文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 接打电话的基本规范

接打电话的基本规范

接打电话的基本规范
接打电话的基本规范

接打电话的基本规范

电话是我们现在日常工作和生活中必不可缺少的一种沟通工具,同时在接听电话和拨打电话都是有礼仪的,做好这些可以让远在电话那头的人感受到你的真诚,如果做不好可能会严重的影响到你们之间的谈话,接打电话时候的基本礼仪:

一、打电话时,应礼貌地问\"请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?\"或者\"对不起,现在和您谈话方便吗?\"

二、电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。

三、如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。

四、接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。

五、听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如\"听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?\"

六、接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照\"3W\"原则记录,即\"WHEN(什么时间)\"、\"WHO(对象是谁) \"、\"WHAT(什么事)\"。电话记录既要简洁又要完备。

提示:接打电话是我们日常工作和生活中必不可少的沟通方式,如能够在通话的过程中保持礼仪,但是不会过度,给人刚刚好的感觉,那么我们在与他人见面时的距离也会拉近很多,虽然看似不起眼的一个动作,或许对方看不见,但是他会感受到的。

接打电话基本礼仪常识.doc

接打电话基本礼仪常识 在现代社会,电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢?以下是小编为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪常识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先准备 在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼

办公室接打电话礼仪

办公室接打电话礼仪 孔子说:礼者敬人也。而且在经济迅速发展的今天文明礼仪显的尤为重要。下面是为大家准备的办公室接打电话礼仪,希望可以帮助大家! 办公室接打电话礼仪 1.电话铃响三声以内 电话铃响三声以内一定要接听,决不让电话铃声响第四声。如果正在处理公务,铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。 2.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客人带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3.报出公司或部门名称 在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出

本公司或部门的名称,如:“您好,这里是高强集团行政人事部”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客人问好。 4.听清楚来电目的倾听电话要耐心 不管是哪一类单位,难免会接到各类推销电话,此时最重要的一件事,就是要耐心地听对方的来电目的。一般接到这种电话,都希望对方尽早挂断,所以往往在对方说到一半时,就不知不觉地插嘴说:“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下,应耐心解释说明。 5.注意声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客人感到轻松和舒适。因为客人有问题反映,他看不见我们的表情,就是声音。声音好听,并且待人亲切,会让客人产生亲切感。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情, 6.保持正确姿势 一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉

秘书电话礼仪:基本礼仪

秘书电话礼仪:基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧,所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5wih技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事

接电话的基本礼仪总结6篇

接电话的基本礼仪总结6篇 接电话的基本礼仪(总结6篇) 接电话的基本礼仪(一): 接听电话的人虽然处于被动的位置,可是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮忙的友人,所以,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。 当本人接听打给自我的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起,要立即停下自我手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,并且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自我是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时,为了安全起见,能够不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。 在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都能够先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二,有时候确实有无法分身的情景,比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时能够向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自我主动打电话过去。一般来说,在这种情景下,不应让对方再打过来一次,而应由自我主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。 其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

办公人员接听电话方法和技巧

办公室接打电话技巧 (一)第一声很重要。当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好,这里是XX公司”,但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否,给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业形象”的意识。 (二)带着喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是也会被你欢快的语调所感染,对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化,所以即使是在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 (三)端正自己的坐姿。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确地接听。现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远,而附近也没有其他人时,听到电话铃声后,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都

应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下不好的印象。 (五)认真清楚地记录。随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5W1H技巧。 (六)了解来电的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,即便自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,不但可以不误事而且赢得对方的好感。 (七)挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。 ●这样接打电话能使工作更顺利 (一)迟到、请假由自己打电话; (二)外出办事,随时与单位联系; (三)外出办事应告知去处及电话;

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您”; 避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

电话服务礼仪标准

电话服务礼仪标准 一、使用电话时的礼仪 要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时,虽然相互看不见,但是闻声可知其人。因此,通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头,“请“字在其中,“谢谢“、“不客气“结尾,嗓音要清晰,音量在适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间,提高信息交流的效率,因此交谈时词语达意简洁,语言清晰准确,以避免误听。 ★ 重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就使对方听到对方亲切、优美的招呼声,心情一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说:“您好,这里是XX“,但声音清脆、悦耳,吐字清晰,同让人听了不清晰、阴沉的声音,会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳,对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业的形象“的意识。 ★ 要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我“的心态去对待。 ★ 清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听“得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打彩;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 ★ 迅速准确的接听 酒店业务繁忙,一个办公定有时往往会有几部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分焦急,你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿

