这个领域的行内人。当然，如果你能在一个领域坚持20年和30年，有可能你都会成为这个行业标准的制定者。 其实我觉得创业是一个持续的过程，而不是一天两天或者是一年两年的过程。我觉得既然我们选择了创业，其实在创业的路上，我们应该去找到如何让自己在创业的过程中能够去享受这份感觉。继而在创业的过程当中不是为了坚持而坚持，而是因为热爱，而是因为喜欢就像我们的人生一样。我们一个男人在路上，你能看到别的女人或者你会爱上别的女人，那是因为你心中没有出现你的女人。当你心里面有一个人的时候，你就会看不到这个世界的另外人，任何人事业也是一样。 当你一代心目中有一个你要去的地方，你要做的事情，你再也看不到其他的事情。所以我觉得在创业的过程当中，我们能够耐得住寂寞，我们能够经得住诱惑，我们能够专注在一个点上发力，能够坚持到最后，这是非常重要的。曾经我们在跟朋友交流的时候，我提过一个问题，今天你把这个问题也留给我们所有的听众。你觉得什么样的人吃的多？我曾经把这个问题问完以后，有的人回答是最大的仁慈。那也有的人回答是胃口好，伟大的人吃的多，最后我们发现真正吃得多的人都是那些命长的人吃的多，所以我觉得所有

短篇动物寓言故事大全

短篇动物寓言故事大全 本文是关于短篇动物寓言故事大全，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 短篇动物寓言故事篇一：难过的狐狸婆婆 狐狸婆婆独自个儿坐在院子里淌眼泪。 墙头上的小麻雀见了，忙问：“狐狸婆婆，您怎么啦?” 狐狸婆婆叹了口气说：“唉!我的孩子们已经好几个月没有来看我啦!我多想念它们呀!” 小麻雀听了，说：“婆婆，您别难过，我去帮您叫您的孩子们回来哦!” 说着，拍拍翅膀飞走了。 到了晚上，狐狸婆婆正对着圆圆的月亮发呆呢!突然听到了敲门声。 “这么晚了，谁还回来呀?”狐狸婆婆自言自语道，一边拉开了门。 它一瞧，呀!它的孩子们都回来啦! 狐狸爸爸对狐狸婆婆说：“妈，我们都听小麻雀说了，以后我们一定常回来看您!” 狐狸婆婆听了，心里乐开了花儿! 短篇动物寓言故事篇二：猕猴救月 在一座幽静的森林中，住着一群猕猴。一天晚上，猕猴们到森林外面来玩，有一只最小的猕猴来到水潭边。它探头往潭里一看，吓得大叫起来：“不得了啦!不得了啦!月亮掉进潭里去啦!”猕猴们听到喊声，一窝蜂跑到潭边。它们纷纷探头向潭里望去，果然潭里有个又圆又大的月亮。 猕猴们又跑到猴王面前，争先恐后地报告猴王说，“大王，大王，您知道吗?月亮掉到潭里去了!” “大王，我们赶紧去把月亮捞上来，放在原来的地方去吧。” 猴王想了想，说：“好吧!我们想个办法把月亮捞上来。” 那只最小的猕猴问：“潭那么深，我们怎么捞月亮呢?” 是呀，怎么捞呢?这群猕猴你看看我，我看看你，都没了主意。突然，一只聪

明的猕猴叫道：“我有一个好办法。我用手，抓住一只猴子的脚，它再用手，抓另一只猴子的脚，这样连成一串。不就能把月亮捞出来了吗?” 大家都说这个办法好。于是，一只猕猴爬上树，用脚攀住一根枝条，然后倒吊下来，用手抓庄另一个猕猴的脚。这只猕猴也倒吊下来，再用手抓住另一只猕猴的脚。就这样，一只一只连起来，一直连到潭边。 最小的猕猴在最下面，它伸出手去，到水里去捞月亮。它一捞，水面被搅出许多的波纹，月亮变成了一块块碎片。小猕猴吓得赶紧缩回手来，叫道，“不好了!月亮碎啦!” 猕猴们纷纷探头张望。这时，水面又恢复了平静。抓住小猕猴脚的那只猕猴看到月亮还好好的，生气他说：“你瞎嚷嚷什么，月亮不是好好的在那里吗?”小猕猴低头一看，咦?月亮果然还是圆圆的，一点儿也没有碎。它又伸手去捞。这时，树枝突然间断了，猕猴们一起掉进潭里。 短篇动物寓言故事篇三：小狗小猫洗地板 有一天，小猫说：“谁家的地板也没有咱们家的脏，应该洗一洗。” 小狗回答说：“好吧。可是，没有刷子怎么办?” “你的毛又粗又硬又密，就像个刷子。我用你来洗地板不是很好吗?” 小狗同意了。于是小猫拿了肥皂和水桶，跪在地上，把小狗当刷子洗起地板来了。 地板洗完了。小狗说：“小猫，你的毛就像顶好的毛巾那么软，我用你来把地板擦干吧。”说着，他就用小猫把地板擦干净了。 这时候，小猫说：“你看，我们也脏了，我们俩也得洗一洗。”他让小狗爬进洗衣盆里，然后用力在搓衣板上搓小狗。接着，小狗也用同样的办法，帮助小猫洗了澡。 他俩发现身体湿淋淋的，便走到院子里，像挂内衣似的，把身体挂在晒衣服的绳子上，直到被太阳晒干为止。小狗小猫觉得家里已经没有什么事儿可以做了，两人一商量，觉得去森林里旅行也是非常有趣的。于是他们就出发了…… 在森林里，有一只小兔子讥笑小狗，小狗一生气就去追了。可是，兔子没抓着，他自己的裤子却被弄破了，露出了小屁股，好难看呀!