毕业论文提纲1

毕业论文提纲

题目：浅谈售后服务的重要性

关键词：售后服务

一、绪论：

（一）此篇论文主要是论述售后服务对于一个企业长期的发展以及顾客能否忠诚于该企业产品而言的重要性

（二）随着社会的发展，顾客对于产品和服务质量的要求也随之越来越高，所以售后服务相当的重要，它关系到一个企业的长期发展和顾客是否会忠诚于该企业的产品，当然，售后服务也是符合社会人性化发展的要求

二、本论

（一）售后服务的含义

（二）售后服务的发展现状及趋势

1.售后服务的发展条件

2.售后服务的发展现状

3.售后服务的发展趋势

（三）售后服务的重要性

1.售后服务在企业长期发展战略中的意义

2.售后服务对于企业要提高消费者忠诚度而言产生的作用

3.售后服务在影响顾客消费选择中产生的效果

4.例：售后服务是海尔集团成功的关键之一

三、结论

（一）企业应该更加重视售后服务，并逐步完善自身的售后服务体系

（二）企业应该充分利用售后服务来吸引和留住新老顾客，进一步提高消费者对自己产品的忠诚度