办公室电话接听礼仪电话领导

办公室接打电话的技巧 (一)第一声很重要当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好,这里是XX公司”,但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否,给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业形象”的意识。 (二)带着喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是也会被你欢快的语调所感染,对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化,所以即使是在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 (三)端正自己的坐姿 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确地接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远,而附近也没有其他人时,听到电话铃声后,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下不好的印象。 (五)认真清楚地记录 随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5W1H技巧。 (六)了解来电的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,即便自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,不但可以不误事而且赢得对方的好感。 (七)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。 ●这样接打电话能使工作更顺利 (一)迟到、请假由自己打电话; (二)外出办事,随时与单位联系; (三)外出办事应告知去处及电话; (四)延误拜访时间应事先与对方联络; (五)用传真机传送文件后,以电话联络; (六)同事家中电话不要轻易告诉别人; (七)借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

电话礼仪的基本礼仪和禁忌

电话礼仪的基本礼仪和禁忌 电话是我们生活中非常常见的沟通方式,下面就让给大家介绍电话礼仪的基本礼仪吧! 电话礼仪的基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出

的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对

接打电话礼貌用语

拿起电话,一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的,吐词要清晰.轻声问,您好,这是XXX 公司, 请问您找哪位?接下来就询问对方有什么事啊,如果找的人不在,就回答不好意思,那个人不在,可以帮您留言吗?挂电话等待对方先挂,要记得说再见.其实很简单的事啊.关键是自己在接电话时有耐心,礼貌用语,请谢谢对不起,尊称!祝你工作愉快~接打电话礼貌用语:“您好,?”、“我的名字是?”、“对不起,您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1、拨打电话要先自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。 2、打错电话时,应客气地致谦,不得立刻挂断电话。 3 、电话铃响了,要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好,接着自我介绍。如:“您好,?”。 5、如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。 如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时,不要打断对方的话;要请对方重复时,应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。如:“请您稍等片刻”或“我待 会儿再打给您”。 8、遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。 (三)打电话应注意的礼仪

1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。如,每日上午10 点之前,晚上10 点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。一般限定在 3 分钟之内,尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。 在举止方面,应对自己有所要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放服务行业:首先第一句话:你好!请问是某某先生/ 女士是吗?在此表明你的身份,然后对起打扰您分钟,说明你来电的目的是什么;最后某某先生/女士打扰你了,很高兴与你通电话,再见!不属于服务行业:你好!请问是某某先生/ 女士是吗?然后表明你的身份以及来电的目的是什么;最后某某先生/女士就打扰你了,再见! 还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢,语气温和,要注意语气的节奏,学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。 求电话回访标准用语 我是搞电脑客服软件的,这里有电脑公司的回访问答,你可以参考一下: (一)七日回访 相关话述: 1.您好!请问您是XXX 先生/ 女士吗?我是诚展公司XXX 号服务监督员,想对您进行一个简单的客户回访,好吗? 2.根据我们的销售记录,您在X 月X 日从诚展公司XXX(店面)购买了XXX(产品)并伴有XXX (赠品),请问您是否已经收到所购产品,是否齐全?

办公室事务处理案例接打电话等

小林刚受了领导的批评,心情不好。这时办公室桌上两部电话同时响了起来,小林拿起一部,没好气地说:“你好,华润公司,请讲。” “我是周洲,请转告刘助理,我明天9点下飞机,叫她派车来接,同时带上编号TG5193 的那份合同,我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清,显然是用手机从远距离打来的。 另一部电话仍然在响。小林拿起电话:“喂?” “化工公司吗,我找李主任。” “什么化工公司?” “你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部李主任。” “我们是华润公司,你打错了。”说完把电话重重地一挂。 一会儿,刘助理走过来问。 “小林,周副总有没有来过电话?” “是叫刘洲吗?刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。 “他说了些什么?”刘助理问。 “他说要你接机,好像还要带份文件。” “哪个航班,几点,哪份文件?”刘助理问道。 “这个,我记不清了,”小林红着脸低下了头……

问题:请指出小林在接电话过程中存在哪些问题?如果你是小林,你会如何处理这几个电 话?(讨论法) 答案: 1、应控制情绪,面带微笑,温和礼貌接电话。 2、小林没有做好电话记录。 3、在听不太清楚的情况下应让对方再重述一遍,或者再拨回去搞清楚,因是领导交代的重要事情。 4、第一个电话还未完成,也未向对方解释和抱歉就接了第二个电话,很不礼貌。 5、不能粗暴对待打错的电话。不要说“打错了“就马上很重地挂掉,而应礼貌地说“我想你拨错号码了”,再轻轻地挂上。 6、要善于自制,正确对待领导的批评。不能将负面情绪带入工作中去,使工作状况更恶化,错上加错。 小陈是某机关办公室的秘书。有一次他正在办公室办公,突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件,停了一会才拿起话筒问道:“请问你找谁?”对方回答说找老刘,陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说:“刘秘书,你的电话。”没想到,刘秘书接到电话没讲几句,就和对方吵起来了,最后刘秘书大声说道:“你今后要帐时先找对人再发火。这是办公室,没有你要找的那个刘天亮!”说完就挂断了电话。 原来,这个电话是打给宣传科刘天亮的,结果打到了办公室,而对方只是含糊地说找老刘,小陈误以为要找刘秘书,结果造成了这场误会。 问题:请分析陈秘书受理电话时错在哪里?(讨论法)

接人待物的基本礼仪

接人待物的基本礼仪 1、应有的态度: 如何在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍……等,各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。 2、客人来访,应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。你又腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。 3、要跟访客问好 遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。 4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度进行就可以了。

接打电话的礼仪基本原则

接打电话的礼仪基本原则 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《接打电话的礼仪基本原则》的内容,具体内容:打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家!接打电话的礼仪原则:打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要... 打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则:打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备 在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲"电话粥"。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。 接打电话的礼仪原则:接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电

接打电话的基本礼仪

接打电话的基本礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉,那么在日常工作应掌握哪些电话上的基本礼仪呢 1.左手持听筒,方便记录 当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。 话虽如此,但如果用左手拿,而将右手腾出来,在打电话的过程中,就可以作纪录、查资料。反之,每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”,并换另一只手拿听筒,就容易耽误时间。此外,还会让对方留下不得要领的印象,从而对谈话产生负面的影响。 为了避免这种不高明的做法,听筒应用左手来拿,并随时将记录本和资料放在手边,以便能迅速地作出反应。 2.做好事前准备,讲电话不怯场 一般人认为:透过电话将事情说清楚,似乎是一件很容易的事,但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高,或所谈之事非常重要时,自己就常会处于一种“怯场”的状态,大脑一片空白。即使没有这么严重,能将事情正确地说清楚的人,也少得可怜。 所以,将资讯正确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这5W1H,就不能简洁地在打电话之前,将要谈的内容记录下来,就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查,就完美无缺了。这么一来,即使被对方反问,也能很快有条有理地回答。 < 3.接电话时,要说声“您好” 一般人在接听来电时,习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是,在公司内接电话,应拿起听筒后,口齿清晰地说“您好”,再说出自己的公司名称和部门名称“这里是。。公司”、“这里是△△部”。

在对方报出自巳的姓名后,别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾,不胜感激气一般人对这种话通常会很难说出口,因为“自己并没有受到这个人的关照气可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。 4.打电话时,必须主动自报姓名 当你打电话时应先主动自报姓名,要是连名字也不说,突然说出“请XX先生接电话”,就略显失礼。因此,应在被对方尚未问起“请问你是哪位”之前, 先主动自报姓名。自报姓名时,应将自己所任职公司的名称与自己的姓名,同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称,而不报自己姓名的人。确实,我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表,但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。 此外,如果不知道名字,会对以后的工作带来许多不便,如果自己要找的人不在,还会造成联系困难。 5.私人电话,应长话短说 因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事,因此要尽量少使用公司但是,对于打来的电话,一般人会认为电话费是由对方支付的,因此不会增加公司负担。 当然,上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是,当变成了长达几十分钟的超长电话时,那就是另一回事了。在公司里,无论哪部电话,都是因工作需要而特地准备的。由于私人电话时间过长,而使公司不能进行重要的工作联系,会使公司带来重大的损失。因此,也应该长话短说,尽快回到工作岗位上。~ 6.电话中途断线,应主动打过去 我们时常会遇到这样的情形:当通过电话与对方交谈时,电话在中途突然因操作失误而断线。 要是事情没有谈完,应由先前打电话的一方重新拨打,以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完,就对此听之任之。 重新拨通之后,再向对方致歉,“非常抱歉,刚才电话中途断线了”。 应具备始终由自己主动重打的意识,除非对方使用公用电话,那就另当别论

电话接听和拨打礼仪测试答案

测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是:√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后,随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案: C 2. 报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是:√ A“请问您尊姓大名?” B“你是谁?” C“你是……,或者……,再或者……?” D“你叫什么名字?” 正确答案: A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是:√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案: B 4. 电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案: C 5. 通话时间宁短勿长,要遵守:√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案: C 6. 你想与客户的高级主管通电话,可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是:√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气,态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案: D 7. 关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:√ A为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后,先征询对方是否方便接听电话 正确答案: A

8. 一般来说,让来电者等候的时间不能超过:√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案: B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户,你应当:× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论,不发表意见 D转移话题 正确答案: C 10. 关于接打电话的细节,下列说法错误的是:√ A通话过程简单、明了 B语速要快,传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案: B 判断题 11. 通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 接电话的对象不同,礼貌用语的使用都是相同的。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果,打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确

打电话和接听电话礼仪及其禁忌

打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多,因为不是直接见面,所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪,希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。 三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。 四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气

接打电话礼仪教案

《礼仪规范课程》“接、打电话礼仪”教学教案 职业素质教育科李碧霞2015.12.3 教学地点、时间:208多媒体教室,2015年12月10日(星期四下午第6节课) 教学班级:2015级职高(2)班 教学课时:1课时( 45分钟 ) 授课类型:新授课 【教学目标】 1、知识目标:掌握正确接打电话的重要性和基本礼仪知识。 2、技能目标:能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪进行学习、社交和工作。 3、情感态度与价值观:体会合作交流的力量,养成“学以致用”的好习惯,树立热生活、热爱工作、积极向上的人生观和价值观,在生活中能自然而然地以礼待人,做一个受人欢迎的人。 【教学重点】掌握正确接、打电话的基本礼仪。 【教学难点】如何做到自然、熟练地接打电话,真正达到“学以致用”。 【教学方法】主要采用案例分析法、小组合作讨论法、情景演示法、讲解归纳和视频巩固法等。 【教学设计】 教师提及前面学过的内容巩固复习——谜语猜测,引出新课课题——教师讲解,明确课题的重要性及本节具体学习内容——设计案例分析,使学生发现问题、分析问题,激发学习欲望——安排自主学习,让学生探究思考,解决问题——教师设计情景,让学生演示实践,师生点评,共同提高——最后播放视频、让学生齐读礼仪歌词进行课堂小结——为了巩固提高,课外拓展,进行作业布置。 【教学过程】 一、[复习巩固](1分钟) 教师总结性的讲说前几节课的教学内容,强调学过内容应用的重要性。 二、[新课学习](44分钟) 学习新课将从“迷语导入”、“案例分析”、“自主学习”、“情景演示”、“评价提高”、“归纳总结”、“课堂小结”和“作业布置”等七个方面进行教学。 (一)迷语导入——引出课题、激发兴趣(2分钟) 迷面:“又能说来又能听,两边可以诉真情,一根电线连天涯,万水千山都不怕。”,让学生猜出的谜底,便引出课题。顺势讲解电话礼仪的重要性——“声如其心、声如其形”。 (二)案例分析——分析问题、激发求知欲(6分钟) 同学们同桌两人讨论分析,造成这次误会主要是接打电话过程中出现哪些不规范之处? [教学案例]陈小是某校办公室的干事,下午,校长交待让她今天必须通知张飞科长明早7点在学校小会议室开会。陈小忙这忙那,到了晚上10点以后,突然记起了此事,害怕误事,

相关文档
相关文档 最新文档